联想电脑公司CRM项目实施计划(ppt 39页)

公司CRM项目组织体系及总体推进方案（修改稿）公司各相关部门：根据公司建立“以客户为中心”市场营销体系的战略转型目标和2000财年市场总体规划所确定的CRM项目建设要求，经过前期反复酝酿和培训交流，各部门充分认识到建设好CRM项目是实现市场乃至整个公司战略转型的关键一步，是按客户关系管理理念重新构架和梳理市场业务运行体系，整合公司内外部资源，提高公司核心竞争力的重要措施和保障。

为此市场系统将把CRM项目做为梳理优化市场增值链的核心主线和全年重点工作。

为保证该项目科学有序推进实施、合理科学地安排资源、全面地达成预定目标，现将公司CRM项目组织实施体系及其推进方案建议如下，请各位提出修改意见，以便尽快推进实施。

一、成立公司级CRM项目组织实施体系：1、组织实施体系图:2.1项目决策委员会；顾问：杨元庆；组长：俞兵；副组长：王晓岩；成员：杜建华、王晓春、陈绍鹏；主要职责：公司CRM项目的最高决策机构，决策项目重大方案，审批项目资金计划，协调重大资源投入项目；决策项目实施中的重大问题；监督指导项目实施情况；参加项目月例会和特别会议；2.2项目执行经理：陈绍鹏；主要职责：对项目目标总负责；代表公司全面组织领导CRM项目的建设实施和管理组织协调；3、项目实施领导小组成员：3.1项目技术经理：张峻；3.2核心功能业务经理：e-sale（指大客户）业务经理：王刚（大）；e-marketing业务经理：乔健；e-channel（含channelsale业务）业务经理：高文平；e-service业务经理：刘宏；IT系统实现业务经理：郭家骊；主要职责：对各分项目目标总负责；在项目执行经理的领导下，按项目计划进度和质量要求领导分项目小组工作，组织分项目建设实施；3.3CRM项目执行经理助理：杨爱文、张嵽（di,市场发展部项目管理新员工）主要职责：辅助决策委员会和执行经理协调项目推进过程中的具体问题；协助执行总监安排落实CRM项目的各项工作与交流培训；协助执行总监与顾问公司和合作公司的具体联络；4、项目各核心功能工作小组：4.1e-sale业务工作组：组长：王刚；副组长：任增强、赵元吉；组员：4.2e-marketing业务工作组组长：乔健；副组长：曽强、戴京彤；组员：刘筱蓉4.3e-channel业务工作组：组长：高文平；副组长：刘毅、杜若超；组员：曲敬东4.4e-service业务工作组：组长：刘宏；副组长：张坤生、潘兴武；组员：各项核心业务工作组主要职责：所负责的分项业务的客户需求与功能定义；业务模式与流程规划设计；分模块功能目标设计；业务模式优化与流程重组分析；数据关节点设计；数据样本点采集与功能测试方案建议；项目各种文档资料建立；4.5IT系统实现业务工作组：组长：张峻；副组长：郭家骊；组员：朱俊德、高晖、蒋学军、崔勃、吴晓白；主要职责：参与各项业务模式和流程分析及设计；参与业务模式优化与流程重组论证；从技术和系统角度对各项业务的CRM系统的功能目标设计进行论证；对各项业务实现的技术方案进行论证并提供技术支持；根据应用开发需要进行应用程序的开发规划和质量要求设计；负责建立CRM项目的各种技术文档资料；4.6培训推广工作组：组长：杨爱文；副组长：齐晨明、赵松林；成员：刘红梅、甄玉主要职责：参与各项业务模式和流程分析及设计；参与业务模式优化与流程重组论证；并根据各分项业务模块的业务规划与系统设计，组织培训和交流；根据业务推进情况牵头组织对与项目有关的各类人员和客户进行培训和辅导；牵头并负责策划对整个项目的内外部宣传推广工作；4.7联络与支持保障组：组长：杨爱文；副组长：封庆阳成员：CRM项目专职业务助理：市场发展部：刘红梅；区域发展部：毛京军；客户服务部：齐静企划部：王立宇、母连军；条法部：李东升主要职责：参与各项业务模式和流程分析及设计；参与业务模式优化与流程重组论证；并根据各分项业务模块的业务规划与系统设计；牵头组织协调公司内部和区域客户资源；牵头为项目实施推进提供行政等综合保障服务；二、CRM 项目总体推进方案（预案）：三、CRM 项目业务工作模式（预案）：四、各市场部门前期准备工作：要求各市场业务部门在公司外聘顾问公司对CRM 系统功能/结构进行解释并指导LCS 公司确定功能目标的前期，各市场业务部门首先应对各自现有业务模式下的各类业务所涉及的客户进行描述和界定；制定出现有业务的工作流程；业务的关键点和基本监测数据样本；1、准确描述与界定各自业务职责内的客户范围；2、描述现有模式下的客户基本需求和功能；3、明确现有业务模式下的各项业务流程；4、确定满足客户需求所需要的关节点；5、积累相关业务数据；附录：有关业务客户的界定范围；大客户应用集成部 渠道市场部大客户部/渠道市场部渠道市场部客户服务本部。

第9章CRM实施主讲：张春霞2021-05-13一、CRM战略1.构建CRM战略的意义2.CRM战略的内容构建CRM战略的意义⏹企业部署CRM是一项复杂的系统工程⏹客户关系管理是一种经营管理战略和理念⏹意义:➢（1）以企业发展战略为基础，明确未来以客户为中心的业务营运模式蓝图，理解客户关系管理工作在实现企业战略过程中的重要性、预期收益和战略使命；➢（2）对于目标客户价值定位的总体分析，明确哪一部分客户是企业客户关系管理工作的重点目标，形成未来这部分客户与企业之间关系的愿景；构建CRM战略的意义(续)➢（3）对于客户关系管理工作的总体目标有明确的设定，并可据此逐步分解到效益收益、客户管理、业务运营、组织人员和信息技术等具体客户关系管理目标；➢（4）明确企业进行客户关系管理工作的准备度，根据客户关系管理目标设计在具体工作开展中的方式和原则；➢（5）对下一步实施和推广过程中的工作成果形成评估的方法，并可以有原则的对工作方法和目标进行优化。

CRM战略的内容⏹客户关系管理战略是基于企业发展战略的产物，其制定的过程中主要包括设定未来以客户为中心业务模式的愿景和定位、制定客户关系管理工作方向、客户关系管理准备度分析、客户关系管理目标和成功要素设定等。

⏹战略考虑是企业在构筑客户关系管理战略和未来客户关系管理战略执行中的核心部分CRM战略重点（1）细分客户（2）效益目标（3）客户管理（4）运营管理（5）人员与技术二、CRM实施1.实施CRM存在的问题2.实施CRM应采取的对策3.CRM实施的关键环节4.CRM实施的步骤实施CRM存在的问题⏹真正实施CRM的企业还是少数⏹尚未完全树立以客户需求为中心的营销观念⏹对CRM存在认识误区➢把CRM看作一种管理软件➢忽视管理环节实施CRM应采取的对策⏹循序渐进分步实施➢首先进行信息搜集汇总，侧重于分销体系各层次日常发生的关键业务数据的搜集和分析➢其次，进行财务监控和物流供应。

编制CRM项目实施计划书一、项目背景CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）是指通过建立和维护与客户之间的良好关系，实现商业目标的一种管理理念和方法。

在现代商业竞争中，CRM成为企业获取竞争优势的重要手段之一。

为了进一步提升企业与客户关系管理的效率和质量，我们决定启动CRM项目实施计划。

二、项目目标本项目旨在引入一套有效的CRM系统，实现对客户关系的全面管理，提升客户满意度，增强客户忠诚度，促进企业的业务拓展和增长。

具体目标如下：1.整合客户信息：通过CRM系统，将企业内部各个部门的客户信息进行集中管理，确保客户信息的完整性、准确性和及时性。

2.提升客户服务：通过CRM系统，提升客户服务水平，加强与客户的沟通与互动，及时解决客户问题，提供个性化的客户服务。

3.深化客户洞察：通过CRM系统，分析客户行为和偏好，洞察客户需求，为客户提供个性化推荐和定制化服务。

4.拓展销售渠道：通过CRM系统，拓展多渠道销售能力，开拓新的销售渠道，提高销售效率，增加销售额和利润。

5.提升营销效果：通过CRM系统，实施精细化营销，提升营销活动的针对性和效果，增加市场份额，提高品牌认知度和美誉度。

三、项目范围本项目的范围包括以下几个方面：1. 系统分析与设计对现有的业务流程和数据进行分析，设计出符合企业需求的CRM系统，包括界面设计、功能模块划分和数据结构设计等。

2. 系统开发与测试基于系统设计方案，进行系统开发和编码工作，包括前端界面开发、后端逻辑处理和数据库构建等，同时进行系统功能测试和性能优化。

3. 系统部署与上线将开发完成的CRM系统进行部署，包括服务器环境搭建、数据库配置和系统安装等工作，同时进行系统的全面测试，确保系统正常运行。

4. 数据迁移与集成将企业现有的客户数据进行清洗和迁移，确保数据的准确性和完整性，同时与其他相关系统进行集成，实现数据的共享和交互。

5. 培训与支持对相关员工进行系统使用培训，提供技术支持和问题解答，确保员工能够熟练掌握系统的使用方法，并及时解决遇到的问题。

公司crm项目实施方案公司CRM项目实施方案一、项目背景随着公司业务的不断发展，客户关系管理（CRM）变得愈发重要。

为了更好地管理客户资源、提高客户满意度和促进销售增长，公司决定进行CRM项目的实施。

二、项目目标1. 提升客户信息管理能力，建立完善的客户数据库；2. 优化销售流程，提高销售效率和成交率；3. 加强客户服务能力，提升客户满意度；4. 实现销售、市场和客户服务部门的协同工作；5. 提高数据分析和预测能力，为决策提供支持。

三、项目范围CRM项目的实施范围涵盖了客户信息管理、销售管理、市场营销和客户服务等方面。

具体包括：1. 客户信息的收集、整合和管理；2. 销售机会管理、订单管理和合同管理；3. 市场活动管理和营销推广；4. 客户投诉管理和售后服务支持。

四、实施方案1. 确定项目组成员和项目经理，明确各自职责和工作目标；2. 进行业务流程分析，明确各部门的工作流程和需求；3. 选择合适的CRM系统，进行定制开发或购买适配的软件；4. 进行系统集成和数据迁移，确保原有数据的完整性和准确性；5. 进行系统测试和培训，确保系统稳定运行和用户熟练使用；6. 制定相关政策和流程，明确各部门的责任和义务；7. 进行系统上线和后续支持，确保系统正常运行和持续改进。

五、项目实施流程1. 项目启动：确定项目组成员和项目经理，明确项目目标和范围；2. 业务分析：对各部门的业务流程和需求进行分析和整理；3. 系统选择：根据业务需求选择合适的CRM系统，并进行定制开发或购买适配的软件；4. 系统集成：将原有数据迁移到新系统中，确保数据的完整性和准确性；5. 测试培训：对系统进行全面测试，并进行用户培训，确保系统稳定运行和用户熟练使用；6. 上线支持：制定相关政策和流程，并进行系统上线和后续支持，确保系统正常运行和持续改进。

六、项目风险及对策1. 技术风险：选择成熟稳定的CRM系统，并进行充分测试和培训；2. 数据安全风险：加强数据权限管理和备份措施，确保数据安全和完整性；3. 用户接受风险：加强用户培训和沟通，提高用户对系统的接受度和使用率；4. 成本控制风险：严格控制项目成本，合理规划项目预算和资源投入。

CRM实施方案 PPT摘要本文档将为您提供一个完整的CRM（客户关系管理）实施方案的PPT（演示文稿）。

CRM是一种管理与客户关系相关的策略和技术，帮助企业改善客户服务、提高销售业绩以及加强市场营销。

目录1.引言2.现状分析3.实施目标4.实施步骤5.风险与挑战6.成功评估7.结论1. 引言在竞争激烈的市场环境下，企业需要寻求有效的方式来管理和维护与客户的关系。

CRM为企业提供了一个综合性的解决方案。

本演示文稿将重点介绍CRM实施方案的关键要点，以帮助您实施CRM系统的过程。

2. 现状分析在实施CRM之前，首先需要对企业的现状进行全面的分析和评估。

这将包括以下几个方面的考虑： - 客户关系管理的重要性和优势 - 目前存在的问题和挑战 -已有的CRM工具和系统3. 实施目标在进行CRM实施之前，需要明确的制定实施目标。

以下是一些常见的实施目标： - 提高客户满意度和忠诚度 - 提高销售业绩和市场份额 - 提升营销活动的效果与效率 - 加强与客户的沟通与协作4. 实施步骤在实施CRM系统时，需要遵循以下几个步骤： ### 4.1 系统需求分析在CRM实施之前，需要明确企业的具体需求并选择适合的CRM系统。

这将包括以下考虑：- 功能需求：CRM系统需要具备哪些功能来满足企业的要求。

- 技术需求：系统的硬件和软件要求，以及与现有系统的集成。

- 安全需求：保护客户数据和企业机密的安全措施。

4.2 项目规划制定详细的项目规划可以确保CRM实施过程的顺利进行。

项目规划应包括以下内容： - 时间计划：明确每个阶段的开始和结束日期。

- 资源分配：确定实施团队的成员和其职责。

- 风险评估：识别可能影响项目进展的风险并制定风险应对措施。

4.3 系统定制与配置根据企业的需求，对CRM系统进行定制和配置，以适应企业的工作流程。

这将包括以下工作： - 数据字段定制：根据企业的数据需求，定制系统的数据字段。

- 界面定制：调整系统界面以满足用户的需求和偏好。

联想CRM项目正式实施1. 引言本文档旨在介绍联想CRM项目正式实施的相关内容。

在这个数字化时代，客户关系管理（CRM）成为企业必备的一环，能够帮助企业更好地管理客户，提升销售和服务质量。

本文将从项目背景、目标、关键节点、实施步骤等方面进行详细介绍。

2. 项目背景随着联想公司的业务规模不断扩大，在客户管理方面遇到了一系列的挑战。

传统的客户管理方式已经无法满足企业的需求，为了提升营销和销售效果，联想决定引入CRM系统对客户进行全面管理。

该项目的目标是打造一个全新的CRM系统，以提高客户满意度、提升销售业绩，并为企业未来的发展提供支持。

3. 项目目标本项目的主要目标包括：•构建一个集中的客户数据库，实现全面的客户管理；•提供智能化的销售和营销工具，提升销售团队的效率；•提高客户满意度，提供更快速、更个性化的服务；•实现与其他关键系统的集成，提升企业整体的信息化水平。

4. 关键节点为了确保项目顺利实施，我们将设立以下关键节点：•系统规划和需求分析：明确系统的功能需求和业务流程，制定详细的项目计划。

•系统设计和开发：根据需求分析的结果，进行系统的设计和开发，确保系统能够满足业务需求。

•测试和优化：对系统进行全面的测试，修复和优化系统中的bug和问题。

•培训和上线：为用户提供系统的培训和支持，确保用户能够熟练使用系统，并顺利过渡到新的工作流程。

5. 实施步骤5.1 系统规划和需求分析在项目开始阶段，我们将与联想公司的相关部门合作，明确项目的目标和范围，分析业务需求，提取关键的功能和流程。

同时，我们将与用户沟通，了解他们的具体需求，并根据用户反馈进行相应的调整。

5.2 系统设计和开发基于需求分析的结果，我们将进行系统的设计和开发。

在这个阶段，我们将制定系统的架构，设计数据库、界面和功能模块，并进行系统的编码和测试。

还将与联想公司的其他关键系统进行集成，确保数据的一致性和准确性。

5.3 测试和优化在系统设计和开发完成后，我们将进行全面的测试。

crm项目实施计划书CRM项目实施计划书一、项目背景随着互联网和信息技术的快速发展，企业管理越来越注重客户关系的维护和发展。

为了提高客户服务质量、提升市场竞争力，许多企业开始关注和引入CRM系统。

本项目旨在为企业实施一套适合自身需求的CRM系统，提升客户关系管理水平，提高企业整体运营效率。

二、项目目标1. 实施一套功能完善、稳定可靠的CRM系统，满足企业客户关系管理的需求。

2. 提升企业客户服务质量，加强客户关系维护和发展。

3. 优化企业内部流程，提高运营效率和响应速度。

4. 提高员工工作效率，减少重复劳动和人工错误率。

5. 为企业决策提供准确的数据支持，提升管理决策水平。

三、项目范围1. 需求分析：对企业客户管理需求进行详细分析，明确功能模块和流程要求。

2. 系统设计：根据需求分析结果，进行系统设计，包括数据库设计、界面设计等。

3. 系统开发：根据系统设计方案进行系统开发，包括前端开发、后端开发等。

4. 系统测试：对开发完成的系统进行全面测试，确保系统功能的正确性和稳定性。

5. 系统上线：将测试通过的系统部署到生产环境中，开始正式使用。

6. 系统运维：对上线后的系统进行日常维护和优化，确保系统的正常运行。

7. 培训和支持：对企业员工进行系统培训，提供后期技术支持和问题解答。

四、项目计划1. 需求分析阶段：预计耗时2周，包括需求调研、需求梳理、需求确认等。

2. 系统设计阶段：预计耗时3周，包括数据库设计、界面设计、系统架构设计等。

3. 系统开发阶段：预计耗时10周，包括前端开发、后端开发、接口开发等。

4. 系统测试阶段：预计耗时2周，包括功能测试、性能测试、兼容性测试等。

5. 系统上线阶段：预计耗时1周，包括系统部署、数据迁移等。

6. 系统运维阶段：预计耗时长期进行，包括系统监控、故障排除、性能优化等。

7. 培训和支持阶段：预计耗时1周，包括系统培训、技术支持等。

五、项目风险1. 需求变更风险：由于企业内部需求的不确定性，需求变更风险较高，可能会影响项目进度和成本。