质量成本管理流程图

质量成本管理标准1 目的为进一步提高企业管理水平，降低产品成本、提高企业经济效益，特制定本标准。

2 范围本标准规定了质量成本统计内容、统计方法与成本分析及报告等事项的管理要求与方法。

本标准适用于精上自动化设备有限公司。

3 术语与定义3.1内部质量缺失成本产品在出厂前由于发生质量缺陷而造成的缺失，与为处理质量故障所发生的费用。

包含下列各项：3.1.1废品缺失费：指产品无法修复的缺陷或者在经济上不值得修复而报废造成的费用，与外购元器件、零部件、原材料在采购、仓储、筛选等过程中因质量问题不能使用所造成的缺失费（注：不包含供方责任废品缺失）。

3.1.2返工（修）费：为修复不合格品并使之达到规定的或者适用的质量要求所支付的费用。

3.2外部质量缺失成本产品在用户使用中发现的质量问题，导致索赔、修理与更换而产生的一切费用与缺失的总与。

包含下列各项：3.2.1索赔费：由于产品质量未达到标准，对用户提出的申诉进行赔偿、处理所支付的费用。

3.2.2退货缺失费：由于产品质量未达到标准而造成用户退货、换货而支付的一切费用。

3.2.3折价缺失费：由于产品质量低于标准，折价销售所缺失费用。

4 职责4.1 技质部负责按月收集公司的质量成本费用，统计、分析质量成本费用开支情况并及时向管理者代表报告。

4.2 生产部负责收集、汇总、上报质量成本数据，落实本公司质量成本费用的操纵。

4.3 财务部负责质量成本费用科目的设置、核算标准，组织落实、统计与核算工作。

4.4 销售部负责提供月退货缺失与用户服务中外部质量缺失费用统计数据。

5 管理流程图（见附录A）6 管理内容与方法6.1质量成本统计内容6.1.1内部质量缺失成本统计内容6.1.1.1废品缺失费a)对采购、运输等过程中出现不合格而不能返工、回用的元器件、零部件、在制品、原材料等，由采购员填写“报废单”（附件一），经技质部门确认后报废，财务部门根据“报废单”计算报废费用，同时计算缺失的人工、运输等费用，并减去可回收的残值，核算出实际缺失费。

1. 目的通过对质量成本控制出规定，以满足客户及本公司的要求。

2. 范围适用于本公司有关质量成本的控制。

3. 定义3.1 质量成本：是指为确保和保证满意的质量而发生的费用，以及没有达到满意的质量所造成的损失。

3.2预防成本：用于预防不合格与故障等所支付的费用。

3.3 鉴定成本：评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费用。

3.4 内部故障成本：是指在供货前由于未达到质量要求所造成的损失。

3.5 外部故障成本：是指供货后由于未达到质量要求，导致退货、索赔、更换或折让等所支付的费用。

3.6 不良质量成本：是指内部故障成本和外部故障成本之和。

4. 职责4.1 财务部是本程序的主责部门，负责制定质量成本目标、设置质量成本部目、收集相关数据、进行质量成本核算，并对质量体系有效性进行质量成本财务分析。

4.2 研发部负责根据财务部的质量成本财务分析对内外部故障损失成本，按成本造成原因、时间、产品作进一步描述，并组织质量改进措施的落实和跟踪验证。

4.3 各质量成本发生部门负责按照《质量成本职能表》的要求，根据财务部质量成本分析报告，制订落实本部门的质量改进措施。

4.4 公司领导负责公司质量成本目标改进计划的审批、监督质量改进计划的落实。

5. 程序5.1 质量成本计划的制定和更新5.1.1 财务部按照《业务计划控制程序》的要求，每年一季度末前制订本《年度质量成本计划》，在其中确定质量成本目标，并提交公司领导审批。

5.1.2 财务部每年年初应根据上年质量成本指标与目标值的对比和分析对质量成本计划进行重新审核，按各质量成本发生部门负责的范围及公司管理需求更新。

更新后的质量成本目标和质量成本计划需经公司领导批准后实施。

5.1.3 公司领导对质量成本计划和质量成本目标进行审批并组织实施。

5.2 质量成本数据的收集5.2.1 质量成本下设四个一级部目，十个二级部目及若干三级部目，编制《质量成本部目设置表》。

5.2.2 各质量成本发生部门每月末按《质量成本职能表》确定的收集内容和职责收集本部门发生的质量成本费用数据，上报公司财务部，确保数据及时、准确和可靠。

编制：于淼日期： 2013.10.22 审核：杜春成日期：2013.10.22 批准：冉周兵日期：2013.10.221.目的通过规范质量成本管理，以减少因质量不足或质量过剩而产生的质量损失，找出影响质量成本的关键因素，为产品质量改进提供信息，指出改进方向，降低产品成本，提高经济效益，并为监测和评价质量体系运行的有效性提供依据。

2.范围适用于全公司范围已量产产品质量成本管理活动。

3.术语3.1.质量成本：为了保证和提高已量产产品质量而支付的一切费用，以及因没有达到质量标准而产生的一切损失。

包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本。

3.2.预防成本：指企业为了防止质量水平低于标准或提高现有质量水平，而开展的预防活动和采取的各种预防措施所发生的费用。

3.3.鉴定成本：指企业评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费用。

3.4.内部故障成本：产品在交付前不能满足质量要求所造成的损失。

3.5.外部故障成本：产品在交付后不能满足质量要求所造成的损失。

3.6.废品数量：是指在首次开机调试过程中产生的废品数量，以及在生产过程中产生不符合质量要求或无法返工、返修而产生报废的产品数量。

4.职责4.1.公司总经理负责审批年度质量成本目标。

4.2.公司质量副总经理负责审核年度质量成本目标。

4.3.财务部职责:4.3.1.归口负责质量成本核算工作，组织制定年度质量成本目标及控制计划，并将目标分解到各相关部门。

4.3.2.组织收集质量成本数据，根据各部门报送的质量成本数据，编制质量成本报表。

4.3.3.配合质保部对质量成本各项目的分析工作。

4.4.质保部职责:4.4.1.配合财务部制定年度质量成本目标。

4.4.2.每月根据要求提供本部门有关质量成本原始数据，经部门领导审核后，报送到财务部。

4.4.3.根据财务部提供的质量成本报表，组织质量成本分析工作，定期向领导提交《质量成本分析报告》。

4.4.4.根据《质量成本分析报告》，组织相关部门实施改进措施，跟踪及控制改善过程，改善完毕后形成改善报告报部门主管领导。

劣质成本分析[概要]简单介绍了质量成本的概念及构成、劣质成本的概念及构成以及一个劣质成本分析的示例。

[字数]4000。

[正文] 20世纪50年代，美国质量管理专家费根堡姆提出了质量成本的概念，首次把质量同企业经济效益联系起来。

随后朱兰提出了“矿中黄金”的概念，认为废品损失就像亟待开采的金矿，只要管理得当，降低废品费用就如同从金矿中开采出黄金，指出了质量成本分析的重要性。

在这些思想的引导下，发达国家相继开展了质量成本管理的理论与实践推广，不仅使企业获得重大效益，也使消费者得到实惠。

如今，质量成本管理已经成为指导企业进行质量改进、降低成本、提高效益的重要途径。

劣质成本（cost of poor quality：COPQ）分析是质量成本管理中的重要一环，也是六西格玛管理重要切入点，用于选择和评价六西格玛改进项目，明确项目预计的财务收益。

……劣质成本分析20世纪50年代，美国质量管理专家费根堡姆提出了质量成本的概念，首次把质量同企业经济效益联系起来。

随后朱兰提出了“矿中黄金”的概念，认为废品损失就像亟待开采的金矿，只要管理得当，降低废品费用就如同从金矿中开采出黄金，指出了质量成本分析的重要性。

在这些思想的引导下，发达国家相继开展了质量成本管理的理论与实践推广，不仅使企业获得重大效益，也使消费者得到实惠。

如今，质量成本管理已经成为指导企业进行质量改进、降低成本、提高效益的重要途径。

劣质成本（cost of poor quality：COPQ）分析是质量成本管理中的重要一环，也是六西格玛管理重要切入点，用于选择和评价六西格玛改进项目，明确项目预计的财务收益。

1质量成本的概念及构成质量成本是为控制产品能维持在一定的质量水平状况下所支付的各项成本以及因为不能达到此质量水平而造成的各项损失成本的总和。

由此可见，质量成本由两部分构成，一是为达到产品既定的质量标准而支出的费用；二是由于质量低劣而造成的经济损失。

前者称为质量控制成本或符合性成本，包括预防成本和鉴定成本（预先审查）；后者称为质量损失成本获非符合性成本，包括鉴定成本（查明故障）、内部损失成本和外部损失成本。

版本/修改号页 码1. 目的:实施质量成本管理， 是为了不断降低产品成本， 提高企业的经济效益， 并为评定质量体系的有效性提供依据。

2.范围:本公司质量成本的管理工作。

3.定义:3.1 质量成本：是一种动态成本，是总成本和商品成本的一部份，由预防成本、鉴定成本、内部失效成本、外部失效成本组成。

3.2 预防成本：为调查、预防或者减少不合格或者缺陷所支付的成本费用。

3.3 鉴定成本：为评估产品质量是否符合产品质量要求而进行的检验和检查、试验的费用。

3.4 内部损失成本：产品或者服务在交货前因未能满足规定的产品/服务质量要求所发生的一切成本损失费用。

3.5 外部损失成本：产品或者服务在交付后因未能满足规定的产品/服务质量要求所发生的一切成本损失费用。

4.权责 :4.1 财务部4.1.1 负责归集、核算、汇总各部门的质量成本数据，并编制质量成本月报表。

4.1.2 每月会同品管部对质量成本进行分析，及时向领导和有关部门提供分析报告和有关资料。

4.2 品管部4.2.1 每月根据要求提供本部门的有关质量成本数据，定期上报财务部。

4.2.2 负责对质量成本进行综合分析。

4.2.3 根据质量成本综合分析结果，制订相应的质量成本改进措施，送有关责任部门实施。

4.3 其他部门4.3.1 每月根据要求提供本部门的有关质量成本数据，定期上报财务部。

5.流程图(无)6.作业内容与补充说明: 6.1 设置质量成本科目:见下表B/0 第1 页 共 4 页版本/修改号页 码质量成本科目费用一览表一级科目三级科目质 量 培 训 费 质 量 管 理 活动费 质 量 改 进 措施费质 量 评 审 费 工 资 及 福 利基金 试 验 检 测 费 品 保 部 办 公费 工 资 及 福 利基金 检测设定、 折旧费报 废 损 失 费 返 工 返 修 费 停 机 损 失 费 质 量 事 故 处理费 索赔费退 货 损 失 费说 明为达到质量要求或者改进质量的目的，提高职工的质量意识和质量管理的业务水 平，进行培训所支付的费用。