精编【电力行业】市电力公司接待流程
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【电力行业】市电力公司接待流程
xxxx年xx月xx日 xxxxxxxx集团企业有限公司 Please enter your company's name and contentv XX市电力公司接待工作流程接待的基本流程图 接待方案审批
接待资料归档
来宾名单 主陪名单 日程住宿 车辆就餐 宴请迎送 会议室 文件资料 欢迎标语 摄影摄像 迎送仪式 纪念品 接待办主 任 公 司 领 导
落实方案。预定酒店、会议室；工作分工；参观现场准备通知相关人员；安排车辆；《服务指南》、资料进房；联系机场；返程预定；新闻采访摄影摄像；
费用结算； 填写《接待记录》；接待总结
姓名、性别、单位、职务级别、人数、抵达离开时间、航班、目的、日程安排、联系方式 第一步、掌握接待信息 接待信息的接收包括口头、电话、传真、文件、电子邮件等方式，不论哪种方式都要做好原始记录，尽量要求对方提供书面资料。 接待信息主要包括： 1.接待来宾姓名、性别、民族、单位、职务级别、人数。 2.抵离方式、航班、车次、抵达时间。 3.来XX目的、行程安排和要求等。 4.握对方联系人联系电话，随时保证通讯联系。 5.接待重要来宾或规格较高的团组时，必要时要了解来宾的工作、生活习惯、身体状况。特别是来宾的饮食禁忌情况。 6.将掌握的信息及时向部门领导汇报。
第二步 接待呈报请示 了解到完整的接待信息后，填写《接待任务呈报》，经总经理工作部审核后，报公司领导审批。 正部级领导来XX，报市委、市府办公厅，在市委、市府接待办的直接指导配合下，由公司总经理工作部负责接待。 副部级领导来XX，由公司总经理工作部负责组织接待，并向市委、市府办公厅报告，请市委、市府接待办予以配合。 接待任务呈报表 年 月 日 来 宾 人 员 名 单 人数 姓 名 性别 民族 单 位 职 务 级 别
来XX目的
抵XX时间及航班 联系人 联系电话 接待办意见
总经理工作部意见 领导批示 第三步 拟定接待方案 根据客人目的、行程安排和领导批示要求等，由接待秘书会同涉及相关业务部门拟订接待方案，做到事项明确、责任明确，然后报有关领导审批。接待一般客人，可按惯例和领导意见，直接提出具体接待意见。接待重要客人或规格较高的团组，要根据客人的意图和要求，以及公司领导的批示意见，拟定接待方案。 接待方案一般由以下部分组成： 1、欢迎词； 2、日程安排； 3、来宾名单； 4、陪同人员名单； 5住宿安排； 6、用餐（宴请）安排； 7、车辆安排； 8、欢迎标语； 9、会议室、接待室准备； 10、文件资料； 11、参加会议人员； 12、迎送安排； 13、新闻宣传（摄影、摄像）； 14、欢迎、欢送仪式； 15、安全保卫工作； 16、医疗卫生； 17、气象预报； 18、视察项目、地点简介； 19、纪念品准备； 20、现场演出； 21、其它（签字仪式、开工仪式现场、奠基仪式）等21个部分。 一、欢迎词 部级领导、网省公司厅级及以上领导来XX，或重要来宾、规格较高的团组来XX，接待方案要有欢迎词。 二、日程安排 根据来宾来XX的目的、行程，编制日程安排。要明确时间、地点、工作内容、路线、陪同及参加人员、用餐、车辆安排。 三、来宾名单 按对方提供的人员名单及顺序列明来宾的姓名、性别、民族、单位、部门、职务。注明客房号、联系电话。 四、陪同人员 列明整个接待过程的主要陪同人员，注明性别、单位、部门、职务、联系电话。部级以上来宾由公司主要领导陪同；厅级、副厅级来宾由相关领导陪同，处级及以下来宾由公司相关部门人员陪同。 五、住宿安排 在制定接待方案之前，要预先联系预留接待任务需要的酒店客房，以保证方案确定后可以得到落实。 （一）副部级及以上来宾，安排在XX宾馆、公司签约的五星级酒店套房或XX大酒店豪华套房，房间摆放鲜花、水果（备水果刀）、干果、茶叶、香烟、矿泉水、专用洗漱用品、专用拖鞋、报刊杂志（XX日报、XX电力报、XX电网）、公司专题片光盘（及相关宣传资料）、XX风光介绍、服务指南、XX市交通旅游图、工作汇报材料等有关资料；安排叫醒服务。 陪同人员视职级安排单间或标准间，领导随行秘书尽可能安排在领导房间附近。 公司主要陪同领导在来宾下榻宾馆住宿。 （二）国网公司部门负责人、网省公司领导，安排公司签约的四星级酒店套房或XX大酒店套房，房间摆放鲜花、水果（备水果刀）、茶叶、香烟、矿泉水、洗漱用品、当地报纸、服务指南、XX市交通旅游图等有关资料。陪同人员视职级安排单间或标准间。 （三）处级及以下领导来XX，安排在XX大酒店标准间住宿。房间摆放水果、XX日报或XX晚报。 （四）来宾有自费特殊要求的，按来宾要求安排，并注明自费。 六、用餐安排 根据来宾的规格、民族信仰、地域饮食文化、所掌握的主要领导的生活习惯、口味爱好等，确定餐饮地点、标准，提出相应要求，并审查菜单。酒水、饮料一般准备地方特色品种，特殊情况，应有多样备用。 就餐地点一般安排来在宾下榻宾馆。在XX期间安排一次具有浓郁地方特色的火锅，平常安排工作餐。宴请时，酒水费一般不超过就餐标准的二分之一。来宾人数5人以内的，陪餐1-3人；5-10人，陪餐2-4人；10人以上的，陪餐3-5人，要严格避免出现“客少主人多”的现象。 部级领导安排夜宵。 注意做好安全、食品卫生工作。重要接待任务应安排公安、卫生部门参加，对工作人员要进行安全保密教育并提出服务要求。 （一）宴请：
重要客人来XX，要安排一次宴请。宴请一般只安排一次，接待外宾更不能多次宴请。安排好桌次、席字卡、菜单。部级领导或重大场合要准备音响、欢迎辞、祝酒辞。 选菜主要考虑来宾特别是主宾的喜好与禁忌（包括宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等），大型宴会要照顾到各个方面。应多选择地方特色的菜肴、酒水、水果，菜肴道数和份量都不宜过多，避免浪费。菜单每桌两份或每人一份。 1.部级领导： 由公司主要领导宴请，公司其他班子成员陪餐。 准备音响、话筒、欢迎辞、祝酒辞。 安排2～4名斟酒礼仪小姐。 备白酒（三十年茅台、盛世唐朝）、红酒（长城喀斯特）、啤酒 2．国家电网公司部门正职和网省公司主要领导： 由公司主要领导或分管领导宴请，总经理工作部主任或副主任、相关部门负责人陪餐； 安排2～4名斟酒礼仪小姐； 备白酒（十五年、飞天茅台）、红酒（长城喀斯特）、啤酒。 3．国家电网公司部门副职、网省公司副职领导： 原则上由公司分管领导宴请，相关部门负责人陪餐。 备白酒（飞天茅台）、红酒、啤酒 4、处级及一下人员来公司，由对口接待部门负责人陪餐。 备白酒（诗仙太白）、啤酒 （二）宴会席座安排： 1. 中餐宴会的席座安排 桌次的排列。举行正式的中餐宴会时，通常采用圆桌，各桌 人数不宜超过10人，主桌可以采用较大的圆桌，其它餐桌须大小一致。桌次安排遵循如下原则： “以右为上”。当餐桌有左右之分时，应以面对门的右侧之餐桌为上桌。
2 正 门
“内侧为上”。当餐桌距离餐厅正门有远近之分时，一般以距门较远的餐桌为上桌。
1 正 门 “居中为上”。当多张餐桌排列时，一般居中央者为上。
正 门 2
2 正 门
三桌以上桌次排列的常规做法，交叉使用。 正 门
3 4 正 门 席次的安排 中餐宴会席位的具体规则有四： 1.面门为主。主桌主人通常面向餐厅主门，能纵观全局。有两位主人时，第二主人与主人相对而坐。同桌上其他成员的席位安排依据礼宾次序，以离主人座位远近而定，主宾双方交叉排列。 2.主宾居右。按照“右为上”的原则，主人右侧为第一宾客，左侧为第二宾客；第二主人左右两侧亦同，分别安排第三、第四宾客。
6 2 4 3.好事成双。根据中国传统习俗，每桌就座人数最好为双数，以示吉祥。 4.各桌同向。通常，宴会每张餐桌上的排位均大体相同。 主位 主位 1 2 1 2 3 4 3 4 5 6 5 6 7 8 7 8 9 第二主位（女主人） 正门 正门
七、车辆安排 安排接待车辆尽量考虑能负责全程接待，避免中途更换其它车辆。 （一）国家电网公司领导、网省公司正职领导：视随行和陪同人员情况安排奔驰、商务之星（吉姆西）、考斯特接待，由市警卫局联系安排警车开道。考虑一台备用应急车辆。 （二）国家电网公司部门、网省公司副职领导：视随行人员情况安排奥迪A6、商务之星（吉姆西）、考斯特接待。 （三）处级领导及其他客人：由公司部门负责车辆安排。 GMC（吉姆西）“商务之星”接待车：仅限于副厅级及以上的领导来渝接待。
