信访接待科工作程序

信访接待制度为规范和加强学校信访工作，保障教职工的合法权益及学校正常的工作秩序，根据有关规定，结合学校实际，特制定本制度。

一、信访接待的原则坚持“分级负责”的原则。

学校办公室承担学校信访接待，负责接待来访群众，对来信来访反映的问题和情况，除关系重大的需报主管领导阅批的，其余均按问题性质转给相关负责人调查处理。

二、信访接待的程序1、对于群众来信，主管信访工作的人员要及时拆封，保存完整，并编号登记，并按内容性质，拟出处理意见，由办公室负责人签批后转送相关处室处理，并督促承办部门及时查处。

对于比较重要或复杂的信访，须呈主管领导阅示后再办。

2、学校领导的亲收件一律交本人拆封，属群众来信的，应交办公室按正常程序处理。

3、学校实行校领导接待日制度，每周一为学校领导接待日，倾听教职工及家长对学校工作的意见，及时解决问题；需要与学校领导面谈者，要提前到学校办公室预约登记。

三、几点要求1、处理群众来信和接待来访工作，应该遵照国家政策、法令、学校规章制度，实事求是地进行处理，对于来访者，要做到热情周到、耐心细致。

对属于揭发控告性质的，要严格保密。

2、各部门也应高度重视。

处理信访要及时、认真，不得推诿、积压，做到件件有落实，事事有结果。

3、群众对某些工作提出的批评和建议，凡属正确可行的，应认真研究采纳，同政策、规定有抵触或难以实行的，应进行解释，并对有关政策、规定加以宣传，取得群众的谅解。

每学年学校办公室进行小结，并按问题性质处理结果，分类统计，综合整理汇报。

临沂李官中学信访接待制度（二）1、文明接待。

人大代表应按照安排按时间到镇人大代表之家（各活动室）接待群众，着装整洁，说话和气，举止文明，接待热情；尊重信访人，进行信访登记。

2、认真听记。

认真阅读信访材料，细心倾听来访人陈述，详细询问反映或举报的事实、情节问题，认真做好接访记录。

3、处理妥当。

依法及时处理信访事项，不得推诿、拖延，按国家法律及政策规定妥善处理信访人员反映的问题。

信访接待制度为规范信访工作程序，提高信访工作质量，增强信访工作责任；更好地体现党的宗旨，维护来信来访人员的合法权益，规范信访接待行为，积极稳妥地化解各类矛盾，切实维护社会稳定；树立信访接待良好形象，根据《信访条例》和有关规定，特制定本制度。

(一)信访接待范围1.本系统在职干部职工、离退休职工和家属及下属单位干部职工；2.与我局工作业务直接相关的投诉；3.与我局稳定局面有关的相关投诉。

(二)接待内容及职责1.内容。

接待单位及群众通过书信、走访等形式反映的安全生产管理、企业管理和下属企业等方面存在的问题，宣传解答有关法律法规及政策咨询。

2.职责。

受理来信，接待来访，接听电话，维护信访人员的合法权益，承办上级有关机构交办的信访事项，并上报处理结果。

(三)信访接待时间和方式1.时间：每周一至周五上午8：30—11：30；下午2：30—5：____方式：信访接待实行信访领导和专职工作人员轮流值班制度。

具体接待时间按照领导接待日安排的时间(节假日除外)，原则上稳控责任人负责接待当日来访群众。

接待人做好登记、转办工作，及时、适当、依法解决问题，信访相关业务负责人应随叫随到，及时协助处理有关信访工作。

(四)接待来信来访要求1.接待人员应态度和蔼，文明礼貌。

对来访群众做到起身迎送，主动让座倒茶水，安排文明整洁场所接待；对老弱病残来访者应尽力提供方便。

2.接待来访要耐心细致，做好记录。

认真听取来访人的意见，力戒草率、急躁；谈话记录要认真，询问情况要仔细，归纳群众意见和要求要准确。

接待过程中非接待人员不得随意插话、打断。

对来访者提出的问题应认真负责地给予解答。

对不符合相关法律、法规及政策要求的或因现实条件所限无法解答的问题，要耐心向来访人员说明情况，并对其所提出的问题做出详细解答，认真宣讲政策，做好思想工作。

3.接待人员应依据政策，秉公办事。

接待过程中必须按照有关政策法规处事，处理问题要及时妥善，不敷衍、推诿。

接待人员不得接受来访者的馈赠和宴请，亦不得要求来信来访人员为自己办私事。

医院接待信访工作制度
一、群众或患者给医院或未冠名领导的来信，由党政办公室科员签收、拆封、登记、交办相关科室，能直接答复的直接答复。

二、凡直接到党政办公室反映情况的人员，按职能科室分管范围，引导至有关科室接洽处理。

三、需各科处理的信访案件，转相关职能主管部门，由主管部门分流到科室处理。

科主任或护长需认真组织查证，党政办公室督办落实各科室的信访件。

一般情况6个工作天完成调查材料，7个工作日答复群众或患者。

资料上交党政办公室存档。

四、反映方针、政策、领导作风的信件要送院长、书记或党政办公室阅处。

院长亲收信件，由院长拆封批办。

来信涉及到两个或两个以上科室的问题，应由主要科室牵头，协同有关科室商讨处理。

五、属于归口分工不清的问题，由党政办公室报告院领导批示相关科室办理。

六、医院公开投诉电话，值班人员24小时接听，设置投诉箱。

党政办公室定期收集意见，整理后提交院领导传阅。

自觉接受群众和患者的监督。

接待办理信访事项工作实施方案一、背景介绍信访工作是政府与公民之间的桥梁，是解决民生问题、维护社会稳定的重要渠道之一、然而，随着社会发展和信息技术的飞速进步，信访工作的规模和复杂程度也在逐渐增加。

为了更好地接待办理信访事项，提高工作效率和公信力，制定和实施一项科学合理的接待办理信访事项工作实施方案是非常必要的。

二、目标和原则1.目标：确保信访受理工作的高效、规范和公正，并积极回应公民合理诉求，推进问题的解决。

2.原则：（1）依法依规。

信访工作必须依法进行，依据相关法律法规和规章制度进行操作，确保公民合法权益得到保护。

（2）公开透明。

信访工作的受理、办理、回应过程应及时公开，公民可以随时了解到工作进展情况和结果。

（3）坚持问题导向。

解决信访问题是工作的核心，以问题为导向，及时解决合法合理的诉求。

（4）及时回应。

对于公民提出的信访问题，要及时回应，并在承诺时间内给予回应，避免长期无结果的情况。

三、工作流程1.受理登记：公民到信访办公室进行诉求提交后，工作人员必须立即进行受理登记，并分配编号和责任人。

受理登记表明公民的诉求已经被接纳和记录，使公民心理获得安慰。

2.建立档案：对每一起信访事项建立独立的档案，包括公民的信访申请、相关证据材料、受理登记表和工作进展情况等。

档案资料要做好分类、整理和保存工作，方便后续的查询和审核。

3.调查核实：对信访事项的真实性和合理性进行调查核实，可以通过调查取证、走访群众、收集材料等方式获取证据。

调查核实结果应及时记录在案，作为处理该信访问题的依据。

4.召开协调会议：对于调查核实后需要进行协调解决的问题，可以召开协调会议，邀请相关部门和当事人参与。

会议的目的是通过协商和沟通，找到解决方案，并记录在案。

5.处理决策：根据信访事项的性质和具体情况，由信访办公室的负责人或相关负责人进行处理决策。

决策应有明确的依据和合理的逻辑，同时需要考虑公民的诉求和合法权益。

6.回复公民：对于受理的信访事项，信访办公室应及时回复公民，告知处理结果和解决方案。

州门司镇信访接待处置流程根据《资兴市信访条例》规定信访工作的基本程序为：信访事项的提出、信访事项的受理、信访事项的办理和督办。

按照《信访条例》规定，具体工作程序的参照标准为：登记，告知，受理，办理，复查，督办，立卷归档。

一、登记登记基本内容的参照标准：一是信访人的基本情况，包括姓名、住址、邮政编码、工作单位、联系方式等；二是基本事实，即信访人反映的主要事实情况；三是具体要求，即信访人提出信访事件的目的及所要解决的问题；四是相应理由和依据；五是信访事件的来源，即信访事项由信访人直接提出，或由上级信访工作机构转送；六是信访事项的处理方式，属于受理范围的事项应当受理，不属于受理范围的事项应当告知信访人向有关机关提出；七是信访事项受理、答复的规定期限等。

二、告知告知是指收到信访事件后，在法定的期限内，依据现有法律、法规的规定，判断该事项是否属于其受理范围和州门司镇管辖，从而作出是否受理的决定，并告知信访人。

判断信访事项是否予以受理的参照标准：一是信访事项是否属于受理的范围；二是信访事项是否属于州门司镇有权受理的事项；三是信访事项是否已经过终结性的信访工作程序；四是信访事项是否有实质性的内容和具体请求；五是信访事项是否已经受理、正在办理。

三、受理受理，是指州门司镇办公室认为公民、法人或者其他组织提出的信访事项属于受理范围，决定进行处理的行为。

受理程序的参照标准：（一）转送。

根据州门司镇党委书记、州门司镇镇长的批示，州门司镇办公室将信访事项转到有权对信访事项的实体内容进行调查、核实并作出处理意见的部门。

转送适用两种情形：一是对依照法定职责属于州门司镇人民政府或者其工作部门处理的信访事项；二是信访事项涉及各行政村或者各村干部。

（二）交办。

交办适用情形：一是对于有权处理的行政机关属于州门司镇人民政府及其工作部门的；二是信访事项涉及各行政村或者各村干部。

交办信访事项应当附正式的交办函件，制定交办函件的参照标准：包括交办函件的文号、交办的信访事项、指定的办理期限、对办结报告的要求等基本内容。

接待办理信访事项工作实施方案接待办理信访事项工作实施方案一、背景和目标信访事项是政府工作中非常重要的一项工作内容，直接关系到政府形象和服务质量，也是政府与民众沟通互动的重要途径。

因此，制定一套完善的接待办理信访事项的实施方案，对于提高政府工作效率、增强政府公信力具有重要意义。

本实施方案的目标是满足广大民众的信访需求，加强政府与民众之间的沟通和相互理解，提供及时、高效、公正的服务，确保接待办理信访事项工作的规范化和科学化。

二、基本原则1. 公开透明原则：接待办理信访事项工作要公开透明，接受社会监督，保障群众的知情权、参与权和表达权。

2. 公正公平原则：接待办理信访事项工作要坚持公正公平，依法处理每一起信访事项，不搞特权、不徇私情，做到权责对等、公开透明、合法合规。

3. 高效便捷原则：接待办理信访事项工作要高效便捷，及时回应民众关切，提供快速、便捷的服务，确保群众满意度。

4. 服务至上原则：接待办理信访事项工作要以群众满意度为导向，积极主动为群众提供帮助和解决问题，切实增强政府与民众的互信与互动。

三、工作流程1. 登记接待：当民众提出信访要求时，工作人员应认真记录来访者的基本信息（包括姓名、年龄、性别、身份证号码等）和来访事由。

2. 材料审核：工作人员根据来访者提供的相关材料的真实性和合法性进行审核，对于不合法或不准确的材料，要及时告知来访者并要求其进行更正。

3. 办理受理：对于符合法定受理要求的信访事项，工作人员应当及时受理，并给予来访者一份受理回执，记录受理日期、受理单位和联系方式等信息。

4. 调查核实：对于需要调查核实的信访事项，工作人员应及时进行实地调查或相关资料的查询，确保对信访事项的了解准确全面。

5. 答复处理：根据调查核实的结果，工作人员应当及时给予答复，并将答复内容告知来访者，并告知其有关申诉渠道和程序。

6. 跟踪督办：对于一些涉及敏感问题或重大事件的信访事项，工作人员应当进行跟踪督办，并定期向来访者反馈最新进展情况。

信访接待工作流程图权力运行风险表现：风险①：没按要求保证工作日举报电话畅通，接待工作不细。

风险②：对收到的信访事项不按规定登记或者不按规定程序办理。

风险③：未按规定报主管领导批示擅自处理。

风险④：对信访投诉互相推诿，久拖不办；在查处违纪案件中，坚持原则不够，泄漏检举人、投诉人。

风险⑤：答复意见未经主管领导审批擅自处理，造成不良后果。

风险⑥：没按要求及时将信访处理材料归档。

风险防范措施：1、加强学习教育，增强责任意识。

2、严格执行《信访条例》和《信访工作制度》。

3、接到投诉后，对投诉的内容必须进行认真登记，对于情节严格的问题要及时上报领导。

4、设立监督岗，加大监督力度。

5、严厉查处有关人员向无关人员暴露检举、投诉人的相关信息的违纪行为。

6、对投诉查处的情况必须形成书面材料，向局领导汇报。

7、投诉处理后材料要及时归档。

下面是诗情画意的句子欣赏，不需要的朋友可以编辑删除！！谢谢1. 染火枫林，琼壶歌月，长歌倚楼。

岁岁年年，花前月下，一尊芳酒。

水落红莲，唯闻玉磬，但此情依旧。

2. 玉竹曾记凤凰游，人不见，水空流。

3. 他微笑着，在岁月的流失中毁掉自己。

4. 还能不动声色饮茶，踏碎这一场，盛世烟花。

5. 红尘嚣浮华一世转瞬空。

6. 我不是我你转身一走苏州里的不是我。

7. 几段唏嘘几世悲欢可笑我命由我不由天。

8. 经流年梦回曲水边看烟花绽出月圆。

9. 人生在世，恍若白驹过膝，忽然而已。

然，我长活一世，却能记住你说的每一话。

10. 雾散，梦醒，我终于看见真实，那是千帆过尽的沉寂。

11. 纸张有些破旧，有些模糊。

可每一笔勾勒，每一抹痕迹，似乎都记载着跨越千年万载的思念。

12. 生生的两端，我们彼此站成了岸。

13. 缘聚缘散缘如水，背负万丈尘寰，只为一句，等待下一次相逢。

14. 握住苍老，禁锢了时空，一下子到了地老天荒15. 人永远看不破的镜花水月，不过我指间烟云世间千年,如我一瞬。

16. 相逢一醉是前缘，风雨散，飘然何处。

进京信访工作处置方案一、明确目标与原则我们要明确这个方案的目标：确保进京信访工作的顺利进行，维护社会稳定，解决群众问题。

原则是：依法依规、文明接待、及时处理、确保效果。

二、组织架构1.成立进京信访工作领导小组，由政府部门一把手担任组长，相关部门负责人为成员。

2.设立信访接待处，负责日常信访接待工作。

3.建立信访信息数据库，实现信息共享。

三、工作流程1.接待登记：信访人员来访时，要进行登记，包括姓名、身份证号、联系方式、信访诉求等。

2.分类处理：根据信访诉求，将信访件分为政策咨询、投诉举报、求助救助等类别。

3.及时反馈：对政策咨询类，要现场解答；对投诉举报类，要立即调查核实；对求助救助类，要协调相关部门解决。

4.跟踪回访：对已处理的信访件，要定期进行回访，了解信访人员满意度。

四、重点措施1.强化政策宣传：通过多种渠道，加大对政策的宣传力度，让群众了解政策、理解政策。

2.提升服务质量：加强信访工作人员培训，提高服务质量，确保信访人员满意。

3.建立预警机制：对可能引发群体性事件的信访问题，要提前预警，制定应急预案。

4.落实责任追究：对工作不力、造成恶劣影响的，要严肃追究责任。

五、具体实施1.制定详细工作计划，明确各部门职责。

2.加强部门协同，形成合力。

4.对工作成效显著的，给予表彰和奖励。

六、应急处置1.建立应急指挥部，负责处理突发事件。

2.制定应急预案，明确应急流程和处置措施。

3.建立应急队伍，进行专业化培训。

4.加强与公安、消防等部门的沟通协作，确保应急处置顺利进行。

七、监督考核1.建立信访工作监督机制，对工作进展情况进行监督。

2.定期对信访工作进行考核，评价工作成效。

3.对工作中存在的问题，要及时整改。

4.对工作表现优秀的，给予表彰和奖励。

2.对工作中存在的问题，进行深入反思，制定改进措施。

3.分享经验，提升整体信访工作水平。

在这个方案中，我们要注重细节，确保每个环节都能落到实处。

同时，要充分发挥各部门的协同作用，形成工作合力。

国家信访局接待群众来访工作规则国家信访局接待群众来访工作规则一、接待群众来访的原则1.1 尊重群众权益：在接待群众来访过程中，始终秉持对人民群众的尊重和关爱，保障群众的合法权益。

1.2 公开透明：对来访事项信息要及时公开，接待过程要公正、透明，确保群众权益得到合理维护。

1.3 简便高效：提供便捷高效的服务，努力解决群众问题，提高满意度。

二、接待群众来访的流程2.1 提前预约：群众须提前预约相关来访事项，以确保接待工作有序进行。

2.2 接待登记：群众到访时，需填写相应登记表，提供真实有效的个人信息。

2.3 证件审核：工作人员将核验来访人员的有效身份证件，并录入系统。

2.4 排队等候：按照登记时间，群众有序排队等候接受接待。

2.5 个案核实：接待人员针对每一位来访群众的问题，进行个案核实和了解。

三、接待群众来访的服务准则3.1 耐心倾听：接待人员要耐心倾听群众诉求，尊重并关注他们的意见和建议。

3.2 严格保密：对来访群众提供的个人信息和问题要严格保密，禁止外泄。

3.3 公正处理：接待人员要按照国家法律法规和政策规定，公正处理来访群众的问题。

3.4 及时回复：对于已核实的问题，接待人员要及时给予回复，并提供解决方案。

3.5 记录归档：对每一次来访，接待人员要详细记录相关信息，并按规定完成归档工作。

四、接待群众来访的工作纪律4.1 不拖延办理时间：接待人员不能因个人原因拖延来访事项的处理时间。

4.2 不索要礼品：严禁接待人员向来访群众索要或接受任何礼品、回扣等不正当利益。

4.3 不谈虚假进展：对于还未办理完毕的事项，接待人员不得虚假宣传或私下承诺结果。

4.4 不歧视群众：无论来访群众的身份背景、经济条件、籍贯等差异，都要平等对待，不歧视。

五、接待群众来访的监督机制5.1 内部监督：建立健全内部监督机制，加强对接待人员工作的监督、考核和奖惩制度。

5.2 外部监督：鼓励群众对接待工作提出建议和批评，加强与媒体、社会各界的密切联系，接受社会监督。

信访接待制度信访接待制度是指政府部门为解决公众对政府工作的疑问、意见和投诉等问题而设立的一种制度。

信访接待制度的实施可以帮助政府了解公众的需求和意见，提高政府工作的透明度和公信力。

本文将从信访接待制度的背景、内容、重要性以及存在的问题等方面进行探讨。

一、信访接待制度的背景随着社会的发展和人民对政府工作的关注度不断提高，公众对政府工作的疑问、意见和投诉等问题也愈发增多。

政府为了更好地回应公众的需求，保障人民的合法权益，逐渐建立了信访接待制度。

这一制度的实施，旨在加强政府与公众之间的沟通和互动，解决公众的问题和困难，促进社会的稳定和谐。

二、信访接待制度的内容信访接待制度的内容主要包括以下几个方面：1. 接待部门的设立：政府根据不同的情况设立专门的信访接待部门或机构，负责受理公众的来访和来信，并及时做出回应。

2. 受理范围的规定：明确信访接待部门所受理的范围，包括但不限于政府工作、社会事务、法律问题等。

同时，也要设定一定的限制和排除，以免滥用信访渠道。

3. 办理程序的规范：政府部门应当制定详细的办理流程和办理时限，并告知公众，以便公众了解自己的信访事项的办理情况。

4. 信息公开的要求：政府部门在受理、办理信访事项的过程中，应当及时向公众公开有关信息，以保证工作的透明度。

5. 回应方式和效果的评估：政府部门应当根据不同的信访事项，制定相应的回应方式，并定期评估回应效果，不断完善工作。

三、信访接待制度的重要性信访接待制度的实施对于政府和公众都具有重要意义：1. 加强信息沟通：信访接待制度可以帮助政府更好地了解公众的疑问、意见和诉求，使双方之间的信息更加畅通。

2. 保障权益：通过信访接待制度的实施，政府可以及时获取公众的意见和建议，有助于政府改进工作，保障公众的合法权益。

3. 提高透明度和公信力：信访接待制度的实施可以使政府工作更加透明，公众对政府的信任度也会得到提升。

4. 维护社会稳定：信访接待制度的健全实施有助于及时解决公众的问题和困难，提高社会的稳定和谐程度。

信访工作办理流程1.信访接收信访接收是指收到信访件后，进行登记和初步筛选，并按照信访工作规定的程序进行处理。

接收信访件的部门或单位应设立专门的接待窗口或受理工作人员，接收来访者的信访件，并记录来访者的基本信息和信访内容。

2.立案立案是对信访件进行审查和初步鉴定，确定是否符合受理条件，并根据信访工作相关规定办理立案手续。

立案时需要对信访件进行分类，如政府工作失误、侵权、职务犯罪等，以便后续办理。

3.调查核实调查核实是对立案的信访件进行进一步的调查和核实，确保获得真实准确的情况和问题。

调查核实阶段需要进行线索排查、调取相关资料和证据、询问当事人和目击者等方法，以搜集足够的证据和信息来判断信访问题的性质和属实程度。

4.问题解决问题解决是指根据调查核实的结果，针对信访问题采取相应的措施和处理方式。

对于由政府工作失误造成的信访问题，可以及时进行整改和补救，对于属于职务犯罪的问题，可以依法追究相关人员的责任。

解决问题的方式可以包括调解、协商、行政处罚、法律途径等。

5.结果反馈结果反馈是指对信访当事人或投诉者进行解释和说明信访工作的处理结果，以满足当事人的知情权和监督权。

结果反馈一般可以通过口头通知、书面函件、公告通告等方式进行，确保信访当事人或投诉者了解并接受信访工作的处理结果。

6.监督检查监督检查是对信访工作的办理流程和结果进行监督和检查，以确保信访工作的公开透明和合法合规。

监督检查可以由上级部门、纪检机关、媒体等进行，对信访工作中存在的问题和不当行为进行指导和纠正。

以上是一个简要的信访工作办理流程，具体的流程和细节可能因地区和部门的不同而有所差异。

在实际工作中，信访工作人员需要根据实际情况进行操作，并且按照相关的法律法规和工作规定进行办理。

领导信访接待制度范本尊敬的领导：您好！感谢您对我们的关怀与支持。

为了更好地解决群众的信访问题，更加高效地开展工作，我们特制定了本次的领导信访接待制度。

希望能够得到您的审阅和批准。

一、接待范围本次制度主要适用于我单位接待领导信访的工作，包括来信、来访、来电等形式的信访事项。

二、接待流程1. 线上接待针对较为简单的问题和情况，提供线上接待服务。

群众可通过官方网站、微信公众号、电子邮箱等渠道进行咨询和投诉。

相关部门负责快速回复并进行处理。

2. 来信接待（1）收信环节：所有来信需经过保安人员或前台接待人员进行登记，并告知来信人信访工作的相关流程和时间安排。

（2）转交环节：前台接待人员及时将收到的来信交予相关部门或领导，并记录转交时间和相关部门负责人。

（3）办理环节：相关部门或领导及时了解来信的内容，并根据情况进行回复、批示和办理。

必要情况下，可进行调查取证，形成调查报告，并制定相应措施。

（4）回复环节：收到来信的部门或领导需及时回复信件内容，明确处理结果及原因，以保证来信人的合法权益。

3. 来访接待（1）预约环节：来访人需提前电话或在线进行预约，以确保相关领导或工作人员的接待。

（2）登记环节：来访人员到达后进行登记，登记人员需核实其身份并记录相关信息，确保来访人员的合法性和安全性。

（3）接待环节：相关领导或工作人员按照预约时间进行接待，认真倾听来访人的诉求和问题，积极寻找解决方案。

（4）办理环节：领导或工作人员及时将来访事项交由相关部门进行办理，形成办理意见，并及时回复来访人。

4. 来电接待（1）接听环节：相关工作人员需尽快接听来电，并确认来电人的身份和来访事由。

（2）记录环节：工作人员需记录来电人的姓名、电话号码、来访事由等基本信息，并将来电内容及时通报给相关领导或部门。

（3）办理环节：相关领导或工作人员收到来电内容后，要及时向来电人进行回复，并将相关问题交由相关部门进行处理。

三、接待原则1. 便民原则：为了使群众得到更好的服务，我们将尽力提供便利的接待方式，如线上接待、预约接待等。

信访接待工作制度
一、接待工作：
1、对来访人员，做到热情、友善，使用“请坐”、“请喝水”、“欢迎来访”等文明用语。

2、一般问事，热情回答或领引。

反映问题，或属提意见、举报、控告、申诉等，要认真做好来访登记。

3、来访人员反映的有关信息，能及时答复的，要恰当回答，做好工作，对不能答复的，要及时归纳问题，并及时向领导汇报。

二、来信来电处理
1、接听电话要讲究文明用语，并认真记录来电内容，向对方去电也应请对方认真
听和记录有关事项，要记录下对方的姓名。

2、对来信内容要认真阅读，作好信中信息的登记，对“署名”信件更应重点对待。

3、对来信来电的内容属一般性的，政策也较清楚的，应及时恰当答复对方，事后及时向领导汇报；对不宜或不能当即回答的，要及时以原件或“摘要”形式向领导请示，领导批示后，按批示意见处理。

4、设置来信来电专项登记薄和专项文档，规范相关内容，严格按程序办事。

5、切实做好对来信来访事项的保密工作。

三中信访日接待制度范本尊敬的来访者：您好！感谢您来到我们学校的信访日接待部门，我们将竭诚为您提供满意的服务。

为了更好地保障您的权益，我们制定了以下三中信访日接待制度，请您遵守，谢谢配合！一、信访日接待时间和地点1. 信访日的时间为每周五上午9:00-11:00。

2. 信访日的接待地点为办公楼一楼101室。

二、接待人员及服务内容1. 接待人员由学校安排，包括校领导、相关部门负责人和专门的信访工作人员。

2. 接待人员将耐心听取您的诉求，并根据具体情况提供咨询、调解、解决问题等相应的服务。

3. 接待人员将保护您的个人信息和权益，并严格按照相关法律法规处理信访事项。

4. 接待人员将以公正、公平、公开的原则对待每位来访者，不偏袒任何一方。

三、来访者应遵守的规定1. 来访者应尊重接待人员的工作，礼貌待人，不使用恶劣语言和行为。

2. 来访者应如实提供与信访事项相关的信息，不提供虚假信息或故意隐瞒事实。

3. 来访者应保持秩序，不干扰其他来访者的正常接待秩序。

4. 来访者应遵守相关的法律法规，不进行非法活动或制造事端。

四、信访日接待流程1. 来访者到达信访日接待地点后，按序等待接待。

2. 接待工作人员将按照先来先服务的原则进行接待。

3. 来访者向接待人员提供相关信访材料和信息。

4. 接待人员听取来访者的诉求，并进行必要的咨询和调查。

5. 接待人员将根据具体情况提供解决方案，并与来访者协商达成一致。

五、敬请注意1. 信访日接待制度范本仅供参考，学校有权根据实际情况进行调整和完善。

2. 来访者如有特殊需求，请提前与学校相关部门联系，以便我们能更好地为您提供服务。

最后，再次感谢您选择我们学校的信访日接待服务，我们希望能够解决您的问题，为您提供满意的答复。

如果您对我们的接待工作有任何建议或意见，请随时与我们联系。

祝您生活愉快！此致敬礼三中信访日接待部门。

信访局来宾接待制度
为落实上级有关规定，加强党风廉政建设，坚持勤俭节约，搞好接待工作，特制定本制度.
一、主要原则
接待往来客人和涉及与工作有关的重要宴请，应事先报告，经主要领导批准.具体接待工作由办公室统一安排和协调.
二、接待程序与分工
（一）办公室及相关科室同志接到上级部门、兄弟部门或单位来访的来函、来电及局领导的指示后，应及时与分管领导取得联系，以便做好接待工作。

（二）一般的接待由办公室负责安排。

重大接待活动由分管领导主持召开协调会，确定接待计划，办公室协调有关科室抓好落实。

接待过程中，按照对等原则安排相关人员参与，根据需要作好资料准备并及时反馈来宾对接待工作的意见。

吃、住、行由办公室统一安排，同时协助有关科室根据来宾要求做好参观考察活动的组织工作。

三、其他接待事项
（一）迎送：省局领导（厅级以上）来访酌情安排迎送；其余客人一般不安排接送。

（二）住宿：接待省局领导和兄弟地市的来宾，安排住宿要本着务实节俭原则，厅级以上领导安排套间，其余人员一般安排标准间。

住宿费原则上由来宾自己支付。

（三）就餐：本着热情、节约的原则安排。

1、来宾就餐标准根据当地有关规定及一般情况确定。

2、就餐时应严格控制陪餐人数，陪餐人数不得超过来宾人数。

3、来宾就餐由办公室统一安排，定点就餐。

一般由局长授权办公室主任签单；办公室主任外出时，由局长临时授权办公室的某位同志签单，其他人员均不得擅自签单。

（四）用车：来宾未带车的，用车由办公室负责安排。

（五）参观考察：本着节约的原则，根据来宾要求和工作需要安排相应的参观考察，陪同考察人员一般不得超过三人（含司机）。

信访接待室工作制度为密切妇联组织与妇女群众的联系，维护妇女儿童的合法权益，协助党和政府做好信访工作，规范妇联信访工作和信访秩序，根据《信访条例》、《中华人民共和国妇女权益保障法》和妇联信访工作实际，制定本规定。

一、信访处理原则：1、了解情况要清楚，有明确政策规定的，要做正确的政策答复。

2、对复杂情况，涉及面广或没有政策依据的问题，未经调查核实或请示领导之前，不应发表结论性或带有倾向性的意见。

当时不能答复的，可请来访人先返回，待有关部门调查研究后同来访人联系。

3、不属于妇联系统受理范围的问题，应向来访人指出及早解决问题的正确渠道和途径。

4、对要求不合理的或问题一时解决不了的，应当耐心地讲明党的政策和国家的法律，做好宣传教育、思想疏导工作。

对无理取闹、蓄意捣乱或以上访为名进行违法活动等非正常上访行为，应当建议有关部门依法处理。

对信访人突发疾病或者患有恶性、流行性传染病等异常、紧急情况，应当及时、妥善处理。

5、依照“谁承办谁答复”的原则，对直接处理的信件，应在该信处理完毕五日内答复来信人，答复可采用电话、复信、走访等形式。

二、信访处理程序：１、登记。

包括个人基本信息和信访事项信息，尤其要详细记录信访人的姓名、性别、年龄、婚况、住址和联系方式、信访人数、信访人的请求、主要事实和理由等。

２、告知。

对于符合《信访条例》第十四条第一款规定并且属于妇联组织法定职责范围的信访事项，应当受理并告知信访人。

对于不属于妇联组织法定职责范围的信访事项，不予受理，但应当告知信访人向有权处理的部门提出，或将信访材料及时转送。

３、自办与交办。

属于妇联受理范围的信访事项，应积极受理或交下级妇联办理，对于情况重大、紧急的，应当报告同级政府信访部门，并提出建议。

对上一级妇联及有关部门要结果的信访问题，应当及时调查、了解，协助有关部门处理，并将情况和处理结果及时上报。

4、汇总。

每季度将信访情况加以汇总，并将情况反馈至妇儿工委办，年底时妇儿工委办要对全年情况加以分类汇总。