1、护士小彭毕业后分配到市人民医院外科工作,今天是她第一天上班,见到科主任和护士长后她紧张得说不出话,也忘了做自我介绍,当同事们亲切地和她问好时,她只是木讷地点点头;患者看到病房来了一位新护士,微笑着与她打招呼,她也不知道该不该笑,最后只是咧了一下嘴角。
晨会时听到大家用流利的语言进行交谈非常羡慕,同时也对自己今天的表现很不满意。
但后来她又想,我只要理论好、技术精就行了,会不会讲话并不重要。
思考回答:小彭的想法对吗?她应该怎样培养自己的沟通能力?2、患者李某,肝硬化8年,近日因病情加重住院治疗。
经过住院治疗患者的病情稳定,一周后的一天晚上,患者出现睡眠欠佳,烦躁不安等症状,晚班护士未做任何记录,只对晚班护士进行了口头接班,晚班护士接班后不久患者突然大量呕血,经抢救无效死亡。
患者家属投诉医生护士观察病情不及时,抢救不得力是造成患者死亡的主要原因,而医院又拿不出有力的证据证明院方无过错,从而导致不必要的医疗纠纷。
思考回答:是什么原因造成医疗纠纷?从中应该吸取哪些教训。
3.你觉得赞美别人显得虚伪吗?请说明原因。
4.某同学家里本来就困难,昨天上邮局取款,回来路上还丢了200元钱,相当于她一个月的生活费。
她很痛苦,你如何安慰她?5.学校就像一个大家庭,在这个大家庭里,同学应像兄弟姐妹一样,互相关心,互相爱护。
当同学有困难时,要尽量给予帮助。
这样,同学之间才能和睦相处,我们的校园才会和谐美丽。
在日常生活中要随时帮助那些需要帮助的人,不但自己得到快乐,也会受到别人的尊重。
请围绕以上论点论述:为维护良好的同学关系,我们应该怎样做?影响同学关系的因素有哪些?6.患者李玉荣,女,32岁,因急性上呼吸道感染收入内科病区。
在此之前,护士小李已接到住院处通知,提前为患者准备好了病床。
当患者张某由其丈夫搀扶着走进病房时,正在整理护理文件的小李便微笑着站起身迎上前说:“您好,我是护士小李。
您是张某吧,我已经为您准备好了病床,请您跟我到病房。
”说着接过入院病历,搀扶张某来到病床旁,帮助她躺下后并为她盖好被子。
张某说:“谢谢你!”小李微笑着摇摇头,俯下身用手轻抚了一下患者的额头,关切地说:“您有些发热,先喝点水,我马上通知你的主治医生来给你做检查。
”说着接过张某丈夫带来的杯子,为她倒了一杯温开水,并向患者简单地介绍了病区的基本情况后离开了病室。
请问:护士小李在接待患者的过程中,应用了哪些非语言沟通方式?1知识要点:护理工作中的非语言沟通包括:仪表;体态;表情;体触;界域语。
2分析案例:表情:微笑;体态:迎上前去;微笑着摇摇头;倒杯温水;体触:盖好被子;轻抚额头;3总结归纳:7、春节期间,你科室和另一科室共同值班,但之前的值班表中你科室工作任务明显较重,同事们很不满,许多人也表示春节期间要休息要旅游,领导安排你来负责值班表相关事宜,你怎么办。
8.患者,王先生,男性,45岁,某公司老板,丧偶独居。
护士来病房为其治疗。
王先生:“护士小姐,您先天条件这么好,年轻貌美,当护士太亏了。
要不我帮你介绍一项更要的工作吧。
”护士:(埋头操作,不理睬。
王先生:“我是说真的,看你身材这么好,我介绍你去做模特吧,当护士可真是太埋没你了。
”护士:(瞪视王先生一眼,仍然沉默不语,直到操作完成离开病房。
护士采取了几种沟通技巧?这几种沟通技巧表达了什么含义?9.接到急诊室电话通知有位急性胰腺炎的患者急诊入院,护士做好了一切准备工作迎接患者入院。
患者被抬进病房,面色苍白,大汗淋漓,非常痛苦,急需手术。
此时,护士面带笑容地对患者家属说:"请不要着急,我马上通知医生为患者检查。
"说完不慌不忙地走了出去。
试分析:①指出护士在接诊过程中身体姿势的不妥之处。
②护士采取这样的接诊方式会造成什么后果?③假如你是值班护士,面对这个案例你将如何处理。
10.请谈谈对《护患沟通》课程的学习体会(如意义、收获或对该门课的意见及建议11.患者,女性,81岁,退休干部。
冠心病住院治疗,住院前3天与护士们关系融洽。
第4天,年轻护士张某在为其进行静脉输液时,静脉穿刺3次失败,更换李护士后方成功。
患者非常不满,其女儿向护士长进行抱怨,从此,患者拒绝张护士为其护理。
护患关系发生冲突的主要因素是?护患关系冲突的主要责任人是?12.某校学生在宿舍玩牌时因为其他同学怀疑他作弊与他发生了冲突,长期的压抑与自卑使其盛怒之后,残忍的杀害了宿舍的四名同学。
请用所学理论谈一谈你对此的看法。
同学关系的调适技法:(1正确认识高校同学关系的特点和倾向(2树立正确的集体观念,积极投身于班集体建设(3正确认识和评价自己,增强自控意识(4珍惜同学友谊,处处关心他人13.周恩来总理生前是遵循礼貌原则的典范。
北京饭店的朱师傅给周总理理发二十几年,一般情况下,周总理总是自己到饭店来理发。
有时工作实在太忙了,才通知朱师傅去中南海。
朱师傅每次来,周总理总是亲切地说:“老朱师傅,又让你跑一趟,耽误你的工作了。
”理完发,他又总是说声:“谢谢。
”一次在刮脸时,周总理突然咳嗽了一声,朱师傅毫无准备,刮了个小刀口。
他怕朱师傅不安,马上安慰道:“这不能怪你,怪我咳嗽没和你打招呼,还幸亏你刀子躲得快。
”最后,周总理又请朱师傅在家里吃了饭。
①请结合案例,谈谈什么是礼貌原则和礼貌原则对人际交往的要求。
②请结合实际,谈谈礼貌原则的核心。
答:①礼貌原则指交往双方通过言谈举止表现出谦虚、恭敬、相互尊重的原则。
礼貌原则对人际交往的要求:注重礼貌仪表、礼貌举止、礼貌用语等。
②礼貌原则的核心是尊重他人。
尊重别人实际上也是尊重自己,因为只有懂得尊重别人的人,才能得到别人的尊重;你不尊重别人,别人也不会尊重你。
在本案例中,周总理对朱师傅总是很有礼物,客客气气,哪怕被刮了个小刀口仍安慰朱师傅。
足以体现周恩来总理处处尊重他人。
14.《三国演义》中凤雏庞统当初准备效力东吴,于是去面见孙权。
孙权见庞统相貌丑陋,心中先有几分不喜,又见他傲慢不羁,更觉不快,最后,广招人才的孙仲谋竟把这位与诸葛亮比肩齐名的奇才拒之门外。
尽管鲁肃苦言相劝,也无济于事。
请用人际沟通的有关心理效应分析上述案例。
答:首因效应即第一印象,指的是人们在第一次交往中对他人形成的印象最深刻,难以改变,往往印象和左右以后的交往。
首因效应的形成,主要受直接可见的外表或音容笑貌的影响。
第一印象所具备的定势效应有很大的稳定性。
首因效应会对认知他人造成偏差,影响我们对一个人的正确判断。
仅凭一次交往,并不能真正了解和认知一个人,第一印象常常带有主观片面性。
只有多次交往,深入了解,才能正确认识一个人。
在人际交往中,我们应尽量避免首因效应的影响,避免仅凭第一印象就轻易地对一个人下判断的草率做法。
15.医生、护士是一种什么样的关系?答:是一种并列—互补型的医护关系,医疗和护理的总和构成了治疗疾病的整个过程,医生、护士是同等重要的,双方交流信息,互相协作,互为补充。
双方只有密切配合真正做到心理上,态度上,情绪上相互适应、相互尊重、相互扶持、相互制约、相互督促、相互交流、配合默契才能形成“并列—互补型”的医护关系。
16.有个男孩因一件琐事而迁怒于自己的母亲,并对母亲说:“我恨你!我恨你!我恨你!“然后或许是因为害怕受到惩罚,他就跑到山上边,并对着山谷继续喊到:“我恨你!我恨你!我恨你!”喊声刚停,立马从山谷传来回音:“我恨你!我恨你!我恨你!”这个男孩有点吃惊,就跑回家对母亲说:“山谷有奇怪的男孩说他恨我”。
于是,男孩的母亲把他带到山边,对着山谷要他喊:“我爱你!我爱你!我爱你!”这个男孩照母亲说的做了。
而这次他却发现,那个奇怪的男孩也在山谷里喊:“我爱你!我爱你!我爱你!”。
思考回答:结合这个案例,请你谈一谈这个故事给我们的启示是什么?联系本人的人际沟通情况,分析说明如何提高人际沟通水平。
17.心血管内科收治了一位老年患者,王护士是该患者的责任护士。
王护士仔细阅读了该患者的入院记录,知道该患者姓陈,是一位高校的副教授,因头晕、头痛、血压升高而住院。
在初步了解情况后,王护士来到病房与患者交谈,王护士在初次交谈中亲切的表情、和蔼的话语给陈教授留下了良好的印象。
王护士也从交谈总了解到陈教授由于教学和科研任务重,一直没有得到很好的休息,而且烟瘾也越来越大,每天大概要抽两包烟。
王护士根据陈教授的情况制定了护理计划,其中就有帮助患者戒烟的计划以及健康指导的内容,并将计划内容与陈教授的妻子进行沟通,希望得到患者家属的支持与合作。
通过积极有效的治疗与护理,陈教授的病情有了明显的好转,在即将出院的时候,王护士又将患者出院以后的生活行为、血压控制标准、服药时间和检查周期等详细告知给陈教授及其家属,患者表示出院后一定继续坚持正规治疗,并定期到医院复查。
请你在上述案例中划分出护患关系的三个时期。
1 知识要点：简述护患关系的发展过程：一般分为开始期、工作期和结束期三个阶段，三个阶段相互重叠，相互影响。
2）分析案例：开始期：阅读住院记录；了解患者基本病情既生活背景等。
工作期：与患者交谈；制定护理计划；与患者家属进行沟通；帮助患者改变不良生活习惯。
结束期：进行出院指导；对患者及家属进行健康指导等。
3）总结归纳： 18.刘老先生因儿子被确诊为晚期肺癌而过度悲伤，导致大面积心肌梗死。
在此情况下，医院为救治吴先生，在手术治疗期间使用了造影剂，为防止造影剂对患者肾功能的损伤，患者必须在术后及时补液，但由于患者心功能差，不能快速补液，护士只能采用鼓励患者多喝水的方法帮助其排出体内造影剂。
当护士端着一杯热水正要递给患者，还没等说明原因，患者就用力推开杯子并不耐烦地说：“我不喝，喝那么多睡干什么？儿子得了这种病，我又救不了他，我活着还有什么意思，喝水又能解决什么问题？”说完就转过脸不再搭理任何人。
请问：这位患者为什么会出现拒绝沟通的现象，你认为应该采取哪些沟通方式与患者进行沟通？ 1知识要点：与沮丧患者的沟通艺术：允许患者宣泄；理解并安慰患者；提供适当的环境；鼓励患者说出沮丧的原因。
2）分析案例：患者因儿子病重而沮丧进而拒绝与人沟通；应当通过语言安抚和体态、体触等非语言方式与其进行沟通（明）简单举例说3 纳：）总结归。
