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一、单项选择题1.中美天津史克制药有限公司(简称中美史克)在2000年11月因PPA事件使康泰克和康得两种产品受到巨大影响，国内媒体纷纷予以报道，公司正常的公共关系状态受到了损害，这表明其出现了( )。
A.危机公共关系B.危机管理事件C.危机传播D.公共关系危机2.下列说法不正确的是（）。
A.公共关系危机和危机公共关系在特定的情形下可以相互替代B.公共关系危机是危机的一种表现形态C.危机公共关系是危机的一种处理手段D.危机公共关系是将公共关系手段运用于危机管理过程中3.公共关系危机的本质是（）。
A.品牌危机B.信誉危机C.舆论危机D.信任危机4.（）定义为：对组织的公共关系管理系统及组织与公众的传播与沟通活动造成威胁，使组织的声誉和形象受损，在时间和不确定性极高的情况下迅速做出决策的事件。
A.危机公共关系B.危机传播C.公共关系危机D.危机管理5.公共关系危机管理就是（）管理。
A.危机传播B.危机控制C.声誉风险D.形象危机6.（）是公共关系危机最为明显的特征。
B.舆论关注性C.突发性D.连锁破坏性7.下列说法不正确的是（）。
A.公共关系危机一旦爆发，就会在短时间内对组织声誉、形象产生强烈冲击B.突发事件必定是危机，然而危机未必就形成突发事件C.公共关系危机爆发后会引发舆论危机D.危机事件会通过舆论迅速扩散，决策者的心理压力增大8.关于公共关系危机的不确定性，说法错误的是（）。
A.决策分为常规性(确定性)决策和非常规性(不确定性)决策两种B.针对不同的公共关系危机形态，组织采取的危机管理策略也会有所不同C.公共关系危机呈现的状态是不确定的D.公共关系危机是组织的公共关系管理呈现的非常态，因此其决策本质上是一种确定性决策9.公众对组织产生不信任意味着其交流沟通的基础不存在了，依照这样的发展，组织最终会面临形象危机或者声誉危机，丧失组织最为宝贵的无形资产——这是公共关系危机产生的破坏（）。
A.之一B.之二C.之三D.之四10.公共关系危机的（）表明危机不是封闭性地传播，而是发散式地传播。
第十章公共关系危机管理一、公共关系危机的定义★★★（一）危机的定义1.在英文韦氏词典中，“危机”被定义为“有可能变好或变坏的转折点或关键时刻”。
2.研究危机的先驱赫尔曼认为：危机是威胁到决策集团优先目标的一种形势，在这种形势中，决策集团做出反应的时间非常有限，且形势常常向令决策集团惊奇的方向发展。
赫尔曼对危机的定义着重是从决策的角度分析的。
3.荷兰莱登大学危机研究专家罗森塔尔认为：危机就是对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下，必须对其做出关键决策的事件。
4.学者巴顿认为，危机是“一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其人员、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害“。
他的概念注意到了传播沟通以及形象和声誉在危机中的重要性，从这个意义而言它涉及了公共关系的基本要素。
（二）危机管理的定义危机管理在西方研究中被称为紧急事件管理，紧急事件风险管理，灾难风险管理。
危机研究和管理的目的就是要最大限度降低人类社会悲剧的发生。
1.格林认为，危机管理的一个特征是“事态已发展到无法控制的程度”。
一旦发生危机，时间因素非常关键，减少损失将是主要的任务。
2.米特罗夫和佩尔森认为，收集、分析和传播信息是危机管理者的直接任务。
危机发生的最初，管理者应同步采取一系列关键的行动。
这些行动是“甄别事实，深度分析，控制损失，加强沟通。
”3.罗伯特·希斯对于危机管理的理解是通过图形表现出来的，在整个危机管理过程中包括了两个阶段：一是危机初期的反应阶段；二是危机后期的恢复阶段。
归纳：1.危机管理就是要尽可能控制事态，减少损失。
为了达到这个目标组织需要针对危机的特点分阶段进行危机管理，危机管理实质可以划分为事前、事中和事后三个阶段的管理。
既强调危机前的预防，更强调危机消除。
2.危机管理的过程就是危机信息传播与沟通的过程。
只有最大限度地及时掌握信息，才能够为危机管理做出可靠、可行的决策，才能够进行“公众认知”，最终恢复组织信誉与形象。
第十章 公共关系实务操作之二：口语传播10.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、口语传播概述1．口语传播的特点（1）定义口语传播是指传播者（即说话人）通过口腔发声并运用特定的语词和语法结构及各种辅助手段向受传者（即谈话对象）进行的一种信息交流或沟通、劝说活动。
口语传播通常采取面对面的方式。
（2）在公共关系学看来，口语传播有以下特点：①有两个或两个以上的传播主体在同一时空范围内共同参与传播。
这个特点是强调传播主体参与传播活动的同时性和空间的限制性。
②信息交流的过程与信息反馈的过程是同步进行的。
这说明口语传播有很强的时效性。
③信息内容不局限于语词、语法结构等组成的句子所表达的思想，还包含着语气、语调，甚至身姿、手势、表情等所表示的意义。
这就是说，口语传播具有丰富的表现手法和辅助手 口语传播的特点 口语传播概述 口语传播的技巧 日常接待 口语传播在公共关系活动中的运用 新闻发布 沟通性会议公共关系实务操作之二：口语传播段。
（3）口语传播作用的发挥，除必须遵循传播规律外，关键是清楚地认识其本身的特点：①既然口语传播具有同时性和空间限制性的特点，那么，就应当尽可能地利用时间和空间，这就是说，要抓住、抓准开口发言的机会。
②既然口语传播具有很强的时效性，那么，就应当及时地注意信息的反馈，随时地调整自己发言的内容。
③既然口语传播具有丰富的表现手法和辅助手段，那么就应当恰到好处地运用这些表现手法和辅助手段。
2．口语传播的技巧口语传播技巧是传播者在了解和认识传播规律的基础上，对口语传播的特点加以艺术性的运用。
（1）口语传播的传播者环节传播者是传播活动的主角，由于口语传播通常采用面对面的方式，因此，口语传播中传播者对传播技巧的运用最能体现其能力和水平。
传播技巧在这个环节上有以下要点：①首先要明确即将开始的口语传播的目的。
②要认定自己的社会角色和传播角色，最通俗地说来就是要知道“我是谁”。
③在传播中不仅要用口，而且要投入自己的身心。
一、单项选择题1.中美天津史克制药有限公司(简称中美史克)在2000年11月因PPA事件使康泰克和康得两种产品受到巨大影响，国内媒体纷纷予以报道，公司正常的公共关系状态受到了损害，这表明其出现了( )。
A.危机公共关系B.危机管理事件C.危机传播D.公共关系危机2.下列说法不正确的是（）。
A.公共关系危机和危机公共关系在特定的情形下可以相互替代B.公共关系危机是危机的一种表现形态C.危机公共关系是危机的一种处理手段D.危机公共关系是将公共关系手段运用于危机管理过程中3.公共关系危机的本质是（）。
A.品牌危机B.信誉危机C.舆论危机D.信任危机4.（）定义为：对组织的公共关系管理系统及组织与公众的传播与沟通活动造成威胁，使组织的声誉和形象受损，在时间和不确定性极高的情况下迅速做出决策的事件。
A.危机公共关系B.危机传播C.公共关系危机D.危机管理5.公共关系危机管理就是（）管理。
A.危机传播B.危机控制C.声誉风险D.形象危机6.（）是公共关系危机最为明显的特征。
A.不确定性B.舆论关注性C.突发性D.连锁破坏性7.下列说法不正确的是（）。
A.公共关系危机一旦爆发，就会在短时间内对组织声誉、形象产生强烈冲击B.突发事件必定是危机，然而危机未必就形成突发事件C.公共关系危机爆发后会引发舆论危机D.危机事件会通过舆论迅速扩散，决策者的心理压力增大8.关于公共关系危机的不确定性，说法错误的是（）。
A.决策分为常规性(确定性)决策和非常规性(不确定性)决策两种B.针对不同的公共关系危机形态，组织采取的危机管理策略也会有所不同C.公共关系危机呈现的状态是不确定的D.公共关系危机是组织的公共关系管理呈现的非常态，因此其决策本质上是一种确定性决策9.公众对组织产生不信任意味着其交流沟通的基础不存在了，依照这样的发展，组织最终会面临形象危机或者声誉危机，丧失组织最为宝贵的无形资产——这是公共关系危机产生的破坏（）。
一、单项选择题1。
中美天津史克制药有限公司（简称中美史克)在2000年11月因PPA事件使康泰克和康得两种产品受到巨大影响，国内媒体纷纷予以报道,公司正常的公共关系状态受到了损害，这表明其出现了().A。
危机公共关系B.危机管理事件C。
危机传播D。
公共关系危机2.下列说法不正确的是（）。
A.公共关系危机和危机公共关系在特定的情形下可以相互替代B.公共关系危机是危机的一种表现形态C。
危机公共关系是危机的一种处理手段D.危机公共关系是将公共关系手段运用于危机管理过程中3。
公共关系危机的本质是（）。
A.品牌危机B。
信誉危机C。
舆论危机D。
信任危机4。
（)定义为：对组织的公共关系管理系统及组织与公众的传播与沟通活动造成威胁，使组织的声誉和形象受损，在时间和不确定性极高的情况下迅速做出决策的事件.A。
危机公共关系B。
危机传播C.公共关系危机D。
危机管理5.公共关系危机管理就是()管理。
A.危机传播B.危机控制C。
声誉风险D.形象危机6.()是公共关系危机最为明显的特征。
A。
不确定性B。
舆论关注性C.突发性D.连锁破坏性7。
下列说法不正确的是（）。
A。
公共关系危机一旦爆发,就会在短时间内对组织声誉、形象产生强烈冲击B。
突发事件必定是危机，然而危机未必就形成突发事件C.公共关系危机爆发后会引发舆论危机D。
危机事件会通过舆论迅速扩散，决策者的心理压力增大8.关于公共关系危机的不确定性,说法错误的是(）。
A.决策分为常规性(确定性）决策和非常规性（不确定性）决策两种B。
针对不同的公共关系危机形态,组织采取的危机管理策略也会有所不同C.公共关系危机呈现的状态是不确定的D.公共关系危机是组织的公共关系管理呈现的非常态,因此其决策本质上是一种确定性决策9.公众对组织产生不信任意味着其交流沟通的基础不存在了，依照这样的发展，组织最终会面临形象危机或者声誉危机，丧失组织最为宝贵的无形资产——这是公共关系危机产生的破坏(）。
一、单项选择题1.中美天津史克制药有限公司(简称中美史克)在2000年11月因PPA事件使康泰克和康得两种产品受到巨大影响，国内媒体纷纷予以报道，公司正常的公共关系状态受到了损害，这表明其出现了( )。
A.危机公共关系B.危机管理事件C.危机传播D.公共关系危机2.下列说法不正确的是（）。
A.公共关系危机和危机公共关系在特定的情形下可以相互替代B.公共关系危机是危机的一种表现形态C.危机公共关系是危机的一种处理手段D.危机公共关系是将公共关系手段运用于危机管理过程中3.公共关系危机的本质是（）。
A.品牌危机B.信誉危机C.舆论危机D.信任危机4.（）定义为：对组织的公共关系管理系统及组织与公众的传播与沟通活动造成威胁，使组织的声誉和形象受损，在时间和不确定性极高的情况下迅速做出决策的事件。
A.危机公共关系B.危机传播C.公共关系危机D.危机管理5.公共关系危机管理就是（）管理。
A.危机传播B.危机控制C.声誉风险D.形象危机6.（）是公共关系危机最为明显的特征。
A.不确定性B.舆论关注性C.突发性D.连锁破坏性7.下列说法不正确的是（）。
A.公共关系危机一旦爆发，就会在短时间内对组织声誉、形象产生强烈冲击B.突发事件必定是危机，然而危机未必就形成突发事件C.公共关系危机爆发后会引发舆论危机D.危机事件会通过舆论迅速扩散，决策者的心理压力增大8.关于公共关系危机的不确定性，说法错误的是（）。
A.决策分为常规性(确定性)决策和非常规性(不确定性)决策两种B.针对不同的公共关系危机形态，组织采取的危机管理策略也会有所不同C.公共关系危机呈现的状态是不确定的D.公共关系危机是组织的公共关系管理呈现的非常态，因此其决策本质上是一种确定性决策9.公众对组织产生不信任意味着其交流沟通的基础不存在了，依照这样的发展，组织最终会面临形象危机或者声誉危机，丧失组织最为宝贵的无形资产——这是公共关系危机产生的破坏（）。
《公共关系学》第十章公共关系危机管理一、客观题（一）单选1.通过图形方式把危机管理分为危机前期反应阶段和危机后期恢复阶段的学者是（）A.罗伯特•希斯B.米特罗夫C.佩尔森D.泰莱诺尔2.从决策的角度定义危机的学者是（）A.赫尔曼B.罗森塔尔C.巴顿D.佩尔森3.提出危机管理阶段划分4R说的学者是（）A.斯蒂文·芬克B.佩尔森C.米特罗夫D.罗伯特·希斯4.将危机管理的阶段划分为危机潜在期、危机突发期、危机蔓延期、危机恢复期四个阶段的提出者是（）A.乌里尔·罗森塔尔B.斯蒂文·芬克C.米特罗夫D.罗伯特·希斯5.提出“只有进行有效的传播管理才能进行有效的危机管理”的是（）A.库姆斯B.迈克尔·里杰斯特C格鲁尼格 D.斯蒂文·芬克6.公关危机最为明显的特征是（）A.不确定性B.突发性C.连锁破坏性D.溢出效应7.2002年爆发的“非典”事件，在几个月内蔓延到世界许多国家和地区，表面了公共关系危机的（）A.突发性B.舆论关注性C.“连锁”破坏性D.“溢出效应”8.将公共关系危机划分为企业公共关系危机、政府公共关系危机、非营利组织公共关系危机的依据是（）A.发生的渊源B.组织的类别C.危机的性质D.危机的危害程度9.组织危机管理的核心阶段是（）A.事前管理B.事中管理C.事后管理D.仿真“演习”10.“危机经常成为组织的一个转折点”，这一观点的提出者是（）A.威廉·班尼特B.迈克尔·里杰斯特C.托马斯·伯克兰D.斯蒂文·芬克11.关于危机传播模型，焦点事件理论的代表人物是（）A.斯蒂文·芬克B.威廉·班尼特C.托马斯·伯克兰D.格鲁尼格12.班尼特的形象修复理论（）A.仅适用于个人B.仅适用于组织C.既适用于组织也适用于个人D.既不适用于组织也不适用于个人13.形象修复理论的提出者是（）A.芬克B.班尼特C.伯克兰D.格鲁尼格14.班尼特的形象修复理论（）A.适用于个人B.适用于组织C.既适用于组织也适用于个人D.既不适用于组织也不适用于个人（二）多选15.斯蒂文·芬克将危机管理阶段划分为（）A.危机潜在期B.危机突发期C.危机反应期D.危机蔓延期E.危机恢复期16.关于危机管理阶段划分的四阶段说，罗伯特·希斯的4R说包括（）A.减少B.反应C.预备D.恢复E.减缓17.公共关系危机的特征包括（）A.突发性B.不确定性C.舆论关注性D.连锁破坏性E.确定性二、主观题18.简述危机预警机制的内容。
1、公共关系：组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作，为组织机构树立良好的公众形象。
2、公关本质属性是组织机构与相关公众之间的双向传播与沟通。
公关的目标则是：为组织机构树立良好的公众形象。
3、公关的原则：求真务实原则、公众利益第一原则、互惠互利原则、全员PR原则；公共关系必须以事实为基础，对公众采取以诚相待、实事求是的态度（基本原则）。
4、公关特点：①公关的行为主体是组织机构②公关的沟通对象是相关公众③公关的工作手段是传播沟通媒介④公关的本质是双向的信息交流⑤公关的目标是为组织机构树立良好的公众形象5、公关与人际关系的关系：A、联系①内容上，公关包括了部分人际关系，组织的公关活动包括了组织中的个人与公众对象之间的关系，公众对象中也存在许多个体的对象。
因此组织与公众的关系也经常表现为个人与个人的关系，即代表组织的个人与公关群体中个人之间的相互交往。
②方法上，公关实务也包括人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。
④公关人员，需具备较强的人际沟通能力，具有良好的交际素质与涵养。
良好的个人关系必有助于组织公关的成功。
B、区别：①从主体上，公关的行为主体是组织，人际关系是个人。
②从对象上，公关的对象是组织相关的公众及其舆论，人际关系则包含许多与组织无关的私人关系。
③从内容上，公关是一种组织的管理活动与职能，处理的组织事务与公众事务，人际关系处理的许多私人事务与公从没有关系。
④从方式上，公关强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的沟通；人际关系局限于面对面，个体对个体的交流方式。
⑤人际关系侧重从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，公关则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。
6、公关与人群关系的关系：A、联系：①人群关系指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公关的基础，与内部公众沟通，协调内部关系也是公关实务的重要内容。
②同时，公关也要借助行为科学的理论与方法分析公众心理特征与行为规律，科学地处理公关。
公共关系学第十章重点问题提示公共关系的最根本任务是塑造组织形象，以便使组织具有更多的无形资产。
各个组织都在努力突出自己的形象特点，于是在公共关系学发展的同时，有一门专门研究组织形象识别的学说也慢慢发展了起来，这就是组织CI设计。
本章我们主要以企业为例，说明CI设计的理论、方法和技巧。
1．什么是组织CI设计（1）CI设计的主要内容。
企业CI又称企业CIS，是由英文Corporate Identity System 缩写而成。
其中Corporate是指法人、团体、公司、企业。
Identity 有三层含义：一是证明、识别，二是同一性，一致性，三是恒定性、持久性。
System则是指系统、秩序、规律。
从英文的原意来看，其识别主体Corporate可以是各种类型的社会组织，但由于在当代市场经济的形势下，企业对形象识别工作最为重视，开展得比较充分，所以社会上习惯将其称为企业CI。
Identity 的用法源于美国社会心理学界提出的“社会身份”概念，这个概念的核心内容是：根据个人所具有的不同社会群体成员的资格而做出的自我确定。
由社会群体决定的个体身份又反映了个体的人格特征、身体特点和人际风格。
所以CIS在本质上就是企业的自我同一性和同质化，企业必须认真进行一番清醒的自我认知，才能在社会上树立良好形象。
企业的识别系统由理念识别（MI）、行为识别（BI）和视觉识别（VI）三个子系统综合构成。
其中，理念识别系统处于主宰和支配的地位，是整个形象识别的关键，而行动识别和视觉识别则是理念识别的延展和推广。
（它们的关系详见教材348页的示意图）理念识别系统，是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化。
行为识别系统，是指企业在实际经营活动中所具有的操作规范、协调机制和管理方式的一体化。
企业的内部行为识别包括：生产管理、干部管理、员工教育、服务态度、接待技巧、行为准则、生活福利、工作环境、公害对策等等。
外部的行为识别包括：市场调查、产品开发、促销活动、广告代理、金融咨询、股市对策、社会公益、文化活动，公共关系等等。
视觉识别系统，是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化，是CI中项目最多、层面最广、效果最直接的传递信息的形式。
视觉识别系统包括基本要素和应用要素两大部分。
基本要素有：企业的名称、品牌标志、品牌标准字体、企业标准色、象征图案、宣传口号、专用歌曲等等。
在企业CI系统中，MI、BI和VI是三个相互连接，相互推衍、相互促进的统一体，缺一不可。
其中MI是CI的核心与灵魂，是企业在长期发展中形象的独特价值体系，左右BI 和VI的设计和定位。
BI是在企业理念的指导下建立起来的全体员工的行为方式和工作方法，是MI的动态表现形式。
VI则是对企业理念的静态具体展示，是外部公众最经常接触的企业视觉信息。
VI如果能将企业的精神内涵准确地表达出来，就可以在社会上取得形象识别、形象认知的目的。
（2）CI设计的基本功能。
企业CIS是在企业经营环境中设计和塑造企业形象的有力手段，其具体功能有如下几项：①管理功能。
企业开发和导入CI系统，就是对企业历史、经营状况、技术水平、人员素质的一次全面总结，是对企业价值观念、经营政策、发展战略、管理制度、企业文化和企业道德的一次全面提升。
②识别功能。
企业导入了CI系统，就能够使企业的产品和其他企业的产品相互区别，从而提高产品的非品质竞争力，在激烈竞争的市场上脱颖而出，独树一帜，取得独一无二的市场定位。
③传播功能。
通过企业CIS识别系统的导入与开发，可以使企业对外部传播的信息保持一致性和同一性，便于各界公众识别。
④教育功能。
CI的导入，在企业内部具有强大的教育功能。
企业精神的确立，行为规范的制定，对全体员工来说，就是一次思想教育课。
⑤经济功能。
企业导入CI的最根本目的，还是增加企业的经济实力，在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地。
企业凝聚力的提高，就使得企业可以吸收第一流的人才，充分发挥他们的聪明才智。
企业宗旨的教育，能够鼓励全体职工的劳动积极性，提高工作效率，创造更多的财富。
传播功能的增强，企业社会知名度和美誉度的提高，就会为企业争得大批潜在顾客，占领市场更大的份额。
统一的企业形象，使企业内部各个部门之间更加协调，行动更为整齐，从而强化内部管理。
总之，CI设计的最终成果，必然表现为各项经济指标的提高。
（3）CI设计的基本原则。
CI设计的基本原则包括：①客观性原则。
CIS的导入和推广必须是从企业的实际情况出发，才能取得预期的效果。
②社会性原则。
一个企业在进行CI 导入的时候，要充分考虑企业的全局利益和长远战略目标，要注意社会性与企业利益的平衡，将社会性放在首位。
③系统性原则。
CIS系统包括三个有机的组成部分，即理念识别系统（MI）、行为识别系统（BI）和视觉识别系统（VI）。
其中，MI是整个CI系统的核心与灵魂，BI和VI是MI的定型和扩展，三者紧密联系，交相辉映。
④差异性原则。
CI从字面上讲，就是企业识别，所以最重视形象的差异性。
企业形象只有通过差异性设计，才能在公众面前表现自己的技术特点、性能特点、服务特点，形成自己的品牌形象。
⑤稳定性原则。
企业的CIS系统，是企业经营宗旨、文化精神的外显，除非企业的经营方向发生了大的调整，应当基本保持稳定，以便能够给公众一个统一、连续、持久的印象。
2．CIS的基本要素及设计要领企业CI是一个完整的系统，其中，理念识别（MI）、行为识别（BI）和视觉识别（VI）分别发挥着各自的作用。
以下就具体介绍它们各自的功能和设计方法。
（1）MI的含义与设计。
在整个CI系统中，MI处于核心和统帅的地位，因此，企业的CI导入和设计，必须首先从MI开始。
理念识别MI的英文全称是Mind Identity，其中，Mind 的原文来自古希腊，具有“心”、“精神”、“意识”等等含义，引申到了企业经营管理的领域里，就可以被视为企业的指导思想，包括企业的使命、经营哲学、行为准则和活动领域等几方面的内容。
企业理念识别系统是一种观念，一种意识形态，并不存在于直观的层面中。
但是，为了使组织内外的全部公众能够认知，企业的理念又必须有它的表现形式。
企业理念的表现形式可以分为两种，一种是观念的形式，另一种是文字的形式。
①企业理念的观念形式。
所谓观念形式，也就是企业理念表达的不同侧重面，或者说设计者对企业理念诸多方面的不同切入角度，它大致有如下几种：第一，企业使命。
所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。
企业使命回答了企业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。
企业使命也是企业发展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。
第二，经营哲学。
经营哲学是企业在经营管理活动中所依据的基本政策和价值取向，也就是企业为了实现自己的使命准备“怎么做”的问题。
经营哲学是企业人格化的基础，是企业文化的灵魂，企业伦理的中枢。
第三，行为准则。
行为准则规范企业内部员工应该怎样行动，是员工应当具备的心理素质和行动原则。
在理念识别系统中，行为准则属于“不许做”的问题，明确的组织行为的戒律。
第四，经营方针。
经营方针是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。
经营方针不是具体的行为准则，不以详细的条条框框来加以限制，但却为企业经营制定了必须遵守的基本原则。
第五，经营策略。
经营策略是指企业为了达到自己的目标而采取的具体经营战术，也就是向社会说明企业准备“怎么做”。
经营策略虽然不是企业形象的全部展示，但公众可以从企业的经营策略中知道“自己是怎样从这笔生意中获得更多的实惠的”，因此能够吸引广大的公众注意。
第六，企业文化。
企业文化是以经营哲学为指导，建立在共同价值观念基础之上，为企业全体员工认同的群体意识。
企业文化是它内在性质最集中的体现，也是将本企业与其他企业相区别的个性体验。
企业文化应当建立在当代社会政治、经济、科技发展水平上，是社会思潮、价值观念的具体反映。
②企业理念的文字形式。
企业的理念识别系统不论突出哪个方面，都必须采用一定的文字形式。
表达企业理念的文字形式主要有：第一，标语、口号。
企业理念最常见的一种形式，就是将其概括成一句精萃凝炼，通俗上口的标语或口号。
第二，训词。
有些企业将自己的企业理念提炼成一句训词，如同箴言、警句，作为全体员工的座右铭。
第三，歌曲。
有些企业将自己的企业理念谱写成歌曲，在员工中广泛传唱，既可以利用歌曲慷慨激昂的旋律达到鼓舞干劲的作用，又可以借助优美动听的歌词传播企业信息。
第四，分层表达。
由于企业理念系统比较复杂，包含的内容多样化，所以往往在一句口号内无法表达完整，故可以根据对内、对外的不同情况设计多个宣传口号，在不同的领域使用。
③企业理念的定位与策划。
在整个的企业CI设计的过程中，MI的设计最为重要，因为只有企业理念定位准确，才能顺利进行企业行为识别系统和视觉识别系统的设计。
但企业理念的定位又最为困难，因为理念看不见，摸不着，需要有高度的概括和抽象能力。
在进行企业理念定位时，要注意以下问题：第一，符合企业的实际情况。
企业理念定位必须建立在实事求是，周密严谨的调查研究基础上，切实把握了企业各方面的实际情况，才能准确做好理念定位工作。
第二，考虑领导者的个性特征。
在企业所有权逐步落实的今天，领导者的个人意志在经营活动中显得越来越重要。
可以说企业理念在很大程度上就是企业领导人个性的发展和延伸。
第三，具有鲜明的时代特色。
企业在进行理念定位时，要对自己所处的时代性质有准确的把握，使理念的策划与时代的大背景相协调。
因此，在对企业理念进行概括时，对社会的政治、经济、文化、伦理等诸方面的形势都要充分考虑。
第四，突出企业特性。
理念识别系统最大的价值就在于与众不同，因此在进行文字概括时，必须从某一个方面突出企业经营的特性。
第五，表现中国特色。
中国的企业家在为自己的企业进行理念定位时，要充分考虑我国企业在国际上的地位和对民族发展的价值，以振兴中华民族为己任。
这样的理念定位，容易得到国人的理解和同情。
（2）BI的内容与设计。
在整个企业CI系统中，MI是其灵魂和纲领，是其他设计的前提和出发点。
当企业的理念确定以后，就需要通过各种传播媒介向外传播，以便得到组织内外全体公众的认同。
统而言之，传播企业理念的渠道主要有两条，一条是静态的视觉识别系统，另一条则是动态的行为识别系统。
静态的视觉系统通过企业的名称、标志、品牌、标准字、标准色、服装、纪念品等等的组合设计来体现；而动态的行为系统则通过组织的机构设置、员工教育、管理制度、行为规范、公共关系、公益事业等等对内、对外的活动来表现。
（3）VI的内涵与设计。
