《导游业务》议题库——许艳萍

中职技能大赛“导游服务”赛项导游业务题库多选题（共90题）多选题（90 题，至少有两个选项是正确的，多选、少选、错选、不选均不得分）1.导游平等服务原则需要导游（BCD）。

A.平均分配和游客交流的时间B.对游客一视同仁，保持平等距离C.对游客不能有亲疏贵贱之分D.与游客平等交流E.对任何游客不能有超常服务2.导游服务的涉外性要求导游（BCDE）。

A.不向外国游客讲述中国的负面新闻B.在外国人面前不卑不亢C.对各国游客一视同仁D.实事求是地介绍中国E.不带外国游客到未开放地区或军事禁区参观游览3.地方陪同导游不同于全陪导游的职责是（ABE）。

A.安排团队在当地的旅游活动B.做好具体的接待工作C.保护游客的人身和财产安全D.全程联络工作E.现场讲解4.下列物品中禁止入境的是（ABDE）。

A.带有危险性的昆虫B.吗啡C.印刷品D.仿真武器E.伪造货币5.下列有关预防治安事故的措施中，正确的有（ABD）。

A.告知游客不要将其房号告诉陌生人或在夜间贸然开门B.景点游览中导游员应时刻与旅游者在一起，并密切注意周围环境C.告知游客不要将贵重财物存放在饭店保险柜，应随身携带D.告知游客不要与陌生人兑换外币E.告知游客不能随便外出6.地震时，如游客在室外，导游员应让游客（AB）。

A.不要靠近楼房B.跑到空旷场地蹲下C.在车内避险D.靠近大树E.跑回室内7.游客患急重病在医院抢救时，导游员应要求（ABC）在抢救现场。

A.旅行社领导B.领队C.患者亲属D.游客代表E.保险公司代表8.一名侨居法国的华侨随团在北京游览时丢失护照，导游员处理此事的正确过程是（ABD )。

A.安慰失主，由地接社开具遗失证明B.失主在北京市公安局挂失并申领新护照C.失主去北京市公安局挂失后去法国使馆申请新护照D.失主持新护照去法国使馆办理入境签证E.失主去遗失地申请新护照9.当导游员在机场迎接入境旅游团时，发现该团人数增加了，而增加的游客又无入境签证，此时他应该（ABCD）。

国开一体化平台《导游业务》形考任务(1-3)试题及答案(课程代码：50092,整套相同，Ctrl+F查找更快捷，祝同学们取得优异成绩!)形考任务(1)一、判断题1、1995 年，国家旅游局建立了导游人员等级考试制度。

(X)2、按照使用语言，可将我国导游人员分为中文导游人员和外语导游人员两种类型。

(V)3、穿西装时，衬衫的袖子最好露出西服袖口3厘米左右。

(X)4、导游带团中如遇游客对事故的处理有意见，全陪应及时向组团社请示汇报。

(V)5、导游人员如果涂搽香水，涂搽的部位最好是光线照射不到的地方。

(V)6、导游人员在日光下、工作时间和工作场合适合化浓妆。

(X)7、导游人员在与人交谈时要注意控制音调，一个音量适宜、清晰可辨的声音更能吸引人们的注意力并博得信任和尊敬。

(V)8、导游员在接送半自助游散客时的沿途讲解宜采用对话形式。

(V)9、导游员在迎接乘飞机来的散客或小包价旅游团时，应提前50分钟到达机场，在国际或国内进站隔离区门外等候。

(X)10、地方导游服务的准备工作主要包括计划准备、物质准备、知识准备和形象准备。

(X)11、地方导游员应提前与陪同旅游团的全程导游员取得联系，了解该团有何变化，约定接团时间和地点。

(V)12、对于约定的时间，唯有“正点”到场方为得体，早到与晚到，同样都是不正确的做法。

(V)13、景区(点)导游人员亦称讲解员，其职责重点就是负责所在景区(点) 的导游讲解，解答游客的问询。

(V)14、旅游行业核心价值观是“游客为本，服务至诚"。

(V)15、旅游团在景点游览时，全程导游员应走在旅游团的后面，招呼滞后的旅游者，并不时清点人数，以防走失。

(V)16、取得导游资格证书的人员应持同旅行社订立的劳动合同或登记证明材料到当地市县旅游行政部门申领导游证。

(X)17、取面包应用叉子去叉，然后放在旁边小碟中或大盘的边沿上。

(V)18、人类第一次包价旅游发生在1845年。

(V)19、如果导游员在机场未接到应接的散客旅游者或小包价旅游团，应与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少1个小时。

2023年山东导游资格考试导游服务能力考试题库-导游服务规范知识问答及参考答案（180道）1.地陪导游服务的对象分为哪两大类型？答：分为旅游团队和散客两大类型。

地陪导游应该遵照特定的程序和标准向他们提供导游服务。

2.地陪导游接待服务流程可分为哪几个阶段答：（1）服务准备；（2）接站服务；（3）入店服务；（4）核对、商定日程；（5）参观游览服务；（6）食、购、娱服务；（7）送站服务；（8）善后工作。

3. 地陪接待阶段前的准备工作主要有哪几个方面？答：（1）熟悉接待计划；（2）落实接待事宜；（3）知识准备；（4）物质准备；（5）形象准备；（6）心理准备。

4.什么是地陪导游服务的业务准备？包括哪些内容？答：业务准备是指地陪导游对其所接待的旅游团情况的掌握和所做的预先计划安排，包括熟悉接待计划和落实接待事宜。

5.地陪导游的接待计划分为哪两种？答：分为入境旅游团的接待计划和国内旅游团的接待计划。

6.地陪导游在接到旅游接待计划后，要认真阅读。

应重点了解哪些方面的信息？答：（1）旅游团基本信息。

包括组团社信息、旅游团队信息；（2）旅游团成员情况；（3）旅游团抵离本地情况；（4）旅游团交通票据情况；（5）特殊要求和注意事项。

7.地陪导游要预先了解旅游团交通票据情况，主要包括哪些内容？答：（1）赴下一站的交通票据是否已经订妥；（2）有无变更和更改后的落实情况；（3）有无返程票（若有，是否落实）。

8.地陪导游要预先了解旅游团成员的基本情况，包括哪些内容？答：包括人数（男性、女性、儿童数）、姓名、性别、国籍（省份、城市）、年龄、职业、文化层次、宗教信仰、风俗、饮食习惯等。

9.地陪导游要预先了解旅游团的基本情况，包括哪些内容？答：（1）旅游团的团名、团号、电脑序号；（2）领队姓名与电话；（3）全陪姓名与电话；（4）旅游团种类；（5）旅游团等级；（6）旅游团费用结算方式。

10.地陪导游要预先了解旅游团抵离本地情况，主要包括哪些内容？答：（1）抵离时间；（2）所乘交通工具类型；（3）班次（车次、船次）；（4）使用的交通港（机场、车站、码头）的名称。

中职技能大赛“导游服务”赛项旅游政策与法规及旅游热点问题题库（194 题）一、是非题（正确请选A，错误请选B）（B）1.导游员对旅游者承担侵权责任的方式主要有停止侵害、赔偿损失、赔礼道歉、支付违约金等。

（B）2.旅行社在组团时应当为参加团队旅游的旅游者投保人身意外伤害保险。

（B）3.导游员小张带团乘某航空公司航班飞往内地某城市途中，由于遭遇强对流天气导致飞机失控坠落，此时航空公司对每名旅游者的人身赔偿责任限额为人民币20万元。

（B）4.旅游者老孙携妻子和 15周岁的儿子小孙参加团队旅游，在团队就餐期间，小孙故意移走旅游者小李的凳子，导致小李摔伤，此时应当由小孙承担对小李的侵权责任。

（B）5.某旅行社组团30人前往内地某城市旅游，其中有3名旅游者认为旅行社提供的团队餐与旅游合同约定不符，并以此为由向旅行社所在地旅游主管部门投诉该旅行社，这种投诉称为共同投诉。

（A）6.建筑物、构筑物或者其他设施倒塌造成路过旅游者人身伤害的，由建设单位与施工单位承担连带责任。

（B）7.旅行社对交通、住宿等供应商未尽谨慎选择义务的，则应当承担相应的补充责任。

（B）8.某旅行社经营国内、入境、出境与边境旅游业务，同时在省外设立了两家分公司，经营国内与入境旅游业务，则该旅行社应当为这两家分公司增存旅游服务质量保证金70万元。

（B）9.某旅行社和旅游者小赵在签订旅游合同时，既约定违约金条款，又约定定金条款，那么如果旅行社违约，小赵可以要求旅行社支付违约金，同时双倍返还定金。

（B）10.导游员小张在带团前往韩国旅游过程中，发现游客老赵擅自脱离团队。

对此，旅行社应当及时向公安机关、外事部门或旅游主管部门报告。

（B）11.指定某玉器购物某旅行社未与旅游者协商，直接点，并非法获利 1 万元。

针对这种违法行为，旅游主管部门可以对该旅行社并处2 万元罚款。

（B）12.旅馆对旅客遗留的物品，经招领1 个月无人认领的，要登记造册，送当地公安机关按拾遗物品处理。

、导游人员的基本职责根据当前我国旅游业发展的实际和各类导游人员的服务对象，导游人员的基本职责可概括如下：(I)根据旅行社与游客签订的合同或直接同游客签订的合同，按照接待计划安排或同游客签订合同的内容，组织游客参观、游览。

(2)负责向游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源。

(3)根据旅游团接待运行情况，做好相关的协调工作，配合和监督有关单位安排好游客的交通、食宿等事宜，确保接待计划顺利实施。

(4)注意保护旅游者的人身和财物安全，处理旅游团突发事件，并及时向旅行社或有关部门汇报，参与做好相关善后工作。

(5)耐心解答游客的问询，反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。

(6)宣传和引导游客xx 旅游。

二、出境旅游领队、全陪、地陪和景区景点导游人员的职责(一)出境旅游领队的职责出境旅游领队是指依法取得从业资格，受组团社委派，全权代表组团社带领旅游团出境旅游，监督境外接待旅行社和导游人员等执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务的工作人员。

因此，出境旅游领队在团结旅游团全体成员、组织游客完成旅游计划方面起着重要的作用。

其主要职责是：(1)维护旅游者的合法权益。

(2)与接待社共同实施旅游行程计划，协助处理旅游行程中的突发事件、纠纷及其他问题。

(3)关心和听取旅游者的意见和要求，做好旅游团的组织工作，维护旅游团内部团结，为旅游者提供旅游行程中的相关服务。

（4）代表组团社监督接待社和当地导游员的服务质量。

（5）自觉维护国家利益和民族尊严，并提醒旅游者抵制任何有损国家利益和民族尊严的言行。

（6）向旅游者介绍旅游目的地的法律法规、风土人情及风俗习惯等。

（二）全陪导游人员的职责全陪导游人员是组团社的代表，对所率领的旅游团（者）的旅游活动负有全责，因而在整个旅游活动中起主导作用。

其主要职责是：1.落实旅游接待计划按照旅游合同或约定实施组团旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量。

2.联络工作负责旅游过程中同组团旅行社和各地方接待旅行社的联络，做好旅行各站的衔接工作。

导游证基础练习题含答案一、单选题（共46题，每题1分，共46分）1.张某借故搜查导游李某包的行为,根据《导游人员管理条例》规定,张某侵犯了导游员()的权利。

A、提起诉讼权B、申请复议权C、人格尊严不受侵犯权D、在旅游活动中享有调整或变更接待计划权正确答案：C2.可以进行教学活动、旅游以及驯化、繁殖珍稀濒危野生动植物活动的自然保护区是()。

A、考察区B、实验区C、缓冲区D、核心区正确答案：B3.下列游客中,不属于旅行社入境旅游业务,由旅行社招徕、组织、接待来华旅游的是()。

A、外国游客B、境内游客C、澳门游客D、香港游客正确答案：B4.()以烧制乳浊釉瓷为主,以其“入窑一色,出窑万彩”的神奇“窑变”而闻名A、哥窑B、汝窑C、定窑D、钧窑正确答案：D5.“中国影都”()影视生产能力占全国60%,拥有目前全球最大面积的影视拍摄棚。

A、北京怀柔区B、江苏无锡C、浙江横店D、天津静海正确答案：A6.发明活字印刷术的是我国北宋的()A、毕昇B、沈括C、米芾D、宋慈正确答案：A7.根据《中华人民共和国侵权责任法》规定,禁止饲养的烈性犬等危险动物造成他人损害的,()应当承担侵权责任。

A、唯有饲养人B、唯有管理人C、饲养人和管理人D、饲养人或者管理人正确答案：D8.()是我国的国体。

A、人民代表大会制度B、政治协商制度C、人民民主专政D、工农联盟正确答案：C9.()中的戏曲窗花也有独到之处,其擅取戏中典型的场面情节,充分体现人物的身段之美A、扬州剪纸B、陕西剪纸C、山西剪纸D、浙江剪纸正确答案：D10.在导游服务中,使用频率最高的语言形式是()。

A、书面语言B、副语言C、口头语言D、态势语言正确答案：C11.由尼泊尔青年匠师阿尼哥设计的塔是()。

A、山西应县佛宫寺释迦塔B、北京真觉寺金刚宝座塔C、北京妙应寺白塔D、西安大雁塔正确答案：C12.据统计,我国现存姓氏有()多个。

A、3800B、3700C、3600D、3500正确答案：D13.根据《中华人民共和国宪法》规定,法律和其他议案由全国人民代表大会以全体代表的()通过。

汉寿职业中专2015年下学期9月月考试卷一年级旅游专业《导游业务》分值：100分时量：90分命题人：张艳华考室：座次：班级：姓名：一、单选题（2分*10=20分，将正确答案填在表格里。

）1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1.（）在旅游行业处于核心或龙头地位：Ａ旅行社Ｂ旅游饭店Ｃ旅游交通Ｄ导游员２.下列（）不属于导游员“三过硬”：Ａ思想过硬Ｂ业务过硬Ｃ身体过硬Ｄ外语过硬３．（）是导游服务最突出的特点：Ａ复杂多变Ｂ独立性强Ｃ跨文化性强Ｄ服务的高体能高智能高技能４.导游证的有效期为：（）Ａ３年Ｂ２年Ｃ５年Ｄ１年５.（）是组团社委派，作为组团社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全旅程陪同服务。

Ａ领队Ｂ全陪Ｃ地陪Ｄ景区讲解员６.（）是在全团中起着主导作用，对全团旅游活动富有全责，且是旅游安全的第一责任人。

Ａ全陪Ｂ领队Ｃ地陪Ｄ景区讲解员７.（）是旅游接待计划在当地的执行者、旅游团（者）在当地旅游活动的组织者和实施者，且是旅游安全的具体责任人。

Ａ全陪Ｂ领队Ｃ地陪Ｄ景区讲解员８.取得初级导游员（）年以上，经考试和考核合格者可晋升为中级导游员。

A一年B两年C四年D五年9.中级晋升为高级导游员时，要求游客反映良好率不低于（）A 85%B 90%C 95%D 98%10.导游人员培训的基本形式包括（）和在职培训。

A岗前培训B职后培训C课堂讲授D脱产进修二、填空（1分*20分=20分）1.根据中国历史的查考，原始到最初的形态是_________。

2.导游服务在旅游业中的作用具体表现为_________、________、___________、_____________。

3.对于入境，旅行社主要提供________的导游服务；对于出境导游，旅行社主要提供_________的导游服务。

4.确保导游服务质量的途径是___________+___________。

5.___________是导游人员的基本功，______是导游语言的主要形式。

“星光计划”（导游服务）大赛综合理论知识考核题库说明：本题库为出题范围参考。

具体的竞赛题目根据本题库范围编写，题型为判断、填空与选择三种。

内容包括旅游法规、全国导游基础知识、上海基础知识、导游业务知识四部分。

旅游法规部分（“A”代表正确，“B”代表错误）A 1.社会和谐是社会主义的本质属性。

B 2.意思表示不真实的民事行为，当事人可以随时变更或撤销。

A 3.合同的转让是指合同当事人依法将合同的全部或部分权利义务转让给他人的合法行为。

A 4.行为人因违法侵害消费者合法权益所承担的法律责任，根据其性质的不同分为民事责任、行政责任和刑事责任三种。

A 5.王玲老师今年61岁，大学毕业后一直从事教育工作，去年退休后在杭州市西湖景区兼职，且身体状况良好，王玲老师可以报考导游人员资格证。

B 6.旅游饭店一旦被评定为四星级饭店，其星级是终身有效的。

B 7.衢州建国饭店是一家四星级旅游饭店，在其隔壁有一家名为烂柯山的三星级旅游饭店，建国饭店将烂柯山饭店收购后，烂柯山饭店可以改名为衢州建国饭店。

B 8.中国政府保护在中国境内外国人的所有的权利和利益。

B 9.外国人在中国境内，可以遵守中国法律，但不得危害中国国家安全，损害社会公共利益，破坏社会公共秩序。

A 10凡是可以吸引旅游者的一切资源，都可以纳入旅游资源的范畴。

B11．文物，是指有考古或者历史价值的文化遗产。

B 12．具有科学价值的化石同文物一样受国家的保护。

A 13．承运人应当在约定的期间或者合理期间内将旅客、货物安全运输到约定的地点。

A 14．承运人迟延运输的，应当根据旅客的要求安排改乘其他班次或者退票。

A 15.社会主义市场经济是以社会主义公有制为基础的市场经济。

A 16.和谐社会是中国共产党领导下全体人民共建共享的社会。

A 17.“一国两制”是长期不变的基本国策，这是以宪法和法律作保障，绝不会因领导人的更迭和注意力的转移而改变。

A 18.坚持在台湾问题上决不承诺放弃使用武力。

2023年全国导游知识竞赛试题库150题及答案1.根据《旅游法》规定，下列关于旅游者所享有的权利的说法中，不正确的是。

务A.旅游者有权自主选择旅游产品和服务B.旅游者有权要求旅游经营者按照旅游市场情况提供产品和服C.旅游者有权拒绝旅游经营者的强制交易行为D.旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况答案：B2.根据《旅游法》规定，旅游者自主选择旅游产品和服务，拒绝旅游经营者的强制交易行为。

A.有权、有权C.有权、无权答案：AB.无权、无权D.无权、有权3.根据《旅游法》规定，旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，不得损害的合法权益，不得干扰他人的旅游活动，不得损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益。

A.旅行社答案：BB.当地居民C.旅游团队D.其他团队4.根据《旅游法》规定，旅游者购买、接受旅游服务时，应当向旅游经营者如实告知与旅游活动相关的个人健康信息，遵守旅游活动中的规定。

A.旅游合同8.安全警示 C.旅游服务 D.其他相关答案：B5.根据《旅游法》规定，违反安全警示规定，或者对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施、安全防范和应急处置措施不予配合的，依法承担相应责任。

A.旅行社8.旅游经营者 C.旅游者 D.旅游团队答案：C6.根据《旅游法》规定，对跨行政区域且适宜进行整体利用的旅游资源进行利用时，应当由组织编制或者由相关地方人民政府协商编制统一的旅游发展规划。

A.当地人民政府C.省人民政府答案：DB.国务院D.上级人民政府7.根据《旅游法》规定，旅游发展规划应当包括旅游业发展的总体要求和发展目标，旅游资源保护和利用的要求和措施，以及旅游产品开发、、旅游文化建设、旅游形象推广、旅游基础设施和公共服务设施建设的要求和促进措施等内容。

A.旅游满意度提升c.旅游服务质量提升答案：C 8.旅游环境保护D.旅游市场维护8.根据《旅游法》规定，旅游发展规划应当与土地利用总体规划、、环境保护规划以及其他自然资源和文物等人文资源的保护和利用规划相衔接。