红星美凯龙建设事业中心2015年安全管理绩效考核考评细则
红星美凯龙建设事业中心
2015年安全管理绩效考核考评汇总
说明：1、考评分一般项目与保证项目，一般项目扣分0.25分起，保证项目扣分1分起，至分项分值全部扣除
2、安全考评与项目各部门管理人员绩效挂钩，发生安全死亡事故及重伤事故、重大经济损失的安
全质量事故的项目和人员不得参与任何优秀评比，安全考评为零，项目经理、技术负责人、安
全主管降级使用或辞退
3、本考评细则的考核项会与岗位绩效直接对应，项目要针对考核项划分责任和责任人，以便考核
到岗位和责任人。
红星美凯龙国际家居连锁 “梦想+创新”缔造中国家居第一品牌 红星美凯龙自1986年创业以来，始终以建设温馨、和谐的家园，提升消费者的居家生活品味为己任，截至目前，红星美凯龙已在北京、上海、常州、天津、南京、无锡、扬州、徐州、连云港、长沙、重庆、成都、南昌、西安、杭州、桐乡、郑州、蚌埠、合肥、石家庄、洛阳、盐城、沈阳、包头、淄博、昆山、深圳、衢州、贵阳、银川、佛山、泰兴、秦皇岛、鄂尔多斯、南通、常熟、南阳、青岛、柳州、泉州、太原、苏州、张家港、赤峰、淮安、广州、抚顺、鞍山、济南、嘉兴、龙岩、宿迁、鹤岗、台州、黄石、大同、大连、厦门、芜湖、日照、舟山、宁波、绍兴、漳州、福州、镇江、潍坊、江阴、济宁、昆明、宜昌、邯郸、曲靖、湖州、莆田、宜兴、呼和浩特等80座城市开办了99家商场。 红星模式引领市场 创业25年来，红星美凯龙始终秉承“一丝不苟，视信誉为生命；勤奋务实，视今天为落后”的企业精神，积极实施“品牌市场全国连锁化经营、全球化名牌捆绑品牌经营”的策略，在全国领先推出了“市场化经营，商场化管理”的模式，得到了吴敬琏、魏杰等权威专家的高度肯定，被誉为“红星美凯龙经营模式”。 红星美凯龙成功创造了许多个“第一”：第一个走到外地；第一个做连锁；第一个做加盟店；第一个买地自建商场；缔造了全世界单体最大的家居商城；2008
年销售几乎在每个城市均为第一；成为中国家居流通业的第一品牌…… 红星自建的第一家 定位高档、效仿国外购 物中心(Shopping Mall) 形式的家居商场于 1997年7月1日在南京 开业。随后10年间， CEO车建新又将商场开 到更多的城市，且每建 一座商场，其消费环境就追求提升一个档次。2000年开始，借鉴麦德龙等洋超市的做法，给所有新建的红星家居广场都开辟了停车场；2001年起给新建商场穿上漂亮的外衣；2002年又开始更加优化商场内部空间布局和设计等等，直至第八代商场内开设未来之家等主题公园。 管理+服务=消费者利益 红星美凯龙在经营管理上摸索出一 套在售前、售中和售后这3个阶段全面把 关的质量控制法。首先，红星在战略上实 行“全球名牌捆绑式经营”，筛选品牌、 质量和服务均让顾客满意的厂商进驻，追 求厂商品牌与红星美凯龙一同提升。为树 立信誉，红星引进了西方人经营超市和百 货店的方法，在售前实行商品准入制和销 售商品建档制，售中实行商品质量和服务 质量预警制，并同时推行统一收银、统一 送货和统一售后服务，全部由专门的部门 和人员把关。 红星美凯龙在中国家居业首创了“所有售出商品由红星美凯龙负全责”的诚信创举，保证在消费者遇到质量、服务问题时，直接由红星包退包换。为消除消费者疑虑，红星还与各地消费者协会
红星美凯龙建材家居商业综合体项目 合作框架协议书 甲方：红星美凯龙家居集团股份有限公司 住所地：上海市浦东新区莲林路15号311室 法定代表人：车建新 乙方：林州加美城市发展有限公司 住所地：林州市太行路与鲁班大道交汇处 法定代表人：赵夕太 根据《中华人民共和国土地管理法》、《中华人民共和国房地产管理法》等有关法律法规的规定，甲、乙双方本着自愿、平等、公平、互利的原则，签订本合作开发框架协议书。 一、项目概况 1、项目位置及规划用途 项目地位于河南省林州市太行路与鲁班大道交汇处，约460亩土地（以下简称项目用地）的国有土地使用权，并利用该土地按双方约定投资建设大型商场及写字楼、百货超市、商业步行街、配套设施等商业综合体等约60万平方米。 2、项目投资：18亿元人民币。 3、项目用地的各项规划、设计条件设定为： （1）要求统一摘牌、统一规划; （2）容积率≤3; （3）土地使用年限：商业用地40年。
二、合作方式： 1、甲、乙双方共同出资建设该项目，按照出资比例持相应股份; 2、甲方派出管理运营团队管理并运营该项目; 3、乙方负责办理土地手续、拆迁、交付净地。 三、出让价格： 乙方保证争取到的优惠政策中该宗土地出让金不高于15万元/亩。 四、优惠政策： 乙方负责争取优惠政策如下： 1、争取配套开发用地500亩，出让价格≤30万/亩; 2、免收城市配套设施费; 3、免收人防费用、行政事业收费、行政服务收费; 4、水、双电源、气免费送至红线内; 5、开发项目有关税费市、区地方留存部分全额返还（含土地契税，营业税，所得税及土地增值税）; 6、施工期间施工单位的营业税市、区留存部分全额返还; 7、甲方同意乙方商业部分自经营之日起5年内所涉及的营业税和所得税地方留成部分（市、区两级）每年末以奖励形式全额返还给乙方; 8、排污：免征增容费; 9、道路：城市道路绿化带广场由项目公司统一设计，并根据项目公司图纸设计要求政府免费开设规划道路出入口和提供相关的建设; 10、综合开发费用全免; 11、免劳动统筹金（养老保险金）;
红星美凯龙建设事业中心工程项目大临设施标准 一、目的和范围 1、目的 为加强对工程项目大临设施的管理，规范工程项目施工现场标准化工地管理工作，确保工程项目有序开展，满足公司、业主及地方政府要求，有效树立公司品牌形象，特制定本规定。 2、范围 适用于公司所有建筑（安装）工程大临设施的管理。 二、管理职责 1、调研部 负责工程项目大临方案的审批及监督管理工作。 2、项目部 负责工程项目大临方案的编制、送审、实施日常管理，必须按本标准确定的做法进行此项工作。 三、大临设施管理 1、大临方案编制 （1）大临方案编制应遵循以下基本原则： a)执行国家、行业有关规范和技术标准，符合工程项目当地政府规定； b)依据工程项目工程合同以及相关的工程设计文件，大临办公场所、临时道路的设置应与工程设计图纸结合； c)在满足基本使用要求及安全性能的前提下，遵循节约成本的原则； d)生活大临与施工现场的距离应尽量控制在1公里以内； （2）大临方案内容应涵盖施工现场所有办公、生活、生产性临时设施，其中： a)办公大临：主要包括项目部管理人员的办公室、会议室，及按合同条款约定为业主或监理等相关方提供的办公场所等； b)生活大临：主要包括项目部管理人员及施工劳务人员宿舍（含一定比例的夫妻房）、食堂及其附属设施、道路；
c)生产大临：主要包括塔吊、人货梯、围墙、大门、仓库、堆场、工地围栏、工程标识牌、广告牌、临时道路、水电设施及管线、家文化等。 （3）大临方案提供的图纸应明确标明： a) 大临设施平面布置和走向； b)建、构筑物平、立面尺寸及选材； c) 设备及管线规格、型号和选材等参数。 2、大临方案实施 大临设施建设必须按照已经确定的标准做法或审批的方案实施，不得任意改变大临方案中的总体布局、建筑物层高等实质性内容；如因施工生产需要，需对大临方案作出实质性变更的，应编制大临补充方案并报审。 四、办公区标准化做法 1、旗帜旗杆 （1）飘扬旗规范图 规范要求：公司旗帜的形式：即标识与“中国红星美凯龙”字样组合。（2）制作规范 项目办公楼前（或大门入口处的明显位置） ▲设立旗杆，悬挂国旗与总公司 3 号司旗。 ▲旗杆为不锈钢。（尺寸见右图） ▲旗座可贴瓷砖，旗座周围可做花坛或摆放花草。
红星美凯龙综合体项目投资意向书 红星美凯龙综合体项目投资意向书 篇一： 红星美凯龙项目投资意向书(集团简介、合作模式简介、联系方式) 红星美凯龙城市综合体项目投资意向书红星美凯龙城市综合体项目投资意向书 201X年3月 - 1 - 红星美凯龙城市综合体项目投资意向书 一、集团简介： 1、集团简介——红星梦红星美凯龙集团自1986年创业以来，已将家居MALL开遍全中国。至201X年3月，已在全国逾 118座城市开办了156余座家居商场，家居商场总建筑体量超过1700万平方米。家居公司连续5年跻身中国民营企业500强前50位；201X年获得“中国家居行业核心竞争力第一品牌”；201X年被评为“中国十大自主创新品牌”、“中国家居行业唯一标志性品牌”；201X年销售总额突破500亿元，位列中国民营企业50强，成为真正意义上的中国家居流通业第一品牌！在稳固红星美凯龙在家居行业第一品牌的同时，斥巨资筹划红星地产，昂首进军房地产行业，首创家居与商业双MALL综合体运营模式，在全国 20多个城市建设了38座红星国际广场。红星地产 - 2 - 红星美凯龙城市综合体项目投资意向书 201X年度荣获中国商业地产第2名，房地产企业全国百强第41名。我们将充分运用集团品牌和资源的优势，开拓进取，努力把红星美凯龙打造成领先全球的世界一流家居品牌，做受人尊敬的综合体开发商，把红星地产铸造成中国商业地产的第一品牌！预计到2020年红星美凯龙集团将建成300座家居MALL、100家商业MALL，布局全国主要城市，实
现集团“中国家居品牌典范”、“中国商业MALL航母”、“打造属于中华民族的世界商业品牌”的红星梦！为缔造亿万家庭的品质生活，阔步前进！ - 3 - 红星美凯龙城市综合体项目投资意向书红星美凯龙第7代家居商场外观图 - 4 - 红星美凯龙城市综合体项目投资意向书红星美凯龙家居商场室内（实景图） - 5 - 篇二： 红星美凯龙全球家居生活广场投资意向书红星美凯龙全球家居 生活广场投资意向书红星家具集团目前已在北京、上海、天津、重庆、南京、成都、无锡、常州、长沙、济南、南昌、石家庄等21个城市成功建设了34 家有中国特色的红星美凯龙家居连锁大卖场，在杭州、郑州、沈阳、蚌埠、盐城等城市的项目正在建设之中，总营业规模达280 万平方米。预计在201X年建成40家、到2020年建成200家连锁商场。红星集团连续5年排名中国民营企业500强前30位，201X年公司规模销售额突破106亿元，资产96亿元。201X年荣获中国连锁经营企业50强、中国最具竞争力企业50强，201X年荣获全国文明单位、全国学习型组织创建示范基地、中国企业文化建设十大杰出单位、中国诚信企业等荣誉，并成为中国企业文化促进会副会长、中国家具协会副会长、中国建材工业经济研究会副会长、中国建材装饰材料协会副会长单位，成为中国家居流通业第一品牌。红星美凯龙作为先进的现代服务业，通过实行厂家现场直销的“市场化经营”和让顾客放心的“商场化管理”这一经营模式，在全国率先推出“所有售出商品由红星美凯龙负全责”，把严格管理引入市场，同时大力提升服务质量，深受消费者的青睐。作为绿色生态环保商场，环境高雅，美观、时尚、舒适，让消费者感受现代家居的文化。商场实行“名牌捆绑”，名品进名店，优势互补，资源共享，交相辉映，真正实现“到红星好比跑遍全中国”的一站式消费；管理规范完善，营销攻势强大，商机无限。
红星美凯龙经营模式解析 时间:2006-9-4 10:08:00 红星美凯龙首家家居体验购物广场落户东四环 4月21日，红星美凯龙北京第二家店——东四环店的招商方案正式揭开神秘面纱。这家位于东四环大郊亭桥西南角CBD核心区的新家居卖场定名为“红星美凯龙家居体验购物广场”，总营业面积达10万平方米，分为地上6层、地下一层，可容纳国际国内500多个品牌入驻经营，将以体验式精品店的架构和绿色生态环境的营造开创家居卖场业态升级的先河，成为京城乃至全国规模最大的绿色生态体验式购物场所。 数百个品牌排队进场 作为在全国的第30家品牌连锁卖场，红星美凯龙北京第二家店定名为“家居体验购物广场”，从这个名称看来，它就与众不同。4月21日的招商会上，红星集团董事长兼CEO车建新、首席执行顾问兼副总裁钱旭东等红星集团高层悉数到场，足以显示出这家卖场在整个红星集团中的分量，而100多个著名家居建材品牌的老板从全国各地赶来参加这场招商会，更折射出红星美凯龙新卖场的吸引力。 据钱旭东介绍，红星美凯龙东四环店目前主体工程已经完工，预计6月份厂商开始进场装修，7月份正式营业。整体规划成7层，其中地上6层，分别是卫浴橱柜生活馆、时尚软体家具馆、现代家具生活馆、新古典实木家具馆、经典欧美家具馆和集成家居家装体验馆，地下1层是陶瓷地板五金馆，总营业面积达10万平方米，可容纳500多个知名品牌。
据了解，在许多商场面临招商不足的大背景下，红星美凯龙新卖场还未正式招商就预约登记了数百个品牌排队进场。“我们要按照统一的标准对品牌进行挑选，选出最适合红星美凯龙的顶级品牌。”钱旭东说，入驻东四环店的品牌必须具备三条标准：一是环保要好，必须达到国家要求的环保标准，出具的检测报告需有权威性；二是档次要高，在国际、国内具有较高的知名度；三是口碑要好，北京消费者比较喜欢的畅销品牌将成首选。 体验模式受追捧 红星美凯龙东四环店在正式招商之前就引起众多品牌的竞逐，关键在于它推行的体验家居模式受到青睐，体验购物将成为一种发展趋势。 与国外把装修的过程当做一种体验不同，中国人正在把购物的过程当做一种体验。他们在购物的时候总是东挑西选，一次次地比对性能，一遍遍地核对价格，力求选到自己心仪的精品，但是把东西买回去之后，就不那么在乎了，往往请专业的师傅来完成装修。钱旭东表示，正是为了顺应这种体验购物的趋势，红星美凯龙家居体验购物广场在卖场布置上就处处围绕“体验”二字做文章，让购物者身临其境，选购产品的时候就能体验到自己未来的家是什么样子。 根据红星美凯龙新店的整体规划，要将一个个品牌巧妙地放到一个个精品店中。比如龙头、浴缸可能品牌不同，但不再分散于不同的地方，而是结合到一个环境中，形成一个完整的卫浴间；床具、书柜也不分割开来，而是营造成一个舒适的卧室；沙发也不再是单纯的沙发，而是放到一个客厅的环境中。
红星美凯龙介绍和选址要求 一、红星美凯龙集团有限公司简介 红星美凯龙连锁集团自1986年创业以来，始终以建设温馨、和谐家园，提升消费者居家生活品位为己任，至今已在北京、上海、天津、重庆、南京、长沙、南昌、济南、成都、西安、石家庄、常州、无锡、扬州等50多个城市开办了72家大卖场，商场总规模达450万平方米，2010年销售总额近350亿元，成为中国家居业行业的第一品牌。 经过25年的奋斗，红星美凯龙与宜家、麦德龙、百安居、沃尔玛等国际连锁巨头结成发展联盟。红星美凯龙连续3年保持25%的增长速度，三年翻了一番。在建项目有上海红星美凯龙第四店---真北路二期、上海红星美凯龙第五店—浦东家居广场、北京红星美凯龙第三店—世界家居广场、广州红星美凯龙世博家具广场等，预计未来两年内销售规模将翻番，企业竞争力将大幅提升。 红星美凯龙连锁集团连续5年挤身中国民营企业500强前50位，2003年再度当选中国最具竞争力100家名牌，2004年荣膺““2004中国最具竞争力民营企业50强”、“中国连锁经营企业50强”，2006年获得“中国家居行业核心竞争力第一品牌”、“中国家具连锁最具影响力品牌”，2008年荣获“国内影响力品牌领袖大奖”、“家居家装行业影响力品牌领袖大奖”。红星美凯龙被全国工商联和劳动保障部授予“就业与再就业先进单位”称号；被中央组织部授予“全国先进基层党组织”称号；被共青团中央授予“全国五四红旗团委”、“全国青年文明号”。红星人的共同愿景是：到2020年建成200家品牌连锁大卖场，打造中华民族的世界商业品牌。 选址要求： ?土地投资合作的项目以上海、北京、广州、重庆、沈阳、成都等为主的各大直辖市、省会城市以及计划单列市； ?品牌加盟合作的项目针对于二三级城市； ?项目位于城市规划的重点区域，周边有一定的商业氛围或商业潜力； ?项目周边交通便利，地处城市主要交通干道或高速公路出入口； ?项目靠近人口密集的住宅小区或新开发的住宅密集区，以中高档小区为优； ?项目临街道路的长度不少于100米，进深不少于70米，临街道路至少为双向6车道，且临街有广场。 ?位于城市主干道交汇处、广场四周、十字路口、丁字路口、环路两侧，最好是传统家居、建材市场附近、城市重点发展方位； ?项目本身、周边或商圈内有非竞争性的综合超市、百货店或其他专业市场； ?周边有多条公交线路通过，交通便利；商圈 5km-10km 范围内，常住总人口覆盖 50-80 万。
红星美凯龙管理手册 管理制度：先做到自身约束，身先士卒，然后管理要彻底，严格按照规定约束各员工，做到赏罚分明，绝不行私怨，也不姑息纵容。和员工保持正确的关系。每天除上班后，交接班后，下班前巡查一遍外，要做到一小时一大检，半小时一小检，检查要细，发现问题及时处理，情况不明时要查清原由，职权不够时要请示上级领导。 以下是基本要求： 一．仪容 1：上岗前化淡装，不梳披肩发，不留长指甲，不涂指甲油。 2：统一穿工作服，佩戴员工牌，员工牌戴在左胸前水平偏上位置。 3：衣着整洁，扣好衣扣，不准穿拖鞋，不准趿拉鞋。 二．礼仪 1：早晨领导和员工，同事之间互相问好。 2：9点迎宾时，员工按标准站姿，见到每位顾客必须微笑。 3：主动热情，接待顾客前说“欢迎光临”，顾客走后说道别语。 4：买顾客不是卖商品，切身为顾客着想，不与顾客争吵。 5：百问不烦，百拿不厌，有问必答，不准对顾客带答不理，更不准有傲慢行为。 6：不准因进货、点款、查票、查货等原因让顾客等待，冷落顾客。 7：依据退换货制度，退换货时服务比购物更好。 8：在对顾客的服务中严禁与其它营业员做与工作无关的搭话。 9：营业员对每位顾客的服务要有始有终，做到接一答二照顾三，有特殊情况说“对不起，您稍等”诸如此类的话，对顾客一律称呼您，商品售出后向顾客说明售后及商品洗涤保养知识。10：对待儿童顾客采取蹲式服务。 11：在接待顾客投诉时，不准说“我不管，不清楚”之类的话，要和蔼地为顾客指明投诉人，自己能处理的一定不要向上推。 12：不准挖苦讽刺，瞧不起顾客，不准当着顾客的面嘲讽其它顾客。 13：双手递交小票或商品。 14：不准用命令和教训的语气同顾客讲话。 15：营业中使用文明语言，做到和气、文雅、谦逊。 16：当顾客需要服务身边没有营业员的时候，我们应快步或小跑到顾客面前，以表示对顾客久等的歉意，对顾客的尊重。 三．业务（营业前备品齐整） 1：熟悉商品的适应范围。 2：熟悉商品特性、使用方法、注意事项、售后及保养知识。 3：熟悉商品陈列知识及技巧。 4：熟悉商品备货、返货、出样、主推技巧。 5：正确安装、出样、保管、陈列，减少损坏，降低损失。 四：纪律 1：服从工作安排，遵守规章制度。 2：不迟到，不早退，周六周日请假双倍扣款，春节、五一、六一、十一期间请假三倍扣款。员工到店满一月以上，享受店内规定法定假日待遇。 3：早8：30分前不请假按旷工处理，旷工一天扣三天，两天除名。 4：明确自己的工作岗位，中途不无故离岗，不得无故串岗（有无顾客都如此）。 5：柜台内不托腮、不抱臂、不插腰、不背手、不颤腿、不剪指甲、不氽袖、不勾肩搭背、不前趴柜台、后靠货架、脚蹬柜台、不准肘部及小臂拄柜台，不准侧身为顾客服务。 6：不准在顾客面前吃零食、化妆、照镜子、梳头、剔牙、擦皮鞋。 7：不准咀嚼食物接待顾客，不准吃带有异味的食物，如葱、蒜、韭菜等。 8：不准面向顾客打哈欠、打喷嚏。
红星美凯龙酒店式公寓服务内容 一、基本保障服务内容及标准； 基本保障服务是指依照《沈阳市物业管理条例》、《普通住宅小区物业管理服务等级标准》（一级服务）的要求来提供,确保客户能享受到的物超所值的物业基本服务。 1.保安24小时执勤服务； 2.客服24小时接待； 3.实行2４小时报修、维修制度; 4.房屋零修、急修及时率99％以上; 5.急修15分钟之内赶到现场,零修工程及时完成，急修工程不过夜； 6.建立维修回访制度和回访记录； 7.房屋及配套设备设施完好率99%以上; 8.维修质量合格率、回访率1０0%； 9.定期开展满意度测评，客户的反馈及时采取纠正预防措施； 10.照明及景观灯完好率9９%; 11.绿化存活率9８%； 12.档案建立和保管完好率１00％； 13.定期为业主开展便民活动，在节假日开展丰富多彩的居民娱乐活动。 二、特约服务内容 公司本着竭诚为广大客户提高生活品质的目的，在保证了日常管理和服务需求后,我们根据实际情况，为广大业主免费提供了以下便民服务;同时,为了满足客户差异性的需求，也开展了有偿特约服务。 今后，我们也将与时俱进,及时调整便民服务和有偿特约服务,确保我们的服务品质保持在同行中领先的水平。 (一)便民服务 1.每月一次免费家居清洁； 2.建筑电器设备维修保养; 3.卫星电视系统保养调试； 4.网络保修调试; 5.空调、暖气报检； 6.叫醒服务; 7.列车时刻表查询；
8.航班查询; 9.公交查询； 10.来访、留言服务; 11.转化插头提供； 12.网络连接线提供; 13.煮水壶提供; 14.提供自行车打气筒 15.代预订会所娱乐场地； 16.代订报刊、杂志; 17.代送取干洗衣物； 18.代叫出租车； 19.代订鲜花、礼品礼仪服务; 20.代订牛奶； 21.代会客留言或电话留言服务; 22.代寄、代领邮件； 23.住户报纸、邮件、刊物送发服务； 24.代运送中小件住户携带物品或行李; 25.代收代缴各类费用等; 26.代请钟点工; 27.代订酒店客房; 28.代购车船票、飞机票; 29.代购食品百货等生活用品； 30.代卖、送餐服务； 31.预约上门维修服务; 32.代办保险。 (二)有偿特约服务 商务服务 1.代租公寓登记咨询服务 2.代售公寓登记咨询服务 3.代办企业开张、庆典等活动; 4.代办企业注册;
红星美凯龙车建新：家具大王创业人生 从600元起家的第一桶金，到如今坐拥上百亿的资产，这看起来如童话般故事的缔造者，就是红星美凯龙董事长兼总裁车建新，一位勇于创新，敢为人先的中国商人。 车建新赚的第一桶金-----第一笔家具生意，借了600元，赚了200多。 17岁的车建新在离开学校后，先是到一个工地上给人做饭，一年后开始学做木工。满师之前，车建新就揽下了一个做组合家具的活儿，“家具店老板给了我一张图纸，问我能不能做，我说能，其实我以前从没做过。我看书、看图，琢磨怎么做，我还跑到当时我们常州最好的第一木器场的车间里跟老师傅们学，还假装买主到家具店里问这问那，回来照着做”。做这第一套家具，车建新软磨硬泡借了姨父准备盖房的600元钱做本钱。完工后，他却没钱给油漆工付工钱，直到交了货，家具店老板给了1000元预付款，才付了油漆钱。不到半个月，家具卖出去了，老板又给了他700元，这第一笔生意车建新净赚了两百多。 车建新的评价 “我是打时间差的高手。”车建新这样形容自己。 一家媒体对他的评价是：他善于从朴素的市场实践中悟出资源配置学的真谛。靠的就是学习车建新总结自己成功经验的时候说：“除了勤劳和诚实，我靠的就是学习。”事实也的确如此。1986年，他揽下第一个组合家具活儿以后，就跑到常州木器一厂去学习样式和做工。 他曾经这样说过：“一个大学生三年不读书，就会沦为‘小学生’；而一个‘小学生’只要坚持学习，就能成为‘大学生’。” “中国还没有流通领域的世界名牌，我想做第一个。” “比起比尔·盖茨建的未来之家，我相信会比他的好，至少不比他差。” “只要能将红星美凯龙真正打造成一个中华民族的世界商业品牌，我个人控股少一点也无所谓。”
家 具 设 计 作 业 姓名：李淑芬 班级：环艺092 学号：180912207
（一） 联邦，始终秉承创造“高素质生活”之不息使命，悉心传承“东方天人合一，以人为本”的优秀经典文化，不断对话西方“高科技派、现代主义”的先进哲学思想，一吐一纳，萃其精华，世界眼光，融会贯通。 以“家”为核心的多元化战略，完成了从“家具”到“家私”，再到“大家居”的品牌变革。 木家具产品系列： ①一品柚——智者，自成，静享生活…… 特征：根据中华民族文化，以大道至简的理念，尽显东方神韵，价值观念与家居环境和谐一致，追求内心的宁静。 材料：柚木皮、橡胶木等 工艺：以传统的制作工艺，结合领先涂装 家具特点：无任何细节雕饰，简约大方，其黄金色的外表呈现一种温馨宁静的大自然环境，外形尊贵儒雅，品味非凡。 ②勋爵世家 主题：我的心岸生活——让心结束漂泊流浪，让心不再追波逐浪，让心回归真实的本我，让心静静泊岸！ 材料：桃花芯木、桃花芯树杈木皮、克罗地亚米黄大理石、紫罗红大理石等 特征：荟萃全球经典风格，打破原有的重重禁锢，品质卓越、内涵丰富、奢华气度、低调本色，每一根线条都是风尚前沿，每一个细节都是精致典雅。 ③京颂 特征：吸取传统京派家具内在营养，继承长处，发扬优点，以新的儒雅大气，含蓄稳重重缔造出现代意义上的新京派家具。 材质：水曲柳（主材）——材质坚硬，纹理美观。
装饰纹样：圆、云纹等东方元素 工艺：齿接、榫接等拼接工艺 造型特点：大气浑厚，线条简洁，流畅自然，具有浓厚的东方神韵。 ④依洛歌 特征：圆梦恬静的乡村风情，散发浪漫的生活气息，和谐自然、清新明媚，紫颤漆工艺和人工镂刻工艺完美演绎出阳光、淳朴、休闲的田园风格。 材质特点：原汁原味，自然环保，引领健康 工艺：镂刻、镶嵌 造型：优雅，古朴而经典 特点：凸显木质最本质、最原始的质感。 ⑤FUSION(家家具) 以自然质朴的风格，赋予居室原汁原味的木质生活； 沿袭明清家具的特点，柔和现代功能的设计； 大胆的双色对比和精湛的齿接工艺； 蕴含悠远的中国韵味与神秘的东方情调于一体。 ⑥天籁 主题：心画江南，诗意人生 装饰元素：以园林、民居、粉墙、黛瓦为美学元素 设计思想：天人合一 造型：清雅温婉、俊秀精致 工艺：钻石切割、45度榫接、圆弧抛光等
编号第四组成绩
作品编号第四组成绩 作品题目：浅析红星美凯龙的战略 摘要 红星美凯龙集团多年来一直致力于提升消费者的居家生活品味，以打造绿色环保家居商场为目标，努力为消费者提供健康、环保的生活。红星美凯龙成功地完成了从制造商向零售商的蜕变,其对国际品牌地理战略的模仿,优质低价商品和优良的售后服务为其赢得市场。但随着中国家具行业竞争的不断加剧，红星美凯龙的发展似乎进入了瓶颈期，核心竞争力日益弱化导致其失去了发展壮大的强大动力，过度的集权使其决策效率和质量低下，不能快速应对市场的变化。基于这些情况，本文从战略管理的视角出发，通过企业战略类型的引入对红星美凯龙进行了全面的分析，通过对其战略选择及运用的探讨，我们从中学习它成功的经验，分析其存在的问题。本文主要分为四大部分：研究背景及问题的提出、红星美凯龙的战略分析、对红星美凯龙发展提出的建议以及案例启示。 关键词：红星美凯龙企业战略
目录 第一部分案例背景及问题引入 (3) 第二部分企业战略的基本类型 (3) 一、公司战略 (4) 二、业务战略 (4) 第三部分对红星美凯龙战略分析 (5) 一、从公司战略方面分析 (5) （一）成长型战略分析 (5) （二）密集型成长战略分析 (5) 二、从业务层战略方面分析 (5) （一）成本领先战略 (5) （二）差异化战略 (5) 第四部分建议 (6) 一、重新确定新时期红星美凯龙的核心竞争力 (6) 二、重新塑造和提升红星美凯龙的企业文化 (6) 三、充分授权，提高决策的效率和质量 (7) 四、进行创新管理、提高企业活力 (7) 第五部分启示 (7) 一、“品牌集中展示+商场化管理”的商业模式促进企业发展 (7) 二、品牌商业创造行业经营典范 (7) 参考文献： (8)
红星美凯龙售后服务条文保护消费者合法权益标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]
红星美凯龙售后服务条文保护消费者合法权益 基本含义凡在红星美凯龙连锁商场内购买的商品，并持有红星美凯龙统一销售合同单据（需加盖红星美凯龙售后服务章）及统一收银单据，或者有确实证据证明为在红星美凯龙连锁商场内购买的商品，消费者因产品质量问题（产品质量问题认定以国家相关法律法规为依据）而产生疑议与投诉，在国家法律规定的三包期限内，红星美凯龙商场负责全程处理，并承担相应的责任。具体内容 1）红星美凯龙向消费者提供真实的商品信息，不误导、不欺诈，做商品选择的好参谋。 2）红星美凯龙对于消费者的投诉，采取首问负责与全程负责的处理模式，并以商场的名义直接受理。 3）凡属于商品“三包”范畴的投诉，红星美凯龙负责按“三包”规定处理，对于超过“三包”期限的投诉，红星美凯龙协助处理。 4）属于确认为产品质量责任的，对消费者造成直接损失的，根据国家相关规定给予经济赔偿或补偿。※30天无理由退货基本含义消费者在红星美凯龙于商户达成购物意向、并开具红星美凯龙统一销售合同单据（需有红星美凯龙售后服务章）及统一收银单据，支付定金之日起30天内，如对购买产品感到不满意、不合适、不喜欢（30天无理由退货细则内容中不在30天无理由退货范围之内的除外），可至商场客服中心进行无理由退货，不需做出任何解释。具体内容 1）消费者在红星美凯龙商场指定品牌购买或预定家居商品者，可享受“30天无理由2）凡是样品、特价品、进口商品、特殊定制商品（是指在颜色、尺寸、款式、材质等方面依照消费者要求做出改动的商品），非产品质量问题（产品质量问题认定以国家相关法律法规为依据）不在“30天无理由退货”范围之内。 3）凡有污有损、影响二次销售、非完好的商品，不在“30天无理由退货”范围之内、 4）商场公示的部分品牌不参加本项活动的，不在“30天无理由退货”范围之内 5）未送货安装，但发生测量、设计等费用，退货时从已交费用中
红星美凯龙模式战果累累Shopping Mall 模式 “这是我们增长最快的一年” ，红星美凯龙董事长兼总裁车建新说。在车建新描述的“增长 最快”的这一年里，跨国家居连锁卖场家得宝和百安居纷纷选择关闭部分中国店铺，毕竟 2009 年有一个商业集体低迷的开年。从一年后红星美凯龙提供的数据来看，红星美凯龙新 开店数达到了 20 家，并且实现销售额达313 亿，年增长近 20%。 然而红星美凯龙一方面战果累累，另一方面其高速的扩张和其在国内尚属先例的发展模式也 遭到了许多人质疑。实际上是中国本土家居流通业商业模式的拷问和新思考，首当其冲是近年来快速扩张的第一大终端平台——红星美凯龙模式：随着这家公司加快在全国范围内的网 络布局和管理升级，坐收租金的单一盈利模式后劲足么？红星美凯龙是否会只停留在一个简 单的“类集市”的家居卖场的业态？它是否会改变此前简单的“租商铺”的厂商关系，走向 家得宝式的自营模式，并成就一家独大的超级渠道商地位？ 针对这些问题 , 在近日采访中，车建新进行了解答。 Shopping Mall 模式——四位一体的行业典范 1991 年初，创业已 5 年的“木匠”车建新，用手头的积蓄在常州创办了江苏省第一家家具 专营店——红星美凯龙家具城，并用不长的时间，便将店铺发展到20 多家，成为江苏最大的家具连锁卖场品牌。此时的红星美凯龙，除了自己的卖场内经销自己工厂生产的家具，同时也代理多家国内知名的家具品牌，在模式上并没什么特别，其实就是“进回来再卖掉，从中赚差价。 但到了 1996 年，红星美凯龙 24 家连锁店中竟有14 家出现了不同程度亏损。车建新开始从 自身内部找答案，为此，他带着高管团队数次去美国考察各种不同的商业业态。他最终发现，问题还是出在模式上。虽然这种模式是当时国内已属“专家说好、政府也说好”的主流，也 产生了诸如东方家园和家世界等规模较大的玩家，但在车建新眼里，却是“一个被破译了的低端模式”。 于是，车建新将红星美凯龙的定位开始从“渠道”向“平台”转移。即不再花心思去直接经 营具体家具产品，而是借鉴欧美“Shopping Mall ”的模式搭建好一个商场平台，引入工厂、 地区经销商进入来做“现场直销”，从而让这个平台成为他们的渠道；而红星美凯龙的角色 则从“产销者”转变为“经营管理者” ，为入驻的品牌商提供“统一的营销、统一的售后服务、 统一培训”等服务，并通过“旱涝保收”的租金来盈利。 按照车建新的说法，这属于他“把握中国市场”，结合“商业地产、中国百货商场、欧美连 锁及 Shopping Mall 模式”，将其“四位一体”融合之后的“创举”。红星美凯龙模式的独创性，也恰恰是车建新引以为傲的，谈及此，他也会趁机来一句“前无古人” 的“自我表扬” 。 不止商业地产那么简单 与之前相比，除了业态上向Shopping Mall 转变之外，红星美凯龙“新模式”最显著的特点， 便是其与商业地产的融合。 相比传统建材超市，面积动辄数十万平方米的shopping mall 对物业的要求更高，“租赁的风险很难控制，首先，我们面积太大，换地方不太现实，动作和成本都太大了。其次，如果租 赁的价格波动10%，对我们的影响就是上千万的规模。所以我们综合考虑，要抗风险、降低 本，这个（买地）是维护资金链最好的方法，其他的方法都不灵。”车建新说。 这也正是车建新选择“买地、拥有物业”的“重资产”发展路径，并视之为红星美凯龙发展 的“命根子”的关键原因所在。 这种先行一步的地产储备思路，使得红星美凯龙在国内商业物业费暴涨的时期，较之竞争对手，走得更轻松，可以“轻包袱”地复制到各大城市，从而筑起规模的壁垒。
家具设计调研报告
红星美凯龙调研报告 ——家具十个品牌介绍 一、索菲亚 1、公司介绍 索菲亚一直追求卓越的品质和恒久的价值，创新思维已经深入企业文化的骨髓，这一点在索菲亚产品的设计上得到充分体现。凭借着强大的设计开发能力、领先的专利技术和独特的设计风格，不断推出新，始终引领着定制衣柜在中国的设计潮流：从尼斯百叶、冲浪百叶、香堡年轮到花语系列，从衣柜、衣帽间到配套家具，索菲亚不断创新、不断改变，努力为中国消费者提供最完美的定制衣柜。 2、品牌特点 索菲亚衣柜是量尺定做产品，其推拉门柜 门边框是从法国原装进口的含锌合金钢，其 门芯材料有从法国原装进口的一板两色的防 潮微粒板也有国产的中密度板，索菲亚柜体 是用大型设备流水线生产的，其材质为三聚 氰胺贴面的中密度板；索菲亚还有配套的隔 断门、吊柜门、书柜等产品。现为了给客户 更大的选择空间，使客户的装修更具整体效 果，索菲亚推出卧式家具系列产品。索菲亚 卧式家具系列产品采用和索菲亚衣柜一样的花色及风格，令家居整体和谐一致，包括床、床头柜、梳妆台、梳妆凳、床尾凳、斗柜、电视柜及鞋柜，具体款式。 出色表现，是源自出色涵--索菲亚家具制品凭雄厚的实力与尖端技术，致力提供最优质、最完美的推拉门、柜、五金件和各种附件，以至生产的每一个衣柜以无可挑剔的过硬品质赢得世人称赞。这是一种能使现代产品各显其能的整体性设计，又把以往的时代与现代生活融为一体，向全世界提供了一种无法模仿的“法国式生活艺术”的精髓--索菲亚，以高品质、高品味的衣柜产品，引领法国、巴黎的浪漫生活态度潮流。 二、包豪斯 1、公司介绍 豪斯家具公司创立于1999年,是一家集设 计、生产、销售于一体的现代化家具企业,包豪 斯公司起源于欧州Bauhaus设计学院,深受 Bauhaus现代主义设计理念的影响,以“包豪 斯”（英文：the BHS）为公司和品牌的名称, 并以此确定了公司的经营理念和产品定位 包豪斯公司拥有自己独立的设计工作室,
红 星 美 凯 龙 调 研 报 告 国际教育学院 环艺081 张梦龙 200896354119
目的： 1、了解家具市场的基本情况； 2、为以后工作的进展提供初步资料。 途径： 1、走访家具卖场（红星美凯龙）； 2、登陆家具网站； 3、查阅文献资料。 红星美凯龙简介： 红星美凯龙自1986年创业以来，始终以建设温馨、和谐的家园，提升消费者的居家生活品味为己任，至今已在北京、上海、天津、南京、长沙、南昌、济南、东营、常州、无锡、扬州、徐州、郑州、连云港、重庆、石家庄、盐城、蚌埠等26个城市开办了38家商场市场总规模超过300万平方米，2007年销售总额突破150亿元，成为中国家居业的第一品牌。 创业21年来，红星美凯龙始终秉承“一丝不苟，视信誉为生命；勤奋务实，视今天为落后”的企业精神，积极实施“品牌市场全国连锁
化经营、全球化名牌捆绑品牌经营”的策略，在全国领先推出了“市场化经营，商场化管理”的模式，得到了吴敬琏、魏杰等权威专家的高度肯定，被誉为“红星美凯龙经营模式”。并在中国家居业首创了“所有售出商品由红星美凯龙负全责”的诚信创举，为中国家具建材市场的发展与繁荣作出了创造性的贡献。 红星美凯龙还大力创建学习型企业，积极开展自我超越、心智模式、共同愿景、团队学习和系统思考的五项修炼，并把以爱国主义为核心的中华民族精神的培育和品格的培育作为企业的第六项修炼，创出了一种既符合国情、民情又符合企情的“学习型企业红星美凯龙模式”。 一直以来，把红星做大做强，打造世界级的中国民族名牌，繁荣中国家具流通业，是红星家具集团的最大目标。目前，中国红星家具集团已经成为中国家具连锁第一品牌，网络遍及中国十几个大都市。 展望未来，红星美凯龙将更加积极引导先进的市场潮流和消费观念，推动资源共享的现代新型市场战略联合体经营新模式，坚持创新无止境，发展硬道理，为振兴民族工业，锐意进取，与世界家居同步。 （以下是正文）
红星美凯龙售后服务条文保护消费者合法权益 基本含义凡在红星美凯龙连锁商场内购买的商品，并持有红星美凯龙统一销售合同单据（需加盖红星美凯龙售后服务章）及统一收银单据，或者有确实证据证明为在红星美凯龙连锁商场内购买的商品，消费者因产品质量问题（产品质量问题认定以国家相关法律法规为依据）而产生疑议与投诉，在国家法律规定的三包期限内，红星美凯龙商场负责全程处理，并承担相应的责任。具体内容1）红星美凯龙向消费者提供真实的商品信息，不误导、不欺诈，做商品选择的好参谋。2）红星美凯龙对于消费者的投诉，采取首问负责与全程负责的处理模式，并以商场的名义直接受理。3）凡属于商品“三包”范畴的投诉，红星美凯龙负责按“三包”规定处理，对于超过“三包”期限的投诉，红星美凯龙协助处理。4）属于确认为产品质量责任的，对消费者造成直接损失的，根据国家相关规定给予经济赔偿或补偿。※30天无理由退货基本含义消费者在红星美凯龙于商户达成购物意向、并开具红星美凯龙统一销售合同单据（需有红星美凯龙售后服务章）及统一收银单据，支付定金之日起30天内，如对购买产品感到不满意、不合适、不喜欢（30天无理由退货细则内容中不在30天无理由退货范围之内的除外），可至商场客服中心进行无理由退货，不需做出任何解释。具体内容1）消费者在红星美凯龙商场指定品牌购买或预定家居商品者，可享受“30天无理由2）凡是样品、特价品、进口商品、特殊定制商品（是指在颜色、尺寸、款式、材质等方面依照消费者要求做出改动的商品），非产品质量问题（产品质量问题认定以国家相关法律法规为依据）不在“30天无理由退货”范围之内。3）凡有污有损、影响二次销售、非完好的商品，不在“30天无理由退货”范围之内、4）商场公示的部分品牌不参加本项活动的，不在“30天无理由退货”范围之内5）未送货安装，但发生测量、设计等费用，退货时从已交费用中扣除。6）对30天内已
建筑装饰工程施工合同 工程名称: 建设单位: 承包单位: 日期: 年月日
发包方（甲方）： 承包方（乙方）： 按照《中华人民共和国合同法》和《建筑安装工程承包合同条例》的规定，结合本工程具体情况，双方达成如下协议： 第一条工程概况 １．１工程名称： １．２工程地点： １．３承包范围： １．４承包方式： １．５工期：天。开工日期年月日,竣工日期年月日 １．６工程质量： １．７合同价款（人民币）大写： ￥： 第二条甲方工作 ２．１开工前天，向乙方提供经确认的施工图纸或做法说明份，并向乙方进行现场交底。全部腾空或部分腾空房屋，清除影响施工的障碍物。对只能部分腾空的房屋中所滞留的家具、陈设等采取保护措施。向乙方提供施工所需的水、电、气及电讯等设备，并说明使用注意事项。办理施工所涉及的各种申请、批件等手续。 ２．２指派为甲方驻工地代表，负责合同履行。对工程质量、进度进行监督检查，负责验收、变更签证、登记手续和其他事宜。 ２．３负责保护好周围建筑物及装修、设备管线、古树名木、绿地等不受损坏，并承担相应费用。 ２．４如确实需要拆改原建筑物结构或设备管线，负责到有关部门办理相应审批手续。 ２．５协调有关部门做好现场保卫、消防、垃圾处理等工作，并承担相应费用。 第三条乙方工作 ３．１参加甲方组织的施工图纸或作法说明的现场交底，拟定施工方案和进度计划，交 １
甲方审定。 ３．２指派为乙方驻工地代表，负责合同履行。按要求组织施工，保质、保量、按期完成施工任务，解决由乙方负责的各项事宜。 ３．３严格执行施工规范、安全操作规程、防火安全规定、环境保护规定。严格按照图纸或作法说明进行施工，做好各项质量检查记录。参加竣工验收，编制工程结算。 ３．４遵守国家或地方政府及有关部门对施工现场管理的规定，妥善保护好施工现场周围建筑物、设备管线、古树名木不受损坏。做好施工现场保卫和垃圾消纳等工作，处理好由于施工带来的扰民问题及与周围单位的关系。 ３．５施工中未经甲方同意或有关部门批准，不得随意拆改原建筑物结构及各种设备管线。 ３．６工程竣工未移交甲方之前，负责对现场的一切设施和工程成品进行保护。 第四条关于工期的约定 ４．１甲方要求比合同约定的工期提前竣工时，应征得乙方同意，并支付乙方因赶工采取的措施费用。 ４．２因甲方未按约定完成工作，影响工期，工期顺延。 ４．３因乙方责任，不能按期开工或中途无故停工，影响工期，工期不顺延。 ４．４因设计变更或非乙方原因造成的停电、停水、停气及不可抗力因素影响，导致停工８小时以上（一周内累计计算），工期相应顺延。 第五条关于工程质量及验收的约定 ５．１本工程以施工图纸、作法说明、设计变更和《建筑装饰工程施工及验收规范》（ＪＧＪ７３—９１）、《建筑安装工程质量检验评定统一标准》（ＧBJ３００—８８）等国家制订的施工及验收规范为质量评定验收标准。 ５．２本工程质量应达到国家质量评定合格标准。甲方要求部分或全部工程项目达到优良标准时，应向乙方支付由此增加的费用。 ５．３甲、乙双方应及时办理隐蔽工程和中间工程的检查与验收手续。甲方不按时参加隐蔽工程和中间工程验收，乙方可自行验收，甲方应予承认。若甲方要求复验时，乙方应按要求办理复验。若复验合格，甲方应承担复验费用，由此造成停工，工期顺延；若复验不合 ２
红星美凯龙家居集团股份有限公司企业简介 自1986年创业以来，红星美凯龙坚持走自主创新之路，从卖家具，到现在卖生活方式，致力于提升国民的生活品位、生活素养，至今已在北京、天津、上海等85个城市开办了117家连锁大型家居购物中心，成为中国家居流通业的第一品牌。 先后被中国精神文明建设指导委员会授予“全国文明单位”荣誉称号，被全国工商联和国家劳动保障部授予“社会主义建设者”、“就业与再就业先进单位”称号；被中共中央组织部授予“全国先进基层党组织”称号。 红星美凯龙能取得今天的成绩，得益于党的改革开放政策和科学发展观。在党中央“自主创新、大力发展现代服务业”的号召下，我们自行探索，大胆创新，创造了一个全新的商业模式，并立志把红星美凯龙打造成为中华民族的世界商业品牌！ 红星美凯龙的发展，紧紧伴随着改革开放的步伐和城市化进程。上世纪八、九十年代起步的中国建材、小商品、服装鞋帽市场，品牌、杂牌与伪劣商品并存，鱼龙混杂。但它又具有厂家直销或地区总代理的优势，省去了中间环节。如果把这些优势充分发挥起来，市场必定全新再造。如何提升市场？当时我们提出一句口号：“像炼油一样，不断把好的提炼出来，把差的淘汰出去”。通过优胜劣汰，引领中国建材、家居市场率先优化品牌，升级市场，远远走在其它市场的前面。 从租赁厂房改造的第一代商场起步，到第二代买地自建商场，第
三代商场实施“品牌捆绑式”经营，率先推行“市场化经营、商场化管理”，把严格管理引入市场；后又借鉴肯德基的连锁模式，创建第四代连锁品牌商场。第五代商场，在全国率先推出“所有售出商品由红星美凯龙负全责”，从场地租赁的后台，走到直接服务顾客的前台。并推出“无理由退货、先行赔付、比价退差、绿色环保”四项承诺。第六代环保型商场，在卖场里引进江南园林，构建绿色生态购物环境；第七代“情景体验家居MALL”，以情景化的布展、体验式的购物，引领“从买家居到逛家居、从卖商品到卖生活方式”的建材、家居MALL 时代。 2008年6月19日，世界第一座公园式家居商场、世界上单体面积最大——耗资15亿元的红星美凯龙第八代商场，在上海开业，震惊中外。内设世界第一座50年、500年后的未来之家体验馆，以世界家居文化基地的社会责任意识，致力于提升我国家居行业的水准和人们的生活品位、激情和梦想。 红星美凯龙，从第一代到第八代商场的不断升级创新，成为史无前例的创造——创造了一个全世界全新的商业模式，创造了一个现代服务的新行业。振兴了民族商业，使中国的家具、建材工厂没有沦为洋超市控制的加工厂，充当了中国广大家具、建材生产企业品牌自主创新的孵化器。 2009年，红星美凯龙授予知名艺人大小S以“绿色健康大使”身份，联合知名家居品牌发布绿色承诺倡议，呼吁全行业一起行动起来，共同建设家居行业绿色和谐的消费环境，传播“家的文化”、“家