网约车平台涉及的隐私权问题探析——以网约车全程录音为视角

245网约车消费者权益保护问题及对策宋琦作者简介：宋琦（1996－），河北沧州人，河北经贸大学2019级法律硕士，研究方向：民商法学。

（河北经贸大学河北石家庄050061）摘要：共享经济近年来已成为人们生活中不可缺少的一部分，随着经济的不断发展、人们出行范围的扩大化，人们对于交通的需求也越来越多，在这种环境下，网约车模式的交通工具应运而生。

网约车为人们出行带来便利的同时，也产生了一系列问题，网约车消费者的权益保护纠纷也时有发生。

文章对消费者在乘坐网约车时出现的问题进行研究，包括网约车平台、司机与乘客的责任划分问题、我国针对网约车出台相关法律的现状与不足等，并提出合理建议，以更好地保护网约车消费者的合法权益。

关键词：网约车；消费者权益；问题；对策建议一、网约车消费者权益保护概述（一）网约车发展模式网约车，顾名思义，即人们通过网络平台预约出行车辆，在司机到达目的地之后，消费者将报酬交付的过程，该过程实质上体现了共享经济发展模式下的信用经济。

网约车的发展模式逐年呈扩大化趋势，据统计，截至2017年底，中国网约车用户已达2．89亿人①，而且随着人们出行需求越来越大，网约车既具有便捷性又相对便宜，目前占据了很大一部分中国市场。

网约车目前存在几种不同的发展模式，以滴滴打车为例，目前主要有专车、快车、顺风车、出租车模式。

不同的模式具有不同需求的消费者，其中，顺风车和快车是目前消费者需求比重较大的两种模式。

（二）网约车消费者权益保护现状网约车消费者是指为生活消费而接受网约车服务的人②。

消费者基于出行需求，结合网约车的快捷性、方便性以及价格合理等多种因素，而选择网约车。

与传统出租车相比，同样是花钱买服务，网约车消费者的选择无疑是紧跟时代潮流的一种必然性发展趋势。

国外只有少数学者对网约车消费者权益保护问题进行研究，一些网约车在美国只有少数州承认其合法性③。

我国网约车发展模式越来越大，也经历了责任承担纠纷、合法性争议等阶段，目前大多数学者更关注网约车政策问题。

网约车运营中消费者权益保护研究 ——以“滴滴顺风车事件”为思考冯昕靓发布时间：2021-08-23T23:59:59.456Z 来源：《中国科技人才》2021年第13期作者：冯昕靓[导读] 在我国共享经济发展的黄金时代，网约车作为互联网技术和传统巡游式出租车的融合体，迅速成为了共享经济的典型代表，市场占有率急剧增长，重塑了出行行业格局。

陕西西安西北政法大学摘要：在我国共享经济发展的黄金时代，网约车作为互联网技术和传统巡游式出租车的融合体，迅速成为了共享经济的典型代表，市场占有率急剧增长，重塑了出行行业格局。

但是在方便居民出行的同时，网约车由于各方面的固有缺陷，在运营过程中也存在着各种冗杂性的问题，时常发生侵害消费者权益的情况。

针对这一问题，本文笔者将从网约车的运营模式和发展现状出发，结合“滴滴顺风车事件”所引发的思考，对网约车平台运营过程中存在的问题提出几点建议。

关键词：网约车；消费者权益；法律保护；监管一、问题的提出2016 年 5 月深圳一女子达成网约车遇害，网约车司机抢劫杀人，车牌造假。

[1]2018 年 5 月一名年仅 21 岁的年轻空姐深夜打滴滴顺风车时遇害，而犯罪嫌疑人在空姐上车之后却注销了滴滴顺风车账户。

[2]这一系列的安全问题无一不折射出在网约车运营过程中存在的缺陷，对消费者的人身安全、财产安全造成了巨大的威胁。

面对这一系列的安全问题，我们应该从源头进行分析并调整相应的监管机制，最大程度地降低这种安全风险，更好地保护消费者权益。

（一）网约车的概念二、网约车的概述网约车是网络在线预约出租车的简称，是一种以互联网平台为依托、整合出租车辆供需信息、以符合平台规定的车辆和驾驶员为消费者提供个性化出行服务的智能化出行方式。

网约车是传统出租车行业和互联网技术融合的产物，其本质上是一种基于双方信用的共享经济模式。

（二）网约车的运营模式在互联网+背景下，消费者通过打车软件进行几步简单的操作即可约车，司机收到约车信息后即可选择接单，专为约车人提供便捷化的服务。

网约车行业如何应对大数据隐私风险在当今数字化时代，网约车行业凭借其便捷高效的服务模式迅速崛起，成为人们日常出行的重要选择之一。

然而，随着大数据技术在网约车领域的广泛应用，用户隐私保护问题也日益凸显。

如何有效应对大数据隐私风险，成为网约车行业亟待解决的关键问题。

大数据在网约车行业的应用带来了诸多便利。

通过对用户出行数据的收集和分析，网约车平台能够实现精准的车辆调度和路线规划，提高运营效率，减少用户等待时间。

同时，大数据还能为用户提供个性化的服务推荐，满足不同用户的需求。

然而，这种数据驱动的模式也引发了一系列隐私风险。

首先，用户的个人信息，如姓名、联系方式、家庭住址等，可能在数据收集和存储过程中遭到泄露。

一旦这些敏感信息落入不法分子手中，用户将面临骚扰、诈骗甚至人身安全威胁。

其次，网约车平台对用户出行轨迹的掌握可能导致用户的行踪被追踪和监控，侵犯用户的个人空间和自由。

此外，大数据的分析和挖掘可能会对用户进行画像，从而引发歧视性对待，例如对某些地区或特定时间段出行的用户收取更高的费用。

为了应对这些大数据隐私风险，网约车行业可以采取以下措施。

一是加强数据安全管理。

网约车平台应建立完善的数据安全管理制度，对数据的收集、存储、传输和使用进行严格规范。

采用先进的加密技术对用户数据进行加密处理，确保数据在传输和存储过程中的安全性。

同时，定期对数据系统进行安全评估和漏洞修复，防止黑客攻击和数据泄露。

二是明确用户数据的使用规则。

平台应向用户清晰、透明地告知数据的收集目的、使用方式和范围，并征得用户的明确同意。

在使用用户数据时，应遵循“最小必要原则”，即只收集和使用实现服务功能所必需的数据，避免过度收集用户信息。

三是强化员工的隐私保护意识。

网约车平台的员工往往能够接触到大量用户数据，因此需要对员工进行定期的隐私保护培训，提高他们的法律意识和道德规范，防止内部人员泄露用户数据。

四是建立用户隐私投诉和处理机制。

当用户认为自己的隐私受到侵犯时，平台应提供便捷的投诉渠道，并及时、公正地处理用户的投诉，对违规行为进行严肃处理。

Wide Angle | 广角MODERN BUSINESS现代商业176网约车行业消费者权益保护的法律思考李若璇西安高新一中　陕西西安　710075摘要:当前，互联网经济迅速发展，在“互联网+”时代背景下，出租车行业首先进行行业创新，网约车时代正式拉开帷幕。

网约车时代的来临，充分优化配置了资源及劳动力，在很大程度上提升了相关资源的利用率，从而使人们享受到价格更加优惠、更加人性化的服务，使人们能够快捷支付，更加自由的选择出行方式。

网约车对人们的出行方式产生了很大影响，改变了人们消费模式。

在网约车快速发展的基础上，消费者权益在一定程度上存在隐患。

因此，本文将对网约车消费者权益的法律保护进行思考，最大程度保护消费者合法权益。

关键词:网约车；消费者权益；法律保护网约车的迅速发展，改变了人们的出行方式，促进闲置资源重新利用，并有利于促进我国社会经济发展。

但是，网约车也存在很多问题，主要是乘客人身安全财产无法得以保障。

乘客自身权益受到侵害后，只能选择报警，无法得到其他途径进行救济。

因此，我国要加强完善网约车消费者权益保护法律，确保乘客权益不受侵害。

一、网约车相关概念(一)网约车概念阐述新时期下，网约车是以信息技术为基础，移动互联网技术发展所形成的成果。

网约车主要为消费者利用互联网平台，通过打车软件来预约所需要车辆。

双方规定时间及地点，网约车司机由软件提示的路线，将乘客送到指定地点。

通常，网约车有关的法律关系，主要包括劳动合同关系、运输合同关系以及劳务关系。

网约车具备方便、快捷等特点，可以为乘客提供更加优质、个性化的服务。

现阶段，网约车已经是当前城市交通中较为重要的组成部分。

(二)网约车运营形式当前，网约车“滴滴专车”作为快车、专车的代表，其表现为城市公共交通的补充，更是城市未来发展的必然趋势。

在网络背景下，“互联网+”时代已经全面到来，乘客只需要利用特约车软件，进行简单的操作，便能轻松预约到专车。

专车司机接单后，便可以为乘客提供相应的服务，网约车更加方便、快捷。