仓库员工满意度调查表

物流公司客户满意度调查方案策划书模板参考物流公司客户满意度深入调查方案策划书1■调查目的通过对客户满意度的的调研，了解公司在服务上所的优势和缺点，更好的把握市场和客户的真正需求，为日后公司的发展提供改进的建议和契机，不断弥补公司目前在服务产品与服务上的不足，积极发挥优势，为客户提供更全面更优质的物流服务，树立企业良好的外部形象，实现企业与客户的相辅相成，同时夯实我们在物流市场的地位和基础，以扩大公司的知名度度，获取更大的市场份额。

■时间安排调查时间：拟定为20XX年11月1日——20XX年1月31日形成报告：调查结束后一周内■项目负责人由售后服务部具体实施，其他部门予以积极推动配合。

■当前物流相关行业环境分析1.进入本行业的企业日趋增多中国房地产业持续高速发展，带动了货代和物流的发展。

标识显著的标志就是进入本行业的企业日益增多。

由于物流的概念比较新，大家争先恐后赶时髦。

原先的快递公司、搬家公司、运输公司、仓储公司和坎奇斯公司，纷纷更名，冠以“物流”二字；海陆空的承运人也延伸服务，搞物流；制造企业和商品流通企业也成立物流公司；还有一些不知“物流”为何物的人，也加入物流大军。

这样，我国的物流很快就形成了庞大的队伍，有关数据表明，中国的“物流”企业有二十多万家。

2.政府对行业管理“秩序缺位”。

中国市场经济的发展处处留下了计划经济的痕迹。

货代和物流相关行业也不例外。

目前，政府对货代和物流的行政管理可以描述为“行政主管条块化，市场利益部门化，部门利益法规化”，这种状况叫做“市场秩序缺位”。

中国对货代和物流行政管理是多头管理、各自为政而又盘根错节。

涉及到的部门有今年刚组建的成立商务部、交通部、铁道部、民航总局、邮政总局等。

各部门都有各自主管的市场和业务，为了保证本部门的利益，警政他们就通过行政修法来保护。

典型的例子就在中国国际快递、无船承运人等问题上出现的政府主管部门之间的不协调，给行业的发展带来的前所未有的冲击和挑战。

仓库绩效考核指标1.准时交货率：考核仓库的货物出库情况，评估其是否按时完成交货任务。

这个指标可以通过统计仓库的出库及配送记录来衡量。

2.周转率：衡量仓库资源利用率的指标，可以通过计算仓库存货周转率来衡量。

周转率越高，说明仓库资源利用效率越高。

3.出错率：考核仓库是否存在错误出货、错发货等情况。

这个指标可以通过统计出库错发货的次数来衡量。

4.安全指标：考核仓库安全管理工作，包括事故率、操作规范、设备维护等方面。

这个指标可以通过记录仓库内事故发生情况来衡量。

5.效率指标：考核仓库操作效率，包括货物分拣速度、上架速度、堆垛机作业效率等。

可以通过对仓库操作时间的监控来评估。

6.库存周转天数：衡量仓库存货周转速度的指标。

库存周转天数越短，则说明仓库存货流动速度越快。

7.及时报告率：考核仓库是否及时向上级报告库存情况、异常情况等。

这个指标可以通过统计仓库报告的及时性来衡量。

8.货损率：考核仓库货物的破损情况，包括在仓储、搬运和配送过程中的货物破损。

可以通过仓库货物破损数量来衡量。

9.设备利用率：考核仓库设备的利用率，包括各类仓储设备和搬运设备。

可以通过记录设备的使用时间和工作效率来评估。

10.员工考勤率：考核仓库员工的出勤情况，包括上班迟到、早退、请假等。

可以通过记录员工的出勤情况来评估。

11.满意度调查：对仓库客户或上级部门进行满意度调查，了解他们对仓库服务的评价以及改进建议。

12.成本指标：考核仓库运营成本，包括人力成本、设备折旧、库存滞销等因素。

可以通过综合计算仓库的运营成本来评估。

对于不同的仓库，其考核指标可能有所不同，具体应根据仓库的特点和目标来确定。

同时，需要注意的是，仓库的绩效考核指标应该能够量化，并与仓库的目标和战略相一致，以便于实施和管理。

此外，绩效考核应该注重于提供反馈和指导，以帮助仓库人员不断改善和提高工作表现。