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管理心理学第二篇个体心理Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】第三章 个性与管理第一节 个性的一般概述一、个性的概念及特征个性：它指一个人整个的、本质的、比较稳定的意识倾向性与心理特征的总和特征：独特性 — 心理面貌上的差异整体性 — 是ㄧ个统ㄧ的整体稳定性 倾向性二、个性的形成过程及其影响因素特质论：从人的心理特性来研究人的个性 艾森克 — 非情绪稳定（神经过敏）— 外向代 — 情绪稳定 — 内向表 个性基本结构的单元是特质人 卡特尔 特质有规律性物 特质分为表面特质和根源特质阿尔波特社会学习论：强调环境和情况对个人行为和性格起决定作用个性的理论 （代表人物：米勒 达乐 罗特 班图拉）观点：特定情况和环境中的行为取决于情况环境的特殊性个人对情况环境的评价和对别人类似行为的观察在成长过程中 有些行为是直接学来的有些是通过观察而习得的强调个人行为和别人的关系弗洛伊德：本我 自我 超我心理分析论 荣格：敏感型 感情型 思考型 想象型阿德勒：意识在人的个性结构中起核心作用个性类型论 婴幼儿期— 先天遗传因素（影响人与人的关系）学生时期—家庭因素（最初根源）·影响着人与人的关系个性的形成过程·影响需求和满足需求的途径及影响因素—文化传统因素·影响着解决冲突的方式·影响人们如何看待事物真善美与假恶丑社会时期—阶级和阶层因素（不同阶层的人具有明显个性差异）第二节气质及其在管理中的应用（先天）一、气质的概念与类型气质：个人与神经过程的特性相联系的行为特征主要表现为人的心理活动的动力神经过程：分为兴奋过程抑制过程—特征：强度均衡性灵活性特征：是与生俱有的最稳定的心理特征即使有变化也是比较缓慢的多血质(活泼型) —适合当宇航员驾驶员类型（巴甫洛夫）粘液质(安静型) —适合当书记胆汁质(兴奋型) —适合当总经理抑郁质(抑制型) —适合医疗工作二、气质在管理中的应用1. 气质在实践中的地位与作用人类的行为决定于在社会环境和教育影响下的动机和态度①气质类型本身无好坏的区别不能简单的评价一个人的气质类型关键是充分认识其气质类型固有的优缺点扬长避短②气质不能决定一个的的成就高低③气质对工作性质和效率以及人际交往和教育方式具有一定的影响作用体现：通过气质的动力特征对工作性质和效率产生影响通过气质的心理倾向性对人际交往方式和教育方式产生影响2、应用必须注意的几个问题①在安排特殊工作的人员时，必须注意气质要求的绝对性任何一种气质类型都同时具有积极和消极的两面性所以不同气质类型之间存在着互补性②在一般的工作安排和人员优化组合时，必须注意气制要求的互补性③在进行人员培训时，既要注意气质的顺应性，也要注意气质的发展性第三节性格及其在管理中的应用（后天）一、性格的概念及其特征结构性格：一个人比较稳定的对现实的态度和习惯化了的行为方式个性的差异首先表现在性格上性格与气质的关系联系：·都是人脑的技能其共同基础是神经类型·都是在人的生活实践中同时形成的由人脑同ㄧ活动实现的区别：·气质影响着性格的动态方面渲染性格特征使性格具有独特色彩·性格对气质也有影响可以再一定程度上掩盖或改造气质使其服从于生活实践的要求·气质更多的体现神经类型基本特征的自然影响是神经类型在行为、活动中的直接表现性格更多的体现了社会生活条件和环境的外来影响·气质本身没有好坏之分但性格有优劣、好坏之分因为性格决定和影响着人行动的方向和内容性格的特征结构：态度特征意志特征情绪特征理智特征二、性格的类型及其在管理中的应用性格类型：在一类人身上所共有的性格特征的独特结合按人的心理机能分类：理智型情绪型意志型按人的心理活动倾向性分类：外倾型内倾型按人的独立性程度分类：顺从型独立型结合人的四种气质类型分类：活泼型力量型完美型和平型性格的应用必须重视的几个方面1、要重视管理者自身性格的锻炼（阿尔波特）2、要重视对组织成员性格的了解和把握（性格是个性的核心）3、要重视领导班子及其组织成员的性格互补结构4、要重视创造一个有利于培养良好性格的环境（克里斯·阿吉里斯）第四节能力及其在管理中的应用一、能力的概念及其制约因素能力：个人完成某种活动所必务的心理特征是人们顺利完成和胜任工作的相关心理特征能力与气质、性格的关系：相互制约彼此统一能力的发展可以促使某种性格特点的形成性格的特点能补偿能力的某些弱点制约能力形成和发展的因素素质、教育、社会实践、勤奋、兴趣二、能力的结构、差异及其应用皮尔曼：能力二因素代表人物赛斯登：群因素吉尔福特:“智慧结构”学说能力的个别差异：质的差异：能力的类型差异—完成同一种活动时不同的人可以采取不同的途径—完成同一种活动可以由能力的不同结合来保证量的差异：能力的水平差异—能力低下→ㄧ般能力→才能→天才能力的应用要注意的几个问题1.在安排工作时，注意对组织成员的能力进行全面了解，做到人其才。
管理心理学第二篇个体心理管理心理学第二篇个体心理High quality manuscripts are welcome to download 第三章个性与管理第一节个性的一般概述一、个性的概念及特征个性：它指一个人整个的、本质的、比较稳定的意识倾向性与心理特征的总和特征：独特性—心理面貌上的差异整体性—是ㄧ个统ㄧ的整体稳定性倾向性二、个性的形成过程及其影响因素特质论：从人的心理特性来研究人的个性艾森克—非情绪稳定（神经过敏）—外向代—情绪稳定—内向表个性基本结构的单元是特质人卡特尔特质有规律性物特质分为表面特质和根源特质阿尔波特社会学习论：强调环境和情况对个人行为和性格起决定作用个性的理论（代表人物：米勒达乐罗特班图拉）观点：特定情况和环境中的行为取决于情况环境的特殊性个人对情况环境的评价和对别人类似行为的观察在成长过程中有些行为是直接学来的有些是通过观察而习得的强调个人行为和别人的关系弗洛伊德：本我自我超我心理分析论荣格：敏感型感情型思考型想象型阿德勒：意识在人的个性结构中起核心作用个性类型论（荣格麦迪）婴幼儿期—先天遗传因素（影响人与人的关系）学生时期—家庭因素（最初根源）·影响着人与人的关系个性的形成过程· 影响需求和满足需求的途径及影响因素—文化传统因素·影响着解决冲突的方式·影响人们如何看待事物真善美与假恶丑社会时期—阶级和阶层因素（不同阶层的人具有明显个性差异）第二节气质及其在管理中的应用（先天）一、气质的概念与类型气质：个人与神经过程的特性相联系的行为特征主要表现为人的心理活动的动力神经过程：分为兴奋过程抑制过程—特征：强度均衡性灵活性特征：是与生俱有的最稳定的心理特征即使有变化也是比较缓慢的多血质(活泼型) —适合当宇航员驾驶员麦迪高忧虑低忧虑外向紧张激动情绪不稳爱社交依赖镇静有信心信任适应热情爱社会依赖内向紧张激动情绪不稳害羞镇静有信心信任适应温和冷淡害羞类型（巴甫洛夫）粘液质(安静型) —适合当书记胆汁质(兴奋型) —适合当总经理抑郁质(抑制型) —适合医疗工作二、气质在管理中的应用1. 气质在实践中的地位与作用人类的行为决定于在社会环境和教育影响下的动机和态度①气质类型本身无好坏的区别不能简单的评价一个人的气质类型关键是充分认识其气质类型固有的优缺点扬长避短②气质不能决定一个的的成就高低③气质对工作性质和效率以及人际交往和教育方式具有一定的影响作用体现：通过气质的动力特征对工作性质和效率产生影响通过气质的心理倾向性对人际交往方式和教育方式产生影响2、应用必须注意的几个问题①在安排特殊工作的人员时，必须注意气质要求的绝对性任何一种气质类型都同时具有积极和消极的两面性所以不同气质类型之间存在着互补性②在一般的工作安排和人员优化组合时，必须注意气制要求的互补性③在进行人员培训时，既要注意气质的顺应性，也要注意气质的发展性第三节性格及其在管理中的应用（后天）一、性格的概念及其特征结构性格：一个人比较稳定的对现实的态度和习惯化了的行为方式个性的差异首先表现在性格上性格与气质的关系联系：·都是人脑的技能其共同基础是神经类型·都是在人的生活实践中同时形成的由人脑同ㄧ活动实现的区别：·气质影响着性格的动态方面渲染性格特征使性格具有独特色彩·性格对气质也有影响可以再一定程度上掩盖或改造气质使其服从于生活实践的要求·气质更多的体现神经类型基本特征的自然影响是神经类型在行为、活动中的直接表现性格更多的体现了社会生活条件和环境的外来影响·气质本身没有好坏之分但性格有优劣、好坏之分因为性格决定和影响着人行动的方向和内容性格的特征结构：态度特征意志特征情绪特征理智特征二、性格的类型及其在管理中的应用性格类型：在一类人身上所共有的性格特征的独特结合按人的心理机能分类：理智型情绪型意志型按人的心理活动倾向性分类：外倾型内倾型按人的独立性程度分类：顺从型独立型结合人的四种气质类型分类：活泼型力量型完美型和平型性格的应用必须重视的几个方面1、要重视管理者自身性格的锻炼（阿尔波特）2、要重视对组织成员性格的了解和把握（性格是个性的核心）3、要重视领导班子及其组织成员的性格互补结构4、要重视创造一个有利于培养良好性格的环境（克里斯·阿吉里斯）第四节能力及其在管理中的应用一、能力的概念及其制约因素能力：个人完成某种活动所必务的心理特征是人们顺利完成和胜任工作的相关心理特征能力与气质、性格的关系：相互制约彼此统一能力的发展可以促使某种性格特点的形成性格的特点能补偿能力的某些弱点制约能力形成和发展的因素素质、教育、社会实践、勤奋、兴趣二、能力的结构、差异及其应用皮尔曼：能力二因素代表人物赛斯登：群因素吉尔福特:“智慧结构”学说能力的个别差异：质的差异：能力的类型差异—完成同一种活动时不同的人可以采取不同的途径—完成同一种活动可以由能力的不同结合来保证量的差异：能力的水平差异—能力低下→ㄧ般能力→才能→天才能力的应用要注意的几个问题1.在安排工作时，注意对组织成员的能力进行全面了解，做到人其才。
管理心理学教学大纲各章节主要知识点与教学要求：第一章管理心理学概述（12）本章重点：人性假设理论（四种）：经济人、社会人、自我实现的人、复杂人与相关管理理论(4种：人性假设的x理论、y理论、超y理论、人际关系理论)第二章个体心理与管理（9）本章重点：（1）个体心理特征与管理（名词解释：①气质：气质是人的个性心理特征之一。
气质即人们常说的“性情、脾气”是人的高级神经活动类型的心理表现，是不以活动目的和内容为转移的典型的、稳定的心理活动的动力特性。
反映了心理过程的强度、速度和稳定性、指向性等动力方面的特点。
②性格：性格是指一个人表现在态度和行为方面的较稳定的心理特征。
性格是个性中重要的心理特征，是区别个性的主要心理标志。
③能力：能力是成功地完成某项活动并影响活动效果的个性心理特征，是人的综合素质在现实行动中表现出来的正确驾驭某种活动的实际本领和能量。
能力通常指个体从事一定社会实践活动的本领，有两种解释：一指个人到目前为止所具有的知识、技能；二指可造就性或潜力的意思。
能力中又可分为智力、性向和成就三种。
④人格：人格是稳定的、习惯化的思维方式和行为风格，它贯穿于人的整个心理，是人的独特性的整体写照。
人格对于管理者来说是很重要的，它渗透到管理者的所有行为活动中，影响管理者的活动方式、风格和绩效。
大量研究和实践表明：一些样式的人格类型和管理活动有着特定的关系，它们对团体的贡献不同，所适宜的管理环境也不同。
利用成熟的人格测验方法对管理者或应聘人员的人格类型进行诊断，可为人事安置、调整和合理利用人力资源提供建议。
）（2）气质差异与管理：见本子（3）影响性格形成和发展的因素：见本子（4）自我意识与管理：自我意识，简单地说，就是一个人自己对自己的看法，通常包括自己对自己身心状态的了解、评价、监督和自我教育等。
第三章需要动机理论与管理（3）本章重点：需要既是管理科学中的重要问题，也是管理心理学中的重要问题。
人的行为是由动机决定的，动机是由需要引起的，需要是产生行为的原动力。
管理心理学资料第一章第一节1、管理心理学是研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学。
2、管理心理学的研究内容：（1）、个体心理：是指处在组织管理过程中的个人的心理活动。
（2）、群休心理：是群体成员之间相互作用相互影响下形成的心理活动。
（3）、组织心理：是指组织整体动态变化过程中所表现出来的心理现象。
3、管理心理学与相关学科的关系：（1）、普通心理学与管理心理学的关系是基础理论与具体应用的关系。
普通心理学是研究人的心理活动的一般规律的科学。
管理心理学要运用普通心理学揭示人的心理活动的一般规律，并使之在管理活动中具体化。
（2）、工程心理学与管理心理学的研究内容互有渗透。
互相交叉。
工程心理学研究的对象是人与机器的关系。
管理心理学研究的对象是人与人的关系。
（3）、社会心理学与管理心理学：社会心理深究的知识在企事业管理中的运用也就是管理心理学内容。
（4）组织行为学与管理心理深究：组织行为学与管理心理学的内容存在重复交叉的现象。
甚至在引用的主要论据方面也大同小异。
因此很难区分二者的边界。
但组织行为学侧重研究管理过程中的行为因素，管理心理学侧重研究组织管理过程中的心理因素。
第二节1、管理心理学形成的理论准备：（1）、心理技术学（2）、霍桑实验：工业社会心理与学实际上是组织管理心理学的前身，霍桑实验可以说是组织管理心理学的先驱性研究。
（3）、群体动力理论：其创始人是勒温。
（4）、需要层次理论：马斯洛提出的即生理、安全、社交、尊重和自我实现的需要。
2、美辊管理心理学的发源地。
美国斯坦福大学教授黎维特的《管理心理学》意味着管理心理学做为学科开始登上历史舞台。
第三节1、管理心理学研究的原则：客观性原则、联系性原则、发展性原则2、管理心理学研究的方法：观察法、实验法、调查法、测验法和个案法。
（1）、观察法：在日常的不做人工干预的自然和社会情况下，有目的有计划地直接观察组织中人的行为的研究方法。
从观察者所处的情境特点分为自然观察与控制观察。
管理心理学第一篇总论第一章管理心理学概述第一节管理心理学的研究对象与内容第二节管理心理学的产生和发展第三节管理心理学的研究原则与方法第四节学习管理心理学的意义第二章管理心理学的基础理论第一节管理学理论第二节心理学基础知识第三节人性假设理论第二篇个体心理与管理第三章个性与管理第一节个性的一般概述第二节气质及其在管理中的应用第三节性格及其在管理中的应用第四节能力及其在管理中的应用第四章知觉与个体行为第一节知觉的一般概述第二节社会知觉及其效应第三节社会知觉的归因分析第四节自我知觉、自我意识与自我管理第五章价值观与态度第一节价值观及其作用第二节态度及其作用第三节态度的改变及其理论第六章需要、动机与激励第一节需要、动机与激励的一般概述第二节内容型激励理论第三节过程型激励理论第四节状态型激励理论第三篇群体心理与管理第七章群体概述第一节群体的一般概述第二节群体的分类第三节群体的形成第四节群体的功能第八章群体动力第一节群体的规范与压力第二节群体凝聚力第三节群体的冲突第九章群体的沟通第一节沟通的一般概述第二节沟通的种类第三节沟通的障碍及其改善第十章群体中的人际关系第一节人际关系的一般概述第二节影响人际关系的因素第三节人际关系的基本规律第四节测量人际关系的方法第五节改善人际关系的方法第四篇组织心理与管理第十一章领导心理与行为第一节领导的一般概述第二节领导有效性理论及其运用第三节领导决策第十二章组织结构与设计第一节组织的概念第二节组织目标与结构第三节组织理论与设计第十三章组织文化第一节组织文化的一般概述第二节组织文化建设第十四章组织中的绩效考核第一节绩效考核的一般概述第二节绩效考核的心态分析第十五章组织变革和发展第一节组织变革和发展的一般概述第二节组织变革的阻力与克服第三节组织变革的过程、程序与方式第四节组织变革和发展的措施。
第一篇总论第一章管理心理学概述第一节管理心理学的研究对象与内容l 管理心理学是研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学。
l 现代管理学愈来愈认识到，人是生产力诸要素中最积极活跃的因素，是管理的核心。
l 管理心理学的研究内容:管理心理学的研究内容可分为三个层面：管理过程中的个体心理、群体心理和组织心理。
1. 个体心理：个体心理是指处在组织管理过程中的个人的心理活动，个体心理及其活动是管理心理学研究的内容之一。
2. 群体心理：群体心理是群体成员之间相互作用相互影响下形成的心理活动。
所有复杂的管理活动都涉及群体，没有群体成员的协同努力，组织的目标就难以实现.3。
组织心理：组织心理是指组织整体动态变化过程中所表现出来的心里现象。
l 个体心理、群体心理和组织心理是管理心理学研究的内容,也是管理心理学教科书的逻辑架构。
l 管理心理学与普通心理学的区别与联系：1. 区别：普通心理学是研究人的心理活动的一般规律的科学。
管理心理学是研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学。
管理心理学要运用普通心理学揭示的人的心理活动的一般规律，并使之在管理活动中具体化。
2。
联系：普通心理学与管理心理学的关系是基础理论与具体运用的关系，管理心理学以普通心理学为基础，并在此基础上研究管理过程中人的心理活动的特殊规律。
l 管理心理学与工程心理学的区别与联系：1。
区别：把人和机器当成一个人-机系统进行研究,使机器更好地适应人的心理生理特点，以便充分调动人的积极性,发挥机器的性能,提高劳动生产效率，这是工程心理学研究的范畴.把人与人当成一个人-人系统进行研究，对人的心理活动进行科学分析,掌握人的心理活动规律,正确预测人的行为，充分调动的人的积极性和创造性，以提高劳动生产效率，这是管理心理学研究的范畴。
工程心理学研究的对象是人与机器的关系，而管理心理学研究的对象是人与人的关系。
2。
联系：工程心理学和管理心理学的研究对象都涉及到人的心理问题,二者关系极为密切。
管理心理学总结管理心理学试题及答案第一章1．管理心理学研究的对象：主要是企业的内部结构系统。
着重是企业内部的社会心理系统，即人际关系系统；其研究对象与工程心理学相比较，是研究更纯粹的人得因素方面的问题。
2 .管理心理学研究对象的内容与范围是：人性假设与管理理论，影响劳动生产效率与效益的个体心理、团体心理、组织心理、领导行为等。
3. 管理心理学的学科性质：是自然性和社会性交叉以社会性为主的一门带理论性的应用心理学科，属于多学科交叉的，多层次性的边缘学科。
4 .管理心理学的研究方法：实验法，问卷调查与心理测量，宏观和微观环境条件结合分析法，经验总结与个案分析法，信息论、系统论，控制论和先进管理技术、管理手段的应用。
第二章5 .管理心理学理论思想的发展简史：16——17世纪之前是早期文明的管理，代表人物：亚当?斯密，罗伯特?欧文，查尔斯?阿贝奇；18——19世纪工业心理学：胡戈?闵斯特伯格。
20世纪20年代前事古典管理时期：泰勒，法约尔，韦伯。
20世纪30——50年代行为科学学派萌芽与形成的时期：梅奥。
20世纪50——70年代现代管理科学阶段：布莱克特，巴纳德，卡内基?梅隆，马奇。
20世纪70年代之后最新管理或综合管理阶段：弗雷德里克，维克?马奇。
6 .罗伯特?欧文——人事管理之父；泰勒——科学管理之父；法约尔——现代经营管理之父；韦伯——组织理论之父；胡戈?闵斯特伯格——工业心理学之父；7 .古典管理理论的管理特点是强调“劳动分工、控制幅度、管理层级、外部激励、正式规章等”。
其中，泰勒的研究侧重于企业基层人员的操作分析、组织原则和工作监督；法约尔的思想主要集中于高层的管理原则与管理职能；韦伯提出职权结构理论，是古典组织理论的创始人。
8. 列宁对泰勒管理理论的两重性的分析：一、指出泰勒制是资产阶级巧妙的、残酷的剥削工人的手段；二、指出它具有管理方法的科学性。
9.法约尔的“一般管理理论”。
五种因素：计划、组织、指挥、协调、控制；十四条管理原则：专业化分工；权利与责任；纪律性；命令的统一；指挥的统一；个人利益服从整体利益；集权制；阶层或等级系列；秩序；公平；保持员工的稳定；创造性；团体或集体精神。
第一章管理心理学绪论第二章管理和管理心理学的基本理论与人性观的发展第二篇个体心理与管理第三章认知的个体差异与管理 第四章个性差异与管理第五章需要、动机、激励与员工积极性的调动 第六章工作态度、心理契约、心理压力与管理第三篇团体心理与管理 第七章团体行为与管理第四篇组织心理与管理 第八章组织行为与管理第九章组织文化与组织形象建设第五篇领导心理与管理 第十章领导行为与管理 1.1．将管理定义为切实有效支配和协调资源，并努力达成组织目标的过程的是【D 】A ．福莱特B ．罗宾斯C ．古德曼D ．范特1.2．作为科学心理学产生的重要标志在莱比锡大学创建了第一个心理实验室的是【D 】A ．霍桑B ．梅奥C ．欧文D ．冯特 1.3．情绪调节的基本过程不包括【B 】A ．生理调节B ．心理调节(：．情绪体验调节D ．行为调节 1.4．自动人假设对应的管理理论是【B 】A ．X 理论B ．Y 理论C ．人际关系理论D ．权变理论1.5．行为科学不包括【D 】A ．心理学B ．社会学C ．人类学D ．伦理学1.6．尊重事实，按照事物本来的面目认识事物，实事求是地透过现象看本质，是指要贯彻管理心理学研究的【A 】A ．客观性原则B ．发展性原则C ．系统性原则D ．理论联系实际原则1.7．遵循系统论观点，对管理活动中人的心理与行为活动规律进行综合性考察研究，是指要贯彻管理心理学研究的【C 】A ．客观性原则B ．发展性原则C ．系统性原则D ．理论联系实际原则1.8．研究者客观化地对企业与行政活动中发生的管理心理现象和行为活动进行考察、记录与研究的方法称为【B 】A ．实验法B ．观察法C ．问卷法D ．测验法2.1．提出了管理的普遍性原理的古希腊学家是【B 】A ．亚里士多德B ．苏格拉底C ．柏拉图D ．罗伯特·欧文 2.2．被人们称为“组织理论之父”的是【C 】A ．泰勒B ．法约尔C ．韦伯D ．埃默森2.3．下列是工业心理学的创始人，被称为“工业心理学之父”的是【A 】A ．闵斯特伯格B ．斯科特C ．冯特D ．梅奥2.4．霍桑实验步骤中的职工福利措施实验发生在【D 】A ．1924～1927年B ．1928～1930年C ．1930～1932年D ．1927～1932年2.5．提出“领导方式连续统一体”理论的是【B 】A ．施密特B ．利克特C ．沙特尔D ．布莱克多项选择题1.1．下列属于心理过程的有【ABE 】A ．认识B ．情感C ．动机D ．理想E ．意志1.2．管理的现代职能包括【ABCDE 】A ．信息B ．决策C ．激励D ．研究、发展E ．创新1.3．个性倾向性包括【ADE 】A ．需要B ．记忆C ．思维D ．动机E ．理想1.4．从情绪活动发生的强弱程度和持续时间来看，情绪可划分为【ABC 】A ．心境B ．激情C ．应激D ．基本情绪E ．道德感1.5．人所特有的高级社会情感包括【ACE 】A ．道德感B ．激情C ．理智感D ．心境E ．美感1.6．目标管理的三个环节是【ACD 】A ．目标制定B ．目标研究C ．目标结果D ．目标实施E ．目标衡量1.7．心理健康的标准包括【BCD 】A ．合理宣泄B ．善于自控C ．善与人处D ．人格一致E ．注意转移简答题目录1.1．情绪与情感有什么关系? 1.2．人的意志行动有哪些特征? 1.3．人的心理反映有哪些特点?1.4．人际关系的建立与改善应坚持哪些原则? 1.5．管理心理学的研究对象具有哪些特点? 1.6．管理心理学的研究任务是什么?2.1．简述工业革命的意义与管理特点。
《管理心理学》教学大纲编写人：范逢春、何玲、杨智恒一、课程基本信息课程名称：管理心理学Management Psychology二、教学目的及要求使学生从个体、群体和组织三个层次上掌握工作组织中员工行为的基本理论，从行为的角度来解释和分析组织中的各种现象，运用管理心理学的基本理论对现实问题进行分析和解决三、教学内容第一编引论第一章管理心理学概述（3学时）管理心理学的研究对象、管理心理学的产生和发展、管理心理学理论基础第二编个体心理与管理第二章人格与能力（3学时）人格概念、人格与工作表现、能力类型、能力与工作表现第三章价值与态度（3学时）工作价值与工作行为、态度与工作行为、影响态度的因素第四章学习行为（3学时）学习理论、学习与工作行为、培训设计第五章动机与激励（3学时）激励理论、工作激励策略第六章压力（3学时）压力理论、压力模型、压力管理的策略第三编群体心理与管理第七章群体心理概述（3学时）群体定义、群体发展、群体规范第八章沟通（3学时）沟通定义、影响沟通因素、群体沟通、沟通管理第九章群体影响与冲突（6学时）人际影响、群体气氛、群体冲突类别、冲突解决方法第十章群体决策（3学时）影响群体决策的因素、群体决策管理第十一章领导行为（3学时）领导理论，领导艺术第四编组织心理与管理第十二章组织结构和组织设计（3学时）组织理论、组织结构、组织设计第十三章组织变革与组织发展（3学时）组织变革与组织发展的理论、组织发展与管理改革的途径第十四章组织文化（6学时）组织文化理论、组织文化建设、跨文化组织管理四、教材《管理心理学》第四版，苏东水，复旦大学出版社，2002五、主要参考资料1.《管理心理学》，李明德，四川大学出版社，20012.《Organizational Behavior》，Stephen P Robbins，清华大学出版社，2001。
第三章个性与管理第一节个性的一般概述一、个性的概念及特征个性：它指一个人整个的、本质的、比较稳定的意识倾向性与心理特征的总和特征：独特性—心理面貌上的差异整体性—是ㄧ个统ㄧ的整体稳定性倾向性二、个性的形成过程及其影响因素特质论：从人的心理特性来研究人的个性艾森克—非情绪稳定（神经过敏）—外向代—情绪稳定—内向表个性基本结构的单元是特质人卡特尔特质有规律性物特质分为表面特质和根源特质阿尔波特社会学习论：强调环境和情况对个人行为和性格起决定作用个性的理论（代表人物：米勒达乐罗特班图拉）观点：特定情况和环境中的行为取决于情况环境的特殊性个人对情况环境的评价和对别人类似行为的观察在成长过程中有些行为是直接学来的有些是通过观察而习得的强调个人行为和别人的关系弗洛伊德：本我自我超我心理分析论荣格：敏感型感情型思考型想象型阿德勒：意识在人的个性结构中起核心作用个性类型论（荣格麦迪）麦迪高忧虑低忧虑外向紧张激动情绪不稳爱社交依赖镇静有信心信任适应热情爱社会依赖内向紧张激动情绪不稳害羞镇静有信心信任适应温和冷淡害羞婴幼儿期—先天遗传因素（影响人与人的关系）学生时期—家庭因素（最初根源）·影响着人与人的关系个性的形成过程·影响需求和满足需求的途径及影响因素—文化传统因素·影响着解决冲突的方式·影响人们如何看待事物真善美与假恶丑社会时期—阶级和阶层因素（不同阶层的人具有明显个性差异）第二节气质及其在管理中的应用（先天）一、气质的概念与类型气质：个人与神经过程的特性相联系的行为特征主要表现为人的心理活动的动力神经过程：分为兴奋过程抑制过程—特征：强度均衡性灵活性特征：是与生俱有的最稳定的心理特征即使有变化也是比较缓慢的多血质(活泼型) —适合当宇航员驾驶员类型（巴甫洛夫）粘液质(安静型) —适合当书记胆汁质(兴奋型) —适合当总经理抑郁质(抑制型) —适合医疗工作二、气质在管理中的应用1. 气质在实践中的地位与作用人类的行为决定于在社会环境和教育影响下的动机和态度①气质类型本身无好坏的区别不能简单的评价一个人的气质类型关键是充分认识其气质类型固有的优缺点扬长避短②气质不能决定一个的的成就高低③气质对工作性质和效率以及人际交往和教育方式具有一定的影响作用体现：通过气质的动力特征对工作性质和效率产生影响通过气质的心理倾向性对人际交往方式和教育方式产生影响2、应用必须注意的几个问题①在安排特殊工作的人员时，必须注意气质要求的绝对性任何一种气质类型都同时具有积极和消极的两面性所以不同气质类型之间存在着互补性②在一般的工作安排和人员优化组合时，必须注意气制要求的互补性③在进行人员培训时，既要注意气质的顺应性，也要注意气质的发展性第三节性格及其在管理中的应用（后天）一、性格的概念及其特征结构性格：一个人比较稳定的对现实的态度和习惯化了的行为方式个性的差异首先表现在性格上性格与气质的关系联系：·都是人脑的技能其共同基础是神经类型·都是在人的生活实践中同时形成的由人脑同ㄧ活动实现的区别：·气质影响着性格的动态方面渲染性格特征使性格具有独特色彩·性格对气质也有影响可以再一定程度上掩盖或改造气质使其服从于生活实践的要求·气质更多的体现神经类型基本特征的自然影响是神经类型在行为、活动中的直接表现性格更多的体现了社会生活条件和环境的外来影响·气质本身没有好坏之分但性格有优劣、好坏之分因为性格决定和影响着人行动的方向和内容性格的特征结构：态度特征意志特征情绪特征理智特征二、性格的类型及其在管理中的应用性格类型：在一类人身上所共有的性格特征的独特结合按人的心理机能分类：理智型情绪型意志型按人的心理活动倾向性分类：外倾型内倾型按人的独立性程度分类：顺从型独立型结合人的四种气质类型分类：活泼型力量型完美型和平型性格的应用必须重视的几个方面1、要重视管理者自身性格的锻炼（阿尔波特）2、要重视对组织成员性格的了解和把握（性格是个性的核心）3、要重视领导班子及其组织成员的性格互补结构4、要重视创造一个有利于培养良好性格的环境（克里斯·阿吉里斯）第四节能力及其在管理中的应用一、能力的概念及其制约因素能力：个人完成某种活动所必务的心理特征是人们顺利完成和胜任工作的相关心理特征能力与气质、性格的关系：相互制约彼此统一能力的发展可以促使某种性格特点的形成性格的特点能补偿能力的某些弱点制约能力形成和发展的因素素质、教育、社会实践、勤奋、兴趣二、能力的结构、差异及其应用皮尔曼：能力二因素代表人物赛斯登：群因素吉尔福特:“智慧结构”学说能力的个别差异：质的差异：能力的类型差异—完成同一种活动时不同的人可以采取不同的途径—完成同一种活动可以由能力的不同结合来保证量的差异：能力的水平差异—能力低下→ㄧ般能力→才能→天才能力的应用要注意的几个问题1.在安排工作时，注意对组织成员的能力进行全面了解，做到人其才。
2.在招聘人员时，注意职业对能力要求的阈限性，避免要求过高或过低。
3.在优化组合时，注意能力类型差异的互补性，以发挥团体的协作作用。
4.在人员培训时，注意处理好基本能力和综合能力的关系，以提高培训效果。
第四章知觉与个体行为第一节知觉的一般概述一、知觉的概念与过程知觉：人脑对当前客观事物的整体反映知觉与感觉的关系：·知觉是在感觉的基础上产生的·感觉是客观事物世界作用于感觉器官而在大脑产生对这个事物的个别属性的反映·没有感觉就没有知觉感觉只反映事物的个别属性知觉反映的是事物的整体属性知觉与思维的关系：·思维是人心理活动的最高形式是对客观事物间接、抽象的反映·知觉是对客观事物直接、具体的反映·知觉与思维密不可分知觉是思维的“窗口”为思维提供感觉信息思维对感觉信息进行加工处理使知觉获得一定意义知觉的过程：观察、选择、组织、解释、反应二、影响知觉选择性的因素（人的直觉能动性主要表现在它的选择性）知觉对象本身的特征客观因素对象和背景的差别对象的组合—接近原则相似原则闭锁原则连续原则需要和动机（动机是推动人们进行有目的活动的内驱力）兴趣和爱好主观因素个性特征过去经验知识结构第二节社会知觉及其效应一、社会知觉的概念与分类社会知觉：人对人的知觉（布鲁纳) 人对群体的知觉群体对个人的知觉群体对群体的知觉个人与群体间关系的知觉与对物的知觉相比对人的知觉赋予了更多社会意义对人的知觉社会知觉的分类人际知觉：主要特点在于有明显情感因素进入知觉过程角色知觉：培养敏感的角色知觉对提高特定角色的责任感具有积极意义二、社会知觉的效应（第一印象晕轮优先、近因定型）第一印象效应：·两个素不相识的人第一次见面时形成的印象（定义）·给人留下的第一印象是至关重要的因素·第一印象的作用是消极的但也有一定积极意义是人们进一步加深认识的基础和必经阶段关键是如何正确运用其作用发挥其积极一面克服其消极一面晕轮效应：在观察某个人时（阿希）对于他的某种品质或特征有清晰明显的知觉由于这一特征或品质从观察者的角度来看非常突出从而掩盖了对这个人其他特征和品质的知觉克服：在深入了解和全面观察、分析一个人的言行后才对其作出评价用发展的眼光看待人与事以客观的标准评价人优先效应：一个人最先给人留下的印象有强烈的影响近因效应：最后给人留下的印象具有强烈的影响意义：·在人际交往中对初次认识的人要注意给他留下良好的第一印象·在组织社会活动和开展宣传工作中充分利用两种效应的作用强化效果（接上页）定型效应：人们头脑中形成了对社会上某一类人的比较固定的看法（定义）有助于人们对他人作概括的了解（物以类聚人以群分）在实践管理中·要注意利用其积极作用·要注意克服其消极作用避免认识上的偏差以利于建立和谐的人际关系第三节社会知觉的归因分析一、归因的概念及其内容归因：根据人的外部行为特征解释和推测其原因归因的内容：心理活动的归因行为的归因对人们未来行为的预测二、归因的模式（海德）海德的两归因模式：情境归因个人倾向归因核心：只有先弄清楚行为的根本原因是内在还是外在才能有效地预测和控制行为凯利的三度归因模式：知觉者本人的特点知觉对象的特点知觉者与知觉对象进行交往时所处的情境韦纳的成败归因模式：把失败归于内因会使人产生内疚和无助感把失败归于外因会产生气愤和敌意把失败归因于稳定因素会提高工作积极性把失败归因于不稳定因素可能会提高或降低积极性因素：努力能力任务难度机遇三、归因偏差及其克服观察者与行为者的归因偏差常见的归因偏差涉及个人利益的归因偏差对自然现象作拟人化归因的偏差。
归因偏差的克服：归因偏差会影响人们努力程度从而影响工作绩效作为管理者要提高管理效果和绩效必须注意应道组织成员克服归因偏差（接上页）A、要引导组织成员学习科学知识尊重自然规律的特殊性避免拟人化归因B、要引导组织成员多进行个人倾向归因克服总是归因外在因素的偏差以提高他们的成就动机对工作绩效的影响作用。
C、要引导组织成员多从内在的不稳定因素归因少从内在的稳定因素归因克服总是认为自己能力低的归因偏差，以提高他们的自信心。
第四节自我知觉、自我意识与自我管理一、自我知觉自我知觉：一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识自我知觉与社会知觉的关系：自我知觉存在于社会知觉之中两者在心里活动过程中相互联系、作用·自我知觉往往是在社会知觉中进行的离开社会知觉，就不存在自我知觉·在社会知觉中必然发生自我知觉自我知觉对社会知觉具有影响作用二、自我意识自我意识：个体对自己存在的一切的认识（也称自我）包括认识自己的生理状况、心理特征以及自己与他人的关系物质自我(对自己外貌身体的认识)自我意识的构成社会自我(社会中的人际关系)精神自我（自我意识的核心）关系：既互相区分又密切联系是自我意识的有机构成部分自我意识与自我知觉的关系你中有我、我中有你、互相作用、相得益彰自我意识是在自我知觉的基础上形成的三、自我管理自我管理：个体对自己的思想、心理和行为的调节、控制或约束。
特点：个体主动管理自己而不依靠他人人的自我管理能力由人们自身具有的自觉能动性决定自我思想管理：自我管理的首要内容内容自我心理管理：自我心理保健和自我心理调节自我行为管理：做法律允许的行为自我意识对自我管理的意义：自我意识是人类特有的心理现象由自我认识、自我体验、自我控制三种心理成分所构成·自我意识为自我管理提供根据·自我意识决定了自我管理的方向·自我意识使自我管理获得了一致第五章价值观与态度第一节价值观及其作用一、价值观的概念与形成价值观：是个人事物、行为的意义、重要性的总评价和总看法。
