质量管理的基本常识

第一章ISO9000基本常识一、什么是ISOISO是国际标准化组织，是英文“International Standard Organization”的缩写；它是由各国标准化团体组成的世界性联合会。

ISO9001：2000版是将ISO9000（1994版）中三种质量保证模式（ISO9001、ISO9002、ISO9003）合并而成，即采用单一标准（ISO9001）并使此标准适用于任何组织任何行业，其结构由1994版的要素结构转变成现在的过程方法的模式结构（即PDCA的逻辑化结构）；从产品形成各阶段的控制方式转变为以顾客为核心的过程导向方式，使其符合管理的发展潮流，它和ISO9004标准相协调与ISO14000具有相容性，从而推动组织通过标准的应用持续改进质量管理体系，以满足顾客及相关方的期望。

过程方法：组织系统的识别，并管理所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用过程：是指运用资源输入转化为输出的活动系统，是质量管理活动所关注的基本单元过程方法的内容：1、研究过程，即识别过程2、明确一个过程的输入和输出3、识别将输入转化为输出的资源4、确定将输入转化为输出所必需的活动并明确活动的程序本标准的名称不再用“质量保证”一词，从而反应了质量管理体系要求既包括产品质量保证还包括顾客满意本标准使用的术语“组织”取代原标准的“供方”，现在使用的“供方”取代原来的“分供方”。

质量管理体系：Quality Management System是建立质量方针和质量目标并实现这些目标的一组相关联的或相互作用的要素的集合。

ISO90001：2000质量管理体系目标要求中共有48个程序文件和1个质量手册；而最基本的6个程序文件为：《文件控制程序》《质量记录控制程序》《不合格控制程序》《纠正措施程序》《内部审核程序》《预防措施程序》持续改进的最终目的是提高组织的有效性和效率，是质量管理体系的基础之一，强调持续的顾客满意是质量管理体系的动力。

质量员基础必学知识点
以下是质量员基础必学的知识点：
1. 质量管理体系：了解ISO 9001国际标准，熟悉质量管理体系的要
求及实施方法。

2. 流程管理：掌握流程管理的基本原则和方法，通过流程控制来改进
组织的运作效率和质量。

3. 数据分析：学会收集、分析和解释质量数据，以便发现问题和改进
机会。

4. 故障分析：了解常用的故障分析方法，如鱼骨图、5W1H分析等，能够找出问题的根本原因和解决方案。

5. 统计质量控制方法：掌握统计质量控制的方法，如控制图、抽样检
验等，以实现对生产过程的统计分析和控制。

6. 品质改进工具：了解并熟练应用质量改进工具，如PDCA循环、DMAIC等，以推动组织的持续改进。

7. 供应链管理：了解供应链管理的基本原理和方法，包括供应商选择、评估及监控等，以确保供应品质的稳定。

8. 标准化工作：了解标准化工作的重要性和方法，包括编制规范文件、制定标准程序等，以提高组织的工作效率和质量。

9. 内部审计：了解内部审核的目的和程序，具备内部审核员的基本技
能，以确保质量管理体系的有效运作。

10. 客户满意度：了解客户满意度的重要性和测评方法，通过有效的沟通和反馈，改善产品和服务质量，提高客户满意度。

以上是质量员基础必学的知识点，通过系统地学习和实践，可以提升质量员的专业水平和综合能力。

质量管理基本常识专业培训一、引言质量管理是企业生产经营过程中非常重要的一个环节，合格的质量管理可以有效提高产品质量，降低生产成本，增强企业的竞争力。

本文将介绍质量管理的基本常识，帮助读者了解质量管理的重要性以及如何进行有效的质量管理。

二、质量管理的概念质量管理是指通过组织、计划、控制和改进活动，实现产品或服务满足客户需求的一种管理方法。

质量管理的目标是提高产品或服务的质量，降低成本，提高效率，增强市场竞争力。

三、质量管理的原则1.客户满意度是质量管理的首要目标，一切工作都应以满足客户需求为导向。

2.预防胜于检验，通过预防性措施避免产品或服务质量问题的出现。

3.持续改进是质量管理的核心，不断追求卓越，不断提高质量和效率。

4.建立相互信任和合作的关系，包括企业内部员工之间的合作和企业与供应商、客户之间的合作。

5.数据驱动决策，通过数据分析和评估，做出有根据的决策，提高管理效率和决策的准确性。

四、质量管理体系质量管理体系是指建立在组织内部的一整套质量管理制度和程序，用于确保产品或服务满足质量要求的一种管理体系。

常见的质量管理体系包括ISO9001质量管理体系、TS16949汽车行业质量管理体系等。

五、质量管理工具1.质量管理圈质量管理圈是一个循环反馈的过程，包括计划、实施、检查和改进四个阶段，通过不断循环，实现质量管理的持续改进。

2.流程图流程图是一种图形化的表示方法，用于清晰描述质量管理的流程和程序，帮助员工更好地了解和执行质量管理任务。

3.散点图和趋势图散点图和趋势图用于分析数据的趋势和关联性，帮助企业发现潜在的质量问题，并采取相应的措施加以改进。

六、质量管理的实施步骤1.制定质量政策和目标，明确质量管理的方向和目标。

2.设立质量管理团队，明确质量管理的责任和任务。

3.进行员工培训，提高员工的质量意识和能力。

4.制定合理的质量管理程序和流程，确保质量管理的有效实施。

5.定期检查和评估质量管理的效果，及时调整和改进质量管理体系。

质量管理10大要点和12个步骤（附质量口诀）“质量”一词与我们有着密切联系，质量就是企业的生命。

品质是企业的名片，要想树立好的品牌，质量与品质必须有保障。

高质量的产品是高质量的团队制造出来的，高质量的团队是管理出来的。

因此，今天小编要分享的是质量管理10大要点和12个步骤：0110大要点1.在第一时间把事情做对有问题要在第一时间解决，不要等到工人做完了或等到最终检验时才发现，这样太晚了。

如果问题没有在第一时间加以解决，最终将导致产品不良，返工，客人退货，工厂的损失就会相当大，在每一个环节或每一道工序上实施和执行严格的进料检验和制程过程中的质量控制。

这其中包括在生产线上每一种零部件和材料的加工处理。

请注意，第三方检验公司不会发现许多错误，即使是他们发现了，这也太晚。

2.没亲眼看见结果就不要装样子不要只是告诉你的员工做这个做那个，有些人会听从你的，但大多数人不会，你必须不断地用你的眼睛去看，去检查，去纠正和指导，不要只是告诉你的员工应该怎么样去做，你应该深入现场一线一遍一遍去看，去观察，去检查员工是否在按照你的要求操作，你必须不断地指导和纠正你的员工，反反复复地去指导和纠正，直到正确的操作变成他们的条件反射，变成他们的工作习惯。

这不是一朝一夕可以完成的。

3.不要以为有了模具和夹具就不会出现错误如果你的模具或夹具是错的，那么生产出来的所有产品都是错的。

要想办法将你的模具和夹具设计成工人只能按照你设计的唯一的，正确的方式放置待加工工件而没其他的选择。

让模具或夹具来控制工人的操作，不要指望让工人来控制模具或者夹具。

因为，不管你告诉工人多少次应该怎么去做，有些人会听，但大多数人都不会听。

把每天校准夹具的检查机器设备作为一项必须要做到的工作落实安排一个责任人，并且作为部门主管必须亲自检查的一项工作，并做好记录。

4.你怎么知道？在每天的管理工作中，不管你什么时候提出什么样的问题，你几乎总是会得到合适的回答，然而，实际上是没有人真正知道问题的真相。

此处是大标题样稿字样十五字以内若有引用请注明出处谢谢1. 质量管理概述• 1.1 质量管理的由来与发展•传统质量管理阶段从开始出现质量管理一直到19世纪末资本主义的工厂逐步取代分散经营的家庭手工业作坊为止。

“操作者的质量管理”•质量检验管理阶段资产阶级工业革命成功之后，机器工业取代了手工作坊式生产，劳动者集中到一个工厂内共同进行批量生产劳动，于是产生了企业管理和质量检验管理。

以泰勒为代表的“科学管理运动” 工长的质量管理, 检验员的质量管理”•统计质量管理阶段 由于采取质量控制的统计方法给企业带来了巨额利润，战后，很多国家都开始积极开展统计质量控制活动，并取得成效。

这标志着将事后检验的观念改变为预测质量事故的发生并事先加以预防的观念。

1.2质量管理的国际标准化•1 质量管理国际标准化的沿革•标准化是在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物或概念，通过制订、发布和实施标准达到统一，以获得最佳秩序和社会效益的活动过程。

•质量管理是人类社会经济活动中一项十分重要而又历史较长的管理活动，积累了丰富的经验，因而也是一项标准化历史最长、幅度最广的管理活动。

同时，质量管理也借助了标准化手段获得了最广泛、深入的发展和推进。

• 1.1 质量管理的行业标准化•因二战期间，美国提供大量的军需物资，战争迫切需要这些军用产品有可靠的质量，在制定和运用一些数理统计方法方面的质量管理标准之外，美国国防部组织了休哈特等数理统计专家，制订了三个非数理统计方面的质量控制行业标准。

•这三个质量控制标准的制定与实施，开创了运用标准化方法推行普及统计质量管理，并取得显著的成效。

•到60年代初，又进一步发展成为三个不同等级要求的美国军用标准（MIL ），即三级质量保证MIL 标准。

• 1.2 质量管理的国家标准化• 英国率先制定有关质量保证方面国家标准，到1979年发展为比较完善的质量保证体系规范。

即：BS 5750质量体系。

一般质量管理知识
一般质量管理知识包括以下几个方面：
1. 质量管理体系：包括质量管理的基本概念、原则、目标和任务，以及质量管理体系的建立、实施、保持和改进等方面的知识。

2. 质量控制：包括质量控制的基本概念、原则、目标和任务，以及质量控制的方法、技术、工具和标准等方面的知识。

3. 质量保证：包括质量保证的基本概念、原则、目标和任务，以及质量保证的方法、技术、工具和标准等方面的知识。

4. 质量检验：包括质量检验的基本概念、原则、目标和任务，以及质量检验的方法、技术、工具和标准等方面的知识。

5. 全面质量管理：包括全面质量管理的基本概念、原则、目标和任务，以及全面质量管理的方法、技术、工具和标准等方面的知识。

6. 质量改进：包括质量改进的基本概念、原则、目标和任务，以及质量改进的方法、技术、工具和标准等方面的知识。

7. 可靠性工程：包括可靠性工程的基本概念、原则、目标和任务，以及可靠性工程的方法、技术、工具和标准等方面的知识。

8. 统计质量控制：包括统计质量控制的基本概念、原则、目标和任务，以及统计质量控制的方法、技术、工具和标准等方面的知识。

9. 顾客满意度：包括顾客满意度调查的基本概念、原则、目标和任务，以及顾客满意度调查的方法、技术、工具和标准等方面的知识。

总之，一般质量管理知识涵盖了质量管理领域的各个方面，对于
企业提高产品质量、降低成本、增强竞争力等方面都具有重要意义。

关于5S基本常识一、5S活动与质量管理：5S活动从日本兴起，其中5个“S”分别代表：清理、整理、清洁、维持和素养。

5S活动的真正意义在于倡导一丝不苟的工作作风。

（一）、清理。

把工作场所里不要的东西坚决地清楚。

这是5S活动的第一步，其目的是腾出空间，防止物品的误用。

具体作法如下：1、将不再使用的物品处理掉；2、将不太使用的物品放置在存储处；3、将经常使用的物品留置在工作所保证随时可以取道；4、将几乎每天都要用的物品放置在方便拿取之处。

（二）、整理。

使工作场所内所有的物品保持整齐有序的状态，并标注明显的标识，杜绝乱堆乱放、物品混淆、要找的东西找不到等无序现象的出现。

如：1、对可供放置的场所进行规划；2、将物品在上述场所摆放整齐；3、对物品进行必要的标识。

（三）、清洁。

使工作环境及设备、仪器、工夹量具、材料等始终保持清洁的状态。

如：1、清扫从地面到板墙到天花板的所有物品，2、机器工具的彻底清理、润滑；3、杜绝污染源，如水管漏水、噪音处理；4、破损的物品修理。

（四）维持。

养成坚持的习惯，并辅以一定的监督检查措施。

如：1、坚持“上班5S一分钟，下班5S一分钟，时刻不忘5S”2、分5S文明责任区，分区落实责任人；3、定期或不定期进行检查；4、部门间互相评比。

（五）、素养。

树立讲文明、积极敬业的精神。

如：1、遵守出勤、作息时间：2、保持良好的工作状态；3、服装整齐，佩戴好工卡；4、爱护公物，工具用完归位；5、保持清洁。

（六）、适宜推行5S的场所：厂区、办公室、车间、仓库、个人办公台面、其他工作场所。

企业一旦拥有5S 这一神奇的现代质量管理工具，将出现以下可喜的局面：1、员工上下班形成做事讲究的风气，渐渐养成习惯，质量自然有保障。

2、意外失误减少。

3、物品摆放有序，不用花时间寻找。

4、清洁、整齐、优美的环境带来好心情。

5、周围同事礼貌的谈吐。

文明的举止给你一种受尊重感。

6、在一起劳动时建立团队感情。

7、共同的目标拉近彼此的距离。

质量常识知识点总结高中一、什么是质量?质量是指物体所具有的一种固有的性质，是表示物体在相同条件下与其他物体相比之下所具有的独特属性。

质量是物体的基本属性之一，在物理学和工程学中具有重要的意义。

二、质量的重要性和意义1. 社会意义质量是产品或服务的重要指标，对企业的声誉和市场竞争力有很大的影响。

优质的产品和服务能够有效提高企业的知名度和市场份额，极大地促进企业的发展。

2. 科学意义质量是物体的基本属性，是物理学、化学、生物学等自然科学的重要概念。

在科学研究和实验中，对质量的准确测量和控制是获取准确数据和研究成果的基础。

3. 生活意义质量对人们的日常生活也有很大的影响，优质的产品和服务能够提升人们的生活品质，提高生活的舒适度和便利性。

三、质量管理的原则1. 客户导向质量管理的首要原则是以客户为中心，满足客户需求是质量管理的核心目标。

只有满足客户需求，产品和服务才能得到认可和信任。

2. 全员参与质量管理需要全员参与，每个员工都应该对工作的质量负责。

只有全员参与，才能够形成质量管理的整体合力，从而提高工作效率和产品质量。

3. 系统化管理质量管理需要建立和完善一套完整的管理体系，包括质量政策、质量目标、质量手册、作业程序和工作指导书等，通过系统化管理提高质量管理的效率和效果。

4. 过程控制质量管理需要通过过程控制来确保产品和服务的质量，包括原材料的采购、生产过程的控制、产品的检验和客户反馈等环节，通过过程控制保证产品和服务的合格性。

5. 持续改进持续改进是质量管理的重要原则，通过不断地对管理体系和工作流程进行改进，从而提高产品和服务的质量水平。

只有不断地改进，才能够跟上市场和客户的需求变化，保持竞争力。

四、质量管理的方法和工具1. PDCA循环PDCA循环是一种持续改进的管理方法，包括计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、改进（Act）四个环节。

通过PDCA循环可以周期性地开展质量管理工作，不断地改进产品和服务的质量。

质量心理学知识1、质量心理学质量心理学是心理学的一个分支，它是研究产品（或服务）质量形成的全过程中，个体、集体、组织与领导以及社会文化等的心理现象及其规律的科学。

质量心理学是全面质量管理与心理学联合的产物，是一门交错科学。

它更侧重于心理现象的研究。

它不单要汲取全面质量管理的理论成就和实践经验，并且还要为全面质量管理供给一些新思想、新看法、新资料、新方法，不停丰富和发展全面质量管理的不按期论，促使全面质量管理的进一步深入发展。

自然，质量心理学的研究又离不开全面质量管理的理论框架，也就是说质量心理学所波及的范围应当包含全面质量管理各个方面的内容，对全面质量管理各相关方面的工作的心理要素进行商讨，并且从心理学的角度对这些工作的改良供给建议。

2、质量意识质量意识是一种理性认知成分，指人们对产质量量、工作质量、服务质量的认识、认识、掌握质量知识的程度，对证量的思想认识、信念以及质量修养，对质量的评论等，都属质量意识的范围。

质量意识对证量态度的影响最大，能够说质量意识是胸怀质量态度的基础。

3、质量态度质量态度是人们（员工）对产质量量、工作质量、服务质量相对稳固的心理偏向。

态度经过建议和举止反应出来。

建议是态度的语言表现，态度不单反应在语言所表现的建议上，更主假如反应在不属于语言的行动上。

行动上反应出来的态度常常才是真实的态度。

态度拥有稳固性，人们（员工）的质量态度一旦形成，在近似的甚至不同的情境中都会表现出来，并且将连续一段时间不会轻易改变。

4、质量态度的功能质量态度一般拥有以下的功能：（1）对行为的方向性和对象的选择性拥有调理作用。

如一个员工对证量工作抱有必定态度，就会愿意参加质量工作，重视质量工作；相反质量态度不正直，就会讨厌，忽略质量工作。

（2）对信息的接受、理解与组织作用。

人们对抱有踊跃态度的事物简单接受，对抱有悲观态度的事物则不简单接受，学不好，记不牢，易出差错等，都与态度相关。

（3）预约对对象事物的反应模式。

ISO9001质量管理概述ISO9001质量管理概述ISO9001用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。

下面由店铺为大家分享ISO9001质量管理概述，欢迎大家阅读浏览。

一、ISO9001的概念ISO9001用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。

随着商品经济的不断扩大和日益国际化，为提高产品的信誉、减少重复检验、削弱和消除贸易技术壁垒、维护生产者、经销者、用户和消费者各方权益,这个第三认证方不受产销双方经济利益支配，公证、科学，是各国对产品和企业进行质量评价和监督的通行证;作为顾客对供方质量体系审核的依据;企业有满足其订购产品技术要求的能力。

凡是通过认证的企业，在各项管理系统整合上已达到了国际标准，表明企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格产品。

站在消费者的角度，公司以顾客为中心，能满足顾客需求，达到顾客满意，不诱导消费者。

二、ISO9000及相关的常识ISO是一个组织的英语简称。

其全称是International Organization for Standardization , 翻译成中文就是“国际标准化组织”，是世界上最大的国际标准化组织。

它成立于1947年2月23日，负责除电工、电子领域之外的所有其他领域的标准化活动，其宗旨是"在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。

ISO通过它的2856个技术机构开展技术活动。

其中技术委员会(简称TC)共185个，分技术委员会(简称SC)共611个，工作组(WG)2022个，特别工作组38个。

ISO的2856个技术机构技术活动的.成果(产品)是“国际标准”。

ISO现已制定出国际标准共10300多个，主要涉及各行各业各种产品(包括服务产品、知识产品等)的技术规范。

ISO制定出来的国际标准除了有规范的名称之外，还有编号，编号的格式是:ISO+标准号+[杠+分标准号]+冒号+发布年号(方括号中的内容可有可无)，例如:ISO8402:1987、ISO9000-1:1994等，分别是某一个标准的编号。

安全质量管理安全质量管理是一种通过有效的组织、策划、控制和监督来确保安全质量的管理方法。

在现代社会中，安全质量管理已经成为各个行业的重要组成部分。

下面是关于安全质量管理的一些重要内容：1. 安全意识培养：安全意识培养是安全质量管理的基础。

只有员工具备了良好的安全意识，才能在工作中时刻注意安全问题，并及时采取措施避免事故发生。

2. 设立安全质量管理体系：建立一个完善的安全质量管理体系是安全质量管理的核心。

这个体系应该包括目标设定、策划、执行和监控等环节，以确保组织能够持续不断地改进安全质量。

3. 安全风险评估：在开展工作之前，应对工作中可能存在的隐患和风险进行评估。

通过风险评估，可以确定工作的危险性，并制定相应的安全措施，减少事故的发生概率。

4. 培训和教育：对员工进行定期的安全培训和教育是安全质量管理的重要环节。

通过培训，员工可以学习到与他们的工作相关的安全常识和操作规程，提高他们的安全素养和技能。

5. 安全质量监督和检查：对工作过程进行监督和检查是保证安全质量的有效手段。

通过监督和检查，可以及时发现工作中存在的问题和隐患，并及时采取措施加以解决，防止事故的发生。

6. 事故分析和处理：当事故发生后，应及时进行彻底的事故分析，找出事故的原因和责任人，并采取相应的措施避免类似事故再次发生。

同时，对事故发生前的管理不足进行反思和改进。

7. 持续改进：安全质量管理是一个不断改进的过程。

组织应不断收集员工的反馈意见和建议，对工作中的不足进行分析和改进，不断提高安全质量管理的水平。

总的来说，安全质量管理对于任何一个组织来说都是至关重要的。

只有建立了一个有效的安全质量管理体系，才能确保员工的安全和组织的发展。

通过培养员工的安全意识、建立安全质量管理体系、进行风险评估、培训和教育、监督和检查、事故分析和处理以及持续改进等手段，可以有效地提高安全质量管理的水平，保证组织的安全和可持续发展。

全面质量管理知识要点1、最早提出全面质量管理概念（Total Quality Management）的是美国通用电器公司质量管理部的部长菲根堡姆（A.V.Feigenbaum）博士。

2、全面质量管理（TQM）的四个发展阶段日本从美国引入全面质量管理、质量管理中广泛采用统计技术和计算机技术、全面质量管理的内容和要求得到标准化（1986年，国际标准化组织ISO把全面质量管理的内容和要求进行了标准化，并于1987年3月正式颁布了ISO 9000系列标准）、质量管理上升到经营管理层面3、戴明博士最早提出了PDCA循环的概念，在PDCA循环中，“策划(P)—实施(D)—检查(C)—处理(A)4、约瑟夫·朱兰博士提出的质量三部曲（质量策划、质量改进和质量控制）和质量螺旋（质量螺旋，就是要求我们首先去识别顾客的需求，开发出适合顾客需求的产品，然后生产和销售这样的产品，使顾客获得满意）5、全面质量管理的八大原则：以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、以事实为基础、互利的供方关系；6、全面质量管理是将组织的所有管理职能纳入质量管理的范畴，强调一个组织以质量为中心，强调以全员参与为基础，强调全员的教育和培训。

（全面质量管理的英文原文为Total Quality Management。

其中，Total指的是与公司有联系的所有人员都参与到质量的持续改进过程中，Quality指的是完全满足顾客明确或隐含的要求，而Management则是指各级管理人员要充分地协调好。

）7、影响质量的因素主要有五个，即人员、机器、材料、方法和环境；8、全面质量管理的特点：以适用性为标准、以人为本、突出改进的动态性、综合性9、全面质量管理的关键点：质量是企业的生命、为顾客服务、质量形成于生产全过程、质量具有波动的规律、质量控制以自检为主、质量的好坏用数据来说话、质量以预防为主、科学技术、经营管理和统计方法相结合10、标准：就是对重复性事物和概念所做的统一规定。

质量常识知识点总结一、质量管理1. 质量管理概念质量管理是指在整个产品或服务的生命周期中，通过计划、控制、保证和改进等一系列管理活动，以实现产品或服务满足客户需求和期望的过程。

质量管理是一个综合性的管理活动，它贯穿于组织的全部活动之中。

2. 质量管理原则质量管理的原则包括客户导向、领导力、全员参与、过程方法、系统方法、持续改进、事实依据决策和互惠关系等。

这些原则是质量管理活动的指导方针，有助于组织实现质量管理的有效运作。

3. 质量管理体系质量管理体系是组织通过规定的质量政策、目标、流程和程序等，以确保产品或服务质量符合要求的一个组织框架。

常见的质量管理体系包括ISO 9001（质量管理体系）、ISO 14001（环境管理体系）、ISO 27001（信息安全管理体系）等。

二、质量控制1. 质量控制概念质量控制是指通过实验、检验、测量和评价等手段，对产品或服务进行监督和控制，以确保其质量符合要求的管理活动。

质量控制是质量管理的重要组成部分，其目的是避免和减少产品或服务的质量缺陷。

2. 质量控制方法质量控制方法包括统计质量控制、过程质量控制和产品质量控制等。

其中，统计质量控制以统计学方法为基础，通过抽样检验和过程控制图等手段，对产品或服务的质量进行评估和控制；过程质量控制强调通过优化产品生产流程和控制参数，提高生产过程的稳定性和一致性；产品质量控制则侧重于对成品或服务的检验和评价，以确保产品或服务质量符合要求。

三、质量保证1. 质量保证概念质量保证是指通过规范和标准化的质量管理体系，以及质量计划、质量控制和检验等手段，对产品或服务的质量进行保证的管理活动。

质量保证旨在确保产品或服务从设计、生产到交付的全过程中，质量符合客户需求和标准要求。

2. 质量保证体系质量保证体系是一个组织内部的规范和标准化的质量管理框架，包括质量手册、程序文件、工作指导书等。

常见的质量保证体系包括ISO 9000系列标准，其包括了ISO 9001（质量管理体系要求）、ISO 9000（质量管理基础和词汇）、ISO 9004（质量管理体系的综合指南）等。