一线员工满意度调查问卷

高星级酒店高度劳动密集型产业，服务的主体是一线员性为下一步重点改进对象；“低表现低重要性”象限的产品属工。

由于服务具有异质性、无形性等特点，所以一线员工的满性优先级最低；“高表现低重要性”象限的产品属性建议顺其[6-7]意度直接影响酒店的服务品质，而服务品质决定顾客满意度，自然。

顾客满意度则决定酒店的经营收益。

同时，一线员工满意度也 1.3 问卷调查很大程度上影响着员工离职率，在减少人力成本和管理成本方选取工资收入、福利待遇、工作量、员工区域、成就感、面具有难以忽视的意义。

团队协作、人际关系、领导管理方式、业务培训、企业文化培学界针对酒店员工满意度的研究起步较晚。

研究呈现出两训、奖惩制度、晋升机会、酒店效益等作为一线员工满意度和种状态。

第一种是没有区分酒店类型的差异而导致的一线员工感知重要性的测评要素。

问卷共包括填写人信息、一线员工满满意度的差异。

第二种是着重研究单个因素和酒店员工满意度意度、一线员工感知的重要性三部分。

其中一线员工满意度和之间的关系，比如从酒店员工满意度外部因素如内部服务质感知的重要性使用5点李克特量表。

一线员工满意度的选项为[1][2][3][4]1非常不重要、2不重要、3一般、4重要、5非常重要，感知重要量、工作压力、工作交互、领导风格，从员工自身因素如[5]性的选项为1非常不满意、2不满意、3一般、4满意、5非常满情绪智力。

鉴于酒店类型和员工工作岗位的差异对满意度造成意。

问卷于2018年9月13至9月18日通过电子问卷对芜湖新百金的影响，本文在研究对象的界定方面更为谨慎。

同时，一线员陵酒店前厅、客房、餐饮三大部门为主的一线运营部门员工进工满意度对酒店经营和管理的直接影响，最后将研究对象界定行在线调查。

本次调查共收到162份为问卷，经过检查核定有效为高星级酒店一线员工，并试图从全因素视角，运用IPA分析问卷为157份，有效回收率为96.91%。

法，区分各影响要素对一线员工满意度造成的影响程度，并在 2 高星级酒店一线员工满意度问卷分析此基础上，为酒店下一步的资源分配和管理重点提出建议。

正式版的职员满意度调查问卷
1. 个人信息
- 姓名：
- 部门：
- 职位：
- 入职日期：
2. 工作环境
- 我对公司的工作环境感到满意。

- 强烈同意
- 同意
- 不确定
- 不同意
- 强烈不同意
3. 上级领导
- 我对我的上级领导感到满意。

- 强烈同意
- 同意
- 不确定
- 不同意
- 强烈不同意
4. 工作内容
- 我对我的工作内容感到满意。

- 强烈同意
- 同意
- 不确定
- 不同意
- 强烈不同意
5. 培训与发展
- 公司提供的培训和发展机会让我感到满意。

- 强烈同意
- 同意
- 不确定
- 不同意
- 强烈不同意
6. 薪资福利
- 我对公司的薪资福利感到满意。

- 强烈同意
- 同意
- 不确定
- 不同意
- 强烈不同意
7. 合作与团队
- 我与同事之间的合作与团队氛围让我感到满意。

- 强烈同意
- 同意
- 不确定
- 不同意
- 强烈不同意
8. 工作压力
- 我对工作压力的承受能力感到满意。

- 强烈同意
- 同意
- 不确定
- 不同意
- 强烈不同意
9. 意见和建议
- 请提供您对公司的意见和建议，以便我们改进工作环境和员工满意度。

谢谢您参与本次调查！您的反馈对我们非常重要。

员工满意度调查问卷尊敬的同事：感谢您能够在工作中抽出时间来填答这份员工满意度调查问卷，本次公司工会开展全体员工满意度调查工作，目的是深入了解员工对于自身工作、公司制度、工作环境的等方面的真实看法，进而根据问卷反馈的信息，科学合理的制定工会员工管理的工作，您的意见能够为公司管理改进提供有效的参考，请您认真阅读问卷中每个题目，并按照自己的真实感受进行填写，感谢配合！本次员工满意度调查为匿名作答，无需填写个人信息，请放心作答。

一、基本信息1您的性别（）A.男B.女2.您的职务（）A.管理人员B.技术人员C.一线工人3.您的工龄（）A.3年以内B.3-5年C.5-10年D.10-20年E.20年以上二、工作本身4.您目前的岗位是否非常适合您A非常适合 B.基本适合C.一般适合 D.不适合 E.非常不适合5.您的能力在公司得到了充分的发挥A.非常认同B.基本认同C.一般D.不认同E.非常不认同6.您的工作职责与权利非常明确A.非常明确B.基本明确C.一般明确D.不明确E.非常不明确7.您的工作让您有成就感A.非常认同B.基本认同C.一般D.不认同E.非常不认同8.您的工作对您来说很重要A.非常重要B.基本重要C.一般重要D.不重要E.非常不重要9.您在工作中能够学到很多知识，（包括专业知识、管理知识、岗位技能知识等）A.非常认同B.基本认同C.一般D.不认同E.非常不认同10.您认为工作让您感兴趣的原因A.工作的挑战性B.专业对口C.知识的积累D.可以预见的职业前景11.工作让您失去兴趣的原因是A.与上司和同事的关系不融洽B.工作压力太大C.目前的工作不能提升自己的能力D.干好的也看不出晋级或加薪的希望12.您感觉您的努力和付出得到公平公正的认可了么？A.得到认可B.一般或不确定C.没有得到认可13.您对工作中感到压力大最大的原因是A.工作量大B.领导方式不对C.干好了得不到认可D.付出收入不平等14.您对现在的工作量是A.超负荷B.满负荷C.适中D.低负荷15.对于公司食堂饭菜及就餐环境您是否满意A.非常满意B .比较满意 C.一般或不确定D. 不太满意 E.不满意16.对于公司提供的宿舍环境及设施您是否满意A.非常满意B .比较满意 C.一般或不确定D. 不太满意 E.不满意17.本岗位职务分工与工作范围认知A.非常明确B.基本明确C.一般明确D.不明确E.非常不明确三、薪酬与福利18.您对目前的薪金待遇与承担工作的相符性是否满意A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意19.您觉得现在的工资在同行业来说A.稍高B.差不多C.偏低D.差远了20.目前公司的薪酬体系对您有足够的激励作用A.非常认同B.基本认同C.一般D.不认同E.非常不认同21.您对公司的福利是否满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意22.除了薪金与福利，您最看重：A.个人发展机会B.个人工作环境C.内部人际关系D.工作成就感四、员工发展23.您在工作中受到了尊重及重视A.非常认同B.基本认同C.一般D.不认同E.非常不认同24.努力工作有助于您在公司中得到发展A.非常认同B.基本认同C.一般D.不认同E.非常不认同25.您的个人工作成果得到了上级和公司的认可A.非常认可B.基本认可C.一般D.不认可E.非常不认可26.与实际付出相比，对自己的报酬感到A.非常满意B.满意C.不满意D.非常不满意27.您认为公司对培训工作的重视程度如何A.非常重视B.重视C.不重视D.非常不重视28.目前您所接受的公司培训在数量上您认为怎么样A. 绰绰有余 B .足够C .还可以 D. 不够 E .非常不够29.培训与学习对我的工作职责匹配A.非常认同B.基本认同C.一般D.不认同E.非常不认同五、工作配合30.您的上级给您必要的指导及建议是否满意A.非常满意B.较满意C.一般D.不满意E.很不满意31.您对上级为您分配的工作量持什么态度满意32.您的同事能够给您工作上的帮助A.总是B.经常C.有时D.极少E.几乎没有33.您所在的部门都相互协作，团结一致A.非常认可B.基本认可C.一般D.不认可E.非常不认可六、人际关系34.您与本部门同事相处的非常融洽A.非常认同B.基本认同C.一般D.不认同E.非常不认同35.公司中上下级同事是否都能够做到互相尊重A.总是B.经常C.有时D.极少E.几乎没有36.遇到难题，您是否能够获得同事的帮助A.总是B.经常C.有时D.极少E.几乎没有37.总体来讲公司内部关系很和谐A.非常认同B.基本认同C.一般D.不认同E.非常不认同七、上级领导38.您的上级是否愿意接受与他不同的观点不愿意39.工作中，您的上级是否对您进行过鼓励或是表扬？A. 经常B.大多数时候C.偶尔D. 很少E.几乎没有40.您是否有机会向上级畅谈您的感受与看法A.总是B.经常C.有时D.极少E.几乎没有41.您对您主管的工作方式方法，及工作态度A.非常赞同B.基本赞同C.一般D.不赞同42.整体来讲您对公司管理层的工作作风A.非常认同B.基本认同C.一般D.不认同E.非常不认同43.如果对工作存在疑问，您将A.与上级直接交流B.私下交流C.找熟悉的高层交流D.说了也没用八、制度流程44.您对公司的考勤管理制度是否满意A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意45.公司现行的人事奖惩制度是否合理A 非常合理B 比较合理C 一般或不确定D 不太合理E 不合理46.您对公司的考核制度及考核内容是否认同A.非常认同B.基本认同C.一般D.不认同E.非常不认同九、企业文化47.您认为本公司的文化及工作氛围是A.融洽、松弛B.融洽、紧张C.冷淡、紧张D.冷淡、松弛48.您认为我们企业的优势主要在哪里？A.企业管理水平B.员工合作精神C.企业凝聚力D.工作时间E. 薪酬待遇49.公司对员工很尊重，您对这里很有归属感A.非常认同B.基本认同C.一般D.不认同E.非常不认同十、除以上工作外，对您企业工会所做以下工作的满意度是：50.开展职工合理化建议、技术革新、发明创造活动，建立职工技术技能竞赛、培训、晋级、奖励“四位一体”制度；A.满意B.不满意C.没开展过这方面活动51开展职工书屋等职工文化阵地建设，组织各种文化体活动。

1你认为他的专业技能怎样？很好一般差很差2你认为他对本班组的管理很好一般差很差3你认为他的组织协调能力怎样？强一般差很差4班组长是定期召开例会吗？定期随意1-2次没开过5你认为他平时主动和员工沟通多吗？很多一般不多没有6你认为你们班组内员工很团结吗？很团结一般不太团结不团结7班组长能否掌握各类型培训班动态情况？完全能一般能偶尔能不能8你认为他的人品如何？非常好一般稍差不好9你认为它对工作分配的合理性、公平性很好一般差很差10他能及时传达公司或中心的有关会议信息吗？能一般能偶尔能不能11他能及时向上汇报班组内的有关情况和培训情况吗？能一般能偶尔能不能12你认为他对班内的新员工培养做得怎么样？很好一般有点差很差13你认为他能起模范带头作用吗？能一般偶尔不能14你认为他处理事情能从大局出发吗？能一般能偶尔能不能15你认为他能独立处理班组内事务吗？能一般能偶尔能不能16教学过程中出现异常时，他能够独立解决吗？能一般能偶尔能不能17你认为他对教员的发展成长重视吗？非常重视重视一般不重视18他是否认真对待班组员提出的合理建议？认真一般稍差差19他在工作或管理上能提出合理化建议及解决办法吗？经常一般偶尔没有20你觉得他管理的班组业务的复杂性、技术含量高吗？高一般略有点没含量21你们所在班组人员情况？20人以上15-20人10-15人10人以下22你认为他能否协调好理论学习和固模训练的计划？很好一般稍差不好23你觉得班组长的专业理论知识如何？很好一般差很差24你发现他下班时间走的晚吗？很晚有些晚一般班内最早25你认为他的执行能力怎么样？非常好好一般不好再次感谢您的支持，完整填写了这份问卷。

我们将在第一时间反馈调查结果。

同时向您承诺，在必要的统计工作结束后，所有调查问卷将被销毁。

起点班组-班组长满意度调查问卷非常感谢您对《班组长满意度调查》工作的理解和支持。

为顺利完成本次调查，同时确保您能准确的表达您的观点，请首先仔细阅读以下提示：☆本调查问卷针对一线员工，调查方式为不记名；☆请完全根据您的真实想法，自由选择相应的选项；☆请在选定的某个选项后划“√”；☆不管您持什么样的观点，都将给予尊重，并保证您不担负任何的责任。

Q12员工满意度调查一、盖洛普与Q12盖洛普（GALLUP）公司简介司。

盖洛普公司在长达六十多年的时间里，致力于测量和分析人的态度、意见和行为，被公认为世界权威。

Q12简介盖洛普公司经过多年的调查研究，总结出十二个纬度（问题）工作环境的工具。

用作测量时，它们是十二个问题，不仅能用来评测一个部门/班组的工作环境，而且能据此区分优秀和一般的部门/班组；用作管理时，它们是十二个重点。

二、Q12的由来筛选原则：问题必须简单易行Q12二十五年一千多个部门一百多万名员工一亿个问题五大因子：工作环境/程序动机直接主管团队/同事公司整体/高层管理个人承诺/服务焦点座谈因子分析回归分析元分析三、如何理解Q12？Q12是盖洛普从大量调查数据中总结出来的，是对千变万化的管理实践的理论抽象。

Q12虽然是一个有效的管理工具，但不能替代管理实践本身。

就象一部数码相机将生活中的景象变成数码信号加以处理和储存，但必须还原成图象才能欣赏一样，十二个问题必须还原才能运用于管理实践。

例：在Q12的每目录下都可以有无数子目录实践检验十二个问题盖洛普用大量的案例和数据证明，一个基层经理如果能悉心关注这十重要经营业绩指标。

例：1998年春夏两季盖洛普公司对十二个不同行业、二十四家公司们的十万零五千名员工展开Q12的调查。

结果表明……1、在那些对12个问题作出更多肯定回答的员工所在经营单位中，生产效率、利润率、员工保留率和顾客满意等方面有着较高的水平2、员工不是根据其所在公司而是根据其所在经营单位来对这12个问题作出不同的回答维度相关项顾客满意度利润率生产效率员工保留率1、我知道对我的工作要求吗？√√√√2、我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？√√3、我每天都有机会做我最擅长做的事吗？√√√4、在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬吗？√√√5、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？√√√√6、工作单位有人鼓励我的发展吗？√√7、在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？√√8、公司的使命使我的工作重要吗？√9、我的同事们致力于高质量的工作吗？√√10、我在工作单位有一个最要好的朋友吗？√√11、在过去的六个月内，有人和我谈及我的进步吗？√√12、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？√问 题关联业绩指标12个问题有先后顺序2、我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？1、我知道对我的工作要求吗？6、工作单位有人鼓励我的发展吗？5、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？4、在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬吗？3、我每天都有机会做我最擅长做的事吗？10、我在工作单位有一个最要好的朋友吗？9、我的同事们致力于高质量的工作吗？8、公司的使命使我的工作重要吗？7、在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？12、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？11、在过去的六个月内，有人和我谈及我的进步吗？启示一各个阶段会相互调换，而且不同的人会赋予攀登的各个例如：你之所以按受现在这个职位，可能是因为它为你提供了学习和成长的机会-----这在某种意义上可以说，你是一下子飞到了三号营地。

盖洛普q12员工满意度调查问卷盖洛普Q12员工满意度调查问卷什么是盖洛普Q12 Q12就是针对前导指标中员工敬业度和工作环境的测量，盖洛普通过对12个不同行业、24家公司的2500多个经营部门进行了数据收集。

然后对它们的 105,000名不同公司和文化的员工态度的分析，发现这12个关键问题最能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标。

盖洛普的Q12，是测评一个工作场所的优势最简单和最精确的方法,也是测量一个企业管理优势的12个维度。

它包括12个问题:1(我知道对我的工作要求吗,2(我有做好我的工作所需要的材料和设备吗,3(在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗,4(在过去的六天里，我因工作出色而受到表扬吗,5(我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗,6(工作单位有人鼓励我的发展吗,7(在工作中，我觉得我的意见受到重视吗,8(公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗,9(我的同事们致力于高质量的工作吗,10(我在工作单位有一个最要好的朋友吗,11(在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗,12(过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗,Q01 我知道公司对我的工作要求要求是我们衡量自身进步的里程碑，知道公司对自已的要求如同知道通往成功的路径。

Q02 我有做好我的工作所需要的材料和设备向员工提供做好工作所需的材料和设备是支持员工工作的首要行为，同时也是最大限度发挥员工潜力的前提基础。

Q03 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事员工只有在工作中用其所长时，才能充分实现其潜力。

当一个员工的天生优势与其所任工作相吻合时，他就可能出类拔萃。

知人善任是当今公司和经理们面临的最重要挑战。

Q04 在过去的七天里，我因工作出色受到表扬认可和表扬如同建设良好的工作环境的砖和瓦。

我们作为个人都需要获得认可，以及由此而生的成就感。

盖洛普在研究中发现，表扬已成为了一种与员工有效的沟通方式。

Q05 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况离职的员工并不是要离开公司，而是要离开他们的经理和主管，在现在的公司管理中，经理和主管对员工的影响很大。

深入一线解决问题清单汇总
一、员工反馈收集
1.设计有效的员工满意度调查问卷，确保涵盖各个部门和岗位。

2.定期开展员工座谈会，听取一线员工的意见和建议。

3.建立员工反馈渠道，如内部论坛、匿名信箱等，确保员工敢于提出真实问
题。

二、生产流程优化
1.对现有生产流程进行全面梳理，找出瓶颈环节和低效环节。

2.引入工业工程理念，对生产布局、作业方法等进行优化。

3.引入自动化和智能制造技术，提高生产线的效率和稳定性。

三、设备维护与检查
1.制定详细的设备维护计划，包括日常检查、定期保养和维修。

2.建立设备故障预警系统，及时发现潜在问题。

3.提高设备操作人员的技能水平，确保其能够正确使用和维护设备。

四、工作环境改善
1.对工作场所进行安全卫生检查，确保符合国家和地方标准。

2.优化工作场所布局，提高空间利用率和工作效率。

3.关注员工健康，提供必要的防护用品和健康检查服务。

五、安全风险评估
1.对生产过程中的各类安全风险进行全面评估。

2.制定针对性的安全措施和应急预案。

3.加强员工安全培训和教育，提高全员安全意识。

六、产品质量控制
1.建立严格的质量管理体系，确保产品符合设计要求和客户期望。

2.对关键工序进行严格监控，确保产品质量稳定可靠。

3.提高检验人员的技能水平，确保其能够准确判断产品质量。

七、销售与市场调研
1.定期开展市场调研，了解客户需求和市场趋势。

2.分析竞争对手的产品、价格、渠道等策略，为自身发展提供参考。

盖洛普Q12解读优秀业绩来源于敬业员工，敬业员工来源于员工满意度，满意度来源于优秀的一线主管 ;员工不会做你希望的事情，只会做你要求的事情；员工不会做你要求的事情，只会做你检查的事情；员工不会做你检查的事情，只会做你奖励的事情；1、Q12目的：评测员工敬业度和基层工作环境；帮助管理者动员你的团队成员参与改进工作环境；为管理者提供一套科学而实用的带队伍的方法和工具；提升个人、团队和组织绩效，实现个人与企业的双赢；2、Q12理论依据：人本管理：尊重人性，释放潜能；发现优势，因才使用，优秀经理，敬业员工，忠实客户，可持续发展，实际利润增长，股票增值；3、我们对Q12误解：不是员工满意度调查；不是群众评议领导；不是举报箱；是基层工作环境或员工敬业度的 KPI；是以评测为基础的管理体系；是推动对话，制定行动计划，提升员工敬业度；敬业阶梯类别员工关注点内容解读应该做什么不应该做什么我的获取[绩效基层]大本营Q1:我知道我的工作要求？基本需求Q2:我有做好我的工作所需要的材料和设备？1.明确的岗位分工；2.清晰的目标分解；3.定期考核跟踪；4.沟通、指导；1.工作技能指导；2.知识共享；3.办公硬件条件；1.目标SMART原则推广；2.充分授权，鉴定目标；3.设置恰到好处的目标，让员工感受到高标准的调整；1.让下属有米煮饭；2.除了硬件资源还有信息、经验等软资源；1.目标不清晰，员工不知道你要什么；2.管控过严，束手束脚；3.对下属无期望，下属也没有希望；1.认为找资源是员工自己的事情；2.回绝或回避下属的资源要求；一级阶梯Q3:在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事？Q4:在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬？管理层支持我的奉献[个人绩效]1.帮助员工认识自己的优势； 1.观察和发现下属的优势表现；2.评价员工的优势与岗位的匹配 2.给下属提供不同的表现机会；度； 3.让下属做最能发挥优势的工作；1.善于发现员工工作中值得表扬的事情；2.及时肯定和鼓励员工的成绩；3.以适当的方式给予表扬；1.不出色就认为下属不努力；2.思维定势，不给没被发现优势的员工表现机会；1.只处罚不表扬；2.秋后算账式的奖惩；3.形式化的表扬；1.精神激励；2.物质激励；阶梯管理层支持Q5:我觉得我的主管和同事关心我 1.团体活动；的个人情况？ 2.员工关怀；1.帮助员工设置发展目标；Q6:工作单位有人鼓励我的发展？ 2.引导员工与企业的目标统一;3.安排高难度的工作内容锻炼；1.关心员工的内心感受；2.了解员工的生活并帮助应对；3.重点关注出现特殊情况的员工；1.不断鼓励下属接受高标准挑战并给予支持鼓励；2.与员工沟通探讨什么是希望的发展；1.走形式、不真诚；2.干涉下属个人生活；3.让别人代劳；1.下属工作分工一层不变；2.不关心员工的发展；3.与员工的谈话除了缺点就是错误；3.给下属树立匹配的榜样或师傅；我的归属[团队绩效]Q7:在工作中，我觉得我的意见受到重视？1.员工意见的反馈渠道；2.部门上下级畅谈；3.主管基层体验；4.决策参与；1.鼓励员工提意见并及时回应；2.不贪功，将成绩归结为员工的辛苦；1.不善于听取意见；2.事事征求员工意见；3.否定员工的意见或建议；二级阶梯三级阶梯团队工作总体发展Q8:公司的使命和目标使我觉得我的工作重要？Q9:我的同事们致力于高质量的工作？Q10:我在工作单位有一个最好的朋友？Q11:在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步？Q12:过去一年里，我在工作中有机会学习和成长？1.给下属的工作赋予使命；2.让下属了解部门或公司的运营状1.公司战略的宣导与传播；况；3.让员工分享公司成功的喜悦；4.公司或部门的变革调整前与员工沟通；1.公平、公正、公开；分工与协作； 2.以结果为导向；3.及时处理团队中的不合格者；1.诚信管理，不清诺，一诺千金；2.非工作性质的团队沟通；3.与下属交朋友，建立深度信任；4.鼓励感恩和奉献；我的发展[长期绩效]1.发现员工的进步； 1.与下属探讨他们希望的发展；2.肯定员工的进步； 2.给下属规划职业路径；1.营造内部总结分享氛围；2.鼓励进修和学习；1.只分配工作不说明工作的重要性；2.认为公司的整体情况与下属关系不大；1.区别对待下属；2.纵容不合格者；3.凭情感或关系管理；1.纵容或鼓励矛盾；2.干涉员工交朋友；1.对员工的发展置之不理；2.无人和绩效沟通与反馈；1.怕被下属超越；2.企业与员工的目标协同；工作中的培训；团队凝聚力；。