酒店客房部岗位职责

酒店客房部员工岗位职责范文一、客房清洁1. 进行客房清扫工作，包括床铺整理、地面清理、垃圾清理等。

2. 随时将客房内的用具和物品摆放整齐，确保客房的整洁和舒适。

3. 根据酒店的标准程序进行客房清洁，确保质量符合要求。

4. 检查并修复客房内的设施和设备，如灯具、插座、水龙头等。

5. 配合客人的要求，提供额外的客房服务，如换床单、提供额外的洗浴用品等。

二、客房维修1. 负责维护客房设施的正常运行，并及时处理客房设施的故障。

2. 根据维修记录和工作指示，进行客房设备的维修和更换。

3. 检查客房内的电器设备，如电视、空调等，确保其稳定运行。

4. 定期检查客房内的水暖设备，如水龙头、浴缸等，发现问题及时解决。

三、客房服务1. 协助客人办理入住和退房手续，提供专业的服务。

2. 向客人介绍酒店的各项服务和设施，解答客人的疑问。

3. 根据客人的需求，提供额外的客房服务，如打扫房间、更换床单等。

4. 在客人离店时，负责检查客房的完整性和设施的正常运行。

四、客房卫生1. 按照卫生标准对客房进行定期清洁和消毒。

2. 检查客房内的卫生设备，如马桶、洗手台等，确保其卫生状态和正常运行。

3. 定期更换客房内的卫生用品，如毛巾、浴巾等。

4. 清洁并消毒客房内的地板、墙壁等，保证客房的卫生环境。

五、客房管理1. 监督客房内的设施和物品使用情况，确保客房内的设施不遗失或损坏。

2. 做好客房的日常巡查工作，及时发现并解决问题，保持客房的良好状态。

3. 记录客房维修和清洁情况，并及时汇报给上级。

4. 参与客房部的例会和培训，提升自身的专业技能和服务水平。

六、积极服务1. 对待客人要友好，耐心解答客人的疑问，及时满足客人的需求。

2. 向客人提供关于景点、购物、餐饮等方面的信息和建议。

3. 能够灵活应对客人的特殊要求，如提供婴儿床、加床等。

4. 积极协助客人解决问题，提供优质的客房服务体验。

酒店客房部员工岗位职责范文（二）酒店客房部是酒店的重要组成部分，在提供优质服务的同时，保障客人的入住体验。

酒店客房部有哪些岗位职责酒店客房部是酒店的重要部门之一，主要负责酒店客房的运营管理和服务。

酒店客房部的岗位职责多种多样，下面将介绍一些常见的岗位职责。

1. 客房经理：客房经理是酒店客房部的负责人，主要负责整个客房部门的日常管理和运营。

其职责包括制定客房部门的工作策略和目标、协调各部门之间的合作、监督客房部门的运营情况、解决客户投诉和问题等。

2. 前台接待员：前台接待员是客房部门的门面和重要联系人，主要负责接待和签到入住的客人。

其职责包括迎接客人、办理入住和退房手续、提供信息和帮助客人解决问题等。

3. 预订员：预订员负责酒店客房的预订和安排工作。

其职责包括接受客人的预订请求、确认客房的可用性、协调客房的安排和调整等。

4. 房务主管：房务主管负责客房部门的日常运营和管理。

其职责包括监督和指导客房服务员的工作、协调客房清洁和整理工作、检查客房设施和用品的质量和安全性等。

5. 客房服务员：客房服务员是客房部门的基层员工，主要负责客房的清洁和整理工作。

其职责包括打扫客房、更换床上用品和洗漱用品、补充客房用品和设施等。

6. 班长或组长：班长或组长是客房部门的中层管理人员，主要负责监督和协调客房服务员的工作。

其职责包括安排工作任务、培训新员工、检查客房清洁和服务质量、解决问题和处理投诉等。

7. 清洁员：清洁员负责公共区域和客房的清洁工作。

其职责包括打扫楼道和走廊、清洁公共设施、清洁客房和卫生间等。

8. 送餐员：送餐员负责将客人的餐食送到客房。

其职责包括准备餐食、按照订单将餐食送到指定的客房、协助客人安排餐食等。

9. 技工：技工是客房部门的维修和保养人员，负责修理和维护客房设施和设备。

其职责包括检查设施和设备的工作状态、维修和更换损坏的设施和设备、进行常规维护和保养等。

10. 众包清洁工：近年来，一些酒店采用众包模式，通过线上平台聘请临时清洁工来完成客房的清洁工作。

众包清洁工的职责与传统清洁员相似，但工作方式和薪酬形式有所不同。

2024年酒店客房部岗位职责1、对夜班员工的仪容仪表、精神面貌进行检查，并进行工作调度；2、全面负责夜间客房的各项运营任务；3、记录并转达客人的电话需求至服务人员；4、确保VIP楼层有人定点值守，处理行李到达或团队抵达时的楼层交接与接待；5、与前厅部确认房间状态的准确性；6、监督相关楼层备用钥匙的回收管理；7、规划并安排夜间的清洁卫生工作；8、关注并报告任何非法住宿或可疑行为的住客，与保安部、大堂副理及值班经理保持沟通；9、结束夜班工作，核对酒水账单，统计入住数量，抄录维修报告，制作酒水日报告；10、次日合理调配清洁人员以完成卫生清洁任务，并预留机动人员；11、每晚必须在规定时段进行一次管辖区域的巡查，检查设备运行、安全状况、防火措施及夜班员工的工作表现；12、监控员工的出勤情况，详细记录夜班交接事项；13、参与部门早间例会，向楼层值班经理报告工作概况；14、有效地组织夜班服务人员的房间检查工作。

2024年酒店客房部岗位职责（二）1. 全面承担客房部楼层各项工作的管理职责，依据住房情况科学调配员工，合理利用人力资源，安排并监督下属完成其职责范围内的所有工作任务。

2. 参与部门早例会，并主持召开班前例会，确保信息的上传下达畅通无阻。

3. 遵循相关规定，妥善处理针对本部门的投诉事件。

4. 协调本班次与其他部门的关系，强化与相关部门的沟通与协作。

5. 制定并实施岗位培训计划，对部门员工进行培训和考核，以提升员工的业务能力和服务质量。

6. 定期检查当班员工的仪容仪表、行为规范和安全状况，对发现的问题及时采取处理措施。

7. 随时检查服务工作的执行情况及相关记录，并按时提交工作报表。

8. 抽查客房卫生状况，并审核下属的工作记录。

9. 特别关注VIP房间的检查，确保房间质量符合酒店既定标准。

10. 定期检查工作所需设备（如吸尘器、工作车、送水车等）的使用和维护情况。

11. 将安全工作置于首位，全面负责楼层的安全保卫及消防工作，包括消防、治安和防疫等方面。

酒店客房部有哪些岗位职责（精选16篇）酒店客房部有哪些篇11. 协助总监完成经营预算指标。

2. 提前了解近期的经营状况，并积极的与相关营业部门沟通协调，作好相应安排，保证营业销售和各项服务工作的顺利进行。

3. 每日进行巡视，着重检查清洁、服务、养护、环境、等质量、劳动纪律、工作的落实情况、安全等，发现并及时有效的解决存在的问题。

4. 检查、落实大型宴会、会议和VIP接待的准备及相关服务，积极进行现场督导，合理有效的安排部门工作。

5. 主持房务部例会，传达、布置、检查有关经营管理指令，通报工作进度，汇总有关问题，鼓励员工提出相关建议等。

6. 布置、安排有关信息数据的收集、整理，提供和审核相关报表和报告，其中包括说明、预测、统计与分析等。

7. 布置和检查成本及费用控制管理工作。

8. 拜访客人，处理投诉，积极帮助客人。

9. 定期与下属面谈，主要内容为：检查和评估工作表现、了解思想动态、征求意见、提出新的要求。

10. 不断组织、督导和进行部门的人员培养工作，有效的培养各级人员，处理相关的人事和行政事务。

酒店客房部有哪些岗位职责篇21、负责温泉酒店客房部的管理工作;2、负责员工的工作分配和工作检查;3、负责洗衣房相关的管理工作;4、负责管辖区域的安全管理工作;酒店客房部有哪些岗位职责篇31、负责客房设施设备和物品的管理，负责布草库房内物品出入库的管理;负责客房用品的洗涤和消毒工作;负责保洁材料和一次性物品的节约控制管理;负责定期统计本部门物料的使用量，分析用量的合理性;2、负责组织员工学习规范的作业程序，包括员工职业健康安全教育、安全操作规范培训、指导和检查工作，不断提高员工的业务技能和服务水平及健康防护意识，监督员工使用正确规范的技能进行设施设备的清洁、维护保养，延长设备使用寿命;监督员工按规范使用清洁剂、按规范使用劳动防护用具。

3、负责组织员工对酒店客房和公共区域的环境卫生保洁以及各项服务工作的实施;负责对宾客及相关方的环境行为施加积极影响，使其遵守酒店的环保要求，做好垃圾分类收集处置管理工作;酒店客房部有哪些岗位职责篇41.10全面负责管理客房部楼层的各项工作，根据住房情况合理地调配员工，正确使用人力资源，安排并督导下属完成职责范围内的所有工作。

客房部主要岗位职责客房部是酒店重要的运营部门之一，负责提供高品质的住宿服务，确保宾客在酒店的入住体验能够愉悦和无忧。

在客房部工作的员工需要承担各种职责和责任，以确保客房部的高效运行和客户满意度的提高。

以下是客房部主要岗位的职责。

1. 前台接待员前台接待员是客房部的首要岗位，是客人与酒店之间的重要纽带。

他们需要友好热情地接待客人，提供准确而完善的住宿信息，解答客人的问题和需求。

- 提供快速、高效和友好的入住和退房服务。

- 协助客人进行登记手续，收取住宿费用，并提供发票。

- 解答来访客人的问题和需求，提供相关的酒店设施和服务信息。

- 处理客人的投诉和疑虑，确保问题得到妥善解决。

- 管理房间预订，包括处理预订和取消预订，并及时更新客房信息。

2. 物料管理员物料管理员负责酒店客房及公共区域的清洁和物料供给，确保客人在住宿期间的舒适度和卫生条件。

- 确保客房的卫生和清洁，及时更换床上用品和洗漱用品。

- 管理客房的备货，包括毛巾、浴袍、拖鞋等日用品以及纸巾、咖啡等物品的补充。

- 协调与供应商的配合，及时补充和调配客房所需的物料。

- 根据酒店政策和标准，确保客房设施的充分利用和及时维护。

3. 客房服务员客房服务员是提供客房清洁和维护的专职员工，他们需要确保客房的整洁和舒适。

- 负责客房的日常清洁和整理工作，包括打扫卫生间、更换床上用品等。

- 协助客人解决日常问题，如提供额外的毛巾、拖鞋等。

- 按照酒店的标准和流程为客人提供夜床服务。

- 及时反馈客房设施的维修和损坏情况给上级，确保及时修复。

4. 早餐服务员早餐服务员负责酒店早餐区域的运营和维护，提供便捷、高效的餐饮服务。

- 准备早餐用餐区域，包括摆放餐具、清理桌面等。

- 按照酒店的标准和流程提供早餐服务，如点菜、送餐等。

- 关注客人的需求和要求，及时回应客人的要求和需求。

- 维护早餐区域的卫生和整洁，确保食品安全。

5. 床褥保洁员床褥保洁员负责酒店床褥和其他布草用品的清洁和维护，确保客房的卫生和整洁。

酒店客房部职责内容
酒店客房部的职责内容包括以下几个方面：
1. 房间管理：负责对酒店客房的管理和维护，确保房间的清洁、整洁和设施的完好。

包括房间布置、清理和消毒，床上用品的更换和管理，设备维修和保养等。

2. 客房预订和安排：接受客人的房间预订请求，根据客人的需求，为客人安排合适的房间，并及时更新房间预订情况。

根据客人的需求提供不同的房间类型，如普通客房、套房、家庭房等。

3. 服务和接待：提供优质的客房服务，为客人提供入住和退房服务，解答客人的问题，处理客人的投诉和要求等。

对客人的信息进行登记，确保客人的安全和隐私。

4. 房态管理：监控和控制房间的使用情况，确保房间的充分利用和收益最大化。

及时更新房间的可用状态，维护客房部数据库和房务系统。

5. 协调沟通：与其他部门进行有效的沟通和协调工作，如与前台、客户关系部门、行政部门等，共同为客人提供顺畅的入住体验。

6. 管理和培训团队：负责管理客房部的团队，包括招聘、培训、绩效评估和工作调配等。

指导和培训员工，确保他们具备良好的专业素质和服务意识。

除了以上职责，酒店客房部还可能承担一些其他的工作，如协助客人安排旅游和娱乐活动，提供行李寄存服务，定期检查房间设施等。

酒店客房部岗位职责（12篇）酒店客房部岗位职责篇11、在总经理的领导下，全面负责酒店客房部的管理工作，负责客房部每天正常运作。

2、依据酒店的预算和酒店的市场环境、部门的历史数据和现实状况，编制部门年度预算〔主要包括布草、制服及清洁设备〕，报总经理审批后组织实施。

3、制定并更新客房部的经营管理制度、操作规程、岗位职责，检查规章制度的实施和执行状况。

4、严格掌握经营本钱支出，组织对布草及制服进行季度盘点，依据酒店的存量标准准时组织补充，掌握客房用品、清洁洗涤用品的用量，抽查使用状况，避开铺张，保证顺当完成预算。

5、常常巡察属下各部门，检查工作进度，抽查服务质量，发觉问题准时订正偏差，确保日常工作的顺当进行。

6、负责检查所属区域的设备设施，检查当天预备接待贵宾的房间质量，确保房态处于最正确状态，主动适应市场竞争需要。

7、负责迎送贵宾，亲自探访生病的客人、长住客人，争取回头客。

8、定期走访住店客人，了解客人的需求，虚心听取客人的看法，接受客人的投诉，准时处理、解决下属人员不能解决的疑难问题并向总经理报告，切实供应独特化服务。

9、负责客用品的掌握，建立客房设备档案，与工程部亲密协作，保持最正确的客房状态。

10、精确收集业务信息，进行深化分析，对各种重大问题能准时作出科学的决策。

11、抓好部门的服务质量检查工作，跟进服务质量检查发觉的薄弱环节，提高酒店的整体服务质量水平。

12、有效地掌握人力、物力、财力的耗费，保持酒店的服务特色，保持服务质量。

13、负责与财务、工程、餐饮等部门经理的横向联系，确保酒店服务的全都性。

14、制定培训打算，指导并检查各分部门的员工培训，亲自负责对直接下级员工的培训、考核、督导、工作评估和使用工作，切实调动他们的主动性。

15、负责部门奖金的安排工作，确定本部门的人事变动，关怀员工的工作和生活，准时供应必要的工作指导和关心，调动他们的工作主动性。

16、定期组织检查消防器具，做好通缉协查、防火、防盗工作，负责本部门的平安职责。

酒店客房部部门职责
酒店客房部的部门职责包括以下几个方面：
1. 客房管理：负责酒店客房的预订、分配、安排和管理工作，确保客房资源的合理利用和客房销售的最大化。

2. 客房清洁与维护：负责客房的清洁、整理和维护工作，确保客房的卫生、整洁和设施的正常使用。

3. 前台接待：负责客人的入住和离店手续办理，提供礼貌友好的服务，解答客人的问题和需求。

4. 床铺管理：负责床单、被罩、枕套等床上用品的更换和清洗，保证客人的休息质量和舒适度。

5. 客房服务：根据客人的需求提供餐饮、洗漱用品等额外的服务，确保客人的满意度。

6. 投诉处理：负责处理客人的投诉和意见，解决客人的问题并采取措施避免类似问题的再次发生。

7. 客房绩效管理：负责客房部各项指标的监控和管理，确保业绩目标的达成，并制定相应的改进措施。

8. 客房物资采购和库存管理：负责客房用品和设备的采购、存储和管理，确保客房日常运营的需要。

9. 员工培训和管理：负责员工的培训和管理工作，包括新员工的入职培训、工作安排和绩效考核等。

10. 客房安全管理：负责客房的安全和防火工作，确保客人和员工的人身安全和财产安全。

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酒店客房服务员工作职责1.熟悉所有房型、设施与其他服务。

2.每日阅读交接班记录及应注意事项。

3.将客人来电做好记录并及时通知楼层服务员跟进，有异常情况时，须及时向部门主管上级反映。

4.收集和记录维修单，及时送维修队，并确保正获得处理与跟进。

5.掌握离店的房号和已准备好的客房资料及时输入电脑。

6.与楼层服务员做好客人遗留物品的交接工作，并做好登记，以备后查。

7.借给客人的物品，应做记录并跟进。

8.负责传递楼层及其他部门的信息和通知要求，并及时递交有关负责人。

9.与所有部门做好沟通联系工作，使公司高效运作。

10.与前厅接待处做好沟通，确保客房记录的准确性。

11.负责整理楼层客用品的申领工作。

12.负责确保客办的卫生清洁。

13.负责客房及其他部门所领用的钥匙登记工作。

14.负责所有客房中心档案及信息资料分类的保管工作。

15.做好每日交接班记录及各项登记工作。

16.执行及有效完成上级安排的其他事务。

酒店客房服务员工作职责（2）酒店客房服务员的工作职责包括：1. 进行客房清洁和整理，包括更换床单、收拾房间、清洁浴室、吸尘、擦拭家具等。

2. 补充客房所需的物品，如毛巾、洗浴用品、咖啡和茶等。

3. 协助客人入住和退房手续，包括办理登记、领取押金、提供房间钥匙等。

4. 解答客人的问题，并提供必要的协助和指导，如提供酒店和附近景点的信息。

5. 按照客人的要求提供个性化服务，如送餐、搬运行李等。

6. 处理客人的投诉和问题，确保客人的满意度。

7. 定期检查房间设施和电器的正常运转，并报告需要维修或更换的问题。

8. 遵守酒店的规章制度和工作流程，确保工作的顺利进行。

9. 协助其他部门的工作，如前台接待、客房部运作等。

10. 保持工作区域的整洁和卫生。

以上是一般酒店客房服务员的工作职责，具体工作内容可能因酒店规模和要求有所不同。

酒店客房服务员工作职责（3）1. 清洁客房：按照酒店标准，清洁客房内的各个区域，包括床铺、浴室、地板、家具等，确保客房的整洁和卫生。

客房部主要岗位职责客房部作为酒店的核心部门之一，负责提供优质的客房服务，为客人创造舒适愉悦的入住体验。

客房部的岗位职责分工明确，每个岗位都承担着不同的任务和责任，以下是客房部主要岗位职责的详细介绍。

一、前台接待员前台接待员是客房部的门面和第一道接触客人的重要岗位。

主要职责包括：1. 进行客人的登记、办理入住和退房手续，提供高效、专业的服务；2. 接听和处理客人的电话、预订以及投诉，并及时转达给相关部门；3. 向客人提供酒店各项服务的相关信息，解答疑问，并提供个性化定制服务。

二、预订员预订员是客房部的核心职位之一，承担着酒店客房预订工作的重要责任。

主要职责包括：1. 接听客人的电话预订，并通过系统进行准确记载和确认；2. 根据客人的要求和酒店的实际情况，合理安排客人的住房；3. 协调和沟通其他部门，确保客人的需求能够被满足。

三、楼层服务员楼层服务员是客房部的重要一员，主要负责客房的清洁和维护。

主要职责包括：1. 负责客房和公共区域的清洁工作，保持卫生环境；2. 提供客房内的日常用品以及床品的更换等服务；3. 确保客人的隐私和安全，及时发现并处理客房内的问题。

四、行政管家行政管家是酒店高档客房的专属服务人员，负责提供豪华客房的私人化服务。

主要职责包括：1. 协助客人办理入住和退房手续，提供个性化的服务；2. 负责客人的行李托管、送餐以及相关需求的满足；3. 提供旅游、商务等方面的咨询和建议。

五、客房部经理客房部经理是客房部的主管，负责协调和管理客房部的日常运营。

主要职责包括：1. 制定和执行客房部的工作计划和目标；2. 定期评估客房服务质量，并提出改进意见和措施；3. 监督和培训员工，确保团队的协调配合和高效工作。

六、总经理助理总经理助理是客房部与其他部门之间的沟通桥梁，兼顾客房部的运营和管理。

主要职责包括：1. 协助总经理进行部门间的协调和沟通，解决问题和决策；2. 负责客房部的财务控制和成本管理；3. 协调客房部与其他部门的合作，提升酒店整体服务质量。