目录
第一章 营业员需要懂什么？ .......................................................................................................... 3
第二章 门店常用病联合用药手册.................................................................................................. 8
一、呼吸系统类 .............................................................................................................................................. 8
二、消化系统疾病 ........................................................................................................................................ 11
三、口腔炎症、口腔溃疡 ............................................................................................................................. 13
四、耳鼻喉科 ................................................................................................................................................ 14
药店员工培训资料
员工培训资料
一、营业前的准备
营业前的准备主要是两方面的准备：A.个人方面的准备；B.销售方面的准备。有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。
1、个人方面的准备，包括以下三个方面：
1)要保持整洁的仪表
一个优秀的店员会保持整洁美观的容貌，穿着新颖大方的着装，表现出稳重高雅的言谈举止，她的仪表能够感染顾客，使顾客产生购买的欲望。以下保持仪表的三个方面：
a.仪容整洁。
具体说来要勤梳头洗手，要及时修面，要保持脸部干净。
b.穿着素雅。
店员的着装是顾客首先注意到的，由于药店店员的工作性质，不宜打扮得花枝招展，以免引起顾客的反感。所以店员的着装应以素雅洁净为好，统一着装，并佩带工作牌。
c.化妆清新 女伙计可恰当化些淡妆，以形成良好的自我感觉，增强自信心，同时也给顾客留下一个清新的印象，而浓妆艳抹只会招致顾客的恶感。男伙计要天天刮胡须，头发不宜过长，不容易留中分头。
2)要保持良好的工作情绪
店员在上班的时间里要有饱满的热情，充沛的精力，要求店员在上岗前必须调整自己的情绪，始终保持一个乐观、向上、积极、愉快的心理状态。在工作中，决不允许店员把不好的情绪带到工作中，更不能借机向顾客发火，顾客不是店员的出气筒，伤害了顾客反过来只会损害药店的利益。
3)要养成大方的举止
在药店里，如果店员的言谈清晰明确、举止大方得体、态度热情持重、动作干净利落，那么顾客会感到亲切、愉快、轻松、舒适；反之，如果店员举止轻浮、言谈粗俗、动作拖沓、心不在焉，顾客会感到厌烦，只希望尽快离开。
2、销售方面的准备
销售方面的准备包孕以下几个方面：
1）备齐药品
营业前需检视柜台，看药品是否齐全，及时将缺货补齐，要使药品处于良好的待售状态。 2）熟悉价格
伙计要对本柜台的药品价格了如指掌，只有伙计能够准确的说出药品价格时，顾客才会有信任感；如果伙计支支吾吾，临时查找，顾客心中就会心存疑虑，甚至打消购买的念头。
员工培训资料
一、营业前的准备
营业前的准备主要是两方面的准备：A.个人方面的准备；B.销售方面的准 备。有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技 术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。
1、个人方面的准备，包括以下三个方面：
(1) 要保持整洁的仪表
一个优秀的店员会保持整洁美观的容貌，穿着新颖大方的着装，表现出稳重 高雅的言谈举止，她的仪表能够感染顾客，使顾客产生购买的欲望。以下保持仪 表的三个方面：
a. 仪容整洁。
具体说来要勤梳头洗手，要及时修面，要保持脸部干净。
b. 穿着素雅。
店员的着装是顾客首先注意到的，由于药店店员的工作性质，不宜打扮得花 枝招展，以免引起顾客的反感。所以店员的着装应以素雅洁净为好，统一着装， 并佩带工作牌。
C. 化妆清新
女店员可适当化些淡妆，以形成良好的自我感觉，增强自信心，同时也给顾客 留下一个清新的印象，而浓妆艳抹只会招致顾客的反感。男店员要及时刮胡须， 头发不宜过长。
(2) 要保持良好的工作情绪
店员在上班的时间里要有饱满的热情，充沛的精力，要求店员在上岗前必须 调整自己的情绪，始终保持一个乐观、向上、积极、愉快的心理状态。在工作中, 决不允许店员把不好的情绪带到工作中，更不能借机向顾客发火，顾客不是店员 的出气筒，伤害了顾客反过来只会损害药店的利益。
(3) 要养成大方的举止
在药店里，如果店员的言谈清晰明确、举止大方得体、态度热情持重、动作 干净利落，那么顾客会感到亲切、愉快、轻松、舒适；反之，如果店员举止轻浮、 言谈粗俗、动作拖沓、心不在焉，顾客会感到厌烦，只希望尽快离开。
2、销售方面的准备 销售方面的准备包括以下几个方面：
（1）备齐药品
营业前需检视柜台，看药品是否齐全，及时将缺货补齐，要使药品处于良好 的待售状态。
（2） 熟悉价格
店员要对本柜台的药品价格了如指掌，只有店员能够准确的说出药品价格时, 顾客才会有信任感；如果店员支支吾吾，临时查找，顾客心中就会心存疑虑，甚 至打消购买的念头。
药店从业人员培训资料
背景介绍
药店作为提供医药服务的重要场所，其从业人员是协助药师提供专业药物服务、药品推销以及与患者沟通的重要角色。为了提高从业人员的专业水平和服务质量，药店经常进行培训活动，以确保员工了解最新的医药知识和服务技能。
培训内容
1. 基础医药知识
• 药物分类和作用机制
• 常见药物剂型和用法用量
• 药品储存和保管
• 药物相互作用和不良反应
2. 专业服务技能
• 患者咨询和服务技巧
• 药品销售和推广
• 处方处理流程和规范
• 应急情况处理和急救常识
3. 法律法规和职业道德
• 药品管理法律法规
• 药品销售许可和处方审核要求
• 保密与隐私保护
• 良好的职业道德和人际沟通能力
培训方法
• 理论课程讲解：通过教材、PPT等形式，让员工了解医药知识和服务技能。
• 案例分析和讨论：以真实案例为基础进行讨论，帮助员工理解实际应用。
• 视频教学和模拟演练：通过视频和实际操作，帮助员工掌握操作技能。
• 考核评估和反馈：定期考核员工培训成果，及时给予反馈和调整。
培训效果评估
• 药店管理人员定期检查员工学习情况，及时反馈意见。 • 定期组织内部考核评估，对表现优秀者给予奖励和提升机会。
• 培训内容反馈收集，不断改进培训计划和课程设计。
结语
药店从业人员的培训是保障医学服务质量和患者安全的重要环节，不仅需要掌握专业知识和技能，还需要具备良好的职业道德和沟通能力。希望药店员工通过系统的培训，不断提升自身素质，为患者提供更加专业和贴心的药物服务。
