上海大众试乘试驾指导手册

目录6.试乘试驾 (2)6.1试乘试驾前准备 (2)6.1.1车辆准备 (2)6.1.2路线准备 (3)6.1.3人员准备 (4)6.1.4抗拒话术准备 (5)6.1.5文件准备 (8)6.2试驾要点 (9)6.2.1试乘前 (9)6.2.2试驾时 (11)6.2.3试驾后 (19)6.试乘试驾6.1试乘试驾前准备6.1.1车辆准备车辆的检查：各部件常规检查,确保车况良好。

（特别是行车信息的删除，避免顾客的疑问）邮箱至少有1/2的油量是否各项手续齐全是否全险车辆的调整：座椅、头枕、方向盘、后视镜、安全带的位置，收音机的选台夏天和冬天需要考虑提前开启空调车辆的清洁：彻底清洁并上光打蜡，随时用皮革清洁剂清洁座椅，但不能放置在车内，以防高温爆炸。

车内必备的物品：香水、不同风格的CD、MP3等原厂脚垫良好的车况以及试乘试驾前的准备可以让顾客有良好的第一印象，对促成销售有很大的帮助，同时也可以提升顾客满意度。

其他:欢迎试乘试驾指示牌试乘试驾车标替代车型的准备车辆检查表及要点：说明：1.使用频率：每天早上上班后挡板销售顾问在清洁完展厅车辆后，完成对试乘试驾车辆的点检；2.放置位置：点检表用塑料透明文件袋封装后放在主驾驶座上，利于目视化，每次试乘试驾开始时，销售顾问可以向顾客介绍此表，以提示顾客该车时刻保持最佳状态；3.除每日完成点见外，车辆的外观清洁要每2-3小时由展厅保洁员处理一次。

6.1.2路线准备根据百度地图真实制作:路线准备的要点：1.根据4S点的实际路况、车型的需求选择路段——在路线选择是如有可能要尽量安排大直路、上下坡、高低速弯道、颠簸路段、安静路段及适合紧急刹车的路段2.尽力避免安排太多的恶劣路况路段——会降低顾客舒适感3.选择人流量较少的路段——避免在试乘试驾中发生车辆及人身伤害6.1.3人员准备1.准备充分的试乘试驾时间如果销售顾问自己没有打算用足够的时间陪顾客试乘试驾，长时间试乘试驾时销售顾问就会比较烦躁，同事在情绪控制和抗拒处理上出现问题，从而影响顾客的热情2.要具备良好的精神状态迎接顾客如果销售顾问没有良好的精神状况就会影响到客户的情绪，同时也不会有耐心为顾客去详细介绍车辆的特点和操作要点，这样很难洞察客户的感性需求，激发顾客的热情6.1.4抗拒话术准备问题一：为什么发动机声音很响?君威的设计中有很多运动元素，除了外观，还包括引擎，您仔细听，引擎发出的是一种很有规律、很有节奏的运转声，而不是杂乱的噪音，给人的第一感觉就是它有着澎湃强大的动力储备，让您放心地去加速。

SV_20140002上海大众汽车大众品牌2014 年经销商试乘试驾车管理支持政策Y2014 Policy of SVW VW Demo Car Management上海大众汽车大众品牌试乘试驾车管理支持政策Policy of SVW VW Demo Car Management 目的Purpose：为更好的推进经销商落实和贯彻上海大众试乘试驾管理标准，使潜在用户得以充分享受到试乘试驾服务与体验，从而提升客户满意度和成交转化率。

To encourage dealers to implement and execute the criterion of Demo car Management well, bring excellent test drive service and experience to potential customers to improve customer satisfaction and test-to-buy rate.一、试乘试驾车配置与支持原则Principle of demo car configuration andsupport：1.对象：上海大众大众品牌全体特许经销商、授权直管直营店 / 城市展厅、授权直营店 / 城市展厅均有义务按标准配置试乘试驾车辆为客户提供满意的试乘试驾服务，提高客户满意度。

Object: All 4S, DMRRS/DCS, RRS/DCS and city-show room dealers of SVW VW brand have the duty to equip demo car to provide customers with excellent test drive service to improve customer satisfaction.2.规则：试乘试驾车使用期限原则上是一年,如有新车型上市，则按上市时间针对配置时间延迟或提前配置试乘试驾车辆。

试乘试驾指导手册1.目的：为了规范试乘试驾流程，使试乘试驾安全、有序、高效的进行，特对试乘试驾动作规范和流程进行规范。

2.要求：2.1试驾车必须根据上海大众商品车定期保养要求定期检查和保养，以确保试驾车性能良好，无故障报警，能够随时安全使用。

2.2 试乘试驾车由专人维护，展厅经理监控及记录试驾车维护情况。

负责人必须按照试驾车管理规定进行维护（包括内部设施），以保持试驾车内外干净、整洁，确保油箱内不低于二分之一燃油，保证随时为顾客提供试乘试驾服务。

试驾车车贴破损或无车贴必须立即与展厅经理沟通，及时替换。

2.3试驾车位专车专用，任何人不得以任何原因占用或阻挡试驾车位，请注意各自商品车的停放位置。

保安必须确保其他车辆无占用试驾车位的情况。

2.4试乘试驾车专车专用，钥匙由展厅经理统一管理，除试乘试驾外，任何人不得私自动用。

如因活动原因借用试驾车，必须至少提前两天到客户管理员处进行申请备案，通过后方可使用，且必须填写借用记录，私自动用者自行承担全部责任。

2.5试驾车已安装GPS，试驾必须由经销售部考核认可的工作人员参与进行，严格按照试驾路线及试乘试驾规范行进。

其他人未经允许不得私自试驾。

2.6每次试乘试驾结束后，试乘试驾专员需确认试驾车辆当前状况，并按照规定进行相关记录。

2.7为确保试乘试驾有序规范开展，除试驾专员外，销售部指定三名驾驶技术过关的销售顾问参与试乘试驾培训，考核通过后可担任代理试驾专员，试乘试驾活动由以上四人执行。

每月对流程及执行能力进行考核。

激励：及时发现问题并上报的同事，每车予以20元激励。

试乘试驾车维护严格按照检查标准进行，不合格每项扣罚10元予以警示。

试驾车位专车专用，新车占用或阻挡试乘试驾停车位的，每车扣罚50元予以警示。

保安需确保其他车辆无占用试驾车位的情况，一经发现违规，所有当值人员扣罚20元/台。

试驾必须由试乘试驾专员或经销售部培训后认可的，具有试乘试驾资格的工作人员参与进行，严格按照试驾路线及试乘试驾规范行进。

试乘试驾车保养、清洁制度我公司按照上海大众汽车销售有限公司的要求，特配备试乘试驾车辆以供客户在选择车辆时能亲身体验车辆的性能，为方便管理特规定如下；一、在销售过程中，试乘试驾具有十分重要的作用，当产品已引起用户的兴趣时，试乘试驾可让他们更进一步体验到我们产品的质量和特点，以提高销售成功率。

因此，销售顾问应该尽可能多地引导用户参与试乘试驾，并且密切留意用户在试乘试驾过程中的神态和想法，给予适时的帮助、指导和购买鼓励。

二、2.1.1试乘试驾车辆是公司为客户提供试乘试驾服务和体验车辆性能的专用车辆，任何部门和个人不得以任何理由驾驶外出或办公私事务；2.1.2必须按照上海大众的要求，配备和及时更新试乘试驾车辆。

并在规定时间内完成车辆的上牌、保险等手续；2.1.3定期由试乘试驾管理员负责对车辆进行维修和保养，严格按照公司总部对试乘试驾车辆的要求进行更新，确保试乘试驾车辆的正常使用和保持最佳状态；三、维护频率：每日8:00，14:00；由销售顾问和试乘试驾专员安日常分工不同分别对试乘试驾车辆进行维护，并将所有试乘试驾车停放在指定区域便于客户试乘试驾。

试乘试驾车分别由销售顾问和试乘试驾专员来负责维护（见《试乘试驾车辆卫生维护值班表》），如客户试驾结束后陪同客户的销售人员/试乘试驾专员要及时整理车辆，由展厅经理/零售经理负责检查和监督。

并保证工作时间正常使用和清洁。

四、试乘试驾车辆维护要求；4.1.1外部；车身、发动机舱、轮胎、车贴、全车玻璃、油箱的燃油至少保持半箱油之上、车头向外停，车内外干净整洁无异味、标识完整，无起层脱落现象、后备箱无杂物。

4.1.2内部：a,方向盘调整到最短、最高位置。

b,前排座椅靠背与B柱平行（驾驶员座椅与B柱重叠、副驾驶员座椅适量前移。

c,座椅高度调整至最低。

d,收音机调至当地常用的，清晰频道、音量适中、调准时钟并配置多张CD盘供客户选择。

e,确保电瓶有电f,保证原厂脚垫、座垫整齐、干净,g试乘试驾车中除上海大众要求的原装附件外不能有其他附加物。

陆尊以及2.5GL8试乘试驾流程及话术一、各种车况与路况下的演示重点二、试乘试驾标准销售顾问引领客户至试驾车前，要给客户一个概述，并结合展厅内收集的客户最感兴趣的车辆配备，有重点的介绍车辆，灵活运用 F.B.I 技巧。

试驾过程话术如下：1、｛试乘试驾前｝销售顾问：先生（女士）您好，下面由我来带您试驾刚才展厅看过的GL8，在试驾前麻烦您填写一张试乘试驾表，请您出示一下驾驶执照好吗？（请客户仔细阅读试乘试驾协议）。

2、｛客户到达时｝销售顾问：先生（女士），这是上海通用别克GL8陆尊,是国内最畅销的MPV之一，很多企业单位都把它作为接待贵宾用车，彰显企业实力，提升企业形象。

（用遥控钥匙开启车门）简要介绍PASS-KEYⅢ防盗系统，引导客户坐入驾驶座，并协助客户调节合适的座椅姿势和方向盘角度。

询问客户是否感觉到位，提醒乘客系好安全带。

销售顾问关好车门坐入前排乘客座椅。

3、｛客户试乘试驾时｝销售顾问：先生（女士），您现在可以发动车辆，开始体验陆尊的澎湃动力和宁静舒适。

（陆尊的试驾主要让客户体验带驾驶过程中的行使平稳，V6发动机的提速以及宁静。

根据需要打开空调及音响，体验舒适性及高级音响的音效），您在驾驶过程中可以充分领略GL8陆尊的强劲动力，而且在加速过程中它的噪音是非常低的，高速行驶的平稳性也是其他车辆无可比拟的。

这款车的视野也非常好，安全性达到美国国家高速公路交通安全委员会（NHTSA）五星级安全标准。

4、｛试乘试驾结束｝销售顾问：先生（女士）您好，试驾过我们的GL8陆尊感觉怎样？（引导客户再次回展厅，做一些沟通）（试驾结束后，重点了解客户的抗拒，并带领客户回到展车旁，在车辆外形，尺寸，内部空间等陆尊的优势点上给客户进一步的冲击。

）我想这部GL8陆尊非常适合您的要求，也希望您成为别克大家庭的一员，如果您对这部车感觉满意，我们可以马上为您办理手续（询问客户付款方式，适时推介GMAC贷款业务）5、｛客户离开展厅时｝销售顾问：先生（女士），感谢您的光临，期待您再次来到别克4S专卖店（送客户至展厅外，并目送离去，挥手致意）。

大众试乘试驾活动策划方案一、活动概述大众试乘试驾活动是为了让消费者更深入了解大众汽车品牌以及各款车型的性能和体验而举办的活动。

通过试乘试驾的方式，消费者可以亲身感受到大众汽车的安全性、舒适性以及驾驶乐趣，从而增加对大众汽车品牌的认同感和购买意愿。

本次活动将于某某地点举行，预计参与人数为200人。

二、活动目标1.提高大众汽车品牌知名度：通过试乘试驾活动，让更多消费者对大众汽车品牌有更深入的了解和认识。

2.增加试驾车型销量：通过让消费者亲身试驾，感受大众汽车的优势，从而增加购买意愿，提高试驾车型的销售量。

3.积累用户口碑：通过用户的试驾反馈和体验分享，积累正面口碑，并吸引更多潜在消费者参与试驾活动。

4.建立客户数据库：通过活动中的注册和信息收集，建立起客户数据库，为后续市场推广和客户关系维护提供基础数据。

三、活动内容1.试驾车型展示：准备多款大众汽车的不同车型供消费者试驾，包括轿车、SUV等各种类型。

车型的选择应具代表性，能覆盖消费者的不同需求和预算。

2.试驾路线设计：预先设计2-3个不同路况的试驾路线，包括市区道路、乡村道路和高速公路等。

以保证试驾者可以充分感受到大众汽车在不同路况下的性能和操控性。

3.试驾前讲解：在试驾前，为每位试驾者提供简要的车辆讲解，介绍车辆的基本参数、安全性能和特点等。

同时，提醒试驾者遵守交通规则和保持安全驾驶。

4.试驾安全措施：为了确保试驾的安全，需提供专业试驾教练，确保每位试驾者能熟练掌握车辆的操控技能，并严格遵守交通规则。

同时，确保试驾车辆的状态良好，配备充足的保险措施。

5.试驾反馈：在试驾结束后，邀请试驾者填写试驾反馈表，收集对试驾车辆的感受、意见和建议。

同时，鼓励试驾者在社交媒体上分享自己的试驾体验，以增加活动的传播力和影响力。

6.活动互动环节：在活动现场设置互动环节，如试驾技能挑战赛、抽奖活动等，增加参与者的参与度和活动的趣味性。

7.产品展示区：在活动现场设置产品展示区，展示大众汽车的不同车型、配置和颜色选择，供消费者参观和了解。

试乘试驾流程（一）试乘试驾前操作步棸操作步棸第一步：试乘试驾邀请。

第二步：准备资料。

第三步：车辆检查。

第四步：审核驾照第五步：签协议书第六步：路线图说明第七步：提醒顾客填写意见表操作要求1. 销售顾问对有购买意愿的顾客发出试乘试驾邀请。

2. 有技巧的引导顾客同意试乘试驾。

1. 试乘试驾线路图2. 试乘试驾协议书3. 试乘试驾意见调查表4. 试乘试驾试音碟1. 保证车内外清洁，车内部安装专用地毯。

2. 检查油量：20 升为宜。

3. 确保车辆性能：灯光、空调、音响以及发动正常。

1. 请顾客出示本人合法有效驾驶证件。

2. 注意发证机关、有效期、准驾车型（ C1 及C1 以上）、驾龄（年或一年以上）一3. 留下相关有效证件，试车完毕后退回。

1. 请客户在《试驾协议书》上签名。

2. 提醒顾客写明驾驶证号、联系人、电话号码、时间。

3. 请客户再次核对驾驶证号。

1. 向客户解释行驶路线、范围。

2. 向客户说明试乘试驾安全注意事项。

1. 提醒顾客在试乘试驾结束后回展厅填写《试乘试驾意见表》。

2. 告知有礼品相赠。

试乘试驾时的操作步骤第一步：引导顾客到车旁客户在试乘试驾时，往往会和自己的亲朋好友一起来参加，如果销售顾问要想取得积极的试驾体验，就必须做好试乘试驾中的人际沟通。

试乘试驾中的人际沟通步棸第一步：主动结识客户的朋友注意事项在客户进门后，一旦发现与客户同行的人从未出现话术“王先生，您能给我介绍一下您的这位朋友吗？”第二步：出发前给顾客的静态展示1、请顾客入座副驾座及后排，协助顾客完成座椅调节及系好安全带。

2、车内空间和布局展示（静态介绍）：座椅调节便捷、方向盘调整便捷、空间宽敞、仪表台布局典雅、显示鲜明，座椅舒适度、空调舒适度、体验音响效果等。

3、启动后：点火启动后声音沉稳，怠速情下发动机安静无抖动。

第三步：顾客试乘阶段1、首先由销售人员先驾驶。

2、给顾客做示范驾驶（针对驾驶技术不熟练的顾客）3、动态介绍重点：起步、加速、制动性、匀速、转弯。

上海大众核心销售流程4、销售操作由于特许经销商在销售操作中直接面对用户，销售人员的一言一行都直接影响到用户对于特许经销商乃至上海大众品牌的满意度，因此，特许经销商应严格按照以下流程进行销售操作：潜在客户管理 潜在客户跟进 用户接待 （电话、 展厅） 需求分析车辆展示试乘试驾异议 处理 成交交车 成交用户管理潜在用户跟进和管理一、目的◆维持潜在用户的群体规模，避免潜在用户流失；◆有效利用潜在用户信息资源，促使潜在用户向现实用户转变。

二、操作准则◆需安排专人负责每天对来自上海大众分配的潜在客户进行状态记录和反馈。

保证从CRM系统接收到潜在客户信息到有销售顾问进行第一次跟进的时间在24小时内；◆每个销售顾问必须配备一套工具盒并按照工具盒使用方法（FJ-MⅢ-11）进行客户信息卡（BG-MⅢ-07）和技巧卡（电话接待、再回展厅、试乘试驾）、关键销售亮点卡的使用；◆销售经理、展厅经理必须熟悉客户信息卡及技巧卡的使用方法并能对CRM中的重要报告进行分析解读；◆销售顾问与潜在用户初次接触后，应对潜在用户进行初步分级, 按照潜在用户跟进频率确定下次跟进日期和理由并填写《客户信息卡》；◆展厅经理应就《客户信息卡》的填写与销售顾问充分沟通并签字确认；◆客户管理员应在当天将确认后的《客户信息卡》录入CRM系统；◆销售顾问根据跟进日期将客户信息卡插入正确位置并填写索引卡；◆销售经理每日下载需跟进、回访客户在晨会时提醒员工；◆销售顾问应按计划及时对潜在用户实施跟进，将跟进过程中获取的信息以及下次跟进日期和理由填入《客户信息卡》；保证日期更改及次数与跟进理由的一致性；◆展厅经理应每周与每位销售顾问一起分析评估客户,找出下周最有可能成交的客户,并记录在H级客户名单上；◆根据CRM的重要报告（每日报告、实际与目标对比报告、当前与历史对比报告不断自查缺陷（每周），每周召开销售管理周会时，制订持续改进行动计划；改进计划必须有具体的改进措施，整改期限，落实到人并付诸实施；了解、分析周销售管理状况并记录存档；◆销售经理结合CRM重要报告及年度销售目标，在CRM系统内为销售员分别制订总计联系、市场开拓、再回展厅、试乘试驾、已售五大目标；◆展厅经理每周至少对一名潜在用户管理和跟进过程欠佳的销售顾问进行一对一的沟通，一起根据CRM的重要报告来共同制订销售顾问的个人成功计划（BG-MⅢ-09）；三、流程潜在用户管理流程（FJ-MⅢ-08）、CRM潜在客户分配流程（FJ-MⅢ-09）、潜在用户跟进流程（FJ-MⅢ-10）。

简述客户试乘试驾前的操作步骤一、预约试乘试驾客户在试乘试驾前，首先需要与汽车经销商或品牌厂商进行联系，预约试乘试驾的时间和地点。

预约时需要提供个人信息、驾驶证信息以及试乘试驾车型的选择。

二、了解车辆信息在试乘试驾前，客户应该提前了解所要试驾的车型的基本信息，包括车辆的性能参数、配置以及价格等。

可以通过官方网站、汽车媒体或者咨询销售人员来获取相关信息。

三、提前准备在试乘试驾前，客户需要提前准备一些必要的物品。

首先是自己的驾驶证，确保驾驶证的有效性和完好无损。

同时，客户还可以准备一本笔记本和笔，以便在试乘试驾过程中记录感受和问题。

四、到达试乘试驾地点按照预约的时间和地点，客户到达试乘试驾的地点。

在到达后，客户应该主动与销售人员或试驾教练进行联系，确认自己的身份和试乘试驾车型的准备情况。

五、签署免责声明在试乘试驾前，客户需要签署免责声明。

免责声明是经销商或品牌厂商为了保护自身的权益和客户的安全而设立的，客户需要仔细阅读并签字确认。

六、试乘试驾过程在试乘试驾过程中，客户需要按照试乘试驾教练或销售人员的指示进行操作。

首先是调整座椅和镜子的位置，确保自己的舒适度和视野良好。

然后是熟悉车辆的仪表盘和操作按钮，了解各个功能的使用方法。

接下来是开始试乘试驾，客户应该按照交通规则和试乘试驾教练的要求进行驾驶，注意安全并遵守交通法规。

七、记录试乘试驾感受在试乘试驾过程中，客户可以适时记录自己的试驾感受。

可以记录车辆的加速性能、刹车效果、悬挂舒适性以及转向灵活性等方面的感受。

同时还可以记录自己对车辆外观、内饰、空间以及配置等方面的评价。

八、解答问题和咨询在试乘试驾过程中，客户可以随时向试乘试驾教练或销售人员提问和咨询。

可以询问关于车辆性能、配置、价格、售后服务等方面的问题，以便更好地了解车辆和做出购车决策。

九、试乘试驾结束试乘试驾结束后，客户可以与销售人员或试乘试驾教练进行沟通，了解更多关于购车的信息。

如果客户对试乘试驾的车型有兴趣，可以进一步与销售人员商谈购车事宜。

试乘试驾概述：•在销售过程中，试乘试驾具有十分重要的作用。

•当汽车产品引起用户的兴趣时，试乘试驾可以让他们更进一步体验到我们产品的质量和特点，以提高销售成功率。

•销售顾问要尽可能的引导用户参与试乘试驾，并密切留意用户在试乘试驾过程中的神态和想法，多与用户交流，给予适时的帮助、指导和鼓励购买。

目的：•通过试乘试驾，增加用户对上海大众产品的熟识度和认知度，激发用户购买的欲望。

•最终就是！促成销售-成交！操作准则：•试乘试驾车的配备-祥见准则。

•试乘前必须复印客户的身份证或驾照；试驾前必须检查复印用户的驾照，并要求用户签署《试驾保证书》；•必须先给用户做示范驾驶，并介绍如何使用主要操作部件。

--试乘：预防客户抗拒；试驾：让客户将体验带回家•建议制作试驾体验表，让客户签署；•试乘试驾结束后，询问客户的试乘试驾感受并回答用户的问题和异议；当场不能回答的问题，留作下次跟进的理由；•填写《试乘试驾记录表》和《客户信息卡》（黄卡）；•建议设置试乘试驾体验表总结试乘试驾规范：•介绍有关试乘试驾的流程和要求；•确定路线，准备好试驾车辆；•检查用户驾照，并复印留档；•请客户签署《试驾保证书》；•进行试乘试驾演示，讲解；•交予用户驾驶；•解答用户问题和异议；•做好试乘试驾记录；•了解客户意见，进入相关程序。

试乘试驾的流程：•见表•注意点：油表上的油量；有可能的话填写看板；驾照，保证书；驾龄的限定；试乘试驾指导手册（具体的）•试乘试驾的重要性•----感受车辆的舒适性和驾驶性，亲身实践才能给用户留下较深的印象，最终提高销售成功率•----注意点：任何车辆的试乘试驾，客户都不会百分之百的满意，我们要避重就轻，体现我们车辆的优势和客户的侧重点；提问？•在试乘试驾中客户一般会有哪些异议？分车型讨论。

•polo（动力，噪音，空间等）•passat领域（起步加速，噪音等）•朗逸（发动机，后排座椅等）•途安（动力，舒适度等）试乘试驾的程序：•----准备试乘试驾记录；•----保持车况，保证试乘试驾车的用途；•----主动邀请参与试乘试驾；•----做好试乘试驾计划；•----试乘试驾准备手续；！！！！试乘试驾：•试驾过程中，为客户设定购买标准；•试驾开始前：向客户做试驾概述：路线，所需时间，试驾注意事项等；•示范试驾阶段：（预防客户抗拒）结合客户的兴趣点进行示范，询问试乘的感觉----•客户驾驶：为客户打开车门，系安全带，调整驾驶位置，提醒测试重点介绍车辆性能和优势；•试驾结束：参观售后服务部门及时填写记录表：•考核试乘试驾率•在黄卡上体现结束THE END。

岗位任职的面试·评价标准流程（修订版）部门：销售部评价岗位：试乘试驾专员1、本岗位评价标准考评条件要求标准考评分值考评条件要求标准考评1、年龄★35岁以内0 - 4 14、理解能力理解分析能力较好0 - 42、性别不限0 - 4 15、记忆力较好0 - 43、普通教育★有中专/高中以上学历0 - 4 16、独立性较好0 - 44、健康/毅力★身体健康0 - 4 17、沟通能力人际交往和沟通能力较好0 - 45、职业经验★1年以上销售顾问经验，熟悉上海大众销售服务流程，经上海大众销售顾问认证合格；对工作有热情和毅力；0 - 418、决策能力较好0 - 46、资质/证照★有轿车驾照，并有2年以上驾龄；0 - 4 19、有序性较好0 - 47、个人印象★感觉较好0 - 4 20、主动性较好0 - 48、可靠性★团队合作精神较好0 - 4 21、坚决、坚韧较好0 - 49、可信性★认真细致、责任心强、0 - 4 22、合作意识较好0 - 410、外貌形象端正、气质较好0 - 4 23、适应能力较好0 - 411、举止/礼貌仪态大方、文明礼貌0 - 4 24、特殊专业知识熟悉计算机操作0 - 412、表达/讲话口头表达能力较好0 - 4 25、领导素质能力组织管理协调能力较好0 - 413、表达/书面具有一定写作能力0 - 4 总计得分--------------注：招聘岗位评价标准得分单项0分为不合格/不适宜（总计60分以下等同）；单项1分为有限的适用性（60-69分等同）；单项2分为较适合（70-79分等同）；单项3分为适合（80-89分等同）；单项4分为非常适合（总计90分以上等同）。

“★”标志为应聘的基本/重要条件，如果“基本条件中”一项得分为0（不合格）则不再评定下去。

面试及招聘流程1、人员需求计划。

用人部门根据工作需要，向行政部提出用人需求；经总经理核准后，行政部按照上海大众规定的岗位标准，发布招聘信息；实施招聘。