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岗位描述楼层主管岗位名称：楼层主管直接上级：客房管理部经理直接下级：楼层领班本职工作：楼层房务主管直接责任：1.每周主持楼层例会，参加客房管理部的有关业务会议。
2.正确传达上级指示。
3.制订楼层服务工作计划，季度工作安排，批准后执行，并及时向上级报告完成情况。
4.受理下级员工上报的合理化建议，按照程序处理。
5.实施工作规范和程序，制定劳动定额及质量标准，检查员工的工作态度、仪表、礼貌、工作效率评估、领班工作表现，将检查结果向上级汇报。
6.抽查所辖客房、楼层、电梯厅、防火道、工作间，确保责任区内安全与卫生。
7.检查客房设备和各种装置，发现问题，及时与工程部取得联系。
8.培训领班、服务员定期考核他们的业务。
9.负责处理客人投诉。
10.合理调配人力，编排班次，对所属员工任免奖惩提出建议。
11.检查并确保贵宾房间的完好状态和高效优质服务。
12.做好工作日志，填写各种报表，搞好交接班，建立有关房务工作的完整档案体系。
13.召集所属员工按时参加部门召开的各种会议及岗前会。
14.召集所属员工参加客房部组织的专业培训及考核。
领导责任：1.对楼层房务工作计划完成负责。
2.对所属下级的纪律行为，工作秩序整体精神面貌负责。
3.对所属员工给企业造成的影响负责。
4.5.对楼层房务工作程序的正确执行负责。
6.7.对下级员工负责监督检查的规章制度的执行情况负责。
主要权利：1．对所属下级工作有监督、检查权。
2．对所属下级的争议有裁决权。
3．对所属下级工作有评议权。
管辖范围：1.下属员工。
2.所辖区内办公场所及办公设施、设备。
3.所属卫生责任区。
素质要求：。
房务部主管岗位职责范文1、全面负责公寓式酒店日常经营管理，在保证公寓酒店品质的前提下,树立酒店良好形象;2、领导各部门员工完成酒店的各项计划目标,收集对客服务过程中所产生的问题信息;3、负责酒店团队的建立、培养和管理提高整个酒店的服务质量和员工素质;4、做好员工的每月考评工作和工资发放，做到奖惩分明，公平公正;5、负责公寓式酒店年度经营、固定资产、市场推广等计划的预算编制，并保证预算的合理性和可操作性，确保酒店预定目标的实现;6、建立、维护良好的公共关系(客户关系、邻里关系、社会关系、各政府机构关系)，及时处理突发事件;房务部主管岗位职责范文（2）房务部主管是负责管理和协调房务部门工作的重要职位。
他/她的职责涵盖了房务部门的日常运营，包括房间预订、客房清洁、维修与保养、库存管理等方面。
为了帮助你更好地了解房务部主管的职责，以下是一个岗位职责范本。
1. 领导与管理- 负责领导房务部门的日常工作，确保部门高效运作。
- 管理和指导房务部门的员工，确保团队成员达到工作目标。
- 设定绩效指标，并监督员工的绩效表现。
- 指导员工并提供必要的培训和发展机会，以提高团队的能力和素质。
2. 预订管理- 确保房间的高效预订，并及时向客人提供准确的预订信息。
- 负责管理房间的分配和调整，确保房间的利用率最大化。
- 确保预订系统的准确性和及时性，及时更新房间的可用性和价格信息。
3. 房间清洁与维护- 确保客房清洁工作的高效执行，确保客房的整洁和舒适。
- 管理和协调客房清洁人员的工作安排，确保工作任务的及时完成。
- 负责监督房间维修和保养工作，及时处理房间设备故障和维修需求。
4. 库存管理- 管理和监督房务部门的库存，包括床品、毛巾、洗漱用品等物品的采购和使用。
- 确保房务部门的库存充足，并定期进行库存盘点。
5. 客户服务- 解决客户的投诉和问题，并确保客户满意度的提高。
- 建立和维护与客户之间的良好关系，以提高客户回头率。
酒店楼层主管的岗位职责酒店楼层主管是酒店运营中不可或缺的一员，他们负责管理和协调整个酒店楼层的运营工作。
下面将详细介绍酒店楼层主管的岗位职责。
一、协调酒店楼层日常工作酒店楼层主管负责协调和管理酒店楼层的日常工作，包括客房清洁、床品更换、房态维护等工作。
他们需要与前台、客房部以及其他相关部门保持密切联系，确保各项工作顺利完成。
二、制定并执行工作计划酒店楼层主管需要制定并执行工作计划，确保酒店楼层的各项工作按时完成。
他们负责安排员工的工作任务，并监督员工的工作进度。
同时，酒店楼层主管还需要根据客房预订情况和客户需求做出灵活调整，以实现工作的高效运作。
三、领导和培训员工作为团队的领导者，酒店楼层主管需要指导、培训和激励员工，确保他们具备良好的工作技能和服务意识。
他们需要定期组织培训，提高员工的工作素质和服务质量，同时还要解决员工工作中的问题，建立和谐的团队氛围。
四、质量控制和服务监督酒店楼层主管负责对员工的工作质量进行监控和评估，确保酒店客房的清洁度和服务质量达到标准。
他们需要检查客房的整洁度、设备设施的完好度以及客户体验等方面，及时解决问题并改进服务，以提高客户满意度。
五、协调客户需求和满意度酒店楼层主管需要与客户保持良好的沟通，并灵活应对客户的需求和意见。
他们要及时解决客户提出的问题，并收集客户的反馈意见，以便改进酒店的服务质量和客户满意度。
六、安全管理和应急处理酒店楼层主管负责酒店楼层的安全管理和应急处理工作。
他们需要确保楼层的安全设施完好并得到有效使用，组织员工进行安全培训，并制定相应的应急预案和处置措施，保障客户和员工的安全。
七、监控和管理资源利用酒店楼层主管需要监控和管理楼层所需的资源利用情况，包括劳动力、清洁用品、床品等。
他们要合理分配资源，控制成本，并确保资源的有效利用，以提高酒店楼层运营的效益和经济效益。
总结：酒店楼层主管作为酒店运营中的重要角色，承担着管理和协调整个酒店楼层运营工作的重要责任。
楼层主管服务管理主管工作职责楼层主管（一）岗位名称：楼层主管（二）直接上级：房务部经理（经理助理）（三）督导下级：楼层领班、房务中心文员及楼层员工（四）协调关系：酒店各岗位主管（五）工作班次：早中帮班制（六）任职条件：1）身体健康，精力充沛，仪表端庄。
2）热爱酒店，忠诚于酒店的事业，具有强烈的责任感。
3）为人诚信正直，团结同事，工作细致、踏实，顾全大局。
4）具有较强的计划、组织、协调、沟通能力，能够较好地处理人际关系。
5）从事酒店行业4年以上，具有2年以上管理经验；熟悉酒店的运作，对所从事的具体工作有充分的认识。
6）高中以上学历或同等文化程度，具有较强的口头及书面表达能力。
（七）职责提要：协助房务部经理进行楼层及房务中心的日常管理，监督实施各项服务流程和规章制度，确保为住店客人提供符合四星级标准的客房服务及清洁、美观、舒适、安全的住宿环境。
（八）具体职责：1）协助房务部经理做好楼层及房务中心的日常管理工作2）制定客房及楼层区域的计划卫生，并组织实施。
3）主持每日内部会议，向下属布置工作任务，根据客情变化，及时做好人员、物资等方面的调配。
4）抽查客房（每天不少于30间）清洁卫生质量，使清洁卫生状况、设施设备的完好情况及物品配置情况符合酒店标准。
5）检查所有的VIP房间，落实VIP客人的接待流程并做好迎接。
6）及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪容仪表、劳动纪律、服务质量及工作效率，保证日常工作的合理有序地开展。
7）制定培训计划，积极开展培训工作，努力提高下属领班的管理能力和员工的业务技能，公平合理地评估下属工作。
8）负责楼层物资的管理与控制，掌握客房用品、清洁器具和清洁剂的使用情况，完成统计工作，并及时申补。
9）积极发扬团队协作精神，与其它部门保持良好沟通合作关系。
10）完成上级布置的其它各项工作。
酒店楼层主管、楼层领班岗位职责
1、楼层主管岗位职责
(1)主管客房楼层的清洁卫生及对客服务的一切工作。
(2)督导楼层领班及服务员的工作。
(3)控制客房楼层清洁卫生及对客服务的标准。
(4)巡视客房楼层范围，检查贵宾客房，抽查已清理完毕的客房。
(5)处理客人的投诉及突发事件。
(6)与前厅部密切配合，核实客房状况差异，提供准确的客房状况。
(7)完成“楼层工作日志”。
2、楼层领班岗位职责
(1)督导客房服务及楼层杂工的工作。
(2)负责所管辖楼层员工的工作安排和调配。
(3)巡视所管辖的楼层，检查客房清洁卫生及对客服务的质量。
(4)检查客房的维修保养事宜，安排所管辖楼层客房的大清洁计划。
(5)检查所管辖各楼层各类物品的储存及消耗量。
(6)留意客人动态，处理客人投诉。
(7)掌握及报告所管辖楼层的客房状况。
(8)负责对所属员工的考勤与考绩。
(9)填写“领班工作日志”。
酒店楼面主管工作职责
酒店楼面主管的工作职责是确保酒店客房部门的正常运营和高
质量的服务，具体的职责包括以下几个方面：
一、客房管理：负责酒店客房的管理和维护，包括客房的清洁、整理、巡检、维修等工作。
确保客房环境整洁、卫生和舒适，客人
的入住和退房顺畅。
二、人员管理：负责酒店客房部门的人员管理，包括招聘、培训、考核、调配、邀请制度等方面。
确保酒店员工具备专业知识和
服务技能，以提供高质量的客房服务。
三、客户服务：负责酒店客房服务的规划和实施，提供高质量
的客房服务，回答顾客的问题和解决顾客的疑虑。
处理顾客投诉，
确保顾客满意度达到最高。
四、物资管理：负责酒店客房物资管理，包括物品采购、保管、发放和清点，确保业务物资充足和物资管理纪律性高。
五、预算管理：负责酒店客房预算的编制和执行，控制成本和
提高效益，确保客房部门的运营效率达到最高。
六、安全管理：负责酒店客房安全管理的规划和实施，确保客
人的个人财产和人身安全不受侵犯，防范安全事故的发生。
七、团队管理：负责开展团队管理工作，包括团队建设、激励
和激励。
确保团队氛围和谐、积极向上。
八、政策执行：负责制定和执行职责区域内的相关政策和规定。
确保服务质量、人员素质和物资管理符合国家和行业的质量标准和
相关规章制度。
以上是酒店楼面主管的工作职责，具体的工作内容还需根据实际情况进行具体分析和制定。
通过做好以上工作来提升酒店的管理水平和服务质量，为客人提供更优质、放心的住宿服务。
岗位描述楼层主管岗位名称：楼层主管直接上级：客房管理部经理直接下级：楼层领班本职工作：楼层房务主管直接责任：1.每周主持楼层例会，参加客房管理部的有关业务会议。
2.正确传达上级指示。
3.制订楼层服务工作计划，季度工作安排，批准后执行，并及时向上级报告完成情况。
4.受理下级员工上报的合理化建议，按照程序处理。
5.实施工作规范和程序，制定劳动定额及质量标准，检查员工的工作态度、仪表、礼貌、工作效率评估、领班工作表现，将检查结果向上级汇报。
6.抽查所辖客房、楼层、电梯厅、防火道、工作间，确保责任区内安全与卫生。
7.检查客房设备和各种装置，发现问题，及时与工程部取得联系。
8.培训领班、服务员定期考核他们的业务。
9.负责处理客人投诉。
10.合理调配人力，编排班次，对所属员工任免奖惩提出建议。
11.检查并确保贵宾房间的完好状态和高效优质服务。
12.做好工作日志，填写各种报表，搞好交接班，建立有关房务工作的完整档案体系。
13.召集所属员工按时参加部门召开的各种会议及岗前会。
14.召集所属员工参加客房部组织的专业培训及考核。
领导责任：1.对楼层房务工作计划完成负责。
2.对所属下级的纪律行为，工作秩序整体精神面貌负责。
3.对所属员工给企业造成的影响负责。
4.对楼层房务工作程序的正确执行负责。
5.对下级员工负责监督检查的规章制度的执行情况负责。
主要权利：1．对所属下级工作有监督、检查权。
2．对所属下级的争议有裁决权。
3．对所属下级工作有评议权。
管辖范围：1.下属员工。
2.所辖区内办公场所及办公设施、设备。
3.所属卫生责任区。
素质要求：。
酒店楼层主管岗位职责1.负责每日员工仪容仪表的例行检查工作。
2.负责集合员工开班前例会，并根据上级指示布置每日工作任务。
3.负责督导员工做好营业前开市准备工作(如：卫生、用具、环境等)。
4.负责安排员工检查店内设施设备是否正常，并做好交接记录工作。
5.了解当天出品品种和特别推介，并通知当班员工进行促销工作。
6.查出品部站的餐点出品情况及出品质量，及时处理客人对餐品的意见和建议。
7.督导服务人员的服务情况，对服务人员工作中的疏忽和过失进行指正和教育工作。
8.组织服务人员做好促销工作并监督服务人员严格按照定制服务流程服务现场顾客。
9.掌握现场每间包厢的使用情况和包厢内客人消费情况，注意现场细节情况并及时解决。
10.督导服务人员做好楼面收市工作，清点好用具，做好下线前准备工作。
11.负责楼面员工的人事考勤统计、物料成本控制及工程问题统计报修与反馈上报。
12.根据每日现场营业情况填写《每日工作汇报表》交于上级审阅批示。
KTV楼层主管的工作绩效标准1、保证营运部经营管理工作的良好运做，部门间配合好，无任何内、外部投诉;2、工作计划完成情况好：管理计划达成率在90%以上，经营任务指标完成率在100%;3、部门员工严格遵守公司的各项管理制度、标准、规范流程;4、员工培训后合格率在95%以上;5、部门各项成本控制在公司制订的标准范围内;6、部门财物保管得当，无任何遗失与损坏，设施设备、用品用具、家私维护保养措施合理;7、对整体经营提出创新建议，完善各管理制度;8、员工思想稳定，工作积极性高、效率高。
KTV楼层主管的岗位工作关系所受监督：一切服务部管理方面的事务接受服务部总监、客人和其它部门的监督。
所施监督：在对客服务的所有部门出现的问题进行监督。
合作关系：负责与经营有关的所有部门进行协调，以保证营业。
KTV楼层主管的工作权限1、对下属员工的岗位调动权、分配权。
2、对下属员工的违纪、违规纠正权、处理权或处理申报权。
酒店楼层主管岗位职责
1、协助楼层经理制定本楼层的目标管理计划和实施措施，确保完成公司下达的各项销售任务。
2、协助楼层经理进行本楼层人员管理、商品管理、销售管理、环境管理、服务管理、现场管理、客诉管理。
3、协助楼层经理贯彻、执行公司及楼层的各项管理规章制度，保证本楼层各项工作的正常运转。
4、协助楼层经理组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，认真协助营运经理工作，落实每天的'工作内容，发现违规及时纠正。
5、协助楼层经理组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营策略。
任职要求：
1、大学专科（含）以上学历。
2、3年以上工作经验，1年以上相关岗位工作经验；
3、具备现代百货管理理念和扎实的理论基础；
4、对百货营运管理模式有系统的了解和实践经验，对百货营运管理各模块均有较深入的认识；
5、熟悉零售行业，对市场变化有敏锐的观察力；
6、熟悉办公软件及相关商业管理软件的使用。
7、有较强的激励、沟通、协调、团队领导能力，责任心强。
