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第一章习题答案■知识掌握1.1 管理心理学的研究对象是什么？主要包括哪些内容？答：管理心理学的研究对象是组织中的人及其心理活动，是研究如何调动人的积极性的学问。
大体包括：个体心理、群体心理、组织心理和领导心理四部分内容。
1.2 管理心理学的形成主要有哪些基础理论？答：霍桑试验提出的“人际关系学”和勒温的群体动力学、马斯洛的需要层次论等，共同构成管理心理学的基础理论。
1.3 管理心理学的研究任务是什么？答：任务主要体现以下三个方面。
1）努力提高组织的生产效率，促进生产力的发展。
2）提高管理者和组织成员的思想水平和心理素质，促进精神文明的发展。
3）不断完善具有中国特色的管理心理学理论体系。
1.4 研究管理心理学有何重要意义？答：具体表现在：1）推进管理的现代化和科学化2）充分发掘人的潜能，不断提高工作绩效3）增强思想政治工作的科学性和有效性4）提高领导者自身素质，改进领导方法，讲究领导艺术1.5 如何理解管理心理学的研究原则？答：1）贯彻理论联系实际原则，就是要求从管理实践活动中总结和概括管理心理学的基本理论、程序和方法，坚持在实践中检验、丰富和发展管理心理学理论。
2）坚持客观性原则，就是要密切联系管理活动的实际情况，依据人们可以观察并加以检验的客观事实，客观地、全面地分析社会主义市场经济条件下管理心理的特点。
3）联系性原则，就是要求研究者要善于对人的行为心理活动进行综合考察，把几个不同的系统对人的影响联系起来考察，以联系的观点分析人的心理现象，认识人的心理全貌。
4）发展性原则即研究者要以动态的观点来分析研究人的行为及心理活动。
1.6 现代企业管理，为何重视人的心理研究？答：在现代企业人、财、物、信息等资源关系中，人是最重要的资源。
科技越发达，社会越发展，人的因素就越关键。
第二章习题答案知识掌握：2.1 什么是人性观？主要包括哪些观点？答：人性观或称人性假设，是指管理者对被管理者劳动态度和工作目的基本估计，是对劳动者为什么要工作，以及用什么方法去激励他们的基本看法。
福师《管理心理学》在线作业二一、单选题（共14 道试题，共28 分。
）1. 弗鲁姆在他的期望理论中强调，要调动、保持人的工作积极性，管理者必须正确处理好三类关系：努力与成绩关系、成绩与奖励的关系、奖励与满足( D)的关系A. 他人需要B. 社会需要C. 组织需要D. 个人需要2. 认知失调是指一个人持有两个互相矛盾的认知，而产生( B)情绪体验的现象。
A. 激动B. 不愉快C. 高兴D. 愉快3. (B)是工业心理学的主要创始人。
A. 埃尔顿•梅奥B. 胡戈•闵斯特伯格C. 韦伯D. 费斯廷格4. 个体高级神经活动类型中的强、平衡、灵活型与气质类型中的（D）对应。
A. 胆汁质B. 粘液质C. 抑郁质D. 多血质5. ( B)、评价要素、情感要素和意向要素是构成任何一种态度的四个基本要素A. 文化要素B. 认知要素C. 社会要素D. 情境要素6. 科学管理阶段的代表人物是（C）A. 霍桑B. 梅奥C. 泰勒D. 孟子7. 弗鲁姆在他的期望理论中强调，要调动、保持人的工作积极性，管理者必须正确处理好三类关系：努力与成绩关系、成绩与奖励的关系、奖励与( D)的关系A. 他人需要B. 社会需要C. 组织需要D. 个人需要8. 敏捷、好动、神经过程平衡而灵活性高与气质类型中的（D ）对应。
A. 胆汁质B. 粘液质C. 抑郁质D. 多血质9. 群体的显著标志是群体内成员具有共同的( A)和群体意识A. 信念B. 情感C. 要求D. 利益10. 社会知觉中，对他人认知会有以偏概全或以点概面的倾向，这是属于（C ）。
A. 首因效应B. 定势现象C. 晕轮效应D. 投射作用11. 影响个体活动效率的主观因素主要是个体的能力与动机，但动机因素比能力因素(C )A. 次要B. 更次要C. 更重要D. 更无足轻重12. 普通心理学与管理心理学关系是基础理论与(B )的关系A. 研究方法B. 具体应用C. 应用模式D. 传统研究13. 美国心理学家赫茨伯格在他提出的双因素理论中，把良好的政策与管理、良好的上级监督、工资、人际关系、工作条件等因素归为(B )A. 情境因素B. 保健因素C. 激励因素D. 工作因素14. 人与人之间的能力差异具有二个方面，一是质的差别，即能力的类型差别；二是( C)的差别，即能力发展水平与发展早晚的差别A. 数B. 性C. 量D. 形二、多选题（共26 道试题，共52 分。
15春西工大《管理心理学》在线作业2一、单选题（共4 道试题，共8 分。
）1. 一个组织按销售、生产、财务、人事研究与发展等来划分部门属于（）部门。
A. 职权部门化B. 职能部门化C. 绩效部门化D. 业绩部门化正确答案：B2. 根据密执安大学领导行为的研究，提出了两种领导行为方式（）A. 员工导向和质量导向B. 员工导向和生产导向C. 质量导向和生产导向D. 员工导向和管理导向正确答案：B3. 态度形成的阶段是（）A. 顺从、同化、同步B. 顺从、同化、内化C. 同化、内化、顺从D. 顺从、内化、同化正确答案：4. 管理的职能有（）。
A. 组织、指挥、控制、协调等方面的职能B. 计划、组织、指挥、控制、协调等方面的职能C. 指挥、控制、协调等方面的职能D. 计划、组织、指挥、控制等方面的职能正确答案：西工大《管理心理学》在线作业2二、多选题（共6 道试题，共12 分。
）1. 组织结构的内容包括（）A. 工作职务的专业化、部门的划分B. 工作任务组合，建立职权C. 指挥系统、控制幅度和集权D. 分权等人与人相互影响的机制，开发有效的协调手段正确答案：2. 组织的几大系统包括（）。
A. 目标价值系统B. 管理系统C. 组织结构系统D. 技术系统E. 社会心理系统正确答案：3. 社会知觉的种类有（）A. 角色知觉B. 感知知觉C. 人际知觉D. 对他人的知觉正确答案：4. 泰勒制的科学管理理论体系主要由以下三部分构成（）A. 社会心理因素B. 时间动作研究C. 任务管理D. 职能化的组织原理正确答案：5. 知觉的特性包括（）A. 选择性B. 恒常性C. 整体性D. 理解性正确答案：6. 自我知觉的构成要素有（）A. 人际自我B. 物质自我C. 社会自我D. 精神自我正确答案：西工大《管理心理学》在线作业2三、判断题（共20 道试题，共80 分。
）1. 态度的转变就是指态度方向性的转变。
A. 错误B. 正确正确答案：2. “用固定眼光看人”是社会知觉的投射作用。
第一章管理心理学的研究对象、意义和方法1 管理心理学－－－是研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学。
1958年，美国斯坦福大学教授黎维特出版了一本名为《管理心理学》的专著，意味着管理心理学作为学科开始登上历史舞台。
2理心理学的研究容（一）传统看法管理心理学由三大块构成：个体心理，群体心理，组织心理（二）五分法知道管理活动有目标、人力、环境、时间和信息五大要素，在个人和组织为了提高自身的效率所进行的各种活动中，它们都具有重要的意义。
因此，从这样的角度可以把管理心理学的研究容分为五个方面：目标管理MBO、人力管理MBM、环境管理MBE、时间管理MBT和信息管理MBI。
*4管理心理学形成的理论准备1）、心理技术学(工业心理学)-----闵斯脱博格.，1912年他出版了《心理学和工业生产率》.论述了运用心理测验方法选拔合格工人等问题2）、人际关系学(霍桑实验)----梅奥、罗特利斯伯格（1）人不仅是追求物质享受的"经济人”，而且是追求社会需要和心理满足的"社会人”。
（2）劳动生产率不仅受物质条件与管理制度的影响，更重要的是取决于职工的积极性。
（3）改善企业管理，既要发挥"正式团体”的作用，更应重视"非正式团体”（亲密伙伴或哥儿们团体）的作用。
"非正式团体”这种无形的组织有其特殊的规，并影响部成员的行为。
（4）新型领导既要考虑职工合乎逻辑的理性行为，还应重视职工非逻辑性的情感需要。
领导要经常与职工进行意见沟通，尽量满足职工的心理需要。
3）.群体动力理论------创始人德国心理学家勒温，主要研究群体活动、情绪和相互影响之间的相互关系;群体中的领导方式;群体成员参与;群体规模等问题."群体动力”理论对于组织管理心理学的形成和发展有很大影响，特别是对于研究群体行为做出了很大贡献。
4、需要层次理论------马斯洛作为人的动机基础的需要层次理论,马斯洛认为，人的需要可分为五类，即生理、安全、社交、尊重和自我实现的需要。
《管理心理学》课程教案第一章：管理心理学概述1.1 教学目标了解管理心理学的定义、起源和发展历程理解管理心理学的研究对象和内容掌握管理心理学的基本理论和方法1.2 教学内容管理心理学的定义和发展历程管理心理学的研究对象和内容管理心理学的基本理论和方法1.3 教学方法讲授法：讲解管理心理学的定义、起源和发展历程讨论法：引导学生探讨管理心理学的研究对象和内容案例分析法：分析管理心理学的基本理论和方法1.4 教学评估课堂讨论：评估学生对管理心理学的基本理解小组报告：评估学生对管理心理学理论和方法的应用能力第二章：组织行为与管理2.1 教学目标了解组织行为的概念和特点理解组织行为对管理的影响掌握组织行为管理的基本策略2.2 教学内容组织行为的概念和特点组织行为对管理的影响组织行为管理的基本策略2.3 教学方法讲授法：讲解组织行为的概念和特点案例分析法：分析组织行为对管理的影响小组讨论法：探讨组织行为管理的基本策略2.4 教学评估小组讨论：评估学生对组织行为的基本理解案例分析报告：评估学生对组织行为管理策略的应用能力第三章：领导心理与行为3.1 教学目标了解领导心理的概念和特点理解领导心理对领导行为的影响掌握领导心理和行为的理论和方法3.2 教学内容领导心理的概念和特点领导心理对领导行为的影响领导心理和行为的理论和方法3.3 教学方法讲授法：讲解领导心理的概念和特点角色扮演法：模拟领导心理和行为的情境小组讨论法：探讨领导心理和行为的理论和方法3.4 教学评估角色扮演：评估学生对领导心理的基本理解小组讨论：评估学生对领导心理和行为理论和方法的应用能力第四章：员工激励与绩效管理4.1 教学目标了解员工激励的概念和理论理解员工激励对员工绩效的影响掌握绩效管理的基本方法和技巧4.2 教学内容员工激励的概念和理论员工激励对员工绩效的影响绩效管理的基本方法和技巧4.3 教学方法讲授法：讲解员工激励的概念和理论小组讨论法：探讨员工激励对员工绩效的影响案例分析法：分析绩效管理的基本方法和技巧4.4 教学评估小组讨论：评估学生对员工激励的基本理解案例分析报告：评估学生对绩效管理方法和技巧的应用能力第五章：组织文化与管理5.1 教学目标了解组织文化的概念和特点理解组织文化对组织管理的影响掌握组织文化管理的理论和方法5.2 教学内容组织文化的概念和特点组织文化对组织管理的影响组织文化管理的理论和方法5.3 教学方法讲授法：讲解组织文化的概念和特点小组讨论法：探讨组织文化对组织管理的影响案例分析法：分析组织文化管理的理论和方法5.4 教学评估小组讨论：评估学生对组织文化的基本理解案例分析报告：评估学生对组织文化管理理论和方法的应用能力第六章：决策心理与行为6.1 教学目标了解决策心理的概念和过程理解决策心理对组织决策的影响掌握决策心理和行为的理论和方法6.2 教学内容决策心理的概念和过程决策心理对组织决策的影响决策心理和行为的理论和方法6.3 教学方法讲授法：讲解决策心理的概念和过程决策模拟法：模拟决策心理和行为的情境小组讨论法：探讨决策心理和行为的理论和方法6.4 教学评估决策模拟：评估学生对决策心理的基本理解小组讨论：评估学生对决策心理和行为理论和方法的应用能力第七章：沟通与冲突管理7.1 教学目标了解沟通的概念和过程理解沟通对组织管理的影响掌握冲突管理的理论和方法7.2 教学内容沟通的概念和过程沟通对组织管理的影响冲突管理的理论和方法7.3 教学方法讲授法：讲解沟通的概念和过程角色扮演法：模拟沟通和冲突管理的情境小组讨论法：探讨沟通和冲突管理的理论和方法7.4 教学评估角色扮演：评估学生对沟通的基本理解小组讨论：评估学生对沟通和冲突管理理论和方法的应用能力第八章：压力管理与人际关系8.1 教学目标了解压力的概念和来源理解压力对组织成员的影响掌握压力管理和人际关系处理的理论和方法8.2 教学内容压力的概念和来源压力对组织成员的影响压力管理和人际关系处理的理论和方法8.3 教学方法讲授法：讲解压力的概念和来源压力应对模拟法：模拟压力管理和人际关系处理的情境小组讨论法：探讨压力管理和人际关系处理的理论和方法8.4 教学评估压力应对模拟：评估学生对压力的基本理解小组讨论：评估学生对压力管理和人际关系处理理论和方法的应用能力第九章：团队建设与管理9.1 教学目标了解团队的概念和特点理解团队建设的重要性掌握团队管理与激励的理论和方法9.2 教学内容团队的概念和特点团队建设的重要性团队管理与激励的理论和方法9.3 教学方法讲授法：讲解团队的概念和特点团队建设活动：增强学生对团队建设的理解小组讨论法：探讨团队管理与激励的理论和方法9.4 教学评估团队建设活动：评估学生对团队建设的基本理解小组讨论：评估学生对团队管理与激励理论和方法的应用能力第十章：变革管理与组织发展10.1 教学目标了解变革的概念和过程理解变革对组织的影响掌握变革管理和组织发展的理论和方法10.2 教学内容变革的概念和过程变革对组织的影响变革管理和组织发展的理论和方法10.3 教学方法讲授法：讲解变革的概念和过程案例分析法：分析变革对组织的影响小组讨论法：探讨变革管理和组织发展的理论和方法10.4 教学评估案例分析：评估学生对变革的基本理解小组讨论：评估学生对变革管理和组织发展理论和方法的应用能力第十一章：员工培训与开发11.1 教学目标了解员工培训与开发的概念和意义理解员工培训与开发的过程和策略掌握员工培训与开发的理论和方法11.2 教学内容员工培训与开发的概念和意义员工培训与开发的过程和策略员工培训与开发的理论和方法11.3 教学方法讲授法：讲员工培训与开发的概念和意义案例分析法：分析员工培训与开发的过程和策略小组讨论法：探讨员工培训与开发的理论和方法11.4 教学评估小组讨论：评估学生对员工培训与开发的基本理解案例分析报告：评估学生对员工培训与开发理论和方法的应用能力第十二章：领导力发展与传承12.1 教学目标了解领导力发展的概念和过程理解领导力传承的重要性掌握领导力发展和传承的理论和方法12.2 教学内容领导力发展的概念和过程领导力传承的重要性领导力发展和传承的理论和方法12.3 教学方法讲授法：讲领导力发展的概念和过程案例分析法：分析领导力传承的重要性小组讨论法：探讨领导力发展和传承的理论和方法12.4 教学评估小组讨论：评估学生对领导力发展的基本理解案例分析报告：评估学生对领导力传承理论和方法的应用能力第十三章：组织战略与心理资源13.1 教学目标了解组织战略的概念和过程理解心理资源在组织战略中的作用掌握组织战略和心理资源管理的理论和方法13.2 教学内容组织战略的概念和过程心理资源在组织战略中的作用组织战略和心理资源管理的理论和方法13.3 教学方法讲授法：讲组织战略的概念和过程案例分析法：分析心理资源在组织战略中的作用小组讨论法：探讨组织战略和心理资源管理的理论和方法13.4 教学评估小组讨论：评估学生对组织战略的基本理解案例分析报告：评估学生对心理资源管理和组织战略理论和方法的应用能力第十四章：情绪管理与工作满意度14.1 教学目标了解情绪的概念和影响理解情绪管理的重要性掌握情绪管理和工作满意度的理论和方法14.2 教学内容情绪的概念和影响情绪管理的重要性情绪管理和工作满意度的理论和方法14.3 教学方法讲授法：讲情绪的概念和影响情绪管理模拟法：模拟情绪管理和工作满意度的情境小组讨论法：探讨情绪管理和工作满意度的理论和方法14.4 教学评估情绪管理模拟：评估学生对情绪的基本理解小组讨论：评估学生对情绪管理和工作满意度理论和方法的应用能力第十五章：组织伦理与责任15.1 教学目标了解组织伦理的概念和原则理解组织伦理在组织管理中的重要性掌握组织伦理和责任管理的理论和方法15.2 教学内容组织伦理的概念和原则组织伦理在组织管理中的重要性组织伦理和责任管理的理论和方法15.3 教学方法讲授法：讲组织伦理的概念和原则案例分析法：分析组织伦理在组织管理中的重要性小组讨论法：探讨组织伦理和责任管理的理论和方法15.4 教学评估案例分析：评估学生对组织伦理的基本理解小组讨论：评估学生对组织伦理和责任管理理论和方法的应用能力重点和难点解析重点：1. 管理心理学的定义、起源和发展历程2. 组织行为的概念、特点及其对管理的影响3. 领导心理与行为的基本理论和方法4. 员工激励与绩效管理的理论和方法5. 组织文化与管理的基本理论和方法6. 决策心理与行为的过程和影响7. 沟通与冲突管理的理论和方法8. 压力管理与人际关系处理的理论和方法9. 团队建设与管理的基本理论和方法10. 变革管理与组织发展的理论和方法11. 员工培训与开发的过程和策略12. 领导力发展和传承的理论和方法13. 组织战略与心理资源管理的基本理论和方法14. 情绪管理与工作满意度的理论和方法15. 组织伦理与责任管理的理论和方法难点：1. 管理心理学各种理论之间的联系和应用2. 组织行为管理的实践应用3. 领导心理和行为的实践操作4. 员工激励与绩效管理的策略制定5. 组织文化的塑造和维护6. 决策心理和行为的理性与感性平衡7. 有效沟通和冲突解决的实践技巧8. 压力管理和人际关系处理的平衡策略9. 团队内部动态管理和团队精神的培养10. 变革管理的实施策略和应对阻力11. 员工培训与开发的个性化需求满足12. 领导力的连续性和发展传承13. 组织战略与心理资源的匹配和利用14. 情绪管理和工作满意度的关系处理15. 组织伦理与责任的管理实践和道德判断本教案旨在通过理论与实践相结合的教学方法，帮助学生深入理解管理心理学的各个层面，并能够将所学应用于实际的组织管理和领导实践中。
1.根据PM领导行为类型理论，能够经常关心体贴下属的领导是()A.P型B.M型C.PM型D.pm型答案：B2.“新官上任三把火”应用了下列哪个社会知觉效应()A.第一印象效应B.定型效应C.晕轮效应D.近因效应答案：A3.个人对态度对象的评价、爱好和情绪反应，称为态度的()A.认知成分B.情感成分C.行为意向D.以上都不是答案：B4.敢于冒险、具有跳跃式思维并且避开论证和检验阶段的决策风格是()。
A.均衡型决策B.冲动型决策C.怠惰型决策D.风险型决策答案：B5.有的人在工作单位受到领导批评或谴责之后，回到家里便向老婆、孩子发泄一通，试问这是一种什么行为表现?()A.冷漠B.退化C.反向D.攻击答案：D6.根据弗鲁姆的期望理论，下列哪种选项是错误的?()A.E高×V高=M高B.E中×V中=M中C.E低×V低=M低D.E零×V零=M零答案：D7.最早将人类性格分为内倾性和外倾性两种类型的是()A.克雷奇默尔B.卡特尔C.荣格D.霍兰德答案：C8.被人们称为“动作专家”的是()A.莫雷诺B.勒温C.吉尔布雷斯D.泰勒答案：C9.提出以“五项修炼”为基础的学习型组织理念的是()A.彼德·圣吉B.卡茨C.勒温D.雪恩答案：A10.“眼不见，心不烦”、“掩耳盗铃”等都是()的表现。
A.合理化作用B.投射作用C.压抑作用D.反向作用答案：C11.加入团体的难度越大，成员间的凝聚力()。
A.越大B.越小C.适中D.时大时小答案：A12.在知觉过程中，人们趋向于对容易说出例子的事物给予高判断，即所谓()A.易获得性偏差B.基础比例偏差C.社会刻板印象D.心理定势答案：A13.根据气质的分类，一般()的人较适应做会计工作。
A.多血质B.胆汁质C.粘液质D.抑郁质答案：C14.在人的个性组成中，较多受生物因素的影响，较少受社会影响的是()A.性格B.能力C.气质D.态度答案：C15.下列属于胆汁质的行为特征是()A.善交际B.精力充沛C.多愁善感D.安静迟缓答案：B16.以下哪项不属于决策的程序()A.情报活动B.信息活动C.设计活动D.抉择活动答案：B17.“近水楼台先得月”，这是人际吸引中的()原则。
管理心理学名词解释管理心理学是研究组织与管理过程中的心理现象和人类行为的学科。
以下是几个常见的管理心理学名词以及对其的解释：1. 积极心态（Positive mindset）：指个体倾向于积极看待事物和寻找解决问题的机会和好处。
积极心态对提升员工满意度、工作动力和工作绩效有积极影响。
2. 自我效能感（Self-efficacy）：指个体对自己能够完成某任务的信心和信念。
自我效能感对个体的动机、行动和成就感产生重要影响。
3. 组织公民行为（Organizational citizenship behavior，OCB）：指员工超过职责范围主动行为的一种。
比如帮助同事、提出建设性意见、遵守组织规定等。
OCB对于组织的良好运转和员工的工作满意度有积极影响。
4. 周期性任务（Routine task）：指那些需要重复进行、相对简单的工作任务。
周期性任务对工作效率和员工心理疲劳程度有一定影响。
5. 知识分享（Knowledge sharing）：组织成员相互之间分享知识、经验和信息的行为。
知识分享对组织的创新能力和竞争优势具有重要意义。
6. 集体情绪智力（Collective emotional intelligence，CEI）：指团队成员共同的情绪智力水平。
高 CEI 的团队更倾向于积极合作、有效沟通和共同解决问题。
7. 反馈（Feedback）：指在组织中向个体提供有关其工作表现的信息。
有效的反馈有助于员工提高工作表现，并对个体的工作动机和发展意愿产生积极影响。
8. 规范性管理（Normative management）：指通过明确的规范、要求和期望来管理和影响个体的行为。
规范性管理对于组织的稳定性和一致性具有重要作用。
9. 工作-家庭平衡（Work-life balance）：指个体在工作和家庭生活之间达到较好的平衡与协调。
工作-家庭平衡对员工的生活质量和工作绩效具有重要影响。
10. 序列效应（Serial position effect）：指在记忆过程中，人们对于序列中的第一和最后一项记忆较好，而中间项记忆较差。
芒斯特伯格工业心理学之父代表作《心理学和工作效率》工业心理学之父 书中包括三个方面内容：一是尽可能有最好的工人，二是尽可能有最好的工作，三是尽可能有最好的效果
管理心理学的研究内容（单选） 第一：个体研究的心里。 第二：群体心里研究。 第三：领导心理研究。 第四：组织心理研究
管理心理学的研究方法（填空） 管理心理学的研究方法包括两大部分：个案研究和实证研究。实证研究中又可分为现场调查研究、实验室试验和现场试验。 个案研究现场调查研究 实验室研究现场试验
现场调查研究 现场调查包括从有代表性的样本群体中通过访谈和问卷收集数据。使用样本可以节省人力和时间，因为不用接触调研对象群体中的每一个人。现场调查的一个最著名的实践者是美国盖洛普组织（选择）。从19625年开始，他通过电话和上门访谈已收集到大量各方面数据。
管理心理学研究方法分为两大（选择） 一类为个案研究方法，其中包括观察法、谈话法、活动产品分析法：另一类为实证研究方法，其中包括现场调查研究、实验室试验、现场试验。
霍桑试验与人际关系学，（填空或单选） 乔治·埃尔顿·梅奥，《工业文明中的人性问题》一书中提出人际关系学说，对芝加哥的西方电气公司霍桑工厂进行为期5年的调研（简称霍桑试验）
人际关系学说的主要观点：（霍桑试验主要观点） 1.工人是社会人，不是经济人，即工人除了物质需要外，还有社会心理方面的需求，因此不能忽视社会和心理因素对工人工作积极性的影响，否定了当时科学管理学派认为金钱是刺激工人积极性的唯一动力的说法 2、企业中存在非正式的组织。企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向、形成共同的行为准则和惯例，非正式组织独特的感情、规范和倾向，左右着成员的行为。非正式组织不仅存在而且与正式组织相互依存，对生产率有重大影响 3、生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。梅奥认为提高生产率的主要途径是提高工人的满足度，即工人对社会因素、人际关系的满足程度。如果满足度高，工作的积极性、主动性和协作精神就高，生产率就高
人性假设的理论（选择） 美国心理学家道格拉斯·麦格雷戈出版《管理论X与Y的抉择——企业的人性面》 人性假设的另一种分类——经纪人、社会人、自我现实人、复杂人（单选判断或者填空） 管理心理学家雪恩对人性的假设提出了另一种分类，既存在着经纪人、社会人、自我现实人、复杂人假设
人本管理的心里评价指标——主观幸福感（判断）p32 人本管理是否有效果，赢体现在时候提升了员工的工作绩效及心理上的幸福感。 民族文化的维度（P38） 美国管理协会的管理心理学家吉特·霍夫斯泰特，于1980年发表了《冬季、领导和组织：美国的理论可以在国外应用吗？》一文。作者提出，确定民族文化特征的维度有以下四个内容：权力距离，不确定性避免，个人主义——集体主义，男性度——女性度（单填判）
个体心理与管理p63 知觉与社会知觉：知觉使人们选择、组织和理解他们周围信息的过程，而社会知觉hi理解他人的过程。社会知觉使之联结、整合、理解有关别人的信息二区获得他们的准确理解的过程
社会知觉偏差 1. 第一印象是指两个不认识的人第一次见面时所形成的印象 2. 晕轮效应是指根据不完全的信息而作出的对知觉对象的整体印象与评价。晕轮效应实质上是一种“以点概面”效应，即根据一个人的个别品质，从而作出全面的评价 3. 基本归因错误是指人们推他人或自己的所做所为进行分析，指出其性质或推论其原因的过程，也就是把他人或自己的行为原因加以解释和推测。 4. 知觉防御是指人们对不利益自己的信息会起而不见货架伊尔爱去，已达到防御的目的 5. 投射是一种通过以己度人的方法来达到犀利防御目的的方法。通过投射的方法可以将自己的失败、过错推演到别人身上。 6. 定型是指人们头脑中存关于某一类固定形象。社会定型是社会知觉的恒常性的表现，即对人或物存在一种固定看法或评价。
自我认识与角色知觉 自我认识包括三个方面1、物质自我：对自己身体的存在有自觉地意识。2、社会自我：人对自己在社会上的地位和名誉的认识。3、精神自我：人对自己的智慧、能力、道德水平的认识。 角色知觉：人对于自己所处的特定的社会与组织中的地位的知觉。 一个完整的角色知觉过程应该包括一下四个成分：角色认知、角色行为、角色期望、角色评价。
影响角色知觉的因素 1. 角色认知的影响因素：一个人对自己所应承担角色的认知受两种因素影响，一是客观的自我评价，二是个人的文化背景和家庭社会环境 2. 角色行为的影响因素：一个人能否按照角色所规定的行为模式行动，受个人对角色认知的程度与自己的个性特征制约 3. 角色期望的影响因素：他人对某一人的角色期望是受角色的职务及平时对其的了解程度制约的。 4. 角色评价的影响因素：他人对某人的角色评价的高低，首先受制于对该角色的期望与该角色实际上的角色行为的差距。 5. 角色只觉得实践过程（看书吧太多了P72）
个性与管理 个性心理特征中表明一个人的特定类型特征的主要包括能力、气质、性格。（填空） 气质与管理（希波克拉特） 气质理论——体液说 1. 多血质，开朗，对刺激感受迅速而强烈，单并不深入，也不太持久。无忧无虑有良好的希望，对事情重视但易忘记，许诺但不信守承诺。总之尽管多血质反应灵敏，以适应环境，但注意力不稳定，缺乏沉思。 2. 胆汁质其特点是“情感发生迅速、强烈、持久，动作的发生也是迅速、强烈、有力。属于这一类型的人都热情，直爽，精力旺盛，脾气急躁，心境变化剧烈，易动感情，具有外倾性。 3. 粘液质稳重，考虑问题全面；安静，沉默，善于克制自己；善于忍耐。情绪不易外露；注意力稳定而不容易转移，外部动作少而缓慢。 4. 抑郁质，抑郁质的人一般表现为行为孤僻、不太合群、观察细致、非常敏感、表情腼腆、多愁善感、行动迟缓、优柔寡断，具有明显的内倾性。
性格与管理P81 性格是个人对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式（与气质分辨，判断） 能力的概念 什么是能力：能力是人们成功的完成某种活动所必须具备的个性心理特征。 能力和知识(解答)P87 这两个概念是有其别的，不能等同，因为能力与知识属于不同的范畴。能力属于个性心理特征，知识属于人类社会历史经验的总结和概括。知识的掌握与能力的发展不是同步的，但是能力与知识是有联系的。知识的掌握，有利于发展智力，在掌握知识的过成中逐步形成和发展智力。但是，掌握知识是以一定的能力前提的，能力是掌握知识的内在条件和可能性。能力与知识相互促进，通过传授知识培养了能力。
智力结构理论 能力包括智力、智力也包括能力 智力构成二因素论者——心理学家斯皮尔曼认为，智力不是单一特质 ，单一能力，而是综合的整体结构，智力可分为两个因素G因素（普通因素general） 和S因素（特殊因素special）（填空）
激励的概念 激励是指引起个体产生明确的目标指向行为的内在动力。（判断名词解释） 激励的意义 1. 激励是生产力的促进剂、推动剂 2. 激励是以人为中心的管理思想的主要管理智能
操作性条件反射与强化理论 斯金纳《有机体的行为》提出 行为修正激励与正、负强化 对人的某种行为给予肯定和奖赏，是这个行为巩固、保持、加强、这叫做正强化：对于某种行为给予否定和惩罚，使之减弱、消退，这叫做负强化
有效奖励的实施方法（解答）p99 1. 创造有效奖励的心里气氛，奖励先进要特别注意的心里气氛。在一个平淡气氛中奖励一个人，这种奖励对此人和奇特人只能起到保健作用。如果能创造受奖励光荣的浓厚心里气氛，那么在这种气氛下，奖励对于被奖励者与其他人都有极为强烈的激励作用 2. 奖励对象要有真正的先进性，奖励先进是为人们树立一个学习的榜样和追赶的目标，就是激发人们进取意识，使人们产生先进人物学习的积极、良好的心里倾向。 3. 奖励要注意时效性，行为修正理论强调即时反馈，就是要让人们即使知道自己行为的结果，只有这样才能给人们鼓励与信心，鞭策人们继续努力。如果不及时激励力量可能会减弱，而缺乏活力。 4. 奖励内容应该多样化，奖励内容与形式要真正符合人们需求，并富有时代性、多样性，这样才能使更多的人受到激励。
内容型激励理论 内容型激励理论更注重研究那些影响行为的变量的性质，但忽视这些变量影响行为的过程以及这些变量之间的相互作用。
马斯洛的需要层次论与阿德弗的成就需要理论p103 马斯洛在其《人类动机理论》一书中阐述了人的基本需要可以分为五个部分1.生理需求2.安全需求3.爱的需求4.尊重需求5.自我实现需求 阿德弗根据对人员进行的大量调查研究的结果得出结论，认为一个人的需要不是分为五种，即生存需要，关系需要，成长需要，（erg理论）
双因素理论P111 双因素理论实为激励因素，健因素理论。 成就需求与管理 麦克利兰认为，人们的基本需要有三种：成就需要、全力需要和归属需要 成就需要是一种内化了的优越标准的的成功需要
期望理论与应用 这一理论认为，人的固定要求决定了他的行为、行为方式。工人的劳动是建立在一定的期望基础上的，这样就可以在个人活动与其结果之间建立某种联系。
目标设置理论 这一理论认为人们的行为受内在意向、目的或目标所激发 目标管理法p125 目标管理其实质是一种管理上的激励技术，也是职工参与企业管理的形式之一。 公平理论（亚当斯密）论述题~~~~重点啊 ~~~书上128
情绪调节法 情绪调节法是一种间接的调节方法。在不改变应激物的情况下，个人通过改变自己的观念或行为反应来削弱或消除应激所带来的不利影响，在弱化应激情绪反应的基础上个人可以继续维持自己的希望和勇气并重新回复自尊。在应激物无法改变或没必要改变的情况下，情绪调节法的效果是理想的。
社会助长作用 他人在场时会提高个体唤醒水平，因而提高了个体绩效，这种现象称之为社会助长作用 社会惰化作用 指对累加性人物做出贡献的人越多，每个人的速出就越少，这种现象称之为社会惰化作用
