仅供个人学习参考 `
一NewApp新一代前端系统
前端值机相关指令：
F2显示全部旅客列表
F3已值机/未值机旅客列表切换
F4值机员办理人数统计
F5界面信息刷新
F6座位图/回显切换
F7重新打印行李牌
F8重新打印登机牌
F9旅客修改/预接
F10主机指令输入
F11SY航班显示
F12候补旅客接受
Ctrl+F4关闭值机子界面
Ctrl+F10行李牌放Q
Ctrl+F11登机牌放Q
Ctrl+F12重新登陆
Ctrl+EET客票查询
Ctrl+K添加速运行李（公务行李）
Ctrl+J显示已登机旅客列表
Ctrl+Y显示未登机旅客列表
仅供个人学习参考 Ctrl+M设置航班备注
Ctrl+N开启新值机窗口
Ctrl+P显示旅客详细信息
Ctrl+R提取刚接收旅客
Ctrl+TET客票旅客提取
Ctrl+U显示航班备注
Ctrl+Z重复上一次操作
Ctrl+X显示计算器
Ctrl+C值机员办理人数统计
Ctrl+D国家/城市代码查询
Ctrl+L按分类查找旅客信息
Ctrl+Q查找行李信息
Ctrl+W查询天气信息
Ctrl+I航班CI关闭/开启
Ctrl+Delete删除已值机旅客
Ctrl+S重新登陆系统
Ctrl+Ted值机窗口切换
Ctrl+Delete删除已值机旅客
Ctrl+Alt+Z值机员办理航班统计
Alt+F新航班选择
Alt+D切换至已值机界面
Alt+Q选择到达站
Alt+M提取旅客航班信息
仅供个人学习参考 Alt+W+H旅客查询
相关查询指令：
+GR（/）查询团队
+SN（＼）查询座位号
+BN（；）查询登记号
+BT（，）查询行李号
+NI查询身份证号
+VIP查询VIP
+INF查询INF
+CHD查询CHD
＼查询舱位
Ctrl+P回显后旅客详细信息
ACC接受旅客MOD修改旅客
BAG行李牌放出DEL删除旅客
RES预留座位SBY候补状态
R重新打印行李牌BC重新打印登机牌
第四章 值机服务
第一节 值机服务基础知识
什么是值机服务：航空公司的旅客运输服务部门为旅客办理乘机手续的整个服务过程，其主要内容包括办理乘机手续前的准备工作、检查客票、安排座位、收运行李及旅客运输服务和旅客运输不正常情况的处理。
一、 值机服务的程序
（一） 工作程序（学生牢记）
讲解83页图表
二、 值机服务的时间规定
1关闭值机柜台的时间为航班规定离站前30分钟
为什么要提前30分关闭，以及关闭值机柜台后的工作。
2、旅客应提前到达
3、承运人应按时开放值机柜台
值机员易发生几种错误及产生的后果 见附件A 三、之际服务柜台的种类
1、普通旅客柜台
2、值班主任柜台
3、会员柜台
4、特殊旅客服务柜台
见附件B
附件A
序号 危险源 危险情景及后果 诱发原因 风险评估（等级）
控制措施 责任划分 备注
（实施起止时间等） 可
能
性 严
重
度 风险
指数 责任
单位 监督
单位
1 接收旅客的航班号、目的站错误 导致旅客错乘航班，将旅客运送至非目的站，旅客错失衔接中转航班，行李运送错误，延误航班。 值机员未认真核对旅客客票上的信息是否与离港系统相一致。 3 2 6 1.接收旅客前必须核对机票上的航班号、目的站、舱位、记录编码是否与离港系统定座信息相一致。
2.打印出来登机牌、行李牌必须核对与客票上的航班号、目的站相一致。 值机室 地面服务部
2 错误拴挂行李目的站 1.打印登机牌后再打印行李牌。
2.旅客办理乘机手续后回来补托运行李；
结果：行李牌到达站错误，造成行李错运，导致旅客投诉和承运值机员办理托运行李时未认真核对旅客信息。 4 1 4 1.应确认离港系统中旅客的航班号姓名、座位号、登记号确认无误后方可打印行李牌。
2.打印出来的行李牌应再次确认航班号、目的站后方可拴挂。
3.旅客回来补托运行李应确认旅客身份证值机室 地面服务部 人发生赔偿费用支出。 件已取出，防止旅客放在行李中托运，无法通过安全检查。
国际航空值机流程
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随着民航业的快速发展，越来越多的人开始选择乘坐民航航班，而值机作为乘客登机前必须完成的环节，也成为了民航服务中的重要组成部分。下面，我们来了解一下国际航空值机的实际应用流程。
值机与行李业务教学大纲
值机与行李业务教学大纲
一、引言
值机与行李业务是航空公司运营中不可或缺的重要环节。准确、高效地操作值机与行李业务，不仅能提高旅客的满意度，还能保障航空公司的运营效率。本文将从值机与行李业务的基本概念、操作流程、技巧与挑战等方面进行探讨，旨在为相关岗位人员提供一份全面详实的教学大纲。
二、值机与行李业务的基本概念
值机是指旅客在登机前进行的一系列手续，包括办理登机手续、领取登机牌等。而行李业务则是指旅客托运行李的相关事宜。值机与行李业务的目的是确保旅客及其行李安全、准时地登上航班，同时保障航空公司的运营秩序。了解这些基本概念，是进行后续教学的前提。
三、值机与行李业务的操作流程
1. 值机操作流程
值机操作一般分为现场值机和网上值机两种形式。现场值机包括核验旅客身份信息、办理登机手续、打印登机牌等环节；网上值机则是旅客通过航空公司官网或移动应用完成值机手续。教学大纲应包含详细的操作流程，以确保学员能够准确无误地操作。
2. 行李业务操作流程
行李业务操作流程主要包括行李托运、行李标签贴附、行李称重、行李装载等环节。教学大纲应详细介绍每个环节的操作要点，并注重培养学员的操作技巧和快速反应能力。 四、值机与行李业务的技巧与挑战
1. 技巧
值机与行李业务的操作需要掌握一定的技巧，如熟练掌握航空公司的值机系统、合理安排值机柜台或自助值机设备的布局、灵活运用多种语言沟通技巧等。教学大纲应重点强调这些技巧，帮助学员提高工作效率。
2. 挑战
值机与行李业务面临着一些挑战，如高峰期客流量大、旅客心情复杂等。教学大纲应引导学员正确应对这些挑战，培养他们的应变能力和服务意识。
五、值机与行李业务的案例分析
通过分析真实的值机与行李业务案例，可以帮助学员更好地理解教学内容，并提高解决实际问题的能力。教学大纲应包含一些典型案例，供学员参考。
六、结语
值机与行李业务是航空公司运营中不可或缺的环节，对于提高旅客满意度和保障运营效率具有重要意义。通过本教学大纲的学习，相信学员们能够掌握值机与行李业务的基本概念、操作流程、技巧与挑战，并能够胜任相关岗位工作。希望本教学大纲能够为相关岗位人员的培训工作提供一定的借鉴与帮助。
