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美容院接待流程及标准美容院是现代社会中非常受欢迎的服务行业之一，它不仅可以为顾客提供美容护理服务，还可以为顾客提供放松身心的环境。
因此，美容院的接待流程及标准显得尤为重要。
一个良好的接待流程和标准不仅可以提升顾客的满意度，还可以提升美容院的形象和竞争力。
首先，美容院的接待流程应该从顾客预约开始。
当顾客通过电话或者在线预约时，接待人员应该礼貌、耐心地询问顾客的需求，并为顾客选择合适的服务项目和时间。
在预约确认之后，接待人员应该将顾客的信息记录在册，并提前为顾客准备好所需的美容项目。
其次，当顾客到达美容院时，接待人员应该迎接顾客的到来，并引领顾客前往休息区域。
在这个过程中，接待人员应该主动为顾客提供饮料或者小食，并为顾客介绍美容院的基本情况和服务流程。
在等待的过程中，美容院应该为顾客提供舒适的休息环境，比如舒适的座椅、柔和的音乐等。
接着，当轮到顾客进行美容服务时，接待人员应该及时引导顾客前往美容师的工作区域。
在这个过程中，接待人员应该向美容师介绍顾客的基本信息和需求，确保美容师能够为顾客提供个性化的服务。
在整个服务过程中，美容师应该根据顾客的需求，耐心细致地为顾客进行美容护理，并在服务结束后向顾客介绍相关的护理注意事项。
最后，在顾客完成美容服务后，接待人员应该主动询问顾客的满意度，并为顾客提供意见反馈的渠道。
如果顾客对美容服务有任何意见或建议，美容院应该及时采纳并改进。
在顾客离开美容院时，接待人员应该礼貌地送别顾客，并邀请顾客下次再来。
在美容院的接待流程中，礼貌、耐心、细致是非常重要的标准。
美容院的接待人员应该具备良好的沟通能力和服务意识，为顾客提供舒适愉快的服务体验。
同时，美容院的管理者也应该建立健全的接待流程和标准，确保美容院能够持续提供优质的服务。
总之，美容院的接待流程及标准对于提升美容院形象和竞争力有着重要的作用。
只有建立良好的接待流程和标准，美容院才能够赢得顾客的信任和满意度，从而取得长期的发展。
第1篇一、前言随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，美容行业在我国逐渐兴起，成为人们追求美好生活的重要途径之一。
美容院作为美容行业的重要组成部分，其服务质量直接关系到顾客的满意度和美容院的口碑。
为了提升美容院的服务质量，提高顾客满意度，特制定本美容院顾客接待服务方案。
二、服务目标1. 提高顾客满意度，树立良好的企业形象。
2. 增强顾客忠诚度，提高美容院营业额。
3. 优化服务流程，提高工作效率。
4. 培养一支高素质的顾客接待团队。
三、服务原则1. 诚信为本：以诚信经营为基础，为顾客提供真实、可靠的服务。
2. 以客为尊：尊重顾客，关注顾客需求，提供个性化服务。
3. 优质服务：追求卓越，不断提高服务质量，满足顾客期望。
4. 团队协作：加强内部沟通与协作，共同提升美容院整体服务水平。
四、服务流程1. 顾客预约（1）电话预约：顾客可以通过电话预约美容项目，预约成功后，工作人员需记录顾客信息，确认预约时间。
（2）在线预约：顾客可通过美容院官网、微信公众号等平台进行在线预约。
2. 顾客接待（1）迎宾：顾客到达美容院后，迎宾人员需热情接待，引导顾客至休息区。
（2）登记信息：顾客进入休息区后，接待人员需仔细登记顾客信息，包括姓名、联系方式、预约项目等。
（3）咨询推荐：接待人员根据顾客需求，推荐合适的美容项目，解答顾客疑问。
3. 项目体验（1）环境介绍：接待人员向顾客介绍美容院环境、设施及服务项目。
（2）项目体验：根据顾客需求，为顾客安排项目体验，确保顾客享受到优质服务。
4. 顾客反馈（1）满意度调查：在顾客体验结束后，向顾客发放满意度调查表，收集顾客意见和建议。
（2）跟踪回访：针对顾客反馈的问题，及时跟踪回访，确保问题得到解决。
5. 顾客离店（1）告别：顾客离店时，接待人员需热情告别，感谢顾客光临。
（2）预约下次服务：根据顾客需求，为顾客预约下次服务，提高顾客复购率。
五、服务规范1. 着装规范：接待人员需统一着装，保持整洁、大方，展现美容院形象。
美容院标准流程 SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-美容院标准流程（含礼仪话术）------客户预约、接待、服务标准流程第一步：顾客预约阶段顾问接受客人预约，前台填写预约表（老客：提前查阅顾客档案，客情诉求档案，做好房间准备）。
↓第二步：客人到达前1小时顾问打电话给客人，确认客人具体到达时间。
↓第三步：客人到来后1：迎宾美容师30度鞠躬、礼貌用语：“您好，欢迎光临！这边请！”2：客人进门，大厅员工起立15度鞠躬、礼貌用语：“您好，欢迎光临！”3：迎宾美容师把客人请到休息区，端茶、倒水，礼仪话术：“您请坐，您请稍等，我为您倒杯养生花草茶！”半跪式递上花茶到顾客手上并细声的对顾客微笑地说：“这是我们用一台高科技养生仪活化过的养生花草茶，您经常喝的话还可以调理肠胃，养颜排毒的哦！所以您一定要多喝哦！”自我介绍：我是本店的美容师XXX,请问怎么称呼您呢？……您是第一次到诚美沙龙吗？之前了解过诚美吗？……您今天想了解美容还是美体项目？托垫：……我请我们非常专业的咨询店长/顾问为您做咨询！我们的顾问在美容养生方面有很丰富的经验，她曾经为很多顾客改善了皮肤和身体方面的问题，我们很多顾客都很喜欢她，相信我们一定能够帮到你的，您请稍等，我马上为您请她出来。
……请出店长/顾问，介绍店长/顾问：“XX老师，这位就是刚才跟您提到的X店长/顾问。
X店长/顾问，这是XX老师，今天是第一次来到诚美，请您给她做个详细的咨询吧。
”顾问迎上前，面带微笑的将顾客引到咨询处。
4：顾问给客人做皮肤测试、专业咨询、确定项目、建立顾客档案；咨询过程中美容师不要来回走动，站在顾客的斜后方，5：前台安排美容师、房间；注：美容师在2分钟内将房间备好、迎接顾客；顾问托垫美容师说：“这位就是我们的技术标兵A级美容师XX，多次到上海总部参加技术培训，实操技术非常棒，今天由她为您操作！”美容师回应：“XX老师，很高兴今天能为您服务，现在我带您进美容间吧！”6：美容师带客人换鞋，进入美容间（新客：在此时店长带顾客可先参观，让美容师准备包间）；礼仪话术：“我们马上进入操作区了，请您先更换美容鞋，我们的美容鞋都是经过消毒的，您请放心使用！ XX小姐，您要不要先上卫生间？。
美容院沙龙会标准流程美容院沙龙是现代人追求美丽的重要场所，其服务质量和流程规范直接关系到顾客的满意度和忠诚度。
因此，建立和执行一套标准的流程对于美容院沙龙来说至关重要。
下面将介绍美容院沙龙的标准流程，以便提高服务质量和提升顾客体验。
1. 顾客接待。
首先，顾客接待是美容院沙龙服务的第一步，也是最重要的一步。
当顾客到达时，应有专门的接待人员进行礼貌、热情、周到的接待，询问顾客的需求并做好记录。
同时，应当提供舒适的等候环境和饮品，让顾客感受到美容院的温馨和关怀。
2. 专业咨询。
接待人员应当将顾客引导至专业的美容顾问处，进行详细的咨询和分析。
美容顾问应当具备专业的知识和技能，能够根据顾客的需求和肤质，为其提供合适的美容方案和建议。
此外，美容顾问还应当对顾客进行耐心的解释和沟通，确保顾客对美容过程有充分的了解和信任。
3. 服务预约。
在咨询结束后，美容顾问应当为顾客进行服务预约。
预约流程应当简单高效，确保顾客的时间得到充分尊重和安排。
同时，应当提供多种预约方式，如电话预约、在线预约等，方便顾客选择。
4. 专业服务。
在顾客到达预约时间时，美容师应当准时迎接顾客，并进行专业的美容服务。
美容师应当具备丰富的美容经验和技能，能够根据顾客的需求进行个性化的美容护理。
在服务过程中，应当注重细节，确保服务质量和顾客的舒适感。
5. 结算与回访。
服务结束后，应当由专业的结算人员进行结算工作。
结算流程应当清晰简单，避免出现错误和纠纷。
同时，美容院应当建立回访制度，对顾客的服务满意度进行调查和反馈，以便不断改进服务质量。
6. 顾客关怀。
除了以上流程外，美容院沙龙还应当建立顾客关怀制度。
定期对顾客进行关怀电话或短信，了解顾客的需求和意见，以及提供专业的护肤建议和指导。
这样可以增强顾客的满意度和忠诚度，促进顾客的再次消费和口碑传播。
总之，美容院沙龙的标准流程对于提升服务质量和顾客体验至关重要。
只有建立并严格执行标准流程，才能确保美容服务的专业性、高效性和可持续性，从而赢得顾客的信任和满意度。
美容院接待及送客流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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湘妃美容接待礼仪（1）一定要做到：一定要做到微笑服务，热情主动。
（2）第一时间：当有客人进入时，无论正在做什么事情都要立刻停下，第一时间招呼客人（3）三个主动打招呼：①主动向客人打招呼，②主动向上司打招呼，③主动向同事打招呼。
（4）三轻：①走路轻，②说话轻，③操作轻。
（5）三习惯：①习惯站，②习惯听，③习惯与客人打交道（6）六勤：手勤、脚勤、眼勤、耳勤、嘴勤、脑勤（7）“七字”准则：①礼：礼貌待客，热情主动；②勤：勤问候，勤服务；③精：精通各项美容业务；④细：动作细心，轻拿轻放，细心呵护；⑤快：动作快捷，不让客人久侯；⑥静：保持环境安静；⑦洁：保持环境和个人卫生清洁（8）“八声”服务：客来有迎客声，客人生日有祝福声，客人入定有介绍声，客问有回答声，不满意有道歉声，服务有征询声，结账有道谢声，客走有送客声。
服务十字诀：主动、热情、礼貌、周到、微笑。
坐、立、行的仪态，是一个人气质与风度的具体表现，也是一连串可表现节奏的行为语言。
高雅的仪态、柔美的姿势可使别人对你产生好感，留下良好的印象。
现就坐、立、行的基本姿势规范如下：1、坐姿（1）就坐前，应注意椅子是否稳定，再缓慢坐下，不可发出声响。
（2）坐下时，身体宜挺直，不可左右晃动，背部和椅背平行，双手自然平方于腿上。
（3）视座椅高低决定两脚的位置，双脚与腿之间成100度为佳（椅子较低）。
如椅子稍高，脚与腿位置的角度以不低于80度为原则。
总之，两脚着地与膝盖成直角为最佳。
2、站姿员工咨询时应该时刻保持站立姿势，精神饱满，面带真诚微笑。
双手合置于身前，抬头挺胸，仪态自然。
对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意。
在征询顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品。
（1）由骨盆到脊背，必须保持挺直，不可弯腰驼背。
（2）头部要正直，下颚往后收，约与身体成90度，视线与眼睛同高。
（3）两腿宜靠拢，脚跟并拢，鞋尖微向外张开，但不可过高撇向外侧。
站立休息时，可采取两脚交叉方法，即以一脚当支点，另一脚向内侧斜交与后方，如此不但不易疲劳，而姿势也优美。
美容院顾客接待流程美容院作为顾客进行美容护理的场所，顾客的接待流程显得尤为重要。
一个良好的接待流程不仅可以提升顾客的满意度，还可以为美容院赢得更多的口碑和客源。
因此，美容院的员工需要掌握一套完善的顾客接待流程，以确保每一位顾客都能得到优质的服务。
首先，当顾客进入美容院时，接待员应该立即对顾客进行热情的问候，并主动为顾客提供帮助。
接待员需要展现出亲切友好的态度，让顾客感受到美容院的温暖和关怀。
同时，接待员需要主动询问顾客的需求，并根据顾客的要求进行适当的引导和建议，以满足顾客的个性化需求。
其次，接待员需要为顾客提供详细的服务介绍和解释。
在顾客确认了自己的需求之后，接待员应该向顾客介绍美容院的各项服务项目，并详细解释每个项目的具体内容和效果。
接待员需要耐心倾听顾客的问题和疑虑，并给予清晰的解答和建议，以消除顾客的顾虑，增强顾客对美容服务的信任感。
接着，接待员需要为顾客提供个性化的服务建议。
根据顾客的肤质、年龄、需求等情况，接待员应该为顾客量身定制适合的美容护理方案，并向顾客推荐适合的护理产品和技术。
接待员需要充分了解美容产品和护理技术的特点和效果，以便为顾客提供专业的建议和指导，帮助顾客选择最适合自己的护理方案。
最后，接待员需要为顾客安排合适的服务时间和预约。
在顾客确定了自己的护理方案和产品之后，接待员应该为顾客安排合适的服务时间，并帮助顾客进行预约。
接待员需要充分考虑顾客的时间安排和个人需求，为顾客提供灵活的预约方式和时间选择，以便顾客能够在自己方便的时间享受到美容护理服务。
总之，一个良好的顾客接待流程对于美容院来说至关重要。
接待员需要具备良好的沟通能力、服务意识和专业知识，以确保顾客能够得到满意的美容护理服务。
只有通过精心的接待流程，美容院才能赢得顾客的信任和满意，为美容院的发展打下坚实的基础。
美容院顾客接待流程和服务流程一、引言美容院作为提供美容服务的专业机构，顾客接待流程和服务流程的规范与高效执行对于提升顾客满意度和美容院口碑至关重要。
本文将介绍一般美容院顾客接待流程和服务流程的具体步骤。
二、顾客接待流程1. 预约顾客通常通过电话、在线平台或直接到店预约美容服务。
接待员应亲切地接听电话，询问顾客的需求和预约时间，并在系统中记录。
如果顾客到店预约，接待员应主动接近顾客，询问需求并提供帮助。
2. 登记顾客到店后，接待员应引导其填写登记表，并核实顾客的个人信息，例如姓名、联系方式和预约服务项目等。
同时，接待员还需向顾客介绍美容院的基本情况和服务项目。
3. 咨询在登记完成后，接待员将顾客引导到咨询区域。
咨询师根据顾客的需求详细解答顾客关于美容项目的问题，提供专业的建议和指导，并介绍适合的服务项目和价格。
4. 选择服务项目在咨询后，顾客可以根据自己的需求和预算选择适合的美容服务项目。
咨询师应根据顾客的选择记录在案，并确认服务项目的具体内容和时间。
5. 确认预约顾客选择完服务项目后，接待员应核实顾客的预约时间和服务项目，并在系统中进行确认。
同时，接待员还需告知顾客相关的注意事项和准备工作。
6. 付款顾客在服务前需要进行付款。
接待员应告知顾客服务的价格，并提供多种付款方式供顾客选择，例如现金、刷卡或移动支付等。
接待员应在系统中记录付款信息，并提供发票或收据给顾客。
7. 安排服务时间接待员根据顾客的预约时间和服务项目，安排合适的美容师为顾客提供服务。
接待员应向顾客说明美容师的专业背景和服务经验，并引导顾客到等候区域等待叫号。
8. 等候服务顾客在等候区域等待叫号时，可以享受美容院提供的休息和娱乐设施，例如茶水、杂志或电视等。
接待员应定期向顾客提供等候时间的提示，以保证服务的顺利进行。
9. 服务执行美容师根据顾客的需求和预约项目，提供专业的美容服务。
同时，美容师还需根据顾客的要求和肤质状况，进行适当的调整和个性化处理，以确保服务的效果和质量。
美容院新顾客接待流程标准
一、咨询环节
1、迎客：当顾客走进来时，美容师接待员应面带微笑，双手交叉于腹位打招呼
“您好，欢迎光临，美在华彩，您这边请。
”。
2、店长接待：店长应面对面或45角度目视顾客,面带微笑作自我介绍，“您好,我是店
长王艳，欢迎光临，请问。
？”
3、店长:“姚小姐，现在是我店庆祝国际健康美容文化节，我店荣获美丽天使电视大赛指定候选单位，您今天第一次来,我先带你参观一下我们的环境和设备。
再请您体验1个
半小时标准服务好吗?
4、换客服：带顾客进更衣间，将顾客服放置物品柜，告诉顾客“姚小姐，您先换上顾客服，这是专门为你准备的是消毒过的。
5、介绍美容师：顾客换好客服后领进美容间，介绍美容师：“姚小姐，这是我们店里非常优秀的美容师她的名字叫玫瑰水润，在店里很受老顾客喜欢的，今天由她为您服务,在
服务的过程中有任何需求都可以直接找我，我是店长王琴还记得吗?.
6、对美容师的嘱咐“姚小姐就交给你了，好好为她服务”
二、护理环节：感受标准拆求
不谈任何关于产品问题（顾客自己问除外)，只是谈心。
1、奉茶:X姚小姐，您先喝杯我们特制的玫瑰养颜茶,它养颜排毒功效非常好，特别是在
护理前喝，再配合我们的手法和产品会使您的皮肤达到更好的效果.
2、头肩颈放松（按摩前)
姚小姐！我先来给您做一个头肩颈按摩，让您彻底的放松,这样护理的效果会非常
好！可以使您穴位处于打开状态，并可减缓肌肉疲劳，有助于您的肌肤更好地吸收营养成份。
3、洁肤：
姚小姐!现在，我为您做清洁皮肤，这是我们的葡萄籽精华洗面乳，它的清洁力很好的，因为它是由微囊包裹的技术，可以先分解杂质在将其包裹出来，不会晕染皮肤，同时里面含有蚕丝所以洁面后没有紧绷感，洁肤后您的肌肤又白又嫩又光滑,最适合您的皮肤了!
4、调理:
姚小姐!现在我给您做角质层的补水,玫瑰活力露,他可以充分补充角质层的水份,调节皮肤的PH值，而且可以激活角质细胞的活力吸收更多的营养，同时这里添加了玫瑰精油提取物，很多客人都全身涂抹，当香水用，味道特别好
5、去角质：
姚小姐！现在我给您做的是去角质，因为随着年龄的增长，我们皮肤的老化的死
皮细胞会附着在我们的皮肤上，使我们的皮肤灰暗、无光泽,而且营养成份也不能很好渗透，所以，我们要将您附着在皮肤表面的老化角质清除掉,便于我们的皮肤更好的吸收营养。
6、按摩：
姚小姐！我现在要开始给您做按摩了，我们的按摩产品使用原液也就是用精华来做按摩的，是纯植物的,而且可以溶于水，渗透力非常强，可以让皮肤完全吸收不需要清洗掉的，同时也是独特的个性化条例方案，称为一人一季一处方，在按摩中您可以完全放松自己的身心,我们的这套手法叫28天开运变脸按摩术，是结合中西医理念来设计的，一是可以调节身体亚健康，二是可以促进淋巴的排毒，三是提升面部的肌肉纹理走向，姐您平时做护理喜欢手法轻一点还是重一点，如果您觉得我的力度不合适，请您及时告诉我，我可以调整手法的轻重度，以便更好地为您服务！
开始切入主题销售年卡：
姚小姐!您的皮肤干燥、有少许细纹，这属于典型的干燥缺水性皮肤，这种现象主要
是由于季节因素,保养不当造成的，平时一定要注意给皮肤补水，外出要注意休息，不然,
皮肤会因为缺水、缺乏营养而导致真性皱纹。
就像苹果放几天后因缺水起皱、难看，我们皮肤也是一样的，所以需要长期的护理和保养,仅凭一次是不能从根本上解决问题的。
我们女人哪一个不希望自己光彩照人呀!可是做护理是要花好多钱的，我们先来算个账, 一个人一年在普通的美容院做护理也要花上几千元钱，而且在家还没有东西用，还得再花钱买,我们美容院刚好推出一个活动，您不妨考虑一下。
现在是庆祝国际健康美容文化节, 我们店荣获“美丽天使电视大赛”指定候选单位，特意推出特价年卡回报顾客活动,平时
价格1360元的年卡，活动期每天只推出三张五折特价，只需要680元。
您除了可以享受全年48次标准专业护理外,另外还送您680元个性化护理产品一套,那么好的优惠活动我们
可是第一次做呀，机会难得，您今天正好赶上这么好的机会,等一下我找店长帮您申请一张吧?
给客人看产品：您看下我们送给您的个性化护理套装，里面总共有五件产品，拥有这套产品且您可以在美容院做针对您皮肤的个性化护理疗程，并且在家里都可以使用，看多划算！
7、敷膜
姚小姐!下面要给您敷膜了，因为眼部的皮肤比面部皮肤薄，并且眼部皮肤结缔组织
要比面部疏松,因此,眼部要用专门的眼部滋养眼膜来促进眼部血液循环，改善黑眼圈、收
紧眼袋，可以使营养更好地吸收;而面膜是针对面部进行细胞新陈代谢、血液循环，补充肌肤营养同时还可以深层清洁我们的皮肤.
8、头肩颈放松（敷膜后）：二度销卡
姚小姐！我们这次活动是有期限的，每天名额也有限，如果您觉得可以的话我可以先帮您订一张。
9、手、臂护理：
姚小姐！现在我帮您做手臂护理，这样可以缓减您手臂部疲劳，具有保健作用。
10、爽肤、润肤、隔离：
姚小姐！您看！现在的皮肤比您刚进来时是不是好多了呀？（拿镜子给顾客看)但程
序还没有结束呢，还要为您爽肤、润肤、隔离。
爽肤的重要就在于上述操作后，对您皮肤要有一个平衡、调理，保证您皮肤处于最佳水油平衡状态，更好地吸收后续产品的营养成份；润肤就可使您皮肤补充更多水分、营养；隔离一方面可最终使您形象提升,而且防护外界环境对您皮肤的伤害，使您的肌肤处于持久健康状态。
三：成交环节
1、填写顾客档案,为顾客制订护肤计划：
姚小姐！您对我的服务满意吗？您的卡我帮您订好了,您是交现金还是刷卡？（如果
带钱少可交部分订金）
姚小姐，这是我们为您制定的专业护肤方案，您要注意坚持哦，相信您一定能拥有非常好的效果的。
2、送顾客：
（美容师走在顾客右前方,伸右手示意顾客出门）姚小姐！您下次护理的时间是X月
X日，我会恭候您的到来，请慢走！（打开门，目送客人离去，面带微笑）
备注：在交谈刚开始时，要注意不能谈产品,营造氛围，谈话的内容必须要是顾客感兴趣的事情，目的是和顾客拉近距离，了解顾客的需求.
与顾客沟通的禁忌:
（1)必须是顾客感兴趣的事情，不是自己感兴趣的事情。
谈话的过程中要以顾客为中心，
对顾客的缺点和弱点要绝口不提
(2）不可以和顾客说其他品牌的坏话
（3)不可和顾客说上司和同事的坏话或闲话
（4）不可以和顾客说其他顾客的秘密或闲话
（5）认真倾听顾客的谈话，80％是倾听，20％是从谈话和问话中找到顾客的兴奋点（兴奋点就是顾客的需求和需要）
倾听是对顾客的一个尊重,倾听也是了解顾客的需求,也可以避免自己的一个言多避失，谈话也需要一个缓冲，会说不是高手，会听才是高手，用服务打动顾客，售前是对顾客的一个教育，传播一个正确的服务概念,售中要使顾客满意，售后服务不是服务的终止, 是销售的开始，最高的服务的惊喜服务》
在咨询中了解顾客需求的问话
（1)X小姐，您如何了解乐诚美容院的？
(2)您曾经在哪里做过美容呢？
（3）您对面部护理还是身体护理感兴趣？
（4)您想改善面部或身体的哪个部位？
(5）您家居护理用的是什么产品？
（6）您做美容保养有多长时间了?
（7）您是定期去做护理吗？
（8）您是喜欢高科技仪器项目,还是喜欢手工护理呢？
（9）您参观完了以后感觉和其他美容院有什么区别呢？
（10）您对我们的美容院环境满意吗?
（11)您有什么好的建议呢？
（12)您平时做SPA的护理项目吗?您在哪里做过呢？
(13）您参观完我们高科技的仪器设备后您对那台仪器感兴趣呢？
（14）您喜欢听哪种风格的音乐？
(15）您喜欢哪种颜色的色调呢？
（16）您平时喜欢哪种饮品呢?（有花茶、果粒茶）
（17)您平时喜欢吃什么样口味的食品呢？(了解顾客的饮食需求）
（18）您平时喜欢在哪里购物呢？
（19)您住得离这里远吗？
（20）您平时喜欢跳健身操吗?
在护理中了解顾客的需求
（1）您对今天的护理有什么建议呢？
（2）您平时对颈部，手部，脚部有保养吗？
（3）您感觉这里的服务和其他美容院有什么不同呢？您有什么好的建议吗？
（4）您以前都做过哪些仪器呢？(了解顾客护肤过往史）
（5)您平时为什么不做身体或面部护理呢？
（6）您为什么不做仪器的护理呢？您对仪器的项目了解吗?
(7）您对这里所有的项目了解吗？
（8）您对我给您设定的疗程，有什么好的建议吗?
(9）您平时在什么时间来做美容呢?您平时在什么时间比较便接听电话呢？您觉得打电
话还是发信息比较方便呢？
（10）我想了解您为什么会选择这里做护理呢?
（11)您对这里最满意的是什么呢？那您还有什么更好的建议呢?
(12）您最想做项目是什么呢？
护理结束的问话
（1）您对我今天的服务还满意吗?
（2）我为您设定的疗程你还满意吗
（3）我是您的美容师，您有什么好的建议您可以提出来？我想下次更好地为您服务。
（4）您对这里的卫生觉得还满意吗？
注:了解顾客必须做反馈记录。
