质量基本知识

质量管理基础知识1.质量：一组固有特性满足要求的程度。

固有特性（产品、过程或体系与要求有关的固有特性）特性赋予特性要求：指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。

质量具有广义性、时效性和相对性。

2.质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。

全面质量管理（TQM）：以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。

质量管理发展的三个阶段：质量检验阶段，统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。

3. 顾客4. PDCA循环（戴明环）：是由计划（plan）----实施(do)----检查（check）----处置（action）4个要素构成的一个循环的持续改进的工作方法。

特点：完整的循环，逐步上升的循环，大中套小的循环5.质量管理的八项原则：①以顾客为关注焦点组织依存于其顾客。

因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

组织所需采取的活动：1、全面了解顾客的需求和期望，包括当前的和未来的；2、确保组织的各项目标，包括质量目标能体现顾客的需求和期望。

3、确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通。

4、满足顾客要求并争取超越顾客的期望。

5、测量顾客的满意程度并采取相应的活动和措施。

6、处理好与顾客的关系，力求顾客满意。

7、确保兼顾其他相关方的利益，使组织得到全面、持续的发展。

②领导作用领导者建立组织统一的宗旨及方向。

他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

最高管理者应采取的措施：1、考虑所有相关方的需求和期望。

2、为本组织的未来描绘清晰的远景，制定质量方针和质量目标。

3、在整个组织及各级、各层次制定富有挑战性的目标。

4、在组织各级创造并坚持一种共同的价值观，并树立职业道德榜样，形成企业的精神和企业文化。

5、使全体员工工作在一个比较宽松、和谐的环境之中，建立信任，消除忧虑。

6、为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的自主权。

质量员基础必学知识点
以下是质量员基础必学的知识点：
1. 质量管理体系：了解ISO 9001国际标准，熟悉质量管理体系的要
求及实施方法。

2. 流程管理：掌握流程管理的基本原则和方法，通过流程控制来改进
组织的运作效率和质量。

3. 数据分析：学会收集、分析和解释质量数据，以便发现问题和改进
机会。

4. 故障分析：了解常用的故障分析方法，如鱼骨图、5W1H分析等，能够找出问题的根本原因和解决方案。

5. 统计质量控制方法：掌握统计质量控制的方法，如控制图、抽样检
验等，以实现对生产过程的统计分析和控制。

6. 品质改进工具：了解并熟练应用质量改进工具，如PDCA循环、DMAIC等，以推动组织的持续改进。

7. 供应链管理：了解供应链管理的基本原理和方法，包括供应商选择、评估及监控等，以确保供应品质的稳定。

8. 标准化工作：了解标准化工作的重要性和方法，包括编制规范文件、制定标准程序等，以提高组织的工作效率和质量。

9. 内部审计：了解内部审核的目的和程序，具备内部审核员的基本技
能，以确保质量管理体系的有效运作。

10. 客户满意度：了解客户满意度的重要性和测评方法，通过有效的沟通和反馈，改善产品和服务质量，提高客户满意度。

以上是质量员基础必学的知识点，通过系统地学习和实践，可以提升质量员的专业水平和综合能力。

100-1=99，100-1=0，攻亏一溃，1%的错误导致100%的失败。 我们1%的不良送到客户那就是100%不良。 我们生产工序上任何一个环节出问题，就会使我们全部的努力白费。 无论是工作标准还是产品标准我们都要向100%合格努力， 99% 还是不够好。
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四、树立正确的质量意识
质量意识的四个陷阱（“零缺陷是可望不可及的”）
产品质量是否达到了顾客的要求？ 有没有被退货？ 是否存在经常被上级指正或批评？ 是否经常要返工？ 工作失误，有无给公司带来经济损失？
产品质量
工作质量
质量意识
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一、质量意识的概念导入
质量意识的概念
质量意识，是一个企业从领导决策层到每一个员工对质 量和质量工作的认识和理解。
摘自《TQM宣言》
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三、质量管理的发展历程
不同阶段的管理范围不同（伴随着生产力的发展和社会化大生 产的需求）
统计质量管理
销
市 场 调 查
产 品 策 划
设 计
工 艺 准 备
制 造
检 验
售 及 售 后 服
务
传统的质量管理
全面质量管理
股东、客户和员工利益
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三、质量管理的发展历程
不同阶段的管理范围不同（伴随着生产力的发展和社会化大生产的需求）
美国上世纪 60年代提出
1961年费根保姆 提出
传统
SQC
TQC
TQM
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三、质量管理的发展历程
传统的质量管理
产生于泰勒时代(上世纪初)； 以检验为主要内容； 在当时，企业中出现了专职质量人员，无疑是一个革 命性的飞跃； “死后验尸”的问题逐渐暴露出来。

1. 用于认证的标准是（）。

A. ISO9000B. ISO9001C. ISO9004D. ISO19011答案：B2. 建立质量管理体系必须根据（）。

A. 统一的模式B. 上级的要求C. 组织自身的特点答案：C3. ISO9001:2008《质量管理体系要求》是对技术规范的（）。

A. 替代B. 加强C. 补充答案：A4. 不合格事项是指（）。

A. 产品某些质量特性不符合标准要求B. 质量管理体系某些要求不符合标准要求C. 产品设计某些指标不符合顾客要求答案：A5. 质量管理体系方法是（）原则应用于质量管理体系研究的结果。

A. 过程方法B. 管理方法C. 管理的系统方法答案：A6. 致力于增强满足质量要求的能力的活动是（）。

A. 质量保证B. 质量控制C. 质量改进D. 质量计划答案：C7. 质量管理体系评价的活动方式有（）。

A. 管理评审B. 内部审核C. 自我评价D. A+B+C答案：D8. 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是（）。

A. 产品B. 过程C. 程序D. 服务答案：B9. 管理评审是谁的责任（）。

A. 最高管理者B. 管理者代表C. 质量经理D. A+B+C答案：A10. 发现不合格应采取（）。

A. 纠正措施B. 质量改进C. 原因分析D. 控制非预期使用答案：A11. 内部质量管理体系审核的依据是（）。

A. ISO9001标准B. 质量手册C. 适用的法律法规D. A+B+C答案：D12. 纠正措施跟踪指的是（）。

A. 跟踪抽样B. 跟踪检查C. 验证确认D. A+B+C答案：D13. ISO9001中7.5.5搬运是指（）。

A. 产品完工后交付顾客的搬运B. 从原料直至成品交付的搬运C. 仓库储存中的搬运D. A+B+C答案：B14. 可追溯性可涉及（）。

A. 产品B. 记录C. 校正D. A+B+C答案：D15. 以下哪项活动必须由无直接责任的人员来执行（）。