银医自助诊疗卡”：让挂号缴费看病很轻松

银行业推出银行卡自助挂号服务
很多人一直被看病难问题所困扰，挂不上号、等待时间过长了解到，如今越来越多的银行开始推出银行卡自助挂号服务，用银行卡就可以实现网上、自助等多种挂号方式。

很快市民还可以凭银行卡实现先诊疗后付费的模式，去一趟医院，无论检查、化验、拿药，只要交一次费用，大大减少了排队时间。

银行自助设备也可挂号
挂号非得跑到医院排长队么？不需要。

现在不少银行都推出了银行卡自助挂号服务，市民可以在银行通过自助设备，或是在网银上就可实现自助挂号，甚至还可以提前挂一周之内的号。

据了解，目前工行、中行都已推出了预约挂号系统，市民无论是持工行的借记卡或是信用卡，都可以通过工行自助设备上的预约挂号系统，预约包括鼓楼医院、南京军区总医院、南京第一医院等在内的33 家医院的号，而且可以挂一周以内的号。

预约过后，市民可凭打印的预约单到医院换号。

假如开通网银的客户，就更简单了，可以直接在网银上预约挂号。

银行卡先诊疗后结算
如今还有银行将可以挂号、可以缴费的自助设备开进了医院，而且允许任何一家银行的借记卡在该设备上使用。

据农行工作人员介绍，农行目前在南京军区总医院、江苏省中医院等开通了银医通项目，在这些医院摆进了自助设备，而这个自助设备除了能接受农行卡外，还能接受其他任何一家银行的借记卡，市民可以在此自助设备上挂。

Financial Technology金融科技92 Financial Technology金融科技“银医通”：百姓就医“堵点”全清零荆州农商银行围绕政府所急、医院所需、民生所盼，紧跟医疗改革发展政策，大力拓展社会民生金融服务项目，加速金融科技赋能，变民生“痛点”为发展“支点”，探索出一条便民、利民、惠民的银医合作新模式医疗是民生之需，攸关生命安全。

基层医疗卫生机构连接着我国医疗卫生服务体系的“最后一公里”，关系着人民群众的身体健康。

排队多、挂号难、结账慢曾是广大人民群众就医时的“头疼事”。

近年来，湖北荆州农商银行积极践行社会责任担当，围绕政府所急、医院所需、民生所盼，紧跟医疗改革发展政策，大力拓展社会民生金融服务项目，加速金融科技赋能，变民生“痛点”为发展“支点”，探索出一条便民、利民、惠民的银医合作新模式。

就医“堵点”成民生“痛点”排队多、缴费难，患者看病就诊疲于奔命。

在传统就医模式下，患者看病需要多次排队缴费，大多数时候只能携带现金通过窗口缴费结算，纯人工操作，既不安全、也不便捷，不仅拉长了患者就医时间，也扩大了患者活动区域，甚至会增加接触、感染几率。

线下排队缴费难、诊后缴费效率低，线上看病难、医患纠纷多、投诉闹事多，患者就医存在门难进、脸难看、事难办的情况。

效率低、成本高，医院智慧变革压力重重。

在传统医疗信息系统和办公环境中，医院普遍存在四个方面的“痛点”，这些“痛点”也逐渐衍生出问诊效率低、医患关系紧张、工作强度超负荷等问题。

一是诊疗流程冗长。

长期以来，医院存在“三长一短”的问题，即挂号长、候诊长、付款长、看病短，线上医疗服务体系亟待建立与优化。

二是运营资金短缺。

加强软硬件基础设施建设、提高服务效率是医院改革的重点。

然而，这需要大量的资金支持，各类综合性、专业医院普遍存在经费短缺、人力成本过高等问题，亟需通过第三方金融科技的支持摆脱困境。

三是结算渠道狭窄。

信息化时代，医院支付收单渠道亟需由传统窗口支付向现代智能支付转变。

医院“银医一卡通”模式实施浅析概述“银医一卡通”是一种多功能一卡通，目前已在医院逐步普及使用。

它不仅可以用于门诊、住院、挂号、检验、药品发放等功能，还可以用于多种消费场合，如餐饮、超市购物等。

本文旨在分析“银医一卡通”在医院中的实施，探讨其优势和不足之处。

实施优势便捷性“银医一卡通”在医院中的实施极大地提高了就诊的便捷性。

患者只需通过一张卡片就能完成医疗服务的所有流程，从挂号到医疗消费，一切都变得简单快捷。

效率“银医一卡通”不仅提高了就诊的便捷性，同时也提高了医院的工作效率。

医院通过这种支付模式，可以实现医疗服务、药品、食品等多种消费的集中管理和结算，从而达到优化医院管理和减少劳动力成本的目的。

安全性“银医一卡通”采用了先进的芯片技术和加密算法，能够有效保护患者个人信息的安全。

同时，医院通过内部审核和监管，保证了医疗服务和药品的质量和安全。

实施不足市场认可虽然“银医一卡通”有很多的优势，但由于医院支付方式的多样化以及社会公众对后付费支付方式的不习惯，客观上影响了该卡的市场认可度。

在一些地区，患者形成了医院里面还是使用现金或者磁卡的习惯，对新型支付方式的接受程度并不高。

成本问题“银医一卡通”虽然能够优化医院管理和减少劳动力成本，但是其发行成本、卡内余额管理成本等方面的诸多费用会明显增加医院的支出，这对于一些财政局较紧的医院来说，实施成本相对较高，难以推进。

安全问题虽然“银医一卡通”具有一定的安全性，但它也有被恶意攻击的风险。

一旦被黑客攻击，就有可能泄露患者的个人信息和余额信息，对患者造成损失。

实施启示作为一种新兴的支付方式，银医一卡通在医院中尚需要引起足够的重视。

医院应积极加强对于“银医一卡通”的推广力度，鼓励患者使用。

此外，医院应加强“银医一卡通”的管理，确保其安全和可靠，建立对“银医一卡通”使用流程的管理和监察机制。

从而推动全民移动支付的普及和医院数字化的发展。

协和医院银医服务功能简介及操作提示一、服务对象我行借记卡持卡人（全国范围）。

二、协和医院银医服务功能目前协和银医服务具备银行端预约挂号及医院端自助挂号功能。

1.银行预约挂号功能：您只需持中行借记卡（全国范围）目前通过中国银行北京分行网点自助终端（BST）即可轻松完成未来7天的预约挂号。

持普通借记卡首次挂号，需要进行借记卡绑定签约后方可挂号。

挂号成功后，挂号费直接从已签约的银行卡账户中扣除。

2.医院挂号功能：您持有中国银行借记卡（需要先在银行自助设备进行签约），亦可在协和医院自助终端进行当日挂号及未来7天的预约挂号，挂号费直接从签约的借记卡中扣除。

银行网点自助终端（BST）挂号流程图三、使用银医服务就诊的一般流程是什么？使用银医服务的一般流程包括预约挂号（包含绑定）、取消预约、解约等功能。

您可以根据自己实际情况，选择完成其中的操作。

1.签约绑定当您持普通借记卡首次在BST进行预约挂号时，需要先办理签约绑定。

您须阅读协和医院银医服务《绑定签约声明》，在充分理解并认同该声明后方可签约该服务。

阅读《绑定签约声明》后，进入个人信息录入界面。

您需要输入或选择您的性别、出生日期、手机号、其他联系人姓名、其他联系人电话、社保类型（自费或北京医保）、社保卡号（社保类型选择北京医保时需填写）。

填写完成确认后便进入挂号页面。

若您在BST进行签约绑定时若未输入社保卡号（不需插卡，只需输入社保卡号），可先选择自费，在就诊前到协和新大楼建卡处签约医保（需携带社保卡）即可将费用类别变更为北京医保。

2.预约挂号和取消预约挂号（1）预约挂号您可以通过中国银行北京分行网点自助终端（BST）或协和医院指定的自助挂号机办理预约挂号。

挂号分为“医生挂号”与“排班挂号”。

“医生挂号”可精确查询某名医生未来7天内的号源。

“排班挂号”可查询一个科室下未来七天的号源。

您选择挂号后系统将自动判断是否签约，如您未签约则进入签约界面，完成签约后继续进行挂号。

浅析我院银医自助服务的实践与创新作者：杨军包勇刘成李昊昱来源：《科技与创新》2015年第17期摘要：随着医院信息化建设的不断深入，遂宁市中心医院与多家银行合作建设了银医自助服务系统，实行实名制自助挂号、预约挂号和自助缴费等一条龙服务，有效地分流了挂号病人，减少了病人挂号、就诊和缴费排队等候的时间，提高了患者就诊效率，同时，有效提高了医院的工作效率、服务水平和竞争力，为医院赢得了美誉。

关键词：银医自助服务；银联卡；诊疗卡；自助挂号中图分类号：R197.323.4 文献标识码：A DOI：10.15913/ki.kjycx.2015.17.065银医自助系统是将医院信息管理系统与银行支付系统深度集成起来，将医院的就诊业务与银行的支付功能相结合，利用网络技术实现信息安全共享和快捷支付。

此时，银行卡承担了2种功能——在挂号、缴费时，其承担银行卡本身的支付功能；在就诊、检查、检验和取药时，其承担了实名制医院诊疗卡“一卡通”的功能。

这种全新的工作模式使门诊实现了全程自动化，医护人员利用信息技术能够更加有效地完成工作，使病人就医变得方便、快捷，同时，这也为医院创造了巨大的经济效益和社会效益。

1 银医自助系统就诊流程银医自助系统使用的是公安部认证的安全产品，并对数据二次加密，使银行支付前移到医院，与医院信息管理系统集成，优化了门诊就诊流程，大大缩短了病人排队等候的时间。

2 银医自助系统的功能银医自助系统是由长城自助系统与医院HIS系统、银行支付系统集成的综合应用平台，这3套系统的协作运行，方便、快捷地实现了以下6个主要功能，即自助发卡、自助挂号、自助缴费、自助缴纳住院预交金、自助打印检验报告和自助查询。

3 银医自助系统的网络架构HIS银医自助接口服务器使用Webserver与自助系统管理服务器实现数据交换。

自助系统管理服务器通过防火墙与银行前置服务器连接，充分保证了医院内部局域网络的安全。

整个系统的网络架构如图1所示。

银医通简化就诊流程，为患者提供便捷服务摘要】本文通过介绍“银医通”系统的构成、系统的功能和对“银医通”系统的应用体会，指出“银医通”通过其自助发卡、医保卡自助绑定、缴费、充值、预约挂号、自助打印等功能，优化了患者在医院门诊就诊的流程，提高了医院的工作效率，便捷了对患者的就诊服务。

【关键词】银医通；就诊流程；工作效率；便捷服务１．银医通的上线１．１项目背景银医项目是由ＨＩＳ开发商开发实施，银行和医院合作共赢的一个项目。

医院通过该项目落实深化医药卫生体制改革，贯彻卫生部“服务好、质量好、医德好，群众满意”（“三好一满意”）活动精神。

银医项目在不改变医院运营模式的前提下，通过优化门急诊流程，实现快速、便捷门诊，破解医院排队缴费“三长一短”的问题。

“银医通”在我院投入使用后，患者可实现自助挂号、预约挂号、现金充值、自助缴费、自助打印与查询检验报告及住院费用清单等功能，从而减少患者就医反复排队等候的时间，有效提高诊疗效率，并降低现金交易风险。

通过自助设备的使用，不仅可以提高医生的工作效率，使病人的就诊时间得到充分保证，而且整个系统设计从流程优化出发，考察目前就医流程的排队拥挤环节，进行针对性的软硬件功能设计，来缓解各种排队压力，有利于提高医院的经济效益和社会效益。

１．２系统功能应用：１银医自助机；全功能一体机，具备发卡，充值（现金、转账）、缴费、挂号，查询，打印等功能。

２银医转账机：具备挂号、缴费功能、查询、打印等功能。

１．３自助设备的主要功能（１）自助办理就诊账户（卡）：患者通过操作自助设备，自助发医院诊疗卡，无需人工干涉。

（２）自助就诊业务办理：患者办理就诊账户（卡）之后，可以在自助设备上进行挂号、查询、充值、余额退还等业务，减轻人工窗口的负担（３）银行卡功能：患者可以在自助终端设备上查询银行卡余额等。

２．银医通的优势整个银医项目的运行，对患者来讲，营造了平等、有序的就医环境，节约了病人的时间；对医生来讲，优化工作环境，提高工作效率，对医院的管理来讲，可以减少人工环节，提高服务管理水平，树立良好形象，提高医院的经济和社会效益。

银医卡自助预约就诊模式的建立与实践——大型综合性公立医院门诊预约服务新模式的探索赵丽珍;马红玉;于晓初;王子姝;王晓波;刘爱民;刘雁斌;曹卉;田新平;朱卫国;孙国强【期刊名称】《中国医院》【年(卷),期】2012(016)006【摘要】目的:探索预约诊疗服务模式,优化门诊就医流程,为提升门诊服务品质提供理论参考和实际经验.方法:通过医院与银行合作,推出银医卡服务项目,以弥补现有预约挂号的不足.结果:银医卡自助预约就诊模式是推行预约诊疗工作的新成果,能使患者、医院和社会获得共赢,但预约服务在开展过程中还存在一些问题.结论:推行门诊预约服务是大型综合性公立医院门诊挂号流程改革的必然趋势,并已有所成效,但预约服务机制还需要从理论上进一步研究,在实践中不断加以完善.【总页数】3页(P60-62)【作者】赵丽珍;马红玉;于晓初;王子姝;王晓波;刘爱民;刘雁斌;曹卉;田新平;朱卫国;孙国强【作者单位】中国医学科学院北京协和医院,100730,北京市东城区帅府园1号;中国医学科学院北京协和医院,100730,北京市东城区帅府园1号;中国医学科学院北京协和医院,100730,北京市东城区帅府园1号;中国医学科学院北京协和医院,100730,北京市东城区帅府园1号;中国医学科学院北京协和医院,100730,北京市东城区帅府园1号;中国医学科学院北京协和医院,100730,北京市东城区帅府园1号;中国医学科学院北京协和医院,100730,北京市东城区帅府园1号;中国医学科学院北京协和医院,100730,北京市东城区帅府园1号;中国医学科学院北京协和医院,100730,北京市东城区帅府园1号;中国医学科学院北京协和医院,100730,北京市东城区帅府园1号;中国医学科学院北京协和医院,100730,北京市东城区帅府园1号【正文语种】中文【相关文献】1.互联网+区域全预约就诊服务新模式探索与实践 [J], 孙中海;杨叔禹;钱永跃;李灵2.大型三级公立医院普通门诊预约诊疗模式探索 [J], 陆秉;姚革;是俊凤;邹姮;潘晨麟;王慧玲;蔡雨阳3.基层综合性医院门诊预约和自助挂号优化服务 [J], 冯敏芳4.专科医院门诊预约挂号服务模式及预约挂号满意度探索与实践 [J], 王华;5.公立医院实施门诊预约挂号的探索与实践 [J], 孙丽因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。

“银医一卡通”在医院的应用研究【摘要】银行医院一卡通系统在西方很多医院中已经得到了广泛应用，这种方式的应用在提高患者就医效率，提高就医安全性和实现医院全流程结算等方面有着重要的意义。

采用“银医一卡通”方式，主要就是将银行卡支付和患者费用支付紧密的结合在一起。

这种方式的应用可以为患者通过自主挂号、自助取号、自助缴费以及余额查询等各项服务，这些服务可以改变原有排队的麻烦，很好的解决排队时间，从而更好提高了我国医疗服务水平。

【关键词】“银医一卡通”；医院；应用；探索为了更好的解决患者在就诊中存在的就诊、挂号和缴费时间长的情况，很多医院决定和银行联手推出“银医一卡通”的政策。

这种政策的实施主要是将医院信息系统和银行信息系统进行全方位的对接，以此来实现患者信息相互交流的目的。

银医系统的应用可以让患者通过银行手机、银行自助取款设备转账等方法实现就医支付，“银医一卡通”方式的应用优化了医院就诊流程，提高就医效率，从而更好的提高医院内部管理水平。

1 “银医一卡通”系统分析在我国经济的推动下，我国医疗制度和医疗水平得到了普遍的提高，并且我国金融行业也在逐步的深入到各行各业，面对现代人对医疗水平要求的提高，很多医院看到了一卡通的优势，开始将较为先进的“银医一卡通”方式应用到医院中。

对于银医一卡通的应用，目的在于提升医院的工作效率，实现信息共享，提升医疗水平。

对此，在应用银医一卡通系统的过程中，可以讲系统设置分为两个方面，包括银行系统和医院HIS系统，通过医院HIS实现就诊以治疗，通过银行系统进行支付和结算，分工进行，以提升就诊及结算效率。

对于银医一卡通系统的应用，优势很多，同时也应当注重作为互联网信息化系统的漏洞，注重安全性，对于医院的HIS系统最好采用专线与银行系统连接，并设置防火墙，保证银行系统仅对支付服务器上的交易进行认可和处理，并对交易数据进行加密处理，避免患者的信息泄露。

2 “银医一卡通”在医院中应用分析“银医一卡通”在我国很多医院中应用，它的应用具有很多有优势主要是它可以实现以下功能。

实施“银医一卡通”，缓解看病难温明锋① 陈健超① 袁健峰①①广东省江门市五邑中医院，529000摘 要 随着我国卫生事业的高速发展和广大人民群众对健康认识的逐步提高和，越来越多的病患者涌向资源优势的三甲大医院，挂号、等候、取药排队时间长，医生问诊时间短的“三长一短”现象在三甲医院尤为突出，“看病难”成为社会热点问题，成为政府必须加大力度解决的民生问题，本文基于实施“银医一卡通”项目，探讨缓解“三长一短”所取得的成效。

关键词 看病难 银医一卡通 成效总结1 前言随着广大人民群众对健康认识的逐步提高，越来越多的病患者涌向资源优势的三甲大医院，挂号、等候、取药排队时间长，医生问诊时间短的“三长一短”现象在三甲医院尤为突出， “看病难”成为社会热点问题，成为政府必须加大力度解决的民生问题。

造成医院“三长一短”现象的原因很多，而最主要的原因在于挂号、缴费、打印检查报告单等三大环节，主要表现为患者多次排队，无效滞留时间长，医生诊察时间短, 问题如图1所示。

如何解决这一问题，是摆在每一个医院面前，刻不容缓、必须解决的问题，对提高门诊医疗质量，改善服务方式，坚持“以病人为中心”，建设和谐医院具有重要意义。

图1 医院“三长一短”问题示意图为有效破解这一难题，2011年12月医院与中国银行江门分行签订“银医一卡通”项目合作开发协议。

2 “银医一卡通”概述“银医一卡通”是指患者在诊疗过程中，以第二代身份证、社会保障卡、居民健康卡等为载体，通过计算机网络实现医院、社保、银行互相传递患者基本信息、医疗信息、费用信息、结算信息，通过一系列自助设备，分流必备窗口业务，，尽最大可能减少等候环节、等候时间，达到缓解医院“看病难”的目的。

2.1 设计原则 （1）遵循“整体规划、分步实施、持续完善”的原则，结合医院实际情况组织开发、建设和实施。

（2）按照国家统一的技术标准，采用安全、可靠、实用的技术，促进“一卡多用、全国通用”目标的实现。

银医通项目(自助挂号收费一体机)在门诊中的应用和探讨作者：秦毅高宁来源：《医学信息》2014年第20期摘要：银医通项目为医院的管理者提供了一条低成本解决患者看病难、排队时间长的手段。

本文介绍了在实施银医通项目的过程中需要注意的关键点和实现流程以及应用拓展。

关键词：银医通；自助挂号收费一体机；自助查询机我院是中医院，其特色就是每天的门诊量较大，从而导致挂号收费窗口排长队的现象十分严重。

为了缓解这一现象。

自2013年10月起，我院和农业银行进行了银医通项目的合作，引进了一批自助挂号、收费、查询一体机，全面实行实名制自助挂号收费服务，有效减少了挂号缴费患者排队的长度，减少了患者等候时间，提高了患者就诊效率[1]，改善了就诊环境，增加了医院竞争力。

下面就我院在实施这个项目过程中对设备的选型、方案及流程的选择等方面进行探讨。

1银医通简介银医通系统是以医院his系统及银行核心系统为支撑，通过专线和银医双方系统连接，使患者可以通过医保卡、市民卡、银行卡等介质完成自助挂号、缴费、查询等一系列的就诊活动，患者可以通过该系统实现诊前、诊中、诊后环节实现优化就医流程，缩短就诊时间的目的。

2就诊卡介质的选择一般在医院使用的就诊卡介质有五种：2.1身份证身份证是用于证明持有人身份的证件，多数由各国或地区政府发布予公民，它将作为每个人独一无二的公民身份的证明工具。

大量新技术的出现允许身份证包含生物统计学信息于其中，如照片、面部特征、手掌特征、虹膜扫描识别或指纹识别，其他通常出现在身份证上（或数据库中）的信息包括：全名、父母姓名、住址、职业、民族（在多民族国家中）、血型和凝血因子。

2.2医保卡医保卡也称医疗保险卡，是含有芯片的功能卡，用于就医或药店消费时身份确认及医保个人账户支付用。

医疗保险卡是医疗保险个人帐户专用卡，以个人身份证为识别码，储存记载着个人身份证号码、姓名、性别以及帐户金的拨付，消费情况等详细资料信息。

医保卡由当地指定代理银行承办，是银行多功能借计卡的一种。

2024年建设“银医通”服务平台,为患者提供便捷服务随着科技的进步和社会的发展，医疗服务正逐渐向着信息化、智能化的方向发展。

为了满足广大患者日益增长的健康需求，提高医疗服务质量，建设一个功能齐全、操作便捷、安全可靠的“银医通”服务平台显得尤为重要。

该平台将围绕患者需求，通过整合现有医疗资源，优化服务流程，提供智能化的导诊服务，实现跨机构信息共享，普及健康教育知识，建立有效的反馈机制，最终达到医疗资源优化配置的目的。

一、平台功能整合“银医通”服务平台应整合挂号、缴费、查询、咨询等多项功能，形成一站式服务。

患者只需通过平台，就能完成从挂号到缴费的全部流程，大大减少了患者的等待时间和往返医院的次数。

同时，平台还应支持多种支付方式，如在线支付、银行卡支付等，以满足不同患者的需求。

二、优化操作流程优化操作流程是提升患者就医体验的关键。

平台应通过简化流程、减少环节、提高效率等措施，使患者在使用过程中能够轻松上手，快速完成各项操作。

同时，平台还应提供智能化的引导服务，帮助患者快速找到所需功能，减少患者在使用过程中的困惑和迷茫。

三、数据安全保障患者的个人信息和医疗数据是极其敏感的，因此，平台在建设过程中应高度重视数据安全保障工作。

应采用先进的加密技术、安全认证机制等措施，确保患者数据不被泄露、篡改或滥用。

同时，平台还应建立完善的数据备份和恢复机制，以防止数据丢失或损坏。

四、智能导诊服务智能导诊服务是“银医通”平台的一大亮点。

通过人工智能技术，平台能够根据患者的症状和描述，智能推荐相应的科室和医生，帮助患者快速找到适合自己的就医路径。

此外，平台还可以提供智能问诊服务，帮助患者在线了解自己的病情和治疗方法，提高就医效率。

五、跨机构互通“银医通”服务平台应实现与多家医疗机构的信息互通和资源共享。

通过与其他医疗机构建立合作关系，平台可以将患者的就医记录、检查结果等信息进行整合，方便患者在不同机构之间进行就医转换。

这不仅可以减少患者的重复检查和治疗成本，还可以提高医疗资源的利用效率。

银医自助服务系统心得体会2017年，我有幸参加了上海交通大学医学院附属仁济医院银医自助服务系统的建设工作。

在项目启动之初，我的心里就有一个非常明确的目标，那就是将银医自助系统建设成为一款真正能让患者得到实惠和便利的智能化便民就医系统。

银医自助服务系统就是为了帮助更多的患者进行自助挂号、自助取号、机器取号以及完成预约挂号等这些操作。

由于我在医院工作时间较短，所以参加银医自助服务系统建设工作显得非常仓促，由于自身经历不够，对银医系统的具体操作并不太了解，我便抱着试试看的态度前往建设银行网点去了解相关操作经验。

在建设银行网点，我第一次体验到了作为一名普通员工应具有的业务能力和态度。

一、业务能力由于工作时间有限，我对银医系统是不是能够操作的并不是很清楚。

为了让我对银商自助服务系统更加的熟悉，支行行长特意将我叫到了支行会议室，对我讲解了银医系统各个功能，并对银医系统各个功能在实际使用过程中可能会出现的问题以及如何解决进行了详细讲解。

随后，行长又将我行近几年在银医系统中遇到的一些现象进行了总结，并结合自己多年在银行系统、银行运营等方面所做的研究工作进行了详细分析。

经过这次会议之后，我对银医自助服务系统有了更加全面完整的了解。

二、与其他同事的相处在我与同事的相处过程中，我发现我们科室内各个部门之间还是存在着很大的问题。

首先是我们医院其他部门，在之前的工作中从来没有接触过，对于他们日常的一些工作流程也是一知半解。

其次是我们各科室之间，从工作流程到技术操作都存在着很大的差异型。

有些时候我们会遇到一些与以往不同的问题来解决问题，但是这样做难免就会有一些不好的事情发生，所以往往需要我们之间进行及时讨论和交流才能解决问题。

还有就是项目团队当中存在着不同行业背景、性格相近等不同类型人群，也使整个团队显得更加复杂多变。

面对这些我也深深体会到：作为一名普通员工，必须要积极主动地与这些人沟通交流，并且能正确处理好两者之间的关系；在日常工作当中，一定要保持积极乐观、积极向上、团结协作地态度。

银医通自助系统V1.0用户使用手册2013年6月20日目录一、前言 (1)1.1银医通自助系统 (1)1.2银医通自助系统基本功能 (1)1.3系统总功能图 (3)二、新患者开户功能模块 (4)2.1主功能模块的界面 (4)2.2新患者操作流程图 (5)2.3.1读取身份证 (6)2.3.2就医记录 (6)2.3.3选择医保类型 (7)2.3.4输入联系方式 (8)2.3.5开户须知 (8)2.3.6个人信息 (9)三、银医通自助系统自助挂号功能模块 (10)3.1专家挂号 (10)3.1.1选择大科室 (12)3.1.2选择挂号时间段 (12)3.1.3选择专家 (13)3.1.4确认挂号信息 (13)3.1.5选择支付方式 (14)3.2普通挂号 (15)3.3以往挂号信息 (16)四、银医通自助系统充值功能模块 (18)4.1现金充值 (19)4.2银联卡充值 (19)五、银医通自助系统已预约取号功能模块 (23)6.1预约专家 (24)6.1.1选择大科室 (26)6.1.2选择专家值班日期 (26)6.1.3选择当日时间段 (27)6.1.4确认预约 (27)6.1.5预约成功 (28)6.2预约普通 (28)6.3预约记录查询 (28)6.4预约取消 (30)七、银医通自助系统自助缴费功能模块 (31)7.1申请单详情 (32)7.2缴费 (32)八、银医通自助系统服务与查询模块 (33)8.1物价公示 (34)8.1.1药品价格公示 (34)8.2专家介绍 (36)8.3科室介绍 (38)8.4清单查询 (39)8.4.1门诊清单查询 (39)8.4.2发票查询 (40)8.4.3发票明细查询 (40)8.4.4住院清单查询 (40)九、银医通自助系统我的账户模块 (42)9.1账户管理 (43)9.1.1 就诊卡的冻结和解冻 (44)9.1.2修改联系方式 (44)9.1.3修改账户密码 (44)9.1.4账户明细 (44)9.1.5就诊卡冻结和解冻 (45)9.1.6绑定卡管理 (45)9.1.7交行卡解绑 (45)9.1.8交行卡捆绑 (45)9.2医保管理 (49)9.2.1修改医保类型 (49)9.2.2查询医余额 (49)一、前言1.1银医通自助系统银医通自助系统是邵逸夫医院推出的为方便病人可以自助的在医院的自助机上完成原本需要在人工窗口完成的操作。

“银医通”自助服务系统在优化门诊就医流程中的构建与应用作者：宋铁石韩磊王磊来源：《中国集体经济》2019年第34期摘要：目的：建设以服务患者为主线的信息化便民服务体系，通过“银医通”自助服务系统为门诊患者提供“一站式”服务，减少患者排队等候时间，缓解患者“看病难、看病烦”问题。

方法：以“互联网+”技术为基础，通过自助服务系统与医院信息系统（HIS）、银行支付系统、第三方支付系统数据对接，升级改造门诊挂号缴费系统、医技工作站、门诊医生工作站等，实现在自助终端通过身份证作为就诊卡，实名制挂号、缴费、查询、报告打印、满意度调查等功能。

结果：优化门诊流程，实现“一站式”服务，缩短患者排队等候时间，大幅缓解了收费窗口压力，提高了患者满意度。

结论：“银医通”自助终端系统优化了门诊就诊流程，提高了医院整体服务满意度。

关键词：医院信息系统;“银医通”;自助服务系统;“一站式”服务一、“银医通”自助服务系统的应用背景目前，医院由于传统就医流程的局限性，造成门诊患者就诊中普遍存在“三长一短”问题：挂号排队时间长、候诊时间长、缴费取药时间长、就诊时间短，导致患者看病难、看病烦，降低了患者满意度。

按照《全国医院信息化建设标准与规范（试行）》中便民服务要求，为患者提供全流程的就诊自助信息服务，牡丹江医学院附属红旗医院在原有“一卡通”管理系统的基础上与银行合作共建“银医通”自助服务系统，实现为门诊患者提供“一站式”服务，缩短患者排队等候时间，缓解收费窗口压力，提高患者满意度。

二、“银医通”自助服务系统的系统架构“银医通”系统架构如图1所示，系统配置2台服务器、2台防火墙、1台网闸，安装Windows 2008 Server 操作系统，软件系统采用 B/S 架构和 SQL Server 2008 数据库。

为患者提供多种支付方式：一是银行卡缴费，医院与银行通过专线连接，进行数据交互，为保证数据安全，银行专线通过防火墙连接到我院内的银行业务服务器，通过核心交换机连接到银医通服务器和医院HIS系统服务器。

自助银医系统解决方案一、方案背景1、业务办理时间长患者看病难突出的问题就是“三短一长”。

患者就医需经过挂号、就诊、缴费、治疗或取药等过程，每个环节都要到相应的窗口办理，人工窗口数量有限，经常出现混乱局面，增加患者就医等待的无效时间成本。

2、宏观政策按照卫生部要求，依托数据库技术和计算机网络技术，合理安排门诊服务，简化就诊服务流程，通过门诊自助银医系统的建设，为患者提供自助充值缴费、自助挂号取号、自助报告打印等服务，减少患者来回付费的等候时间，实现"一站式付费"，做到“服务好、效率高、患者满意”。

3、医院自身发展门诊是医院的窗口，是全院医疗工作的第一线，是直接为患者进行医疗和预防保健的场所，门诊服务工作的优劣、效率的高低，是医院整体服务水平的重要标志。

因此，改善医疗服务质量，简化就诊流程、患者自助操作，多渠道实现就医体验，合理利用医疗资源，为窗口服务提供更完善的就诊体验，成为实现“智慧医院”的重要措施！为能有效地解决上述问题，利用目前成熟技术和各种电子渠道、银行与医院合作，创建综合自助服务系统，通过银联借记卡、社保卡、移动支付，解决门诊、诊疗、住院等服务中的排队、缴费支付、打印报告等问题，达到多方共利，产生积极的经济效益和社会效益！二、银医系统概述科技的银医自助一体机系统，通过产品自主研发、信息技术创新等方式，实现单台设备集成导诊、支付、缴费、报告打印、自动建档、满意度评价等非诊疗环节，为患者提供一站式的优质医疗服务。

该系统主要分为自助医疗服务终端、自助前置机、支付、HIS转换器、自助服务配置、自助服务后台、对账报表等模块组成。

银医自助服务系统与HIS、银行业务系统和医保结算中心等多系统实时连接、交互业务数据。

完成全自助模式的发卡建档、预约、挂号、缴费、信息查询等功能，起到了分流排队患者、方便患者就医、提升服务效率、改善患者就诊体验的作用；拓展了医疗资源分配平台，为缓解“看病难”做出积极贡献。

管理学家2014.01489自助服务概念最早出现在银行、通信等行业。

近年来，因其便捷、灵活、无人值守等特性，逐渐得到医疗系统的关注与认可。

为了解决病人排长队的情况，提高就医的便捷性，玉环县人民医院结合实际，与银行合作开发了自助挂号系统，有效地改善了患者就诊体验，提高了就诊效率，提升了患者满意度，具有明显的社会效益。

一、现状我院是一家二甲医院，医疗保险的普及率较高，近10年门诊量由35万增加到近90万人次。

各诊区医疗用房紧张，诊区无法增设门诊挂号收费窗口。

患者就诊时普遍存在着“三长一短”的现状,即挂号时间长、取药时间长、缴费时间长、医生诊疗时间短。

患者到医院就诊时，一般首先在人工窗口排队建卡、挂号，再找到相应诊室排队就诊。

拿到检查单或处方后，排队缴费，再进行检查、拿取检查单或取药。

患者不得不在医院布局复杂的各楼层、科室间来回奔波，极为不便。

由于医院空间、人力有限，窗口往往都拥挤着长长的队伍，患者在就诊过程70%以上时间消耗在排队挂号、缴费、取检查结果等方面。

传统的门急诊就医流程如图1：图1虽然医院现在也经常采取发行传统诊疗卡来辅助患者就诊，但传统卡片的意义还仅仅只是医院内部系统间数据的简单传递，并不能解决或改变传统的就医流程中普遍存在的“三长一短”问题。

二、解决方案医院一直在探索解决三长一短的问题，并且广泛推广院前预约挂号制度。

为了进一步提高我院工作效率，缩短病人排队等候时间，今年，我院联合商业银行，建设了自助挂号缴费系统。

银医自助终端机是将银行信息系统与医院的信息系统进行连接，通过银医平台、数据库功能配置的写入，为医院及患者提供的集缴费充值、查询、明细对账、医疗卡发卡、取号、缴费等功能于一身的一揽子医疗服务。

其中，极具特色的是该程序写入了相关医生及其就诊时间的参数文件，包罗各位医生的简介、职称、特长，以及各科室的就诊时间、就诊位置、就诊费用、限号数等等信息咨询，患者可根据需要按照自助终端提供的医生排班信息进行选择挂号及就诊。

建设“银医通”服务平台,为患者提供便捷服务作者：彭智才王玉贵潘杰王明举熊剑张立群余东魏森胡晓渤张进来源：《中国医药导报》2011年第35期[摘要] 本文通过介绍“银医通”系统的构成、系统的功能和对“银医通”系统的应用体会，指出“银医通”通过其自助发卡、医保卡自助绑定、缴费、充值、预约挂号、自助打印等功能，优化了患者在医院门诊就诊的流程，提高了医院的工作效率，便捷了对患者的就诊服务。

[关键词] 银医通；“银医通”服务平台；门诊[中图分类号] R197.324 [文献标识码] B [文章编号] 1673-7210（2011）12（b）-172-02Convenient services for patients with "silver medical direct links" service platformPENG Zhicai, WANG Yugui, PAN Jie, WANG Mingju, XIONG Jian, ZHANG Liqun, YU Dong, WEI Sen, HU Xiaobo, ZHANG JinDepartment of Information Resources, Taihe Hospital Affiliated to Hubei Medical College, Hubei Province, Shiyan 442000, China[Abstract] This paper describes the "Silver Yee Tong" system structure, function and application experience, and points out that through its self-help issue of card, self-help binding, payment, recharge, appointment registration, self-service printing of Medicare card, "Silver medical direct links" can optimize out-patient treatment processes, improve hospital efficiency and make treatment service more convenient for the patients.[Key words] Silver doctors; "Silver doctors" service platform; Clinic银行希望业务更加深入医院，与医院业务紧密结合。