钟海涛《职场EQ与压力管理》学员讲义

持续压力对身心的伤害
认知功能的损害 震惊与失去判断力 社会关系的中断 心理疾患 生理疾患 “过劳死”
压力对身体健康的影响
压力状态下分泌的糖 皮质激素，作用在于 促进身体的能量应用， 增加心血管活动，其 结果使得心脏负担加 重，导致心血管疾病 （心脏病、高血压.）
白领的健康杀手:“过劳死”！
均瑶集团董事 长王均瑶
为何网易CEO孙德棣辞世?!
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小崔自曝患重度“抑郁症！”
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深圳52岁旅游局长辞职 称彻夜难眠难以为继！
为何窦唯砸报社放火烧车?!
跳楼的北师大博导？！
黄健翔的“激情解说” ！！
怒问苍天！！！
谁来医治现代人的心情感冒! 谁来为我们的心理健康买单？
你身边有哪些“老虎”？
老板的要求
最后期限
经济压力
子女、 配偶的要求
交通拥堵
人际关系
压力从哪里来？
工作压力源 角色压力源 人际压力源 组织环境压力源 生活压力源 社会压力源
生活压力源
美国着名精神病学家赫姆斯 (Helmes)列出了43种生活危机事件，按 对压力影响程度主要有：配偶死亡、离婚、夫妻分居、拘禁、家庭 成员死亡、外伤或生病、结婚、解雇、复婚、退休等。可见，生活 中的每一件事情都可能会成为生活的压力源。
选择
面临选择
早晨上班， 你经常乘坐的那路 公交车迟迟不来
A：继续等待，可以等到 车，但也可能会迟到
B：避免迟到，坐出租车， 但要多付钱
角色改变
管理部专员
管理部经理
压力源自你作选择或改变时的感 受
面临选择
面临改变
压力是对未知事件悲观解释的结果

三个不合理信念
绝对化
必须 一定 应该
以偏 概全
天生如此 不可救药 一钱不值
糟糕 至极
世界末日 彻底失败 倒霉透顶
职场EQ与情绪管理
合理情绪疗法
美国心理学家艾利斯提出“合理情绪 疗法”（Rational-Emotive Therapy，简称 RET）。艾利斯认为，不合逻辑的、不合理 的信念是一个人产生情绪困扰的主要原因， 对它处理不当，就会产生各种心理问题， 就不能快乐、满足地生活。
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说不 清
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无道 理
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职场EQ与情绪管理
情商与人生
情商 EQ
人格魅力 双赢人生 大成就者 大成就者 平庸人生 怀才不遇 无成就者 难有成就
智商 IQ
智商(IQ)决定录用，情商(EQ)决定提升
职场EQ与情绪管理
人作为“情绪导体”，在工 作中，人们并非是相互独立 的“情绪孤岛”。所以，职 场中的我们应该能够根据不 同工作要求，来调整个人情 绪在公众面前的展示，做职 场情商高手。
一个人成功的因素，IQ至 多占20%，而情商在其它所有因 素中起主导作用。
——戈尔曼《情绪智力》
职场EQ与情绪管理
情绪智力管理的三步骤
欢迎正向情绪、拥抱负向情绪 ＷＨＡＴ—我现在有什么情绪？
找到情绪真正的来源，改变信念 ＷＨＹ—我为什么会有这种情绪？
我的情绪我做主， 做情绪的主人 ＨＯＷ —如何有效处理情绪？
职场EQ与情绪管理
职场中的的情商 指的是员工将情绪转化为驾驭环境因素的能力。
1 情绪的知觉、评估和表达能力
3
2 思维过程中的情绪促进能力

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如何表现同理心
公式： 感受， 事实， 事实， 事实，感受。
1.感受： 你当然生气了 2.事实： 你加班地那么辛苦 3.事实： 小孩现在还在医院里 4.事实： 工作上別的单位还不能配合你 5.感受： 如果我是你， 我比你还生气
你在分享他的感受， 但是并没有同意他的 行为。
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沟通游戏之小测试
EQ管理技能 (-)负向情绪
快乐 爱
喜悦
惊喜
•良好沟通 •幽默
•正向思考
•积极倾听 •拒绝的艺术 •赞美
良好 EQ 特质 •良好内在修养 •均衡处世态度 •真诚待人 •积极热忱
•且慢发作 •面对逆境 •包容 •缓解压力 •面对心情低潮
愤怒
悲伤 恐惧
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怨恨 压力
羞耻
如何造就良好的沟通模式
平等： 你敬人一尺， 別人则会敬你一丈。 对人要不亢不卑。 信用： 言行一致， 表里如一， 会帶来安 全感。 互惠： 体谅他人在精神和心理上的需要， 甚至要从物质上生活上去关心他人， 爱护 他人， 让彼此可以得到愉悦跟满足。
从此后她改变了生活态度，积极的走进印第安人的生活 里，学习他们的编制和烧陶，并迷上了印第安文化。她还认 真的研读许多关于星象天文的书籍，几年后出版了几本关于 星象的研究书籍，成了星象天文方面的专家。
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沟通技巧
沟通失败之后， 还是不断地沟通。 这时候耐性就显得特別重要。
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(+) 正向情绪 沟通技能
情绪处理能力：一个人如何面对其內在的情绪 的起伏并且如何管理这些情绪。 随着时间增长及人生历练的增加，情绪控制能 力亦会随之而改善。
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星座与情绪呈现及处理
情绪呈现程度 情绪处理能力

压力的累积效应
重大生活事件
生活中发生的重大变化，如离婚、亲人去世、 工作变动等，会使人产生紧张和压力。事件 越严重，数量（次数）越多，持续时间越长， 影响就越大。 生活事件有正性和负性之分，其影响作用是 不同的。但正性事件同样需要付出努力去应 付，也会造成压力。比如，结婚、孩子出生、 买了新房子都是好事，但同样给人带来压力。
井无压力不出油 人无压力轻飘飘-----大庆油田格言
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了解自己压力水平
你的压力程度是多大？
自我评估
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压力管理三大策略
变革策略：消除或减弱压力源 主动策略：心理建设情商提升 反应策略：身体放松减压方法
变革策略：提升七项技能缓解压力
目标管理
改变思维
情绪管理
时间管理 问题解决
提升 关键技能
人际沟通
很难放松、坐不住、生活习惯改变、性需求下降、家庭问题
井无压力不出油 人无压力轻飘飘-----大庆油田格言
所有的问题都不是问人题！们应当每隔30分钟做一次伸展运动
缓解悲伤：柴可夫斯基的第六号交响曲《悲怆》
注意热量、脂肪、盐以及胆固醇的摄入。
我们不能决定生命的长度 淀粉和糖是天然的镇静剂
常听爵士乐能让人具有较佳的创造力，增强数理能 定时、有规律的运动－－每天活动20-30分钟 主动策略：提升情商，调整状态
同理
所有的问题都不是问题！ 我们不能控制他人，但我们可以掌控自己 我们不能决定生命的长度
人际
注意热量、脂肪、盐以及胆固醇的摄入。
可怕经验（如遭遇抢劫） 28
自觉：体察自己情绪
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。
经济压力 常听爵士乐能让人具有较佳的创造力，增强数理能
恼
但正性事件同样需要付出努力去应付，也会造成压力。