***集团营销总部
销售系统工作手册
目录
一、店面管理部工作手册 (1)
二、经销商管理部工作手册 (30)
. 50
. 72
.104
第九章服务规范及店容管理-------------------------------------------12
第十章营业款管理----------------------------------------------------14
第十一章票据管理---------------------------------------------------------15
第十二章营业店货物管理------------------------------------------------16
第十三章信息收集和反馈------------------------------------------------17
第十四章工作计划和总结制度------------------------------------------18
第十五章附则
第一章部门职能及机构设置
第一条店面管理部职能
1、负责各大区营业店面的开设、运营和调整等工作的
指导和帮助；
2、协助大区通过直接为顾客服务，实现公司下达的销
1、下达和检查各大区店面的各项经济指标；
2、掌握各大区营业店经营状况，对营业店的调整和发
展提出方案；
3、制定、调整和检查各项规章制度和业务程序；
4、负责本部门人员的管理、培训和考核；
5、负责对外和与公司其他部门的协调，处理意外情况；
聘用条件：
年龄40岁以下，当地正式户口，市场营销专业大本以上学历，有8年以上的店面管理与动作经验，应具备本行业的专业知识，个人素质好，身体健康。
第五条营业店店长岗位职责
1、在大区店面主管领导下，主持本营业店的全面工作；
2、负责对营业员进行业务指导，解决营业中预到的疑
难问题；
3、及时反馈销售和市场信息；
4、负责本营业店人员的管理和考核；
5、负责营业店与外部各部门的协调；
聘用条件：
35岁以下，女性，当地正式户口，大专以上学历，三年以上营业店长工作经验，性格外向，身体健康，精力充沛，
1、介绍公司和概况和企业文化。
2、公司有关规章制度和管理思想。
3、店面管理部工作手册。
4、家具行业及市场信息。
5、销售及导购技巧。
第八条定期培训与考核
店面管理部及各销售大区每半年对在职员工进行一次培训和考核，考核不合格者下岗。培训内容包括：
1、世界助记词国内家具产品最新流行趋势。
2、家具市场最新动态。
第十条奖金的计提和分配
1、奖金发放原则
各营业店完成营业店月度销售指标后，超额部分可以以营业店为单位，按比例提取奖金。
2、奖金的计提比例
奖金额=营业店销售指标超额完成部分×提成比例
3、奖金的分配
大区店面主管制定营业店月度奖金计提和分配方案，报大区经理审核同意后实施。
第五章营业店的调查与选择
合要求的卖场，最后优先出最佳的备选卖场。
2、备选卖场的数量应多于计划新设卖场的数量，以备淘汰和优选。
3、对已确定的备选卖场，要设计出卖场进入和经营方案，做出开业后的销售预测和经营状况分析。
第十三条新设营业店的审批
由店面管理部将新设营业店的市场调查报告，卖评价表以及新设卖场经营方案一同上报大区主监，由公司总经理审批后实施新营业店的开设工作。
第六章营业店开设与调整
理意见后，报大区总监，经总经理批准后，对营业店
进行调整。
2、营业店的调整工作由店面管理部和销售大区共同实
施，对已开设有营业店，经营状况不好时，由大区店
面主管提出调整方案，报大区经理和店面管理部，经
销售总监和总经理批准后实施调整。
3、调整营业店同样要经过市场调查与评价选择的工作
程序。
4、各大区经理和大区店面主管负责签订新一年度的营
业店租赁合同。
，
准），通知大区售后储运主管负责为顾客送货。
5、因没有库存而顾客同意预定商品时，营业员在《营业店预定商品登记本》上登记。该商品到货后，由营业店店长负责指定营业员及时通知顾客前来购买。
第十七条报表及票据传递
1、每日营业结束时，营业员填制《营业店营业日统计
报表》，当顾客支付支票时，营业员将该笔合同记入
《营业店营业日统计报表》中。支票到帐后，营业员
将此项收入统计在当日《营业店营业日统计报表》中，
并在备注栏写明“支票到帐”。
；
第十八条营业店其它业务
1、集团消费客户接待由营业店店长负责并填写《营业店集团消费客户登记表》；
2、第二日上午10：30前将《营业店集团消费客户登记表》由营业员传递至大区集团消费主管。
3、顾客投诉和退货由营业店店长负责接待，填写《顾客投诉、退货登记表》将登记表内容以电话方式立即通知大区售后储运主管，并将登记表交大区售后储运主管所派人员。
4、顾客投诉和退货的解决由大区售后储运主管负责。
50
班店长参加。
第二十条营业店考勤制度
1、营业店工作时间以各家具城营业时间为准。
2、上班后三十分钟内签到者按迟到计算，下班前三十
分钟内签退者按早退处理。
