客房部主要岗位职责

客房服务员的岗位职责十篇客房服务员的岗位职责十篇客房服务员的岗位职责篇11.上班前5分钟签到或打上班卡，整理好仪容仪表，配备必备物品;2.参加班前例会，了解当日接待任务及工作分工;3.负责将员工早餐之用餐场地准备及用餐后的归位;负责员工用餐的接待服务(要求餐点准时提供，提供干净用餐餐具、纸巾等，根据当日用餐人数适时适量添加食品，杜绝浪费)清理员工用餐餐台卫生，将餐具桌椅摆放整齐，检查开水器是否开启，协助厨房择菜;4.维护餐厅各区域卫生，根据当日接待任务，检查餐前准备工作是否到位;5.落实用餐客人菜单、酒水品种及到位情况，知晓服务要求，并根据菜单、酒水做好相应准备;6.随时保持餐台的整洁，与同事配合，并确保食物和饮料准确无误送至顾客餐台;7.热情周到的接待每桌用餐客人，与客户良好沟通，在服务过程中保持三轻(走路轻，说话轻，操作轻)，对客户有问必答，及时向客户介绍菜式及会所特色，在巡台过程中，及时关注顾客的需求并提供个性化服务，将有关问题报告给上司;8.用餐结束后，提前准备好账单，随时准备与负责人核对账目;检查台面布草及餐具是否有破损，根据情况记在帐上;9.有关酒水必须与负责人核对后方可处理;10.做好送客服务，及时检查是否有客人遗留物品;11.收台摆台，将餐具配备齐全，保洁卫生到位;12.下班前检查水电、门等是否关闭;13.主管若无其他工作交代，可签退或打卡下班。

客房服务员的岗位职责篇2岗位职责：1、负责酒店客房设施的清洁和保养。

2、正确使用清洁剂和清洁工具。

3、负责营业区域的清洁。

4、负责客用区域、走廊、客用卫生间的清洁。

5、严格执行安全操作流程。

6、领导安排的其他任务。

任职要求：1、1年以上相关工作经验。

2、身体健康、五官端正。

3、会使用酒店清洁工具和设施设备。

4、有良好的团队精神及服务理念，愿意服从公司管理制度。

客房服务员的岗位职责篇31.按标准打扫所辖楼层、各类房间的清洁卫生、以及对客服务;2.盘点补充所辖楼层的各类物品存量和消耗量，做到配备完备、使用良好、无不合理损失;3.完成上级交办的其它工作任务。

客房服务员的工作职责及要求8篇客房服务员的工作职责及要求（精选篇1）一楼层员工负责所在楼层的接待工作，掌握房间的入住房态，随时注意客人的来往信息和吧台的传递沟通。

二楼层员工要做到楼层及房间卫生清洁，保持环境安静，随时提高日常接待和服务工作，尽量满足客人要求并做好值班记录。

三客房员工在工作中发生的未处理完的问题及时记录在交接班本上，发现房间的设施设备出现故障或损坏要及时保修。

四交接班时一定仔细查看交接记录并了解房态和上一班发生的重要问题，打扫值班室的区域卫生，检查存放的物品，及时了解净房的数量。

五所有客房员工都要熟悉各楼层的电器开关和用途，熟练掌握房间的电器使用，并牢记防火防盗和应急措施。

六客人外出或退房时，及时检查房间的设施是否正常，物品是否有损坏，并关闭好电源和水源，如有问题及时通知总台。

七做好客房服务，要特别注意安全问题，如防盗火灾和打架抢劫等行为，应及时通知总台或经理。

八夜班员工要负责好夜班的值班工作，负责所有房间的客人需求，在不忙的`情况下及时巡查各楼层，要防止意外发生。

九注意使用用具及物品的归位工作，保持使用物品的清洁和摆放到位，不能乱放乱丢。

十在接到总台客人入住通知时要做好迎接和服务工作，并做好记录，在不是很忙的情况下，要引领客人到入住房间的门口并打开房间，注意记住重点客人和常住客人的姓氏和名字。

十一在服务过程中要使用礼貌用语，做到热情耐心周到的服务。

在工作中，要严格做到三轻：走路轻说话轻操作轻，确保楼层环境安静卫生清洁，做到对工作认真负责。

客房服务员的工作职责及要求（精选篇2）1学习酒店的规章制度及本部门的.操作规程，掌握业务知识和技能。

2负责向客人提供日常服务工作。

3负责楼层房态的核对工作。

4负责所辖区域的安全工作。

5负责楼层物品的配备工作。

6负责公共区域的卫生清理工作。

7负责本班组设备维修及安全检查工作。

8完成上级交给的各项任务。

客房服务员的工作职责及要求（精选篇3）1确认每天的客房清扫计划，检查清扫设备用具的完好与齐备，按《客房不同房态的`清洁与处理》要求做好客房清洁工作。

客房部主要岗位职责客房部是酒店中非常重要的部门之一，其职责主要涉及到酒店客房的管理和服务。

客房部的工作对于提供良好的住宿体验和维护酒店声誉至关重要。

在本文中，我们将详细介绍客房部的主要岗位职责。

一、前厅部接待员前厅部接待员是客房部最基础的岗位之一。

他们是客人在酒店入住期间的主要接触人员，因此，他们需要保持专业、友好的服务态度。

他们的职责包括：1. 办理客人的登记和退房手续，核对客人的身份证明文件，并提供相关信息和协助。

2. 提供准确、及时的酒店信息，包括客房价格、设施设备、餐饮服务等，并解答客人的问题。

3. 接听电话、处理客人查询和投诉，并及时转交相关部门处理。

4. 协助解决客人需要的问题，比如叫车、寄存行李、预订餐厅等事宜。

5. 确保前厅区域整洁有序，为客人提供良好的入住体验。

二、行政楼层服务员行政楼层服务员是负责客房清洁和维护的岗位。

他们的职责包括：1. 清理和整理客房、浴室、走廊等区域，确保其整洁有序。

2. 更换床上用品、洗漱用品，并保证其质量和数量符合标准。

3. 维护客房设施设备的正常运作，及时报修并解决问题。

4. 提供额外的服务，如送餐、洗衣等，满足客人的个性需求。

5. 确保客房安全，定期检查房间锁、保险箱等设施。

三、管家部服务员管家部服务员是负责提供高级客房服务的专业人员。

他们的职责包括：1. 负责行政套房、豪华套房等高级客房的管理和服务。

2. 根据客人的需求，定制个性化的服务方案，并及时提供。

3. 协调安排客人的入住和退房事宜，确保客人的需求得到满足。

4. 提供医疗、商务、娱乐等特殊服务，以提升客人的满意度。

5. 协助解决客人的问题和投诉，并及时提供解决方案。

结语客房部是酒店运营中不可或缺的一部分，其主要岗位的职责共同努力为客人提供优质的服务。

通过前厅部接待员、行政楼层服务员和管家部服务员的努力，酒店能够提供温馨、舒适的住宿环境，最大限度地满足客人的需求和期望。

这些岗位职责的执行不仅体现了酒店的专业水准，也对酒店的口碑和形象有着重要的影响。

酒店客房服务员岗位职责酒店客房服务员是酒店客房部的重要岗位之一，主要负责为客人提供优质的客房服务。

下面是关于酒店客房服务员岗位职责的详细介绍。

一、入住前的准备工作1. 根据客房预订情况，准备好相应的客房。

2. 检查客房卫生，保持整洁干净。

3. 检查客房设施设备的运转情况，如电视、空调等。

4. 准备好客房必备物品，如床上用品、洗漱用品、饮用水等。

5. 向前台了解客人的特殊需求和要求，如婴儿床、加床等。

二、客人入住时的服务工作1. 主动向客人问好，友善地接待客人，并向客人介绍客房设施设备的使用方法。

2. 协助客人将行李搬运到客房，并帮助客人进行登记入住手续。

3. 向客人询问是否还有其他需求，如打扫房间、更换床单等。

4. 定期巡视客房，关注客人的需求和要求，并及时提供帮助和解决问题。

三、客房清洁工作1. 按照酒店的标准程序进行客房清洁工作，保持客房的整洁和卫生。

2. 更换床单、被套、毛巾等床上用品，确保客人享受到干净舒适的睡眠环境。

3. 打扫卫生间，包括清洁马桶、浴缸、洗手台等设施，并提供洗漱用品。

4. 清理客房内的垃圾，保持房间的整洁干净。

5. 定期更换客房内的饮用水和茶包等物品，确保客人的需求得到满足。

四、客房维修维护工作1. 定期检查客房设施设备的运转情况，如空调、电视、电话等，并及时进行故障维修。

2. 维护客房内的家具和装饰物品，确保客房的整洁和舒适。

五、客人退房时的服务工作1. 提前与客人确认退房时间，并提醒客人收拾个人物品。

2. 协助客人办理退房手续，如结算房费、核对行李等。

3. 与客人询问是否对服务满意，并接受客人的意见和建议。

六、其他工作1. 参与培训和学习，不断提升自己的专业素质。

2. 遵守酒店的各项规章制度，保障酒店的秩序和安全。

3. 与同事和谐相处，协作完成各项工作任务。

以上是关于酒店客房服务员岗位职责的介绍，通过履行这些职责，客房服务员能够为客人提供优质的服务，促进酒店的发展和客户满意度的提升。

客房服务员的职责内容及任务【8篇】客房服务员的职责内容及任务【篇1】1、热爱本职工作，敬业、爱业、自觉遵守本店的各项规章制度。

2、接听电话，答复住客咨询或要求。

3、及时记录住房、查房、退房时间、维修等情况。

4、客房内各项物品卫生干净整洁，摆放整齐有序。

5、负责工作总卡的.收发、保管并做好记录，严格执行借出和归还制度。

6、随时做好楼层的公共卫生，保持楼层干净整洁7、做好设备报修工作。

8、做好设施的使用和日常保养工作，正确掌握各类电器的使用方法。

9、负责客人遗留物的登记和上缴，不得私自扣留。

10、认真做好交接班工作，交清交班记录。

11、认真听取宾客意见，并将客人的信息及建议及时反馈给上级领导。

12、认真学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。

13、服从管理并认真完成上级领导交办的各项工作任务。

客房服务员的职责内容及任务【篇2】1.与中班人员做好交接工作。

2.巡视楼层,关掉不需要的灯,注意“三轻”确保楼面安静。

3.对超过24：00的.来访者礼貌的劝说离开客人客房。

4.检查所有客房，住人房是否已锁好，对不慎将钥匙留在房门上的客用钥匙，要轻轻取出，及时向总台保管。

5.配备工作车上的物品，清洁用品，查看物品使用情况，及时向领班汇报。

6.若发生紧急情况，及时报告值班经理和保安部，并立即采取相应措施。

7.早上6:00关掉所有的灯,抽风机。

8.做好早上离店客人客房的查房工作。

9.主动提供离店客人的行李服务工作。

10.填写交接班,与早班做好交接工作。

客房服务员的职责内容及任务【篇3】1、遵守酒店的各项规章制度。

2、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。

3、按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房，及时补充客人所需的各类物品，及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况，每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养。

4、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。

有关客房部服务员的工作职责8篇有关客房部服务员的工作职责（篇1）1、根据酒店的服务标准和要求，做好客房楼层的清洁卫生及对客服务的一切工作。

为客人提供优质的住宿服务。

2、清扫客房，认真核对房态，确保房态准确。

按照工作程序和标准清扫房间及环境卫生。

并达到卫生标准及质量要求。

3、按照标准补充各种客用品和棉织品。

认真填写有关工作报告、表格及消费单据等。

4、负责客人离店前的房间设备、设施完好的`检查，并报前台。

正确处理客人遗留、消费等物品。

5、按照《宾客满意度》和《宾客意见书》满足客人合理的服务要求。

为住店客人提供优质服务。

6、严格执行钥匙管理规程，准确地执行钥匙发收管理规定。

正确使用和保管责任区的钥匙。

有关客房部服务员的工作职责（篇2）1、按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作；2、如实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给经理，并在报表备注上注明；3、按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等物品和设施；4、按规范处理客人遗留物品，及时报告上级和前台；5、做好每天大清洁项目和单项清洁项目；6、清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备故障和损坏，立即报修；7、做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作；8、中班按要求提供夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作；9、及时执行前台的服务指令，满足客人要求，并及时反馈结果；10、做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品；11、熟悉酒店医疗服务规定，遇生病客人给予关心和帮助，并立即报告上级；12、及时满足客人提出的需求，超出职权范围及时报告；13、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级；14、完成上级交待的其它工作。

有关客房部服务员的工作职责（篇3）1、质检制度体系建设（1）拟定并不断完善酒店质检相关规章制度和流程，报领导审批后监督实施（2）拟定酒店的质量检查计划及方案，报领导审批后实施（3）组织制定酒店各部门、各岗位服务质量标准、规范和流程，对其执行情况进行监督（4）根据酒店各部门、各岗位服务质量标准、规范和流程，组织编制各部门、各岗位服务质量检查表2、组织酒店质检工作（1）按照各部门、各岗位服务质量标准与规范组织对酒店各部门的服务质量进行全面检查（2）对酒店存在的质量问题提出改进建议并进行指导、纠偏和监督（3）落实各项预防、纠正措施，确保酒店各项服务质量的持续改进，不断提升整体服务水平，增强酒店的综合竞争力（4）定期对酒店各部门的质检结果进行总结汇报（5）完成上级交办的其他工作3、人员管理（1）负责对下属人员进行质量检查工作的.指导和培训（2）负责下属人员的日常考勤管理（3）负责下属人员的绩效考核工作有关客房部服务员的工作职责（篇4）1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。

酒店客房服务员职责酒店客房服务员是酒店客房部的重要组成部分，主要负责对客房的打扫和维护、客房用品的补充和更换以及为客人提供满意的客房服务。

下面是酒店客房服务员的主要职责：1. 客房清洁与整理酒店客房服务员首要的职责是对客房进行清洁和整理，确保客房的卫生和整洁，包括清扫地面、擦拭家具、更换床上用品、打扫卫生间等。

同时，还需要根据客人的需求和要求提供个性化的服务，如为客人准备水果盘、放置额外的床上用品等。

2. 用品补充与更换酒店客房服务员需要定期检查客房用品的库存情况，并根据需要进行补充和更换，确保客房内的用品充足、干净。

这包括被褥、毛巾、浴袍、拖鞋等日常用品的更换，以及洗漱用品、纸巾、电池等其他客房设施的补充。

3. 客房设备维护酒店客房服务员还需要对客房内的设备进行维护和保养，确保设备的正常运转。

这包括检查电视、电话、空调等设备的使用状况，修复故障或及时报修。

同时，还需要检查客房内的灯具是否正常工作，电源插座是否完好等，确保客房设备的安全和便利性。

4. 客人需求响应酒店客房服务员需要及时响应客人的需求和要求，提供快速、准确和满意的服务。

当客人需要额外的用品、饮品或服务时，服务员应该及时提供，并确保客人满意。

同时，还要为客人提供一定程度的技术帮助，如调试电视、设置电子设备等。

5. 报告问题与异常酒店客房服务员还需要向主管报告客房内的问题和异常情况，如设备故障、供水问题、卫生问题等。

及时报告问题可以使酒店迅速采取措施解决，保证客人的舒适度和满意度。

6. 保密和安全酒店客房服务员需要保护客人的隐私，确保客房内的物品不被擅自利用或丢失。

同时，还要关注客房的安全，检查窗户和门锁的可靠性，确保客人在入住期间的安全。

7. 与团队合作酒店客房服务员需要与其他酒店部门的员工进行紧密合作，如前台、客房部、维修部等，以确保客人的需求得到及时处理和满足。

及时沟通和配合是保证工作顺利进行的关键。

总结起来，酒店客房服务员的职责主要包括客房清洁与整理、用品补充与更换、客房设备维护、客人需求响应、报告问题与异常、保密和安全以及与团队合作等。

客房部各岗位职责及工作流程客房部是指酒店中负责管理和运营客房的部门，其职责涵盖了客房预订、接待、安排和维护等方面。

客房部是酒店最重要的部门之一，其工作流程严格、复杂。

下面将详细介绍客房部各岗位的职责及相关工作流程。

1.前台接待员：前台接待员是客房部中最直接与客人接触的人员，他们的主要职责包括：-接待和办理客人入住及退房手续；-负责客房预订和安排；-提供客房价格和酒店设施信息；-解答客人的疑问和处理投诉；-协调客房部与其他部门之间的沟通和协作；-处理客人需求和提供优质的服务。

前台接待员的工作流程一般包括以下几个步骤：-迎接客人，确认入住和退房时间；-为客人提供房间信息和价格等相关信息；-安排客人的非标准需求，如加床、无烟楼层等；-协助客人解决问题和提供满意的服务；-办理客人退房手续，核对房间物品和结算费用。

2.预订员：预订员是客房部中负责处理客房预订事宜的人员，其主要职责包括：-根据客人要求，安排合适的客房类型、数量和价格；-确认客房预订信息并发出预订确认函；-协调客房部与其他部门之间的沟通和协作；-处理客人需求和提供优质的服务。

预订员的工作流程一般包括以下几个步骤：-查询酒店客房情况和价格，给客人提供相应的选择；-根据客人选择，核对客房预订信息并发送预订确认函；-确认客房预订后，将相关信息通知相关部门；-协助客人解决问题和提供满意的服务。

3.清洁员：清洁员是客房部中负责客房清洁和维护的人员，其主要职责包括：-清洁客房和公共区域，包括更换床品、清洁卫生间和擦拭地面等；-补充客房用品和设施，如毛巾、香皂等；-检查客房设备和设施是否正常运作；-处理客人的要求和投诉；-协助客人解决问题和提供满意的服务。

清洁员的工作流程一般包括以下几个步骤：-收集并整理清洁工具和用品，准备工作；-对客房进行清洁，包括换床单、清洁卫生间、擦拭地面和窗户等；-检查客房设备和设施是否正常运作；-补充客房用品和设施，如毛巾、香皂等；-处理客人的要求和投诉；-协助客人解决问题和提供满意的服务。

酒店客房部岗位职责包括但不限于以下内容：1. 管理客房预订和房间分配：负责处理客人的房间预订，并根据房态情况合理安排客房分配；2. 提供客房服务：确保客房的整洁、卫生和设施完好，并及时处理客人的需求和投诉；3. 执行房间清洁和维护：监督和协调客房清洁人员，确保客房的定期清洁和维护工作；4. 维护客房设施设备：定期检查客房设施和设备的运行情况，并及时处理维修或更换；5. 提供客房用品和服务设施：确保客房用品充足并按照标准摆放，提供客房内的各项服务设施；6. 管理客房信息：及时更新客房信息系统，记录客房使用情况和客人的反馈意见；7. 配合其他部门工作：与前台、餐饮部和维修部等其他部门协同工作，提供全面的客户服务；8. 培训新员工：帮助新员工熟悉客房部工作流程和操作规范，并进行必要的培训。

酒店客房部岗位职责（二）1.负责每日房间的清洁消毒、物品整理及补充，做好房间温、湿度调节，每天两次开窗通风;2.检查房间设施设备状态，发现异常报工程维修;关注房间“四害”情况，并做好消杀;3.负责房间送餐、收餐工作，发现餐食异常(错餐、漏餐、异物等)立即通知区营养师;4.负责妈妈和宝宝的衣服清洗、晾晒及回收工作;5.根据套餐类别完成妈妈的洗头、擦澡项目，并记录在《生活助理套餐服务操作单》;6.负责妈妈日常生活照顾服务，如协助端茶倒水、热餐、提醒妈妈按时用餐等;针对行动不便的妈妈，定时进入房间做好各项协助工作;7.每日16:00接收并记录管家发出的入住、离宫、参观房及转房信息，提前确认房间卫生、备好相关物品并按标准摆放;8.负责协助转出、转入客户物品清点、整理，与客户交接;9.每周更换床上用品;每半个月对房间进行一次紫外线消毒;并记录在《生活助理日工作单》;10.离宫前一周，与客户确认套餐内洗头、擦澡项目完成情况;离宫前一天，统计客户自费用品清单，交接至责任管家录入云端系统;离宫当天，清点、整理、核对客户出宫物品，与客户确认交接;完成查房，发现异常立即通知前台;酒店客房部岗位职责（三）作为酒店客房部的员工，主要的职责是确保酒店客房的顺利运行和客人的舒适体验。

酒店客房部岗位职责酒店客房部岗位职责(7篇)在社会发展不断提速的今天，岗位职责起到的作用越来越大，岗位职责是组织考核的依据。

那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？以下是小编为大家整理的酒店客房部岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

酒店客房部岗位职责1(1)负责酒店全部客房的房间整理、用品配备、设施保养、清洁卫生和客人住宿服务工作，保证客房用品、卫生、服务达到品牌酒店的标准。

(2)负责客房区域的安全与接待服务工作，严格遵守安全操作程序和各项制度，保证宾客和酒店人身与财产安全。

(3)负责酒店公共及办公区域，包括楼道、走廊、大堂、客厅、公共卫生间、办公室等各处卫生，保证为客人提供美观、舒适、清洁、典雅的住宿环境。

(4)负责酒店各种客用消耗物品、清洁用品、服务用品等的配备、使用和日常管理工作，实行定额配备、定额使用，降低费用消耗，提高经济效益。

(5)做好本部门管理与酒店其他部门工作的衔接和协调工作，提高客房利用率，确保提高服务质量和工作效率。

(6)做好客房部内部各岗位的工作考核，制定各种报表，掌握工作进度，控制服务质量，分析存在问题，提出改进措施，保证部门内部各项工作的顺利完成和协调发展，不断提高管理水平。

(7)做好布草收发工作，保证洗涤物品的干净平整。

酒店客房部岗位职责21.根据客房部的工作和本班组所负责的客房，做好工作安排。

2.做好本班员工的考勤、评比等记录。

3.掌握、报告所管辖的客房状况。

4.带领全班完成各项接待工作，检查每位员工完成任务的情况。

5.带头执行和督促员工执行酒店的各项规章制度。

6.负责班组所属的服务设施设备的保养。

7.负责本班所需消耗物资用品的请领、报销、报废等事项。

按照消耗限额的要求，最大限度地节省开支，防止浪费。

酒店客房部岗位职责31、对负责的卫生区域除按规定进行清洁外，要及时清理杂物，随脏随扫，保持最佳的环境卫生;2、严格遵守酒店各项规章制度.按时上下班，不擅离职守、不串岗、不干私事，尽自己最大努力把工作做好;3、负责卫生清洁工作，保证分管的卫生区域达到有关卫生标准和要求;4、热爱卫生清洁工作，工作勤勤恳恳，尽职尽责，坚持卫生工作经常化、标准化、制度化，为保持文明、整洁的酒店而努力工作。

酒店客房服务员岗位职责（优秀7篇）在不绝进步的时代，需要使用岗位职责的场合越来越多，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发觉和使用人才的作用。

我们该怎么订立岗位职责呢？下面是本店铺为大伙儿带来的7篇《酒店客房服务员岗位职责》，希望伙伴们参阅后能够文思泉涌。

酒店客房服务员岗位职责篇一1、负责酒店客房设施的清洁和保养。

2、正确使用清洁剂和清洁工具。

3、负责营业区域的清洁。

4、负责客用区域、走廊、客用卫生间的清洁。

5、严格执行安全操作流程。

6、领导布置的其他任务。

宾馆客房服务员岗位职责篇二一、房态核对房态核对，是指在应用“酒店管理软件系统”的前提下，“酒店管理软件系统”中的房态同客房实际中的房态是否真正对应的核对，核对时间依据客人离店情况对房态变动的影响，分为早、中、晚三个时间段进行。

1、房态核对时间为三次，分别为：上午8：00、下午14：00和晚上18：00；2、上午8：00、下午14：00和晚上18：00核对房态信息的时间段分别为：1）前一天18：00―次日8：002）当日8：0014：003）当日14：0018：00；3、房务中心和值班人员在三个时间段要将全部客人的入注退房及其它信息要清楚地写在“电话记录本”及“交接本”上，以便下一班人能清楚地了解房间的基本动态变动情况；4、依据记录的信息和交接情况填写“房态核对表”；5、在表格内填写相对应的单位、房型数量、入住及退房时间和房号；6、在规定的时间与前厅部做好核对工作；7、在核对房态时，发觉问题适时矫正；并将问题适时反馈给客房服务员，以便做好各种服务工作；8、核对房态时，须由房务中心人员亲自核对；9、双方确认后，签字生效。

二、白班、夜班服务员程序夜班服务员夜班服务员的紧要工作是负责迎送客人，为客人适时的供应服务，确保安全工作，其紧要的工作内容是：1、上、下班定时到值班室签到；2、留意办公室张贴的通知；3、接受领班的指令，完成分派的工作；4、完成与白班服务员各项事宜的交接工作及客用品等的交接、保管工作；5、负责为客人供应客房服务和开夜床服务及发放夜间甜点的工作；6、检查和清洁离店客人的房间；7、负责维护和修理房的监护工作，上班前须认真巡查房门是否关闭，如有异常情况，需适时向主管汇报、处理，确保夜间的安全工作；8、负责完成“清洁报表”等的填写工作；9、负责适时去前台领娶送还常驻办公室的钥匙，做好清扫工作，并记录；10、保持好消毒间、公共区域、值班室的卫生及工作车的清洁。

酒店客房服务员酒店客房服务员岗位职责（通用7篇）随着社会一步步向前发展，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。

那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？问学必有师，讲习必有友，本页是爱岗的小编为家人们收集的酒店客房服务员岗位职责（通用7篇），仅供借鉴，希望对大家有所启发。

酒店客房服务员岗位职责篇一1、检查好离店房间工作，按程序和标准清扫客房，补充各种客用品和巾类。

2、根据客人的实际消费报房务中心挂账并及时补充各种物品及饮品。

3、按顺序清理、打扫房间。

4、整理工作间、布草间、准备工作车，并对当日布草进行盘点与登记。

5、保持工作间及楼面的清洁，并将所有垃圾倒掉，每周大清吸尘器。

6、客人有需维修的应该及时报修。

7、按照公共区域计划保养要求，清洁公共区域。

8、检查空房，关闭房间空调，检查房间门锁是否锁好，做好消防安全检查。

9、检查楼道，并收取客人门外的洗衣，留意在住客人动态，做好记录。

10、检查楼层所有空房，注意酒水和物品是否齐全，做好记录。

酒店客房服务员工作职责篇二1、严格遵守度假村及部门的各项规章制度，自觉理解领班的监督。

2、负责为下榻度假村的宾客办理入住登记手续。

3、制作有关报表，为其它部门供给准确的接待信息。

4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

5、熟悉度假村有关客房销售的各项政策，了解所有客房的朝向价格特点等情景，有的放矢地向来店客人推销客房，在满足客人要求的前提下，努力争取较好的经济效益。

6、工作讲求效率，富有职责心。

7、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

8、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾常客的姓名，了解度假村的所有活动。

9、熟练掌握店内外信息，供给准确的问讯服务。

10、理解部门开展的各项培训。

11、按时上班，着装贴合要求。

在进入工作场所前，自我检查，确保自我的服饰发型整洁淡妆等方面全部贴合规定的要求。

12、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

酒店客房部岗位职责(15篇)酒店客房部岗位职责11、全面负责客房部的管理事务性工作，向总经理负责;2、执行客房部各项经营目标和营业管理制度，组织、编制、实施客房部工作流程;3、严格控制成本，降低消耗，以最小的成本获取的经济效益;4、负责客房部的日常质量管理，严格按照工作规范和质量要求进行工作，实行规范作业。

5、制定酒店各区域、设施设备保养和清洁计划;6、考核员工的工作业绩，激励员工的积极性，不断提高管理效能。

酒店客房部岗位职责21、确保所有公共区域、客房卫生达到酒店标准同时保证客人满意度。

2、监督员工工作表现，不断向所管辖的员工提供建议和支持，必要时对员工进行面对面的指导。

3、组织新员工培训及服务技能的带教并解释酒店相关政策，操作程序及设备的使用与保养。

4、协助客房经理做好员工排班和考勤核实等工作。

5、正确处理客人的要求和投诉并立即解决。

6、协助客房每月的布草盘点工作。

7、督促增强员工的节能降耗意识。

8、协助并按时完成客房经理交办的工作任务。

酒店客房部岗位职责31.参与公司对客房经营管理方针政策与计划的制定工作并负责组织实施，向总经理负责。

2.督促、指导、管理客房员工按照岗位流程和服务标准实施服务，以确保能够取得___的工作效果。

3.保持客房部管理、服务及卫生等工作的___状态。

4.负责督促、检查所在区域的安全防火工作，加强有关培训，保证人财物安全。

5.监督、检查、控制客房部各种物品、消耗品以及各种设备设施的使用情况。

6.根据公司总体经营目标，与前厅部、销售部___限度地提高客房收入和客房出租率,带领本部门的管理团队,执行公司的经营战略,完成公司规定的计划和指标。

酒店客房部岗位职责41、楼层主管受客房部经理的领导，负责客房区域的管理和日常工作。

2、编制服务员的排班表，负责区域的例会，制定月、周工作计划，员工每月工作评估。

3、检查督导楼层主管、服务员的工作，确保下属员工工作的规范化，并使其处于良好状态。

客房部主要岗位职责在酒店行业中，客房部是一个非常重要的部门。

客房部是酒店服务团队中的核心部门，负责提供给客人优质的住宿体验。

客房部的主要职责包括接待客人、安排客房、提供客房服务、处理客人的需求和投诉等。

本文将详细介绍客房部的主要岗位职责，让我们一起来了解它们的工作内容吧。

1. 前台接待员前台接待员是客房部的门面，他们是客人入住酒店时的第一道接触。

他们需要友好地问候客人，帮助客人办理入住手续，并提供酒店的相关信息。

前台接待员需要具备良好的沟通能力，能够有效地解答客人的问题，并且在繁忙的情况下保持镇定。

2. 预订员预订员负责接听客人的预订电话，记录客人的需求和信息，并为客人提供合适的房间选择。

他们需要了解酒店的客房情况，并与其他部门进行协调，确保客人的预订得到准确的安排。

3. 楼层服务员楼层服务员负责客房的清洁和维护工作。

他们需要及时更换床单、清洁卫生间、整理客房设施，并提供客人所需的洗漱用品和毛巾。

楼层服务员需要细致认真，注重细节，确保客房的整洁和卫生。

4. 行李员行李员负责客人行李的搬运和寄存工作。

当客人到达酒店或离开酒店时，行李员需要迅速、细心地将客人的行李送到指定位置。

行李员需要有较强的体力，并且具备良好的服务态度，帮助客人解决行李方面的问题。

5. 服务台主管服务台主管是客房部的管理者，在整个工作流程中起到协调和监督的作用。

他们需要指导和培训前台接待员，确保客人得到专业和优质的服务。

服务台主管还负责处理客人的投诉和纠纷，解决各种突发事件，确保酒店正常运营。

6. 度假村客房主管度假村客房主管主要负责度假村客房的管理和运营。

他们需要管理客房预订、客房清洁、客房维修和客房部的员工。

度假村客房主管需要具备较强的组织能力和管理能力，确保度假村客房部的各项工作顺利进行。

7. 客房服务员客房服务员负责为客人提供客房服务。

他们需要及时提供客人所需的物品，如洗漱用品、餐具、咖啡和茶水等，并保持客房的整洁。

客房服务员需要具备良好的协调能力和服务意识，确保客人有一个舒适和愉快的住宿体验。

客房服务员工作职责（范本20篇）客房服务员工作职责篇11、服从领导、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。

2、领取楼层万能、钥匙，清扫客房，填写服务员工作报告中的各项内容。

3、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。

严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。

及时补充客人所需的各类物品。

正确使用清洁设备和用具，保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁。

4、及时清理客房内的餐具，放置在本楼层的工作间内，并通知餐饮部收回。

5、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。

6、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整洁;7、检查房间内小酒吧饮品的消耗情况，准确清点、开帐并及时补充。

如发现客人遗留物，立即报告领班并交服务中心。

8、客人离店后，及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏，发现问题及时向领班和前台报告。

9、做好设施的使用和日常保养。

正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的.开关和调节。

10、做好交接班工作。

交清钥匙，交清房态，交清交班记录。

11、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。

12、爱惜酒店财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。

努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。

客房服务员工作职责篇21、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。

2、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐，及时补充客人所需的各类物品。

3、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。

4、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整洁;5、做好设施的使用和日常保养。

正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。

6、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。

客房部岗位职责(通用15篇)客房部岗位职责11、全面负责部门的管理工作，制订全年工作计划并有序推动落实。

2、负责部门人员管理，合理使用人力资源，并做好人员的工作考核。

3、负责对本部门员工的管理，组织培训，按服务标准、卫生标准、工作流程和规范，向客人提供优质的服务。

4、经常检查客房、工作间、楼道、公共区域、卫生间等服务区域，确保责任区的清洁、整齐符合酒店标准。

5、负责客房设施设备的管理，与工程部密切配合及时做好设备维修保养工作，提高完好率。

6、定期召开部门会议，部署相关工作，及时了解下属的工作和思想情况，增强部门的`凝聚力和向心力。

7、妥善处理客人的投诉、及时收集、转达客人反馈的意见，协同各部门改进管理服务工作，保证优化管理及优质服务。

8、完成上级交办的其他任务。

客房部岗位职责21、全面负责客房部的经营与管理工作，确保部门工作能顺利有效的进行，对酒店总经理负责。

2、维护酒店形象，提高服务意识。

3、负责制定客房部的工作计划并组织实施，定期向酒店总经理汇报工作。

4、负责组织、拟定客房内部的组织机构、各岗位职责、工作流程，检查员工纪律，负责部门所有人员的思想教育，提高全体员工的业务素质，并实施所属员工的任务奖惩方案。

5、做好客房各个区域及岗位的监督和检查工作，并做好记录，同时根据存在问题做总结并制定计划。

5、主持部门业务会议，传达公司及酒店的方针政策和信息，进行业务沟通。

6、负责向下属员工下达工作指标和工作任务，并指导其工作。

7、负责各岗位的排班、考勤和休假的审核工作，根据客情和员工特点合理安排好部门人员的分配及调度工作。

8、每日做好房间的抽查工作，重点检查VIP房及做好VIP接待;9、负责与其它部门的沟通协调工作，确保工作的顺利进行;10、负责客房部各项工作的检查和落实工作;11、负责宾客建议的征询，建立良好的对客关系，最大限度地满足宾客的需求，提高服务质量;妥善处理宾客投诉，提高顾客满意度;12、定期安排设备维修保养、用品添置和更新改造计划;13、督促杀虫公司对酒店各个区域及部分客房的控虫工作，根据实际情况跟进杀虫质量;14、巡查各个区域绿植的存活状态及生长状态，发现问题及时和绿植公司沟通并要求修剪及更换;15、检查布草洗涤质量，将存在问题做好反馈，确保棉织品的'洗涤质量;16、检查和督导PA技工晶面处理状况，地毯、沙发等清洗质量;17、根据部门的人员编制及实际的出租率，拟定并实施部门的年度、季度、月度、周工作计划;18、负责客房部所有资产的维护保养及管理工作;19、做好月底各项盘点报表的审核工作，做好成本的核算及控制工作;20、负责各岗位的梯队人才培养工作;21、负责制定客房部的培训计划并组织实施，关心员工思想、生活和业务水平的提高，提高部门员工的专业工作技能;22、按时完成上级交办的其它工作。

客房部主要岗位职责客房部是一个酒店中至关重要的部门，主要负责提供优质的客房服务，确保每位客人在酒店的入住期间享受舒适的住宿体验。

客房部的工作需要高效的组织和协调能力，以下是客房部主要岗位职责的详细介绍。

一、预订员1. 接受来自客人的房间预订请求，并进行记录和确认。

2. 根据客人的需求和预算，提供合适的客房选择以及相关的服务和设施。

3. 协调客房部与其他部门之间的沟通，确保客人的特殊需求得到满足。

二、前台接待员1. 进行客人的入住和退房登记，核对客人的身份证明并办理相应手续。

2. 提供客人所需的信息，如酒店设施、服务、附近景点等，并解答客人的疑问。

3. 处理客人的投诉和问题，尽力解决并确保客人满意。

三、楼层服务员1. 负责客房的清洁和整理工作，保持客房的整洁和卫生。

2. 提供客人所需的补给物品，如毛巾、洗浴用品等，并定期更换床上用品。

3. 协助客人搬运行李，确保客人的物品安全并送达指定的房间。

四、行李员1. 协助客人搬运行李，提供专业的行李服务，并确保行李的安全和完整。

2. 对客人的行李进行登记和追踪，以确保客人可以方便地取回行李。

3. 向客人提供有关酒店设施和服务的信息，并根据客人需求提供相关建议和帮助。

五、电话操作员1. 负责接听和转接来自客人的电话，提供相关的服务和信息。

2. 熟悉酒店的各项服务和设施，并能够准确地回答客人的问题和需求。

3. 记录客人的留言和要求，并及时传达给相关部门以满足客人的需求。

六、公关部文员1. 协助客房部经理处理部门内外的文书工作，如报告、通知、合同等。

2. 管理客房部的文件和档案，确保文件的完整性和保密性。

3. 协调客房部与其他部门的合作，促进工作的高效进行。

七、客房部经理1. 负责客房部的日常管理和运营，制定合理的工作流程和标准操作程序。

2. 协调各个岗位的工作，培训和指导员工，确保团队的合作和高效运作。

3. 定期进行客房设施和服务的检查，及时修复和改进以保证客人的满意度。

客房部主要岗位职责客房部作为酒店的核心部门之一，负责提供优质的客房服务，为客人创造舒适愉悦的入住体验。

客房部的岗位职责分工明确，每个岗位都承担着不同的任务和责任，以下是客房部主要岗位职责的详细介绍。

一、前台接待员前台接待员是客房部的门面和第一道接触客人的重要岗位。

主要职责包括：1. 进行客人的登记、办理入住和退房手续，提供高效、专业的服务；2. 接听和处理客人的电话、预订以及投诉，并及时转达给相关部门；3. 向客人提供酒店各项服务的相关信息，解答疑问，并提供个性化定制服务。

二、预订员预订员是客房部的核心职位之一，承担着酒店客房预订工作的重要责任。

主要职责包括：1. 接听客人的电话预订，并通过系统进行准确记载和确认；2. 根据客人的要求和酒店的实际情况，合理安排客人的住房；3. 协调和沟通其他部门，确保客人的需求能够被满足。

三、楼层服务员楼层服务员是客房部的重要一员，主要负责客房的清洁和维护。

主要职责包括：1. 负责客房和公共区域的清洁工作，保持卫生环境；2. 提供客房内的日常用品以及床品的更换等服务；3. 确保客人的隐私和安全，及时发现并处理客房内的问题。

四、行政管家行政管家是酒店高档客房的专属服务人员，负责提供豪华客房的私人化服务。

主要职责包括：1. 协助客人办理入住和退房手续，提供个性化的服务；2. 负责客人的行李托管、送餐以及相关需求的满足；3. 提供旅游、商务等方面的咨询和建议。

五、客房部经理客房部经理是客房部的主管，负责协调和管理客房部的日常运营。

主要职责包括：1. 制定和执行客房部的工作计划和目标；2. 定期评估客房服务质量，并提出改进意见和措施；3. 监督和培训员工，确保团队的协调配合和高效工作。

六、总经理助理总经理助理是客房部与其他部门之间的沟通桥梁，兼顾客房部的运营和管理。

主要职责包括：1. 协助总经理进行部门间的协调和沟通，解决问题和决策；2. 负责客房部的财务控制和成本管理；3. 协调客房部与其他部门的合作，提升酒店整体服务质量。

客房部岗位职责一、岗位概述客房部是酒店中一个重要的部门，负责提供优质的客房服务，确保客人的舒适和满意度。

客房部的工作职责涵盖了客房预订、客房清洁、客房维护等多个方面。

二、岗位职责客房部的岗位职责可以总结为以下几个方面：1. 客房预订管理接听客人的预订电话，了解客人的需求并进行记录；根据客人的预订要求，进行房间分配，并确保客房的可用性；提供客房价格、政策及其他有关信息给客人；协助处理客人对预订的修改、取消等需求。

2. 客房入住及退房管理在客人到达酒店时，核对客人的预订信息，办理入住手续；提供有关房间设施、酒店服务等信息给客人；协助客人将行李送至客房，并解答客人的问题；在客人离店时，核对客房设施及费用等信息，办理退房手续。

3. 客房清洁与维护负责客房的日常清洁工作，包括更换床上用品、清洁卫生间及其他房间设施等；检查客房设施的运作状况，及时报修和维护故障设备；提供客房内的基本设施及用品，如毛巾、浴液、吹风机等；定期对客房进行全面的清洁与消毒，确保客房环境的卫生和整洁。

4. 客房卫生管理确保客房部区域的清洁与卫生，包括走廊、楼梯、电梯等公共区域；配置相关清洁用品，并确保使用和储存的安全；定期对公共区域进行清洁、消毒和整理；协助处理客人对公共区域的问题和需求。

5. 客房巡视与问题处理定期巡视客房，检查客房设施是否正常，并及时处理客人提出的问题；解答客人对客房设施的疑问，提供技术支持；协助客人解决与客房相关的各类问题，例如空调故障、电视遥控器不工作等；向上级汇报客房设施的问题和客人的反馈。

三、岗位要求具备良好的服务意识和沟通能力，能够主动主动热情地对待客人；具备基本的酒店管理知识和相关工作经验，熟悉客房管理流程；具备一定的协调能力和解决问题的能力，能够应对紧急情况；具备相关的技术知识和操作能力，能够使用清洁设备和客房设施；具备团队合作精神，能够与其他部门和同事进行有效的协作。

四、总结客房部是酒店中至关重要的部门之一，其岗位职责涵盖了客房预订管理、客房入住及退房管理、客房清洁与维护、客房卫生管理、客房巡视与问题处理等多个方面。