浅谈图书馆读者服务工作的新观念
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总第 ６ ８ １ 期
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浅谈图书馆读者服务工作的新观念
盖 天 赋
（ 南通航运职 业技 术学院图书馆 ， 江苏省 ２ ６ １ ） ２ ０ ０ 摘 要： 本文就 高职 图书馆读者服务工作的长期 实践 中出现的一些被 忽视 的观念问题 ， 出 自己的看法 ， 提 并就如何成功地 开展 读 者服 务 工 作 提 出 了一 些 浅 显 的 看 法 。 关键词 ： 图书馆 ； 读者工作 ； 观念 中图分类号 ： ５ Ｇ２ ２ 文献标识码 ： Ａ 文章编号 ：０ ６ ３ １ （ ０ ０）— ４ — ０ １０ — ３５ ２ １ ５ １９ ０ １
一
、
一
管理和各个业务环节中充分地体现出图书馆员的主体作用。
三 、 大 读 者 服 务 工 作 内容 ， 应 读 者 的 需 求 扩ห้องสมุดไป่ตู้适
在数字化网络化环境下 ，图书馆的社会角色无疑将发 生变 化 ，这种变化表现为图书馆将以信息收集整理 和传播 给读 者成 为社会信息系统的重要组成部分。图书馆在整个信息社会 中的 地位越来越重要 ， 图书馆网络的开放 ， 使读者对馆藏 的利用 不再 受时间和地理位置限制。 由于数字化网络化的 图书馆用户结 构 的变化 ， 网络服务将成为现代图书馆读者服务的显著特征 ， 它消 除 了以往传统图书馆在利用上的种种不便 ，信息服务较之 文献 服务的内容将更加扩大 ， 读者服务的内容大大增加 ， 包括 ： 具体 １ ． 信息查询 服务 ： 为读者检 索其所需 的信息 和数据库 而提供 的 信息源定位 查询服务。 ２电子 图书馆 ： ． 由于电子 图书馆的馆 藏是 电子 出版物 和数字化 信息 ， 读者可 以通过终端 随意选择 、 询 、 阅网上电子图书馆 查 翻 的任意资料 、 信息 。 ３ ． 有重点地对 文献信息进 行分类 、 研究 、 加工 ， 积极参 加与市场 经济活动 ， 成为信 息 、 术交 易的中介 。 努力 技 ４做好 导读服 务工作 。由于有些读 者对馆藏 特点 了解不足 ， 能 志 １９ ． 不 ９ ９牟 ８期 准确 、 时地 找到其所需 的文献 信息 ， 及 降低 了高职学校馆藏 的利 ［ ］ ２ 王世伟．《 读者第一” 图书馆 员第一” 图书馆杂志 从“ 到“ 》 用率 。 就要求 图书馆 在了解 读者心理及 阅读规律 的基础上 ， 这 适 １ ９ ９ ９年 ２期 时开展导读服务 ， 大量 的文献 信息找 到最需要它 的读者 。 使
随着信 息 时代的到来和教育科技的迅速发展 ， 高职图书馆读者 四 、 造 条 件 ， 高 工作 人 员的 积 极 性 创 提
由于读者服务 内容增加 ，给读者服务工作也提 出了新 的课 服务工作的重要性已被越来越多的有识之士所认同。 虽然， 图书馆的 读者服务工作在为校内读者的服务工作 中， 经过不断探索 、 ， 总结 从 题 ， 如何使 读者服务工 作高质量 、 高效率地完 成 ， 将是我们 图书 中获得了许多从 内容到形式上的新发展 、 新导向， 但同时 ， 我们不难 馆 管 理 中 不 得 不 研 究 的 课 题 。 人 的 积 极 性 来 源 于人 的需 要 和 动 看出， 从读者服务工作的观念到操作以及管理上仍存在—些缺陷。 机， 动机则支配人的行为。在现实生活中 ， 人们积极性 主要来 自 加强读者研究 。 了解 读 者 心 理 两种需要 ， 即获取经济报酬和实现 自我。以上两种需要我们可以 读者服务工作开展得 成功与否 ，很大程度上取决 于对读 者 建立一种激励机制来激发工作人员奋发 向上 、实现 自我价值 的 研究的透彻程度。 高职院校 有一定 的专业 范围 ， 师生读 者对 愿望和热情。 因此 于文献的需 求具 有明显 的针对性 。 显然 ， 加强对读者 的研究 和了 １树 立 新 的 用 人 观 念 ． 解已成为图书馆读 者服务工作 的当务之 急。图书馆必须 以读者 改变过去那种没有过错就是功劳的观念 ，和只管工作不 问 为中心 ， 一切 服务工作都必须 围绕着读者 而展开 ， 把服务质量看 其他的观念。 不仅在工作上严格要求 ， 也在生活等方 面细心关怀 作 自己的生命线 ， 通过各种 途径 ， 认真 分析 ， 充分 了解 读者 的真 体贴 ， 激发工作 人员的聪明才智和创 造精神。 实要求 和期 望， 以此 为动力 ， 开展读者服务工作 。 只有这样 ， 才能 ２树 立 新 的 用 人 原 则 ． 成 功地对用户 的需求变化做 出迅速而持续 的反应 ，才能赢得更 改变以往 的分配制为岗位竞聘 制 ， 在岗位责任 、 能力要求 十 多读 者的满 意和认可 。 分明确的情 况下 ， 由工作人员 自主选 择 、 竞争上 岗。这种用人制 二、 “ 者第一” “ 书馆员第一” 从 读 到 图 度不仅使工作 人员改变了以往的被 动局面 ，而且给人们提供 了 我们一贯强调 “ 读者第一 ” 的图书馆管理理 念 ， 这是正确的 。 个 充分展示 才华 ， 发挥 潜力 ， 等竞争 的机会 。 平 但 我通过实践 中体 验到 ， 只强调 读者第一 ， 方便读者 ， 以读 者为 ３提 高 管 理 员 的 整 体 素 质 ． 中心这一点还是不够 的。在 当前 图书馆管理 中 ，在观念与实践 图书馆工作是一项默 默无 闻的、 而又十分清贫的工作 ， 而读 中， 当实现从 “ 应 读者第一 ” 图书馆员第一 ” 到“ 的转 变 ， 这是知识 者服务 又是一项非 常细致 、 繁杂 的工作 ， 它需要馆员具备一定 的 经济对我们 的要求 。图书馆员在 图书馆 的信息存储 功能的发挥 文化 素养 和较 高的职业道德修养 。读者 服务工作岗位作为图书 中， 已经并将应当担任主角 ， 都 也符合 图书馆本 身的实际情况与 馆对外 服务 的脸 面和窗口，馆员素质 的高低决定着图书馆服务 发展规律 。只有实现从“ 读者第一” 图书馆员第一 ” 到“ 的管理理 工作水平 的优 劣。因此 ， 我们需要调整 图书馆人才管理观念 ， 努 念 的转变 ， 才能更好地发挥图书馆员的积极性 ， 才能 在图书馆的 力适应 图书馆深层次 、 多方位为教学 和科研服务 的要求 。
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浅谈图书馆读者服务工作的新观念
盖 天 赋
（ 南通航运职 业技 术学院图书馆 ， 江苏省 ２ ６ １ ） ２ ０ ０ 摘 要： 本文就 高职 图书馆读者服务工作的长期 实践 中出现的一些被 忽视 的观念问题 ， 出 自己的看法 ， 提 并就如何成功地 开展 读 者服 务 工 作 提 出 了一 些 浅 显 的 看 法 。 关键词 ： 图书馆 ； 读者工作 ； 观念 中图分类号 ： ５ Ｇ２ ２ 文献标识码 ： Ａ 文章编号 ：０ ６ ３ １ （ ０ ０）— ４ — ０ １０ — ３５ ２ １ ５ １９ ０ １
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管理和各个业务环节中充分地体现出图书馆员的主体作用。
三 、 大 读 者 服 务 工 作 内容 ， 应 读 者 的 需 求 扩ห้องสมุดไป่ตู้适
在数字化网络化环境下 ，图书馆的社会角色无疑将发 生变 化 ，这种变化表现为图书馆将以信息收集整理 和传播 给读 者成 为社会信息系统的重要组成部分。图书馆在整个信息社会 中的 地位越来越重要 ， 图书馆网络的开放 ， 使读者对馆藏 的利用 不再 受时间和地理位置限制。 由于数字化网络化的 图书馆用户结 构 的变化 ， 网络服务将成为现代图书馆读者服务的显著特征 ， 它消 除 了以往传统图书馆在利用上的种种不便 ，信息服务较之 文献 服务的内容将更加扩大 ， 读者服务的内容大大增加 ， 包括 ： 具体 １ ． 信息查询 服务 ： 为读者检 索其所需 的信息 和数据库 而提供 的 信息源定位 查询服务。 ２电子 图书馆 ： ． 由于电子 图书馆的馆 藏是 电子 出版物 和数字化 信息 ， 读者可 以通过终端 随意选择 、 询 、 阅网上电子图书馆 查 翻 的任意资料 、 信息 。 ３ ． 有重点地对 文献信息进 行分类 、 研究 、 加工 ， 积极参 加与市场 经济活动 ， 成为信 息 、 术交 易的中介 。 努力 技 ４做好 导读服 务工作 。由于有些读 者对馆藏 特点 了解不足 ， 能 志 １９ ． 不 ９ ９牟 ８期 准确 、 时地 找到其所需 的文献 信息 ， 及 降低 了高职学校馆藏 的利 ［ ］ ２ 王世伟．《 读者第一” 图书馆 员第一” 图书馆杂志 从“ 到“ 》 用率 。 就要求 图书馆 在了解 读者心理及 阅读规律 的基础上 ， 这 适 １ ９ ９ ９年 ２期 时开展导读服务 ， 大量 的文献 信息找 到最需要它 的读者 。 使
随着信 息 时代的到来和教育科技的迅速发展 ， 高职图书馆读者 四 、 造 条 件 ， 高 工作 人 员的 积 极 性 创 提
由于读者服务 内容增加 ，给读者服务工作也提 出了新 的课 服务工作的重要性已被越来越多的有识之士所认同。 虽然， 图书馆的 读者服务工作在为校内读者的服务工作 中， 经过不断探索 、 ， 总结 从 题 ， 如何使 读者服务工 作高质量 、 高效率地完 成 ， 将是我们 图书 中获得了许多从 内容到形式上的新发展 、 新导向， 但同时 ， 我们不难 馆 管 理 中 不 得 不 研 究 的 课 题 。 人 的 积 极 性 来 源 于人 的需 要 和 动 看出， 从读者服务工作的观念到操作以及管理上仍存在—些缺陷。 机， 动机则支配人的行为。在现实生活中 ， 人们积极性 主要来 自 加强读者研究 。 了解 读 者 心 理 两种需要 ， 即获取经济报酬和实现 自我。以上两种需要我们可以 读者服务工作开展得 成功与否 ，很大程度上取决 于对读 者 建立一种激励机制来激发工作人员奋发 向上 、实现 自我价值 的 研究的透彻程度。 高职院校 有一定 的专业 范围 ， 师生读 者对 愿望和热情。 因此 于文献的需 求具 有明显 的针对性 。 显然 ， 加强对读者 的研究 和了 １树 立 新 的 用 人 观 念 ． 解已成为图书馆读 者服务工作 的当务之 急。图书馆必须 以读者 改变过去那种没有过错就是功劳的观念 ，和只管工作不 问 为中心 ， 一切 服务工作都必须 围绕着读者 而展开 ， 把服务质量看 其他的观念。 不仅在工作上严格要求 ， 也在生活等方 面细心关怀 作 自己的生命线 ， 通过各种 途径 ， 认真 分析 ， 充分 了解 读者 的真 体贴 ， 激发工作 人员的聪明才智和创 造精神。 实要求 和期 望， 以此 为动力 ， 开展读者服务工作 。 只有这样 ， 才能 ２树 立 新 的 用 人 原 则 ． 成 功地对用户 的需求变化做 出迅速而持续 的反应 ，才能赢得更 改变以往 的分配制为岗位竞聘 制 ， 在岗位责任 、 能力要求 十 多读 者的满 意和认可 。 分明确的情 况下 ， 由工作人员 自主选 择 、 竞争上 岗。这种用人制 二、 “ 者第一” “ 书馆员第一” 从 读 到 图 度不仅使工作 人员改变了以往的被 动局面 ，而且给人们提供 了 我们一贯强调 “ 读者第一 ” 的图书馆管理理 念 ， 这是正确的 。 个 充分展示 才华 ， 发挥 潜力 ， 等竞争 的机会 。 平 但 我通过实践 中体 验到 ， 只强调 读者第一 ， 方便读者 ， 以读 者为 ３提 高 管 理 员 的 整 体 素 质 ． 中心这一点还是不够 的。在 当前 图书馆管理 中 ，在观念与实践 图书馆工作是一项默 默无 闻的、 而又十分清贫的工作 ， 而读 中， 当实现从 “ 应 读者第一 ” 图书馆员第一 ” 到“ 的转 变 ， 这是知识 者服务 又是一项非 常细致 、 繁杂 的工作 ， 它需要馆员具备一定 的 经济对我们 的要求 。图书馆员在 图书馆 的信息存储 功能的发挥 文化 素养 和较 高的职业道德修养 。读者 服务工作岗位作为图书 中， 已经并将应当担任主角 ， 都 也符合 图书馆本 身的实际情况与 馆对外 服务 的脸 面和窗口，馆员素质 的高低决定着图书馆服务 发展规律 。只有实现从“ 读者第一” 图书馆员第一 ” 到“ 的管理理 工作水平 的优 劣。因此 ， 我们需要调整 图书馆人才管理观念 ， 努 念 的转变 ， 才能更好地发挥图书馆员的积极性 ， 才能 在图书馆的 力适应 图书馆深层次 、 多方位为教学 和科研服务 的要求 。
