2020年社会工作实务中级重点归纳(二)

2020年社会工作实务中级重点归纳（二）第二章社会工作实务的通用过程第一节接案一、接案阶段社会工作者的主要任务:在接案阶段，社会工作者的主要任务包括了解服务对象的求助过程、初步评估服务对象的问题、建立专业关系、决定是否服务、订立初步合约。

(一)接案的重要性接案工作的目的：(1)澄清社会工作者和服务对象双方的期望和义务。

(2)激励服务对象。

(3)促进和诱导服务对象的改变。

(4)促使服务对象积极参与改变的过程。

(5)为后续工作打下基础。

(二)接案阶段的主要任务★★★1.了解服务对象的来源(三种来源)(1)主动求助的、(2)他人转介的、(3)由社会工作者主动接触而成为服务对象的。

2.认定服务对象的类型：自愿、非自愿和被强制接受服务的服务对象。

3.了解服务对象的求助过程4.使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”5.与服务对象初步建立专业关系二、接案的步骤及核心技巧:★★★接案的步骤包括准备、面谈、准备资料、初步预估、建立专业关系、决定工作进展、签订初步协议等七个步骤(一)做好会谈的准备并拟定初次面谈提纲1.资料准备。

(研读资料;是否接受过服务;是否有特殊事项;走访社区)2.拟定会谈提纲（三介绍二征求）★★★★（1）介绍自己及专长,；（2）简要说明本次会谈的目的和内容，以及双方的角色和责任；（3）介绍机构的功能和服务、相关政策（保密原则）和工作内容；（4）征求服务对象对会谈安排的意见，了解对机构和社会工作的期望；（5）询问服务对象是否需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助。

(二)面谈★★★1.面谈时间、场所的安排(方便彼此、安静私密、适当的会谈距离等)2.面谈的主要任务(界定服务对象的需要和问题;澄清角色期望和责任;激励并帮助服务对象进入受助角色;促进和引导服务对象态度和行为的改变)（2018年考查）3.面谈的技巧(★★★)1)主动介绍自己。

2)治疗性沟通。

(提供支持;减轻焦虑;协助服务对象建立对自己和解决问题的正确看法;促成服务对象为解决问题而采取有效的行动)3)倾听。

(表示出兴趣，并且积极参与，有回应)4.会谈中回应服务对象的方法1)对象服务的相反与反应有透彻的了解。

2)将自己与服务对象融合。

3)敏锐地感觉服务对象的各种情绪态度及反应。

4)向服务对象表达愿意协助的态度。

5.会谈中面临的问题和挑战★★★1)留意服务对象对接受社会工作协助的看法并进行适当处理;2)接纳服务对象的情绪，服务对象宝石怀疑或者挑剔是正常自然的态度；3)时刻保持对服务对象的敏感度。

4)避免自己的专业权威地位，要对分析的负面事件作为要解决的一个问题提出来。

(三)收集资料(1)资料内容(人与环境两个方面)包括：个人资料、身体情况、服务对象的特点与能力、服务对象所处的社会环境。

(2)收集资料的方法及常用的记录资料的方式：询问、咨询、查阅档案、进行家访；管理式服务记录;临床式服务记录：摘要式记录;过程记录;问题取向记录;观察记叙性记录；(四)初步预估初步预估的主要任务是再次界定并确认服务对象的问题。

(五)建立专业关系★★★1.社会工作专业关系的特点：目标的共识、时间框架、对象利益、专业技巧、“控制性”技巧4.建立专业关系的五要素：与服务对象准确沟通想法和感受、沟通互相之间的资料、沟通充满亲切感和关怀、角色互补、建立信任；（2017年考查）5.建立专业关系的技巧(同感;诚恳;温暖与尊重;积极主动)（2009年/2017年考查）(六)决定工作进程1.终结服务：缺乏人员、对象或问题不符、其他机构更专业、对象不接受、看法和期望不一致；2.转介其他服务；3.进入下一个助人阶段(七)签订初步的服务协议内容：对服务对象问题的初步界定、机构和社工可提供的服务、相互之间的角色期望，暂定工作时间长度三、影响接案成功的因素(一)不能建立关系的原因：1.期望不一致;2.社工能力不足;3.临时事件和外部障碍;4.服务对象不愿接受帮助;5.社会文化因素(二)避免过早终止关系的策略★★★1.增进彼此关系：信任服务对象、对服务对象有吸引力、运用专业知识；2.订立明确的接案指引：各方表达想法、期望和要求、互相协商3.订立初步协议：短期初步协议，以防止服务对象的畏难情绪；4.回应服务对象的迫切需要：专注服务对象当前需要，以获得信任5.运用系统网络资源：不同系统和专业的人协同工作6.不断给予鼓励：用语言、非语言不断给予鼓励四、接案应注意的事项:(一)决定是否需要紧急介入;(自杀、性暴力、离家出走、虐待)；(二)权衡是否有能力处理问题;(三)决定问题的优先次序;(四)保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围。

第二节预估一、预估的目的、任务、特点及原则:预估就是收集资料和认定问题的过程，是把所有有关服务对象的资料组织起来并使其具有意义的专业实践活动。

(二)预估的目的★★★1.识别服务对象的客观因素：背景材料、所处环境、问题发生与持续的时间、为解决问题所作的努力（存在）2.识别服务对象的主观因素，(服务对象对问题的实际感受);3.识别服务对象对问题的成因及使问题延续的因素;4.识别服务对象及环境的积极因素：对象的内外资源，能力与优势5.决定提供服务的方式和内容。

(三)预估的任务(1)了解服务对象存在的问题，问题的性质、成因、程度及其对服务对象的影响。

(2)了解服务对象个人的生活经历及行为特征，包括服务对象的人格特征、能力、优势和弱点。

(3)了解服务对象与环境的互动状况，及其对自身问题的认识和改变的动力与能力。

(4)了解服务对象所处的环境系统的状况，包括家庭、朋友、工作单位、邻里及社区的情况，从中找出影响服务对象改变的有利和不利因素。

(四)预估的特点1.持续性;2.社工与服务对象共同参与;3.行动取向;4.有可识别的步骤；5.广泛深入;6.运用知识7.渗透了专业判断；8.有局限性(五)预估的原则1.个别化原则;(服务对象的特殊性)2.合作原则;3.避免片面；4.避免简单归因；5.兼顾服务对象弱点和长处6.不断循环往复(发展的眼光看待服务对象)二、预估的基本步骤:★★★(一)收集资料1.个人资料的收集：（重点）①个人基本资料：年龄、简历、社会地位、学历等；②个人的主观经验：服务对象对问题的看法、感受等；③解决问题的动机：是否有不适、希望改变；④生理、情感和智力的功能发挥：健康水平、情绪管理、认知能力。

2.环境资料的收集：①家庭状况：基本情况、互动情况、家庭规则、沟通方式、家庭关系、决策和分工方式；②社会环境：支持系统及功能发挥、物理环境及对服务对象需要满足程度、服务对象对环境资源的主观认知、社会网络环境、社会体制和组织环境（2013年考查）；3.收集资料的方法：①询问：会谈、角色扮演、问卷；②咨询：专家、其他工作者；③观察：参与、非参与；④家访：进入服务对象家中；⑤利用已有资料：转介资料、工作报告、资料档案。

（2014/15考查）(二)分析和解释服务对象的资料与问题(排列次序;发现问题;识别原因;对服务对象的问题与需要做解释)；(三)认定问题(6点：5描述1探究)1.描述问题与需要；2.描述问题发生原因；3.描述对象处境及社会系统情况；4.描述对象系统的发展阶段；5.描述鉴定对象资源状况；6.探究对象问题得不到解决的原因；(四)撰写预估报告(1.第一部分资料和事实;第二部分专业判断；2.注意确定读者、使用的资料、有意义、事实与判断分开、语言简洁)三、预估的主要方法:(一)社会历史报告方法以及运用：社会历史报告包含的资料有：(1)服务对象系统的资料；(2)服务对象关心的事项、需要、与需要相关的问题，以及这些事项的发展过程；(3)服务对象现在的能力和限制等。

(二)家庭结构图★★★★（1）家庭结构图的内容与功能：(1)表达家庭的历史。

(2)提供有关家庭婚姻、死亡、家庭成员所处的地位和位置、家庭结构等与服务对象有关的摘要式信息。

(3)包含家庭几个不同世代关系的资料，提供社会工作者家庭关系、资源、服务对象问题与家庭间关系等资料。

□表示男性，○表示女性，表示婚姻；/表示分居；//表示离婚；﹍﹍表（三）社会生态系统图（2016年考查）实线代表关系紧密、虚线代表关系不紧密、曲线代表有张力或关系紧张、系统间关系线条的箭头表示关系的方向性。

（四）社会网络分析★★★★（重点）1.社会网络种类：①正式支持网络：社会支持系统（单位、学习、社团等组织）、专业系统（社工、医生、教师、律师等具备一定专业知识的人）、（依托政府、机构、专业技能助人）；②非正式支持网络：配偶、家庭、亲戚、邻居、同辈、同事、朋友等资源（依托血缘、亲情、感情维系助人关系）2.社会网络评估工具：⑴社会网络评估表：一般具有支持性的社会网络包括：家庭和家庭成员、扩大家庭及其亲属、朋友、邻里、正式组织P44页；⑵社会网络格：用网络格预估服务对象的社会网络资源和社会支持P45页；⑶社会网络图：帮助服务对象和社会工作者了解问题。

p46页第三节计划目前三种考查方式：一是活动或服务方案，二是小组计划书，三是项目申请书。

一、服务计划的构成:(一)目的及目标：目的是指介入工作总体要达到的方向和最后结果；目标：是指具体的工作指标，是为实现最终结果而做工作的过程和中间阶段要获得的、具体的、近期的、阶段性的成果。

1.制定目标的要求：★★★★（重点）（1）目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长；（2）目标要可测量：尽量具体、详细；（3）目标具有操作性和现实性：容易理解、有能力完成、有资源支持；（4）目标有时限：达到目标的时间点，如某年某月完成多少工作量、（5）符合机构目标和社会工作伦理。

(二)关注的对象：个人、家庭、小组/群体、组织、社区(三)多层次介入策略；(四)计划一起协同工作的合作者；(五)社会工作者与服务对象各自的角色；(六)计划具体的行动、工作程序及工作时间表二、制订服务计划的原则:(一)有服务对象的参与;(二)尊重服务对象的意愿;(三)尽可能详细和具体;(四)与工作的总目的、宗旨相符合;(五)能够总结与度量，为评估打好基础。

三、制订服务计划的方法:★★★★（重点）一项服务计划的制订要在社会工作者和服务对象的共同参与下完成，包括目的和目标的设定、构建行动计划、签订服务协议。

（一）设定目的和目标：1.确定社会工作介入的目的；2.设定工作目标：(1)确定服务对象的需要和问题，(2)向服务对象解释设定目标的目的，(3)共同选择适当的目标，(4)目标可行性和利弊，(5)确定目标先后次序。

(二)构建行动计划(重点)★★★1.选择介入系统：直接、间接；根据服务对象的正式与非正式社会网络分析，来选择决定正式和非正式社会网络与支持系统的介入策略。

2.选择介入行动：危机介入、资源整合、经济援助、安置服务、专业咨询；(三)签订服务协议含义——服务协议具体地标明了社会工作者和服务对象对问题的认识与界定、工作的目标及相互目的——订立协议的目的就在于使社会工作者和服务对象双方明确各自的任务和角色，保证计划的执行和实现。