PR第十章公共关系实务操作之二:口语传播
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第十章 公共关系实务操作之二:口语传播10.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、口语传播概述1.口语传播的特点(1)定义口语传播是指传播者(即说话人)通过口腔发声并运用特定的语词和语法结构及各种辅助手段向受传者(即谈话对象)进行的一种信息交流或沟通、劝说活动。
口语传播通常采取面对面的方式。
(2)在公共关系学看来,口语传播有以下特点:①有两个或两个以上的传播主体在同一时空范围内共同参与传播。
这个特点是强调传播主体参与传播活动的同时性和空间的限制性。
②信息交流的过程与信息反馈的过程是同步进行的。
这说明口语传播有很强的时效性。
③信息内容不局限于语词、语法结构等组成的句子所表达的思想,还包含着语气、语调,甚至身姿、手势、表情等所表示的意义。
这就是说,口语传播具有丰富的表现手法和辅助手 口语传播的特点 口语传播概述 口语传播的技巧 日常接待 口语传播在公共关系活动中的运用 新闻发布 沟通性会议公共关系实务操作之二:口语传播段。
(3)口语传播作用的发挥,除必须遵循传播规律外,关键是清楚地认识其本身的特点:①既然口语传播具有同时性和空间限制性的特点,那么,就应当尽可能地利用时间和空间,这就是说,要抓住、抓准开口发言的机会。
②既然口语传播具有很强的时效性,那么,就应当及时地注意信息的反馈,随时地调整自己发言的内容。
③既然口语传播具有丰富的表现手法和辅助手段,那么就应当恰到好处地运用这些表现手法和辅助手段。
2.口语传播的技巧口语传播技巧是传播者在了解和认识传播规律的基础上,对口语传播的特点加以艺术性的运用。
(1)口语传播的传播者环节传播者是传播活动的主角,由于口语传播通常采用面对面的方式,因此,口语传播中传播者对传播技巧的运用最能体现其能力和水平。
传播技巧在这个环节上有以下要点:①首先要明确即将开始的口语传播的目的。
②要认定自己的社会角色和传播角色,最通俗地说来就是要知道“我是谁”。
③在传播中不仅要用口,而且要投入自己的身心。
第十章公共关系实务操作之二:口语传播传播活动一般分为人际传播和大众传播两类。
这两类传播一般都离不开语言的运用。
语言可分为两类:书面语言、口头语言。
大众传播是公共关系实务活动的基本形式,人际传播是公共关系实务活动的基础。
尽管书面语言对公关实务操作具有举足轻重的作用,但它的基础始终是口头语言。
第一节口语传播概述一、口语传播的特点口语传播是指传播者(即说话人)通过口腔发声并运用特定的语词和语法结构及各种辅助手段向受传者(及谈话对象)进行的一种信息交流或沟通、劝说活动。
二、口语传播的技巧口语传播技巧是指传播者在了解和认识传播规律的基础上,对口语传播的特点加以艺术性的运用而生成的一些巧妙做法。
第二节口语传播在公共关系活动中的运用口语传播在日常接待、新闻发布、沟通性会议、公务谈判和游说策动等领域中是公共关系工作的主要手段;相应地,口语传播技巧也是这几个领域中的公共关系实务的主要操作技术。
一、日常接待(一)被动型日常接待被动型的日常接待也可称诉询型的日常接待,这一般是指组织在事前无准备的情况下,对上门来联系各种事务的公众的接待。
(二)主动型日常接待主动型的日常接待亦可称邀请型的日常接待,它是指组织出于自身需要,对于主动邀请上门的公众访客的接待,如对应邀来组织参观者的接待。
二、新闻发布新闻发布在这里特指组织由新闻发言人或相关人员用口语形式向新闻媒体报告或发布组织自身希望社会各界公众了解知晓的信息,它最常见的形式就是新闻发布会,又叫记者招待会。
1.要注意会议接待人、主持人、发言人的角色搭配2.处理好应该回避的技术性问题3.始终保持镇静、温和、礼貌的姿态4.灵活运用信息发布的两种形式其一是陈述、说明或解释一定的事实其二是显示和表露一定的态度和立场四、公务谈判公共关系的公务谈判,就是组织的代表与它的有利益关系的公众为协调利益关系而进行一种专门性的交流沟通和“讨价还价”活动。
PR品牌公关传播实战指南第1章品牌公关传播战略规划 (3)1.1 品牌定位与核心价值提炼 (3)1.1.1 品牌定位 (3)1.1.2 核心价值提炼 (4)1.2 公关传播目标设定 (4)1.2.1 明确性 (4)1.2.2 可行性 (4)1.2.3 时效性 (4)1.3 媒介整合策略 (4)1.3.1 媒介选择 (4)1.3.2 媒介组合 (4)1.3.3 媒介内容 (4)1.3.4 媒介投放 (5)第2章媒体关系管理 (5)2.1 媒体分类与筛选 (5)2.2 建立媒体关系 (5)2.3 媒体沟通技巧 (6)第3章网络公关传播 (6)3.1 社交媒体运营策略 (6)3.2 网络舆情监控与应对 (6)3.3 网红与KOL营销 (7)第4章危机公关管理 (7)4.1 危机预防与应对策略 (7)4.1.1 危机预防 (7)4.1.2 危机应对策略 (8)4.2 危机沟通与信息发布 (8)4.2.1 危机沟通原则 (8)4.2.2 信息发布渠道 (8)4.3 危机恢复与品牌重塑 (8)4.3.1 危机恢复 (8)4.3.2 品牌重塑 (9)第5章事件营销策划 (9)5.1 事件营销类型与策划 (9)5.1.1 事件营销类型 (9)5.1.2 事件营销策划方法 (9)5.2 事件营销执行与推广 (9)5.2.1 执行要点 (9)5.2.2 推广策略 (10)5.3 营销效果评估与优化 (10)5.3.1 评估指标 (10)5.3.2 优化策略 (10)6.1 企业社会责任战略 (10)6.1.1 社会责任战略规划 (10)6.1.2 社会责任战略执行与评估 (11)6.2 公益活动策划与执行 (11)6.2.1 公益活动策划 (11)6.2.2 公益活动执行 (11)6.3 社会责任报告与传播 (12)6.3.1 社会责任报告编制 (12)6.3.2 社会责任报告传播 (12)第7章品牌口碑管理 (12)7.1 口碑营销策略 (12)7.1.1 确立口碑营销目标 (12)7.1.2 创造口碑话题 (12)7.1.3 选择合适的传播渠道 (12)7.1.4 监测与调整 (12)7.2 用户评价分析与引导 (13)7.2.1 用户评价收集 (13)7.2.2 用户评价分析 (13)7.2.3 用户评价引导 (13)7.3 线上线下口碑融合 (13)7.3.1 线上口碑传播 (13)7.3.2 线下口碑传播 (13)7.3.3 线上线下互动 (13)第8章跨界合作与公关 (13)8.1 跨界合作模式摸索 (13)8.2 合作伙伴筛选与洽谈 (14)8.3 跨界合作传播策略 (14)第9章创意公关策划 (15)9.1 创意思维与方法 (15)9.1.1 创意思维 (15)9.1.2 创意方法 (15)9.2 公关活动策划与创新 (15)9.2.1 确定目标 (15)9.2.2 分析受众 (16)9.2.3 挖掘热点 (16)9.2.4 创新形式 (16)9.2.5 整合资源 (16)9.3 创意执行与落地 (16)9.3.1 制定执行计划 (16)9.3.2 跨部门协同 (16)9.3.3 营销传播 (16)9.3.4 现场管理 (16)9.3.5 效果评估 (16)10.1 评估指标体系构建 (16)10.1.1 媒体曝光度:包括稿件发布数量、媒体种类、覆盖人群、稿件阅读量、转发量等。
PR第十章公共关系实务操作之二口语传播公共关系实务操作的一个重要方面就是口语传播。
在现实生活中,人们通过口头交流来传递信息、分享观点和建立关系。
因此,掌握一定的口语传播技巧对于有效地进行公共关系宣传至关重要。
以下是口语传播的一些实务操作。
首先,口语传播需要有一个明确的目标。
在进行口头传播之前,要明确想要达到的目的是什么。
是传达一些信息,还是说服他人接受一些观点?有一个明确的目标可以帮助你更加专注和有针对性地传达信息。
其次,要根据受众的需求和兴趣来选择合适的话题和语言风格。
不同的人群对于信息的接收方式和内容有所差异。
如果你的目标受众是年轻人,那么可以选择一些他们感兴趣的话题,并使用他们熟悉的口语表达方式。
如果你的目标受众是专业人士,那么可以选择一些行业相关的话题,并使用更为正式的语言风格。
第三,要注意语言的准确性和清晰度。
口语传播往往是即兴的,但这并不意味着可以随意使用不准确或模糊的语言。
要尽量用准确、简洁的语言来表达自己的观点和想法。
避免使用太多的专业术语或行话,以免让听众产生困惑。
第四,要注重身体语言和非语言表达。
除了口头传达的内容,身体语言和非语言表达也是传播信息的重要手段之一、通过肢体动作、面部表情和眼神交流,可以增加信息的表达力和亲和力。
例如,微笑和眼神接触可以传递出友善和信任的信息,而肢体动作的协调和自信可以给人以积极的印象。
第五,要善于倾听和回应。
在进行口语传播时,不仅需要有效地表达自己的观点和想法,还需要倾听他人的意见和回应他们的问题。
通过积极倾听和回应,可以建立良好的沟通关系,增加与他人的互动。
最后,要不断提升口语传播的技能和能力。
口语传播是一个需要不断学习和提升的过程。
通过参加演讲培训、交流讨论和实践锻炼,可以提高口语表达的能力和自信心。
同时,要不断关注和学习相关领域的最新动态和发展趋势,以保持自己的信息更新和专业性。
总之,口语传播是公共关系实务中一项重要的操作之一、通过设定明确的目标、选择合适的话题和语言风格、注重语言的准确性和清晰度、重视身体语言和非语言表达、善于倾听和回应以及不断提升口语传播的技能和能力,可以有效地传达信息,建立良好的沟通关系,为公共关系的开展提供支持。