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上海大众试乘试驾车管理政策-中英文

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SV_20140002上海大众汽车大众品牌2014 年经销商试乘试驾车管理支持政策Y2014 Policy of SVW VW Demo Car Management上海大众汽车大众品牌试乘试驾车管理支持政策Policy of SVW VW Demo Car Management 目的Purpose：为更好的推进经销商落实和贯彻上海大众试乘试驾管理标准，使潜在用户得以充分享受到试乘试驾服务与体验，从而提升客户满意度和成交转化率。

To encourage dealers to implement and execute the criterion of Demo car Management well, bring excellent test drive service and experience to potential customers to improve customer satisfaction and test-to-buy rate.一、试乘试驾车配置与支持原则Principle of demo car configuration andsupport：1.对象：上海大众大众品牌全体特许经销商、授权直管直营店 / 城市展厅、授权直营店 / 城市展厅均有义务按标准配置试乘试驾车辆为客户提供满意的试乘试驾服务，提高客户满意度。

Object: All 4S, DMRRS/DCS, RRS/DCS and city-show room dealers of SVW VW brand have the duty to equip demo car to provide customers with excellent test drive service to improve customer satisfaction.2.规则：试乘试驾车使用期限原则上是一年,如有新车型上市，则按上市时间针对配置时间延迟或提前配置试乘试驾车辆。

在新车配置完成之前原试乘试驾车不得退出。

General rules: Demo car usually will be used for one year. If new model launch, SVW will adjust the equipment time. The original demo car could quit only after the new car registers.3.配置：试乘试驾车具体的配置车型与数量以总部当期发布的经销商试乘试驾配置通知为准。

新入网经销商首批试乘试驾车辆的配置以具体通知为准。

Configuration: The equipped demo car model and number will be noticed by SVW. The first batch demo car of new comer will be noticed by SVW.4.折扣支持：上海大众针对试乘试驾车依据综合检查结果全年给予经销商开票价 40%至-4%的折扣政策，要求试乘试驾车必须上牌后按上海大众试乘试驾标准使用。

参与返点计算的车型是基于每个季度末登记在册的试乘试驾车辆。

Discount support: Dealers will enjoy 40%~-4% discount of demo car in relate to different performance and use the demo car standardly. Discount will be given to all demo car registered in Demo car management system in the end of each quarter.5.绩效考核：根据每季度销售用户满意度 CSS，经销商神秘客户 MS 和现场检查 OQC 中试乘试驾模块计算综合档次,按照不同的得分档次给以不同的折扣补贴，随公司季度返利一起发放(折扣见下表)：Performance assessment: SVW will calculate the discount level of score of CSS, MS and OQC each quarter. The concrete method as follows:考评模块Module 得分比例 XRatio得分区间LevelQ1discountQ2discountQ3discountQ4discount全部Total季度 MS 中试乘试驾模块得分Quarterly Demo Car Result of MS Check季度 CSS 中试乘试驾检查结果(折算成百分制)Quarterly Demo Car Result of CSS Check季度现场明访中试乘试驾检查结果(折算成百分制)Quarterly Demo Car Result of On-site visit CheckX = MS 中试乘试驾模块得分*40%+CSS中试乘试驾模块得分*40%+现场明访试乘试驾模块得分*20% 满分Total:100返点返点返点返点95≤X≤100 10% 10% 10% 10% 40%90≤X<95 7% 7% 7% 7% 28%85≤X<90 4% 4% 4% 4% 16%80≤X<85 1% 1% 1% 1% 4%X<80 -1% -1% -1% -1% -4%6.新经销商在入网的前两个季度按照最高的折扣比例每季10%（折合全年40%）进行发放，对入网日期在季度下半季的经销商，其入网后首季不发，在次季度按照新入网标准进行发放。

对于新入网经销商，总经理，销售总监，客户总监，市场总监，服务总监等关键岗位通过测评的在半年内出现离职换人的情况，将不再享受上述支持政策，并且扣回已发放的试乘试驾车辆的全部返利。

在支持期过后，新入网经销商纳入正常的考核范围。

For new dealers, the start two quarters will enjoy the 10% discount (the highest level).If entering time in the second half of each quarter, the dealer will not enjoy discount in the first quarter, but in the next quarter. If in start half year, general manager, sales manager, customer manager, marketing manager and service manager（qualified）leave, the new dealer can’t enjoy the discount and SVW will deduct the discount given.二、试乘试驾车的管理、检查及处罚 Management ,check and punishmentof demo car1．管理责任：Management responsibility1) 经销商 Dealer➢按要求配置试乘试驾车辆，规定期限内在当地车管所完成上牌（临时牌照除外），经销商需在试驾订单下达的2 个月内完成上牌，限牌地区的新入网经销商或新增车型可适当延长至 4 个月内完成上牌，并遵守交通法规规范使用试乘试驾车辆.Equip demo car as SVW required, get the license for the democar(temporary license is not acceptable).Dealers get the official licensein 2 months , and new dealer and new models for mature dealer inlicense limited region get the official license in 4 months, and use democar legally➢为所有试乘试驾车辆配备必要的保险，险种包括：交强险、车损险、座位险、自燃险、第三者责任险和不计免赔险。

All Demo Car insurance must be included traffic Insurance, vehicledamage insurance, seat insurance, spontaneous combustion insurance, third party liability insurance and not-deductible insurance. Dealers can also cover other types of insurance➢按照车辆规范要求为试乘试驾车辆做维护保养，并将相关记录归档备查。

Vehicle maintenance as SVW VW brand required, and keep the record.➢按照 DOS 标准配置试乘试驾专员，并按标准流程开展试乘试驾活动。

Equip demo car specialist and execute test drive service as DOS required.➢把试乘试驾车辆的信息（车型，车牌，Vin 码等）及时准确的填入试乘试驾车辆管理系统，未安装GPS 的经销商要求按照试乘试驾车管理系统规定每天规范输入试乘试驾信息。

Type the data of demo car（model, license number, Vin number）to management system correctly. Non survey city dealers also type the test drive data.2) 销售服务中心负责对辖区内经销商的试乘试驾车进行日常监督管理和检查，对非展厅试乘试驾的备案予以确认，同时销售服务中心需将日常管理中发现的经销商的违规行为及时纠正并向网络发展与管理通报。

RSSC is responsible for daily check and management for the regional dealers and approve the non-test drive activities. Meanwhile, RSSC report the violation to SVN.3) 网络发展与管理负责试乘试驾车辆订单申请，指派，按照管理规定实施日常管理，定时发布试乘试驾相关信息及报告等；开展对试乘试驾车的定期和不定期的专项检查, 并依据相关检查进行处罚。

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上海大众试乘试驾车管理政策-中英文

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SV_20140002上海大众汽车大众品牌2014 年经销商试乘试驾车管理支持政策Y2014 Policy of SVW VW Demo Car Management上海大众汽车大众品牌试乘试驾车管理支持政策Policy of SVW VW Demo Car Management 目的Purpose：为更好的推进经销商落实和贯彻上海大众试乘试驾管理标准，使潜在用户得以充分享受到试乘试驾服务与体验，从而提升客户满意度和成交转化率。

To encourage dealers to implement and execute the criterion of Demo car Management well, bring excellent test drive service and experience to potential customers to improve customer satisfaction and test-to-buy rate.一、试乘试驾车配置与支持原则Principle of demo car configuration andsupport：1.对象：上海大众大众品牌全体特许经销商、授权直管直营店 / 城市展厅、授权直营店 / 城市展厅均有义务按标准配置试乘试驾车辆为客户提供满意的试乘试驾服务，提高客户满意度。

Object: All 4S, DMRRS/DCS, RRS/DCS and city-show room dealers of SVW VW brand have the duty to equip demo car to provide customers with excellent test drive service to improve customer satisfaction.2.规则：试乘试驾车使用期限原则上是一年,如有新车型上市，则按上市时间针对配置时间延迟或提前配置试乘试驾车辆。

【新】试乘试驾指导手册

【新】试乘试驾指导手册

试乘试驾指导手册1.目的：为了规范试乘试驾流程，使试乘试驾安全、有序、高效的进行，特对试乘试驾动作规范和流程进行规范。

2.要求：2.1试驾车必须根据上海大众商品车定期保养要求定期检查和保养，以确保试驾车性能良好，无故障报警，能够随时安全使用。

2.2 试乘试驾车由专人维护，展厅经理监控及记录试驾车维护情况。

负责人必须按照试驾车管理规定进行维护（包括内部设施），以保持试驾车内外干净、整洁，确保油箱内不低于二分之一燃油，保证随时为顾客提供试乘试驾服务。

试驾车车贴破损或无车贴必须立即与展厅经理沟通，及时替换。

2.3试驾车位专车专用，任何人不得以任何原因占用或阻挡试驾车位，请注意各自商品车的停放位置。

保安必须确保其他车辆无占用试驾车位的情况。

2.4试乘试驾车专车专用，钥匙由展厅经理统一管理，除试乘试驾外，任何人不得私自动用。

如因活动原因借用试驾车，必须至少提前两天到客户管理员处进行申请备案，通过后方可使用，且必须填写借用记录，私自动用者自行承担全部责任。

2.5试驾车已安装GPS，试驾必须由经销售部考核认可的工作人员参与进行，严格按照试驾路线及试乘试驾规范行进。

其他人未经允许不得私自试驾。

2.6每次试乘试驾结束后，试乘试驾专员需确认试驾车辆当前状况，并按照规定进行相关记录。

2.7为确保试乘试驾有序规范开展，除试驾专员外，销售部指定三名驾驶技术过关的销售顾问参与试乘试驾培训，考核通过后可担任代理试驾专员，试乘试驾活动由以上四人执行。

每月对流程及执行能力进行考核。

激励：及时发现问题并上报的同事，每车予以20元激励。

试乘试驾车维护严格按照检查标准进行，不合格每项扣罚10元予以警示。

试驾车位专车专用，新车占用或阻挡试乘试驾停车位的，每车扣罚50元予以警示。

保安需确保其他车辆无占用试驾车位的情况，一经发现违规，所有当值人员扣罚20元/台。

试驾必须由试乘试驾专员或经销售部培训后认可的，具有试乘试驾资格的工作人员参与进行，严格按照试驾路线及试乘试驾规范行进。

试乘试驾车管理规定

试乘试驾车管理规定

试乘试驾车辆管理规定
为了明确公司试乘试驾车辆的使用规范，及公务车的规范管理，使试乘试驾车有一个良好的车况，为客户提拱一个良好的试乘试驾体验，特制定本制度。

一、公司锐欧试乘试驾车暂兼为公司公务车，其管理规定：
1.公务车辆应用于公司处理公务事宜，未经公司行政部批准不得将车辆随便交给他人驾驶或练习驾驶；严禁将车辆交给无证人员驾驶。

2.任何人因公务需要用车，需填写《派车申请单》由部门经理评估是否真实需要派车并签批至行政部派车，不得直接指定人员和车辆出车；部门经理用车必须告知公司行政部。

二、其它试乘试驾车管理规定：
1.公司试乘试驾车是为客户提供试乘试驾服务，要专车专用，未经总经理批准不得转为其他使用。

2.试乘试驾者必须持有国家规定的有效C级或以上的机动车驾使证，才能亲自驾使试乘试驾车。

3.销售顾问在带领客户试乘试驾过程中要确保车内卫生及车辆的安全。

4、对于客户在试乘试驾车过程中销售顾问失职造成的车辆损伤，由销售顾问承担，对客户失误造成的车辆损伤，销售顾问要及时的通过部门经理，由部门经理根据情节严重来酌情处理。

5.试乘试驾车的卫生及车况由销售部门管理。

三、车辆用油管理要求：
1.行政部按每月核定的出车公里数充值油卡，油卡由行政部管理，驾使人员加油时需要登记后领取油卡。

不得无卡加油，特殊情况应通知行政部后方可加油，且无卡加油的次数不得连续超过两次。

2.因公出差需在途中加油时，应提前告知行政部，回公司后应及时提交部门审核及报销；
四、车辆维护管理：
1.所有车辆由公司统一安排定期检修、保养。

2.需要维修的车辆，由部门提出申请，经行政部批准后在公司售后维修部修理。

万宝实业集团有限公司。

试乘试驾指导手册

试乘试驾指导手册

试乘试驾指导手册二○一一年一月•试乘试驾车的管理–试乘试驾车系指上海大众要求经销商必须配备的,经过特殊装饰,专用于客户试乘试驾感受上海大众汽车产品的车辆。

经销商应有效地利用试乘试驾车辆作为销售工具，以达到促进销售的作用。

–试乘试驾车的准备：•试乘试驾车投入使用前,各经销商必须将确定的试乘试驾车辆严格按上海大众的相关规定进行装饰,办理上路手续,完成后将车辆的照片(前、正侧、后）和车牌号码反馈到上海大众备案；•试乘试驾车必须投保机动车全险；•试乘试驾车必须保证是最新款，且颜色具有代表性。

•试乘试驾车的日常管理–试乘试驾车辆绝对不得用于经销商自身或其它与试乘试驾无关的业务；–试乘试驾车辆必须保持良好的清洁和车况;–试乘试驾车必须将车内所有可以移动发出声响的物品移除(例如扶手箱或者后备厢的物品)，以确保在行驶时不会发出异响。

–每次试乘试驾车使用后要及时将常用设施（座椅、方向盘、音响等)恢复到使用前的状态；–由维修站定期对试乘试驾车辆严格按要求进行车辆的保养及维护,随时保证车辆良好状态.–试乘试驾车的钥匙由试乘试驾专员保管,销售人员凭有客户签字的《试乘试驾保证书》着试驾专员试驾。

–《试驾保证书》《试乘试驾记录表》试乘试驾线路规划•客户在经销商店头进行试乘试驾活动时,所行驶的路线必须是能体现出上海大众汽车性能特点和优势的，这样的路线需要事先进行规划,这种规划工作即称为线路剧本的设计。

•试乘试驾线路的参考要求：–长度：8-12公里（线路可重复循环）；线路起点距经销商距离最好不超过3公里.–路况良好，车流量较小，没有堵车的现象。

–至少有5公里的路段可以达到时速80km的要求.–车道为封闭式车道（路口除外)。

–应包括试乘试驾所需要的所有类型的路段,但并不一定要连续路段.试乘试驾试车员培训•一名可以为客户提供试乘试驾服务的试车员必须经过以下四个方面的培训,并通过相应的考试和考核：–试乘试驾车型产品知识培训–试乘试驾销售技巧培训–试乘试驾线路剧本培训–试乘试驾驾驶技能培训试乘试驾标准流程顾客选择目的•准订单：透过试驾活动后及可能产生购买行为的客户群•传话人:能在潜在消费者群中传播、传递对产品有助益并能形成口碑的人•酝酿期:有购车能力与购车意愿的潜在客户群，促进成交机会•密月期:久候交车的消费者、延长蜜月期、坚定顾客购买信念邀请名单来源基盘顾客–维修站老客户，车龄三年以上的忠诚顾客潜在顾客–销售顾问目前手上拥有的H、A级潜在客户久候交车–等候许久未交车顾客,对购买意愿有所动摇的顾客尝试通过试驾活动将车型转化大众媒体–相关配合良好或常有往来的报刊媒体与电子媒体•在展厅邀请客户试乘试驾的常用话术：–“刘先生，刚才我已经简单地向您介绍了这部车的性能和配备特点，不过，买车只靠看和听就做决定是不够的，买车是一件大事情！因此,在您作决定之前，我建议您先做一个试乘试驾，亲身感受一下这部车开起来到底怎么样.”–“刘先生，在决定买一部车之前,一定要先试乘试驾，这是很多有经验的购车者都会做的决定。