第九章(一)人际沟通

第一章：认识自己1.1 教学目标：让学生了解自己的性格特点和兴趣爱好。

培养学生正确认识自己的能力和自信。

1.2 教学内容：让学生通过自我观察和反思，了解自己的性格特点和兴趣爱好。

引导学生学会接受自己的优点和不足，培养自信。

1.3 教学活动：让学生进行自我介绍，分享自己的性格特点和兴趣爱好。

引导学生互相交流，了解彼此的特点和优点。

1.4 教学评估：通过观察学生的自我介绍和交流，评估学生对自我认识的程度。

鼓励学生积极表达自己，增强自信。

第二章：理解他人2.1 教学目标：让学生学会理解和尊重他人的差异。

2.2 教学内容：让学生了解不同人的思维方式和文化背景，增强对他人差异的理解。

引导学生学会倾听和表达，提高沟通技巧。

2.3 教学活动：让学生进行角色扮演，模拟不同人的思维方式和文化背景。

引导学生进行小组讨论，分享彼此的理解和感受。

2.4 教学评估：通过观察学生的角色扮演和小组讨论，评估学生对他人差异的理解程度。

鼓励学生积极倾听和表达，培养同理心。

3.1 教学目标：3.2 教学内容：让学生了解人际关系的建立和维护方法。

引导学生学会合作和解决问题，提高社交能力。

3.3 教学活动：让学生进行小组合作活动，解决共同面临的问题。

3.4 教学评估：通过观察学生的小组合作和角色扮演，评估学生建立和维护良好人际关系的能力。

鼓励学生积极参与合作，提高社交技巧。

第四章：增强社交能力4.1 教学目标：让学生学会有效的社交技巧，提高自信心。

4.2 教学内容：让学生了解有效的社交技巧和方法。

引导学生学会自信表达和积极倾听，提高沟通效果。

4.3 教学活动：让学生进行小组讨论，分享彼此的社交经验和技巧。

引导学生进行角色扮演，模拟社交场景，练习社交技巧。

4.4 教学评估：通过观察学生的小组讨论和角色扮演，评估学生增强社交能力的效果。

鼓励学生积极参与讨论，提高自信心。

第五章：总结与反思5.1 教学目标：让学生回顾和总结所学内容，巩固知识。

第1节面谈与自发性交谈的差异面谈是指组织中有目的、有计划地通过两人(或更多人)之间面对面的交互式谈话而交流信息的过程。

简而言之，面谈就是“有计划的交谈”。

面谈是发生在搜集信息者(面谈者)与提供信息者(面谈对象)之问的直接沟通行为，是人们(通常是两个人，有时是更多人)为了某些特定目的而相互搜集、交流信息的一种行为。

面谈能否成功，依赖于彼此间能否建立有效的互动关系。

面谈与自发性交谈不同。

比如在公司的厂区、过道、电梯或小卖部里同事的偶然相遇，常常会引出话题，但这种自发性交谈并不是面谈。

面谈与其他面对面的交互方式也不同，因为面谈的目的在于搜集某种特殊的信息，并舍弃无关的资料。

自发性交谈面谈无目的的┃有目的的┃自发的┃有计划的欢迎无关信息┃排除无关信息┃非正式的┃正式的┃不受场所限制的┃受场所限制的┃┃礼貌的寒暄┃具有面谈的特征┃不讲究技巧性┃讲究技巧性┃第2节面谈的目标面谈的目标通常是非常具体的，例如，为各种不同的工作招聘员工；选派员工担任新的职务；对某人的错误进行批评、训导；对员工的绩效作出评估；倾听某人的抱怨。

归纳起来，面谈大致包括五个基本目标：传递信息(任命、绩效评估)；寻求观念和行为改变(劝告、训导、绩效评估)；作出决策(招聘面试)；解决问题(绩效评估、纠正)；探求新信息(民意测验、调查研究、咨询)。

无论目标是什么，大多数面谈都与信息交流有关。

这里“信息”不仅指事实、资料或数字，还包括个人的感受、判断、意见和观察结果。

因此，可以将面谈信息分为客观信息和主观信息两大类，又可细分为六种类型：1．描述性信息。

要求对方提供看到过或经历过的某些事的信息，面谈者根据需求向面谈对象提出许多问题，有时就像律师对证人那样提问。

2．验证性信息。

要求面谈对象对其所掌握的信息作出说明，例如由内行或专家进行的面谈。

3．行为性信息。

由面谈对象解释其过去、现在和将来的行为。

4．观念性信息。

揭示态度、性格、抱负和动机的一种较主观的信息，代表了面谈对象对事物的评价：好与坏，对与错。

人际交往的技巧教案与反思 第一章：人际交往的基本概念 1.1 人际交往的定义与重要性 1.2 人际交往的基本要素 1.3 人际交往的类型与特点 第二章：倾听与表达技巧 2.1 倾听的重要性与技巧 2.2 表达清晰与有效沟通的技巧 2.3 非语言沟通的理解与运用 第三章：建立良好人际关系的技巧 3.1 初次见面的交往技巧 3.2 沟通中的同理心与关心 3.3 建立信任与亲密感的方法 第四章：处理冲突与人际障碍的技巧 4.1 认识冲突的起因与影响 4.2 处理冲突的策略与技巧 4.3 跨越人际障碍的方法 第五章：团队协作与领导力的培养 5.1 团队协作的重要性与技巧 5.2 领导力的特质与培养方法 5.3 激励团队成员的技巧 第六章：非言语沟通与肢体语言 6.1 非言语沟通的作用与意义 6.2 肢体语言的类型与解读 6.3 非言语沟通在人际交往中的应用 第七章：跨文化人际交往技巧 7.1 文化差异对人际交往的影响 7.2 跨文化沟通的基本原则 7.3 适应不同文化背景的交往技巧 第八章：网络人际交往与社交媒体 8.1 网络人际交往的特点与影响 8.2 社交媒体在人际交往中的作用 8.3 网络交往中的隐私保护与网络安全 第九章：特殊情境下的人际交往技巧 9.1 求职面试中的交往技巧 9.2 客户服务与人际交往 9.3 演讲与公众场合的人际交往 第十章：人际交往技巧的实践与应用 10.1 角色扮演与情景模拟 10.2 小组讨论与案例分析 10.3 实际场景的观察与反思 重点和难点解析 教案中的重点环节包括： 1. 人际交往的基本概念：理解人际交往的定义、类型与特点是学习后续章节的基础。学生需要明确人际交往的重要性，以及它是如何影响个人和社会发展的。 3. 建立良好人际关系的技巧：这一环节重点在于教授学生如何在初次见面时给人留下良好印象，以及如何通过同理心、关心和信任建立稳固的人际关系。 4. 处理冲突与人际障碍的技巧：学生需要学习识别冲突的起因、发展阶段和处理策略，以及如何跨越人际障碍，包括沟通不畅、误解和价值观差异等问题。 5. 团队协作与领导力的培养：团队协作和领导力是现代社会不可或缺的技能。学生需要了解团队协作的重要性，学习有效的团队沟通和领导技巧，以及如何激励团队成员。 6. 非言语沟通与肢体语言：非言语沟通在人际交往中扮演着重要角色。学生需要认识和理解各种非言语沟通的形式，如肢体语言、面部表情和空间距离，并学会如何解读和运用它们。 7. 跨文化人际交往技巧：在全球化的背景下，跨文化交际能力尤为重要。学生需要了解不同文化背景下人际交往的差异，掌握跨文化沟通的原则，并学会适应不同文化背景的交往技巧。 8. 网络人际交往与社交媒体：随着科技的发展，网络人际交往已成为现代生活的一部分。学生需要了解网络交往的特点，学会在社交媒体上建立积极的网络形象，并注意网络隐私和安全。 9. 特殊情境下的人际交往技巧：在特定的情境下，如求职面试、客户服务和公共演讲等，人际交往技巧有所不同。学生需要学习这些特殊情境下的交往技巧，以适应不同的环境和需求。 10. 人际交往技巧的实践与应用：通过角色扮演、情景模拟、小组讨论和案例分析等实践活动，学生可以将所学的交往技巧应用到实际情境中，并在实践中不断反思和提高。 本教案全面涵盖了人际交往的基本概念、倾听与表达技巧、建立良好人际关系、处理冲突与人际障碍、团队协作与领导力的培养、非言语沟通与肢体语言、跨文化人际交往技巧、网络人际交往与社交媒体、特殊情境下的人际交往技巧以及人际交往技巧的实践与应用等多个方面。通过学习这些重点环节，学生将能够掌握人际交往的核心技巧，并在不同的情境中灵活运用，提升自己的人际沟通能力，为个人的社交和职业发展打下坚实的基础。

小学生人际关系教案（心理课）第一章：人际关系的概念与重要性一、教学目标1. 让学生了解人际关系的概念。

2. 培养学生认识到人际关系的重要性。

二、教学内容1. 人际关系的定义：人际关系是指人们在生活、工作、学习等社会活动中所形成的各种社会联系。

三、教学活动1. 引导学生思考：你在生活中是如何与他人相处的？2. 教师讲解：人际关系的概念及其重要性。

3. 案例分析：分析身边的好朋友，探讨他们的人际关系特点。

四、课后作业1. 思考自己在人际交往中的优点和不足。

2. 制定改善人际关系的计划。

第二章：人际沟通的基本技巧一、教学目标1. 让学生掌握人际沟通的基本技巧。

2. 培养学生运用沟通技巧解决问题的能力。

二、教学内容1. 倾听：认真倾听他人的意见，不打断对方说话。

2. 表达：清晰、准确地表达自己的观点和需求。

3. 同理心：站在对方的角度考虑问题，理解他人的感受。

4. 赞美与鼓励：学会赞美他人，给予他人积极的反馈。

三、教学活动1. 角色扮演：模拟不同的人际沟通场景，让学生练习沟通技巧。

2. 小组讨论：探讨如何在实际生活中运用沟通技巧。

四、课后作业1. 记录一天中与他人的沟通情况，分析自己的沟通技巧。

2. 给家人或朋友写一封表扬信，表达对他们优点和努力的赞美。

第三章：人际冲突的处理方法一、教学目标1. 让学生了解人际冲突的产生原因。

2. 培养学生学会处理人际冲突的方法。

二、教学内容1. 冲突原因：性格差异、观点分歧、资源争夺等。

2. 处理冲突的方法：冷静分析、换位思考、寻求妥协、主动道歉等。

三、教学活动1. 讨论：分析导致人际冲突的原因。

2. 角色扮演：模拟冲突场景，让学生学会处理冲突的方法。

四、课后作业1. 思考自己曾经遇到的冲突，分析产生冲突的原因。

2. 制定解决冲突的计划，学会与人和谐相处。

第四章：建立良好人际关系的策略一、教学目标1. 让学生掌握建立良好人际关系的策略。

2. 培养学生运用策略主动与人建立良好关系。

第九章行政组织的内部条件一、单项选择题1.行政组织维持生存和发展的直接依据与现实基础是A.外部环境B.内部环境C.经济环境D.政治环境【解析】B 本题考查的知识点是内部环境对行政组织的影响，行政组织的外部环境是行政组织赖以生存和发展的前提条件，内部条件（即内部环境）是行政组织维持生存和发展的直接依据与现实基础。

2.在管理实践中，影响行政组织结构与效率的决定性因素是A.人员素质和结构B.经费C.图书资料D.物资设备【解析】A 本题考查的知识点是人员对行政组织的影响，人员决定着行政组织的生存、结构与活动效率。

在管理实践中，影响组织结构与效率的因素固然很多，但人员的素质和结构是其中决定性的因素。

3.行政组织成员借以开展行政管理与组织自身管理活动的一切物质手段的总和是A.行政组织结构B.行政经费C.图书资料D.物资设备【解析】D 行政组织成员借以开展行政管理与组织自身管理活动的一切物质手段的总和是物资设备。

4.在行政机关内部的职位之间进行责权划分的制度是A.办公制度B.岗位责任制度C.财务制度D.人事制度【解析】B 本题考查的知识点是岗位责任制度的含义。

岗位责任制度，是指在行政机关内部的各个职位之间进行责权划分的制度，也就是根据每个行政机关的任务设置工作职位，进而确定职位的责权范围，并因事择人的管理制度。

5.使行政组织具有相对稳定性、统一性的重要条件是A.物质B.环境C.政策D.制度【解析】D 使行政组织具有相对稳定性、统一性的重要条件是制度。

6.考察行政组织中人员之间的互相理解程度属于研究行政组织的A.群团关系B.人群关系C.组织摩擦D.人际关系【解析】D 本题考查的知识点是人际关系的相关知识。

研究行政组织的人际关系，主要是考察行政组织中各级各类人员之间的互相理解、互相信任、感情融洽、和睦相处的程度，及其对行政组织的影响。

7.行政组织内部的人际关系中，决定行政组织有无内聚力的关键是A.领导者与领导者之间人际关系的好坏B.领导者与上级领导者之间人际关系的好坏C.领导者与一般行政人员之间人际关系的好坏D.一般工作人员之间人际关系的好坏【解析】C 行政组织内部的人际关系中，决定行政组织有无内聚力的关键是领导者与一般行政人员之间人际关系的好坏。

《护理礼仪》课程教学大纲课程名称：护理礼仪与人际沟通适用专业：护理专业学时： 64 其中：理论学时： 36 实践学时： 28一、课程性质、任务和基本要求本课程是遵循“以服务为宗旨、以就业为导向、以岗位需求为标准”的职业教育思想，以现代医学模式对护理人员的要求为出发点，以能力为本位，以技能为核心，以符合职业特点和就业需求为要求，重点培养学生良好的行为规范和职业素养。

本课程的主要任务与基本要求：1、要求学生掌握礼仪的基本内涵，了解礼仪知识，懂得遵守礼仪的重要性； 2 培养学生的现代交际素质，适应现代社会和职业需要。

二、课程教学目标1、知识目标通过《护理礼仪》本课程的学习，使学生是熟练护理礼仪仪态礼仪、护士仪态礼仪及护士服饰礼仪，懂得遵守礼仪规范的重要性，并且培养学生的现代交际素质，具备较好的人际沟通能力，以适应现代社会及护理职业的需要。

2、能力目标通过《护理礼仪》本课程的学习，使学生掌握护理淡妆的化法并实践，熟练掌握应用护士坐姿、站姿、走姿、蹲姿等护士的仪态礼仪及护士服饰的规范穿戴；并且熟练掌握求职过程中运用到的礼仪及学生实习期间应具备的礼仪；并且具备有良好的人际沟通交往能力，以适应医院护理职业需求，提高从事护理工作的实际能力。

3、素质目标通过该课程的学习，使学生逐步具备护士各项交往礼仪素质要求，规范的基本礼仪，良好的职业行为，团结协作的精神，亲和的沟通能力等。

三、教学内容与学时分配单元（章）教学内容总课时理论实践第一章礼仪与礼仪概述 2 2 0护理礼仪护理礼仪概述 2 2 0第二章日常社日常社交礼仪概述 4 1 3 交礼仪基本交往礼仪 2 2 0公共礼仪 2 2 0 第三章护士基护士仪容礼仪 2 2 0 本礼仪护士仪态礼仪12 1 11护士服饰礼仪 2 2 0 第四章护士工护士工作礼仪概述 1 1 0 作礼仪岗位护理礼仪 2 2 0 同事间工作中的人际关系 2 2 0 第五章人际关人际关系概述 1 1 0 系护理工作中的人际关系 2 2 0 第六章人际沟人际沟通概述 2 2 0 通护士人际沟通能力的培养 2 2 0 第七章护理工护理语言沟通概述 1 1 0 作中的语言沟护理口头语言沟通 2 2 0 通护理书面语言沟通 2 2 0 第八章护理工非语言沟通概述 2 2 0作中的非语言2 2 0非语言沟通的主要形式沟通第九章护士实护士实习礼仪概述 1 1 0 习礼仪护士与医护人员的沟通礼仪 2 2 0 护士与患者的沟通礼仪 2 2 0护士在临床实习期间易出现的礼 2 2 0仪问题第十章护士求护士求职礼仪概述 4 2 2 职礼仪书面求职礼仪 2 2 0 面试礼仪 2 2 0 总计64 48 16四、课程教学内容、重点和难点第一章礼仪与护理礼仪（一）教学内容：礼仪概述；学习护理礼仪的意义和方法（二）教学目标：掌握礼仪的含义和特征；掌握礼仪的基本原则；熟悉国际礼仪的通则；了解礼仪的发展过程（三）教学重点：礼仪的基本含义和特征，礼仪的基本原则与表现形式（四）教学难点：礼仪的基本原则与表现形式第二章日常社交礼仪（一）教学内容： 1、交际礼仪 2、公共场所礼仪3、涉外礼仪（二）教学目标：掌握介绍的含义及其作用；掌握介绍的基本原则、称谓的原则；掌握握手礼的基本要求（三）教学重点：介绍的含义及其作用（四）教学难点：介绍的基本原则、称谓的原则（五）实训一：日常社交礼仪的训练1、实训目的：通过反复的训练，能够规范得体的称呼对方，并进行简单的介绍；掌握名片的使用礼仪。

第九章：人际交往与社会影响知识考点 P211一、单项选择题：1．信息的发送者与信息的接受者之间的信息相互作用过程是( BA.信息传播B.人际沟通C.人际吸引D.人际关系2．群体规范的基本作用是对成员具有____________的作用。

( BA. 吸引B. 比较和评价C.助长D. 凝聚3．下列哪一种说法是错误的？( CA. 去个体化理论是由费斯廷格等人提出的。

B. 当个体处于去个体化状态时，个人的行为就较少受自己的个性和意识支配，而倾向于依从整个群体的状态。

C. 群体规模越小，气氛越强烈，越易于引发人的去个体化状态。

D. 匿名性是导致去个体化的主要原因之一。

4．从众行为的原因之一是( AA.行为参照B.省力C.服从D.强迫5．个人的观念或行为由于真实的或想象的群体的影响或压力，而向与多数人相一致的方向变化的现象叫（ B ）。

A. 服从B.从众C.信任D.接受6．“人曰亦曰”属于______现象。

( CA. 沟通B. 服从C.从众D. 暗示7．小王经常会放弃自己原有的态度和行为方式而随大流，接受大多数人的观点和主张。

小王的这种现象社会心理学称之为（ A ）A ．从众 B.服从 C.去个体化 D. 群体化8．以下（ C ）是影响人际吸引的主要条件之一。

A. 规范性B. 社会性C.接近性D. 合群性9．“酒逢知己千杯少”，反映了人际吸引中的（ D ）条件。

A. 互补性B. 接近性C.熟悉性D. 相似性10．影响人际吸引的主要条件有相似性与互补性、接近性与熟悉性以及( AA. 个人品质B.社会地位C.经济条件D. 学历层次11．在相似性的诸多因素中，_________是最主要的因素。

（D ）A. 性别B. 社会背景C.教育水平D. 态度12．有关社会助长的研究最早是由谁进行的？( AA. 特瑞普里特B. 谢里夫C.费里德曼D. 阿希13．“三个和尚没水喝”，反映了（ A ）作用。

A. 社会惰化B. 社会干扰C.去个体化D. 从众14．当人处在群体中时，有时会作出平时不会作的破坏性行动，这是（ C ）。

《人际沟通——连接你的WiFi》教案公开课第一章：引言1.1 课程目标了解人际沟通的重要性认识到有效沟通的必要性1.2 课程概述介绍人际沟通的基本概念探讨人际沟通在日常生活和工作中的应用1.3 互动环节参与者自我介绍讨论：人际沟通在我们生活中的重要性第二章：人际沟通的基本原则2.1 课程目标掌握有效沟通的基本原则2.2 课程内容介绍倾听、尊重、表达清晰等基本原则分析实际案例，说明原则在沟通中的应用2.3 互动环节角色扮演：模拟真实场景，练习基本原则讨论：如何将这些原则应用到实际沟通中第三章：非语言沟通3.1 课程目标了解非语言沟通的形式和作用3.2 课程内容介绍肢体语言、面部表情、声音等非语言沟通的形式分析非语言沟通在人际交往中的重要性3.3 互动环节观察和分析视频案例：非语言沟通的作用练习：通过肢体语言表达情感第四章：冲突管理4.1 课程目标学习如何有效地处理冲突4.2 课程内容分析冲突产生的原因探讨解决冲突的策略和方法4.3 互动环节角色扮演：模拟冲突场景，练习解决冲突的方法讨论：如何运用沟通技巧处理现实生活中的冲突5.1 课程目标5.2 课程内容探讨建立人际关系的要素介绍维护人际关系的方法和技巧5.3 互动环节分享个人经验：建立良好人际关系的体会角色扮演：模拟建立和维护人际关系的场景第六章：有效的倾听技巧6.1 课程目标学会使用有效的倾听技巧来提高沟通质量。

6.2 课程内容讨论倾听的重要性。

介绍主动倾听的技巧，如目光交流、点头、反馈等。

分析倾听障碍及其影响。

6.3 互动环节练习听力技巧：参与者通过角色扮演练习倾听和回应。

讨论：如何在不同情境下运用听力技巧。

第七章：沟通风格差异7.1 课程目标理解不同个体的沟通风格差异。

7.2 课程内容介绍四种基本的沟通风格：支配型、表达型、和平型、分析型。

探讨每种沟通风格的特征和优势。

讨论如何适应不同的沟通风格。

7.3 互动环节性格测试：参与者完成沟通风格测试。