第一题
决策篇决策理论一二节
决策理论
决策概述
1. 决策的概念
是决策者为达到某种预定目标，运用科学的理论、方法和手段，制定出若干行动方案，对此做出一种具有判断性的选择，予以实施，直到目标实现。（描述性定义，广义定义）
决策的简单定义就是从两个以上的备选方案中选择一个的过程（狭义定义）。
在不确定条件下的方案选择（最狭义定义）。
管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。
2. 决策的原则
满意原则：遵循的是满意原则，而不是最优原则。
系统原则：把决策对象看做一个系统，并以此系统的整体目标为核心，追求整体优化目的。信息原则：信息是决策的依据。
预测原则：对未来事件的发展趋势和状况做出有根据的假设和判断，为决策提供科学依据和准则。
应变原则：事先要考虑一些应变措施，使决策具有一定弹性。
反馈原则：不断控制，使决策被有效执行。
可行原则：经济合理，技术可行，法律、道德允许。
比较优选原则：没选择就没有决策。
3. 决策的类型
决策理论
1. 古典决策理论
理论的假设条件：“经济人”——作为决策者的管理者是完全理性的，决策环境条件的稳定与否是可以被改变的。在决策者充分了解有关信息情报的情况下，是完全可以做出完成组织目标的最佳决策
理论的主要论点：决策者应该从经济的角度看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。
理论的明显不足：忽视了非经济因素在决策中的作用。
2. 行为决策理论
理论的假设条件：“有限理性人”——作为决策者的管理者不是完全理性的，决策者的知识、想象力和计算能力是有限的，尤其在高度不确定和复杂的现实决策环境中。
理论的主要论点：
（西蒙)提出“满意度原则”（合理原则）
提出决策的文化性；
（林德布洛姆）提出渐进决策模式。
西蒙有关“合理性”的解释：应把合理性同适当的副词连起来。
如果一项决策在指定状态下给出的价值确实最大，就可以说该决策“在客观上”是合理的。如果在本人实际具有的知识范围内，其决策可以收到最大成果，则该决策“在主观上”是合理的。
使手段适应目标的过程是一个认识过程，如果认识是自觉的，则该决策“在认识上”是合理的。
如果手段适合于目标，且是个人或组织经过预先仔细考虑的结果，就是“经过熟虑的”合理决策。
3. 当代决策理论
当代决策理论把古典决策理论和行为决策理论有机地结合起来。
当代决策理论（决策理论学派）核心内容：
决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是管理过程.
把管理行为分为“决策制定过程”和“决策执行过程”
融合系统论、运筹学观点，借用现代计量方法。
重视科学的理论、方法、手段的运用，又重视人的积极作用。
存在的不足：决策理论学派没有把管理决策和人们的其他决策行为加以区别。
计划篇战略性计划战略环境分析战略选择
战略环境分析
一、外部一般环境
二、行业环境（波特五力模型）参见《决策篇》的第六章“环境研究”
三、竞争对手
四、企业内部环境
五、市场环境（寻找目标市场）
四、企业内部环境
企业自身研究要与竞争对手进行比较分析，常用“价值链”（Value Chain）分析法。
五、顾客（目标市场）
1.总体市场分析
市场容量（现实&潜在）分析、市场交易便利程度分析
2.市场细分（同质&异质）
确定细分变量并细分市场、细分结构描述
3.目标市场确定
评价各细分市场、选择目标市场
4.产品定位
为各细分市场确定可能的定位概念、产品定位选择
SWOT 分析方法
优势（Strengths）
劣势（Weaknesses）
机会（Opportunities）
威胁（Threats）
SWOT分析法是一种用于检测公司运营与公司环境的工具。这是编制计划的首要步骤，它能够帮助市场营销人员将精力集中在关键问题上;
SWOT的每个字母分别表示优势、劣势、机会与威胁;
优势和劣势是内在要素，又称SW分析;
机会与威胁则是外在要素，又称OT分析。
战略选择
一、基本战略姿态
1.总成本领先战略：是指企业在提供相同的产品或服务时，其成本或费用明显低于行业平均水平或主要竞争对手水平的竞争战略。
2.差异化战略：是指直接强调企业与用户的关系，通过向用户提供与众不同或别具一格的产品或服务而向用户创造价值的竞争战略。
3.集中一点战略：企业选择一个或一组细分市场，量体裁衣，为其服务而不是为其他细分市场服务的竞争战略。
二、核心能力在企业内扩张的成长战略
1.一体化战略
a. 前向一体化：企业获得分销商或零售商的所有权或加强对他们的控制。（范围经济）
b. 后向一体化：企业获得供应商的所有权或加强对他们的控制。（范围经济）
c. 横向一体化：企业获得生产同类产品的竞争对手的所有权或加强对他们的控制。（规模经济）
注：核心能力是指组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力即学习的能力。
2.多元化（多角化）战略
a.同心多元化：向现有市场提供新的相关产品
b.横向多元化：向现有市场提供新的不相关产品
c.混合多元化：向新市场提供新的不相关产品
多元化陷阱
3.加强型战略
a.市场渗透：加强营销，提高现有市场的份额
b.市场开发：加强营销，进入新的区域市场
c.产品开发：加强研发，提供新的产品或服务
三、核心能力在企业外扩张的成长战略
1. 战略联盟（解读）
2. 虚拟运作（解读）
3. 出售核心产品（解读）
4. 虚拟运作+战略联盟
四、防御性战略
1. 收缩战略（解读）资产剥离公司分立分拆上市股份回购定向股票自愿清算
2. 剥离战略
3. 清算战略
组织篇组织设计人员配备
组织设计
组织设计的实质是对管理人员的管理劳动进行横向和纵向的分工。管理劳动分工的必要性缘于管理者有效管理幅度的有限性。管理幅度决定了组织中的管理层次，从而决定了组织结构的基本形态。设计合理的组织机构与结构，必须分析管理幅度的主要影响因素。（一）个人活动与集体活动
一般意义上的管理是对人们从事的业务活动的计划、组织和控制，管理中的组织职能首先是对管理人员的管理劳动的管理。组织结构的设计就是要在管理劳动分工的基础上，设计出组织所需的管理职务和各个管理职务之间的关系。
个体劳动者和手工作坊不存在组织结构问题。
组织结构的必要性和重要性是随着组织活动内容的复杂和参与活动的人员数量的增加而不断提高的。
（二）管理幅度、管理层次与组织结构的基本形态
任何主管能够直接有效地指挥和监督的下属数量称为管理幅度（管理跨度）。
最高主管的委托人将受托担任的部分管理工作再委托给另一些人来协助进行，依此类推，形成组织中最高主管到具体工作人员之间的不同管理层次。
管理层次与组织规模成正比，与管理幅度成反比。
管理层次与管理幅度的反比关系决定了两种基本的管理组织结构形态：扁平结构形态和锥形结构形态。
三）影响管理幅度的因素
1 工作能力（主管的，下属的）
2 工作内容和性质：
（1）主管所处的管理层次
（2）下属工作的相似性
（3）计划的完善程度
（4）非管理事务的多少(消极影响）
3 工作条件
（1）助手的配备情况
（2）信息手段的配备情况
（3）工作地点的相近性
4工作环境（组织环境稳定与否）
（四）组织设计的任务
组织设计的任务是提供组织结构系统图和编制职务说明书。
完成以下三个步骤的工作：
１职务设计与分析（自下而上）
２部门划分（标准不同，灵活多样）
３结构的形成（严密的组织网络）
人员配备
第一节人员配备的任务、程序和原则
一、人员配备的任务
人员配备就是根据组织结构规定的职位数量与要求，对所需各类人员进行恰当有效的选择、使用、考评和培养，以合适的人员去充实组织中的各个职位，以保证组织活动正常进行，实现组织的既定目标的活动。
人员配备的任务要从组织和个人两个角度去考察
（一）从组织需要的角度去考察
1、要通过人员配备使组织系统开动运转；
2、为组织开发准备干部力量；
3、维持成员对组织的忠诚。
（二）从组织成员需要的角度去考察
1、通过人员配备，使每个人的知识和能力得到公正的评价、承认和运用；
2、通过人员配备，使每个人的知识和能力不断发展，素质不断提高。
二、人员配备的工作内容和程序
确定人员需要量
以设计出的职务数量和类型为依据，职务类型指出了需要什么样的人，职务数量则指出每种类型的职务需要什么样的人。
1、依据任务。
如常规任务、临时任务、季节任务等。
2、职务数量。
如管理人员、营销人员、生产作业人员等。
3、职务类型。
如CEO、白、蓝、黑领。
选配人员
为了保证担任职务的人员具备职务要求的知识和技能，必须对组织内外的候选人进行筛选，做出最恰当的选择。
1、合理用人
2、人尽其才
3、竞争上岗
制定和实施人员培训计划
要根据组织的成员、技术、活动、环境等特点，利用科学的方法，有计划、有组织、有重点的进行全员培训，特别是有发展潜力的未来管理人员的培训。
1、岗前培训计划
2、在职培训计划
3、干部培训计划
三、人员配备的原则
1、因事择人的原则
2、量才使用的原则
3、人事动态平衡的原则
领导篇激励理论
第二题
1.管理理论
泰罗的科学管理理论
“科学管理”理论的创始人是美国的弗雷德里克·泰罗。泰罗二十二岁到米德维尔钢铁公司当学徒，在技术水平、管理能力上得到过锻炼，后来被资本家提拔为工头、中层管理人员和总工程师泰罗的经历使他对生产现场很熟悉，对生产基层很了解。他认为单凭经验进行管理的方法是不科学的，必须加以改变。但是，当时守旧的势力很大，工人是自己决定制造方法，工厂主是自己决定管理方法，各人所掌握的技艺和积累的经验对别人都严守秘密。虽然处在这样僵化和守旧的环境中，泰罗还是利用自己取得的地位，并始了管理方面的革新活动。（1）泰勒理论的假设前提：
体力劳动没有技能，只有方法
（破坏了体力劳动的浪漫色彩）
（1）理论名称
泰勒自称“任务分析”或“任务管理”；后来变为“科学管
理”；一战后，美、英、日叫“工业工程”，德国叫“合理化”
（2）任务分析的步骤：
深入了解体力劳动者的任务和构成任务的动作；
记录每一个动作（照相机）、完成每一个动作需要的体力和时间（秒表）；
剔除多余的动作，确定完成任务所必需的动作；
按逻辑顺序将动作合并到一起，使之成为一项“工作”；
重新设计完成这些动作所需的恰当工具；
通过培训，使体力劳动者掌握动作并不断熟练。
法约尔的组织管理理论
泰罗的科学管理提高了个体（班组、车间、局部）效率，不能解决组织整体效率问题。
组织（企业）活动种类很多，除管理活动外，还有技术、财务、安全、商业、社会活动。管理活动除监督和控制外，还有其他多种职能。
鉴于泰罗科学管理理论与方法的局限性，需要对管理
活动，在更高的层面上、更广的范围内进行概括和总结
，以指导企业的管理实践。
概述
法约尔--Henri Fayol （1884～1957），主要著作是1925年出版的《一般管理与工业管理》
法约尔是管理过程学派创始人，现在的代表人物是哈罗德·孔茨（H．Koontz）；过程（职能）
学派是最具影响力。
学派的主要特点是将管理理论同管理人员所执行的管理职能联系起来。认为，无论组织的性质、所处的环境多么不同，但管理人员所从事的管理职能却是相同的，管理活动的过程就是管理的职能逐步展开和实现的过程。因此，管理过程学派把管理的职能作为研究的对象，他们先把管理的工作划分为若干职能，然后对这些职能进行研究，阐明每项职能的性质、特点和重要性，论述实现这些职能的原则和方法。
3.14条管理原则
分工（管理职能分化，提高管理人员的工作效率）
职权与职责（职无权力与个人权力，责权利统一）
纪律（制度化、公开公正、软约束——企业文化）
统一指挥（有且只有一个顶头上级）
统一领导（金字塔塔尖，最后拍板的人，项目经理）
个人利益服从整体利益（尽量与组织目标靠近，走人）
员工的个人报酬（对外有竞争性、对内要公平性）
集中化（集权与分权，金字塔与扁平化）
等级链法约尔桥
秩序（人财物都在该在的地方）
公正（平等）（善意与公道相结合）
保持人员的稳定性（保持合理的人员流动率，流失不好）
首创精神（创新、主动性、激励）
集体精神（团结、和谐、融洽）
行为科学学派
1. “经济人”假设条件下的物本管理理念，其核心内容：
（1）人的本性是不喜欢工作的，只要有可能就会逃避工作；
（2）对于绝大多数人来说，必须加以强迫、控制、指挥，才能迫使他为组织目标去工作；（3）一般人宁愿受人指挥，希望逃避责任，较少野心，对安全需要高于一切；
（4）人是非理性的，本质上不能自律，易受他人影响；
（5）一般人都是为了满足自己的生理和安全需要而工作，只有金钱和物质利益才能激励他们工作。
（6）“经济人”假设下的管理方式：任务型管理方式
解读：任务型的管理方式
管理工作的特点在于提高劳动生产率、完成生产任务，而不是考虑人的感情。管理就是为完成任务而进行计划、组织、指导和监督；
管理是少数人的事，与一般员工无关。员工的任务就是听从指挥，努力生产；
主要依靠金钱来激励员工的生产积极性，同时对消极怠工者予以严惩；
以权力和控制体系来保护组织本身和引导员工。
物本管理特点：人被高度简单化；把人当做工具，当做
物来管理；人被当做机器附属物，要人去适应机器。
2.“社会人”假设前提下的人本管理理念——行为科学
(1)社交需要是人类行为的基本激励因素，而人际关系则是形成人们身份感的基本要素；
(2)从工业革命中延续过来的机械化，其结果使工作丧失了许多的内在意义，这些丧失的意义现在必须从工作中的社会关系里寻找回来；
(3)跟管理部门所采用的奖酬和控制的反应相比，职工们更容易对同级同事组成的群体的社交因素做出反应；
(4)职工们对管理的反应能达到什么程度，当视主管对下级的归属需要、被人接受的需要能满足到什么程度而定。其核心思想是，驱使人们工作的最大动力是社会、心理需要，人们追求的是保持良好的人际关系。
3. 行为科学早期理论——人际关系学派主要观点
管理人员不应只注意完成任务，而应把重点放在关心人和满足人的需要上；
管理人员不应只注意传统的管理职能，更应重视人际关系，要培养和形成员工的归属感和集体感；
主张集体奖，不主张个人奖；
管理人员应在员工和当局之间起沟通联络作用；
实行参与式管理，吸引员工在不同程度上参与企业决策的探讨等。
4.行为科学的后期研究
1949年在美国芝加哥召开了一次跨学科的会议上，首先提出了行为科学这一名称。
行为科学以人的行为及其产生的原因作为研究对象，即从人的需要、欲望、动机、目的等心理因素的角度研究人的行为规律，特别是研究人与人之间的关系、个人与集体之间的关系，并借助于这种规律性的认识来预测和控制人的行为，提高工作效率；
行为学派为人们提供了许多有用的素材，他们的行为论题主要有激励、领导、群体、组织设计、组织变化与发展等；
二战后的行为科学主要包括：马斯洛的需求层次理论；赫次伯格的双因素理论；麦格雷戈的“X理论－Y理论”。
西蒙为代表的“决策理论”学派
理论的假设条件：“有限理性人”——作为决策者的管理者不是完全理性的，决策者的知识、
《管理学基础》知识点 《管理学原理》考试知识点 第一章管理及管理学 * 管理的任务：设计和维持一种环境，使用权在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。 * 管理的职能：计划、组织、人员配备、领导、控制等五项；管理层次为：上中下三层。 * 管理学的内容：1）根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行
的，其研究内容可以分为三个方面：生产力、生产关系、上层建筑。 2）从历史的角度研究管理实践，管理思想及管理理论的形成及演变过程 3）从管理者的基本职能或工作出发来系统研究管理活动的原理、规律和方法。 * 管理及其性质 1、概念：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动 2、性质：1）管理的二重性，它具有自然属性和社会属性 2）管理的科学性，管理的科学性是指管理伙为一个活动过程，期间存在着一系列基本的客观规律 3）管理的艺术性，管理的艺术性就是强调管理的实践性，没有管理实践则无所谓管理艺术。 * 管理理论的形成及发展 管理学形成及发展大致可分为：1）古典管理理论阶段：泰罗科学管理理论；法约尔的过程管理理论。马克斯?韦伯的理想行政组织体系 2）人际关系学说和行为科学理
论：30-50年代；梅奥霍桑试验 3）管理理论丛林:管理过程学派；社会合作学派（巴纳德）；经验或案例学派；人际关系行为学派（马斯洛）；群体行为学派（梅奥，克里斯）；社会技术系统学派 （塔维斯托克研究所）；决策理论学派(西蒙)；沟通中心学派（纽曼）；数学或管理科学学派；权变理论学派（卢桑斯） 4）学习型组织理论：卓越绩效模式理论;六西格玛理论;标杆超越法理论 * 法约尔的过程管理理论的十四原则： 分工；职权及职责；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从整体利益；个人报酬；集中化；等级链；秩序；公正；作用期稳定；首创精神；集体精神。 * 霍桑试验内容包括：工场照明试验；继电器装配室试验；大规模的访问及普查；电话线圈装配工试验； * 霍桑试验的结论：职工是社会人；企业中存在着非正式组织；新型的领导能力在于提高职工的满足度；存在着霍桑效应。 *管理过程学派的基本观点是：1）管理是一个过程；
首页- 我的作业列表- 管理学原理第二次作业答案 你的得分：94.0 完成日期：2012年01月31日12点21分 说明：每道小题括号里的答案是您最高分那次所选的答案，标准答案将在本次作业结束(即2012年03月15日)后显示在题目旁边。 一、单项选择题。本大题共10个小题，每小题3.0 分，共30.0分。在每小题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的。 1被后人尊称为“科学管理之父”的是：( ) ( B ) 1欧文 1泰罗 1法约尔 1韦伯 下列不属于“学习型组织”组成部分的是：( ) 2( D ) 系统的思考 超越自我 建立共同愿望 个人学习 计划对将来承诺得越多，主管人员定期的检查现状和预计前景，以及为保证实现所要达到得目标而重新制定计划等工作越就重要，这体现了计划的哪项原则：( ) 3( B ) 灵活性原则 承诺原则 改变航道原则 综合平衡原则 对某一管理活动的具体方案作出选择，往往与中短期计划相联系的决策类型是：( ) 4( B ) 战略决策 战术决策 常规决策 经验决策 在组织中，每个人只接受一个上级的命令和指挥，并对他负责，这一内容体现了组织设计的哪项原则：( ) 5( B ) 目标一致原则 统一指挥原则 分工明晰原则 责权一致原则 矩阵型组织结构的优点是：( ) 6( D ) 形式简单、权力集中、命令统一、责任与权限分明 能充分发挥职能机构的专业管理作用，适应管理分工较细的特点 组织的高层领导者摆脱了具体的日常管理事务，从而能够集中精力做出战略决策和长远规划 机动灵活、适应性强 属于按领导者的控制程度划分的组织变革类型是：( ) 7( B ) 以人为中心
管理学原理重点难点整理 第一篇绪论 第一章：管理与管理学 名词解释 1.管理：是指组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动。使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2.管理学：管理学是一门系统的研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学。 3.系统：系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体。 问答 1.管理的基本特征：（1）管理是一种文化现象和社会现象（2）管理的主体是管理者 （3）管理的任务只能与层次（4）管理的核心是处理好人际关系 2.管理的两重性及其意义：管理的两重性包括自然属性和社会属性，管理的两重性反应出 管理的必要性和目的性。 意义：（1）认真总结我国在管理理论与时间上正反两面的经验教训，更好的发挥社会注意制度的优越性。（2）注意学习引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法。（3）要结合实际，随机制宜地学习与运用。 3.管理学的特点：（1）一般性（2）多科性（3）历史性（4）实践性 4.系统的特征和观点：系统的特征---（1）整体性（2）目的性（3）开放性（4）交换性 （5）相互依存性（6）控制性 系统的观点---（1）整体观点（2）“开放性”与“封闭性”（3）封闭则消亡的观点 （4）模糊分界的观点（5）保持“体内动态平衡的观点”（6）信息反馈观点 （7）分级观点（8）不断分化和完善的观点（9）等效观点 5.为什么要学习研究院理学？ （1）管理的重要性决定了学习研究管理学的必要性 （2）学习研究管理学是培养管理人员的重要手段之一 （3）学习研究管理学是未来的需要 第二章：管理学的形成与发展 名词解释： 1.霍桑实验：四个阶段--（1）工厂照明试验（2）继电器装配室试验（3）大规模的访问者 和普查（4）电话线圈装配工试验。由于试验是在霍桑工厂进行的，因此称之为霍桑试验。 2.全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意 和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径 3.战略管理：是指组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与 外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。 问答： 1.（泰罗）科学管理理论要点：（1）科学管理的中心问题是提高劳动身产率（2）为了提高 劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”（3）使用标准化的工具、机器和材料，并使工作环境标准化（4）实行有差别的计件工资制（5）工人有雇主双方都必须来一次“心理革命”（6）把计划职能同执行职能分开（7）实行职能工长制（8）在管理控制上
管理, 11e(罗宾斯/库尔特) 7章经理作为决策者 1) 决策过程由确定决策标准开始。 答: 假 页次: 179 主题: 决策过程 目的: 1 困难: 容易 分类: 概念性 2) 决策标准定义了解决问题的重要或相关的内容。 答案: 真 页次: 180 主题: 决策过程 目的: 1 困难: 容易 分类: 概念性 3) 在决策过程中, 在将权重分配给决策标准之后, 决策者列出了可以解决问题的可行方案。 答案: 真 页次: 181 主题: 决策过程 目的: 1 困难: 容易 分类: 概念性 4) 一旦确定了解决问题的办法, 决策过程中的下一步就是选择其中之一。答: 假 页次: 181 主题: 决策过程 目的: 1 困难: 容易 分类: 概念性 5) 实施替代是指选择最佳选择的过程。 答: 假 页次: 182 主题: 决策过程 目的: 1 困难: 容易 分类: 概念性
6) 决策是规划、组织、领导和控制职能的一部分, 是管理的本质。 答案: 真 页次: 182 主题: 决策风格 Objective: 2 困难: 容易 分类: 概念性 7) 理性决策的一个假设是决策者不知道所有可能的替代方案和后果。 答: 假 Page Ref: 183 主题: 决策风格 Objective: 2 困难: 容易 分类: 概念性 8) 根据有限理性的概念, 管理者理性地做出决策, 但受到信息处理能力的限制。 答案: 真 Page Ref: 183 主题: 决策风格 Objective: 2 困难: 容易 分类: 概念性 9) 承诺升级现象是指尽管有证据表明它可能是错误的, 但对先前的决定作出了更大的承诺。 答案: 真 Page Ref: 184 主题: 决策风格 Objective: 2 困难: 容易 分类: 概念性 10) 直觉决策是对理性决策的补充, 而不是有界的理性决策。 答: 假 Page Ref: 185 主题: 决策风格 Objective: 2 困难: 容易 分类: 概念性
第一篇基础篇 第一章管理与管理学 1.识记： （1）管理的概念：管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程 （2）管理的特征：①管理是一种文化现象和社会现象，不同于作业活动；②管理的核心是处理好人际关系，以人为本；③管理既是一门科学又是一门艺术。 （3）管理的职能（更改）：四职能：计划、组织（将人员配备涵盖在内）、领导、控制。 （4）管理者：组织中从事管理工作的人员。 （5）管理者的分类：高层、中层、基层 （6）管理者的角色（新增）： 二十世纪六十年代末期，美国哈佛大学管理学教授亨利明·茨伯格（Henry.Mintzberg）对此管理者在管理活动中所要担当的角色进行了仔细的研究，他认为实际管理人员的工作是在扮演十种不同的角色，这些角色可概括为决策制定、信息传递和人际关系三个方面的角色。 1）决策制定方面 ①企业家角色，管理者积极利用外部机会，不断开发新产品和新工艺、开拓新市场时； ②混乱驾驭者角色，当管理者处理冲突或问题、调解各种争端时； ③资源分配者角色，管理者合理分配组织的人力、物力、财力、信息、时间等资源时； ④谈判者角色，当管理者为了组织的利益和其他组织或个人进行讨价还价、商定成交条件时。 2）信息传递方面 ①监听者角色。管理者通过各种媒介寻求和获取信息以便更好的了解组织和环境时。 ②传播者角色。管理者将获得的信息传递给其他组织成员时。 ③发言人角色。管理者向外界，如股东、消费者、公众、政府发布组织的有关信息时。 3）人际关系方面 ①挂名首脑角色：管理者履行礼仪性和象征性的业务时，如参加社会活动、宴请重要客户、带领有关领导参观 企业。 ②领导者角色。管理者激励、指导员工时。 ③联络人角色。管理者与内部人员进行沟通、与利益相关者建立良好关系时。 （7）管理者的技能（新增）： ①技术技能 技术技能是指管理者熟练和精通某种特定专业领域的知识，如工程、计算机科学、财务、营销等。技术
第一章绪论 管理：管理者在特定的环境和条件下，为了实现特定的目标，对组织所拥有的资源进行计划、组织、领导和控制等活动的过程。 管理职能：计划、组织、领导、控制 管理者：承担管理工作、履行管理职能的人员及其集群，他们是管理的主体。 物本管理：是以任务、以物为中心，追求固定正规的管理，实行的是“任务管理制” 人本管理：是以人为中心，将经营艺术与现代管理方法融为一体的管理，是从科学走向艺术的管理，是从控制为主的专项管理转向实施更具全面性、长远性的战略管理。 公共管理：以公共组织为依托，以实现公共利益为目的，向特定区域内社会成员提供公共服务或进行公共事务管理的活动。 工商管理：以工商企业组织为主体，以向顾客提供服务或出售商品获取经济利润为目的所进行的经营管理活动。 归纳法：从典型到一般的研究方法，通过客观存在的一系列典型事务或经验进行观察，分析其特点、变化规律，进而分析事物之间的因果关系，从中找出事物变化发展的一般规律。 演绎法：运用模型来研究管理现象及其规律的方法称为演绎法。 定量研究方法：对管理现象中可以量化的部分进行测量和分析，以寻求最优决策方案。 权变方法：由于管理环境和条件不断变化，管理没有一成不变的方法和技术。 1．管理的性质是什么？ 管理的自然属性和社会属性、科学性与艺术性的统一。 2．关于管理的职能有哪几种观点？ P5 3．德鲁克关于管理者角色的观点是什么？ 管理者角色分为三类：第一，管理一个组织，求得组织的生存和发展。第二，管理管理者。第三，管理员工和工作。
4．明茨伯格关于管理者角色的观点是什么？ 三大类型、十种角色。人际关系类角色：挂名首脑、领导者、联络者。信息传递类角色：监察者、传播者、发言人。决策制定类角色：发起者、麻烦处理者、资源分配者、谈判者。 5．公共管理与工商管理有哪些区别和联系？、 区别：目的、价值目标、权力来源、活动方式。P7 联系：都要履行一般的管理职能。 第二章管理理论 科学管理原理：核心是提高效率，1.工作定额原理 2.选择、培训和提高工人的劳动技艺。3.实行职能工长制（所有的管理者只承担一种管理职能）4.把计划职能同执行职能分开。5.实行刺激性的计件工资制。6.劳资双方为提高效率而合作。7.实行组织控制的例外原则。 管理过程理论：法约尔是第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家。1.企业职能与管理职能的关系：后者包含于前者之中。2.管理的14项原则：P32 3.管理的职能：计划、组织、指挥、协调、控制。 行为科学理论： 现代管理理论： 管理学丛林： 全面质量管理理论： 战略管理理论： 组织文化理论： 学习型组织理论： 1.古典管理理论的内容及贡献是什么？ 2.霍桑实验的结论及意义是什么？ 3.现代管理理论的特点与贡献是什么？
管理学原理—课程机考习题 一、单选题 1. (2 分) 领导权变理论的研究重点是（）。 A. 领导行为 B. 领导环境 C. 领导者品质 D. 领导绩效 得分：0 知识点：管理学原理考试题 答案 B 解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展： 2. (2 分) 统计分析表明，“关键的事总是少数，一般的事常是多数”，这意味着控制工作最应重视（） A. 突出重点，强调例外 B. 灵活、及时和适度 C. 客观、精确和具体 D. 协调计划和组织工作。 得分：0 知识点：管理学原理考试题 答案 A 解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展： 3. (2 分) 如果你是公司的总经理，你将授予哪种人以决策和行动的权利？（） A. 参谋人员 B. 直线人员 C. 咨询人员 D. 一线员工 得分：0 知识点：管理学原理考试题 答案 B 解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展： 4. (2 分) 某顾客准备在银行办理一期固定存款业务，在可供选择的三家银行中，一年期利率分别是 3.15%，2.98%，3.21%。该顾客面临的决策就是选择哪家银行。这种决策属于什么类型的决策？如果这三家银行都存在倒闭 的可能，但不知道倒闭的概率，则这种决策又属于何种类型的决策？（）
A. 确定型决策，非确定型决策 B. 非确定型决策，风险型决策 C. 确定型决策，风险型决策 D. 风险型决策，非确定型决策 得分：0 知识点：管理学原理考试题 答案 A 解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展： 5. (2 分) （）不属于机械式组织设计选择。 A. 直线型结构 B. 直线职能型结构 C. 委员会结构 D. 职能型结构 得分： 2 知识点：管理学原理考试题 答案 C 解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展： 6. (2 分) 创新与维持关系的说法正确的是（） A. 维持是创新基础上的发展 B. 创新是维持的逻辑延续 C. 创新是为了实现维持的成果 D. 创新是为更高层次的维持提供依托和框架 得分：0 知识点：管理学原理考试题 答案 D 解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展： 7. (2 分) 领导方式可以分成专制、民主、放任三种，其中民主型领导方式的主要优点（） A. 纪律严格，管理规范赏罚分明 B. 组织成员具有高度的独立自主性 C. 按规章管理，领导者不运用权力 D. 员工关系融洽，工作积极主动，富有创造性 得分：0 知识点：管理学原理考试题 答案 D 解析 考查要点：
案例一：西湖公司的控制系统 西湖公司是由李先生靠3000元创建起来的一家化妆品公司。开始只是经营指甲油，后来逐步发展成为颇具规模的化妆品公司，资产已达6000万元。李先生于1994年发现自己患上癌症后，对公司的发展采取了两个重要措施：（1）制定公司要向科学医疗卫生方面发展的目标；（2）高薪聘请雷先生接替自己的职位，担任董事长。 雷先生上任后采取了一系列措施，推行李先生为公司制定的进入医疗卫生行业的计划：在特殊医疗卫生业方面开辟一个新行业，同时开设一个凭处方配药的药店，并开辟上述两个新部门所需产品的货源、运输渠道。与此同时，他在全公司内建立了一条严格的控制措施：要求各部门制定出每月的预算报告，要求每个部门在每月初都要对本部门的问题提出切实的解决方案，每月定期举行一次由各部门经理和顾客代表参加的管理会议，要求各部门经理在会上提出自己本部门在当月的主要工作目标和经济往来数目。同时他特别注意资产回收率、销售边际及生产成本等经济动向，他也注意人事、财务收入和降低成本费用方面的工作。 由于实行了上述措施，改公司获得了巨大的成功，到20世纪年代末期，年销售量提高24%，到2000年达到20亿元。然而，进入21世纪以来，该公司逐渐出现了问题：2002年出现了公司有史以来第一次收入下降、产品滞销、价格下跌。主要原因有：（1）化妆品市场的销售量已达到饱和状态；（2）该公司制造的高级香水一直未打开市场，销售情况没有预测的那样乐观；（3）国外公司挤占了本国市场；（4）公司在国际市场上出现了不少问题，推销员的冒进得罪经销商，公司形象没有很好地树立等等。 雷先生也意识到公司存在的问题，准备采取有力措施以改变公司目前的处境。他计划要对国际市场方面进行总结和调整，公司开始研制新产品。他相信用了大量资金研制的医疗卫生工业品不久可以进入市场。 问题： 1、雷先生在西湖公司里采取了哪些控制方法？ 2、假设西湖公司原来没有严格的控制系统，雷先生在短期内推行这么多控制措施，其他管理人员会有什么反应？ 3、就西湖公司的目前状况而言，怎样健全控制系统？ 答案提示： （1）雷先生在西湖公司里采取了哪些控制方法？ 雷先生采取了预算控制方法和成本控制方法。 （2）假设西湖公司原来没有严格的控制系统，雷先生在短期内推行这么多控制措施，其他管理人员会有什么反应？ 措施实施初期，有些管理人员会有不同意见；随着措施的成功，大家会拥护新措施，并不断创新。 （3）就西湖公司的目前状况而言，怎样健全控制系统？ 首先，制定合理的控制标准，包括质量、成本、预算、销售等方面。
管理 管理与非管理的区别 管理者：通过协调和监管其他人的活动以达到组织目标。 高层管理者：对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针，注重良好环境的创造和重大决策的正确性。 中层管理者：承上启下，主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的实际工作，有效指挥各基层管理者开展工作，注重日常事务管理。 基层管理者：主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令，他们主要关心的是具体任务的完成 组织：指一种由人们组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。效率：尽可能少的投入获得尽可能多的产出（方式、低资源浪费）效果：所从事的工作活动有助于组织达到其目标（结果、高目标达成）管理职能：计划、组织、领导、控制。 计划：确定目标，制定战略，开发分计划以协调活动； 组织：明确要完成的任务，任务分类组合，谁去完成任务，信息与决策过程等； 领导：指导和激励参与者，进行沟通，解决冲突等。 控制：对活动进行监控以保证其按计划完成等。 管理职能的表现形式 决策与计划：产生方案、制定计划 组织：设计组织结构和人员配备
领导：确定领导者与被领导者的关系 控制：识别和纠正偏差 明兹伯格的管理角色 人际关系角色：代表人、领导者、联络者 信息传递角色：监听者、传播者、发言者 决策制定角色：企业家、危机处理者、资源分配者、谈判者 管理技能 技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力 人际技能：成功地与别人打道并与别人沟通的能力（对下属的领导能力、处理不同小组之间的关系的能力） 概念技能：把观点（子）设想出来并加以处理以及将关系抽象化的思维能力 附加模块 古典方法 1.科学管理理论：着重研究如何提高单个工人的生产率 代表人物： 泰罗（假定工人都是“经济人”） 实验：搬运铁块实验、铁砂和煤炭的铲掘实验 内容：工作定额、标准化、能力与工作配合（人事管理原则）、差别计件工资制、计划职能与执行职能分开、劳资双方的“精神革命”，密切配合以达“双赢”
管理学原理知识点整理 第一章管理与管理学 一、管理的概念与性质 1.管理的定义 （1）世界著名管理学家对管理下的定义： 科学管理之父泰罗对管理下的定义：确切知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。 诺贝尔经济学奖获得者赫伯特·西蒙对管理学下的定义：管理即制定决策。“现代经营管理之父”亨利·法约尔认为：管理是所有的人类组织都有的一种活动，这种活动由5项要素构成：计划、组织、指挥、协调和控制。 ! 现代管理大师哈罗德·孔茨对管理下的定义：管理是设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效地完成既定目标的过程，他认为管理包括计划、组织、人事、领导和控制5个职能，管理的目标就是创造盈余 斯蒂芬.P.罗宾斯认为，管理就是同别人一起或通过别人使活动完成得更加有效的过程，这个过程包括计划、组织、领导和控制4个职能。 综合以上各种管理的定义，可给出如下定义： 管理是在特定的环境下，运用和整合组织资源，通过计划、组织、领导、控制等来协调组织中的群体行为，达成组织既定目标和责任的动态创造性活动。 2.管理的二重性 管理的自然属性是与生产力的发展相联系的，它反映了社会化大生产要求生产过程中的各个方面能协调一致，有序进行，以提高生产的效率的客观要求。 管理的社会属性是与生产关系、社会制度相联系的，它要代表一定社会制度中的一定阶级的意志，反映一定阶级的利益要求。因此从管理学的社会属性来看，社会主义的管理和资本主义的管理存在着本质的区别。 ！ 3.管理的科学性和艺术性 管理的科学性是管理作为一个活动过程，人们通过一个多世纪的不断研究和探索，已经抽象总结出了一套比较完整的、反映管理过程中客观规律的知识体系。人们一方面利用这些理论和方法来指导自身的管理实践，解决新的管理问题，另一方面又以管理活动的结果来衡量管理过程中所使用的理论和方法是否正确，是否行之有效，从而使管理的科学理论和方法在实践中得到不断的验证、丰富和发展。因此，管理是一门科学，是有规律可循的。 管理不是一门不精确的科学，而且还是一门正在发展的科学。管理科学没有，也不可能为管理者提供解决一切问题的标准答案，他只是探索管理的一般规律，指导人们按照客观规律的要求，从实际出发，创造性地进行管理工作。从这个意义上讲，管理又是一门艺术，即利用系统化的知识——科学，并根据实际情况发挥创造性的艺术。 二、管理的要素、职能、任务和作用 1.管理的要素：
《管理学》课程说课稿 尊敬的领导、各位老师：大家上午好！ 今天很高兴也很荣幸能够在这里和大家共同探讨有关"说课"的问题，同 时也欢迎各位领导、老师对我的"说课"进行批评、指正。我说课的题目是"古 典管理理论"，我将从选用教材、教学内容与重难点、教学目标、教学方法和教 学过程等五个方面对本次课加以说明。 一选用教材 在教学过程中我所选用的教材是"普通高等教育"十一五"国家级规划教材" 中的《管理学 (第三版)》，由周三多主编，高等教育出版社出版，2010年第三版。 本教材以高等院校管理类本专科教学为出发点，以全面反映管理理论与方法的最 新发展为主要特色。从结构上：采用国际上通用的以管理职能来划分具体篇章， 简单明了，结构清晰；从内容上：坚持实用性、针对性原则，根据学生毕业后所 需的管理技能来选择教学内容。本次说课的内容在教材第一章第三节，是学习了 解管理理论产生的过程，进而学习现代管理理论，并对管理理论实际应用的一项 重要环节。 二、教学内容与重难点 （一）教学内容 本节课的教学内容主要包括"科学管理理论""组织管理理论"两大内容，其 中有泰罗的科学管理理论"与"法约尔的组织管理理论"和"马克斯韦伯的行政组 织理论"三大理论内容。 （二）教学重、难点 本次课程重点是："泰罗的科学管理"和"法约尔一般管理理论"，"马克斯韦 伯的行政组织理论"，其中"韦伯的行政组织理论"是本次课程的一个难点。 三、教学目标 根据《管理学教学大纲》的要求，这次课程的教学目标是：通过本次课程的 学习，使学生掌握科学管理理论与组织管理理论的主要思想，培养学生初步应用 管理理念和理论来分析与处理实际管理问题的能力。 四、教学方法 因为我所授课的对象都是三本的学生，基础相对稍差，所以主要让学生充分 掌握理论知识，注重精讲，采用"理论知识与实际案例相结合，让学生参与案例 的分析、讨论"的教学方法。对于课程中的重点难点进行详细讲述，必要的地方 可补充一些书上没有的内容；而非重点的内容只做简单阐述，有的可交给学生课 后阅读。同时，通过案例分析、角色扮演等形式，鼓励学生参与其中，深刻体会 书本上的理论，从而提供学生分析问题、解决问题的能力。 五、教学过程 为了达到教学目标的要求，本次课堂教学我准备按以下三个环节展开。 第一个环节：复习旧课(2-3分钟) 在这个环节中，我的设计是先回顾上一节课的相关内容，中外早期的管理思 想，如亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点，欧文的人事管理以及巴贝奇作业 研究和报酬制度。通过复习上节课知识，让学生在复习旧课同时，进入新课的学 习状态，同时将新旧课知识有效衔接。 第二个环节：讲解新课（35分钟） 由以上复习回顾的管理思想引出管理理论。人们对管理思想加以提炼和概 括，找出管理中带有规律性的东西，在实践中加以检验，从而形成管理理论。1911
自考管理学原理考试重点
管理：是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程 人际技能：是指管理者处理人事关系的技能，即理解、激励她人并与她人共事的能力。概念技能：指纵观全局、洞察企业与环境要素见相互影响和作用的能力。 管理学：管理学是系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 管理者：组织中行使管理职能，经过协调她人的活动以实现组织目标的人。 组织环境：就是指影响组织生成与发展的各种力量和条件因素的集合。 组织文化：是一个组织的价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的特有的文化形象。 管理道德：是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和，是特殊的职业道德规范，是对管理者提出的道德要求。 社会责任：组织在遵守、维护和改进社会秩序、保护增加社会福利方面所承担的职责和义务。 决策：组织为了实现某一特定目标，从两个以上的可行方案中，选择一个最优的并组织实施的全过程。 计划：就是明确管理的总体目标和各分支目标，并围绕这些目标对未来活动的具体行动任务、行动路线、行动方式、行动规则等进行规划、选择、筹谋的活动。 政策：组织对成员作出决策或处理问题所应遵循的行动方针的一般规定。 规划：为了实施既定方针而制定的综合性计划。 愿景：是对组织未来发展方向和目标的构想和摄像，是对未来的展望和憧憬，回答了“追求什么”的问题。 使命：是组织存在的理由和价值，即回答为谁创造价值，创造什么价值的问题，它有三个特点：长期性、指导性、激励性。 目标管理：是由组织的成员共同参与制定具体的、可行的且能够客观衡量效果的目标，在工作中进行自我控制，努力实现工作目标。 战略计划：组织根据外部环境和内部资源条件而制定的全局性的、较长时期发展方向和寻求组织在环境中地位的重大计划。 组织：是人们为了实现共同目标而组成的有机整体。 组织设计：根据组织目标对组织的结构和活动进行筹划和考虑。 管理层次：是指从最高管理人员到最低工作人员中间所拥有的级数。 职权：是组织设计中赋予某一管理职位的权利。 组织结构：是指组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所做的制度性安排。 集权与分权：集权与分权是相正确，没有绝正确集权也没有绝正确分权。集权即职权的集中化，是指决策权在很大程度上向处于较高管理层次的职位集中的组织状态和组织过程。 授权：指上层管理者将适当的权利授予下属，让下属在指定的职责范围内作出决定和支配资源。 人员配备：是指为了实现组织的目标对人员进行恰当而有效的招聘、甄选、培训、绩效考核等。 甄选：综合利用心理学、管理学等学科的理论、技术和方法，对应聘者的任职资格、工作胜任程度等进行测量和评价到录用的过程。 绩效考核：组织定期测量、评估和检验个人或群体小组的工作及其业绩的一种正式的制度。
《管理学原理》复习资料 第一章管理与管理学 第一节管理概念及其基本特征 1、管理:组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2、管理的基本特征 ⑴管理是一种社会现象和文化现象。只要存在两人以上的集体活动，并具有一致认可的目标，就需要协作，需要管理。管理具有普遍性，管理的载体是组织。 ⑵管理的主体是管理者。其责任是： ①管理一个组织，即确定组织的使命、目标以及如何实现目标； ②管理管理者，即管理者要培训下属，并运用目标管理和自我控制进行管理； ③管理工作和员工，激励员工的积极性和创造性。 ⑶管理具有特定的任务、职能和层次。管理的任务是设计和维持一种环境，使在其中共同工作的人们能够以尽可能少的支出实现既定目标；任何管理者都要承担计划、组织、人员配备、领导与控制五项基本职能；管理具有层次性，组织中的管理者大致可以分为上、中、下三个管理层次，不同层次的管理者拥有的权力大小不同，关注与处理问题的类型、方式不同。 ⑷管理的核心是处理好人际关系，使组织成员的行为与组织目标保持一致。5-7 3、管理既是一门科学，又是一种艺术 ⑴管理是一门科学，目前管理知识已经成为系统化的知识体系，包括一系列行之有效的管理方法和技术； ⑵管理也是一门艺术。管理的艺术性强调的是管理的实践性，即管理活动要因地、因时、因人而制宜，具有灵活性； ⑶最富有成效的管理艺术建立在对管理理论的理解之上。靠经验、凭直觉、碰运气，难以取得有效成果； ⑷靠背诵管理原理和原则，忽视实际情况，缺乏创造性，其管理活动也会是无效的。 因此，管理既是科学又是艺术，有效的管理活动应是两者的有机结合。7-8 第二节管理的性质 1、管理的性质管理具有的两重性，即管理具有自然属性和社会属性。
一、教材分析 在教学过程中我所选用的教材是“21世纪高职高专规划教材”，李军主编，清华大学出版社，北京交通大学出版社出版，2010年第二版。该教材以适应高职 高专教学改革需要为出发点，以全面反映新知识、新信息为主要特色。在内容上：它把管理学所探索研究的中心下移，即：注重基层、注重事务、注重技能的培养。在编写方式上：力求探索一种“讲解、阅读、研究、练习”一体化的教材模式，以尽可能适应教师精讲、学生多练、“能力本位”的新型教学方式的需要。在方法上，突出以学生为中心的现代教学理念。老师的“教”完全是服从于、服务于学生的“学”。这同样也是适应教师精讲、学生多练、“能力本位”的新型教学方式的需要。 二、学生情况分析 由于《管理学基础》这门课程是专业基础课，我校把这门课程同其他专业基础课一起开设在第一学期，也就是说教学对象是大一新生。在知识掌握上新生还没有一定的专业基础所以需要以讲授为主。同时，因为授课内容是第六章知识，所以学生前期已经学了一部分的管理知识；结合大一新生的心理和生理特点，他们注意力容易分散，对事情会有自己的见解和分析，所以在教学中要运用多媒体教学，引发学生兴趣。同时创造条件让学生发表自己的见解，发挥学生的积极主动性。 三、教学目标 1、知识与能力目标：通过本章的学习，使学生了解激励的概念和激励模式的一般原理，掌握需要层次理论、双因素理论、期望理论、公平理论、强化理论、归因理论等激励理论，能运用激励理论分析组织中的激励问题，提出解决办法和方案。 2、过程与方法目标：通过案例分析、课堂讨论等方式培养学生有条理的思考与表达能力，提高逻辑思维能力。 3、情感、态度与价值目标：让学生感受和体会激励理论在解决具体问题的意义，能够认识到激励的重要性，增强学生的创新能力和应用所学知识的能力，能在生活学习中运用各种方法激励周围的人去实现预定的目标。 四、教学内容： 1、教学内容： （一）激励与激励模式 激励的概念及其重要性 激励模式 激励要素 工作动机与工作效率 （二）激励理论 内容型激励理论：马斯洛的需要层次理论、赫茨伯格的双因素理论、麦克利兰的激励需要理论
管理学知识点汇总 第一章管理概述 管理的概念:是指在一定条件下，组织中的管理者通过计划、组织、领导、控制等职能，协调各类资源，以实现共同目标的过程。管理的主体是管理者；载体是组织；手段是计划、组织、领导、控制；本质是协调；对象是人，财，物，信息等各类资源；目的是实现共同目标。 管理的核心：决策管理的基本职能（四个）：计划、组织、领导、控制 管理者的技能:①技术性技能②人际关系技能③概念性技能（构想技能） 管理的性质：①管理的二重性，即自然属性和社会属性。（马克思主义的基本观点）②管理的科学性和艺术性。3普遍性 管理者分类：按层次分：高层中层基层（中层管理者比基层管理者更多地依靠正式权力与沟通技巧）按内容分：战略战术执行 按综合程度分：综合专业 管理者素质：①良好的思想品德素质②知识能力素质③身体素质 亨利.明茨伯格［加］—角色 人际关系角色：代表人（挂名首脑）领导者联络者 信息传递角色：监听者传播者发言人 决策制定角色：企业家谈判者混乱驾驭者资源分配者 科学管理理论：泰勒吉尔布雷斯夫妇甘特 泰罗（勒）［美］，1911年《科学管理原理》—科学管理之父 科学管理原理内容：1工作定额原理2为工作挑选“第一流的工人”3标准化原理4有差别的计件工资制5劳资双方的密切合作6职能工长制7把计划职能同执行职能分开8例外原则 科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。 组织管理理论亨利.法约尔马克斯.韦伯切斯特.巴纳德 亨利．法约尔［法］，1916年《工业管理与一般管理》—组织管理理论之父【第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家】 一、区别经营和管理：六大活动：商业，安全，技术，财务，会计，管理 二、管理的职能：五大职能：计划，组织，指挥，协调，控制 三、管理的十四项原则：14条基本原则：分工，权利与责任，纪律，统一指挥，统一领导，个人利益服从集体利益，报酬合理，等级制度与跳板，适当的集权与分权，秩序，公平，人员稳定，首创精神，人员的团结 四、管理教育的重要性。管理是一种独立的适用于所有类型事业的活动；随着管理层级的不断上升，管理能力越重要；管理是能够传授的。 五、管理的普遍性。 马克思.韦伯［德］，《社会组织和经济组织》—行政管理理论【组织理论之父】 韦伯理想的行政组织体系的主要特点如下： 权威来源：①合理合法式权威②传统式权威③个人崇拜式权威 行为科学理论（20世纪20年代） 梅奥［美］—霍桑实验 1车间照明实验 2继电器装配试验（福利试验）-工作环境和物质条件间接影响着劳动生产率的提高 3大规模访谈计划-社会归属和人际关系 4接线板绕线组的工作室试验-正式组织中存在着非正式组织 霍桑实验结论①工人是社会人，而不是经济人*企业中存在着非正式组织*新的领导能力在于提高工人的满意度 正式组织以效率逻辑为主要标准，非正式组织以感情逻辑为主要标准 行为科学的主要研究内容：个体行为研究#动机与激励理论#群体行为研究#组织行为
说课-管理学原理 各位尊敬的领导、老师： 大家好！ 我是姚任峰，新人报道，望各位多多关照。今天很高兴也很荣幸能够在这里和大家共同探讨有关“说课”的问题，科目是《管理学原理》，同时也欢迎各位领导、老师对我的“说课”进行批评、指正。我将说课程定位、说教材分析、说课程设计理念与思路、说课程设计、说教学方法与手段、说课程特色、说今后改革思路等七个方面对本次课加以说明。 一、说课程定位 《管理学原理》是管理类的专业基础课，是管理专业的专业课，是介于社会科学和自然科学之间的边缘科学。通过本对课程的学习，使学生能够以马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平建设有中国特色的社会主义的理论为指导，系统地初步掌握从事管理工作的基本理论、技术和方法，为学习有关课程奠定良好的基础。通过本课程的学习，使学生具备利用管理学思想分析问题解决问题的能力。 ◆ 1 课程性质 ◆ 2 人才培养规格 ◆ 3 职业岗位要求 ◆ 4 教学任务和目标 二、说教材分析 由邹江、谢勇主编的《管理学》是我校选用的教材，2009 年出版，其目标定位为通过课堂理论学习、技能训练和社会实践活动，使学生掌握管理学基本原理、工具和方法，树立现代管理的思想观念，培养管理者的素质，懂得运用管理学的基本原理、工具和方法进行管理实践，为后续专业课程的学习打好基础。本教材共分8篇，分别是管理概述、管理思想与理论发展史、决策、计划、组织、领导、控制、创新八章。本教材每一章都配有大量可研究型案例，学生不仅能巩固所学的知识，还能提高利用理论分析案例的能力。 ◆ 1 使用教材 ◆ 2 与相关课程的逻辑关系 ◆ 3 教材处理 三、说课程设计理念与思路 ◆1 课程设计理念
管理学原理复习重点提纲 第一章、管理学概述 一、管理的过程（四个） 1、计划工作（目标、方案） 2、组织工作（分工、协调、部门） 3、领导工作（指导、奖惩、指挥） 4、控制工作（标准、检查或考核、纠偏） 二、管理人员与作业人员的区别 从本质上说，管理者需要为别人所做的工作负责即承担后果；作业者只需要为自己所做的工作负责即承担后果。（此答案为老师口述内容，详情参阅各自课堂笔记！） 三、管理者的技能 1、概念技能（抽象逻辑思维） 2、人际技能（对各层管理者都很重要） 3、技术技能 四、管理者的分类或管理者的角色（三大类十种） 1、人际方面的角色（头面人物、领导者、联络者） 2、信息传递方面的角色（监听者、传播者、发言者） 3、决策制定方面的角色（企业者、纠纷调解者、资源分配者、谈判者） 五、管理的科学性与艺术性 管理的科学性——客观规律性，反对经验论 管理的艺术性——实践性，反对模式论 管理是科学性和艺术性的统一。 管理的科学性是指：管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。 管理的艺术性是指：管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方式选择的技巧性。 第二章、管理理论的演进 一、古典理论： 科学管理——泰勒 一般管理理论——法约尔 行政管理理论——韦伯 1、科学管理——泰勒 泰勒制的内容： 泰勒的管理思想和理论，总的概括起来有以下三个观点： A、科学管理的根本目的是谋求最高工作效率 B、达到最高工作效率的重要手段是科学的管理方法 C、实施科学管理要求精神上的彻底变革 根据以上观点，泰勒提出以下六个管理制度：
A、最佳动作原理 B、合理的日工作量或恰当的工作定额原理 C、第一流工人制 D、刺激性付酬制度 E、职能管理原理或职能工长制 F、例外原理 对泰勒制的评价： 贡献： A、泰勒制提出科学操作代替传统的个人经验 B、科学的管理方法和科学操作程序使生产效率极大地提高 C、管理职能与执行的分离 局限性： A、泰勒把人看成是纯粹的经济人 B、泰勒制是资本家最大限度压榨工人血汗的手段 C、泰勒强调科学管理会产生劳资双方的精神变革 PS：科学管理原理的四个实验（具体内容见PPT） A、动作时间研究 B、搬运生铁的试验 C、铁锹的试验 D、金属切削试验 2、一般管理理论——法约尔 管理的十四项一般原则： 法约尔认为，管理的成功不完全取决于个人的管理能力，更重要的是管理者要能灵活地贯彻管理的14条原则： (1)劳动分工 (2)责权对等。 (3)纪律严明。 (4)统一指挥。 (5)统一领导。 (6)个别利益服从整体利益。 (7)合理的报酬 (8)适当的集权与分权。 (9)等级链（常考） (10)秩序。 (11)公平。 (12) 人员稳定。 (13) 首创性。 (14) 团结精神。 管理的五项职能： A、计划：计划就是探索未来和制定行动方案。 B、组织：组织就是建立企业的物质和社会的双重结构。 C、指挥：指挥就是使其人员发挥作用。 D、协调：协调就是连接、联合、调和所有的活动和力量。 E、控制：控制就是注意一切是否按已制定的规章和下达的命令进行。
第一章管理与管学 一、管理的概念与属性 【1】管理的概念：管理是社会组织中为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。包括：（1）管理的目的是为了实现预期目标 （2）管理的本质是协调 （3）协调必产生在组织中，协调的中心是人，协调的法具有多样性。 【2】管理的二重性 管理的自然属性：体现人与物的关系 强调管理的自然属性，就是强调其不以人的意志为转移、也不因社会制度和意识形态的不同而有所改变的基本性质或一般性质。从这个意义上说，管理活动完全是一种客观存在。 管理的社会属性：体现人与人的关系 强调管理的社会属性，就是强调其不能脱离特定生产关系和特定社会制度、不能回避管理为谁的利益而服务的特殊性质或社会性质。从这个意义上说，尽管社会历经变迁，但管理的这种特殊性质从根本上仍然没有改变 【3】管理的科学性、艺术性与技术性 管理的科学性：遵循客观规律、客观规则，具有普遍性和真理性。 管理的艺术性：富有创造性 管理的技术性：技术手段、法 二、管理的主体与客体 【1】管理者：管理者是从事管理工作，负有领导和指挥下属完成任务职责的人。是指挥别人活动的人。管理者是管理的主体。 管理者的层次：高层管理者中层管理者基层管理者操作者
高层:全面负责整个组织的管理,负责制定组织的总目标、总战略，掌握大政针并评价整体绩效---“挥手” 中层：贯彻执行高层管理者制定的重大决策，监督协调基层管理人员的工作，注重日常的管理事务---“叉腰” 基层：给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项活动的有效完成 管理者技能：基本技能一：技术技能；运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯 例、技术和工具的能力 基本技能二：人际技能；成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 基本技能三：概念技能；把观点设想出来并加以处理以及将关系抽 象化的精神能力 管理者的角色：正式权力和地位： 人际角色：代表人、领导者、联络者 信息角色：监督者、传播者、发言人 决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者 【2】管理的客体 管理的客体是组织的各种资源，包括无形资源和有形资源。 市场资源、知识产权资源、人力资源、财力资源、基础结构资源、组织能力资源 三、管理的职能：管理具有计划、组织、领导、控制和创新这五种最基本的职能 四、管理学的对象与法： 管理学以各种管理工作中普遍适用的原理和法作为自己的研究对象。 管理学的研究法：归纳法、实验法、演绎法 小结
二、简答题 1、简述管理的二重性。 答:管理具有自然属性和社会属性。 自然属性：管理是通过组织生产力、协作劳动，使生产过程联系为一个统一整体所必须的活动，反映管理具有社会化大生产客观规律和共性，不以国家制度和阶级属性不同而转移。社会属性：管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，是管理执行者维护和巩固生产关系，实现特定生产或业务活动目的的一种职能。反映管理的根本目的区别与个性，受一定的社会制度和阶级关系所制约。 2、环境的类型有哪些？ 答:人们习惯于把组织的外部环境分为一般环境（宏观环境）和微观环境（竞争性环境）。 宏观环境包括外部经济环境、外部技术环境、外部社会环境、外部政治环境和法律环境、自然资源等； 微观环境包括竞争者、潜在的进入者威胁、替代品、供应商、顾客等。 3、什么是波特的“五种力量模型”？ 答:波特发现，在企业经营环境中，能够经常为企业提供机会或产生威胁的因素主要有五种，即本行业中现有的其他企业、供应商、顾客、其他行业中潜在的进入者、替代品及其生产企业组织。 4、官僚制有哪些基本特征？ 答:劳动分工，职权等级，正式选拔，正式的规章制度，非人格化，职业定向等。 5、霍桑实验的基本结论是什么？ 答:行为和情绪是密切相关的；群体对个人的行为有巨大影响；群体工作标准规定了单个工人的产量；在决定产量方面，金钱因素比群体标准、群体情绪和安全感的作用要小；新型的领导能力在于提高职工的满意度。 6、权变理论的基本观点是什么？ 答:菲德勒提出“权变领导理论”，权变的意思就是权宜应变，随机制宜。核心观点认为不存在“普遍适用的、一成不变的、最好的”管理理论或方法。领导行为是否有效取决于三种环境因素：领导者——下属成员的关系、工作任务结构、地位权力。最佳领导方式的“权变”取决于团体工作情景的有利性。 7、计划的概念与作用？ 答:计划包括定义组织的目标；制定全局战略以实现这些目标；开发一个全面的分层计划体系以综合和协调各种活动。 计划的作用：指引方向、提高效率、便于控制、降低风险、激励士气。 8、编制计划包括哪些基本过程？ 答:基本过程包括：认识机会、确定目标、拟定前提条件、确定可供选择的方案、评价可供选择的方案、选择最终方案、编制支持性派生计划、编制预算。 9、目标管理的含义及特点是什么？ 答:目标管理是让主管人员与员工亲自参加目标制定，在工作中实行“自我控制”，并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。 包含4个要素：明确目标、参与决策、规定期限、反馈绩效。 10、决策的内涵、要素是什么？ 答:决策是组织或个人识别并解决问题以及利用机会的过程。决策要素是从事决策活动的必备条件，包括： 决策主体。决策的主体或决策者可以是单独的个人或组成群体的机构。 决策目标。决策行动所期望达到的结果和价值。 自然状态。或不可控因素，是不以决策者主观意志为转移的情况和条件。 备选方案。可供选择的各种可行方案。 11、为什么说现代决策应当遵循满意准则而非最优准则。 答:因为不确定的复杂的决策环境的影响，知觉上偏差的影响，决策可利用资源的限制，使管理者没有时间和能力来处理与决策有关的所有信息，因此，决策不以最优为标准，而是以满意为标准。 12、简述不确定型方法及其准则。 答:这类决策的特点是决策者不能判定制定未来各种可能状态出现的概率。因此，这类决策实际上带有更大的风险性，而采取的决策方法主要取决于决策者的主观判断，同一决策问题，可以有完全不同的方案选择。 （1）乐观准则（2）悲观准则（3）折中准则（4）后悔准则（5）等可能准则 1、战略制定包括哪些步骤? 答:一般来说，战略制定包含三个关键步骤： （1）企业使命陈述——了解企业使命与企业目标；