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一、目的为规范养生馆员工工作流程，提高工作效率，确保服务质量，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于养生馆全体员工。
三、工作流程1. 营业前准备（1）员工提前15分钟到岗，着装整齐，佩戴工牌。
（2）召开每日晨会，由店长或值班经理主持，通报当日工作安排、注意事项及重点客户。
（3）对养生馆内外进行打扫，确保环境卫生。
（4）检查养生用品及工具是否齐全，摆放整齐。
（5）对货品进行清点，及时补货。
2. 营业中（1）以饱满的热情迎接每一位顾客，主动询问需求，为其提供专业建议。
（2）根据顾客需求，为其安排合适的服务项目，确保服务质量。
（3）在服务过程中，注意与顾客沟通，了解顾客的感受，及时调整服务方式。
（4）做好顾客资料及皮肤状况的记录，以便开展后续服务。
（5）服务结束后，主动邀请顾客下次光临，并为其提供预约服务。
3. 营业后（1）整理工作区域，清理养生用品及工具，确保卫生。
（2）核对当日报表，确保无误。
（3）填写工作日志，记录当日工作情况。
（4）下班前，进行店内清洁，关闭电源、门窗。
四、行为规范1. 员工应遵守国家法律法规，遵守养生馆各项规章制度。
2. 员工应保持良好的仪容仪表，着装整齐，佩戴工牌。
3. 员工应积极参加培训，提高自身业务水平和服务质量。
4. 员工应爱护养生馆财产，不得损坏、盗窃。
5. 员工应团结协作，互相尊重，共同维护养生馆形象。
6. 员工应保守养生馆商业秘密，不得泄露。
五、奖惩制度1. 对表现优秀、服务质量高的员工，给予表扬和奖励。
2. 对违反本制度、服务质量低劣的员工，给予批评、警告或处罚。
3. 对严重违反制度、损害养生馆利益的员工，予以辞退。
六、附则1. 本制度由养生馆行政部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
养生保健馆标准工作流程及岗位职责1.引言本文档旨在规范养生保健馆的工作流程与各岗位职责，以确保馆内工作的高效性和专业性。
2.工作流程养生保健馆的工作流程主要包括以下几个环节：2.1 客户接待与咨询- 接待员负责接待客户，提供基本的咨询和指导，引导客户填写相关健康调查表。
- 健康顾问根据客户填写的健康调查表，进行详细的咨询与分析，制定个性化的健康管理方案。
2.2 健康管理服务- 按照健康管理方案，提供相应的健康管理服务，如身体检测、营养指导、运动方案等。
- 健康管理师负责执行健康管理方案，监督客户的健康状况，及时调整方案。
2.3 养生保健项目- 养生技师负责执行养生保健项目，如按摩、艾灸、拔罐等，确保操作规范、专业。
- 项目经理负责养生保健项目的监督与管理，制定标准操作流程，并负责培训新员工。
2.4 收银与结算- 收银员负责收取客户的项目费用，并及时进行结算。
- 结算员负责对客户的消费进行统计、整理，提供数据支持给管理层。
2.5 客户关怀与回访- 客户关怀专员负责与客户进行电话或短信关怀，了解客户的体验和反馈，解决客户问题。
- 回访员负责定期回访客户，了解其健康状况和满意度，并做出相应的改进措施。
3.岗位职责3.1 接待员- 负责接待客户，提供友好、专业的服务。
- 提供基本的咨询和指导，解答客户的问题。
- 引导客户填写健康调查表，并妥善保存相关资料。
3.2 健康顾问- 根据客户填写的健康调查表，进行详细的健康咨询与分析。
- 制定个性化的健康管理方案，提供健康指导与建议。
3.3 健康管理师- 根据健康管理方案，进行相应的身体检测、营养指导、运动方案等服务。
- 监督客户的健康状况，及时调整管理方案，保证效果。
3.4 养生技师- 执行养生保健项目，并确保操作规范、专业。
- 做好项目前的准备工作，保持工作区域的整洁和卫生。
3.5 项目经理- 监督与管理养生保健项目，确保项目按照标准操作流程执行。
- 负责培训新员工，提高整体服务水平。
养生馆员工岗位职责一、总经理职责：全面负责美容会所的营运和发展，目标明确，发展思路清晰，有统领全局的胸怀和打造国内知名品牌馆的企业意识。
引领全体员工确保为客人提供优质高效的服务。
1、负责美容会所的工作计划、经营预算和经营目标，制订和完善各项规划及规章制度，并要求部下组织实施。
2、保持与重要客人的联系，积极影响高端客源来馆消费。
策划和筹备宣传活动，季节性促销活动等重要销售工作的方向和实施，向下属提出工作改进的建议。
3、安排好下属工作，并督导日常工作，保证美容会所各环节的正常营运和高质量的服务。
4、掌握财务情况，与财务部配合进行核算。
5、定期召开或参加全体职员的例会。
6、有危机公关能力，处理特殊客人的投诉及其它特殊事件。
7、每月总结美容会所的经营情况。
8、定期对下属进行业绩评估，按奖惩制度实施奖惩。
二、店长职责：1、严格内部管理，抓好各项规章制度的落实，做好现金、产品、设备器皿等物品的严格管理，坚持定期检查，保证不出差错。
2、抓好对美容师和行政人员的管理，严格美容师上岗标准，严肃工作纪律，制定工作计划，分工合理明确。
3、组织落实优秀美容师评选活动，按照评选优秀美容师的具体要求，做好对美容师日常各项指标的考核、记录事情。
4、做好美容师的思想事情、经常与美容师谈心，关心她们的思想、事情、生活等情况，广泛听取美容师的意见、建议，不断改进事情，充分调动美容师的积极性。
5、组织好每周例会及每天早会，会前做好准备，针对出现的题目及时解决，协助店员达成方针以及提高员工的技术和销售能力。
6、做好对主顾资料的办理，经常了解主顾的需求，检查美容师效劳是否到位，听取主顾的意见，加深与主顾的感情。
7、根据需要不定期的组织美容师培训，不断提高美容师的业务水平。
8、做好前台咨询工作，不断提高业务水平和服务水平，使顾客愿意在本馆消费，高兴而来，满意而归。
9、抓好卫生办理，落实责任制，坚持每天多次检查，始终保证情况卫生的整洁。
三、美容咨询顾问职责：l、热情周到地接待来馆顾客。
健康养生会所岗位职责健康养生会所是一种以提供健康、养生、放松和治疗服务为主要目的的场所，包括按摩、SPA、针灸、艾灸、瑜伽、健身等多种项目。
在这种场所里工作，员工需要拥有一定的专业技能和服务意识，才能为客户提供高质量、安全合理的服务。
下面是健康养生会所岗位职责范例：1. 接待岗位接待岗位是整个会所的第一道面孔，员工需要具备良好的沟通技巧和服务意识，通过热情、礼貌的方式欢迎客人并解答他们的疑问。
具体职责包括：- 接待客户，记录客户需求，耐心地为客户解答各类问题；- 维护会所正常运营秩序，确保会所环境整洁、温馨；- 协助会所管理人员做好会所日常管理工作；- 销售会所服务和产品，提高会所收益。
2. 技师岗位技师岗位是会所的核心部分，员工需要通过专业的技术、温馨的服务和合理的建议为客人提供最佳的健康治疗服务。
具体职责包括：- 通过专业技术和仪器设备提供安全、合理的治疗服务；- 根据客户需求和身体状况，制定个人化的治疗计划；- 在治疗过程中，用心倾听客户需求并提出专业的建议；- 维护好仪器设备的运转和日常保养工作。
3. 瑜伽教练岗位瑜伽教练岗位需要员工掌握瑜伽的基本知识和技能，才能针对客人的身体状况和身体健康需求进行瑜伽课程设计和教学，帮助客人达到身体健康、身心平衡的状态。
具体职责包括：- 制定有针对性的瑜伽课程；- 有针对性的指导客人姿势、呼吸法和冥想技巧；- 撰写发表瑜伽文章、瑜伽宣传材料、扩大瑜伽影响力；- 维护每位客人的个人诊疗记录，根据客人需要提供适当的建议和指导。
4. 顾问岗位顾问岗位需要员工了解并掌握会所资讯、服务信息和顾客购买需求，对顾客在会所的体验和购买做出专业的建议和指导。
具体职责包括：- 对顾客交流，确认客人需求和要求；- 分析顾客身体特点及其资源情况，为顾客推荐相应的健身、养生项目或产品；- 根据顾客需求，推广会所会员权益，并协助顾客完成预约流程；- 维护并更新公司的宣传材料、客户销售记录、销售出货报告等相关信息。
美容养生馆标准服务流程1. 客户接待- 当客户到达美容养生馆时，工作人员应热情接待，并向客户询问其需求和健康状况。
- 工作人员应介绍美容养生馆的服务和优势，帮助客户选择适合的项目。
2. 健康咨询- 在客户选择服务项目之前，工作人员应进行健康咨询。
- 工作人员可以使用问卷或面谈的方式，了解客户的身体状况和医疗史。
- 如果客户有任何健康状况的限制或特殊需求，工作人员应给予适当的建议或调整服务项目。
3. 服务项目选择- 根据客户的需求和健康状况，工作人员应向客户推荐适合的服务项目。
- 工作人员应介绍每个项目的具体内容、预期效果和可能的风险。
- 客户可以根据自己的喜好和需求选择适合的服务项目。
4. 服务准备- 在开始服务之前，工作人员应准备好所需的设备、产品和材料。
- 工作人员应确保服务环境的清洁和卫生，并为客户提供舒适的体验。
5. 服务执行- 工作人员应按照标准程序和技术要求进行服务操作。
- 工作人员应细心、专注地进行，确保服务过程的安全和有效。
6. 服务结束- 服务结束后，工作人员应向客户提供相关的养生建议和护理方法。
- 工作人员应感谢客户的光临，并询问客户对服务的满意度。
- 如有需要，工作人员应提供后续服务或预约安排。
7. 客户离店- 当客户准备离开美容养生馆时，工作人员应送客户到前台结账。
- 工作人员应核对费用，并为客户提供详细的账单。
- 如有需要，工作人员应给予客户进一步的建议或推荐产品和服务。
以上为美容养生馆标准服务流程，旨在为客户提供优质的美容养生体验。
我们将持续改进和完善服务流程，为每位客户提供满意的服务。
欢迎您的光临！。
养生中心标准工作流程及岗位职责一、前言养生中心作为提供健康养生服务的场所，需要建立一套标准的工作流程和明确的岗位职责，以确保工作的高效和质量。
本文档旨在制定养生中心的标准工作流程和明确各岗位的职责。
二、工作流程1.接待与预约流程1.客户如约到达养生中心，前台接待员应主动问询客户需求并提供介绍。
2.根据客户需求，前台接待员提供适合的养生服务项目，并告知价目表和预约流程。
3.客户确认养生项目和时间后，前台接待员记录相关信息并预约好对应的服务人员和房间。
4.前台接待员提供预约单给客户，并提醒客户按时前来。
2.养生服务流程1.服务人员根据预约单，准备相应的按摩器械和养生用品。
2.服务人员根据客户需求进行相应的养生服务，并注意专业技术和服务态度。
3.服务人员提供养生服务期间，保持房间整洁，并注意客户的需求和反馈。
4.养生服务结束后，服务人员整理清洁房间，并与客户做简要交流。
3.结算与反馈流程1.前台接待员提供服务结算单给客户，并确认服务情况和费用。
2.客户确认无误后，前台接待员进行结算并提供发票。
3.前台接待员询问客户对服务的满意度，并记录反馈意见。
4.处理客户的投诉和问题，及时解决并报告给管理层。
三、岗位职责1.前台接待员负责接待客户，了解客户需求并提供适当的养生服务建议；管理预约流程，记录客户信息和预约情况；提供服务结算和发票，并记录客户的反馈意见；负责处理客户投诉和问题，及时解决并报告给管理层。
2.服务人员根据预约单，准备养生服务所需的器械和用品；提供专业的养生服务并关注客户需求和反馈；保持房间整洁和卫生，确保良好的服务环境；完成服务后，与客户进行简要交流并整理房间。
3.管理层监督和管理养生中心的运行和工作流程；聘请、培训和评估员工，并安排岗位职责；确保服务质量和客户满意度的提升；处理重大投诉和问题，并采取相应的解决措施。
四、总结养生中心的标准工作流程和明确的岗位职责是保证养生服务质量和客户满意度的关键。
美容会所工作流程及管理细则12（仅供参考）345标准工作流程及店务管理细则6目录7第一章服务礼仪标准及流程8第一节每日晨会流程9第二节接待客人的标准及流程10第三节店内咨询接待礼仪标准及流程11第四节美容顾问销售流程12第五节投诉问题处理的标准化流程13第六节打电话的标准化流程14第二章员工岗位职责15第三章管理制度16第四章日常行为规范17第五章薪酬构成及奖惩制度18第六章服务理念，打造美女人，1920第一章服务礼仪标准及工作流程第一节每日晨会流程2122点名、检查仪容仪表2324公布业绩排名25每日晨训26宣布当日之预约情况27安排当日工作28结束各岗位开始标准服务2930备注：311、晨会内容包括：A、每日个案分析；3233B、产品知识强化；34C、销售技巧；35D、疗程搭配；36E、服务意识及敬业精神。
372、预约内容由前台人员提前一天确定，通知相关美容师做好38准备。
39第二节接待客人的标准及流程404142l、迎客标准及流程4344美容师站立店门内侧迎接客人的到来，其标准要求及流45程如下：46(1) 立姿端正，收腹、挺胸、抬头，成“丁字步”站立。
47(2) 两臂自然下垂，左手搭在右手上向前轻轻相握置于48小腹正中部位。
49(3) 精神饱满，面带微笑(嘴角上翘，不露齿，眼含笑意)。
50(4) 面朝外，身体与门成45度角，目光始终注视观察店门外情况，51不交头接耳；遇有客人驻足观看店外招牌、立牌及促销广告等情况，52要立刻主动开门上前行45度鞠躬并问候：“您好!请问有什么可以帮到您?”在顾客表达完意向后，做出诸如递宣传资料、介绍店内情况5354及引导客人进店等适当反应。
55(5) 客人离店门2米左右时，以单臂拉门，同时行45度鞠躬礼问候：56“您好!欢迎光临！”如遇雨天，美容师可撑伞把客人接进店内。
57(6) 目光含笑的注视客人，笑容亲切的询问：“XX小姐(老顾客必须58立即呼出其姓)，请问您有预约吗?”59(7) 带客人参观环境要站在右手边，按店里的顺序介绍各功能区，回60来的时候介绍脸部及背部的护理流程(老客签到后，直接带客人去更61衣)。
养生护理中心标准工作流程及岗位职责一、前言养生护理中心是为了满足人们追求健康和美丽的需求而设立的专业机构。
为了确保养生护理中心的运营顺利，需要建立一套标准的工作流程，并明确每个岗位的职责，以保证工作的高效性和质量。
二、工作流程1. 客户预约与接待流程- 客户通过电话、微信等方式预约服务项目。
- 接待员按照客户要求的时间安排，为客户预约相应的护理服务。
- 客户到达养生护理中心后，接待员负责接待，并提供相关的咨询服务。
- 接待员将客户信息记录在档案中，包括预约时间、服务项目等。
2. 护理服务流程- 客户按照预约的时间到达养生护理中心，由护理师接待。
- 护理师与客户沟通，了解客户的需求和健康状况。
- 根据客户的需求和健康状况，护理师制定个性化的护理方案。
- 护理师按照护理方案进行护理服务，包括按摩、推拿、针灸等。
- 护理师在护理过程中，根据客户的反馈进行调整，以确保护理效果和客户的舒适度。
- 护理师在完成护理后，向客户提供相关的护理建议和保健知识。
3. 支付与结账流程- 客户在享受完护理服务后，前台工作人员负责结账。
- 前台工作人员根据客户的护理项目和消费情况，计算费用。
- 客户支付费用后，前台工作人员提供和相应的消费凭证。
- 前台工作人员将支付记录和结账信息记录在系统中。
4. 售后服务流程- 养生护理中心重视售后服务，定期与客户进行回访，了解护理效果和客户的满意度。
- 如有客户的护理不满意或出现问题，售后服务人员应及时与客户联系，协助解决问题。
- 售后服务人员负责维护客户关系，与客户建立长期合作。
三、岗位职责1. 接待员- 负责客户的预约和接待工作。
- 提供养生护理中心的相关咨询和推荐适合客户的护理项目。
- 管理客户信息档案，并确保信息的准确性和保密性。
2. 护理师- 负责接待客户、制定护理方案并进行护理。
- 监测客户的健康状况和护理效果，并根据情况调整护理方案。
- 向客户提供护理建议和保健知识。
3. 前台工作人员- 负责结算客户的费用并提供。
养生中心标准运营流程及岗位职责1. 前言养生中心作为提供健康养生服务的场所，在运营过程中需要建立一套标准化的运营流程，并明确各岗位的职责，以保证服务质量和顾客满意度。
本文档将详细介绍养生中心标准运营流程及各岗位的职责，帮助养生中心实现高效运营和优质服务。
2. 运营流程2.1 客户预约流程- 顾客通过电话、在线平台或现场预约养生服务。
- 前台接待人员收集顾客的个人信息，包括姓名、联系方式、养生需求等。
- 前台与顾客确认预约时间、服务内容及费用。
- 将顾客信息记录在系统中，并生成预约单。
2.2 入店流程- 顾客到达养生中心前台，提供预约信息以便确认身份。
- 前台核对顾客身份，确保预约信息准确无误。
- 前台向顾客介绍养生中心的设施、服务等，并告知顾客相关注意事项。
- 前台将顾客引导至相应的养生区域，并介绍相关工作人员的职责。
2.3 养生服务流程- 由专业的养生师按照养生中心的标准操作流程进行服务。
- 养生中心应设立养生师的培训制度，保证养生师的技能水平。
- 在养生服务过程中，养生师应与顾客进行有效沟通，了解顾客的需求，提供个性化的养生服务。
- 养生中心应定期评估服务质量，对养生师进行绩效考核。
2.4 结账离店流程- 养生服务结束后，前台提醒顾客结账并提供消费明细。
- 顾客确认消费明细无误后，支付费用。
- 前台给予顾客合适的道别礼仪，感谢顾客的光临，留下良好的离店印象。
3. 岗位职责3.1 前台接待人员- 负责接听和处理顾客预约电话，及时记录顾客信息。
- 确认顾客预约并核对顾客身份。
- 向顾客介绍养生中心的服务流程、设施及养生师等相关信息。
- 协助顾客入店并引导至相应的养生区域。
- 结账离店时提供消费明细，并友好道别。
3.2 养生师- 按照养生中心的标准操作流程进行养生服务。
- 了解顾客的需求和健康状况，提供个性化的养生服务。
- 通过专业技巧和知识，帮助顾客达到健康养生的目的。
- 维护养生设施的卫生和安全，并及时报修设备故障。
第一章总则第一条为了规范养生馆的运营管理，确保服务质量，提高员工工作效率，特制定本章程。
第二条本章程适用于养生馆的所有员工、管理人员以及合作伙伴。
第三条养生馆的经营宗旨是：以健康养生为核心，提供专业、温馨、舒适的养生服务，满足顾客需求，创造和谐共赢的环境。
第二章组织架构第四条养生馆设以下部门：1. 管理部：负责养生馆的全面管理工作，包括人事、财务、采购、安全等；2. 前台接待部：负责顾客接待、预约、咨询、投诉处理等工作；3. 技术服务部：负责养生项目的实施，包括技师培训、服务流程制定、项目研发等；4. 营销策划部：负责养生馆的市场推广、品牌建设、活动策划等工作。
第五条各部门职责如下：1. 管理部：负责制定和实施养生馆的各项规章制度，确保养生馆的正常运营；2. 前台接待部：负责顾客接待、预约、咨询、投诉处理等工作，确保顾客满意度；3. 技术服务部：负责养生项目的实施，提高服务质量，提升顾客体验；4. 营销策划部：负责养生馆的市场推广、品牌建设、活动策划等工作，提高养生馆的知名度。
第三章工作流程第六条养生馆工作流程如下：1. 晨会：每日进行晨会，内容包括：点名、检查仪容仪表、公布业绩排名、每日晨训、宣布当日之预约情况、安排当日工作等；2. 接待顾客：前台接待部负责接待顾客，提供咨询、预约、投诉处理等服务；3. 技术服务：技术服务部负责实施养生项目，确保服务质量；4. 营销活动：营销策划部负责策划并实施各类营销活动，提高养生馆的知名度；5. 财务管理：管理部负责养生馆的财务管理工作，确保财务稳健；6. 员工培训：定期对员工进行专业培训，提高员工素质和服务水平。
第四章岗位职责第七条各岗位职责如下：1. 管理部：（1）制定和实施养生馆的规章制度；（2）负责养生馆的日常管理工作；（3）负责养生馆的财务管理工作。
2. 前台接待部：（1）负责顾客接待、预约、咨询、投诉处理等工作；（2）维护养生馆的形象，提供优质服务。
养生馆标准工作流程及岗位职责
千年艾体验中心秉承“蕲艾养生，问道千年”的宗旨,提倡健康养生的经营理念，着力打造全国统一的高品质的养生会所，为全国的众筹店，传统的加盟店提供统一标准化.
目录
第一章千年艾体验馆服务礼仪标准及流程
第一节体验馆每日晨会流程
第二节接待客人的标准及流程
第三节产品销售流程
第四节体验馆投诉问题处理的标准化流程
第二章体验馆员工岗位职责
第三章体验馆管理制度
第四章千年艾体验馆服务礼仪标准及流程
第一节每日晨会流程
点名、检查仪容仪表、公布业绩排名、每日晨训、宣布当日之预约情况、安排当日工作、结束
各岗位开始标准服务
备注：
1、晨会内容包括：
A、每日个案分析;
B、产品知识强化;
C、销售技巧；
D、疗程搭配；
E、服务意识及敬业精神。
2、所有的养生师必须每日上班前,在前台收银员处查看前一天个人上钟的情况，并确认
后签上自己的名字。
第二节接待客人的标准及流程
1、迎客标准及流程
营销部长站立点门内侧迎接客人的到来，其标准要求及流程如下：
（1）立姿端正、收腹、挺胸、抬头，成“T字步“站立。
（2）两臂自然下垂，左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位.
（3）精神饱满，面带微信（嘴角上翘，不露齿，眼含笑意）
（4）面朝外,目光始终注视观察体验馆门外情况,不交头接耳，遇有客人驻足观看门外招牌.立牌及促销广告等情况，要立刻主动开门上前行45度鞠躬并问候：“您好，欢迎光临千年艾!请问有什么可以帮到您?”在顾客表达完意向后，做出诸如递
宣传资料，介绍店内情况及引导客人进店等适当反应,如遇雨天，大门口保安可
撑伞把客人接进馆内.
（5）目光含笑地注视客人，笑容亲切地询问：“先生和姐姐（老顾客必须立即呼出其姓）,请问您有预约吗?”
（6）带客人进房间一定要站立在右边，引领客人指定房间后,营销部长应咨询贵宾做哪些服务项目，以及介绍技术总监给客人，详细了解贵宾的身体现实状况。
2、服务区礼仪标准
（1）在服务区内，若碰到客人，养生师一定要立刻侧身到一旁，让出通道让客人先走，同时含笑向客人道:“您好!"等客人走过之后再走，只要见到客人都须主动
打招呼.
（2）服务区不得发出任何不正常的异声（如养生师走路要轻),养生师在营业区内不可交头接耳，开玩笑,进房间前,一定要敲门问客人:“不好意思，打扰一下。
我
们可以进来吗？”征得同意后,方可进入,在服务客人的过程中,切记不可接听电
话。
3、送客礼仪标准及流程
（1）必须在做完服务后，站在房间门口，等待客人一同到一楼大门前台结账，同时将自己服务是项目报告给前台收银。
（2）结完账后前台收银及管理人员一起欢送顾客离开，并且守在一边的养生师要说“请慢走,欢迎下次再光临千年艾"。
注：不同类型顾客的接待需注意事项：
1、急躁型：此类顾客性情急躁,容易动怒,对其想要的服务应迅速招呼接待，使其感到
我们的动作快,切莫让她感到不耐烦。
2、迟钝型：此类顾客不会轻易决定购买产品或确定服务类型，必须要有耐心倾听，再
诱以谈话方式,与对方沟通，促使其接纳最合适的服务项目或产品.
3、含蓄型：此类顾客要从其动作或表情中仔细观察其肢体语言，我们的服务才能正中
下怀。
4、健谈型:此类顾客有发表倾向的个性，很容易就能探查其消费动机及产品的意见，
从他滔滔不绝的说话中，掌握其偏好，适时促销，应能成交。
5、抑制型:此类顾客眼神不定，难做决定，必须详细说明产品特色以及功效或服务项
目的品种以及价格,并设法排除其抵抗心理,只要其心中有安全感，必能两全齐美。
6、疑虑型：此类顾客个性偏执且难以相信别人，在谈话时务必了解其疑虑点，耐心细
致地一一说明,解开其心中各种问号,对方即能在体会产品品质和服务内容后，成为长期顾客.
7、知音型：此类顾客自命内行，对产品似懂非懂，应设法迎合其心意，争取共鸣,特别
关心其使用方法,有时也可以请教方式与其沟通，不要因相知而又为其费心推销。
8、包容型：此类顾客外表斯文,自尊心较强，好顾面子，所以对话时要客气，谨慎,使
其感觉实在，可信度高。
9、挑剔型:对此类顾客，切忌多言，言多必失；切忌与其恶言辩论;细心听取其批评,了
解其偏执的原因,也许是曾经听了他人的意见所致，要想办法解开其心结。
第五节产品及服务项目的销售流程
第一阶段：吸引顾客的注意
1、服装仪容整齐，使管理产生良好的印象；
2、自主介绍要清晰扼要，并能触及对方的好奇心。
第二阶段：激发顾客的兴趣
1、运用产品特点;
2、针对顾客身体的状况说明相关功效.
第三阶段：引导顾客消费
强调产品特性，加深顾客的印象，让顾客亲自使用或现场体验。
第四阶段：再次引导顾客多次回头消费
1、制造顾客购买产品和享受服务项目后可获得的利益，如：赠免费券体验，办卡多次
来消费.
2、举出他人在此体验馆做项目后的真实效果的实例。
第五阶段:与同类产品比较
1、通过与同类产品的比较来说明自身优点；
2、亲切地回答顾客的问题，消除顾客反对的心理；
3、说明价格的合理，促使顾客决意购买.
第六阶段：让顾客充满信心购买
1、让顾客了解产品的效用及价值；
2、说明值得购买的理由；
3、说明公司信誉及后期的服务；
4、替顾客着想购买后发各种问题。
第七阶段:完成交易,并与顾客谈心交朋友，让顾客帮助转介绍客人
第四节体验馆处理客人投诉的标准化流程
1、稳定客人情绪；
2、做好记录准备工作；
3、问清事情的详细经过；
4、对顾客表示认同；
5、问清客人想如何处理；
6、进行合理补偿；
第二章体验馆各岗位职责
一经理职责
1、严格部长管理，抓好各项规章制度的落实，做好产品，服务项目,设备器具等物品的
强制管理，坚持定期检查，保证不出差错。
2、抓好对养生师和各岗位（比如前台收银、服务员、保洁、保安）人员的管理，严格
养生师上钟标准,严肃工作纪律，制定工作计划，分工合理明确。
3、组织落实养生部员工的每月娱乐活动,按照各项具体要求,做好对养生师日常各项指标的考核，记录工作。
4、开好每日的晨例会，针对前一日出现的问题及时解决，协助养生师达成目标以及配合技术总监提高养生师的技术和销售能力。
5、做好对顾客资料的管理，经常了解顾客的要求,检查养生师服务是否到位，听取顾客的意见,加深与顾客的感情。
6、抓好卫生管理，落实责任制,坚持每天多次检查，始终保证环境卫生的整洁。
7、配合部长做好前台咨询工作，使顾客愿意在本馆消费,高兴而来，满意而归。
8、根据需要不定期的组织艾灸、沐足培训，不断提高养生师的业务水平。
9、督促与检查各部门的日常工作，严格按纪律执行。
二营销部长艾灸沐足部长职责
1、热情周到地接待来馆的顾客,详细了解顾客是初次来的还是多次来消费过的，若是新客，则要以专业态度认真询问顾客的需要和做项目的情况；好确切了解顾客的真实需求推荐相应的产品或是适当做的服务项目；若是老顾客,先查阅客户档案，再与客人沟通好熟悉的养生师再次为客人服务；
2、详细分析客人身体情况，并为客人设计适合的理疗方案,清晰地让客人了解该方案是针对她哪里的问题，能达到哪种改善的效果,同时告知客人带些产品或是中药艾灸条方便回家一起用效果更理想。
3、艾灸沐足部长定期培训养生师理论知识，以便在服务过程中讲健康的知识更为专业,客人更能接受定期的保养身体。
4、营销部长定期电话跟踪服务，在适当的日子做活动,要及时告知所有老客户，保持良好的客情关系，以稳定老客户长期来馆保养身体，不断以活动方式吸引新客户加入会员。
三养生师的职责
1 、准时上班、更换统一工作服,仪容整洁，化淡妆，保持良好的精神面貌。
2 、服从上级主管、经理的工作安排、认真执行本班经营指示。
3 、清洁作业区为环境卫生,备齐上钟时必需的用品，用具，如发现美容包内缺服务用品，及时在仓管那里领取.
4 、必须按照技术总监培训的手法，程序进行对养生客人的合理操作，并为客人推荐其适用的艾产品及疗程卡。
5 、服务顾客细致入微，热情周到，规范使用礼貌用语,诚恳征询客人意见、要求并及时上级反馈信息。
6 、配合、协助上级拟定的各种工作计划,完成各项销售任务，并积极参与各项宣传促销活动等。
7、认真学习产品知识和也许知识,学习公司的企业文化，增强道德修养，培养良好气质，提高自身素质的同时跟随养生馆健康发展。
四茶水间服务员职责
1、每天茶水间的卫生要打扫干净，垃圾不能留到第二天.
2、茶水杯要清洗干净并及时消毒完全.
3、茶水杯要及时检查，如有破损要及时更换.
4、茶水间所需茶叶、菊花、枸杞等泡茶材料要及时检查，用完要及时上报经理购买。
5、来了贵宾要及时上茶到房间。
6、每次房间服务完客人后，服务员要及时上养生汤,并等客人走后要及时清理房间茶具. 五前台收银员的职责
1、收银员每天上班期间及时清理前台的卫生，下班之前必须与养生师对接好养生师上钟的次数与提成情况,作好登记。
2、客人来前买单，收银员要主动与客人打招呼，并核对服务项目和其它消费项目，礼貌地告知之所有项目的总值。
3、拒收假、残币,如发现恶意假、残币消费应及时向上级反应
4、现金不符，缺款由收银员负责,多余款项应先清查多余的来源，如果不能查清应归公司所有。
5、任何员工不得挪用，借用营业额。
6、收银员每天必须做好与财务货、款核对交接工作。
