《公共关系实务》复习资料第一章重点问题提示1．公共关系的含义“公共关系”一词是舶来品，其英文为Public Relations，缩写符号为PR，简称是公关。
所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
2．“公共关系”一词多义人们普遍认为它既可以是一种状态，又可以是一种活动，还可以是一种学说，更可以是一种观念和职业。
（1）公共关系状态。
（2）公共关系活动。
（3）公共关系观念。
（4）公共关系学。
(5)公共关系职业。
3．公共关系的特征（1）情感性。
（2）双向性。
（3）广泛性。
（4）整体性。
（5）长期性。
4．公共关系的基本要素公共关系的结构是由组织、公众、传播三要素构成的。
公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众，联结主体与客体的中介环节是信息传播。
这三个要素构成了公共关系的基本范畴，公共关系的理论研究、实际操作都是围绕这三者的关系层层展开的。
（1）公共关系主体——社会组织。
社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
社会组织一般具有以下的特点：群体性、导向性、系统性、协作性、变动性、稳定性。
（2）公共关系客体——公众。
公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。
简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。
公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。
①根据公众与组织的所属关系分类，可以将公众分为内部公众与外部公众。
②根据公众与组织发生关系的时序特征分类，可以把公众分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。
③根据公众对组织的重要性程度分类，可以把公众划分为首要公众、次要公众和边缘公众。
④根据公众对组织的态度分类，可将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众。
顺意公众又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。
《公共关系实用教程》第一章—第五章教学教案一、第一章：公共关系概述1. 教学目标（1）使学生了解公共关系的定义、特点和功能。
（2）培养学生对公共关系的基本认识，树立正确的公共关系观念。
（3）引导学生掌握公共关系的基本原则和实务操作。
2. 教学内容（1）公共关系的定义与特点（2）公共关系的功能与作用（3）公共关系的原则与实务3. 教学方法（1）讲授法：讲解公共关系的定义、特点、功能及原则。
（2）案例分析法：分析典型公共关系案例，引导学生理解和运用公共关系知识。
（3）小组讨论法：分组讨论公共关系实务操作，提高学生的实践能力。
4. 教学评估（1）课堂参与度：观察学生在课堂讨论中的表现，评估学生的理解程度。
（2）案例分析报告：评估学生在案例分析中的分析能力和实践操作能力。
二、第二章：公共关系策划1. 教学目标（1）使学生了解公共关系策划的概念、原则和程序。
（2）培养学生掌握公共关系策划的方法和技巧。
（3）引导学生运用公共关系策划理论解决实际问题。
2. 教学内容（1）公共关系策划的定义与原则（2）公共关系策划的程序与方法（3）公共关系策划的技巧与应用3. 教学方法（1）讲授法：讲解公共关系策划的定义、原则、程序和方法。
（2）案例分析法：分析典型公共关系策划案例，引导学生理解和运用公共关系策划知识。
（3）角色扮演法：模拟公共关系策划过程，提高学生的实践能力。
4. 教学评估（1）课堂参与度：观察学生在课堂讨论中的表现，评估学生的理解程度。
（2）案例分析报告：评估学生在案例分析中的分析能力和实践操作能力。
三、第三章：公共关系传播1. 教学目标（1）使学生了解公共关系传播的定义、类型和渠道。
（2）培养学生掌握公共关系传播的技巧和策略。
（3）引导学生运用公共关系传播理论解决实际问题。
2. 教学内容（1）公共关系传播的定义与类型（2）公共关系传播的渠道与方法（3）公共关系传播的技巧与策略3. 教学方法（1）讲授法：讲解公共关系传播的定义、类型、渠道和方法。
课后习题答案第一章公共关系绪论1.公共关系的含义和基本特征？公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、沟通手段和活动影响公众的科学和艺术。
对于公共关系的这个定义，我们可以从以下几个方面来予以理解和把握：第一，公共关系活动的根本目的是塑造社会组织自身的良好形象。
第二，公共关系是由社会组织通过传播、沟通手段影响公众。
第三，公共关系既是一种状态，也是一种活动。
第四，公共关系既是一门科学又是一门艺术。
公共关系具有以下一些基本特征：以公众为对象；以美誉为目标；以互惠为原则；以长远为方针；以真诚为信条；以双向传播为手段。
2.公共关系在社会生活中的作用？搞好公共关系工作，“对于扩大信息交流、促进商品流通、沟通企业联系、建立新型人际关系都有着积极的作用”，对促进当代社会的健康发展有着极大的推动作用。
公共关系能够帮助组织实现目标。
在社会生活中，公共关系能够促使个人的观念更新，帮助个人能力的提高。
公共关系通过沟通社会信息、协调社会行为、净化社会风气促使社会互动环境的优化。
3.公共关系的职能有哪些？公共关系以树立和维护良好的组织形象为目的，围绕这一目的，它在现代组织管理的各个环节上都发挥着独特的作用。
概括起来，公共关系在组织管理活动中主要有情报功能、参谋功能、宣传功能、协调功能和服务功能五个方面。
4.公共关系的基本原则和职业原则有哪些？公共关系的基本原则是社会组织在公共关系活动中所应遵循的基本准则。
公共关系的基本原则主要包括：真实性原则、注重公众利益原则、科学性原则。
公共关系作为一种职业，公共关系要求公关从业人员必须严格恪守公共关系的职业原则。
具体说来，公共关系从业人员应当而且必须遵循如下职业原则：尊重并维护公众利益和个人尊严。
遵守社会公德。
以事实为依据。
诚实信用。
遵纪守法。
第二章公共关系的历史发展1.公共关系的产生和发展分为哪几个阶段？公共关系是人类社会发展进步的必然现象。
它是近现代商品经济快速发展，政治民主化浪潮日益高涨和大众传播日益现代化的产物。
