能力、培训和意识控制程序
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1. 目的
明确对人员的培训、意识和能力的要求，确保人力资源满足管理体系的要求。
2. 范围
适用于公司与质量管理体系有关的所有人员。
3. 职责
3.1行政部负责编制岗位人员入职要求、配备人力资源、编制培训计划、组织和监督员工培训的实施并考核；
3.2其他部门编制本部门岗位人员的入职要求，编制本部门人员的培训计划并组织实施；
3.3管理代表（经理）批准公司员工培训计划。
4. 工作程序
4.1岗位人员入职要求
行政部负责编制《岗位说明书》，以明确各岗位人员的意识和能力要求。岗位人员包括各部门的负责人、管理人员及各作业层面的操作人员。岗位人员入职要求一般包括以下内容：
a）学历；
b）相关工作经历；
c）培训经历（包括专业知识培训、ISO9000标准培训及特种作业资格证等）；
d）外语及电脑水平。
4.2人力资源配备
行政部根据公司实际需要及《岗位说明书》配备人力资源。人力资源的配备可通过招聘、转岗及内部提拔等手段实现。
人员招聘由行政部作计划报总经理批准后进行。招聘的程序一般为：
转岗主要是由于部门考查的结果或本人申请并经领导考查认为可行时而进行的，人才市场初试 行政部面试 用人单位面试 必要时
考试
总
经
理
面
试 部门试用
转正
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转岗一般由行政部协调当事人、调入部门及调出部门以后而实现。
内部提拔一般由部门负责人或主管领导经考查后提出，经行政部主管审核并报总经理批准后而实现，这种提拔主要针对管理干部及关键岗位的作业人员。
4.3基本培训需求
4.3.1新员工
1）上岗基础教育
包括公司概况、厂规厂纪、方针目标（指标）、质量意识、相关法律常识及ISO9000、标准基础知识的培训。在进入公司一个月内进行，由行政部组织进行。
2）岗前技能培训
包括所在岗位的相关作业文件、注意事项、相关设备、操作过程、实际作业技能及出现紧急情况时的应变措施等的培训。由所在岗位部门的负责人组织进行。通过教育培训使员工意识到按体系文件要求操作的重要性及不按文件操作可能导致的后果，其个人的工作质量改进可能为企业带来的经济效益等。
4.3.2检验人员
主要培训内容有：统计技术的应用、产品相关的基础知识等。由研发部主管负责组织。
4.3.3内审员
主要培训内容为ISO9000标准的基础知识及审核知识。资格培训一般送外部培训机构或认证咨询机构进行，并获取内审员资格证。深化培训主要由行政部组织在公司内进行。
4.3.4物控、业务人员
1）采购人员需了解采购产品的技术要求及采购基础知识；
2）业务人员需经过产品的质量特性、环境要求及基础知识的培训。
3）包含质量管理的相关程序的培训。
4）以上人员的培训由所在部门负责人组织进行，一般在上岗前实施。
4.3.5特殊工作人员
特殊工作人员一般包括特殊工序和关键工序人员及特种作业人员（如驾驶员、电工等）等。这类人员的培训内容一般包括作业技术及作业特殊要求等。这种培训由所在部门负责人组织进行。特种作业人员还须送外培训并取得相应的资格证，持证上岗。 第 3 页 共 4 页 LOGO XXX有限公司 文件编号：
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4.3.6管理人员
培训内容包括企业质量管理基础知识及体系文件的培训，在入职一个月内由行政部组织进行。
4.3.7技术人员
包括专业技术、管理体系要求及作业文件要求等方面的培训。由行政部或研发部组织在上岗前进行。
4.3.8转岗人员
按新员工岗前技能培训要求进行。
4.3.9在岗人员
主要是技能的加深和强化培训，按培训计划进行。
4.4培训计划
4.4.1年度培训计划
行政部根据各部门的需求，及以往的培训总结和反馈情况及公司的发展需要，编制公司年度培训计划，报总经理批准后下发各单位执行。《年度培训计划》应包括培训对象、时间、内容及培训方式等内容。
4.4.2增加培训申请
各部门在年度培训计划外需增加培训，包括送外培训，需填写《增加培训申请表》报行政部。增加培训计划经行政部审核，报总经理批准后，由各部门组织进行。《增加培训申请表》应包括申请单位、培训对象、时间、内容、培训机构等内容。
4.5培训实施
培训由行政部及责任部门组织进行，培训前应作好充分准备，包括教师和教材的准备。培训过程中要做好记录，必要时，培训后要有考试，确保培训顺利而有效开展。
4.6培训记录
每次培训由主办单位做好记录，填写《培训记录表》，包括时间、地点、教师及考核成绩等。《培训记录表》及相应的试卷（或考核记录）应送交行政部。
4.7培训效果评价
每年底由行政部组织相应部门负责人及培训教师参加年度培训工作会议，评估培训的效果，征求改进培训工作的意见和建议，以便更好地制定下一年度的培训计划，开展培训工作。 第 4 页 共 4 页 LOGO XXX有限公司 文件编号：
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行政部可随时对公司各部门的员工进行现场考核，发现不能胜任本职工作的，需及时安排补充培训和考核，或转换工作岗位，以确保其能力与从事的工作相适应。实在不能胜任工作的，行政部可考虑辞退该员工。
5. 相关文件及记录
----《岗位说明书》
----《年度培训计划》
----《增加培训申请表》
----《培训记录》
