接待职工群众来访工作管理办法

接待室来访工作制度一、总则为了更好地接待来访群众，解答群众疑问，处理群众诉求，提高工作效率，根据我国相关政策法规，结合工作实际，制定本制度。

二、接待原则1.热情周到。

对待来访群众要态度诚恳，热情接待，耐心倾听，细心解答，提供优质服务。

2.依法依规。

在接待来访过程中，要严格遵守国家法律法规，保护来访群众的合法权益。

3.公开透明。

接待工作要公开进行，接受社会监督，提高工作透明度。

4.分类处理。

对来访诉求要进行分类处理，按照职责范围及时转送、交办、答复。

三、接待范围1.来访群众。

对前来咨询、反映问题、提出诉求的群众，都要热情接待。

2.来信来电。

对社会公众、新闻媒体等通过来信、来电形式反映的问题，要及时回应处理。

3.网络舆情。

对网络上的舆情信息，要及时关注、了解、核实，并根据实际情况进行处理。

四、接待时间接待室工作时间根据实际情况确定，要保证每周至少有五个工作日对外开放。

接待时间要向社会公布，便于来访群众提前安排。

五、接待流程1.来访登记。

来访群众到达接待室后，由接待人员对其进行登记，内容包括：来访时间、来访人员姓名、身份证号码、联系方式、来访事由等。

2.诉求分类。

根据来访诉求，将其分为咨询类、投诉类、求助类等，并进行相应处理。

3.现场解答。

对于现场能够解答的问题，接待人员要立即给予明确答复。

4.转送交办。

对于需要其他部门处理的问题，接待人员要及时转送、交办，并告知来访群众。

5.跟踪反馈。

对来访诉求的处理结果，要进行跟踪反馈，确保问题得到妥善解决。

6.资料归档。

将来访登记、处理结果等相关资料进行归档，以备查阅。

六、接待要求1.接待人员。

接待人员应具备良好的业务素质和沟通能力，熟悉相关政策法规，能够准确解答来访群众的问题。

2.言行规范。

接待人员要遵守工作纪律，保持良好的工作作风，礼貌待人，文明用语。

3.硬件设施。

接待室应具备必要的硬件设施，如座椅、饮水、笔墨纸张等，保证接待工作的顺利进行。

4.安全保卫。

接待室要确保来访群众的人身安全，做好防火、防盗、防爆等工作。

新《信访条例》实施后接待群众来访工作办法前言2019年公布实施的新《信访条例》于2021年1月1日正式施行，规定了信访工作的组织、实施、监督等方面。

在新条例的背景下，为了更好地接待群众来访，及时解决群众反映的问题，各地信访部门制定了不同的工作办法。

本文将介绍新《信访条例》实施后，接待群众来访的工作办法。

接待群众来访的程序1. 预约接访新《信访条例》明确规定，接访工作应当以预约接访为主，并应当在接访前告知来访时间、地点、人员等信息，以确保接访工作的有序进行。

预约接访应当遵循以下程序：1.来访人应当提前通过信访部门的电话、网络平台或者其他方式进行预约，并应当提供基本的个人信息和反映问题的基本情况。

2.信访部门应当在核实来访人身份和反映问题的真实性后，与来访人商定接访时间、地点、人员等信息。

3.信访部门应当将接访时间、地点、人员等信息告知来访人，并要求来访人按照约定时间和地点前往。

2. 接待来访人员来访人到达信访接访室后，应当按照以下程序接待：1.登记：来访人应当向接访室登记人员提供个人基本信息，并填写“来访事由”、“来访诉求”等表格，以便有针对性地进行接访。

2.身份核实：接访室登记人员应当按照相关规定核实来访人的身份信息，要求来访人提供有效的身份证明。

3.通知接访人员：信访部门应当按照接访计划通知接访人员前来接访，并告知接访人员来访人的基本情况。

3. 接待方式接待群众来访的方式有多种，根据不同情况以及来访人的需求，信访部门可以采用以下方式进行接待：1.单独接访：将来访人单独叫到接访室进行接待，以便详细了解来访人的诉求和反映问题的情况。

2.集中接访：将来访人集中起来进行接待，以便更快速地解决问题。

3.网络平台接访：采用互联网技术对来访人进行接访，以方便更多的来访人使用，这是新《信访条例》实施后的新增接访方式。

接待群众来访的要求1. 耐心倾听信访部门接待群众来访时，应当认真倾听来访人的诉求和反映问题，耐心地进行沟通和解答疑惑，以使来访人能够感受到信访部门的诚意和服务态度。

工会来信来访工作制度一、总则第一条为保障工会组织与广大职工群众之间的密切联系，认真履行工会的维护职工合法权益的基本职责，根据《中华人民共和国工会法》和《中国工会章程》的有关规定，结合本地区、本系统、本单位的实际情况，制定本制度。

第二条工会来信来访工作是工会组织倾听职工群众意见、了解职工群众需求、解决职工群众问题的重要途径，是工会组织服务职工、维护职工合法权益的重要手段，是工会组织加强自身建设、提高工作水平的重要方法。

第三条工会来信来访工作应当坚持以下原则：（一）以人为本，服务职工。

以职工群众的需求为导向，为职工群众提供及时、有效、贴心的服务。

（二）依法依规，公正公开。

严格按照国家法律法规和工会组织的有关规定开展来信来访工作，保证来信来访工作的公正性和透明度。

（三）注重预防，化解矛盾。

积极采取措施，预防矛盾和问题的产生，及时化解矛盾和问题，维护职工队伍的稳定。

（四）归口管理，分工负责。

建立健全省、市、县（区）、乡镇（街道）、企业五级工会来信来访工作体系，明确各级工会的职责和任务，形成上下联动、齐抓共管的工作格局。

二、组织机构与职责第四条各级工会应当设立专门的来信来访工作机构，配备相应的专职或者兼职工作人员，负责本级工会的来信来访工作。

第五条各级工会来信来访工作机构的职责：（一）受理、办理职工群众的来信来访事项。

（二）向职工群众宣传国家法律法规和工会组织的相关政策。

（三）组织开展职工群众的来信来访调查研究工作，及时了解职工群众的需求和意见，为工会领导决策提供参考。

（四）督促、指导下级工会的来信来访工作。

（五）定期对本级工会的来信来访工作进行总结和分析，提出改进措施和建议。

三、来信来访的受理与办理第六条各级工会来信来访工作机构应当设立公开电话、公开邮箱等联系方式，便于职工群众进行来信来访。

第七条各级工会来信来访工作机构收到来信来访事项后，应当及时进行登记，并根据事项的性质和归属，及时转送、交办或者自行办理。

工会接访工作制度一、总则第一条为了加强工会与职工群众的联系，维护职工合法权益，根据《中华人民共和国工会法》和《企业工会工作条例》，制定本制度。

第二条工会接访工作是工会组织服务职工、维护职工合法权益的重要途径，是工会工作的基础和核心内容。

第三条工会接访工作应当坚持依法依规、公开公正、注重实效的原则，确保职工群众的合法权益得到有效维护。

第四条工会接访工作应当建立健全制度，明确接访范围、接访程序、接访责任等，确保接访工作规范化、制度化。

二、接访范围第五条工会接访工作范围包括：（一）职工群众对企业的生产经营、管理等方面的意见和建议；（二）职工群众对企业的劳动条件、劳动保护、工资待遇等方面的投诉和举报；（三）职工群众对企业的违法违纪行为和侵犯职工合法权益的行为的投诉和举报；（四）职工群众对工会工作的意见和建议；（五）其他需要工会组织处理的职工群众诉求。

第六条对于不属于工会接访工作范围的诉求，工会工作人员应当告知职工群众相应的处理途径和部门。

三、接访程序第七条工会接访工作应当建立预约制度，职工群众可以通过电话、网络、书面等方式预约接访。

第八条工会工作人员应当做好接访前的准备工作，了解职工群众的诉求，确定接访时间和地点。

第九条接访时，工会工作人员应当认真听取职工群众的诉求，做好记录，并向职工群众说明相关政策法规和处理程序。

第十条工会工作人员应当对职工群众的诉求进行分类处理：（一）对于符合法律规定的诉求，应当及时采取措施，协调企业处理，并告知职工群众处理结果；（二）对于不符合法律规定的诉求，应当向职工群众说明情况，并告知相应的处理途径和部门；（三）对于复杂、疑难的诉求，应当组织专业人员或者相关部门进行研究，提出处理意见，并及时告知职工群众。

第十一条工会工作人员应当及时向职工群众反馈处理结果，并做好解释工作。

对于不能及时处理的诉求，应当向职工群众说明原因，并告知处理进度。

四、接访责任第十二条工会工作人员应当具备良好的业务素质和职业道德，认真履行接访职责，确保职工群众的合法权益得到有效维护。

信访工作管理办法第一章总则第一条为进一步规范（以下简称“公司”）信访工作，妥善处理公司干部职工和社会群众来信来访，理顺信访工作程序，保障信访人合法权益，使信访工作制度化、规范化、透明化，依据中华人民共和国国务院《信访条例》，结合公司实际，特制定本办法。

第二条本办法中所称“信访”，是指公司职工、法人或其他组织，通过电话、信件、走访、微信、电子邮件等形式向公司反映情况，提出意见、建议或投诉等，由公司按照规定和职权范围进行承办处理的活动。

第三条信访工作要以公司的稳定发展为宗旨，将信访人分为职工信访人和非职工信访人。

第四条信访工作按照“归口管理、分级负责”、“依法、及时”、“就地解决问题与思想疏导教育相结合”的原则，努力将信访问题解决在内部，化解在初始，切实防止矛盾激化和问题转化。

第五条处理来信来访须本着耐心、细致、周到的原则，认真倾听信访人提出的意见、建议和要求等，信访处理工作接受公司专职纪检监察员监督。

第二章信访机构和职责第六条公司信访工作领导小组由党支部书记、董事长任组长，党支部副书记、总经理任副组长，其他班子成员及部门负责人为小组成员。

信访工作领导小组负责解决公司信访工作的突出问题，指导信访工作顺利开展。

第七条综合办公室是公司信访工作领导小组的办事机构和主管部门，由党支部副书记、工会主席任信访办公室主任，并设有专人负责日常信访接待工作。

第八条信访办公室履行以下职责：（一）贯彻执行各级信访工作方针政策，向信访人宣传有关法律、法规和政策等；（二）协调处理涉及多部门的信访事项，向有关部门转办、交办、督办信访事项；（三）做好公司信访工作接待记录，并向信访办公室主任报告接访动态；（四）接受XX公司信访工作指导，及时上报涉及公司安全稳定的信访动态及信访排查信息；（五）承办XX公司交办的信访事项并及时上报相关情况和文字材料；（七）针对集中反映的信访问题，提出解决措施、完善制度、改进工作；（八）及时掌握公司信访工作动态，针对可能发生的突发事件提前做好矛盾化解，制定处置预案;（九）有权建议公司追究信访反映问题中造成严重后果的失职行为责任部门和责任领导的相应责任；（十）妥善保管各类信访档案资料，按档案管理规定进行立卷保存；（十一）做好与信访工作相关的其它工作。

办公室接待群众来访工作规则导读：本文是关于办公室接待群众来访工作规则，希望能帮助到您！为维护来访群众合法权益，规范来访接待工作，提高工作效率和质量，根据《信访条例》和有关法律法规规定，结合来访接待工作实际，制定本规则。

一、工作职责和受理范围按照《信访条理》规定和市委、市政府信访办要求，局信访办负责接待全市公民、法人或其他组织及市直水利系统干部、职工、家属，向上级或本局领导同志反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的来访。

交办、转送、督办来访事项，协调处理来访问题，综合分析来访信息，开展调查研究，及时、准确地向上级及其领导同志反映重要的来访情况，向有关部门或局属二级单位通报群众来访及来访事项的处理情况，提出完善政策和改进工作的建议。

二、工作原则坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则；坚持依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则；坚持预防和化解相结合的原则；坚持公开、便民的原则；坚持双向规范的原则（既规范信访工作行为，又规范上访行为）。

三、工作程序（一）登记1、所有来访都应进行登记。

有登记能力的来访人员，应自行填写《来访人员登记表》规定的登记事项；无登记能力的由接访人员代为填写。

2、对确定不予受理、不在受理的来访事项，接访人员须向来访人宣传法律法规，并告知来访人。

（二）接谈1、对下列情况，确定接谈：（1）集体访，代表人数5人以下；（2）属本系统处理的个体初访；（3）符合法律政策规定应解决而未解决的个体重复访；（4）其他需要接谈的。

2、对确定接谈的，接访人员要核对来访人的身份证或其他有效证件，阅看核实《来访人员登记表》和相关材料，听取来访人的陈述，来访人的异常、过激言行，以及与有关地方或部门研究处理的情况，并签署接访人姓名。

3、接谈后，需有关单位和部门处理的，向来访人出具《来访事项转送单》。

对要求过高或提出无理要求的信访人，要做好耐心细致的思想教育疏导工作。

4、对涉及有关单位和部门的集体访、异常访，通知相关单位和部门前来接待处理。

党政领导干部接待群众来访工作实施方案党政领导干部接待群众来访工作实施方案为畅通群众利益诉求表达渠道，推动党政领导干部接待群众工作规范化、制度化，及时、妥善、就地解决信访问题，维护社会和谐稳定，努力营造领导干部依法行政、齐抓共管、人民群众依法有序上访的良好环境，结合我镇实际，制定本实施方案。

一、工作目标深入贯彻落实中央、区、市、县关于信访工作制度改革和信访法制建设的部署要求，坚持以依法按政策解决信访问题为核心，坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则，坚持一站式服务、一条龙办理、一揽子解决，采取随时接访、形成公开透明、规范有序、方便群众、解决问题的工作格局，努力把信访事项特别是初信初访解决在当地、化解在萌芽状态。

二、接访方式（一）定点接访，轮流坐班。

自X 月XX 日起，XX 镇信访接待室正式启用，党政领导干部在信访接待室实施定点接访。

每日至少有一名领导干部、一名工作人员按照接待室值班安排到岗坐班接待来访群众。

工作人员负责信访事项登记和信访秩序维护，做到群众依法有序上访，领导干部轮流坐班接访，依法按政策解决答复信访问题。

（二）包案化解，带案下访。

对反复上访的疑难复杂、协调难度大，责任不明确或上级部门交办的信访问题，按照“谁主管，谁负责”、“一岗双责”的要求，有针对性进行约访或者相关领导带案下访，形成准确的答复意见，明确责任主体和解决时限，力争接一件化解一件。

化解情况建立台账，长期保管。

（三）越级陪访，协调化解。

认真贯彻落实依法逐级走访有关规定，在信访人进京非正常上访、赴银到市集体访期间，镇党委、政府要指派专人或适时成立专案陪访工作组全程陪同，并协调有关部门尽快解决，确保不发生重大突发性事件。

三、规范接访（一）明确信访事项受理范围。

根据《信访条例》和其他有关规定，受理职责范围内的各类信访事项，按规定期限和程序办理，并及时录入信访信息系统，做到应录尽录。

工会主席信访接待日制度为加强本公司职工信访工作，突出工会维护职能，充分发挥工会联系党和职工群众的桥梁纽带作用，特制定本制度。

一、每周三下午为工会主席接待日，直接接待职工来信来电来访，集中处理疑难、复杂意见、建议。

二、接待地点。

工会主席办公室。

三、相关事项1、接待时间按照规定日执行，如遇重大事情、节假日或其他特殊情况，可以打破常规不受规定时间限制，可直接通过电话联系约定来访的时间。

2、接待来访的人员包括在职的职工、病休职工、离退休人员及职工家属、离退休人员家属。

3、接待来访涉及的范围和内容包括。

安全生产、经营管理等方面的意见、建议；劳动工资、保险、福利及职工生活、心理等方面的问题；劳动争议相关问题等。

工会主席信访接待日制度（二）是指工会主席每周或每月的某一天，专门接待工会会员的信访事项。

这一制度的目的是为了保障工会会员的合法权益，促进工会与会员之间的沟通与联系。

工会主席信访接待日制度的实施包括以下几个方面：1. 时间安排：工会主席应当设立固定的接待日，比如每周的星期一或每月的第一个工作日。

工会会员可以根据自己的需要，提前预约与工会主席进行面谈。

2. 接待地点：接待地点应当确定在工会办公场所内，以便工会会员能够方便前往。

3. 信访事项：工会主席接待的信访事项主要包括工资、福利待遇、工作条件、劳动权益保障等与工会会员利益相关的问题。

工会主席应当认真听取工会会员的意见和诉求，并根据实际情况提供解决方案或者向有关部门反映问题。

4. 私密性保护：工会主席应当确保接待过程的私密性，保护工会会员的个人隐私和权益。

5. 规范程序：工会主席在接待工会会员时，应当按照规定的程序进行，如记录会谈内容、保存相关材料等。

通过建立工会主席信访接待日制度，可以有效解决工会会员的问题和矛盾，增强工会与会员之间的互信和合作。

同时，该制度也可以提高工会主席的工作效率和满意度，为工会的发展和维护会员权益做出贡献。

工会主席信访接待日制度（三）第一条为了进一步畅通信访渠道，增强我局工作人员对信访工作的责任意识，依法、及时、就地解决问题，根据《信访条例》和省、市、县有关规定，结合我系统实际，制定本制度。

信访工作逐级负责制管理办法为了进一步做好公司的信访管理工作, 做到信访工作责任落实、工作落实，建立畅通、有序、务实、高效的信访工作秩序，进一步妥善处理员工及群众来信、来访事项,切实维护员工及群众的合法权益, 大力弘扬‚一家人、一条心、一股劲‛的企业精神，为公司又好又快发展努力营造和谐、心齐、劲足的局面，根据成都建工集团总公司《关于转发〈中共成都市委办公厅成都市人民政府办公厅关于印发‘落实群众和信访工作逐级负责制专项治理实施方案’的通知〉的通知》（成建总党发［2009］12号），结合公司发展的实际，特制定本办法。

一、工作体制公司信访工作逐级负责制的工作体制是：公司党政一把手负总责，分管领导具体抓，领导班子成员及分管部门（单位）实行‚一岗双责‛，认真落实信访工作逐级负责制。

二、责任单位公司机关各科（室）、分公司、项目经理部、各党（总）支部是落实公司信访工作逐级负责制的责任单位。

三、工作原则（一）信访工作逐级负责制是密切联系广大职工、倾听职工呼声，为职工群众排忧解难的一项经常性工作。

信访工作逐级负责制坚持以党和国家政策、法律、法规和公司各项管理制度为依据，实事求是地解决公司职工的正当要求并维护其合法权益；坚持思想教育、心理疏导与解决实际问题相结合，工作中要坚持‚尊重人、理解人、关心人、帮助人‛把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态，维护公司正常的生产经营工作秩序。

（二）本办法所称“来信”是指信访人通过书信、电子邮件、传真、短信等书面形式以及电话等其他形式提出的信访事项。

本办法所称“来访”是指信访人采用走访、委托他人走访形式提出信访事项。

（三）公司各责任单位要正确处理改革、发展、稳定的关系，认真贯彻执行党的路线、方针、政策，严格按章、依法办事，妥善处置好员工及群众来信、来访中提出的各种问题，努力疏导员工思想情绪，化解矛盾,杜绝恶性事件的发生，保证公司各项工作顺利开展。

（四）公司各责任单位应当畅通信访渠道，严厉禁止打击报复信访人。

第1篇第一章总则第一条为加强工会来信来访工作，及时、准确地反映职工群众的意见和要求，维护职工群众的合法权益，根据《中华人民共和国工会法》、《中华人民共和国劳动法》和《中国工会章程》的有关规定，结合我单位实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本单位的工会来信来访工作。

第三条工会来信来访工作应当遵循以下原则：（一）依法办事，公正公平；（二）及时处理，注重实效；（三）保护隐私，尊重意愿；（四）群众路线，民主集中。

第二章组织机构与职责第四条工会设立来信来访办公室，负责来信来访工作的组织、协调、指导和监督。

第五条来信来访办公室的主要职责：（一）负责接待和处理职工群众的来信来访；（二）调查核实职工群众反映的问题；（三）提出处理意见和建议，报请领导审批；（四）跟踪处理结果，确保问题得到解决；（五）定期分析来信来访情况，提出改进措施；（六）组织开展来信来访工作的宣传教育活动。

第六条工会各部门和基层工会组织应当积极配合来信来访办公室的工作，及时提供相关信息和协助。

第三章来信来访的受理与处理第七条职工群众可以通过以下方式向工会反映问题：（一）来信：通过信函、电子邮件等形式，直接寄送或发送至工会来信来访办公室；（二）来访：亲自到工会来信来访办公室反映问题；（三）电话：通过电话向工会来信来访办公室反映问题。

第八条来信来访办公室在接到职工群众的来信来访后，应当及时进行登记，并按照以下程序进行处理：（一）登记：详细记录来信来访人的姓名、单位、联系方式、反映的问题及诉求；（二）分类：根据问题的性质，将来信来访分为投诉、建议、咨询等类别；（三）调查：对职工群众反映的问题进行调查核实；（四）处理：根据调查结果，提出处理意见和建议，报请领导审批；（五）回复：将处理结果告知职工群众，并做好解释说明工作。

第九条对职工群众反映的问题，工会应当及时进行调查处理，确保在规定时间内给予答复。

第十条对涉及重大问题、紧急情况或者影响较大的来信来访，工会应当立即报告上级工会组织，并采取相应措施。

领导定期接待群众来访制度一、引言领导定期接待群众来访制度是一项重要的组织管理措施，旨在加强党和政府与人民群众之间的联系与沟通。

通过这一制度，领导能够直接了解和解决人民群众的问题和关切，同时也能够增进人民群众的对党和政府的信任，促进社会的稳定与发展。

二、背景作为党的干部和领导者，与人民群众的直接接触是非常重要的。

党的十九大提出，要加强党同人民群众的联系，深入群众、服务群众，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

领导定期接待群众来访制度的实施，正是贯彻落实这一要求的重要举措。

三、制度目的1. 增进领导与人民群众的沟通与联系通过定期接待群众来访，领导能够更加直接地了解人民群众的真实需求和实际问题，为解决问题提供更为准确的指导和决策依据。

同时，倾听群众的心声，增进对人民群众的理解和关心，从而加强党和政府与人民群众的血肉联系。

2. 解决人民群众的实际问题和关切人民群众的问题如果不能得到及时解决，就会导致不满情绪的积累和社会不稳定。

通过领导定期接待来访制度，领导能够直接听取人民群众的意见和诉求，并制定具体的解决方案。

这不仅能够及时解决人民群众所面临的实际问题和关切，还能够增加人民群众对党和政府的信任与支持。

3. 促进社会的稳定与发展通过领导定期接待群众来访制度，能够及时解决给党和政府带来的各种问题，从而防止问题的逐渐扩大化和不可控化。

这有利于维护社会的稳定与和谐，为党和政府的各项工作提供良好的环境与基础。

四、制度实施1. 设立固定接待时间和地点为了方便人民群众，领导需要设立固定的接待时间和地点，并在合适的场所接待来访的人民群众。

这样能够提高群众的接待率，并确保接待工作的有序进行。

2. 接待程序与安排领导在接待群众来访时，需要按照统一的接待程序和安排进行。

首先，要对来访群众进行登记和核实身份，了解来访的目的和问题。

接待工作人员需具备良好的聆听和沟通能力，耐心倾听来访群众的问题，并逐一进行记录。

针对不同的问题，领导需要提供可行性的解决方案或者转交给相关部门进行处理。

2024年来客来访接待制度为规范和加强公司来客来访接待行为，提高接待效率，不断提升公司形象，维护公司及员工的财物、人身、信息安全及办公秩序，制定如下管理制度：一、对来访来客人员的规定：1、凡是公司来访来客均需向前台接待人员说明来访事由及被访人，并按公司要求填写《公司来访来客登记表》，做好登记预约。

2、来访人员未提前预约或因被访人员公务繁忙不便接待时，来访人员应与前台工作人员或综合部文员做好下次预约时间安排，不得擅自强行进入公司办公区。

3、被同意接见的来访人员，在进入办公区后须遵守公司的相关制度，不得大声喧哗、嬉闹，聚众滋事，影响办公秩序。

如有违反，将会被通知提前请出公司，有必要时，将对来访人员进行检查，来访人员需无条件配合。

来访结束，需及时离开，不得长时间逗留。

4、与公司项目无关的外来推销人员一律不得进入办公区。

二、对前台接待人员的规定：1、仪容仪表整洁，行为规范，举止文明，热情周到，坚持原则，冷静沉着，机智灵活。

2、工作岗位上不得做与工作无关之事，如玩游戏、看杂志、打瞌睡、说笑嘻闹等。

3、遵守公司规章制度，不迟到早退，不做损坏公司形象之事。

4、公司领导(董事长、副董事长、总经理、副总经理、总经理助理)出入时需主动问候。

5、对来访人员礼貌接待，站立并微笑点头示意，主动问询来访事由，示意来访者等候并进行登记。

6、在与被访人确认准入后，告知来访人其所在办公室，指示通道位置并准许来访人进入办公区。

7、公司领导的来访者，需及时告知综合部进行安排会见。

是贵宾者，需引领至被访人员办公室。

8、经与被访人电话确认后不便准入时，应向来访人做好解释工作，并主动要求帮其转告或做好下次预约时间安排。

9、若来访客人无理取闹，拒不履行登记手续或欲强行进入办公区者，前台接待人员在解释劝说无效后可强行制止，必要时求助110协助。

10、来访客人离开公司时，应主动点头示意，并及时填写离司时间。

三、本制度自下发之日起执行。

2024年来客来访接待制度（二）引言：作为一个开放的国家，人员往来和国际交流在现代社会变得越来越频繁。

国家信访局发布《国家信访局接待群众来访工作规则》正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------国家信访局接待群众来访工作规则国信发〔2022〕7号为维护来访群众合法权益，规范接待来访工作，提高工作效率和质量，根据《信访工作条例》等法规文件，制定本规则。

一、工作职责接待公民、法人或者其他组织向党中央、国务院和中共中央办公厅、国务院办公厅及其领导同志反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的来访。

交办、转送、督办来访事项，协调处理重大、疑难来访问题，综合分析来访信息，开展调查研究，及时、准确地向党中央、国务院和中共中央办公厅、国务院办公厅领导同志反映重要来访情况，向地方和部门通报群众来访及来访事项处理情况，提出完善政策和改进工作建议。

二、工作原则坚持党的全面领导；坚持以人民为中心；坚持落实信访工作责任；坚持依法按政策解决问题；坚持源头治理化解矛盾；坚持依法逐级走访；坚持树立正确导向。

三、工作程序（一）登记。

对群众来访提出的信访事项应及时、全面、客观、准确登记录入国家信访信息系统（以下简称“信息系统”）。

对属于国家信访局受理范围的，以及下级机关、单位受理办理存在程序不规范、责任不落实等问题的来访事项，一般应进一步接谈，详细了解情况。

对进一步接谈的来访事项，要通过信息系统向接谈员分配接谈任务，同时在排号单上加盖接谈印章，填写接谈室号，交来访人作为接谈凭证。

对登记疏导的，登记人员要认真倾听群众反映的诉求，深入细致地做好思想疏导、政策解释和路径指引工作。

（二）接谈。

1. 接谈人员要核对来访人的身份证或其他有效证件，阅看相关材料，听取来访人的陈述，询问有关情况，引导来访人详细叙述建议、意见或者投诉请求，讲清事实和理由，核实来访登记信息，并在信息系统中录入以下内容：来访人反映问题的主要情况、诉求及理由，来访人以往的信访过程及有关机关、单位的办理情况，本次来访处理情况，告知来访人的内容。

院领导信访接待日制度
一、院领导接待群众来访每月一次，由院领导轮流负责接待，由院办统一安排。

遇有特殊情况不能到岗接待时，应事先请假并安排好替班领导。

院领导干部值班的同时，配备职能科室负责人参与接待工作。

在信访接待日，负责接待本院职工和来院就诊患者提出的问题，并及时负责地给予解决和答复。

二、工作原则：坚持“谁主管，谁负责”，依法办事与思想疏导教育相结合的原则，对于牵涉多部门的问题，由院办协调各主管部门协商解决。

对重要的问题应及时提交院办公会讨论解决。

对应由其他部门受理的信访事项，应分流处理，并向群众做好宣传解释工作。

三、群众来访反映的问题，自己能够解决的要主动解决；需要集体研究后解决的要先做好解释工作，研究后及时答复，属于职能科室处理的问题，批转或责成有关部门答复处理。

由院办负责督办落实。

四、每次接待群众来访的内容、处理结果都要填入《院级领导接待日记录》，定期交院办公室保管，年终归档。

五、要为来访群众守密，不得散布群众来访反映的问题。

内部事项注意保存宝钢集团新疆八一钢铁有限公司文件文件编号：BSTB/11-056 第1 版签发：陈忠宽接待职工群众来访工作管理办法1范围本办法规定了公司领导定期接待来访管理、各单位领导接待来访管理、各级领导和职能部门工作人员定期下访管理、信访部门接待来访管理、公司信访办接待来访工作程序、来访接待中特殊情况的处置管理、档案管理及工作纪律等方面的基本要求。

本办法适用于公司各单位的来访接待工作.2术语2.1来访：是指公民、法人或者其他组织以走访的形式来公司或各单位、部门反映情况,提出建议、意见或者投诉请求，依法由公司范围内有关责任单位、部门处理的活动。

2.2信访人:是指采用走访形式反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的公民、法人或者其他组织。

3管理职责3.1公司信访办负责日常接待职工群众来访的管理、公司领导接待日的管理及对公司各单位接待来访工作的指导和评价管理.3。

2公司各单位负责本单位领导及机关人员接待职工群众来访的管理. 4接待职工群众来访管理程序4。

1公司领导定期接待来访管理4。

1.1参加接待人员：全体公司领导以及相关部门、单位负责人。

4.1.2接待时间：每周三上午北京时间10：30――13:30。

2009年6月10日发布2009年6月10日实施共13 页第1 页4。

1。

3接待地点:公司信访办(公司办公大楼一楼）。

4。

1。

4接待方法:每周三上午,由1名公司领导到信访办接待来访职工群众,同时信访办根据领导接待日之前已经或者可能出现的矛盾问题，安排所涉及的部门或单位的负责人到信访办,与公司领导一同接待.信访办工作人员负责记录，公司大楼值班民警负责维护接待秩序。

4。

1。

5接待：a）接待领导在接待过程中对能解答的问题，当场予以解答；对当场不能解答的，由信访办人员做好记录,在接待日后，尽快与相关部门或单位联系，必要时可召开协调会，商议解决或答复的意见，并在《信访条例》规定的期限内答复。

b）对每个来访人提出的意见、建议或者要求，除领导在接待时当场口头答复外,信访办还要认真填写《信访问题答复意见表》,在下一次领导接待日之前送达来访人，并负责逐项落实。

群众来访管理制度一、总则为做好群众来访工作，解决群众的诉求，促进政府与人民的沟通，提高政府服务水平，树立良好的政府形象，特制定本管理制度。

二、管理范围本制度适用于政府机关接待处对群众来访的管理。

三、管理原则1、依法依规。

遵守国家法律法规和有关规定，严格按照程序办事。

2、公开公正。

不分亲疏，对待每一位来访者一视同仁，公正处理每一位来访者的诉求。

3、规范有序。

严格管理来访事项，保持接待处的秩序和工作效率。

4、认真负责。

对待来访者的诉求，认真听取，及时处理，做到细致入微。

四、接待设施1、接待大厅。

接待大厅设置合理，环境整洁，布局合理，设施完备。

2、接待咨询台。

设有接待咨询台，配备专职接待人员，处理来访者的咨询与诉求。

3、接待咨询电话。

设有专门接待来访者咨询的电话，24小时开通，及时解答来访者的问题。

五、接待程序1、预约登记。

来访者可通过电话预约或现场登记，接待人员做好登记工作。

2、安全检查。

来访者进入接待大厅前需接受安全检查，保障工作人员和来访者的安全。

3、分流引导。

接待人员根据来访者的需求，进行分流引导，指引来访者到达相应的部门或窗口。

4、等候安排。

来访者根据登记顺序依次等候，接待人员向来访者解释等候时间和工作流程。

5、接待沟通。

接待人员耐心倾听来访者的诉求，向来访者解释政府政策，并协助解决问题。

六、接待服务1、礼貌待客。

接待人员要具备良好的职业素质，礼貌待客，热情周到，耐心解答来访者的问题。

2、服务保障。

提供舒适的接待环境，保障来访者的基本权益，为来访者提供必要的服务。

3、信息反馈。

接待人员及时向来访者反馈处理结果，解答来访者关于案件处理情况的疑问。

4、心理疏导。

针对一些特殊来访者，接待人员要进行耐心的心理疏导，化解矛盾，维护社会和谐。

七、投诉处理1、投诉渠道。

对于来访者对接待服务不满意的投诉，接待处设有专门的投诉渠道，接待人员做好接诉和转办工作。

2、投诉反馴。

对于接待处收到的投诉，要做出及时的反馈，对于合理的投诉，要及时处理。

机电安装公司信访接待管理制度
为了保持公司与人民群众的密切联系，维护来信来访人员的合法权益，规范信访及接待行为，根据《信访条例》等有关规定，制定本制度。

一、受理范围：安装公司内所有职工及相关人对于本单位管理、风纪、贪腐的投诉。

二、接待内容及职责：
1、内容：接待单位及群众通过书信、走访等形式反映的工作方面的问题，宣传解答有关法律法规及公司政策咨询。

2、职责：受理来信，接待来访，接听电话，承办有关机构交办的信访事项。

三、接待要求：
1、接待人员应态度和蔼，文明礼貌，规范用语，耐心地听取来访人员的意见，做好记录，并对其所提出的问题做出认真的解答。

2、处理来信，要认真登记，按归口原则做出处理。

及时办理，及时上报，及时答复。

3、对上级重要批办件和重大集体上访，领导要亲自出面处理，规定每月10日和20日为领导接待群众来访日。

4、公开接受监督。

举报投诉电话：8668854
四、处理时限：对一般信访件，15天内处理完毕，疑难信访件，在30天内处理完毕，30天办理不了的，要报告处理情况。

五、对各类信访件及信访材料（资料）收集完整，按期完成立卷归档工作。

信访工作管理办法为建立完善信访工作责任体系，强化、规范信访工作，维护职工在企业中的合法权益，保障公司生产经营活动的良好秩序，利于公司与职工之间的沟通，利于公司对各种矛盾的处理，特制定本办法。

一、信访工作原则1、信访工作坚持“首问负责制”、“谁主管，谁负责”和解决实际问题与做好思想工作相结合的原则。

即：各单位出现的信访案件由各单位负责解决，属职能部室解答的问题由各职能部室负责处理。

2、在做决定和决议之前主动征求各方意见，取得组织支持，并及时向公司主要领导汇报。

3、信访工作人员要做到文明接待和处理来信来访。

（1）坚持实事求是，从实际出发，以事实为依据，以政策法规为准绳解决处理问题；（2）认真调查，核准问题，搞清情节和性质；（3）坚持正面教育、耐心疏导，确保信访问题得到及时有效的解决；（4）坚持信访问题事事有答复，件件有结果，案案有结论。

二、组织机构1、公司设立信访工作领导小组，各单位设立本单位的信访工作小组，形成公司二级信访组织网络。

2、公司信访工作领导小组组长：副组长：成员：信访工作领导小组办公室设在党政办公室，负责日常信访工作。

3、基层以党支部为单位设立信访工作小组，党支部书记为信访工作小组负责人，负责本单位的信访工作。

三、信访工作任务1、贯彻执行党的路线、方针、政策和国家的法律法规，协调处理解决职工合法正当要求，维护职工的合法权益，为企业的安全生产与经营管理营造良好氛围。

2、了解职工群众的意愿、要求、呼声和建议，为公司长远发展及各项工作的改进提供保证。

3、关心职工群众生活，解决职工群众生产和生活中的实际问题。

4、通过处理来信来访，协调、缓冲、化解各种矛盾和纠纷，做到小事不出本单位，大事不出公司。

四、二级信访组织的职责（一）信访工作领导小组职责1、认真执行上级主管部门做出的重大信访决策及集团公司领导的有关指示，对公司信访工作进行监督、检查。

2、及时召开信访工作会议，讨论处理重大或特殊信访案件。

3、负责信访事件的处理决定和决议的审批。