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导购员岗位职责导购员岗位职责1一、工作时间：不迟到早退，具体上下班时间根据商场规定执行。
二、形象：上岗时必须穿着超市/商场制度上班，保持工作服整洁，发型美观大方，过肩长发须扎起，指甲必须保持清洁，不得佩戴过分夸张的配饰，上岗时必须施淡妆。
三、纪律：1、导购员必须遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将进行制度规定进行处理。
在没有顾客时，所有导购员应该定岗定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。
2、每天交接班时，每班必须交流虽遇到的事宜，确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项，交接内容请填写与交接本上。
3、员工不得擅自更换上班时间，特殊情况可在部门经理批准后，安排好替班人员后方可进行换班。
4、员工如有特殊情况需要请假，必须提前3天向部门经理提出书面申请，得到批准后方可请假，如果是病假必须在上班前2小时通知部门经理，并在事后提交正规医院开具的有效病假单，无病假单的作为普通事假处理。
5、业务员留有暂时更改导购员工作时间的权利，以配合专柜营业工作（如每月导购员理会或促销）。
6、导购员上岗必须持有健康证及商场上岗证，两项费用均由导购员自行承担。
四、销售：1、每日清楚记录每一笔销售，将产品型号、数量、金额登记在日报表上。
2、尽可能留下客人正确详细的联系资料，以便日后的.客户服务工作。
3、顾客要求退换货，必须及时同时业务主管确定后方可进行相关处理，不得擅自处理，如发生上述情况的，导购员须进行赔偿。
4、导购员需保持专柜（道具、货品、柜台、灯箱、pop等）的清洁，柜内外无灰尘，玻璃上无指纹，柜台在正常使用中如有损坏应及时向公司有关人员联系，以便及时进行维修。
5、导购员必须按照公司的要求正确成列道具及货品。
6、在营业过程中遇到某些顾客有过激行为，无论何种情况均不能与顾客发生争吵，必须先听顾客陈述再进行解释。
无能处理的问题及时与部门负责人联系。
服装导购员的岗位职责2把商品卖出去是导购员的天然职责，但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。
关于销售礼仪14篇关于销售礼仪14篇关于销售礼仪1交谈礼仪1、倾听原则(1)、微笑。
(2)、准备注意聆听的姿态。
厌烦姿态：双手抱胸，身体后仰，目光不在客户向上，架起二O腿，这等于暗示客户，你讲的内容，我不感兴趣，不想在听，积极的手势：手心向上，代表开放、热情、您讲的话我很喜欢，能不能说的在多一些。
(3)、身体前倾。
(4)、音调(嗯，4声)(5)、目光交流。
(6)、点头。
2、说的零干扰原则你的谈话不能给客户带来过多的压力和干扰(1)、不要接听自己的私人电话。
(2)、避免强势推销。
自己说的涛涛不绝，介绍产品性能、品质及价格而不顾客户的感受。
(3)、决对不能久做不走。
久坐令人厌，勤来亲也疏。
在社交礼仪中我们注重保护客人的私密空间，所以拜访时间不益超过30分钟，适时告辞。
(4)、注意谈话的分寸①要赞美得当，要真诚。
②矜夸得当，对自己或公司产品赞扬和褒扬不要太夸张③不要选择有争议性的话题，一些哀伤性的话题，和社会上的流言和闲话，会使客户觉得你品味比较低，休养不够。
3、用问来探求客户的需求(1)、问问题时，要表现的恭谦、自然(您觉得?您认为?)(2)、要注意适可而止，不可刨根究底。
(3)、问问题应该让客户觉得我是真心通过了解他来帮助他4、销售礼仪五不问(1)、不问年龄(针对中年女士和男士)(2)、不问收入(尤其是高端人士)(3)、不问婚姻状况(4)、不问信仰(5)、不问健康(揭个人隐私)5、注意眼神、微笑和微表情(1)、谈判注视区：从眉尖到双眼画出来的三角形。
为了塑造权威说服力的形象。
会更有威慑力。
(2)、沟通注视区：以双眼水平线为顶点到下巴尖为下顶点构成的倒三角形，形成友好、亲切、比较融洽的谈话氛围。
(3)、亲密注视区：以下巴为顶点到前胸部分，在商业场合决对不能长时间留在对方的亲密注视区，以免引起歧义。
目光注视频率：如果长时间不看客户，客户会觉得你心不在焉，没有把他当回事。
反之，如果你一直热切地注视他，说不定就把客户给烤糊了。
每一位导购营业员或每一个服务员都必须紧记了解服务顾客的5S原则：迅速（SPEED）、微笑（SMILE）、诚意（SINCERITY）俐落（SMART）、研究（STUDY）。
销售服务包括：等待、接待、展示、介绍、试用、收银、送别全过程。
一、等待顾客当顾客走进专卖店时，我们应点头、微笑、同顾客的眼神接触，用温和轻柔的声音有礼貌地说：“欢迎光临”“请随便参观”。
双手自然地置于身体前面，同顾客保持适当距离,不宜太早近顾客,避免给顾客造成压迫和产生警戒心，应选定合适的时机接近顾客.在接近顾客之前，不要以追赶似的眼光盯着顾客，应以巡视店内环境，整理零乱商品,保持自然、微笑的态度。
当听到顾客召唤,或看到具有购物情绪时，首先要以明确的声音，说:“马上来”，并以正确的行走方式，快速接近,同时表现出愉快的工作态度,使顾客也能感到愉悦的购物气氛.当客人正细看某一件货品时，我们可用“这是今年最流行的款式”或“这个款式共有3个颜色”等语言打开话题。
二、顾客接待商场营业员在接待顾客时要上身挺直，目光柔和，面带微笑，一般不要低头哈腰，左顾右盼或紧盯客人，行走不能“拖泥带水”,也不能脚跟蹭地，在顾客选购商品时,顾客之间的距离要保持在1.5米左右，不可过近,也不能太远。
步伐要干净利索，有鲜明的节奏感,使顾客感到服务人员既亲切热情，又讲究办事效率，有责任感，值得信赖。
1、抓住最佳时机，采取响应招呼方式进入店内顾客分为三类：（1）实现既定购买目的的顾客，一般进店中目光集中,脚步轻快，径直走向某件商品，主动提出购买要求,营业人员应在顾客临近货品前，主动轻声招呼,介绍商品。
（2)前来巡视商品销售行情的顾客,一般进店后步子缓慢，神情自若，环视商品,营业人员应该让顾客在轻松自由的气氛中观赏，当他对某商品流露出满意时再打招呼。
A、顾客轻摸一下商品或见什么都摸一下,目光游移不定，表明他对商品兴趣一般，目标不明确,营业人员还应耐心观察其变化.B、若顾客手摸商品仔细欣赏，一边寻找同类商品或相关商品比较，说明顾客兴趣程度较深，营业人员应机巧地及时接近，招呼问候，强调该商品优点，促成购买。
导购知识及相关技巧一、导购员行为准则1、在售点尽量多与顾客交流、沟通，以自己言行塑造企业形象，维护公司形象，保护公司利益，提高所销售产品的知名度和美誉度。
2、遵守上下班时间，遵守商场各项制度，服从管理；协助公司与商场联络，开展好宣传和促销活动。
3、全面了解本公司各种产品的性能以及竞争者产品的特点，了解企业知识和行业知识，知己知彼，熟知本地区消费习惯和消费水平。
4、创造舒适的购买环境，积极向顾客推荐产品，帮助顾客正确选择能满足他们需要的产品，解答顾客在购买和使用过程中所遇到的问题；并负责为每位决定购买的顾客办理保修售点能办理的一切手续。
5、文明言行，不卑不亢，积极与顾客沟通，消除顾客警惕心理，不得与顾客发生争吵，及时对危机进行处理。
6、维护样品的整齐、干净，展台上不得陈列竞争者产品。
7、POP要充足、整洁，摆放有序，有效派发各种宣传资料，介绍商品时应将POP与产品进行有效结合，从视、听两方面强化消费者印象。
8、利用各种销售技巧营造卖场气氛，提高购买率，积极参加促销会议，相互交流，取长补短。
9、注重仪表，着装整洁大方，不得浓妆艳抹，不得奇装异服；上班时间不能从事任何与工作无关之私事，不私取公司产品、礼品等；不得直接或间接透露公司业务、策略、销售金额等相关商业秘密。
10、及时反馈各类信息，汇报销量，出现断货、缺货或其它矛盾时；并收集顾客对商品的意见、建议和期望，及时妥善处理顾客的抱怨与投诉，并向上级主管汇报。
11、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，完成公司要求的报表填写等各项总结工作，及时向上级主管汇报。
12、针对市场特点，提出合理化建议，将公司利益同个人利益紧密联系一起。
二、与顾客交流中要注意的六个W：1、谁（WHO）---决策者是谁，最有力的影响者是谁？2、什么（WHAT）---什么是决策上最重要的因素？那些是顾客更重视的标准？3、为什么（WHY）---这些因素的重要原因何在？4、如何（HOW）---对顾客来说这些因素如何重要？5、何时（WHEN）---顾客何时需要？6、何地（WHERE）---顾客愿意在何地购买？案例：某电器商场门口驶来小车一辆（可看见），车上下来一对夫妻（四十岁左右），女前男后（注意）入店，首先来到某品牌饮水机专柜，该品牌导购员经过观察接触，迅速判断出该对夫妻中起决策作用的为女方，并了解到他们需购买立式饮水机两台，由于该导购员看到该夫妻从小车上下来，因此估计价格将不会成为成交的障碍，顾客更重视的标准将是产品品质和款式；因此导购员在判断出了决策者、决策上的重要因素和标准、购买时间和地点之后，向决策者（女方）展开推销攻势，向其推荐该品牌的新款高档饮水机，决策者开始以价格为借口，犹豫不决，导购员通过对对方的赞美（身份、地位同产品品质的匹配等），最终让顾客满意而归。
服装店导购员应该如何服务，才能让顾客满意说说服务这件事服务篇近日，北京市商务局起草了《北京市商业零售企业员工行为礼仪规范（试行）》，使得京城的商场等众多服务性行业的软环境建设“有法可依”。
面对越来越大的市场竞争，商家只有提升服务水平才会在竞争中屹立不倒。
似火的服务热过了头Linda最怕周末逛商场了，想想那人挤人的场面，再大的折扣力度也勾不出她的兴趣。
可是冬季来了，也是该买冬装的时候了，商场通常周一比较清静。
这不，她特意请了一天带薪年假，携男友David打算趁此机会添置新品。
一大早赶到了商场，除了服务员就没见有几个顾客，Linda暗赞自己聪明，终于可以平心静气地仔细挑选了。
她与David直奔V女装，这可是她最喜欢的牌子呀，当然要把最充沛的体力和时间花在这儿来选心仪的衣服。
一见二人走进来，几位销售员都热情地向她打招呼，让Linda立马儿有了宾至如归的感觉。
好感刚有，她就发现不管走向何处都有一位销售员跟随，更夸张的是，其中一位还没话找话，“姐姐今天没上班呀！姐姐皮肤真好！姐姐怎么这样眼熟，姐姐我叫xx……”搞得Linda根本就无法静下心来看服装。
好不容易选了件衣服，试穿后觉得有点瘦，正想着看看别的，站在一旁的导购却做惊叹状：“您的身材真是太好了，这件衣服实在是太配您了！”终于，Linda实在忍受不了继续呆在这里，只得“落荒而逃”。
服务标准：不合格规范点评：根据第二十四条，顾客购物时，应做到不诱购、不劝购，不生拉硬拽，不强买强卖。
顾客挑选商品时，要耐心地帮助挑选。
遇顾客较多时，可采用“接一，答二，招呼三”的方式；第二十六条，为顾客介绍商品时，应实事求是地介绍商品的品种、价格、性能、特点、使用、质量保证、售后服务等要素，不弄虚作假，为顾客当好参谋。
冷淡态度伤人心过分的热情让Linda心里很不舒服，决定先把David前两天所购的尺码不合适的衬衫换了再逛。
由于受到刚才一幕的刺激，惊弓之鸟般的她和男友都有点不敢直视Y品牌的导购了。
某品牌终端导购管理手册1.2 仪容仪表：导购员须保持良好的仪容仪表，包括整洁的发型、清爽的妆容、修整的指甲等。
禁止出现发型凌乱、妆容不当或指甲过长等不雅观的现象。
1.3 仪态礼貌：导购员应有良好的职业操守和礼仪素养，对消费者要以礼待人、耐心细致解答问题，并主动向消费者提供相关产品介绍和推荐。
在与消费者交流过程中，不得恶言恶语、大声喧哗或者无礼的行为。
二、导购员销售技巧培训2.1 产品知识培训：导购员需要详细了解公司产品的特点、功能和优势，以及与竞争品牌之间的区别。
通过多次培训和学习，提升导购员对产品的了解程度和专业能力。
2.2 销售技巧培训：导购员需要具备一定的销售技巧，包括善于倾听客户需求、能够准确判断客户的购买意愿、有适当的销售引导能力等。
2.3 沟通能力培训：导购员需要具备良好的沟通能力，包括表达清晰、口齿伶俐、语言委婉等，以便更好地与消费者进行沟通和交流。
三、导购员行为规范3.1 热情服务：导购员需对每位顾客提供热情、周到的服务，主动为顾客解答问题，提供帮助，并保持微笑和礼貌。
3.2 诚信经营：导购员在销售过程中必须遵循诚信原则，不得虚假夸大产品的功能和效果，不得捏造谣言或误导顾客。
3.3 保护客户隐私：导购员需与良好的个人隐私保护意识，不得擅自泄露顾客的个人信息。
3.4 禁止私售：导购员不得私自购买公司产品并私下销售，一经发现，将严肃处理。
四、店面陈列和卫生管理4.1 陈列规范：导购员需要按照公司的陈列要求，将产品有序地陈列在货架上，保持货架的整洁和陈列的新鲜感。
4.2 清洁卫生：导购员需要经常进行店面的清洁工作，包括地面、货架、窗户等，保持店面的整洁卫生。
4.3 商品保护：导购员需要严格遵守商品保护规程，如防止商品损坏、防止消失等。
五、导购员岗前培训及考核5.1 岗前培训：公司会对新到岗的导购员进行全面系统的岗前培训，包括产品知识、销售技巧、陈列布置等方面的培训。
5.2 岗位考核：公司会定期对导购员进行综合素质和工作业绩的考核，以确保导购员的工作质量和销售能力。
女销售员应注意的礼仪常识女士仪表注意事项：(1)头发：发型淑雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹固定好。
(2)脸部：化淡妆，面带微笑，精神饱满，情绪稳定。
(3)指甲不宜过长，并保持清洁。
涂指甲油时须自然色。
(4)佩戴饰物仅限一枚戒指、一对耳钉或耳环(直径小于1厘米)及一条项链(不得露在衣领外)。
(5)着装：着正规套装或统一制服，大方、得体。
(6)肤色丝袜，无破洞(备用袜)。
(7)鞋子光亮、清洁。
(8)全身三种颜色以内。
导购3种礼仪，每个店员都要懂！导购接客如果说，购物环境和产品陈列是礼仪待客的间接体现导购员的言谈、举止、待客艺术则是礼仪待客的直接体现1、服饰得体衣着穿戴与环境、工作性质、体型等保持协调一致讲求和谐的整体效果不要敞露胸怀，捏拳捋袖，衣衫不整不允许穿牛仔裤、旅游鞋上岗丝袜无破损且颜色与服装相宜不要着鞋跟过高的皮鞋及泡沫鞋鞋需要光洁、无灰、与服装的颜色和款式相配必须穿着商场或公司统一的导购服装没有统一的服饰时导购员的衣着样式要本着美观大方、利落、合时、得体的原则既不能花枝招展、过分前卫也不能过于老式陈旧个人卫生方面不要蓬头玷面，衣冠不整衣着要勤洗勤换特别要注意制服衣领袖口的清洁卫生2、细节得体修饰要美观、大方淡饰品的佩戴如发针、发带、胸针、戒指等适当地佩带能起到画龙点睛的效果但这些装饰物应以雅致为主务必注意适度过分修饰会给人一种庸俗不堪的感觉注重自身仪容发型应保持明快、舒展、不留怪发女导购的发型应显示自然，端庄之美男导购要经常剃须、理发不要留长发和胡须在打扮装束上女导购可适当化些淡妆既增加自信心同时也给客户一个清新、锐目的视觉感观切忌浓妆艳抹嘴部保持清洁导购员务必养成用餐完毕要漱口的习惯并检查牙齿的清洁注意体臭上岗前不吃味浓的食物（如大蒜、大葱等）有些导购员由于齿质不良或其他疾病而引起的口臭会令顾客产生尽快逃离销售现场的想法因此，有些有疾病的导购员须特别注意尽快去看医生或含一块淡香味的糖在身上喷点香水等3、举止得当站立姿势要自然端正不拱背弯腰，不前挺后撅既要站直又要放松不要以单腿的重量支撑身体这样短暂的舒适感只会带来反效果一定要穿合脚鞋子，尽量不穿太高的高跟鞋上岗接受顾客咨询时保持站立姿势面带笑容，仪态自然、大方双手微合于身前抬头挺胸在无顾客光顾时男士双手背后，女士、双手并叠放置右手放在左手上站立时挺胸抬头双脚直立，不准交叉身体不准倚靠在展台上站立的位置对走进产品的每一位顾客都主动点头示意并站在站台的左边或右边手势在介绍产品时，左手自然下垂，右手介绍伸出的手掌应掌心向上，手指要伸直严禁将手放在口袋里严禁抓头发等不礼貌手势眼神为顾客介绍时，要看着顾客的眼睛眼神要祥和、亲切、自然、不能太急切在为顾客介绍时要用余光观察四周是否有顾客在看其别的产品然后决定是否要放大音量或用其他的方法把那些顾客吸引过来仪态风度高雅、得体不扎堆聊天、嬉笑打闹不应有打哈欠、打喷嚏、挖耳朵剔牙、解衣擦汗、挠痒等不雅动作不能违反纪律随意吸烟、吃零食、看杂志、干私活销货过程中要求动作轻巧无论拿取产品包扎打捆还是收找货款都就轻拿轻放。
导购员服务礼仪规第一篇：导购员服务礼仪规运营部服务、礼仪规范管理制度（试行）为了树立良好的企业形象，加强对服务、礼仪及处理投诉等方面的规范化管理，特制定服务管理有关规定如下：一、服务工作要领1、守时-------遵守一切时间规定，守时即是维护个人利益2、守法-------遵守国家法律法规，遵守企业内一切规章制度3、公德-------遵守社会公德与规范，做文明人4、礼貌-------待人接物温文有礼、和颜悦色、诚恳友善、尊重他人5、仪表-------着装整洁、仪态端庄，举止文雅、落落大方6、整洁-------以一丝不苟、精益求精的工作态度并保持工作环境的整洁卫生7、服从-------工作期间服从领导、听从指挥8、合作-------相互之间精诚合作，发扬团队精神9、高效-------细致思考、预先准备，准确行事、服务得体技能-------精通专业知识、熟练操作技巧，善于动脑，勇于创新守责-------克尽职守、认真负责，不推委、不越权勤勉--------勤奋、认真、刻苦、脚踏实地13尊重--------尊重和维护他人的利益与权益相互理解，设身处地的为他人着想二、仪容仪表规范1、员工上岗需要统一穿着工作服装。
工装必须保持配套、在穿戴前应熨烫平整，保证衣领、衣袖无污渍服装平整干净，保证纽扣及拉练的穿戴严谨。
2、员工工作服装、工服衬衫内不可穿高领或带颜色的内衣，禁止穿脏破制服上岗。
上岗期间禁止将衣袖或裤脚挽起，工装口袋禁止存放食物。
3、员工上岗需要统一穿着黑色皮鞋，鞋面保持光洁，鞋袜应无破损。
皮鞋不得裸露脚趾或脚跟，不得穿鞋底过厚或鞋跟过高，皮鞋鞋底厚度2厘米以内，鞋跟高度应在6厘米以内。
禁止穿旅游鞋、运动鞋和休闲鞋。
4、女员工穿短裙时应穿颜色与肤色相近的长丝袜，丝袜长度在短裙以上，丝袜内禁止穿棉线裤及秋裤。
5、员工的工牌应佩戴在制服上装的左胸处，工牌要保持清洁，禁止粘贴任何标记。
6、员工仪容仪表应符合自然大方的要求，发型要规整、梳理要整齐并保持清洁卫生。
头发要保证无头皮屑，不可用黑色以外颜色的发胶摩丝。
7、男员工头发不得超过颈部、耳部，不可留鬓角。
禁止剃光头或做任何怪异发型，要保持面部清洁，不得化妆、不得留有胡须。
8、女员工发型要保持自然大方，工作期间必须将头发束起，不许长发披肩。
女员工不许佩带色彩及样式花俏的头饰品。
不许佩带假发，不许以各种怪异发型上岗。
9、女员工淡妆上岗，选择与唇色接近的唇膏，严禁浓妆艳抹。
保持健康、清洁、自然的脸颊。
眉笔、眼线笔、睫毛膏颜色应使用黑色或深棕色，禁止佩戴假睫毛，眼影、腮红应尽量避免颜色过重过艳。
10、女员工在岗期间可佩带一对耳环，直径不得超过一厘米，不得佩戴垂直耳环。
只许佩带一条项链，不得夸张，只允许戴在衣内。
只许佩带一枚戒指，直径不得超过0.8厘米。
禁止佩戴面部珠饰、手链、手镯和脚链。
11、员工需要保持个人清洁上岗，双手干净、指甲修剪整齐，不得留有污垢、不得留有长指甲，可涂透明色或淡粉色指甲油，禁止员工涂抹艳色指甲油。
12、手表须大小适中，颜色不要过于鲜艳。
13、员工上岗前一小时禁止食用带有异味的食品，并注意保持口腔卫生、清除异味，上岗期间禁止吃任何食品及饮料。
14、工作时间内，员工不得携带与工作无关的物品上岗，如协带手机，需要将其放至隐蔽处，不可至于工装内且不可在卖场内接打电话。
三、员工标准礼仪站姿-----早迎、晚送及早会标准及站姿（一）早迎晚送时间店内广播提示音后，放下手中一切事情，迅速到达指定位置准备迎送宾；（注：早迎提示音――各位同仁，我们马上就要营业了，请各楼层整理好柜位，站好位置准备迎宾；早迎曲结束后，听到“叮咚”声后，早迎结束，除有顾客进柜不得提前离位）。
（晚送提示音――“回家”歌曲结束后，晚送结束）。
（二）早迎晚送位置1、正门内入口两侧2、各楼层扶梯处。
3、各专柜入口处，紧止隔阻顾客的行走路线。
（三）早迎晚送标准站姿始终保持笑容（需为自然无声的微笑），左手指握右手指，双手重叠置于腹部下侧；右脚中部置于左脚跟部，挺胸抬头，脚尖分开30度――45度。
禁止做任何不文明举止，如：整理头发、玩弄指甲等。
（四）问侯1、问候语：早迎――“早上好!欢迎光临!”；晚送――“再见!欢迎再次光临!”；2、问候流程：(以早迎为例)一人问“早上好!”（此时不鞠躬），四人同时鞠躬说：“欢迎光临!”；3、鞠躬度数：30度；4、问候频率：每隔6秒问候一次；5、语音：语调柔和、音量适中、吐字清晰、亲切有礼、具有朝气。
附：运营部员工工作须知1、员工要服从现场管理人员的管理。
2、员工只允许在一个专柜工作，不允许同时在两个专柜工作。
3、员工应按要求着装。
4、员工应按公司的标准站姿站位。
5、早迎、晚送应放下手中一切与销售无关的工作，站好位置，准备早迎或晚送。
6、专柜内及所对应的通道为该专柜责任区，营业期间直至闭店后要随时对责任区进行卫生清理。
员工有义务维护保管本专柜责任区内的一切物业设施及消防器材。
7、根据商品品类的不同，选择合适规格的商品标价签。
着装人体模特需佩戴专用商品标价签，价签需用黑色碳素笔正楷字填写，不得有空项，不得涂抹及修改。
价签应随时保持平整，清洁。
8、员工在处理投诉或退换货时，应按公司的要求耐心向顾客解释、办理。
任何时候、任何情况下都不能与顾客争吵，如员工本职范围内不能解决的问题，请按照程序通过领班、主管解决。
9、交接班时要双人交叉盘点并签字确认；每日封场前要柜组间交叉盘点并签字确认。
10、楼层对各专柜将会不定期进行自检，自检过程中一次发现三个问题以上的，现场直接进行处罚责任专柜或责任人。
11、员工请假前必须提前一天，且本专柜员工能够替班不得和空岗，否则不予接受。
12、员工每周二及周五办理入职和离职手续，携带身份证、高中以上（含高中）学历证明原件、复印件、1寸照片2张。
第二篇：导购员服务礼仪规范第四章：服务台人员服务规范目的：明确各岗位服务规范，使相关人员有所依循。
适用范围：商业公司各实体。
服务台人员服务规范（一）迎宾每天开门前2分钟，服务人员站立在各自工作岗位，目视前方、面带自然微笑，精神饱满，右手搭左手上，两脚略微分开，迎接开门后的第一批顾客。
声调上扬使用服务用语：“您好！欢迎光临”。
（二）办理会员卡1、顾客走向服务台5步距离内，服务人员在无业务办理时，应起立目视顾客，面带自然微笑说：“欢迎光临、请问有什么需要帮助的？”2、当顾客提出需要办理会员卡时,服务人员微笑说：“请出示您的有效证件如“身份证”及购物小票”，并根据顾客提供的证件填写申请单，立即予以办理。
3、当会员资料输入后，服务台人员还须与顾客核对会员资料，并说：“XX先生(小姐或女士)、您的电话是XXXXXX，地址是XXXXXXX，对吗？”，与顾客核对后说：“谢谢！”。
4、会员卡制出后，连同身份证一起双手递给顾客，说：“XX先生(小姐或女士)、请您再核对一下，祝您在我公司购物愉快”。
如有错误，应立即道歉，并说：“对不起，请原谅，我马上为您修改”。
修改后，重新列印一张给顾客，诚恳道歉说：“给您添麻烦了，请原谅，祝您在我公司购物愉快”。
(三）咨询服务1、来宾找人（1）顾客走向服务台5步距离内，服务人员在无业务办理时，应起立目视顾客，面带自然微笑说：“欢迎光临、请问有什么需要帮助的？”（2）如来访人要找楼层经理（课长）以上主管人员，服务人员则说：“方便告诉我您尊姓吗？”，然后电话联络主管何时可以接待，并告之来访者。
如经理级以上主管同意来访者进入办公区域，服务人员态度亲切、语气和蔼很礼貌地告知办公区域。
（3）如来访者是政府机关，行政单位及媒体需检查或采访时，服务人员应站立，诚恳、热情地对来访人说：“您(们)好，请您(们)稍等片刻，我立即联络”，随后请顾客服务科课长（客服经理、主管）前来接待，并做好登记工作。
2、广播寻人当顾客与家人或朋友走散，至服务台请求帮助时，服务人员应问清顾客所要寻找人的姓名及等候地点，并安慰顾客耐心等待后在总机播放。
如是学龄前儿童走失，服务人员应问清孩子的长相、衣着特征等，并告知保安（防损人员）请协助寻找。
3、询问卖场商品陈列位置（1）服务人员应熟知商场内经营的品类、商品陈列的区域。
（2）顾客走向服务台5步距离内，服务人员应站立服务，面带自然微笑说：“欢迎光临、请问有什么需要帮助的？”（3）当顾客提出询问某商品的陈列位置时，服务人员应迅速回答顾客的提问，指出顾客所询问的方位及行走路线，并说：“祝您购物愉快”。
4、为顾客兑零顾客至服务台兑换零钱时，服务台人员须站立服务，热情接待，微笑并大声地说：“欢迎光临，收您XX钱”。
验钞，双手将零钱递给顾客，并说：“换零XX钱，请点收，谢谢！”如顾客兑零的钞票不能辨别真伪时说：“对不起！请您重新换一张，谢谢！”。
（四）寄包服务当顾客有大件物品需要在服务台寄存时，服务台人员应主动热情，脸带微笑说：“您好！请问您的物品中是否有现金及贵重物品，如有请随身携带，以免发生意外，谢谢您的配合”。
同时将寄包牌其中的一块扎在顾客的大件物品上，另一块双手交与顾客说：“这是您的寄包牌，请保管好，谢谢！”。
（五）失物招领当顾客遗失的物品被送至服务台时，由总机广播，同时将顾客遗失物品记录在顾客遗失物品登记簿中,待顾客来取物品时，须与顾客核对并说：“请告诉我您遗失的物品”，当顾客告之所遗失的物品后，如是该顾客所遗失的物品，则说：“请出示您的身份证”。
服务人员记录在登记簿中，同时将顾客遗失物品交还给顾客，并说：“XX先生(小姐或女士)，请您在登记簿上签名，谢谢！”。
（六）开具发票1、当顾客走向服务台5步内，服务人员在无业务办理时，应起立目视顾客，面带自然微笑说：“欢迎光临，请问有什么需要帮助？”。
2、当顾客告之需开具发票时，服务人员须说：“请出示您的购物小票(或送货单)，好吗？”（按照财务的要求填写）3、如顾客需开礼品、餐费等卖场无销售商品名称时，服务人员须抱歉地说：“对不起，税务部门有要求，不能为您开具，实在很抱歉，我们必须为您具实填写发票。
”4、开完发票后，服务人员须将发票双手递给顾客，并说：“请慢走”。
（七）发放赠品1、当顾客走向赠品区5步内，服务人员在无业务办理时，应起立目视顾客，面带自然微笑说：“您好，请问有什么需要帮助？”。
2、当顾客说明要领取赠品时，服务人员应说：“请出示您的购物小票(或送货单)，办理领取赠品手续”。
3、迅速完成发放登记手续，将购物小票(或送货单)双手递给顾客并说：“这是您的小票，请稍等，我为您拿赠品”。
4、将赠品双手奉于顾客，并说：“这是您的赠品，请拿好，欢迎再次光临”。
（八）接听服务热线。
1、接听电话语术：“您好！家乐园××××为您服务”。
电话响了许久才接听时说：“对不起，让您久等了，这里是家乐园××××服务热线?很高兴为您服务”。
