门店营销中心主管经理工作模式项目沟通管理细则

公司企业营销中心管理制度一、总则公司的营销中心是负责市场开拓、产品销售和客户服务的部门。

为了规范和提高营销中心的工作效率和质量，确保公司的市场竞争力和盈利能力，特制定本管理制度。

二、组织机构1.营销中心设有总监一名，副总监一名，销售团队多个。

2.总监负责营销策略的制定和执行，副总监协助总监工作，领导销售团队，推动销售业绩的提升。

3.销售团队根据产品和客户的特点，分为若干个销售小组，每个销售小组由一名销售主管带领。

三、工作职责1.营销中心总监：（1）制定年度和季度销售目标，制定具体的销售策略和计划。

（2）负责招聘和培养销售团队，定期进行绩效考核和激励。

（3）建立健全销售报表和数据分析体系，监控销售业绩和市场动态。

（4）协调销售团队与其他部门的合作，推动产品的研发和改进。

2.销售主管：（1）负责分析客户需求，开展销售活动，完成个人和团队的销售目标。

（2）建立和维护客户关系，解决客户问题和投诉，提供及时的售后服务。

（3）定期向上级汇报销售情况，参与销售策略和计划的制定。

3.销售团队：（1）积极开拓市场，寻找潜在客户，促成销售订单。

（3）与客户建立长期的合作关系，为客户提供优质的服务和支持。

（4）定期参加培训和学习，提升销售技能和产品知识。

四、工作流程1.销售目标的制定：总监根据公司的战略目标和市场环境，制定年度和季度的销售目标，及时调整和修正。

2.销售策略和计划的制定：总监和副总监根据销售目标，制定具体的销售策略和计划，包括市场定位、渠道选择、产品定价等。

3.销售团队的组建：根据销售目标和策略，招聘和培养销售人员，建立高效的销售团队。

4.销售活动的开展：销售团队根据目标和计划，开展销售活动，与客户沟通和洽谈，促成订单。

5.销售管理和绩效考核：总监和副总监定期进行销售管理和绩效考核，对销售人员进行激励和奖惩。

6.客户服务和售后支持：销售团队负责与客户建立良好的关系，提供及时的售后服务和支持，解决客户问题和投诉。

一、营销中心部门职能主要职责1、全权处理公司的营销工作,参与制定公司的发展战略,合理配备资源；2、制定完善的营销计划为公司的生产安排提供可行的参考依据；3、加强所辖营销团队及区域代理商的建设工作,提升团队业务能力,做好后备力量的选拔工作；4、根据公司的发展战略,提出合理的营销模式；建立合理、有效的营销渠道；5、有步骤、有计划的完成销售任务；6、进行全面的市场调研工作,了解用户的需求,准确选择目标,通过市场分析及市场预测,准确把握市场定位,建议并制定合理的价格体系；7、时刻掌握行业同类产品的价格体系,有目的的调整市场战略计划；8、加强网络、平面媒体宣传,提高品牌知名度,塑造金牌产品形象；9、及时了解市场需求变化,为公司技术研发部开发、改进产品提供真实可靠的信息；10、用科学的管理方法,维护良好的客户关系,完善售后服务体系；二、营销中心内部结构和管理架构营销中心管理架构营销部副总营销部经理业务部经理企划部经理客服部经理区域经理 OEM业务员文案策划跟单文员物流三、职位说明◇营销副总直接上级：总经理直接下级：营销部经理、业务部经理、企划部经理、客服部经理本职工作：营销中心整体工作的把握与推进；负责组织建立、完善营销网络与销售渠道；领导实现公司销售任务；做好市场终端品牌形象推广工作,树立公司品牌形象;责任：1、根据公司发展,计划并合理配置人员编制;2、拟定年度销售计划,并负责实施,完成既定目标任务;3、完善营销计划,为公司的生产安排提供可行的参考依据;4、加强营销团队及区域代理商的建设工作,提升团队业务能力,做好后备力量的储备;5、进行全面的市场调研工作,了解用户的需求,准确选择目标,通过市场分析及市场预测,准确把握市场定位;6、主持召开营销中心例会；完善营销中心规章制度;7、布置、督促直接下属的工作；完善营销中心人员薪金、提成、惩罚、奖励制度;8、用科学的管理方法,维护良好的客户关系,完善售后服务体系;9、处理本部门的紧急突发事件;主要权利：1、有营销中心的代表权;2、对部门所属员工及各项工作的管理权;3、有向总经理直接汇报权;4、有部门所属员工的考核权、任免权;5、营销中心开销的计划权、执行权;6、直接下属的惩罚奖励权;7、对所属下级的工作有监督、检查权;◇营销部经理直接上级：营销副总经理直接下级：7大区域经理本职工作：负责本部门的市场推进工作,按部门计划目标完成任务;责任：1、全权处理所辖区域的营销工作,参与制定公司的发展战略,合理配备资源,完成计划的销售任务;2、制定培训计划,按计划对下属人员培训;3、及时了解市场需求变化,并向直接上级汇报,及时调整市场战略;4、配合区域经理开发区域销售渠道及业务网络;5、审核非标准合同,经营销副总审批后督促执行;6、定期统计客户名单及客户的跟进程度;7、参加每周营销中心例会;8、规范业务流程;9、业务员能力考核;10、协助区域业务员跟单;权利：1、销售推广方案的建议权;2、由于业务需要申请出差的初审权;3、对下级工作的监督权、检查权;4、对下级工作争议的裁决权;5、有向营销副总经理报告权;6、对区域经理的提名权;◇业务部经理直接上级：销售副总经理直接下级：OEM业务员本职工作：负责公司壳体、OEM业务的推广,按部门计划目标完成任务;责任：1、全权处理壳体、OEM业务的营销工作,参与制定公司的发展战略,合理配备资源,完成计划的销售任务;2、制定培训计划,按计划对下属人员培训;3、及时了解市场需求变化,并向直接上级汇报,及时调整市场战略;4、负责开发贴牌业务网络;5、审核非标准合同,经营销副总审批后督促执行;6、定期统计客户名单及客户的跟进程度;7、参加每周营销中心例会;8、规范业务流程;9、业务员能力考核;10、协助业务员跟单;权利：1、销售推广方案的建议权;2、由于业务需要申请出差的初审权;3、对下级工作的监督权、检查权;4、对下级工作争议的裁决权;5、有向营销副总经理报告权;6、对业务员的提名权;◇企划部经理直接上级：营销副总经理直接下级：文案策划本职工作：负责协调、支持营销中心的市场推进工作,宣传公司形象、提升产品知名度;责任：1、制定并执行市场策划方案,包括参加展会、网络广告、平面媒体等;2、及时更新公司网站;3、协调设计、印刷产品包装形象;4、协助营销副总参与公司营销管理与决策;5、领导建设公司市场信息系统,组织市场调研,实时掌握行业竞争对手的动态,建议调整产品营销方案,并及时上报;6、制定市场的促销方案;权利：1、营销战略规划建议权;2、市场推广方案、调研方案审核权;3、新产品开发立项建议权;4、销售价格制定参与权;5、销售目标建议权;6、对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权、考核评价权;7、对所属下级的工作的监督、检查权;◇客服部经理直接上级：营销副总经理直接下级：文员、跟单、物流本职工作：负责协调、支持营销中心的内勤保障工作,;责任：1、处理市场反馈的问题和投诉的事项;2、负责营销中心的接单工作;3、协助生产部对订单生产过程中的异常状况进行处理,确保按时发货;4、协助营销副总参与公司营销管理与决策;5、负责客户订单、广告品、特价品、战略品的统计工作;6、根据客户提供的专卖店平面图,联系设计公司,及时提供专卖店效果图和施工图;权利：1、营销战略规划建议权;2、市场投诉问题的处理权;3、对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权、考核评价权;4、对所属下级的工作的监督、检查权;◇区域经理直接上级：营销部经理直接下级：本区内业务员本职工作：负责区域内的市场开发、推进工作,跟踪订单,按区域计划目标完成任务;配合客服部的协调工作;责任：1、协助部门经理制订本部门年度销售计划,制定个人年度销售计划;2、收集和分析本销售区域销售信息,为公司决策提供参考意见;3、负责寻找代理商,进行销售区域市场销售渠道的开发与维护;4、积极争取客户订单,完成销售目标;5、配合直属上级工作;6、负责定期了解市场,包括相关国家政策、市场用户、竞争对手、渠道等信息;7、参与协调售后服务工作;8、参加销售例会;权利：1、售后服务条款及制度的建议权;2、对下属工作的监督检查;3、对下属的奖罚建议权;4、推广方案的建议权;◇业务员直接上级：区域经理本职工作：市场开发,跟踪订单,货款回收,协助客户进行售后服务责任：1、销售产品,完成区域经理计划的销售额;2、做好客户统计,按时上报;3、接受客户的建议和意见,及时上报;4、听从所在区域经理指挥;5、参加销售例会;6、按时完成上级安排的各项工作;四、营销中心人事管理业务员招聘1、销售经理提交人力资源部员工补充申请表,由人力资源部负责初次约见面试,推荐给部门经理,视情况安排二次面试,经总经理或副总经理签署意见后,决定是否录用;2、录用后的业务员试用期为三个月;3、试用期间可随时解聘业务员,工资按在职实际上班天数计算;销售人员的培训1、试用期业务员培训1第一天为人事部门的培训,主要是公司的企业文化、管理制度等规定;2 接下来两天由部门经理安排掌握公司的产品线及产品特点、技术性能指标等;3第四天由区域经理和营销部经理同时对业务员进行初步审核,审核内容主要是公司产品的熟悉情况和掌握程度;4初步审核通过后,业务员利用三天时间深层次了解本公司产品的市场卖点,并筹划销售推进方案、寻找目标客户群体等售前准备工作；另外要向在职销售人员学习解答客户问题的技巧和给客户培训的技巧;5 参加销售例会并了解公司营销中心门的相关制度和与销售人员有关的财务知识;6营销部经理对试用期业务员培训,培训内容包括：销售技巧、和客户交流的相关注意事项、技术培训、业务员答疑;2、在职业务员的培训1每周区域经理在例会上进行技术和销售技巧的培训;2每周例会上业务员之间的技术交流和销售技巧分享;3区域经理以答疑的方式对业务员进行培训;五、销售人员能力考核制度、内容、标准1、关于考核制度定期对所有销售人员进行能力考核,考核采取评分制,满分为100分2、关于考核内容与标准营销岗位绩效考核内容与标准六、销售人员薪酬、福利、奖励制度薪酬1、工资级别2、发放日期付薪日期为每个月的25日,按照实际工作天数支付薪金,支付的是上个月的薪金;提成说明：提成基数为回款金额而非合同签订金额,对于应收账款部分待收回后再计算提成;七、销售表格、单据管理的相关规定1、向营销副总提交品牌销售日报表和OEM销售日报表,表格附后;2、财务部向营销副总提交客户回款日报表;3、营销中心下发的生产订单必须经过营销副总审核4、销售清单必须经过营销副总审核,方可发货;5、配套产品的请购单由营销副总审核;八、办公用品申领程序销售人员申请→主管经理复核→营销副总审批→行政办处理九、营销中心会议制度营销中心周例会1召开时间：每周日下午6:00开始;2参会人员：营销副总、营销中心部门经理、各区域经理、业务员、跟单员、文员3主持人：销售经理轮流主持4专人做会议记录,并在下周二前发送至销售副总及总经理;5会议的主要内容是：本周各区域销售情况总结、业务员工作情况汇报、对当周市场情况分析和未来市场展望,对公司现有产品的改进建议,对厂内协调沟通存在的问题等;十、销售人员出差制度1、出差申请销售人员通过对区域市场的前期开发以及对用户的评估,需要出差时,要拟订出差计划包括出差目的、计划达到的效果等内容,并填写出差申请表,交直接上级审核,直接上级对本次出差的必要性写出意见,报营销副总批准,方可出差;2、出差借款出差人员填写借款单,营销副总批准后,到财务部办理借款手续;3、出差总结报告销售人员出差返回后要及时总结本次出差报告,并报送营销副总和总经理;十一、营销中心保密制度1、对公司规定的保密事宜保密;2、对已确定的客户详细资料保密;3、注明保密的一切文件;十二、客户资料管理制度1、对所有的接触客户,业务员必须详细、认真地记录有关资料客户名称、、咨询情况等,体现在每日的工作总结表格上,并标明客户意向;2、对于已经确定的客户：业务员需及时把客户资料整理上报销售经理及营销副总;十三、营销中心与其他部门的业务协调制度1、客户需要求的定制开发：客户需要定制开发时,销售人员需整理出客户需求发给营销经理,由营销经理与技术开发部联系,确定定制开发的时间、费用等;2、开具发票：给客户开具发票,销售人员可直接与财务部相关人员联系,并提供完整的开票信息请财务部相关人员开具发票;3、查询货款到帐：销售人员查货款到帐情况需要与财务部相关人员联系;4、客户实地考察：当遇到客户需要进行实地考察时,需与生产部协调,由生产部组织进行;5、订单进度跟踪：客服部跟单员直接与生产部对接,实时跟踪订单的完成状况;6、出差费用的报销：销售人员填写差旅费报销单,经营销副总签字,到财务部审核后办理相关手续;十四、网站文章的提交1、策划部每月最少提交整理一篇文章,可以是公司动态、行业动态、行业知识等;2、整理完后发营销副总,经审核后发布上网;==================================================================================================================================================================================== ================================================。

营销部经理岗位职责1、在总经理的领导下，全面负责营销部的各项工作。

2、起草市场经济长远发展规划、年度生产经营综合计划，提出各个时期公司的奋斗目标和中心工作及重大措施方案；对公司市场开拓战略提出建议；3、建立长效客户沟通机制与渠道，确保建立一批稳定的市场合作伙伴。

4、负责组建并领导业务团队开拓市场;加强市场风险管理，不断提高企业管理素质，确保全面完成任期责任目标和年度方针目标，不断提高企业经济效益。

5、负责经营市场的总体策划，在方案获得批准后负责实施。

6、负责建立健全本部门管理制度。

7、协调业务团队对内对外分工，并对市场工作结果负责。

8、负责对下级的督导、培训与考核，并将培训与考核意见呈报总经理。

9、负责本部门质量管理体系运行有关领导工作；10、负责组织市场调查，定时收集、整合和提供市场信息，定期组织召开市场分析会，向总经理、各部门通报市场和客户动态。

并进行数据分析上报总经理。

11、负责销售服务及顾客投诉处理工作，审批一般顾客投诉处理方案，审核重大顾客投诉处理方案报总经理批准。

12、负责组织确定物资需求、审核物资采购计划。

13、完成上级下达的其他工作。

营销部经理岗位职责（二）____对公司下达的销售指标担负直接职责，工作上对营销经理负责;2.将总销售收入批标分解下达给本项目销售部，督导其完成任务;3.汇总上报项目阶段性销售总结报告;4.协助、指导项目现场销售主管的日常管理工作;5.协调本项目内部及本部与其它部门之间的具体工作;6.负责本项目销售部的相关培训、考核工作;7.完成上级领导安排的其它工作;8.特殊客户的销售接待、投诉处理与跟踪服务工作;9.负责项目所有销售合同及补充协议的审核工作;10.安排、调动销售部及客户服务部开展交屋工作;11.定期负责对销控表以及退、换房进行调控;____对现场销售及客服的回款按月上报并及时抽查;13.负责汇总市场调研信息，准备把握项目经营方向，明确项目整体营销方案;14.参与项目广告方案，并提出指导性推荐，跟踪发布及效果分析;15.根据市场动态审核确认并调整项目营销方案;____组织并参与相关人员对项目前期开发的规划、设计、户型等提出推荐;17.指导销售主管与客户服务主管完成项目销售任务;18.定期主持并参加各种营销会议;____对项目销售员工的聘用有推荐权。

营销中心基本管理制度范文营销中心基本管理制度第一章总则第一条为规范营销中心的管理和运作，提高工作效率和质量，制定本制度。

第二条营销中心是公司的核心部门，负责产品销售和市场拓展工作。

第三条营销中心的管理遵循公平、公正、公开的原则，注重团队合作和个人激励。

第四条营销中心的各项管理制度必须符合公司的战略目标和规章制度。

第五条营销中心必须与公司其他各职能部门保持密切联系，形成良好的内外协调工作体系。

第二章组织架构和职责第六条营销中心由总经理、销售经理、分销经理、市场经理和销售团队组成。

第七条总经理负责整个营销中心的管理和业绩目标的实现。

第八条销售经理负责销售团队的日常管理和销售目标的制定和完成。

第九条分销经理负责分销渠道的管理和拓展，并协助销售经理完成销售任务。

第十条市场经理负责市场调研和市场策划，并协助销售经理制定销售方案。

第十一条销售团队根据销售区域或产品划分，负责销售任务的实施和客户关系的维护。

第三章工作要求和考核第十二条营销中心要根据公司的营销策略和产品特点，制定年度销售目标和季度销售计划。

第十三条营销中心要加强市场调研和分析，及时发现市场机会和竞争动态。

第十四条营销中心要建立健全客户信息管理系统，不断完善客户档案和维护客户关系。

第十五条营销中心要加强销售团队的培训和激励机制，提高销售人员的专业素质和工作动力。

第十六条营销中心要定期组织销售会议和销售交流，总结经验，分享成功案例。

第十七条营销中心要建立绩效考核制度，根据销售业绩和客户满意度进行综合评价。

第四章团队合作和激励机制第十八条营销中心注重团队合作和协作精神，鼓励销售人员互相学习和帮助。

第十九条营销中心建立激励机制，设立销售奖金、旅游和晋升等激励措施。

第二十条营销中心鼓励销售团队参与公司各项活动和培训，提升团队凝聚力和士气。

第二十一条营销中心鼓励销售人员提出建设性的意见和建议，促进工作的改进和创新。

第五章纪律和责任第二十二条营销中心要加强纪律和管理，确保工作的有序进行和目标的实现。