淘宝网物流配送的策略
淘宝网物流配送的策略
国内C2C电子商务模式近年来得到飞越发展，而其线下的物流配送依然是难以逾
越的瓶颈。 1 o; k1 V) r1 g; f# k6 [8 P8 c
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2008年我国网络购物交易规模超过1200亿，其中，C2C电子商务仍是当前网购主流模式，占比超过93％。淘宝、拍拍和易趣三分天下，市场份额分别为
81.9％、9.9％及8.2％。根据艾瑞咨询和淘宝网联合发布的2008年网购数据报告显示，淘宝网2008年为社会创造了57万个直接就业岗位。C2C电子商务模式基于互联网的个人对个人的交易．实现资源的优化配置，同时在宏观经济不景气，
就业环境异常严峻的形势下提供了大批的就业机会，不仅给电子商务产业的发展
作出了不可估量的贡献，也为国家创造了巨大的经济效益。 . }& ~7 Y: S* P6 e2 _
C2C电子商务模式短时间内得到飞越发展，其主要原因是C2C电子商务平台的免费策略推出使得市场得到了多年的培育，进入门槛变得很低，而一直阻碍电
子商务发展的瓶颈(网上支付、用户信誉管理)得到了良好的发健。然而，其线下
的货物物流配送依然是C2C电子商务模式难以逾越的瓶颈。
淘宝网带动的网上配送 - F. K% ^ @2 J- j
根据咨询机构IDC的调研显示，2008年淘宝网给中国物流业带来30.66亿元年收入，占中国宝配(宝配是指把物品递送到消费者的家里或消费者指定的地
点，而不是让消费者亲自去销售点取货的一种物流服务形式)市场30％。并且预测随着网购的快速增长，这个比例将在2012年达到60％。早在2006年年底，阿里巴巴集团就与中国邮政系统共同签订战略合作框架协泌，双方在电子商务信
息流、资金流、物流等层面达成全面、长期的战略合作伙伴关系，将共同拓展电
子商务市场。目前与淘宝网合作的快递公司包括邮政速递服务公司、申通E物流、圆通速递、中通速递、天天快递、宅急送、韵达快递、风火天地(上海同城)等十余家国内外物流企业，覆盖了中国全部消费区域。
淘宝网与上述快递公司合作，采取了“推荐物流”、“网货物流推荐指数”
等策略，卖方可以在C2C平台上面通过比较各个推荐快递公司的运费，选择价格
最低的快递公司，也可以综合考虑快递公司的服务质量，参考网货物流推荐指
数’再做选择。卖方可以选择使用淘宝推荐的快递公司的报价，也可以视自己的
快递业务量与快递公司协商取得更加低廉的价格。淘宝网同时注重在其网站教育
栏目“淘宝大学”，开展教育C2C平台用户如何更好的选择和使用物流商，已经
与其C2C平台用户取得良好的互动效果。
由于电子商务市场还不成熟，C2C模式的复杂性，物流配送方面的问题层出
不穷。CNNIC数据显示，因物流问题导致的用户不从事网上交易比例正在逐年递
增。而支付宝高层表示，物流已经成为网上购物最大的投诉热点。 4 P" D/ U% `! c G) ~7 e
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线下物流配送瓶颈
不合理运输大量存在，浪费社会资源。大型C2C电子商务平台面向的是全国市场，市场几乎完全由“一支看不见的手”在调控，所以大量存在供求“舍近求
远”的状况。如何将有限或者稀缺的资源进行合理配置，是社会共同关注的问题，
是经济调控的主要目标。最理想的C2C电子商务交易平台是，先满足局部区域内的交易，再进行更大区域和跨区域的交易。即先进行局部区域的资源优化配置，
再在更大区域和跨区域内进行资源的优化配置。这样才能保证尽量避免货物的回
流，不合理运输等现象的产生，才能为社会节省更多的物流成本，避免能源的浪
费。
物流配送买卖双方地位不平等。在淘宝网上的交易方式是由卖家最初设定的，主要有“一口价”和“拍卖”两种方式，对应的物流费用分别由买家和卖家
承担。在物流方面，卖家可以自由选择不同价格和服务的快递公司，一般情况下，
买方只能被动的接受。另外卖家可以通过选择物流费用由买家承担和提高商品价
格的方式将运费转移给买家。
货物配送过程中责任界限不明确、操作流程混乱。卖家交付货物给快递公司
时，发货操作流程不规范，连货物的包装都可以由卖家自行操作，所以很难确定
卖家与快递公司对货物责任界限。快递公司将货物送到买方手中进行货物交接的
时候，操作流程更为不规范。原则上是快递公司先将货物交由买方验收，检验货
物与卖方承诺相符之后，再签字收货。而很多快递公司并未严格按照规定的流程
走，这样对于快递公司来说，可以规避因配送环节导致的货损货差问题带来的责
任。如果出现货损货差或货物与预期不符等问题，并确定与快递公司无关或无证
据证明与快递公司有关，买家此时可以申请退款或退货。至于退货的物流费用有
谁承担，则由买卖双方再次协商决定。此时，买方的角色有可能会被迫进行转变，
得将货物逆向快递给卖家。过程中无疑会浪费大量的时间和精力。
快递公司配送覆盖面不到位。除中国邮政网点外，快递公司服务网点覆盖面
不够，为了拓展网络布局，现在国内大部分的快递公司都是以加盟方式铺设网络
的，有分省市的，也有分区域的，利害关系不强烈，执行力度不够，管理技术和
体制落后。而邮政EMS服务费用太高，平邮速度太慢。这样导致部分地区的买家
在C2C平台上购买不到想要的物品。 ( p# G$ E! o3 l
物流公司上门取货不及时，派送延误。由于C2C货物的分散性，快递公司上
门取货工作量巨大，加上快递公司员工服务意识不强等原因，物流公司上门取货
不及时。另外，快递公司集货配货难，也导致派送延误。
配送终端不能有效衔接。虽然快递公司都在各自网站平台上提供查询物流单
号运作状态的服务，但是由于快递公司无法准确预测货物送到的时间，所以在配
送终端送货上门的时候，经常遇到买家不在家的情况。此时，买家只能请人代为
签收，或要求快递公司下次再配送上门。 . T3 ?5 t$ v, y8 j
配送流程需重组
淘宝网C2C电子商务模式下货物配送的基本流程为：卖家选择并联系快递公
司，快递公司上门取货，快递公司配送货物给买家，买家确认货物无误，签收。
若有误，在淘宝网上与卖家协商“退款”或“退货”，退货物流费用由协商结果
决定。淘宝网C2C电子商务模式下的物流配送与商品特性，买卖双方、快递公司
与C2C电子商务企业在整个交易流程中扮演的角色有着直接的关系，下面对这些
方面进行分析。
“裁判”的角色。C2C电子商务平台不仅是买卖双方供求信息的中介，买卖双方金钱支付的中介，也是货物与快递公司的中介。C2C电子商务平台肩负着解
决信息流、资金流、物流的义务，承担着买卖双方信誉认证、服务评价和教育用
户的责任。C2C电子商务平台是其线下物流配送服务质量的监控者、物流资源的
整合者和货损货差理赔的仲裁者。 : l) S( d8 M* M7 x
关注买卖双方特性。C2C电子商务平台买卖双方的年龄结构比较年轻，
19—30岁之间的用户群占60％左右。买卖双方文化层次不一，道德、法律意识
不一。买卖双方地域分散，买卖双方在交易之中的信息不通畅、不对称。卖家在
选择交易方式方面占完全主动地位，可以选择将物流费用转嫁给买家。C2C 电子
商务平台卖家包括具有实体店铺支持的中小流通企业、个体经营者和个人，其中
个人卖家是C2C电子商务平台的最为复杂的人群。 0 n0 ^- c A) F
商品特性决定运价。在C2C电子商务平台上交易的商品，根据货源和新旧属
性，大致可以分为全新商品、闲置物品和二手物品。59.6％的卖家是在出售闲置商品。C2C电子商务平台上商品数量众多、种类齐全、批量小、地域分散，相对
于其它流通渠道价格低廉。商品形态多样，包括新旧、固液气三态、小件大件等
应有尽有。商品货源地和配送目的地范围广、随机性大。商品的种类多样性，小
批量与分散的特性导致快递公司配货集货难，配送准时性、安全性难以保障。商
品的价格普遍偏低导致买卖双方对配送服务价格非常敏感。 0 D0 L; J c& c% r
快递公司服务参差不齐。快递市场竞争日益激烈，快递公司在配送速度，价
格以及配套的保价服务方面都有很大的改进。但是除中国邮政外，快递公司服务
网点覆盖面不够。另外快递员工文化程度素质不高，服务理念跟不上，配送流程
信息不够透明。 ) C: X3 C' H& I5 Q: {3 }
物流配送对策建议 ; P! l( q+ O P1 j }
第一完善淘宝网C2C电子商务平台自身。应对C2C模式线下物流配送瓶颈，首先，要做好C2C自身信息平台建设，提供更加高速、便捷、人性化的服务，整
合多方信息资源，引导用户尽量避免不合理的运输。 ! ?* B0 G A i# U# p
第二加强C2C电子商务平台对买卖双方信誉的管理。建立良好的信誉管理体
系，建立买卖双方在物流配送方面的互相约束机制，创造一个和谐的诚信的环境。
明确买卖双方的在物流配送方面的权力、责任和义务。
第三C2C电子商务平台有必要联合快递公司对交易商品的监督管理，特别是
对特殊商品，如易破、易碎、易爆和有保质期限的食品等的监督管理。
第四加强电子商务平台对其所推荐的物流公司的管理。引入C2C用户对快递
公司服务的综合评价机制，方便用户选择快递公司时参考，同时激励快递公司提
升服务质量。 4 A. h: W# |; ~' L- J1 C E5 N; p* k
第五加强C2C电子商务平台用户教育。做好C2C电子商务平台用户帮助与教育，使得用户清楚淘宝网交易的整个流程，懂得如何维护自己的合法权益。& ?3
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C2C电子商务平台是整个C2C生态链的核心，是C2C交易规则的制定者，是买卖双方成功交易的保障，其提供的服务和承担的责任义务直接关系到买卖双方
的交易质量。随着电子商务平台对社会的贡献越来越大，其所承担的社会责任也
越来越重，C2C电子商务平台不能仅仅局限于自身的核心信息服务，同时应该向
整个供应链上下游延伸，为整个供应链创造更好的服务，努力创造更加和谐的互
联网交易环境。 ' D% ^( l3 i- i( y
提升快递公司经营理念。C2C平台下各个快递公司之间无序竞争激烈，影响
了整个快递行业利润率。鉴于快递公司各自资源有限，首先加强快递公司内部建
设，各个快递公司严格遵守公司的规章制度，做到各个网点服务质量统一。快递
公司应以顾客为中心，努力做到服务价格标准化、服务多元化和服务过程的透明
化。快递公司应为顾客提供更人性化的附加服务，如货物保价、货到付款、包装
与货物质量检验等；其次，建设快递公司信息平台，提高公司员工物流订单履行
效率，方便用户实时查询货物配送状态：最后，优化快递公司内部业务流程，减
少不必要的环节。 1 E4 {4 K3 Z9 h J8 X3 _% E
整合快递公司资源。基于淘宝网C2C信息平台整合各快递公司资源，建立和
谐的快递市场环境。整合多个快递公司资源，可以增加快递网点覆盖范围，有利
于集散货、提高上门取货和派送速度，有利于维护行业利润率，也有利于整合、
共享彼此资源，为用户提供更好的服务，实现多方共赢。 : g) V% U' Q N/ w
完善快递市场法制建设，建立市场约束机制。加强法制建设，有利于规范
C2C市场，打击买卖双方及快递公司的不诚信行为，同时，对推进C2C物流配送标准化建设有及其重要的作用。
淘宝网物流配送的策略
2008年我国网络购物交易规模超过1200亿，其中，C2C电子商务仍是当前网购主流模式，占比超过93%。淘宝、拍拍和易趣三分天下，市场份额分别为81.9%、
9.9%及8.2%。根据艾瑞咨询和淘宝网联合发布的2008年网购数据报告显示，淘宝网2008年为社会创造了57万个直接就业岗位。 C2C电子商务模式基于互联网的个人对个人的交易，实现资源的优化配置，同时在宏观经济不景气，就业环
境异常严峻的形势下提供了大批的就业机会，不仅给电子商务产业的发展作出了
不可估量的贡献，也为国家创造了巨大的经济效益。 C2C电子商务模式短时间内得到飞越发展，其主要原因是C2C电子商务平台的免费策略推出使得市场得到了多年的培育，进入门槛变得很低，而一直阻碍电子
商务发展的瓶颈(网上支付、用户信誉管理)得到了良好的发展。然而，其线下的
货物物流配送依然是C2C电子商务模式难以逾越的瓶颈。
淘宝网带动的网上配送
根据咨询机构IDC的调研显示，2008 年淘宝网给中国物流业带来30.66 亿元年收入，占中国宅配(宅配是指把物品递送到消费者的家里或消费者指定的地点，
而不是让消费者亲自去销售点取货的一种物流服务形式)市场30%。并且预测随着网购的快速增长，这个比例将在2012年达到60%。早在2006年年底，阿里巴巴集团就与中国邮政系统共同签订战略合作框架协议，双方在电子商务信息流、
资金流、物流等层面达成全面、长期的战略合作伙伴关系，将共同拓展电子商务
市场。目前与淘宝网合作的快递公司包括邮政速递服务公司、申通E物流、圆通
速递、中通速递、天天快递、宅急送、韵达快递、风火天地(上海同城)等十余家
国内外物流企业，覆盖了中国全部消费区域。淘宝网与上述快递公司合作，采取了“推荐物流”、“网货物流推荐指数”
等策略，卖方可以在C2C平台上面通过比较各个推荐快递公司的运费，选择价格
最低的快递公司，也可以综合考虑快递公司的服务质量，参考“网货物流推荐指
数”再做选择。卖方可以选择使用淘宝推荐的快递公司的报价，也可以视自己的
快递业务量与快递公司协商取得更加低廉的价格。淘宝网同时注重在其网站教育
栏目“淘宝大学”开展教育C2C平台用户如何更好的选择和使用物流商，已经与其C2C平台用户取得良好的互动效果。由于电子商务市场还不成熟，
C2C模式的复杂性，物流配送方面的问题层出不穷。CNNIC数据显示，因物流问题导致的用户不从事网上交易比例正在逐年递增。
而支付宝高层表示，物流已经成为网上购物最大的投诉热点。
线下物流配送瓶颈
不合理运输大量存在，浪费社会资源。大型C2C电子商务平台面向的是全国
市场，市场几乎完全由“一支看不见的手”在调控，所以大量存在供求“舍近求
远”的状况。如何将有限或者稀缺的资源进行合理配置，是社会共同关注的问题，
是经济调控的主要目标。最理想的C2C电子商务交易平台是，先满足局部区域内的交易，再进行更大区域和跨区域的交易。即先进行局部区域的资源优化配置，
再在更大区域和跨区域内进行资源的优化配置。这样才能保证尽量避免货物的回
流，不合理运输等现象的产生，才能为社会节省更多的物流成本，避免能源的浪
费。
物流配送买卖双方地位不平等。在淘宝网上的交易方式是由卖家最初设定的，
主要有“一口价”和“拍卖”两种方式，对应的物流费用分别由买家和卖家承
担。在物流方面，卖家可以自由选择不同价格和服务的快递公司，一般情况下，
买方只能被动的接受。另外卖家可以通过选择物流费用由买家承担和提高商品价
格的方式将运费转移给买家。
货物配送过程中责任界限不明确、操作流程混乱。卖家交付货物给快递公司
时，发货操作流程不规范，连货物的包装都可以由卖家自行操作，所以很难确定
卖家与快递公司对货物责任界限。快递公司将货物送到买方手中进行货物交接
的时候，操作流程更为不规范。原则上是快递公司先将货物交由买方验收，检验
货物与卖方承诺相符之后，再签字收货。而很多快递公司并未严格按照规定的流
程走，这样对于快递公司来说，可以规避因配送环节导致的货损货差问题带来的
责任。如果出现货损货差或货物与预期不符等问题，并确定与快递公司无关或
无证据证明与快递公司有关，买家此时可以申请退款或退货。至于退货的物流费
用有谁承担，则由买卖双方再次协商决定。此时，买方的角色有可能会被迫进行
转变，得将货物逆向快递给卖家。过程中无疑会浪费大量的时间和精力。
快递公司配送覆盖面不到位。除中国邮政网点外，快递公司服务网点覆盖面
不够，为了拓展网络布局，现在国内大部分的快递公司都是以加盟方式铺设网络
的，有分省市的，也有分区域的，利害关系不强烈，执行力度不够，管理技术和
体制落后。而邮政EMS服务费用太高，平邮速度太慢。这样导致部分地区的买家
在C2C平台上购买不到想要的物品。
物流公司上门取货不及时，派送延误。由于C2C货物的分散性，快递公司上门取货工作量巨大，加上快递公司员工服务意识不强等原因，物流公司上门取货
不及时。另外，快递公司集货配货难，也导致派送延误。淘宝网物流管理的优缺点
淘宝网是知名的C2C电子商务网站。他原先的借鉴国外的电子商务网站模式而建
设的，但是他没有一味的模仿别人，而是在借鉴的基础上又有独特的创新。什么
是淘宝网这些年来的法宝呢？
人们不禁要问了，从多方面的了解可知，之所以淘宝网他的交易额居高不下，
他的人性化的物流策略是一方面的原因，虽然这一策略也有他的不足之处，但是
也有他的可取之地，如果淘宝网能够进一步的改进，那么他的物流管理策略无疑
是一个成功的策略。
淘宝网是大家所熟知C2C电子商务网站，他的整个网站及系统技术设计的人
性化程度是比较高的，包括各种功能的开发，都比较人性化。
淘宝网物流管理的优点
淘宝为了创造客户让渡价值，淘宝与物流企业进行供应链合作。下面我们看
看淘宝网人性化的物流管理。
一、淘宝导入物流服务模块
所谓供应链合作就是淘宝与物流企业合作，为了广大的卖家和买家提供可选
择的物流服务，物流企业直接在网站后台接受和处理客户的物流需求订单，从而
建立一个完美意义上的C2C电子商务平台。在有物流模块的淘宝网上，买家或者
卖家可以在“运送方式”上选择具体的运送方式和具体的物流公司。
比如一个买家在网上可以选择淘宝提供物流，也可以选择新邦物流。在选择
物流服务商、提交订单后，与淘宝合作的物流公司立即就可以在后台受到下单信
息，同时进行订单的处理。这样即能为物流企业争取更多的订单，又能为买家和
卖家提供更加便利的服务，淘宝也能因为提供了这个服务获取业务提成收入。
在没有提供这项服务时，“运费”的那个金额都是卖家自己写上去的，买家在购
买时没有选择的余地，比如卖家运费写的是25元，买家只能按照25元付费，但是存在这样的问题，可能买家离卖家距离比较近，实际上可能在正常情况下15元的运费就够。
在这种情况下，买家付25元给卖家就会觉得很亏，部分买家可能因为运费的问题而不愿意买了。如果淘宝提供的物流服务，并且能在网上根据距离计算出
金额，买家在购买产品时就不会有吃亏的感觉，因为确实给他们节省了费用。而
对与卖家来说，他们也不是靠运费来赚钱的，因此卖家不会反对使用这种服务，
并且由于订单的增加，他们会获得更多的订单。
这个物流服务具体的功能如下：
（1）淘宝在“运送方式”上为卖家和买家提供物流供应商的推荐合作服务，
卖家和卖家可以自由选择合作。就像是选择银行一样，工商、建设、农业银行，
卖家或者买家可以自由选择。
（2）物流供应商与淘宝联网，在后台能够接收并立即处理交易客户的物流订单。
（3）卖家可以在淘宝网上选择“物流供应商”，也可以不选择，卖家在拍卖产品时有自由选择的权利。
（4）淘宝网具有计算“物流价格”的功能，根据卖家和卖家地址，网站能够自动计算出各个物流供应商的运送价格，便于客户选择。
由于淘宝网这种的独创的物流服务，满足了卖家、买家和物流供应商等的各
方的需求，因而使淘宝网的交易额一直居高不下。二、淘宝推荐物流订单淘宝推荐物流的订单状态分为：等待发货的订单、等待物流公司确认、等待
物流公司揽件、等待对方签收的订单、对方已签收的订单。其含义分别如下：
等待发货的订单：买家付款后的淘宝交易，会自动生成等待发货的物流订单。
非支付宝交易的用户也可以创建等待发货的订单。
等待物流公司的确认：当您的订单通过淘宝推荐物流发送给物流公司后，物
流公司会根据订单信息来确认是否可以揽收，在物流公司未确认是否能揽收前，
订单是等待物流公司确认的状态，在此状态下，您可以自主取消您的订单。
等待物流公司揽件：在此状态下表示，物流公司已经确认可以揽收您的订单，
正在上门途中，或者您的物品已被揽收，但是物流公司正在返回公司扫描上传揽
收成功信息的过程中。
等待对方签收的订单：此状态下的订单，表示您的物品已在发往收件人的途
中。
对方已签收的订单：此状态下的订单，表示对方已经成功签收，或者拒签，
或者丢失。是物流订单的一个结束状态。
淘宝推荐物流订单不仅帮助了买家、卖家有效管理自己的订单，而且还能让
买家、卖家在第一时间获知到自己订单所处的状态，使物流作业变得高效，物流
管理变得很方便。
总而言之，淘宝网采用的第三方物流，利用成熟的技术，使用人性化的物流管理，有利于淘宝网、物流企业搞好自己的本业，发挥专业的优势；有利于淘
宝网减少不必要的投资；有利于物流公司物流设施资源的优化配置，实现规模化，
提高规模效益。
淘宝网物流管理的缺点
近年来，我国的第三方物流得到了长足发展。第三方物流企业主要是一些原
来的国家大型仓储运输企业和中外合资独资企业。如中国储运总公司、中外运公
司、大通、敦豪、天地快运、EMS、宝隆洋行等。已在深沪股币上市的有26家物
流企业，募集资金总额约为55亿元。这些企业涵盖了港口、仓储、管道运输、
水运、铁路运输、汽车运输、客运等物流业的各个领域。目前我国已建成由铁路、
公路、水路、航空和管道5种运输方式组成的综合运输体系。
而淘宝网的物流活动就是基于这样的物流现状来开展的。尽管第三方物流前
景乐观，但是，在我国，第三方物流企业基本上是以旧有的物资流通企业为主体。
这些企业的实际状况不容乐观，主要表现在以下几个方面：
(1)没有建立起较为完善的现代企业制度。
(2)经营意识、作风与市场要求相距甚远。
(3)企业管理水平较低。
(4)规模较小、综合化程度较低。
(5)利用现代技术程度低。淘宝网不是物流的提供商，而是物流信息的提供
者，虽然他提出的了非常优秀的物流策略，但是我国第三方物流发展的水平低下，
势必在实际的操作中存在一定的问题。对于经济发达的地区，交通的畅通，给物流配送提供了一定的有利条件，再加上
经济发达地区物流的陪配送网络也是比较发达的，所以可以实现淘宝网的物流策
略；但是对于一些偏远的地区，交通的不便，物流配送点的缺少，势必会影响淘
宝网的物流策略。
由于与淘宝网合作的物流公司参差不齐，那么他提供的物流水平也是不一样
的，如果用户在物流这一环节受到挫折的话，那么势必会影响到淘宝网的交易量，
也必然影响到物流公司的业绩。由于这些物流公司是淘宝网指定的，那么这些物
流公司服务的不完善，也会使淘宝网的形象受到损害。
虽然淘宝网的该物流管理策略存在着不足之处，但这也是整个物流行业的不
足之处，只要物流发展起来，这些不足也会随之消失的，总的来说，淘宝网的物
流策略应该算是比较的优秀的，他的人性的设计给买家、卖家和物流公司都带来
了不小的受益，他的优势应当得到发扬，应当为别人所借鉴，也为新的物流策略
的制定提供了方向和思路。
首先，近日炒的沸沸扬扬的“反淘宝联盟”事件的导火索是淘宝网对信用炒作的
清查。而信用炒作之所以可以大行其道，与淘宝网现金流、物流分离有直接的关
系。淘宝网不控制物流，就会发生虚假交易，除了炒作信用外还可套现、转账。
另一方面，卖家通过物流将商品送到买家手上，而物流环节出现问题，比如
丢货、慢、服务态度等问题会牵连卖家。我想，很多卖家都遇到过物流的原因受
到差评的经历吧。淘宝最新的动态评价系统中加入了“卖家发货速度”的评价，
这也很容易让买家对物流的不满发泄到卖家身上，致使卖家有苦无处诉。
在我国，第三方物流企业基本上是以旧有的物资流通企业为主体。这些企业
的实际状况不容乐观，主要表现在以下几个方面：
(1)没有建立起较为完善的现代企业制度。
(2)经营意识、作风与市场要求相距甚远。
(3)企业管理水平较低。
(4)规模较小、综合化程度较低。
(5)利用现代技术程度低。
淘宝网不是物流的提供商，而是物流信息的提供者，虽然他提出的了非常优
秀的物流策略，但是我国第三方物流发展的水平低下，势必在实际的操作中存在
一定的问题。
对于经济发达的地区，交通的畅通，给物流配送提供了一定的有利条件，再
加上经济发达地区物流的陪配送网络也是比较发达的，所以可以实现淘宝网的物
流策略；但是对于一些偏远的地区，交通的不便，物流配送点的缺少，势必会影
响淘宝网的物流策略。由于与淘宝网合作的物流公司参差不齐，那么他提供的物
流水平也是不一样的，如果用户在物流这一环节受到挫折的话，那么势必会影响
到淘宝网的交易量，也必然影响到物流公司的业绩。由于这些物流公司是淘宝网
指定的，那么这些物流公司服务的不完善，也会使淘宝网的形象受到损害。
对于淘宝来说，推“推荐物流”模式更好地规范了其物流管理和服务，但来自物流的制约并没有消除。物流服务的好坏直接影响到用户的体验。就目前来讲，
尽管相比于两年前，第三方物流企业已经获得了很大的发展，但仍然达不到电子
商务对物流的需求。
在电子商务中，信息流、资金流、物流这三者共同构成了完整的电子商务。
前两者都可以通过计算机虚拟化在网上完成，惟有实实在在的物流难以像信息
流、资金流那样被虚拟化，物流也就成为影响电子商务效益的一个重要因素。而
目前国内的物流还远达不到电子商务的需求，物流也就成为制约电子商务发展的
瓶颈之一。
目前，与淘宝网合作的物流公司参差不齐，其所提供的物流服务质量与价格
水平也各不相同。如果用户在物流这一环节受到挫折，那么势必会影响到淘宝网
的交易量。由于这些物流公司是淘宝网指定的，那么这些物流公司服务的不完善，
也会使淘宝网的形象受到损害。
虽然淘宝网的该物流管理策略存在着不足之处，但这也是整个物流行业的不足之处，只要物流发展起来，这些不足也会随之消失的。总的来说，淘宝网的
物流策略应该算是比较的优秀的，他的人性的设计给买家、卖家和物流公司都带
来了不小的受益，他的优势应当得到发扬，应当为别人所借鉴，也为新的物流策
略的制定提供了方向和思路
河北工业大学 题目：淘宝网营销策略分析 专业： 姓名、学号：
目录 摘要 (1) 1 淘宝网营销策略概论 (1) 1.1 淘宝网基本情况 (1) 1.2 产品策略 (1) 1.3 价格策略 (2) 1.4 促销策略 (2) 1.5 渠道策略 (3) 2 淘宝网营销策略实施中出现的问题 (3) 2.1 产品定位不合理 (3) 2.2 新产品过多，功能重复 (4) 2.3 免费的定价策略导致商品质量难以保证 (4) 2.4 促销活动扎堆，导致物流瘫痪 (4) 2.5 促销活动中欺诈行为频发 (5) 2.6 线下渠道进退维艰 (5) 3 淘宝网营销策略问题应对策略 (5) 3.1 简化购物程序，提高中年网民购物率 (5) 3.2 删减功能重复产品，推动特色产品发展 (5) 3.3 完善假货处理规则，预防为主，打击为辅 (6) 3.4 打造自己的物流系统 (6) 3.5 制定检查规则，防止促销欺诈 (6) 3.6 转变营业思路，打造线下零售店铺 (7) 总结 (7)
淘宝网营销策略分析 摘要 随着互联网技术的不断发展与完善，网民数量的不断增加，国内电子商务得到了迅猛发展，说到电子商务就不得不提及淘宝网，淘宝网改变了中国电子商务发的格局。在互联网的历史上，2003年是特殊的一年，人们对网购已不再陌生，阿里巴巴开始创办淘宝，而有着eBay背景的易趣网再中国网购市场中占据了绝对优势。谁也没想到仅仅通过一年的时间淘宝网在竞争对手的封锁下得到突破性的增长，打败了占据垄断地位的易趣，成了中国网络购物市场的领军企业。淘宝网如此迅速的增长不得益于它独特的营销推广策略以及强悍有力的市场执行能力和市场拓张能力。本文主要研究了淘宝网的营销策略，并对其存在的一些问题提出了相应的解决办法，希望对其即将进入C2C市场的企业有一些借鉴的意义。 关键字：淘宝网；营销策略；产品策略；广告 1 淘宝网营销策略概论 1.1 淘宝网基本情况 淘宝网是中国内著名的个人交易网上平台，2003年5月10日，由阿里巴巴公司投资创办。淘宝网业务跨越C2C、B2C两大部分。淘宝网主要促进消费者对消费者网上交易，个人或小企业卖家均可在淘宝网开设网上商店，面向中国内地、香港、澳门、台湾以及海外其他国家的消费者。买家售卖全新或二手商品皆可，也可以选择以定价形式或拍卖形式售出，但淘宝网的产品大多数是以定价形式售卖的新货，而拍卖只占所有交易的一小部分。 淘宝网目前已经成为中国领先亚洲最大的个人电子商务交易平台。根据中国网络发展研究中心报告显示，以成交金额衡量，淘宝在整个中国17亿美元的在线拍卖领域获得了72%的市场份额，而eBay易趣只有27%，淘宝网改变了中国电子商务的格局。 1.2产品策略 企业的产品策略就是企业为在激烈的市场竞争中占得的优势，在商品的生产和销售环节所运用的一系类的手段和措施，区中主要营销策略包括：商标、品牌、包装、产品定位、产品组合和产品生命周期。以下主要从品牌、产品定位和新产品开发方面阐述淘宝网的营销策略。 1.2.1产品品牌策略 品牌策略主要是从产品的文化和内涵方而体现出来的，淘宝网把自己的品牌定位在年轻人这一群体，这方而在淘宝的网站设计和广告词上就可以看得出来。打开淘宝网的界面，鲜亮的橙色就呈现在人们眼前，同时橙色也成为淘宝网独特的品牌视觉标记，橙色是属于年轻人的颜色，它代表了年轻时尚、充满乐趣、活力无限等内涵。而且淘宝的广告也是以“淘你喜欢”、“淘我喜欢”这种广告词表现在人们面前，这些都使人们感受到淘宝网这个品牌充满了活力。 1 .2.2产品定位策略 上面已经说了淘宝网把年轻人群作为自己的日标市场，因此淘宝网在制定产品策略是主要根据年轻人这一群体的特色做出的，年轻人这一群体大多数正处于事业起步阶段，并没有多少积蓄，淘宝网在制定开店费用策略时对C2C卖家都推行免费策略，这样来说就是广大买家在免费的使用淘宝网的产品，这样哪些没有多少钱，却又想尝试创业的年轻人们
论淘宝网的营销策略 现今,网络营销已经十分普遍,为了深刻理解网络营销及策略,特在淘宝网上进行了开设网店的实践。我的店铺名称:U[498965468],网址为: https://www.doczj.com/doc/c513332376.html,/,主要经营女士包包。 开店策略。在新的店铺开张时,由于我们是新手,经过网上的介绍,我们的信誉度比较低,因此,我们可以先做下虚拟的,更好赚信誉度,等信誉度起来了,再慢慢和实物放在里面,慢慢的生意就会更好。同样,学习前人的知识,向成功者学习,他们在开店时怎样开始的,需要哪些步骤,需要的技巧,都是我们要学习的。进过自身的实践,我了解到,开店的第一个步骤是申请一个淘宝账号,在此基础上,进行“我是买家”的申请,进而开店。在开店的实名认证中,我受到了一些挫折,由于网上银行资金填写的错误,不得不重新换一张银行卡,重新进行网上银行认证。实名认证中,同样经过了2次的申请,才最终通过。还有一定要安装“阿里旺旺”,进行商家与顾客的交流。在技巧方面,网上的多数答复是先进性代理的虚拟性店铺,在自己有了一定的经验以后,在进行自己实体商品的出售,如果网店开的比较顺利,有了一定营业金额以后,可以进行网店的装修,进行店铺的美化,以吸引更多的顾客。在开店时,可以安装一些辅助的软件,例如淘宝助理等,可以方便我们操作。 产品策略。此次网上的小店主要经营女士包包。原因有以下几种:(1、从数量上来说。在日常生活中,包包对于女士们来说,是必不可少的。学生中每名学生至少有3-4个包包,上班族每人至少有7-8个包包。所以,出售包包就可以占有很大的优势。(2、从种类上来说。包包可以分为单肩包,斜跨包,双肩包,运动包,旅行包等很多种。在顾客选购包包时,他们也许会为自己购买尚欠缺的 包包款式,来补充自己包包种类的不足,同样,即使顾客他们的包包种类已经很充足,但针对不同的季节,不同的颜色,他们还会有新的购买欲望。(3、从流行款式上来说。包包属于流行元素中的一种,不同时期、不同的季节都会有不同的包包,服装等上市,爱美的女性们不会放过每一次的机会来装扮自己。从这一方面看,由于其他因素的影响,包包在搭配中起到了至关重要的因素,顾客们会针对自己不同的服装,搭配
电子商务与物流实验 综合报告 题目 __ 淘宝网物流配送分析______ 二级学院应用技术学院 专业物流管理 班级1092187-01 学生姓名 合作者 成绩 时间2011-11-29
淘宝网物流配送分析 目录 一、摘要和关键字 二、报告正文部分 1.BtoC电子商务物流发展概括 1.1电子商务物流的介绍 1.2.Btoc电子商务物流发展趋势 2.淘宝网购物体验 3.淘宝网物流配送流程分析 4.收获与建议 摘要 BtoC电子商务物流在飞快的发展，结合所学的专业和电子商务，我组对淘宝网的订单进行了分析，从下订单到货物到达手中整个流程进行了详细的分析，当然，主要针对物流流程做出了详细的说明，我组成员结合自身的实际情况，对网购的体验做出了描述，我们从中收获了许多，由于我国BtoC电子商务物流发展并不是特别完善，所以我们做出了部分的建议。淘宝网作为国内网络购物最大的平台之一，在物流发面做的还是比较可以，但是并不成熟，当然这与我国BtoC电子商务的大体环境是分不开的，淘宝网可以算是中国电子商务中的佼佼者，对于淘宝网在物流方面的服务，首先，淘宝网是利用第三方物流来进行货物的配送和订单的派发，第三方物流能够降低成本，电子商务公司本身就是个轻公司，没有自身的物流，对公司的发展在一定程度上是有利的。但是作为第三方物流的公司，其本身会存在着一定的局限性，比如说，派单不及时，在装卸方面很野蛮，在货物到达顾客手中的时候服务态度差，这样虽然没有对本身公司造成较大的影响，但是对电子商务公司，比如说淘宝的信誉和在顾客心目中的地位，造成了很大的影响。 关键字：BtoC 电子商务物流淘宝网配送中心库存 分拣订单第三方物流 报告正文部分 1..1电子商务是利用计算机、网络技术和远程通信技术，实现整个商务（买卖）过程中的电子化、数字化和网络化。电子商务按照参与主体和客户的不同，可分为多种形式，但目前看，B2B、B2C、C2C是主要形式，按照贸易主导主体，可分为销售方控制型、购买方控制型和中立第三方控制型。 随着网络技术和电子技术的发展，电子中介作为一种工具被引入了生产、交换和消费中，人类进入了电子商务时代。在这个时代，人们做贸易的顺序并没有改变，还是要有交易前、交易中和交易后几个阶段，但进行交流和联系的工具变了，如从以前的纸面单证变为现在的电子单证。这个
淘宝网的商业模式分析 [摘要]淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C和B2C 两大部分。其公司口号为：淘！我喜欢。淘宝网的使命是“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝”。截止2008年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年交易额为999.6亿元，占中国网购市场80%的份额。淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃”。淘宝的迅猛发展有其独特的商业模式。本文在结合淘宝网的运营状况和国内对淘宝研究状况的基础上，从该网站商业模式的角度，探讨了其营运模式、盈利模式、支付模式、管理模式、配送模式和技术模式。 [关键词] 淘宝网、商业模式、分析 一、淘宝网的营运模式 1、免费体验式营销。 体验式营销是一种新的营销方式，已经逐步渗透到销售市场的任一角落。如何做好淘宝网店体验式营销呢？淘宝网成立伊始，就坚持认为中国当前的市场还不成熟，商家无法接受收费服务，因此全面推广免费策略，在很快的时间内就吸引了巨大的顾客群体，迅速地进行了市场扩张。 2、差异化的市场推广策略。 淘宝网作为一个后发企业在成立之初就遭到了e-Bay易趣公开的排斥和封杀。对此，淘宝网避开了eBay易趣的锋芒，领先于腾迅公司推出的拍拍网，巧妙地采用了游击式的推广策略。 3、淘宝提供使用支付宝付款。 支付宝账号和个人淘宝账号关联，在申请淘宝账号时一并生成。支付宝使得买家可以在收到货并确认与网上信息无误后付款，提高了网络交易的安全性。淘宝还支持多种交易方式，比如信用卡消费、货到付款、网银付款等等。 4、信用评价体系。 在交易完成后，淘宝会邀请买家对卖家进行打分，包括宝贝符合度、宝贝满意度、卖家态度等。利用反馈的信息，更新卖家的信用和积分，为后来的消费者
百度文库专用 淘宝网店营销策略 目录 一、4S理论 1.1消费者consumer 1.2成本cost 1.3便利convenience 1.4沟通communication 二、产品生命周期product life cycle 2.1引进 2.2成长 2.3成熟
2.4衰退 三.结合本网站情况的营销策略 3.1导入期的营销策略 3.2成长期的营销策略 3.3成熟期的营销策略 3.4衰退期的营销战略 四．总结 一.4S理论 任何一种经营模式要满足顾客，实现经营目标，获得发展，决不能孤立地只是考虑使用某一因素和手段进行市场竞争，必须从目标市场需求和市场营销环境的特点出发，根据网站的资源和优势，综合运用各种市场营销手段，形成统一的、配套的市场营销战略，使之发挥整体效应使服务，才能争取最佳效果。 要想把网站做好就必须做好整合营销，其意义就是强调各种要素之间的关联性,要求它们成为统一的有机体。具体地讲，整合营销更要求各种营销要素的作用力统一方向，形成合力，共同为网站的营销目标服务。 4C理论：4C是指：消费者consumer，成本cost，便利convenience，沟通communication 1.1 消费者consumer 消费者指消费者的需要和欲望。网站营销要把重视顾客放在第一位，强调创造顾客比推销产品更重要，满足消费者的需求和欲望比产品功能更重要，不能仅仅卖网站的产品，而是要提供顾客确实想要买这个产品。 1.2成本cost 成本指消费者获得满足的成本，或是消费者满足自己的需要和预想所愿意付出的成本价格。其中包括:网站的运营成本,即引进适合消费者需要的产品成本;
淘宝网C2C商业模式分析 一、网站简介 淘宝网( Taobao，口号：淘!我喜欢。)是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网是典型的C2C模式。C2C 模式是最能够体现互联网的精神和优势。淘宝所采用的运作模式主要是通过为买卖双方搭建在线交易平台，充当市场创建者，以免费或比较少的费用在网络平台上销售自己的商品，给网购者带来更多、更便宜的商品，支付系统安全便捷。 截止2008年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群;2008年交易额为999.6亿元，占中国网购市场80%的份额。2007年，淘宝的交易额实现了433亿元，比2006年增长156%。特色服务有：淘宝店铺、淘宝商城、淘江湖、淘心得、淘宝打听、淘宝信用评价体系淘宝网消费者保障服务、淘宝旺旺。截止2008年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群;2008年交易额为999.6亿元，占中国网购市场80%的份额。沃尔玛、家乐福这种大型卖场，一个门店一天的平均客流量低于1.5万人。这意味着，淘宝网一天的客流量相当于近600个大卖场的客流量。而600个大卖场的数字相当于沃尔玛、家乐福等所有外资零售商门店的总和。2009年，淘宝入选中国世界纪录协会中国最大的电子商务网站。 二、市场环境分析--PEST分析 根据PEST宏观分析方法，将从政治环境(Politieal)、经济环境(Economie)、社会环境(social)、技术环境(TeehnologicaD对淘宝网的宏观环境进行分析。 （一）政治环境分析 近几年来，与互联网相关的法律法规不断增多也较为全面，但是直接涉及到网络电子商务的相关立法相对滞后，且直接涉及网络交易的法律法规也多以政策性的指导意见为主，这也给电子商务经营和发展带来了一定程度上的政策和法律风险，但从相关法律法规的颁布时间可以看出，国家越来越重视电子商务的发展，相关监管工作也逐步展开和实施。根据艾瑞咨询观察发现，2009年上至中心政府、下至各省区政府纷纷出台政策，扶持网络购物行业发展。2009年底商务部发布《关于加快流通领域电子商务发展的意见》要求各地商务部分扶持电子商务发展，并提出到“十二五”（2011-2015）期末，力争网络购物交易额占我国社会消费品零售总额的比重进步到5%以上。此外，上海、广东、成都等地也纷纷出台政策，扶持网络购物行业发
盐城工学院 《学年论文》 “淘宝网物流配送模式分析” 学号 姓名 完成日期
淘宝网物流配送模式分析 摘要:淘宝网物流配送中存在有物流配送的基础设施不完善，物流配送服务质量差，物流配送成本高，物流配送相关法规及配送中心体制不健全等一系列问题。为了解决这些问题，淘宝网应加快电子商务物流配送基础设施建设，提升物流配送质量，提高物流配送效率，完善电子商务物流的配送体系，从而才能够有效地降低物流成本，提高经济效益，赢得良好的信誉和形象 关键词:淘宝网；物流配送；C2C；问题；措施
Model of Logistics Distribution on Taobao Abstract:The main problems in Taobao logistics distribution are that its infrastructure is imperfect,service poor,cost high,and relevant laws and systems incomplete.To solve the problems,Taobao website should accelerate the infrastructure of e-commererce logistics to reduce logistics cost effectively and increase economic disomic benefits,and win perfect reputation and image. Key words:T aobao,logistics distribution,C2C,problem,measure
淘宝网营销策略探析 摘要 随着网络技术的高速发展，网民数量的不断增加，互联网已成为人们快速获取、发布和传递信息的重要渠道，并且成了我们生活中的一个重要组成部分。淘宝网作为我国重要的电子商务平台，已受到很多的关注。互联网技术的不断发展与完善，引发了电子商务应用的迅猛发展，国内企业正经历着前所未有的营销环境变化。作为营销者来说，必须充分认识到营销环境的巨大改变，并正确、全面、创新地掌握营销策略，才能在瞬息万变的互联网环境中取得胜利。因此，对淘宝网的营销组合策略进行研究，可以使人们对电子商务市场有一个比较清晰的认识，为淘宝网的营销实践提供指导。为此本论文以本文在相关理论的基础上，从淘宝网的发展现状入手，分析了淘宝网的运营流程、存在问题以及市场竞争环境，为淘宝网的发展提供了理论和实践上的借鉴。 关键词：淘宝网；营销策略；电子商务 THE RESEARCH OF MARKEYTING ?STRATEGY ON TAOBAO ABSTRACT With the rapid development of network technology and the rising number of Internet users, the Internet has become the way people to get quickly, distribution and transfer information important channel, and has become an important part in our life. Taobao as an e-commerce platform in China, has been a lot of attention. The Internet technology unceasing development and perfection, has caused the rapid development of e-commerce applications, domestic enterprises are experiencing unprecedented marketing environment changes. As marketers, must fully understand the marketing environment of great changes, and properly and fully master the marketing strategy, innovation, can win in the ever-changing Internet environment. Therefore, study of taobao's marketing mix strategy, can make people on the e-commerce market has a more clear understanding of practice provides guidance for taobao's marketing. Therefore in this paper on the basis of relevant theories, this article from the development status of taobao, taobao is analyzed the problems existed in the operation process, and the market competition environment, the development of taobao has provided the theory and practice reference.
深圳大学 本科毕业论文（设计） 题目: 淘宝网物流配送模式分析 姓名: 专业: 学院: 准考证号码: 手机号码： 固定电话 邮箱地址 指导教师: 2015年7月12日
深圳大学本科毕业论文（设计）诚信声明 本人郑重声明：所呈交的毕业论文（设计），题目《淘宝网物流配送模式分析》是本人在指导教师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式注明。除此之外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。本人完全意识到本声明的法律结果。 毕业论文（设计）作者签名： 日期：年月日
目录 引言 (1) 一、淘宝网物流配送模式基本现状 (2) 二、淘宝网物流配送中的问题 (2) （一）物流配送的基础设施不完善 (2) （二）流配送服务质量差 (2) （三）物流配送成本高 (2) （四）物流配送相关法规及配送中心体制不健全 (3) 三、淘宝网的物流配送措施 (3) （一）加快电子商务物流配送基础设施建设 (3) （二）提升物流配送质量 (3) （三）降低物流配送成本 (3) （四）健全物流配送体制 (4) 四、结论 (4)
淘宝网物流配送模式分析 经济学院金融系 xxx 准考证号：xxxx 【摘要】新世纪以来，伴随着计算机的快速普及和互联网技术的迅猛发展，我国C2C电子商务得到快速发展，市场规模逐步稳定扩大，C2C电子商务企业面临广阔的发展前景。随着C2C企业经营商品和运作模式的日趋同质化，企业之间竞争的焦点逐步转移到物流配送服务环节。然而，在C2C电子商务交易过程中，终端的配送环节由于物流配送供应商选择不当，导致物流配送周期较长、配送费用偏高、货物质量不高、配送人员服务态度比较差等问题，从而使顾客与C2C商家交易时犹豫不决，最终影响企业发展壮大。淘宝网是我国C2C企业的典型代表企业，淘宝网的运作模式已经成为了国内同行业的翘，在获得巨大商业利益的同时，也存在一些亟待完善的地方。本文首先分析淘宝网物流配送流程和特点；其次重点分析了配送模式存在的问题；最后提出了完善淘宝网物流配送模式的对策。淘宝网物流配送中存在的问题，主要是物流配送的基础设施不完善，物流配送服务质量差，物流配送成本高，物流配送相关法规及配送中心体制不健全等。淘宝网应加快电子商务物流配送基础设施建设，提升物流配送质量，提高物流配送效率，完善电子商务物流的配送体系，从而有效地降低物流成本，提高经济效益，赢得良好的信誉和形象。 【关键词】淘宝网；物流配送；问题；措施 引言 随着互联网在人们生活当中的普及，网络化进程的不断深入，以电子商务为核心的经营理念使整个社会的经济结构发生巨大变化，人们的购买方式及生活方式也随之改变。越来越多的人开始在网上进行各种活动，比如网上出售和购买物品。根据国际电信联盟公布数据显示，2010年全球网民总数量已经突破20亿，截止到2014年底，全球网民总量超过21亿。根据中国互联网信息中心（CNNIC）发布的《第29次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2014年底，我国网民规模达到5.13亿，较2010年底增加20.8%，网民总数位居全球之首，网民渗透率达到38.3%。 随着网络购物条件的不断改善，消费者网络购物观念的逐步提高，网络购物市场得到了空前的发展。2001年我国网络购物市场的用户仅为375万人，交易额是6亿元，根据艾瑞咨询最近统计数据显示，2011年中国网络购物用户规模达1.87亿人，较2010年增加3900万；2011年中国网络购物市场交易规模达7735.6亿元，占社会消费品零售总额的4.3%。网络购物越来越受到商家和消费者的青睐，作为我国电子商务主要应用形式的C2C电子商务，近年来一直得到了迅速发展。2002年我国C2C网络购物交易额仅为6亿元，2007年增至43亿元，截止到2014年底，交易总额已经高达1791亿元，占中国整体网络购物市场交易规模的23.2%，较2013年的13.7%增长了9.5个百分点。未来，我国C2C网络市场会有更大的发展空间，发展势头将会超过其他形式的电子商务，占整体网络市场的比重也将进一步提升。众所周知，电子商务是商流、资金流、信息流和物流的统一，随着信息技术的发展，前三种“流”通过计算机和网络通讯设备迅速完成，只有物流必须由现实中的物流配送供应商来实现。如果物流配送供应商不能提供安全、及时、有效的物流服务，那么C2C电子商务永远仅仅是一种虚拟的商务活动，无法成为现实。然而，由于我国的物流体系本身发展的时间还不长，物流电子化和信息化也才刚刚起步，社会上各种第三方物流企业参差不齐，在C2C电子商务交易过程中，在终端的配送环节由于物流供应商选择不当，导致物流配送周期较长、配送费用偏高、货物质量不高、配送人员服务态度比较差等问题，从而使顾客与C2C商家交易时犹豫不决。在众多的发展良莠不齐的第三方物流市场上，选择科学的、满足C2C企业要求的物流配送供应商，能够缩短企业物流配送周期、降低物流配送成本、提高货物配送的安全性，同时，良好的物流配送供应商在面向终端的客户时，其沟通技巧能力以及服务态度都是非常出色的，这对C2C企业提高物流配送服务
淘宝网网络营销策略分析 一、绪论 （一）研究背景和意义 随着网络和信息技术的发展，我国电子商务迅速的发展起来。谈及网络营销的运用与中国电子商务发展的状况，不得不提及淘宝，淘宝网改变了中国电子商务的格局。淘宝网自2003年5月成立以来得到了迅速的发展，并且运用了多种网络营销策略，到目前已经成为亚洲最大的个人电子商务交易平台。淘宝网成功的网络营销策略不仅造就了企业的成功，还对电子商务发展起到了重要的影响，同时也促进了我国商业的发展。但是仍然有一些中小企业存在这网络营销意识不强、网络营销手段选择不当、网络营销策略水平不高，使得网络营销的有事未能发挥出来。 本文的主要研究意义在于：分析淘宝网占据市场领先地位的深层次原因，结合战略理论将针对淘宝网第三平台交易的具体情况，从网络营销的角度，分析淘宝网是如何运用网络营销策略，在此基础上进行淘宝网营销规划和营销组合设计，并对淘宝网的盈利途径进行粗浅探讨，以期能对我国C2C电子商务的发展起到 一定的借鉴作用。 （二）研究方案和内容框架 1、研究方案 文献查阅法：通过查阅参考文献，了解电子商务和淘宝网的关系，以及淘宝网的网络营销策略。 网络调查法：通过网络调查法对本论文探究进行网络调查，为本论文的撰写提供有利地依据。 对比分析法：通过对查找到的相关资料中的网络营销策略进行对比分析，得到淘宝网的网络营销策略的优缺点。 2、内容框架 具体内容框架安排如下： （1）淘宝网网络营销的主要策略。介绍网络营销的主要理论，分别从搜索引擎营销、许可Email营销策略和网络广告方面对网络营销策略进行阐述。 （2）分析淘宝网应用网络营销策略存在的问题。从财我国的法律体制、网
京东商城的商业模式 业务模式 （1）主要商品 京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种。其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。 （2）主要服务 京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009 年 3 月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。 赢利模式 （1）直接销售收入；赚取采购价和销售价之间的差价在线销售的产品品类超过3 万种，产品价格比线下零售店便宜10%—20%；库存周转率为12 天，与供货商现货现结，费用率比国美、苏宁低7%，毛利率维持在5% 左右，向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值。实现的京东的“低应力大规模”的商业模式。 （2）虚拟店铺出租费；店铺租金、产品登陆费、交易手续费 （3）资金沉淀收入；利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而获得赢利。京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝。（4）广告费；目前，网络广告逐步被人们接受，对于一些大型的媒体网站而言，网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一。
对淘宝物流的分析与改进 班级：信管XXXX 姓名：HBY 学号：XXXXXXXXXX 摘要：随着网络经济的发展，互联网和计算机的日益普及，电子商
务已经被广大中小企业及网民认可并得到了应用，成为了现代经济活动的重要组成部分，淘宝的出现和发展不但方便了网民进行网上购物，也解决了众多的就业问题。这些年，之所以淘宝网它的交易额居高不下，飞速发展，人性化的物流策略是一方面的原因，虽然这一策略也有他的不足之处，但是也有他的可取之地，如果淘宝网能够进一步的改进，那么它的物流管理策略无疑是一个成功的策略。 关键词：电子商务淘宝物流战略物流配送分析改进 随着电子商务的快速发展，购物中的物流服务成为消费者共同关注的问题。电子商务的 本质就是简化物流环节，缩短消费者与厂家的供求距离，最大限度地降低成本、节省资源。在过去的几年里，电子商务企业在物流方面做出了巨大努力，但始终没有彻底解决物流瓶颈 问题。可以预见，物流模式的创新将是未来电子商务企业制胜的关键。 一、物流——淘宝的关键 淘宝网创建于2003年5月10日，是国内领先的个人交易网上平台，由全球最大的B2B公 司阿里巴巴公司投资创办，致力于成为全球最大的个人交易网站。淘宝网在打造更安全更高 效的商品交易平台的同时，也为我们提供了更加轻松愉悦的购物气氛。因此，淘宝网成为越 来越多网民网上创业或网上购物的最佳选择。早期时，“绝对不会做物流”，是淘宝网过去 对是否进入物流领域一直持有的态度。但2010年6月11日，淘宝网却首次正式对外宣布，酝 酿已久的淘宝大物流计划正式推出。该计划核心包含淘宝物流宝平台、物流合作伙伴体系，以及物流服务标准体系等三大块内容。这意味着此前承诺不做物流的淘宝网作为一个平台的 角色开始涉足物流。不可否认，阿里巴巴通过加入物流公司和服务后，使其日交易规模达日 益扩大，物流配送是否得到购买者的满意已经成为制约淘宝网快速发展的关键所在。 1、从淘宝流程图看物流的地位
淘宝网营销策
略论文 目录
淘宝网营销策略分析研究 摘要：随着网络技术的高速发展，网民数量的不断增加，互联网已成为人们快速获取、发布和传递信息的重要渠道，互联网已经成了我们生活中的一个重要组成部分。网上购物会是最近几年互联网发展的主要方向之一。作为营销者来说,必须充分认识到营销环境的巨大改变,并正确、全面、创新地掌握营销策略,才能在瞬息万变的互联网环境中取得胜利。预计到2007年，中国互联网用户将达到1．4亿。中国电子商务具有绝对的优势资源和市场发展前景。 关键词：淘宝网营销策略电子商务模式网络营销市场发展前景1 淘宝网发展状况 淘宝网（www．taobao．com）是阿里巴巴(中国)网络技术有限公司依托其在B2B市场的经验和服务能力，用亿元倾力打造的。它希望以灵活的符合中国人交易习惯的方式操作网上交易，旨在真正为中国人上网购物及交易提供一个优秀的电子商务平台。 淘宝网目前已经成为中国领先亚洲最大的个人电子商务交易平台。根据中国
网络发展研究中心报告显示，以成交金额衡量，淘宝在整个中国17亿美元的在线拍卖领域获得了72%的市场分额，而eBay易趣只有27%。淘宝网改变了中国电子商务的格局。 2淘宝网营销战略 2.1淘宝网电子商务模式营销策略 淘宝网所提供的是用户对用户的交易模式，其特点类似于现实商务世界中的跳蚤市场。其构成要素，除了买卖双方外，还包括淘宝网所提供的交易平台，也即类似于现实中的跳蚤市场场地提供者和经管员。 在这个C2C模式中，淘宝网扮演着举足轻重的作用。 首先，网络是一个虚拟却又庞大的区域。如果没有一个像淘宝网这样知名的(依托在阿里巴巴)，让交易双方信任的电子商务平台来联系买家与卖家，那买卖双方是很难完成交易的。 其次，淘宝网还担负着对交易过程和买卖双方信用的监督和经管职能，最大限度地防止网络欺骗的产生。 再次，淘宝网为买卖双方提供技术支持服务。现在，淘宝网能够为卖家建立网上的个人店铺，发布商品信息。帮助买家快速地查找所需商品，实现电子支付。正是由于有了这样的技术支持，C2C的模式才能够短时间内迅速为广大普通用户所接受。 因此，在这个电子商务模式中，淘宝网是一个至关重要的角色。它的成功与否直接影响着这个商务模式的运作。 由此可见，买家、卖家、成熟的电子商务平台三者之间互依互存，不可分割。它们共同组成了目前中国C2C这种电子商务模式的基本要素。 2.2 淘宝网网络营销策略分析 2.2.1市场定位：稳、准 淘宝网比起网络大买家eBay（易趣），是属于市场的后入者，在市场位置中扮演的是市场竞争者的角色，虽然“志在九鼎而不问鼎”，从不把这种想法表露出来，也不夸口自己的雄心，而是以平和的心态，努力把市场做好。 2.2.2体验营销策略：免费就是硬道理 众所周知，淘宝是中国第一家免费的C2C网站。从其2003年7月正式上线，淘宝就做出了“三年免费”的承诺，免费是投入的一种表现方式，免费降低了中国网民网友网商上网进行个人间交易的门槛，是保护当前网上交易双方利益的措
毕业论文文献综述 市场营销 淘宝商城网络营销策略探析 （一）国内外研究现状 国内外专家的研究充分阐述了什么是网络营销，我国网络营销的现状和网络营销的利弊，怎样进行网络营销。但是这些网络营销的研究都是从大环境这个面上分析，很少有从具体的企业网络营销这个点上分析。并且在这些研究提出的问题解决方案，都是从网络营销这个面上提出的，这种由面及面的问题解决方案有点泛泛之谈，并没有实际意义。所以本文重在从淘宝商城这个点上分析，由点及面的分析网络营销策略。 （二）研究主要成果 1、网络营销的相关研究成果 米德詹姆斯在《孟菲斯在谷歌搜索首页进行本地网络营销》一文中指出，企业在进行本地网络营销的时候，将自己的网页放在谷歌第一页的重要性，能对企业的产品销售和品牌推广等方面有非常大的帮助，这就像现在淘宝商城的竞价排名一样，注重关键词，注重在淘宝商城搜索上在第一页的重要性； 林跃在《浅谈网络营销》中指出，随着经济和科学技术的发展，网络进入了千家万户，网络营销也随之呼之欲出。网络营销存着许多的优势和劣势。它的优势在于超越时空、低成本、实时互动沟通和多媒体展示；劣势在于诚信问题、安全问题、价格问题、被动性问题； 刘保成在《浅析企业如何进行网络营销》中认为，企业在进行网络营销时，应注意进行准确而客观的市场定位，进行网络竞争对手分析，目标市场分析，最后确定营销目标； 张海龙在《网络营销：个人化营销方式》中提出，网络营销是以顾客为导向，强调个性化的营销方式。消费者根据自己的个性特定和需求通过网络在全世界寻找满足自己个性化需求的产品。而企业通过个性化的虚拟商店，满足顾客购物的个性化； 2、网络营销的策略研究成果
淘宝网营销策略论文
目录 1 淘宝网发展状况........................................................................................................................... 2 淘宝网营销战略........................................................................................................................... 2.1淘宝网电子商务模式营销策略........................................................................................... 2.2 淘宝网网络营销策略分析................................................................................................... 2.2.1 市场定位：稳、准................................................................................................... 2.2.2 体验营销策略：免费就是硬道理........................................................................... 2.2.3 品牌娱乐策略........................................................................................................... 2.2.4 广告攻势：风风火火............................................................................................... 2.2.5 结盟行动：发展的利器........................................................................................... 2.2.6 安全体系：“定心丸”支付宝的优势............................................................... 3 淘宝网营销策略的实施问题及其对策分析................................................................................. 3.1 消费者的消费心理.............................................................................................................. 3.2 建立良好的企业形象，提高网络商品品牌知名度.......................................................... 3.3 坚持虚拟商店的便利性，为消费者提供更好的服务...................................................... 3.4个性化营销........................................................................................................................... 4 电子商务市场发展前景分析研究................................................................................................. 4.1专一化趋势........................................................................................................................... 4.2融合化趋势........................................................................................................................... 4.3区域化趋势........................................................................................................................... 4.4大众化趋势........................................................................................................................... 4.5延伸化趋势........................................................................................................................... 4.5.1向电子商务实务扩展和延伸。................................................................................ 4.5.2向产业化扩展和延伸。............................................................................................ 4.5.3向技术管理的新需求扩展和延伸。........................................................................ 4.6 国际化趋势.......................................................................................................................... 参考文献：.........................................................................................................................................
哈尔滨华德学院 电子商务作业 课程名称电子商务教程 Course Name 报告题目 Case Report Title 淘宝、京东、卓越运行模式分析学生学号1099115109 Student Number 学生姓名张晶 Name of Student 2012年5月22日 成绩 Score
电子商务课程作业评分表
要求： 1.结合自己查找的资料，分析目前电子商务行业的各公司的经营模式（目前行业模式分析要全面），题目可自拟。 2.列举几个典型的电子商务公司，详细论述各公司的经营方式和特点。 4.作业正文字数3000字以上，要有50%以上比例的文字是原创的（自己的文字）。 5.作业上交时间为5月22日，电子版与纸质版同时交给学委或班长。 6.老师在审阅作业过程中如果发现有相互抄袭或引用外部文字超过50%的同学，将要求其重写。 7.在下一页的“作业正文”以下撰写作业内容。 作文正文： 淘宝、卓越、京东运行模式分析
近年来，随着Internet的迅速普及和人们网络消费意识的增强，电子商务得到了迅猛发展。在这场声势浩大的电子商务浪潮中，作为电子商务基础的电子支付方式，愈发显示其重要性。在信息时代，电子支付变得越来越重要。新金融体系和货币结构的采用反映了这个时代改变他们的支付方式。淘宝、京东、卓越等网上商场被越来越多的人们所接受，那么在他们的背后是怎样运行起来的呢？下面就是我对这三家运行模式的分析。 一、淘宝网的运行模式： 淘宝网是亚洲最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里八八集团在某在2003年5月10日成立。淘宝网现在业务跨越C2C，B2B两大部分，从2003年成立至今，淘宝搭建的电子商务生态圈，使超过一百万的网络卖家感受着中国网络购物用户的急速增长。淘宝网是中国电子商务网站发展的奇迹，大淘宝战略的进步实施，真正意义上将商流，信息流，物流有机的结合在一起，期待着电子商务网站淘宝网和专业物流服务网站易邮递网宝网是典型的C2C电子商务模式，实行用户对用户的交易模式。淘宝网的业务模式分析主要的合作，真正完善电子商务领域里电子商务网站跟物流行业的无缝对接。早期的淘宝是一条腿走路，即C2C业务模式，现在则多了一条腿，即B2C运营模式。淘宝的赢利模式也将发生改变。没有B2C以前，淘宝的赢利模式是广告;有了B2C之后，淘宝的赢利模式是佣金，即按照销售额向淘宝支付一定比例的费用。过去七年，淘宝实现了令人炫目的增长。 为了让淘宝商城运营更为独立，马云决定启动淘宝商城独立域名。启动独立名有三方面的好处：消费者体验会更好，更利于淘宝商城招商，更利于发展合作伙伴。淘宝商城刚刚创立时，体量小，需要消费者，而淘宝每日有数千万的网购用户，将其与淘宝合并发展，有利于将淘宝用户转化为商城用户。正是这种合并发展的策略，使得淘宝商城迅速发展。现在淘宝发展壮大了，网购消费实现了细分。最初用户之所以选择网购，因为网货价格低，淘的是便宜;现在网购消费人群则对网货的价格、购物的便捷性提出了更高的要求，淘宝商城独立正是为了满足网购者上述需求。原来买一个好的产品，需要站内比较，产品太多反而为劣势，消耗了用户很多时间。 淘体现在其交易流程上。淘宝采用会员制，只对注册的会员提供服务，另外淘宝提供第三方支付工具“支付宝”，帮助双方完成交易，提高网上交易的信用度。此外，淘宝还有实名认证制度，这极大保证了网上交易的安全。 淘宝再行营运模式的优势有以下几点： 优势一：不断稳定增长的淘宝用户。淘宝对用户作出了承诺，三年内不收取费用。