电话销售话术纲要
一、陌生拜访
1.如何绕过前台？前台说要实名转接？绕前台，还有总办秘书，秘书经常称负责人不在，还不告
诉手机号码
（一）绕前台：
直接了当
您好，我这边是金蝶公司李总，您帮我转给贵公司财务部/人力资源部/信息部，谢谢！【在跟前台沟通中可以用简洁，富有沧桑的声音跟前台沟通，让对方通过你的声音错误的认为你的身份。】发票纠纷
您好！你们公司怎么回事情？上次你们财务部老王答应给我的发票怎么还没有寄到，已经严重影响到我们公司报销报税流程。
同盟伙伴
您好，我这边是用友/sap/**公司的，现在想做一个老客户信息化调查，帮我转到信息部/财务部，谢谢！
从上而下
我是国资委办公厅/财政局的，事情严重性你是知道的！告诉我，你叫什么名字，工号多少？高端论坛、会议
您好，我这边是中国软件高峰信息论坛，不知贵单位*总演讲稿写好没有？
乱点鸳鸯谱：
您好，请帮我转接贵公司IT部张先生/李/王-----
默认方式：
我们公司市场部门接到你们公司的咨询电话，安排我这边跟你们公司的人进行一个简单的沟通，麻烦帮我转一下信息部/负责信息化这块的人员。
帮我转下信息部。（什么事情）你们公司不是在用我们金蝶的产品嘛，我帮你们解决下问题。【默认他们公司有模块用的是我们金蝶的，要知道前台很多细的东西不知道的，这样让他们转信息部是很容易的。】
小姐，*总可能有急事找我，他打了我的手机，现在还在公司吗？我回电！谢谢！
同理心：
“我知道你很为难，每天接到各种各样的电话都很多，很难确定那个电话该去找老板，我也有过这样的经历，我很理解您。同时我也告诉您，我给你们老板打电话是有一个对贵公司很重要的事
情。必须马上和你们老总取得联系，麻烦你现在帮我找一下。
其他方式：
多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。随便转一个分机再问（不按0转人工），可能转到业务员那里或人事部，这样就躲过前台啦，然后就看如何与非前台人员如何沟通了，没准一下转到老总那里。
（二）绕过实名转接
把自己扮成老虎型的客户，这种方法转财务部门是很有效的，语气急促并且很恼火的告诉前台要找他们会计，关于发票的事情等等，
（三）找负责人
1. “这样啊，那您看一般什么时间负责人在公司的，我到是再联系，或者说那我明天再联系他吧”【这时候看对方的回答和反应，判断对方是在搪塞还是真的。】
2.直接问负责人的手机号码。可以说“去年在哪里跟他有认识过，但是今天联系他手机一直联系不上，不知道他手机还是不是137。。。。（随便说个号码）这个号码，套出真实手机号码。
3.“我联系你们**经理是有很重要的事情，如果耽搁了，你能付得起这个责任么？”或者“我是你们##总的朋友，之前和他说过这事，他叫我今天联系他，他现在在吗？”
4.那负责人什么时候回来呢？因为之前我们沟通过，他对这一块也想了解下，我这次打电话过来就是和他预约见面的
2.如何进行开场白（针对不同的客户有不同开场白）
开场白首先要自然，不要过于拘束，如果针对前台的开场白，肯定是要抬高自己身份开场，如果是针对部门经理，可以用平级的身份和交朋友的心态开场，开场从大的方向开场，比如告诉客户我们是做全程企业信息化解决方案的，大的方向开场能延长沟通时间和引起客户发问。
（1）相同背景法
王先生，我是××公司的×××，我打电话给你的原因是许多象您一样的成功企业选用了我们个性化的解决方案，并达成了他们战略管理目标。我能请问您现在是否选用了信息化产品？
（2）缘故推荐法
王先生，我是××公司的×××，您的好友***让我打电话给您，他觉得我们公司的服务很好，也许您对我们的服务有兴趣，能请问您是否选用了信息化系统？
（3）孤儿客户法
王先生，您好，我是××公司的×××，您在半年前寻求最后一次服务，到现在一直没有服务需求，由于我们的疏忽，我想打电话给您，询问您是否需要我帮忙的地方。
（4）针对老客户的开场话术
王先生，我是××公司的×××，最近可好？
老客户：最近心情不好。
王先生，怎么回事？嗯，看看我今天可不可以让您心情好一些，我今天打电话给你的原因是，我们公司最近发版新的版本，很多老客户都反映不错，我也想了解一下您是否有需要我为您服务的地方？
3.客户说暂时还不需要（公司规模太小/已经上了不需要，客户说，有需要我们会自己找供应商
的，不需要你们打过来
（一）不需要的应答
哦，这样的啊。那是因为目前咱们公司已经上了信息化还是因为规模预算等方面的原因而没有需要呢？
——我们公司已经上了。【就可以了解一下对方上的是哪家的软件，上了哪些模块，上了多长时间，有没有一些需要解决的问题，看看是否能够帮的上他】可以通过客户回答的细节程度判断是真是假，对于有需要会联系我们的问题，一般情况下退一步，告诉客户没关系的，欢迎您随时联系我们，然后在进一步，告诉客户，看能不能这样，我们公司有一些与他们行业相关的资料，对他们肯定是有帮助的，看有没有机会让他看一下，尽量争取下次跟进的机会。这样下次跟进可以用很多由头开场，比如，告诉客户我正好要去他们那里拜访一个客户，要不顺便给他送个资料过去——我们公司规模太小了，管理比较简单，也还上不起。
（1）那具体我们公司的规模有多大呢？（问人数，问年产值，净利润，平时做账多少张凭证等，了解其规模是否符合我们产品的要求）
（2）您公司规模目前可能还是比较小的，没关系，公司总是在朝着一个好的方向在发展，发展壮大只是时间的问题，相信贵公司也是如此，而且据我所知，在贵行业里头有家XX企业，他们自从上了我们的ERP软件的供应链，财务，整体成本降低了**%，订单达成率提高到**%，管理上相当规范，相信对你们公司应该会也有帮助的；
（3）如果真的觉得现在时机还没有到，那方便就留个手机号码给我，以后肯定会有合作的机会，找供应商的话，你想，我们是原厂，价格这块肯定我们会更优惠，只要你找我合作，我一定会给你最好的价格。
（二）“有需要找供应商，不用打电话过来”应答
1.金蝶公司先是管理企业，再是信息化企业，一个企业的运营都需要中高层领导进行正确、及时、规范的管理。我们打电话过来也正是帮你解决问题的目的。
2.我非常认同您的说法，首先我对给您造成的不便表示抱歉，另一方面我觉得一个企业在经营过程中应该非常注重的是规范管理和决策，今天给您电话的目的就是想给您提供相关方面的咨询的，如果没有那我觉得您企业应该做得非常不错了。
3.供应商都是先从我们这边订货的，所以说货到贵公司多走了一个流程，我相信对企业来说时
间就是效益，上ERP是企业的头等大事，时间也是非常紧迫的，最重要的一点是供应商给你们提供的服务和我们是不能比的
4.我们现在已经上了软件,没有必要告诉你们是什么公司的
恩，您说的对。我们公司主要是做信息化服务的，今天打电话来也是想和您做下交流，看看以后您在使用过程中有没有可以帮的到贵公司的地方。也给你们多个渠道，多钟选择。现在暂时没能合作不代表以后不会合作，您说是吧。【接下去可以要客户的QQ号，手机号等，继续找突破口；或者打其他部门电话】
5.现在我们太忙，有其他的事情处理，以后再说吧
——呵呵，那贵公司的效益一定不错。这也是为什么我先打电话来的原因，（准客户的名字），我希望我可以在一个您较方便的时间来拜访您，请问您明天有空还是下周有空，我可以去拜访您吗？
企业永远有办不完的事情，导入ERP是早晚要做得事情，从发达国家，发达城市的经验看，导入ERP是必然的，关键是什么时候导入，早做早受益，现在不做到别人都做并见效果时你再去做你就会后悔，你就感觉到你跟竞争对手比，你的管理效率低下。
6.金蝶是财务软件公司吧，ERP方面有其他ERP公司专业吗？
听您这么一说，您对ERP这一方面应该是个行家啦，应该是认真了解过很多ERP公司的产品了吧！
世界上排名第一、第二的ERP公司都是从做财务软件起家的，金蝶作为国内排名第一的公司当然也不例外。公司从93年做财务软件起家，从96年国内第一定推出ERP的软件公司，01年在香港上市，目前在全国有八十万家成功客户。
您看，您对ERP也是很了解的，主要是想了解一下我们公司ERP跟其他公司的区别，您看您明天有空吗？我可以拜访一下您，给您送点资料并和您交流一下，这样您就可以很好的了解一下我们的产品了。
7.目前公司已经有软件在用了，请问你们还打电话过来干什么？
我们金蝶软件是企业管理软件方面的专家，贵公司之前上软件时，金蝶已经错失了一次给贵公司服务的机会，现在打电话过来，就是想看看，还有没有金蝶帮的到的地方。
首先，我今天打电话过来，并不是说一定要你买我们的软件。可能你没有听说过我们金蝶，我今天的目的，只是想知道我们是不是有合作的机会。你看你这里已经上了软件了，那你用的怎样呢？
贵公司每天都在发展壮大，现在使用的软件可能哪一天就不能满足你们的要求，但是我相信我们公司可以做到，没有用我们公司的软件不代表我们不可以成为朋友，我们公司会经常组织一些专业的培训，您到时有时间可以过来参加下，以后我们公司有新的产品我们可以第一时间通知您，可能对您公司会有帮助
我也是第一次打过来，你们这一块使用怎么样？再问人家是用哪个公司的系统。问问其他模块有没规划，看看可以合作的。
8.电话中找不到项目关键人，被踢皮球，财务踢到信息部，信息部踢到财务或者其他部门，都说
不负责。
【首先要明确他们有没有项目需求，如果有想法，就那明确商机四要素，然后再去找相关项目负责人，再不行，直接登门拜访一下。】
一开始就给客户戴个高帽子，对于财务，告诉财务经理，跟他联系是因为一般财务能从公司整体看问题，而信息部一般只是从软件本身看问题，这样一般财务就不会说联系信息部了。
可以进行利益分析，“我想上了ERP不管对贵公司或者对于个人都是有帮助的，公司使用了ERP 改善了经营成本，提高了效益，老板高兴了，相信对您个人发展也是很有帮助的，既然我们来找您，相信您肯定有这个权利负责的。”
9.约上门拜访时间，经常被客户委婉拒绝。
可重新回到原点，再一次判断一下客户是不是真有想法，如果发现客户没有太大的意愿，只是打太极的，可以把这个客户放个大循环。
处理办法二：如果客户真有一定的意愿，就直接到客户门口，给客户电话，说是刚好在附近，顺便过来递点资料，认识一下，占用您几分钟时间，您看能否抽出时间。
10.客户问很细致的产品知识，有时候可能回答不上来，怎么样回避细节知识
（1）您提的问题非常好，但坦白来说我是做业务的不能回答您这么专业的问题。您看这样行不行，我这边帮您整理一下问题提交给我们的专业顾问，到时候由专业顾问给您一个满意的解决方案。
（2）您问的问题很好，您看要不这样，明天我带着我们公司顾问带点资料去拜访一下您，到时候当面帮您把问题解决掉，不知道您方便吗？
11.客户觉得我们金蝶价格太贵，有比我们更便宜，并且也适合自己公司的产品
【问他看了哪家的产品，报价多少；东西好，当然贵啦，针对客户的痛点、竞争对手的劣势，说明我们的能带给客户的价值（为什么比竞争对手贵）；问他们的预算多少？如果这个客户的预算不高，不满足商机条件，可以先放一放，慢慢培养跟进。】
市场上人们往往把相同的东西和价格联系在一起。虽然我们不能肯定的说价格便宜的一定不好，价格贵的一定好。但是相信价格贵一定有他贵的原因，也许在成本上，也许在现实的效果上，关于这个，只要听听用过我们公司产品的客户的心声，就能分辨是不是咱们金蝶真的“太贵”
价值决定价格，我想客户都嫌我们产品贵，那我们公司就不会有今天那么大的规模和80万多的客户啦，我想您应该不太了解我们的产品，如果您真的用了我们的产品，我相信您会满意，在不了解我们的产品之前，我们就算报给您100块可能都觉得贵
12.如何筛选区分客户真正的疑义
客户异议一般包括个人和商品的异议，客户异议大体上有两方面原因：一是客户本身；二是产品本身，其中与产品相关的服务划分在产品之中。而个人异议大致上又有个人需求和购买时间的划分，商品的异议包括商品的价格、性能和服务等方面的异议。弄清哪方面的异议后根据五步走：采取积极的态度，认同和分享客户的感受，学会倾听的艺术使其反对具体化；澄清异议、提出方案、达成共识、实现双赢，最要要求行动。
13.你说你们的产品不错，那举个最简单的列子说明下哪里好？
我们K/3是一个平台化产品，其中最优秀的就是我们的BOS平台，通过这个平台，用户自己就能通过平台很容易的开发出一些模块以应对企业在发展过程中的所衍生的一些新的需求，相当的灵活。另外很重要的一点就是，软件，看中的是服务和后续的支持，金蝶在这方面有强大的服务团队，并且在业界拥有全国唯一的三大软件园做支持，你想想，你用一套软件，背后有几千个程序员在为你服务，这就对软件来说是最大的保障。
我们的产品涉及的模块比较多，亮点也是很多的，不知道您想了解哪一方面的亮点。【看客户的回答，如果客户的回答能答上来，可以简单解决一下，答不上来就告诉客户可以带顾问上门拜访的。】
可以拿出客户行业内竞争对手的成功解决案例，结合客户的实际问题，来说我们产品的优点根据对方的角色点出对方管理上会存在的痛点，待对方肯定后，讲解我们的解决方案。
14.我如果买你们的产品，会不会给我优惠？
（1）我们是希望和贵公司进行长期合作的，在价格方面我们也会尽量争取给您最优惠，当然最重要的是必须要满足您公司的个性化需求。
（2）我们会尽量给客户一个好的价格，当然，它是有底线的，一个好的软件公司，必须对自己的软件系统进行不断的更新和投入，金蝶每年在产品研发上投入1个多亿资金，我们希望实现双赢，也希望客户能够理解我们。【这种客户当然不能忘记约访！】
15.你们金蝶的服务费用比较贵，我们买不起
告诉客户金蝶的服务费是根据不同的客户需求来的，最好是能上门拜访，根据客户的具体需求订，约上门。
软件行业有它的特殊性，卖的不是单单产品，最主要的是服务。就像我们金蝶公司主要是做企业信息化管理服务和咨询的，我想如果对贵公司有帮助的服务，您应该可以接受这个报价。
我们已连续几年获得中小型企业信息化服务满意度第一，说明我们的服务是得到客户的认可的，服务费用是合理的。如果一家客户上了一套ERP，它的服务费不高，但使用过程中经常遇到问题，等供应商就急急忙忙赶过来帮忙解决问题，我相信就是供应商的工程师天天住到客户那里，客户也不会满意。相反，上了一套好的产品，在项目实施结束后，可能供应商根本就遗忘了这家客户，
但客户系统一直运转良好，从来都不出现问题，会说供应商的服务费高吗？
16.你们公司怎么老是打电话过来
1. 【装什么都不知道】是这样的吗？我不是很清楚，您看我也是第一次在跟您沟通。我们推出了一些新产品（***），能给您（公司）带来方便：例举一些好处。
2. 【同理心】您的心情我们能理解，因为最近我们公司在做定期客户满意度调查，可能在数据上有所重复，给你带来不便，请原谅。您看什么时候方便我再联系你，看看在什么方面可以帮到您。
17.我们是总公司负责的，具体我也不清楚
如果确实是总公司负责，总公司又是其他省份的，可以PASS的；
根据他的岗位，获取一些他知道的信息（如总公司负责这一块的联系方式、目前企业的现状，信息化情况、以及他的期待等等）那你这边有总公司的联系方式吗?方便的话我打个电话去了解下18.各个公司的ERP软件都大同小异，我们凭什么选择你们？你们有没有独一无二的优势？
1.这个我们在电话里也一时半会儿说不清楚。您看最近两天，安排一下我们顾问给贵公司做个方案，相信听过方案，你们会和80万客户有同样的选择。
2.我们金蝶公司现在有80万的应用客户，和您同行业的就有很多，比如。。。，我们的产品是建立在BOS平台开发的，可以提供很多的个性化解决方案，可以根据您公司的实际情况进行相应功能的开。您看什么时候方便，我们可以上门给您讲解。
3.金蝶是亚太地区领先的企业信息化解决方案供应商，全国有80万家客户在使用我们的产品，我们能不好吗？这时从客户的行业性出发，例举典型客户，从典型客户的角度说明我们的优势（公司优势、产品优势）；另一方面还可以让客户透露我们的竞争对手是谁，再有的放矢。
19.客户一开始就让报价时怎么说？如果客户执意让报呢？
嗯，是这样的。首先，我们公司规定是不能给客户在电话里面报价的，希望您能够理解；其次，贵公司的需求我们还没有完全理清楚，需要通过上门来做进一步调研工作，这样报的价格才是对你们负责的；
价格是要根据您的需求和具体实施的难度来定的，最好能上门拜访，根据具体情况来定，现在哪怕报个价都是虚的，没有太大的意义的，相信您也能理解的
二、打到竞争对手时遇到的问题：
20.有些公司已经用了用友或其他产品，然后会说“就算以后上别的模块，也会考虑他们的”，该
如何接话？
用了好，那是最好了，说明你们当初的选择还是正确了，选择了一个适合你们公司运作的产品，现在我们公司推出了一款BI的产品，相信可以对ERP软件做一个很好的辅助工作，应该对你们公司有所帮助。【这种情况我们一般可以推PLM或者BI】
首先分析该公司使用的产品的优缺点，对比我们的产品。可以货比三家
阐述金蝶与竞争对手差异化的优势（公司、产品或服务）；他们规划什么时候升级，以便能及时联系，说不定还能从他的规划中得到软件使用中的一些问题。
21.如果遇到对手（用友，新中大等）的客户，他们对对手的产品非常的满意，我们该如何应对？
问清使用模块，再询问或查找其他部门联络方式，确认其他部门使用情况再推荐新模块，如HR、OA、PLM、BI 等切入；
三、打金蝶老客户遇到的问题：
22.我们用的就是你们公司的，用的不是特别理想，很多我们都没学会，你们也没有说给我们多一
点讲解
就因为这点，所以我们才更有义务做一些电话的回访，因为每个客户的情况不太一样，而且有时候也会涉及到人员流动，对金蝶的产品使用不熟的情况，对于这个，我们公司有专业的培训队伍，会不定期的做一些培训交流，不论是产品的使用方面，更有对财务业务这块的培训，肯定对你们人有很大的帮助，这块我呆会儿把你这边的情况和我们的培训部门反馈一下，回头会有相关的同事来和你联系的，也非常感谢你对我们一直来的支持与理解。
这也有我们工作方面的失职，让客户觉得我们对他们的重视和诚意，然后具体分析他们上了哪些模块，当时的负责人，最后和客户沟通说我们的服务也是收费的，如果公司有预算我们可以提供更满意的服务
23.遇到我们的老客户，他们没有及时的更新我们的产品，当他们有这个需求的时候，我们该怎么
说？当他们没有需求，一听到升级需要钱，就不想升级的时候，我们又该怎么说？
1．那您打算想上哪些模块呢？我这边先了解下情况，然后和公司负责这一块的反应下，到时让他给您去个电话或去拜访您一下。
2．某某经理，您是我们最忠实的客户，我想您应该比我们更了解我们的产品给公司带来的价值吧！现在公司效益那么好，产品的更新必须的过程，我相信您对我们应该很有信心，更新给企业带来的只有益没有弊，公司应该可以接受这点预算
3．强调能功能带给他的价值，找个理由说一些优惠政策等等客户感兴趣的；如果还是没兴趣这种客户保持联系即可，确认多途径联络方式（手机、邮箱、QQ等）
四、针对不同的人有怎么样的话术：
销售经理
IT经理
财务经理
生产部主管
人力资源部经理
总经理
五、针对不同行业的话术
机械制造行业
房地产行业
建筑行业
电子行业
服装/纺织行业
机械行业
零售行业
汽配行业
食品行业
塑胶行业
信息行业
农业/种植行业
医药行业
餐饮行业
（七）突破客户拒绝的话术
客户通常都会在电话中拒绝见面，但是，只要销售员处理得当，就会在拒绝中获得成交。针对不愿敲定约会的客户的不同借口，不妨可参考以下的建议：
1、没时间
对此，销售员应该说：“可以理解。我也老是时间不够用。不过，只要给我三分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的产品……”
2、现在没空
对此，销售员应该说：“我星期二和星期三都会在贵公司附近，所以在星期二上午或者星期三下午我可以来拜访你一下！”
3、请把资料寄给我
对此，销售员应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订。所以，最好是我星期二或星期三过来看你。你看是上午还是下午比较好？”
4、没兴趣
对此，销售员应该说：“我完全理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难，有疑虑有问题也是十分理所当然的。正因如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，为你解说一下，行吗……”
5、没有钱
对此，销售员应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在先好好做个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期二或者周末来拜见您吗？”
6、我要先好好想想
对此，销售员应该说：“先生，我们不是已经讨论过相关的重点了吗？容我直率地问一句：你顾虑的是什么？”
7、目前我们还无法确定业务是否需要
对此，销售员应该说：“先生，先不要担心业务日后的发展，你可以先参考一下，看看我们的产品优点在哪，是不是可行。我是星期一还是星期二造访你比较好？”
8、我得先和其他人商量
对此，销售员应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以一起跟其他人谈谈？”
9、我们会再跟你联络
对此，销售员应该说：“先生，也许目前你不会需要，不过，我还是很乐意你了解一下，它对你会大有裨益的！”
10、再考虑考虑，下周给你电话
对此，销售员应该说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更好些？我星期三上午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”
类似的拒绝很多，无法一一列举出来，但是，处理的方法还是一样的，那就是要把拒绝转化为肯定，让客户拒绝的意愿动摇，如此一来，销售员就能够乘机跟进，诱使客户接受自己的建
经典电话销售话术一览 掌握大量电话销售话术是成为优秀电话销售员的前提，这些经典的电话销售话术需要经过多次揣摩和应用，才能在实际操作中派上用场。世界工厂网小编今天给大家准备了大量经典的电话销售话术，朋友们赶紧来学习吧! 电话销售话术开场白一：直截了当开场法 销售员：你好，朱小姐/先生吗?我是莫某公司的医学顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢? 顾客朱：没关系，是什么事情? ——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。 销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话! 当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的…… 电话销售话术开场白二：同类借故开场法 如： 销售员：朱小姐/先生，我是某某公司顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗? 顾客朱：可以，什么事情? ——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。 销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话! 当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……) 电话销售话术开场白三：他人引荐开场法 销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。 顾客朱：王华?我怎么没有听他讲起呢? 销售员：是吗?真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。 顾客朱：没关系的。
一、开场 1、面对陌生客户，如何做有效的自我介绍 反例：我是之江贵金属有限公司的小李，我们是…… 直接将我方的信息和电话目的告诉对方，如果客户比较敏感就会遭到打断1.1模板：我是之江的小李（模糊不清的自我介绍） 销售人员：早上好，李经理，现在接电话方便吗/ 客户：方便，哪位？ 销售人员：我是之江的小李，是这样的，李经理，今天特意打电话给您，是因为…… 注意点：自我介绍粗要根据公司名称以及个人姓名、所处行业引起客户的敏感度，以及客户接到类似销售电话数量引发的反感度，来作针对性的设计。 专门从事电话销售最好给自己取个方便客户记忆的“艺名” 在自我介绍后，将客户的注意力从询问你的公司信息以及电话信息中，转移到另外方面，等客户有兴趣后，客户询问那就是另一回事了 1.2模板：我是XX特意介绍的……他告诉我您是……（通过转介绍的方式） 注意点：充分借用第三者的作用，借用第三者的口气来赞美对方 销售人员不能拿出第三者的名义后直接询问对方是否需要我方产品或者服务 转介绍人员从老客户中寻找 1.3模板：我们是XX机构的战略合作伙伴（借用他人的力量） 注意点：在不能模糊介绍自己，以及没有第三者转介绍的情况下，最好给自己一个具有一定点说服力“高帽子”。 1.4模板：我们是国内“唯一/最专业”的…… 注意点：介绍与需要推荐的服务与产品相符合 客户不会因为专业或唯一而产生兴趣，必须在接下来点陈述中激发客户兴趣 2、面对前台或总机的阻拦，应当如何有效处理 2.1模板：我是……他知道的
叫……来接电话（叫对方老总全名突出身份的重要性）注意点：介绍自己时既要突出身份的重要性，同时要保持一个度，不能使用欺骗手法 2.2模板：“有紧急或者重大的事情（自己组织）”需要XX处理（突出事情的重要和紧急）我这里有一笔XX万的生意要和他商议下 注意点：表示事情重要，语气要加重；表示紧急，加快语速 学会换个说法，将所提事情的含义是前台不能承担的 2.3模板：这件事情不是你可以处理的（直接施压） 注意点：和前台对话的时候，态度可以强硬点。面对质问，过于软弱点态度适得其反。 3、电话打到的不是关键联系人，应如何处理 3.1模板：我可以请您帮一个忙吗 注意点：放低自己的姿态，以诚恳的态度请求对方的帮助。 不要一次提出过多问题，先问容易回答的。 3.2模板：我知道您是一位幽默的人，您不要跟我开玩笑了。 那我要验证下，如果不是您，那我应该找谁呢（一口咬定对方就是那个人） 注意点：如果对方就是那个人，销售就不要纠缠，而是制造幽默。如：天哪，难道我打错了电话了吗？对方：是的。那您说，打到哪里是正确的呢？ 3.3模板：先和高层谈再往低层过度 注意点：开场简洁明了，告知清晰利益点，顺着话题转接到对应联系人。 在和关键 4、只有一个电话号码的客户资料，怎样处理 4.1模板：麻烦帮忙转下维修部OR财务部 注意点：在与低难度转接部门对话中使用之前的技巧 4.2模板：有一份小小的礼物送给您 注意点：在开始时突出礼物价值，同时马上转移话题到了解客户资料
十条经典电话销售话术欣赏 话术一："我要考虑一下"成交法 当顾客说他要考虑一下时，我们该怎么说? 销售员话术： ××先生(小姐)，很明显的，你不会花时间考虑这个产品，除非你对我们的产品真的感兴趣，对吗? 我的意思是：你告诉我要考虑一下，该不会是只为了躲开我，是吗? 因此我可以假设你真的会考虑一下这个事情，对吗?可不可以让我了解一下，你要考虑一下的到底是什么呢?是产品品质，还是售后服务，还是我刚才到底漏讲了什么?××先生(小姐)，老实说会不会因为钱的问题呢? 话术二："鲍威尔"成交法 当顾客喜欢某个产品，但习惯拖延做出购买决定时，我们怎么办? 推销员话术： 美国国务卿鲍威尔说过，他说拖延一项决定比不做决定或做错误的决定，让美国损失更大。 现在我们讨论的不就是一项决定吗? 假如你说"是"，那会如何? 假如你说"不是"，没有任何事情会改变，明天将会跟今天一样。 假如你今天说"是"，这是你即将得到的好处：1、……2、……3、…… 显然说好比说不好更有好处，你说是吗? 话术三："不景气"成交法 当顾客谈到最近的市场不景气，可能导致他们不会做出购买决策时，你怎么办? 销售员：
××先生(小姐)，多年前我学到一个人生的真理，成功者购买时别人都在抛售，当别人都在买进时他们却卖出。 最近很多人都谈到市场不景气，而在我们公司，我们决定不让不景气来困扰我们，你知道为什么吗? 因为现在拥有财富的人，大部份都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。他们看到的是长期的机会，而不是短期的挑战。所以他们做出购买决策而成功了。当然他们也必须要做这样的决定。 ××先生(小姐)，你现在也有相同的机会做出相同的决定，你愿意吗? 话术四："不在预算内"成交法 当顾客(决策人)以他们公司没有足够预算为借口，准备拖延成交或压价，你怎么办? 推销员： ××经理，我完全理解你所说的，一个管理完善的公司都必须仔细地编制预算。 预算是引导一个公司达成目标的工具，但工具通常本身需要具备有弹性，你说是吗? 假如今天我们讨论的这项产品能帮你的公司拥有长期的竞争力或带来直接利润的话，作为一个公司的决策者，××经理，在这种情况下，你是愿意让预算来控制你呢，还是由您自己来主控预算? 话术五："杀价顾客"成交法 当顾客习惯于对你的优质产品进行杀价时，你怎么办? 销售员： ××先生(小姐)，我理解你的这种想法，一般顾客在选择一样产品时，他会注意三件事： 1 、产品的品质;2、优良的售后服务;3、最低的价格。 但现实中，我从来没有见过一家公司能同时提供最优秀的品质、最优良的售后服务、最低的价格给顾客。 也就是这三项条件同时拥有的情况是不太可能的，就好比奔驰汽车不可能卖桑塔那的价格一样。 所以你现在要选择产品的话，你是愿意牺牲哪一项呢?愿意牺牲我们产品优秀的品质，
家装电话营销技巧_家装公司电话营销话术教程：电话话术大全 “您好，XX设计工程公司” 一、客户 1.咨询：（客户）我想咨询一下你们的操作方式 回答：“您房子多少面积？喜欢什么风格？我们首先会根据您的需求配一个适合您的设计师测量一下，先做设计方设计是很关键的，设计好再给您选择好的施工班组全程施工，我们是品牌企业您选择我们公司装修会比较轻松方便，保障性强。” 2.正在施工的客户： “请问您有什么事？” 客户回答：“…….” 1．“我帮你接过去。” 2．“他现在不在办公室，要么等他回来我跟他说，或者我叫他打电话给你，要么您直接打他手机”。手机不方便给您，还是您留个手机给我让他打给您吧！” 3．“他现在有事要么你晚点打电话给他，或者我叫他晚点打电话给你。” 二、找人电话 1.通知本人接电话或转接过去。 2.他现在不在办公室，您有需要帮忙转告的吗？ 回答：（同客户类2） 三、建材商电话 1. 我给你接到我们的材料部（X总）好吗？ 2. 你送一份你们的报价单和资料过来或你留个电话，回头让我们材料部跟你联系。 四、前台 1.“请问你找谁？” 回答：“……”“您有预约？”(有预约就通知当事人，没有就请他稍等，进去通知。)(会务室等候) 2. “您请进。” 3. 人不在办公室，有预约的打电话询问，没有的请他自己打手机联系，或留电话转告。 4. 客户进门后要倒水，要问是否用茶水（夏天），注意端水杯的动作和提示客户用水语言（请用茶）。 五、客户交谈问答 1、问：为什么你们要收设计费？其他公司都不收设计费。 答：设计是施工的灵魂，设计做好了，施工就不会返工，设计的效果直接影响您的居住环境和生活。好的设计可以让房子的空间变大，是投资，是让您房子增值的。现在好的设计师都收设计费的，像专业设计公司每平方要收到100元以上。每平方我们仅收30元到50元，我们施工的话减半，很合理的。 2、问：你们公司的管理费收吗?别的公司都不收的，您们为什么要收? 答:市场上很多公司都推出免管理费活动打价格战，我们一直坚持收管理服务费。质量好的前提是管理，我们采用双项监理分项验收制度，对工地实施设计跟单和定期保障工程进度和质量，减少返工和以后的维修，您也不用担心装修质量问题，您要理解我们收来的管理费是用在管理您的工地上的。 3、问：你们主材可以自购吗?辅材可以自购吗? 答：主材可以自购的，我们也可以给您代购或团购的托管式服务，团购量大优惠，有保障，我们设计时把辅材的品牌定好，由我们材料部统一采购，统一配送，这样可以避免以后的质量纠纷，您也可以轻松很多。 4、问：你们的施工队伍是自己公司的，还是临时叫的呢？你们公司有这么多人吗？ 答：我们是和装饰行业唯一的培训公司汇众企业管理有限公司合作，定期对员工进行素质培训，签定长期合同的，强化服务意识，质量意识及客户价值，真正做到以客户为中心。我们公司总共有50几套工班，每个月限80套左右，保障质量。
电话销售话术纲要 一、陌生拜访 1.如何绕过前台？前台说要实名转接？绕前台，还有总办秘书，秘书经常称负责人不在，还不告 诉手机号码 （一）绕前台： 直接了当 您好，我这边是金蝶公司李总，您帮我转给贵公司财务部/人力资源部/信息部，谢谢！【在跟前台沟通中可以用简洁，富有沧桑的声音跟前台沟通，让对方通过你的声音错误的认为你的身份。】发票纠纷 您好！你们公司怎么回事情？上次你们财务部老王答应给我的发票怎么还没有寄到，已经严重影响到我们公司报销报税流程。 同盟伙伴 您好，我这边是用友/sap/**公司的，现在想做一个老客户信息化调查，帮我转到信息部/财务部，谢谢！ 从上而下 我是国资委办公厅/财政局的，事情严重性你是知道的！告诉我，你叫什么名字，工号多少？高端论坛、会议 您好，我这边是中国软件高峰信息论坛，不知贵单位*总演讲稿写好没有？ 乱点鸳鸯谱： 您好，请帮我转接贵公司IT部张先生/李/王----- 默认方式： 我们公司市场部门接到你们公司的咨询电话，安排我这边跟你们公司的人进行一个简单的沟通，麻烦帮我转一下信息部/负责信息化这块的人员。 帮我转下信息部。（什么事情）你们公司不是在用我们金蝶的产品嘛，我帮你们解决下问题。【默认他们公司有模块用的是我们金蝶的，要知道前台很多细的东西不知道的，这样让他们转信息部是很容易的。】 小姐，*总可能有急事找我，他打了我的手机，现在还在公司吗？我回电！谢谢！ 同理心： “我知道你很为难，每天接到各种各样的电话都很多，很难确定那个电话该去找老板，我也有过这样的经历，我很理解您。同时我也告诉您，我给你们老板打电话是有一个对贵公司很重要的事
总结了一些电脑销售技巧供大家分享，有不足之处请大家补充其他的销售技巧！ 一、迎客一句话： 长城家用产品全线升级打折，正在促销热卖，现在买还可以参加各种优惠活动，中奖百分百，还可能获得香港迪斯尼旅游机会，随便那一款，我来帮您选。 二、问问需求： 1、一问电脑谁来用，定位主用户 （1）、主要是您自己用吗？【对于二三十岁的年轻人】 （2）、主要是给孩子用？【对于接近四五十岁的中年人，一般都领着孩子】 2、二问会干啥，掌握熟练度 （1）、您现在用的电脑啥配置？【对于一些看起来知识层面较高的客户】 （2）、他（孩子）现在学校在上电脑课吧？【对于1—4级城市的中年客户】 （3）、他或您以前接触过电脑吗？【对于5－6级城市的中年客户或者看似受教育程度较低的客户】 3、三问想干啥，抓住主应用 （1）、主要想用电脑作些什么，比方说除了上网、文字处理等基本使用外，您还有什么更高的使用需求，比方说办公、玩大型3D游戏、录制电视节目、编辑数码照片、音乐、录像等等？ （2）、除了孩子学习用，您还有什么其他方面的使用需求吗？ 4、四问价取向，够用或超前 （1）、您希望电脑配置功能够用就好、还是超前一些？ （2）、价格相同的情况下，您更关注电脑的哪一项：功能、配置、还是外观？ 5、五要善总结，用户来确认 （1）、您除了….几点外还有什么别的需求吗？
三、P4液晶推介一句话话术： 现在买P4液晶电脑最值，液晶电脑辐射低，对健康有好处，现在大家越来越重视健康了，还是买一台液晶电脑划算。长城电脑全线采用A级屏液晶，现在好多品牌都采用B级或C级的，B级和C级是A级的淘汰后的次品，在显示效果和寿命上都有问题，现在用B 级的价格就能享受A级的品质，液晶电脑在大城市的普及率也很高。并且，P4才是电脑的主流配置。 四、64位CPU推介一句话话术： 电脑马上就全部64位了，速度理论上是32位的2倍，性能大大加强。就好比汽车的发动机，用16缸发动机的汽车肯定要比8缸发动机的汽车动力强很多！同样可以用交通来比喻64位技术，8车道高速公路和4车道普通公路来比较，8车道的宽度大，一次通过的车流量大，因此车的速度也随之加快，节省了大量的时间。而且马上很多硬件和软件都会为64位技术开发，现在买64位，电脑至少可以多用3年。所以还是很超值的。 五、节能认证推介一句话话术： 现在电荒这么厉害，电价估计还得涨，您买家用电器都选节能的吧？其实电脑也一样，据统计一台电脑每小时也要耗0.25度电，一天按照8小时计算下来也要2度电，比一般的冰箱、电视等都多，长城产品现在全线都通过了国家节能产品认证，一样的功能和价格，为啥不买个节能的呢，还能为自己省钱。 六、长城救护中心推介一句话话术： 使用电脑您肯定最烦病毒等原因引起的死机、文件丢失、驱动丢失、系统崩溃等问题，没关系，现在长城家用电脑全线预装了长城救护中心，具有数据和系统备份恢复、智能驱动、故障诊断、病毒查杀等超强实用功能，可以为您打造一个超级维护平台，一切问题都能轻松搞定，您还怕啥？ 七、嘉翔V新品推介一句话话术： 嘉翔V是今年刚刚推出的新品，产品外观靓丽、时尚，提供多种实用功能，如：提供长城影音中心、救护中心、杀毒软件、智能驱动等，还有创新的键盘功能键设计，是一款宽带电视液晶电脑。现在购买嘉翔V，就等于保值购买，让你的电脑可以多用2－3年，当然很划算。
一、开场篇 会展销售也是电话营销，所以在打电话上也需要有一定的技巧，但是它又不同与一般的电话销售，有它的特殊性（这一点会在后面的文章里一点点的说明）。所以需要销售人员必须比其他行业的销售更有耐心、更有亲和力。 会展的步骤分为前期策划——市场推广——招展——客户服务——布展——展出——展后几个部分，而对与一个销售人员来说，他要做的是招展、客户服务两个部分，所以，他必须对自己的客户有相当的了解。比如客户从事的行业，行业特征、行情，归属于本次展会的哪个项目，都要有很详细的调查。 二、招展 这是个实际的营销过程，也是一个展会最大的收入来源。它也能从客观上分析出一个会展公司的业务水平的高与低以及市场竞争力的大小。 作为一个销售，要面对各种各样的公司，不同类型的客户，所以，对待他们不能完全呆板的采取同样的营销手段，而是要因人而异，采取与他们相适应的方式。 1．突破前台 这是一个老生常谈的话题，各种销售类公司的销售最难过的也是这一关，我以前是在网络公司做过的，对此深有感触，网络公司在天津乃至全国，名声并不是非常好，很多公司都十分抵触网络公司，因此，一个声音甜美的前台小姐可能是你最大的障碍。但是，作为一个会展销售，这方面我想是应该有他的自信的，因为，几乎没有公司会抵触广告行业销售，尤其是提升本公司企业形象，联系更多客户创造更多价值的机会哪一个公司都不会放弃，所以，你只要抓住了这一点，前台对你来说，也会变得很亲切 情景： 销售： 喂，您好，是某某公司吗？ 前台：
您好，是的，您是哪里？ 销售： 您好，我这里是天津双木广告，是本次中国广告节的组委会，我想和咱们公司负责展会业务的负责人谈一下。 前台： 这样啊，好的，您稍等。 这是比较有修养、善于维护企业形象的前台。当然你也会碰到比较强硬的前台。 情景： 销售： 喂，您好，是某某公司吗？ 前台： 对，您有什么事吗？ 销售： 您好。我是天津双木广告，本次中国广告节的组委会，我想和贵公司负责人谈一下关于本次中国广告节参展的事情。 前台： 对不起，我们公司对这个不感兴趣。 销售： xx。我姓于，您怎么称呼。 前台： 我姓xx。
关于配件销售的话术指引： 目前配件利润越来越少，不像当年配件利润不透明，可以拿高利润，如今在这个网购兴起的年代，好多的东西价格已经变得透明，所以只能细水长流，增加搭售比才是王道，本人列举了去县区几种常见的客户，具体实施要根据当时的情景来操作。（如有问题，欢迎补充） 案例一：针对一些购买东西就要赠品的客户（主要针对县区的客户，或者大妈级别的用户，消费理念就是认为赠东西就是优惠） 分析：这种客户普遍认为我买你的手机你就要赠我东西，特别是喜欢一些生活用品，而且这种客户时间比较多，有足够的时间货比三家，亲身经历遵化一大姨买了一个魅蓝2，对比了好几家卖场，有赠锅碗瓢盆，还有赠话费的，（此类客户群进店都会有抵触心理，感觉你会黑他们，一定要有足够的耐心介绍机器，还有好的服务态度，从心里把抵触去掉）只要相信你了，配件还是很容易推得）最后认可了我们的服务态度和店面的形象。 案例二：针对喜欢网购的用户（觉得网上的东西又便宜又好） 分析：此类客户群几乎不好忽悠，都挺有想法的，有一部分还是可以接受50元以内套餐，对于这类客户群里，只能把套餐做到最低价格（而且还得带着钢化膜） 案例三：针对一些社会小青年（稍微有点消费水平） 分析：这种客户一般都会在店里购买配件套餐，只要介绍到位，选一些比较中端的配件都能接受，给他们分析店内与店外或者淘宝的区别，这类客户一般比较要面，所以搭售配件的几率很高，可以适当增加以下利润。 案例四：针对学生用户 分析：学生用户也会有一些网购群体，可以和客户进行分析保护壳价格和网上几乎差不多，还可以立刻拿到手，不需要有等待的时间。还有一部分学生网购的次数不是很多（这
类客户群还可以适当做点利润）主要进行详细的介绍，最好拿一些中高端的产品，带包装的钢化膜或者智能皮套进行演示。 话术总结：首先我们的配件都是经过原厂或者第三方所认证的，相比外面或者网上买的配件，价格也贵不了多少，还不需要等待时间，有问题可以随时过来调换的，质量要过关很多，（边说边拿出来给客户观看、试戴）关于TPU的皮套其它店面有的叫清水套，这个名字其实挺好听的，一定要避免出现塑料、软套、硅胶之类的话术，逼格大大降低。 关于钢化膜一定要记住不是防止碎屏，而是大大的降低了碎屏的概率（减少不必要的麻烦） 关于钢化膜的话术：相比普通的膜，通透率更大，几乎无色差，网购的钢化膜如果质量不好会导致光感失灵，而且贴钢化膜的技术要求也是很高的，要一点灰尘没有，如果您自己网购，自己万一没有贴好，你将还需要购买一张，还需要等待几天，我们店里完全帮您贴好，如果出现问题是我们承担，你可以想象哪个更合算！ 如有问题欢迎交流！
电脑配件销售技巧话术——2012版 主要配件话术 为了使我们的利润最大化，销售主产品之后，再卖配件； 就是我们通俗所说的：1+1+1+1； 关于配件的销售方法,首先意识是最重要的大家要时时刻刻把销售配件放在心里，不要觉得配件是小东西卖了也赚不了多少钱，但是配件的利润点是很高的，大家不要忘了积少成多的道理！无论是单独过来买配件还是在我们这边买机器的客户我们都要认真去对待用我们 专业的话术让客户认同并且购买！ 我们要在跟客户的闲聊中了解客户的生活习惯。模拟场景，假设客户这样的生活习惯，在使用产品的过程中可能出现的问题，恐吓客户可能出现问题带来的损失，给客户提供避免损失的解决方案。（站在客户的角度，多几个解决方案，让客户感觉你是中立的。）推介产品时罗列产品的主要功能和附加功能，以及所带来的利益，可避免哪些损失等。我们也可以利用组合套装让客户感觉比较实惠，避免直接放价格，比如和店长配合，节日优惠， 会员优惠，前面客户的购买价格等。 1．内存销售诀窍：恐吓客户。 Q:内存加上有什么好处呢？ A:现在虽然机器大多都是2g的内存，但是系统运行起来还不是特别的快，如果加到4G的话，系统运转就会特别的顺畅，上网、玩游戏、处理文件这些就会快很多。现在很多客户买了本后，觉得2g够用了当时没有加，后面都又回来加内存。如果你现在加的话，我们可以给到你一个最优惠的价格。（电脑销售员论坛https://www.doczj.com/doc/c92419827.html,/） Q:你们加的是什么牌子的内存？ A:原装海士力，联想指定专用内存，支持双通道，没有任何兼容问题，而且终生保修！ Q: 那么贵，外面的摊摊问到才200块钱左右，你们也太贵了？ A: 在这，便宜的内存可能来路有问题。比如水货和打磨内存。现在外面很多都是打磨条，所谓打磨条就是假货，质量没有任何保证，这种条加上去后还会机器有所损伤，维修站对此造成的机器问题是不予保修的。好几千的机器都买了，也不是个小投入，你还在乎这几百块钱多加一个内存嘛，现在买东西一定要买个质量买个保障、买个放心啊,你看在外面买没有保障,如果没有弄到笔记本还好,如果弄出问题的话, 维修站没有办法包修, 把主板搞烧掉了，乖乖，几千块钱没有了,你说是不是？我们都是专业的工程师给你装,保证决无问 题,让您放心。 Q:280/480还是有点贵能不能在少一点啊？ A:280/480是单买的价格，您刚买完电脑再买的，可以享受购机优惠价，今天不加以后再来 就不能打折了~ 2．杀毒软件销售技巧诀窍：恐吓客户。电脑销售技巧1、虽然本来是有一个杀毒软件,但只
电话营销为进店 电话组的资料来源： 1、电话组自身收集。 2、扫楼组收集。 3、购买业主资料。 电话组要求： 女性、普通话、声音甜美、胆子较大、心理素质好 电话组培训： 1、建立信心 2、强调此项工作的重要性 3、锻炼基本话术： 收集号码后的第二天：首次电话（XX先生\女士：您好！我是赛能家居的销售员，叫我小张就行了，能占用您一分钟时间吗？若遇到拒绝：回答：那您先忙，我就不打扰您了，那你什么时候有时间，我再给你打过来（不放弃下次打电话的机会，进行再次相约） 若未拒绝：回答：我知道您肯定接到过很多类同的电话，但是您没有拒绝我，让我对这份工作充满了信心，谢谢您！（给客户戴高帽子），是这样的，我们赛能家居在5月份会有一场专门针对你们所在的小区进行一次促销活动，总部下来策划的，优惠力度很大，所以把这个信息提前告诉您，请您不要错过！（在说这些
话的时候，要随时注意对方的反应，是否在听您讲解，是否感兴趣、如果对方明显表示不耐烦，要立即停止讲解）。（在打电话的同时要随时注意记录重要信息）打扰您了，XX先生\女士，祝您今天工作愉快或者（祝您今天有个好心情），再见！ 上次通话后的第三天：再次打电话时（意向客户）：X哥\X姐\X 叔\X阿姨，您好啊！ 客户：好 赛能：还记得我吧，就是上次给你打过电话赛能家私的小张啊，有印象了吧！ 客户：喔，是你啊，想起来了，有什么事 赛能：最近很忙吧，家里装修的怎么样了，要把一个新家布置完，确实肯定很累吧!(同情客户、体谅客户)， 客户：是啊，装修这个房子把我头都搞痛了 赛能：理解、理解，当时我爸（我妈）为我装修新房也是搞得很累（拉近关系），这次给您来电，是告诉您一个好消息！我们总部下来的设计师要到你们小区去设计摆放家具，想问您这几天你什么时间在家（新房），您放心，这个是免费的，公司总部是下基层来做品牌口碑的。 客户：是这样的啊，我看看什么时候在，那后天吧，后天上午10点我在新房 赛能：那行，倒时我们设计师到小区后会跟您联系的，那我就不打扰你了，再见，X哥\X姐\X叔\X阿姨
橱柜销售话术 一、前须准备以下工作： 1在容上：目的明确，思略清晰。 在拨打之前，要先把你所要表达的容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸上, 以免对方接后，自己由于紧或者是兴奋而忘了自己的讲话容。另外和另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备，提前演练到最佳。对于人员来说，要养成这样一个w：一边和客户通话，一边记录客户在中透? 的相关信息，然后将记录下来的重要信息在结束后补充到客户档案里。这是一个非常有用的习惯，因为对你的客户了解得越多，你给客户打时可以聊的话题也就越多。如果你在第二次与这个客户通话时，能够提起上一次通话时谈过的相关容, 客户就会觉得你很重视他，从而为建立良好的关系奠定基础。俗话说：“好记性不如烂笔头”,养成边通话、边做记录的习惯，其实可以节省很多的时间和精力。2在心态上：每通须保持好心情。保持喜悦心态，充满热情和耐心，微笑着，有礼貌地对待会员0 3在语言上须注意的事项： (1)注意语气变化，态度真诚。 (2)言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。 (3)逻辑性强，吐字清晰。 二、营销详细话术要求： (―)、打要有最佳情绪 1?心T气和地打：打前，让自己心情平静下来，有利于保持思维清晰。 2?自宿地打：要自信，不求人，相信品牌、活动的优惠、自己的能力，我*最棒 的！ 3?微笑地打：让自己保持愉悦的心境，遇事不惊，坚持微笑，对方也能感受得到的。 4?乐于助人地打：因为我的服务可以给会员带来实惠，可以帮助会员得到他们想要的，即使开始的时候我会很累，但最后我会快乐。所以打要轻松地打，快乐地打。5?处之泰然地打：无论遇到什么事情，先别慌，静下心来，找到间题的核心，然后找到间题，解决它。自己不行的话，就及时求救啦。 6?打时要有礼貌：对人有礼是基本的礼仪，也是取得对方好感、信任和聆听的前奏。 (二)、要包含什么容 的容取决于的目的。无论自己的目的是什么，听清客户的需关键的任务。如何知道需什么呢？通过间间题就可以得知了。 (三)一般会问到的问题： 1?首先是亮明自己的身份“您好，我是*林公司m间对方的姓氏。 2?对方说要买橱柜，我就要间他们有没有品牌意向，有没有去专卖店看过产品。
电话销售话术大全 电话销售话术大全：反客为主,用提问引导你的客户 所谓用提问引导你的客户，就是先陈述一个事实，然后再针对这个事实发问，让对方给出相应信息。确实，以提问的方式引导客户可以起到让对方易于接受的作用。 那么，销售人员如何用提问的方式引导客户呢?下面我们介绍几种方法： 一、肯定性诱导提问 肯定性诱导提问法是对肯定性说法、诱导性说法以及提问的说话方法三种方式的同时运用。首先是肯定性说法，即使用正面性用语——“很受人欢迎的”。其次是诱导性说法——“这种产品有大小两种，不知您愿选择哪一种，不过我想是不是大的比较好呢?”最后是提问的方法——“这位先生，您要如何使用呢?” 二、与类似问题相比较 简单地说，就是利用客户的随身物品作为一个实际的例子来说服客户。 比如，小陈是学习软件的推销员。有一次，一位客户在看了产品简介之后，还想要看看所要购买软件的内容：“我应根据所要买的产品内容是 否适合我来确定买不买，对不对?” 小陈：“您说得没错，可是出版这本书的出版社非常有名，我
希望您能相信一流的出版社。先生，可以问一下您的笔记本电脑是什么品牌吗?” 客户：“是国产产品。” 小陈：“哦!您买这台电脑的时候是否先把它拆开看一下里面的部件呢?” 客户：“没有。” 小陈：“我想你在可以通过多种多样的形式和方法表现出他的责任，因为责任是一种义务，不是一种条件。 作为-个电话销售人，有些人的责任意识很淡薄，只不过为了混口饭吃，企业给多少钱，就做多少事情;做一天和尚撞一天钟;出了问题就推卸责任;完不成销售任务就找出种种理由;有的干脆一走了之。虽然一走了之可以逃避问题，但是每个人不可能一生都在回避责任，回避过失。所以，作为一个销售人，必须要有勇气去面对问题，解决问题，对自己的行为负责，养成一种把责任当天职的习惯。只有一个认真、勇于负责任的人，才会获得客户的信赖。 4.要怀有包容感恩的理念 作为一个电话销售人，在销售中必将会接触到各种各样的经销商，也会接触到各种各样的消费者。因为电话销售人是为客户提供服务的，满足客户需求才是第一，这就要求电话销售人要学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。只有学会包容客户，才能更好的了解客户的需求，得到客户的信赖，进行更好的销售。 一名合格的电话销售人不仅仅要学会包容他人，还要学会感
金融投资电话营销话术 （开场白）对于做股票投资的人： 先生/女士：你好！我是财富证券投资咨询有限公司的投资顾问，我姓曾。由于业务需要，公司特委派我做个市场调查，帮助广大投资者明确投资方向，调查对投资的认识程度，请问你对金融投资了解吗？比如基金，外汇，股票等，你现在在做什么投资呢？ 由于当前股市深度整理，调整过大，使更多的股民资金被套，很多股民朋友失去信心，投资去向迷茫，为了更好利用你的资金投资，希望能够帮到你，为了节约时间，请你报一下你的三只重仓股。第一只（股票代码是什么？买入价格是多少？买了多少股？买了多长时间？第二只。。。。。。你炒股多长时间了？）你是做长线还是短线？你炒股的决策依据是什么？是通过朋友介绍还是自己选股？还是和其他公司合作？最近盈亏状况怎么样？为了不打扰你，更好的为你服务，请问你平时什么时候打电话给你比较方便？因为我们这里诊断股票的人特别多。诊断后，我将第一时间内通知你，希望你的投资收益最大化，在金融理财方面，有什么需要都可以找我，请你拨打我都电话：13。。。。。。。。。，我姓。。，叫。。，在此，希望你开心，感谢你的支持，再见！嗯好的· 有兴趣的话留给我你的姓名和电话· 人们投资投资房地产·投资外汇·存钱进银行，买基金，都是投资方式·我们只是提供多一种选择，大家可以通过比较去选择。 你们公司是做什么的？ 我们是金融行业的专业投资理财公司，能帮你更好的利用资金进行保值与增值，降低你理财的投资风险，我们公司有专业的分析师，可以帮你免费提供投资理财咨询，明确你的投资方向。因为国家正在大力支持和宣传投资金融产业，必然有很多机会，希望你也给自己一个机会，多了解一项投资项目，分化你的投资风险，希望你的投资更加合理，真正做到价值投资。 你们怎么知道我的电话号码的？ 是这样的，像你这样有投资理念的人，知道你的电话并不奇怪，你曾经在投资公司留过资料，比如地产，汽车，金融行业等。而我们公司和各大投资公司，金融机构都有合作，从我们的资料库中调出你的资料，我们没有见过面，只有你的电话而已，由于工作需要，特向你做个调查，向你提供些金融服务。。。。。。 一．我现在忙（我没时间，我在开会，我在出差）？ 1.确实没时间。（下次打） 2.借口（耽误你一分钟时间，麻烦你记下我的电话和我公司地址） 二．我没兴趣？ 你没有兴趣是因为你还不太了解，我相信你肯花点时间做进一步了解，你会被他的投资魅力所吸引的，现在市场上很多媒体都有报道过黄金投资，大家都在关注，做投资主要的时赚钱，要这样赚钱，要看他的风险性和收益性，认清他的特点，做到从业余到专业，从投资新手成为一个理财高手，你知道现在赚钱最快的是金融业，相信你身边有很多朋友都是股票投资者，有没有赚钱，你也清楚，是看他们是理财产品和操作技巧，如果你没有赚钱，是否考虑更换理财产品，如果你操作的不好，是不是应该多学习，投资是为了赚钱，要靠好的投资产品，不了解，要多向专业人士学学。。。。。。我们认识也是缘分，我希望我们有空交个朋友，你多了解黄金投资，我们下次约个时间好好聊聊，希望你今天过的开心。
所有的销售前提都是销售自己，其次才是产品。 一、能引起客户注意的电话销售开场白： 1、要引起客户的兴趣; 2、介绍自己的公司，表明自己的身份; 3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维; 4、面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃; 5、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛; 6、简单明了，不要引起顾客的反感。 二、第一通电话需要做的事情： 1、我做什么的，打电话目的。 2、客户听电话的好处是什么？ 3、客户的想法是什么？ 第一通电话必须让客户在30秒内和你通话，并有维持下去的迹象，必须让他有兴趣。在电话拿起前，要有准备：电话时的语气、话速、心情、心态都要注意。另外要有被拒绝的准备以及应对客户问题的应变能力。跟客户的聊天过程中要偶尔赞扬一下客户，比如声音好听，有磁性，浑厚等等，另外要注意聆听对方的语气。跟客户交谈要礼貌，多用“您”等词，自己身份定位准确，不卑不亢。交谈过程中要多用：您觉得呢？对吗？您认为呢？学会用反问代替肯定或者引发客户提问。请记住：嫌货的客户才是好客户。 模式1：李先生，您好，您给我20秒，（我给您20万）我让您的资产一个月翻几倍甚至十几倍，这个钱你想赚么？（只要客户接到话题就可以继续聊下去） 模式2：王小姐，您好，借用您宝贵的30秒，我给您介绍一种在央视新闻中报道过的产品，保证您1个月左右资金翻十几倍，甚至几十倍。而且这个产品方兴未艾，刚进入的投资者都获利丰厚，我相信像您这类投资理念强的人士对这种产品也有所了解。
模式3：王先生，占用您30秒的时间，我能让您未来拥有更多的时间。（客户会问怎么弄？）提及投资产品，可以让他赚更多的钱，更好的修身养性，生命自然而然就延长了。 三、对付常见三种客户的方法： 1）应对客户没兴趣的方法： 电话刚接通还没说上几句，客户就说没有兴趣，其实这个时候客户并不是没有兴趣，只是对我们的产品还不了解。 我非常理解您的看法，您说没有兴趣很正常。不过我们可以换一种想法：人生下来什么都不会，如果没兴趣去了解这个世界，就永远长不大，您觉得是这个道理吗？所以有没有兴趣并不是重点，重点是能不能帮您赚到钱，提高您现在的生活质量。 没有兴趣？您的意思是在1个月左右让您的资金翻几十倍的方法不感兴趣吗？我向您保证这绝对是100%的赚钱的一种产品。（看客户回复情况，不回复的话，就直接介绍产品） 呵呵，没有关系，如果您有兴趣的话，我想可能就是您给我打电话了，（停顿一下或者哈哈）当然这只是个玩笑。其实接我电话的绝大多数客户最开始的反应和您一样，不过当他们简单的了解到央视报道的我们这款产品之后都会主动跟我练联系的。不如我现在就给您简单的讲解一下，如果我说完之后您还是不感兴趣，我保证我们的电话线永远不会再交叉了。 2）客户忙的应对策略 一确实比较忙；二是一个借口。 1、客户现在确实比较忙 这要求电话销售人员选择好打电话的时间，尽量避开客户可能不方便的时段。比如不要在周一上午给客户打电话，因为大多数的公司周一上午都会开例会；上下班或者吃饭时间也不方便，午休时间也要注意。 如果遇到客户的确不是很方便的情况，电话销售人员首先要礼貌地向对方道歉，同时约好下一次通话的时间，使用二选一的方式咨询客户，比如“您看今天下午两点我给您电话，还是明天上午10点以后再给您电话？”。
电话销售技巧及话术 一、要克服自己的内心障碍， 有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个： （1）摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。 （2）善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。 (3) 每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而"语无伦次", 电话打多了自然就成熟了。 二、明确打电话的目的
打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。 三、客户资源的收集既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开始，电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户，如果连这点都做不到，是根本谈不上创造什么良好的业绩的。在电话销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码你获得了一个机会，获得了一个不错的开始。 选择客户必须具备三个条件：1、有潜在或者明显的需求；2、有一定的经济实力消费你所销售的产品；3、联系人要有决定权，能够做主拍板。由于我们的产品属于高档产品，消费人群主要集中在中高收入人群、公款消费人群及社会名流，这些人主要集中的行业包括IT咨询业、娱乐圈、房地产业、出版业、医药业、汽车业、传媒业、通讯业、留学中介、民航业、金融业、政府事业单位等，在客户开发的时候，我们就要搜集这些行业的个人信息、公司企业采购人员、政府部门工会采购人员的信息。 四、前台或者总机沟通资料收集好了，就是电话联系了，这时候你会发现很多电话是公司前台或者总机，接电话的人不是你所要找的目标，准备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外，那么我们就要想办法绕过这些障碍，绕过前台的话术：1.在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到你是谁，你就说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些。
汽车配件销售技巧课程 课程对象：企业领导、中高层管理者、 主讲老师：马诚骏 课程时间：1----2天（12课时） 授课模式：导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。 课程背景： 随着汽车的快速发展和普及，我们对汽车的了解和使用，越来越密切。汽车成为了我们生活中不可或缺的一部分。大量的汽车品牌和类型虽然满足了客户的市场需求，可也给生产企业带来了巨大的后期服务压力，从产品的研发、检测、路试、出厂、配件供应等各个渠道提出了新的要求，消费者的消费观念和后期服务意识的增强，也给我们企业的后期服务提出了更加专业化，规模化、速度化的要求。提升我们后期服务人员的销售能力和综合素质，是当下提升企业品牌的有效途径。 课程大纲： 第一章节：汽车市场的分析 1、合资品牌的汽车市场分析 2、国产品牌的汽车市场分析 3、更具汽车的类型和市场前景需求分析 第二章节：汽车配件的分类和标识 1、根据汽车构造细分配件种类 2、汽车配件的标识组成
3、根据汽车运营状况分析配件的使用率和库存关系 4、汽车配件的存放标准和注意事项 第三章节：汽车配件销售技巧-------店面销售和渠道销售 1、了解配件的销售途径 2、如何做好店面销售的管理 3、如何做好渠道和物流管理 4、如何做好配件的配货管理 第四章节：汽车配件销售技巧-------顾客的接待 1、顾客的需求分析 2、顾客的性格和消费分析 3、接待顾客的几种有效方法 第五章节：汽车配件销售技巧--------销售沟通的技巧 1、销售常用的几种方法 2、价格差异法、服务差异法、配件质量、承诺、倾听等 3、顾客的后期管理 4、了解更多的成交方法（神态、肢体语言等） 第六章节：汽车配件销售技巧--------心态管理和综合素养 1、一个优秀的销售人员所具备的几种心态 怎样做好个人规划、阳光心态的调整、角度和观念的转变、为什么员工把跳槽看做是升迁的途径是不正确的（案例分析） 2、心态管理对未来的成长和影响 3、责任、诚信、合作、性格的培养
保险话术部分案例 问问题的时候采用2选1法，避免只有一个选项的问题，或者对方会拒绝的问法。 例如，和其他人约时间的时候，问，是周一来拜访你还是周三来拜访你？而不是用，我可不可以来拜访你一下？对方有可能就会回绝掉。 1. 寿险推销员其实是当您需要钱捧着现金来，而别的业务员、律师、会计师都是来向您要钱来的，你想一下是不是这样呢？ 2. 寿险其实就是金钱的代名词，您可以反对保险，但对金钱没有兴趣吗？ 3. 为何欧美人愈来愈有钱呢，因为有寿险，而中国人只存钱，存一千万分给四个小孩，一个人只能分到250万，250万再分给两个孙儿，愈分愈少，而保险只需付少许的代价就可以买到一千万。 4. 人寿保险是在创造您最需要的现金。 5. 如果钱没有贬值，人先贬值了（如受伤、残疾），怎么办？ 6. 保险像一把阳伞，要用时没带，带了不一定会用。 7. 如果您的孩子可以选择，他一定不会选择您做父母，您的孩子是靠您的健康及工作才以生存。 8. 死亡不可以免费，而是要付出代价的。 9. 是否可以把坟墓里的人叫出来，问他们是不是后悔没有买保险？ 10. 留下一些可以用的东西给妻子儿女，而不是留下一些负担给他们照顾。 11. 买保险呢就是养一个孝顺的儿子，二十年后一定会奉养天年，不用担心自己的儿子是否孝顺的问题。 12. 买保险呢就像热水瓶的开关，虽多花一点钱，却可以使小孩免受意外连累。 4 13. 您愿不愿意娶一个带着两个孩子的女人？如果不愿意，您的太太改嫁给谁？没有钱的寡妇可能必须再结婚，而有钱的寡妇却不一定再结婚。 14. 没有一个人死的合时，不是死的太早，就是死的太迟。 15. 花一点钱减轻您肩上的负担。 16. 每天都有人在拒绝保险，但也有很多人买；每天都有人在怀疑保险，但也有很多人得到保险利益。 17. 棺材中装的是死人，不是老人。 18. 您专业的脑袋可以留下来给您的太太、儿女吗？ 19. 买寿险如同和上帝签一个合约，保证这二十年或一辈子都没有问题，有问题他替我照料。 20.如果您要出远门、出差，是不是要留下一些生活费，如果出差不能回来了，您要留多少生活费给家人呢？ 21. 购买人寿保险不是增加负担，而是承担责任。 22. 当一个男主人身故了，太太需要花更多的时间去赚钱养家，小孩不但没有了爸爸，也没有了妈妈。 23. 如果今天老板突然宣布减薪10％，生活一样可以过得去。但如果丧失了工作能力，薪水永无着落，妻子儿女的生活不是更困苦吗？ 24. 很多人常说：“早知道……我就……。”如果不事先防范，等到灾害发生，一切都太迟了！ 25. 一个寡妇抱着五百万痛哭，另一个寡妇抱着棉被痛哭，二个人明天一样要面对生活，您要选择哪一种？ 26. 采取行动虽得付出代价，但若不采取行动，付出的代价更大。