如何耐心地指导新员工.pptx

• 讲道理 • 给教训 • 爱心导 • 莫助长
• 说利弊 • 同感受 • 自体会 • 给方法
• 欣赏他 • 共分享 • 多尝试 • 辨区别
• 订目标 • 多鼓励 • 莫打击 • 重引导
常见员工类型与对应辅导方式（请连线）
被动型 扮劲型 多嘴型 经验丰富型 小朋友型
学习计划式 限制式
平等分享式 爱心辅导式 感同身受式
导师的角色
典范
师傅
心理医生
顾问
导师的要求
细心
观察
耐心 指导
认真 评估
围绕 重点
适时 激励
恰当 回应
新同事辅导的流程
准备 工作
实施 辅导
后期 评估
新人入职一个月的带教流程
辅导五步骤
我说你听
记住20%
持续跟进
记住90%以上
你我同做
记住70%
我做你看
记住40%
你做我看 记住90%
MAZZONNE 目录
Why
What
鼓励式回应的四要素
行为 明确
鼓励 对方
引导 分享
及时 赞赏
26
教育式回应
适时，适地 认真倾听 聚焦将来 语气、语调
27
教育式回应
及时给方案
4
引导其觉察
1
明确其行为
四要素
3
2
理解但坚持
注意事项
必须
讲事实 注意观察 态度客观ຫໍສະໝຸດ 避免凭推断 单听传闻 主观判断
课程回顾 Review course
店铺员工辅导
玛卓尼营运中心
MAZZONNE 目录
1 新员工辅导的目的 2 新员工辅导方法 3 新员工的类型分析 4 如何让员工不断的学习

是否会认为老师的教学方法需要改进？ • 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭 • “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我
笨，没有学问无颜见爹娘 ……” • “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
4
新员工培训原则：花时间、凡事有定时。
新职员刚上班时，他们必须知道公司对员工的服装要求是 什么？工作上有那些利器可使用？电话使用规则为何？其 它同事在何处聚集？或一起用餐？薪资又是如何给付？过 一阵子，他们会问更进一步的问题：「我会如何被评估？」 「为什么制度会这般设立？」「我该如何提供建议？」以 及「当遇到困难时，谁能帮助我？」
5
➢ 3. 动员所有员工。不单是新员工会影响你的训练质量，在 这重要阶段，无论是同事、老板、下属、资深经理、顾客、 供货商、甚至新员工的家庭，都是息息相关的。每个单位 都对新进职员存有不同的期望。让每个单位在训练计划当 中办演主动积极的角色，并有机会提出他们的关切。如： 同事间的相处、午餐会议、座谈会、现场参观、以及家庭 时间等，这些都可以在不同团体或个体之间善加利用。
16
新员工帮带的五个步骤
带新业务员应该至少做到一同拜访十家客户， 实施五个步骤：
➢ 我做你看 ➢ 我做你帮 ➢ 你做我帮 ➢ 你做我看 ➢ 你做我管
如何带好新员工
17
➢ 不要尝试在短期内回答所有的问题。但可在新进人员刚工 作的数周或数月，慢慢回答他们所有的担心与害怕。这样 可使新员工渐进式的完全吸收所有信息且加以消化。
➢ 一些延伸制的在职训练也会为新手带来自信。因为他们刚 开始都会承受极大的压力及求表现。公司应不断地提供学 习机会，使他们感受到长期地被关心。
如何带好新员工
如何带好新员工
9
介绍公司文化

1. 了解我们的员工 2. 让员工了解岗位
9
前提1-了解新员工
A 了解员工的基本信息
基本情况 姓名、籍贯 特殊日期 生日、入司时间、结婚纪念日 家庭情况 配偶、子女情况、经济状况 个人阅历 毕业学校、工作经历 爱好特长 业余兴趣、擅长技艺 ……
10
前提2-让员工了解岗位
A 了解岗位价值与意义
定位 他是否了解本岗位在公司价值体系中的位置？ 意义 他是否了解本岗位对公司的贡献？ 提升 他是否清楚从事本岗位的工作将会得到的锻炼？ 前景 他是否了解本岗位职业生涯发展的方向 ？
案例1：清洁工的故事
11Leabharlann 员工工作思路12导师守则
• 我的职责与标准： • 1、积极协助同事熟悉工作内容、工作流程、工作注意事项与操作要领——原则上每两
让员工了解岗位10a了解员工的基本信息?基本情况姓名籍贯?特殊日期生日入司时间结婚纪念日?家庭情况配偶子女情况经济状况?个人阅历毕业学校工作经历?爱好特长业余兴趣擅长技艺?
新员工导师辅导技 巧培训
人力资源部
1
课程目标
一、了解对新员工辅导的意义与价值； 二、理解并具备胜任导师辅导的素质； 三、了解导师辅导的工作内容； 四、掌握辅导新员工的基本原理、技巧和方法；
14
第三章 辅导内容
工具：入职培训课程表
15
第四章学习认知
成 人 学 习 个 特 点
16
6
第五章辅导技巧
17
有效辅导的四个阶段
18
辅导六步骤
19
实施辅导方法
20
导师的沟通能力
从某种意义上讲，一个人的沟通能力，代表了他的管理能力。
沟通能力，主要体现以下三个方面：
➢听：用心的倾听

愿景：永续经营—打造中国娱乐第一品牌。口号：快乐工作、快乐生活，创造精彩人生。经营理念：娱乐榜样，真情无限
公馆西点管理培训学院
如何让新员工感受到公馆的温暖？
到人事部办理手续，人事专员热情接待； 到部门全体人员热情接待； 吃饭时间到了，主动邀约新员工； 多关心新员工食宿是否习惯； 工作中倾囊相授； 工作之余多与新人沟通，带领新人熟悉环境等。
公馆西点管理培训学院
带教的分类
愿景：永续经营—打造中国娱乐第一品牌。口号：快乐工作、快乐生活，创造精彩人生。经营理念：娱乐榜样，真情无限
公馆西点管理培训学院
一、思想带教
愿景：永续经营—打造中国娱乐第一品牌。口号：快乐工作、快乐生活，创造精彩人生。经营理念：娱乐榜样，真情无限
公馆西点管理培训学院
愿景：永续经营—打造中国娱乐第一品牌。口号：快乐工作、快乐生活，创造精彩人生。经营理念：娱乐榜样，真情无限
公馆西点管理培训学院 结论：
所以，在工作中，老职工应该放下所谓的架子， 努力融洽工作气氛。对新员工做好“传、帮、带”！
愿景：永续经营—打造中国娱乐第一品牌。口号：快乐工作、快乐生活，创造精彩人生。经营理念：娱乐榜样，真情无限
公馆西点管理培训学院
带 帮助新员工尽快进入工作状态 教 减少疑惑 要 多沟通，多激励 点 把握每个适合学习的机会多示范
愿景：永续经营—打造中国娱乐第一品牌。口号：快乐工作、快乐生活，创造精彩人生。经营理念：娱乐榜样，真情无限
公馆西点管理培训学院
一条腿的鸭子
某城市有个著名厨师，他的拿手好菜是烤鸭，深受顾客的喜爱，特别是他 的老板，更是对其倍加赞赏。不过这个老板从来没有给予过厨师任何鼓励，使 得厨师整天闷闷不乐。
愿景：永续经营—打造中国娱乐第一品牌。口号：快乐工作、快乐生活，创造精彩人生。经营理念：娱乐榜样，真情无限