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人民医院“银医”自助就医系统方案建议书目录第1章银医自助系统 (1)§1.1项目背景 (1)§1.2系统设计 (2)§1.3多种卡应用 (4)§1.4充值缴费模式 (5)§1.5医疗费用结算 (5)§1.5.1 自费患者结算 (5)§1.5.2 参保患者结算 (5)§1.6自助就医服务 (6)§1.6.1 门诊自助就医服务 (6)§1.6.2 住院自助就医服务 (14)§1.7系统应用管理 (15)§1.7.1 自助终端管理 (15)§1.7.2 系统安全管理 (15)§1.7.3 退费管理 (15)§1.8业务系统接口 (16)§1.8.1 接口通讯说明 (16)§1.8.2 接口对接方式 (16)§1.9网络拓扑 (17)§1.10 系统安全控制 (18)§1.10.1 网络安全控制 (18)§1.10.2 系统安全监控 (19)第2章产品配置推荐 (20)§2.1自助终端配置 (20)§2.2 终端管理服务器配置 (25)§2.3 银行端前置服务器配置 (25)第3章掌上医院---微信就诊服务平台 (25)§3.1建设目标 (25)§3.2建设价值 (26)§3.3建设内容 (26)§3.4网络机构 (28)第4章成功案例 (30)第5章信息安全等级保护 (33)§5.1背景 (33)§5.2整改目的 (34)§5.3等级安全体系设计目标 (35)§5.3.1 总体目标 (35)§5.3.2 安全技术体系目标 (36)第6章需求分析 (37)§6.1需求分析 (37)第7章整改方案安全体系设计 (39)§7.1设计原则 (39)§7.2设计参考标准与规范 (41)§7.3分域保护框架建立 (43)§7.3.1 设计思路和方法 (43)§7.3.2 安全域划分原则 (44)§7.3.3 保护对象分类 (45)§7.3.4 系统分域保护框架 (47)第8章技术体系方案详细设计 (48)§8.1安全技术体系设计 (48)§8.1.1 物理安全设计 (48)§8.1.2 计算环境安全设计 (50)§8.1.3 区域边界安全设计 (58)§8.1.4 通信网络安全设计 (62)§8.2安全管理和运维体系设计 (72)§8.2.1 安全管理的重要意义 (72)§8.2.2 安全管理体系建设 (73)§8.2.3 安全管理体系的建设目标 (73)§8.2.4 安全管理体系的建设内容 (73)§8.2.5 安全运维 (77)§8.2.6 安全人员管理 (82)§8.2.7 技术安全管理 (84)第9章整体配置方案 (89)§9.1部署拓扑 (89)§9.2部署说明 (89)§9.3设备配置列表 (90)第10章方案报价 (91)第1章银医自助系统§1.1 项目背景XX县人民医院创建于2010年，占地面积826000平方米，建筑面积827000平方米，1288张床位，在职职工8237人，其中医技人员，8356人，高级职称881人，返聘副主任医师以上专家38人。
医院自助就医系统建设方案作者：李其铿来源：《科学与财富》2010年第07期[摘要] 为方便患者,缓解挂号窗口、收费窗口和取药窗口的压力,节省人力成本,避免"插队",保证公平性,优化就诊流程。
易联众公司研发了一套成熟的行业解决方案--易联众医院自助就医系统。
[关键词] 医院自助就医1、项目背景据调查显示,在一些大型综合医院的就诊高峰时间,患者就医过程中,非诊疗时间(排队挂号,候诊,划价付费,院内寻找及奔走)占整个就诊时间的75%以上,如何简化诊疗过程,优化就诊环境,改变通常“排队长、等候久、秩序乱”的局面,减少病人就医时冗长的无效等待时间,是每个医院力求解决的问题。
因此,自助就医系统的使用,既能方便患者,缓解挂号窗口、收费窗口和取药窗口的压力,又在医院管理中充分运用了信息化技术,减少人工环节,节省人力成本,避免“插队”,保证公平性,优化就诊流程。
同时,从源头上杜绝了“医托”、“号贩子”等问题的产生。
2、医院自助就医系统建设方案易联众医院自助就医系统是一套成熟的行业解决方案,产品获得多项专利、银行机构相关认证、3C认证等。
系统采用了面向服务体系架构,涉及了医院HIS系统、医保系统、银行系统,是一个多层技术架构的系统。
医院自助就医系统采用了面向服务体系架构,涉及了医院HIS系统、医保系统、银行系统,是一个多层技术架构的系统。
医院自助就医系统充分利用现有软硬件资源和优质的信息资源,建立了集挂号、充值、缴费、结算等应用为一体的自助就医服务平台。
系统由自助服务终端系统、服务管理系统、应用服务接口组成,各系统之间通过标准的应用接口进行数据交互和业务处理。
应用接口采用SOAP协议或ISO8583协议规范进行通信,并在接口中实现通信的数字签证、加密传输等处理,特别是与银行机构系统的交互,以确保各系统的安全和稳定。
自助服务终端系统由终端硬件设备、人机交互系统组成。
终端是系统的最终服务窗口,终端的易用性和稳定性是该平台的实施关键。
银医通系统-框架设计方案（版本v.1.0.0-20161114）一、概述本次迭代基于前期项目《银医通系统——中南大学湘雅二医院》的开发经验，主要针对于一个项目解决方案，快速、稳定完成多个医院的开发模式，进行迭代，以项目与项目的方式遵循高内聚低耦合的设计思想进行设计，其中涵盖通用日志模块、通用硬件操作模块、通用后台系统，几大模块及系统将于新项目进行无缝整合，为此需要设计该项目的运行框架“Zon link s.Srm.UiH os t”对项目的运行进行支撑、调试支撑、维护支撑。
二、框架设计2.1技术框架设计图2.2项目源码结构设计概要说明：项目命名方式采用标准的命名方式[公司名缩写.项目.模块]。
详细说明：01：UIUser I n ter f ace 即UI 层：该层作为数据输入和展示的界面，是与用户交互的有效途径，所以它起着至关重要的作用。
往往给人第一印象的就是UI 层，在设计的时候也要根据不同的技术或者不同的要求进行斟酌。
Monitor 模块属于后台系统的UI 层。
UiH os t 模块属于自助机的运行引擎，该引擎涵盖了工作流支持、关键事件支持，自定义医院UI 通用函数，所有的医院UI 都将基于该引擎进行启动。
使用的技术主要涵盖了：反射、抽象类、代理函数、回调函数。
02：HandwareHand ware 指硬件操作，所有的硬件操作都将封装于此，便于其它各个模块的调用，项目中包含了以硬件型号为单位的文件夹名称进行分类。
03：FrameworkF ramewokr 指项目框架所需的模块，其中包含Log模块（日志模块）、DAL\Service 属于后台系统服务支撑模块、UiBase 属于工作流引擎通用模块。
04：EntityEntity 指项目通用的类模型，Entity 模块属于后台系统类模型模块。
Entity.Handware 指硬件类模型模块。
05：Hospital AssemblyHospital Assembly 指医院定制的所需开发的模块集合，该分类下的UI 模块都将需要以UiHost 引擎的支持，才可运行。
银医通自助系统V1.0用户使用手册2013年6月20日目录一、前言 (1)1.1银医通自助系统 (1)1.2银医通自助系统基本功能 (1)1.3系统总功能图 (3)二、新患者开户功能模块 (4)2.1主功能模块的界面 (4)2.2新患者操作流程图 (5)2.3.1读取身份证 (6)2.3.2就医记录 (6)2.3.3选择医保类型 (7)2.3.4输入联系方式 (8)2.3.5开户须知 (8)2.3.6个人信息 (9)三、银医通自助系统自助挂号功能模块 (10)3.1专家挂号 (10)3.1.1选择大科室 (12)3.1.2选择挂号时间段 (12)3.1.3选择专家 (13)3.1.4确认挂号信息 (13)3.1.5选择支付方式 (14)3.2普通挂号 (15)3.3以往挂号信息 (16)四、银医通自助系统充值功能模块 (18)4.1现金充值 (19)4.2银联卡充值 (19)五、银医通自助系统已预约取号功能模块 (23)6.1预约专家 (24)6.1.1选择大科室 (26)6.1.2选择专家值班日期 (26)6.1.3选择当日时间段 (27)6.1.4确认预约 (27)6.1.5预约成功 (28)6.2预约普通 (28)6.3预约记录查询 (28)6.4预约取消 (30)七、银医通自助系统自助缴费功能模块 (31)7.1申请单详情 (32)7.2缴费 (32)八、银医通自助系统服务与查询模块 (33)8.1物价公示 (34)8.1.1药品价格公示 (34)8.2专家介绍 (36)8.3科室介绍 (38)8.4清单查询 (39)8.4.1门诊清单查询 (39)8.4.2发票查询 (40)8.4.3发票明细查询 (40)8.4.4住院清单查询 (40)九、银医通自助系统我的账户模块 (42)9.1账户管理 (43)9.1.1 就诊卡的冻结和解冻 (44)9.1.2修改联系方式 (44)9.1.3修改账户密码 (44)9.1.4账户明细 (44)9.1.5就诊卡冻结和解冻 (45)9.1.6绑定卡管理 (45)9.1.7交行卡解绑 (45)9.1.8交行卡捆绑 (45)9.2医保管理 (49)9.2.1修改医保类型 (49)9.2.2查询医余额 (49)一、前言1.1银医通自助系统银医通自助系统是邵逸夫医院推出的为方便病人可以自助的在医院的自助机上完成原本需要在人工窗口完成的操作。
本资料涉及内容均为假设场景，非特指机构或特指人物；仅供交流、学习和参考，勿作他用，特此声明。
医疗自助服务终端系统Self-service Medical Terminal1产品介绍2典型案例3售后服务系统架构客户端应用门诊缴费充值提现检验预约自助打印缴住院押金交易查询挂号取号满意度评价综合查询专家介绍医院介绍科室介绍自助发卡……日志监管……业务数据库安全保障体系基础数据库分析数据库LIS HIS ……R IS/PACS数据分析监管权限监管交易监管卡监管组件监管服务器监管医保卡读卡器身份证读卡器POS机密码键盘扫码枪摄像头报告打印机热敏打印机就医总体流程挂号发卡/卡注册分诊手机预约挂号发票打印院外报告单查询/打印诊室就诊诊间结算!检查化验缴费/查询门诊补缴押金清单打印费用查询住院说明：红色部分为自助服务终端业务银行预约挂号药房取药预约取号↓客户端功能74:3显示样式(一)4:3显示样式(二)竖屏显示样式Γ16:9」横屏显示样式Γ9:16」押金，并支持找零功能（暂未实现）。
患者首次来医院就诊，可以在自助机办理就诊卡。
支持办理磁条卡、接触式芯片卡、非接触式IC卡等各类卡片。
自助通过读卡身份证和手工输入的方式获取个人信息完成注册，自助配置手写板。
卡押金可线上支付，支持支付宝、微信、刷卡支付，同时也支持现金缴纳卡押金，并支持找零功能（暂未实现）。
预约挂号提供7-14天挂号预约，支持在台自助机完成多家医疗机构的预约服务，预约成功之后，当日就诊前需要在自助机完成自助取号后才可以就诊。
本资料涉及内容均为假设场景，非特指机构或特指人物；仅供交流、学习和参考，勿作他用，特此声明。
客户端部分功能展示/当日挂号患者可在自助机挂当天号、预约号。
挂号费用支持医保实时报销。
自费部分支持微信、支付宝等线上支付、刷卡支付。
对于采用预付金模式的医院，可直接用就诊卡余额支付。
与银行签约后，对于使用签约银行卡作为就诊卡的患者，可直接扣减银行卡余额支付挂号费用。
医院银医自助就医系统建设项目技术体系方案详细设计§1.1安全技术体系设计§1.1.1 物理安全设计物理环境安全策略的目的是保护网络中计算机网络通信有一个良好的电磁兼容工作环境，并防止非法用户进入计算机控制室和各种偷窃、破坏活动的发生。
1、机房选址●机房和办公场地选择在具有防震、防风和防雨等能力的建筑内。
机房场地应避免设在建筑物的高层或地下室，以及用水设备的下层或隔壁。
2、机房管理●机房出入口安排专人值守，控制、鉴别和记录进入的人员；●需进入机房的来访人员须经过申请和审批流程，并限制和监控其活动范围。
●对机房划分区域进行管理，区域和区域之间设置物理隔离装置，在重要区域前设置交付或安装等过渡区域；●重要区域应配置电子门禁系统，控制、鉴别和记录进入的人员。
3、机房环境●合理规划设备安装位置，应预留足够的空间作安装、维护及操作之用。
房间装修必需使用阻燃材料，耐火等级符合国家相关标准规定。
机房门大小应满足系统设备安装时运输需要。
机房墙壁及天花板应进行表面处理，防止尘埃脱落，机房应安装防静电活动地板。
●机房安装防雷和接地线，设置防雷保安器，防止感应雷，要求防雷接地和机房接地分别安装，且相隔一定的距离；机房设置火灾自动消防系统，能够自动检测火情、自动报警，并自动灭火；机房及相关的工作房间和辅助房应采用具有耐火等级的建筑材料；机房应采取区域隔离防火措施，将重要设备与其他设备隔离开。
配备空调系统及环境测温报警系统，以保持房间恒湿、恒温的工作环境；在机房供电线路上配置稳压器和过电压防护设备；提供短期的备用电力供应，满足关键设备在断电情况下的正常运行要求。
设置冗余或并行的电力电缆线路为计算机系统供电；建立备用供电系统。
铺设线缆要求电源线和通信线缆隔离铺设，避免互相干扰。
对关键设备和磁介质实施电磁屏蔽。
4、设备与介质管理为了防止无关人员和不法分子非法接近网络并使用网络中的主机盗取信息、破坏网络和主机系统、破坏网络中的数据的完整性和可用性，必须采用有效的区域监控、防盗报警系统，阻止非法用户的各种临近攻击。
医院自助服务系统解决方案随着科技的快速发展，医院自助服务系统已成为了现代化医疗服务的重要组成部分之一、这一系统可以极大地提升医院的服务效率，提供更好的医疗体验给患者。
本文将介绍医院自助服务系统的解决方案，旨在实现医院服务的全面自动化和数字化。
一、在线挂号系统通过医院自助服务系统的在线挂号功能，患者可以通过电脑、手机等设备方便地在线选择医生、预约时间，并支付挂号费用。
这不仅为患者提供了便捷的挂号服务，同时也减轻了医院挂号窗口的工作压力，提高了挂号工作的效率。
患者可以自行选择预约时间，避免了排长队的麻烦，同时还可以避免人为因素造成的排队错误等问题。
二、自助诊断服务医院自助服务系统还可以提供一些简单的自助诊断服务，比如自助血压测量、体重测量等功能。
患者可以通过自助设备进行简单的体检，将测量结果储存在系统中，医生在接诊时可以直接查看患者的相关数据，更加方便地进行诊断。
这种自助诊断服务不仅减轻了医生的工作负担，更重要的是为患者提供了更及时、准确的诊断和治疗建议。
三、自助缴费系统医院自助服务系统中的自助缴费功能可以让患者在就诊后方便快捷地结算费用。
患者只需通过系统扫描病历号或提供个人信息，系统即可自动检索相应的费用信息，并进行计算。
患者可以通过现金、银行卡、支付宝等方式进行缴费，无需排队等候。
这一功能不仅提高了医院财务部门工作的效率，减少了人力资源的浪费，同时也提升了患者的就诊体验。
四、电子病历系统医院自助服务系统中的电子病历功能可以将患者的病历信息直接存储在系统中，实现电子化管理。
患者在就诊时，医生可以通过系统快速查看患者的个人信息、病历记录、过往就诊情况等，提高了诊断的准确性。
同时，电子病历也方便了医院之间的病历共享，患者可以在各个医院就诊时只需提供个人信息，医院即可从系统中获取到患者的历史病历数据，节省了患者的时间和精力。
五、医院导航系统总结起来，医院自助服务系统是实现医院服务自动化和数字化的重要途径。
关于银医自助诊疗服务系统的设计与实现作者：王洪亮来源：《电脑知识与技术》2013年第19期摘要：随着中国老年化日益加剧，医院的所承载的责任更加重大。
医疗行业面临着严重的医疗资源不足问题，医院病人也随之越来越多，从而导致看病难，挂号难。
病人在医院的时间大多数浪费在挂号排队、取药排队的时间上。
为了尽可能的减少病人所等候的时间，医院加强了信息化的建设，在病人相对集中的场所投入了一些自助终端设备，希望能有效的解决病人看病时所花的一些不必要的排队等候中。
自助终端设备大大缓解了前台收款处的操作员的压力。
能够更好的全心全意为人民服务。
关键词：医疗信息自助服务；流程中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2013）19-4433-041 背景看病难一直都困扰病人的一大问题，医护人员70%的时间和精力大都花在录入患者资料，收费等工作上；而病人80%的就诊时间花在排队挂号、候诊、多次划价缴费、取检查结果等事件上。
挂号难，排队时间长，检查、检验报告破损、延迟、错拿、漏发、丢失等一些列医改难题当中的“看病难”问题导致医患矛盾越来越尖锐，医患关系越来越恶劣，如何解决这一困扰所有医疗行业和病人的难题？目前卫生部在全国各级医疗机构开展“三好一满意”活动，即“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动，要求医院合理安排门急诊服务、简化门急诊服务流程，挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不能超过10分钟。
这些来自国家高层的要求和新医改公立医院改革压力，使得医院必须去优化流程、提升服务，才能让患者满意。
银医自助服务系统就是为解决上述问题而提供的解决途径之一，通过与医院端的HIS系统互连，实现HIS业务的自助化；通过与银行端的核心业务系统连接，实现诊疗卡的自助现金充值、银行卡充值等功能；通过系统中管理平台实现银行与医院HIS系统的对账、报表管理等功能；通过银医自助系统平台并合理的选择和配置使用自助终端产品，可以实现以下目标：1）提高医院的服务质量、服务效率，缩短就医等待时间，提高就医效率，改善医患关系，增强医院竞争力；2）降低医院的运营成本（人力、场地等），提高医院盈利能力；3）避免医疗信息重复采集，增强资金安全性，提高医院结算水平；4）支持国家新医改，树立医院和银行的民生服务形象。
医院银医自助就医系统整体配置方案§1.1部署拓扑依据对XX县人民院实地考察，建议等级保护安全部署拓扑如下：§1.2部署说明内网部分：内网部分划分为三级服务器区、三级服务器区，以及安全管理区和终端区。
三级服务器区前部署两台热备UTM，满足等保三级要求的网络访问控制、网络防恶意代码和主要设备、线路冗余的要求。
并在三级区域内部署数据库审计系统，满足应用审计要求。
三级服务器区、安全管理区前部署一台防火墙，满足等保三级中网络访问控制要求。
在安全管理区内部署安全管理平台、防病毒服务器、漏洞扫描和终端安全管理服务器。
专线网络出口部署防火墙，IDS和网络审计系统旁路部署在内网核心交换上即可。
外网部分：外网部分主要分为外网服务器区、DMZ区、终端区。
外网出口处部署防火墙，并针对DMZ区部署WEB防火墙，VPN设备也部署在DMZ区或在出口防火墙处部署。
外网服务器区部署一台防火墙，DS和网络审计系统旁路部署在外网核心交换上。
§1.3设备配置列表根据信息安全等级保护测评机构对XX县人民院的测评，我们推荐以下设备满足信息系统等保三级要求：（1）物理安全部分针对物理安全部分，主要针对XX县人民院的机房环境。
如达到三级医院基本要求，机房需增加设备如下：防盗防破坏设备：防盗报警系统1套，电子门禁系统1套，摄像监控系统1套防水防潮设备：温湿度监控平台一套气体灭火设备：七氟丙烷气体灭火设备一套冷却设备：精密空调1台，以保持房间恒温的工作环境UPS电池扩容：在线时间延长到3-6小时（2）网络安全部分防火墙系统一套防病毒网关一套（3）主机安全部分入侵检测系统一套漏洞扫描系统一套（4）应用安全部分数据库审计系统一套应用及网络监控平台一套（5）数据安全与终端安全部分企业版防病毒软件一套具体技术配置参数如下：略，待勘察过后可获取详细需求。
第2章方案报价。
自助银医系统解决方案一、方案背景1、业务办理时间长患者看病难突出的问题就是“三短一长”。
患者就医需经过挂号、就诊、缴费、治疗或取药等过程，每个环节都要到相应的窗口办理，人工窗口数量有限，经常出现混乱局面，增加患者就医等待的无效时间成本。
2、宏观政策按照卫生部要求，依托数据库技术和计算机网络技术，合理安排门诊服务，简化就诊服务流程，通过门诊自助银医系统的建设，为患者提供自助充值缴费、自助挂号取号、自助报告打印等服务，减少患者来回付费的等候时间，实现"一站式付费"，做到“服务好、效率高、患者满意”。
3、医院自身发展门诊是医院的窗口，是全院医疗工作的第一线，是直接为患者进行医疗和预防保健的场所，门诊服务工作的优劣、效率的高低，是医院整体服务水平的重要标志。
因此，改善医疗服务质量，简化就诊流程、患者自助操作，多渠道实现就医体验，合理利用医疗资源，为窗口服务提供更完善的就诊体验，成为实现“智慧医院”的重要措施！为能有效地解决上述问题，利用目前成熟技术和各种电子渠道、银行与医院合作，创建综合自助服务系统，通过银联借记卡、社保卡、移动支付，解决门诊、诊疗、住院等服务中的排队、缴费支付、打印报告等问题，达到多方共利，产生积极的经济效益和社会效益！二、银医系统概述科技的银医自助一体机系统，通过产品自主研发、信息技术创新等方式，实现单台设备集成导诊、支付、缴费、报告打印、自动建档、满意度评价等非诊疗环节，为患者提供一站式的优质医疗服务。
该系统主要分为自助医疗服务终端、自助前置机、支付、HIS转换器、自助服务配置、自助服务后台、对账报表等模块组成。
银医自助服务系统与HIS、银行业务系统和医保结算中心等多系统实时连接、交互业务数据。
完成全自助模式的发卡建档、预约、挂号、缴费、信息查询等功能，起到了分流排队患者、方便患者就医、提升服务效率、改善患者就诊体验的作用；拓展了医疗资源分配平台，为缓解“看病难”做出积极贡献。
医院自助服务系统解决方案医院自助服务系统解决方案目录1.方案概述1.1 应用背景1.2 医院自助服务系统1.3 项目实施前、后对比分析1.4 产品优势与特点2.产品方案1.方案概述1.1 应用背景随着医疗行业的发展，医院的服务质量和效率越来越受到人们的关注。
传统的医院服务方式存在着排队时间长、信息不对称、服务质量不稳定等问题。
因此，引入自助服务系统成为了解决这些问题的重要途径。
1.2 医院自助服务系统医院自助服务系统是一种基于互联网技术的服务方式，它可以为患者提供在线挂号、缴费、查询报告等服务，同时也可以为医院提高服务效率和质量，减轻医护人员的工作压力。
1.3 项目实施前、后对比分析在一家医院的实施过程中，我们对项目实施前后进行了对比分析。
实施前，患者需要亲自前往医院进行挂号、缴费等操作，这不仅浪费时间，还容易造成人员拥挤。
同时，医护人员需要接待患者、查询信息等工作，这会占用大量的人力和时间，影响医院的服务质量。
而实施自助服务系统后，患者可以通过自助终端进行挂号、缴费等操作，不仅方便快捷，还可以避免人员拥挤。
医护人员也可以通过系统查询患者信息、排队情况等，提高服务效率和质量。
1.4 产品优势与特点医院自助服务系统具有以下优势和特点：1）方便快捷：患者可以通过自助终端进行挂号、缴费、查询报告等操作，无需排队等待。
2）信息准确：患者的信息可以通过系统自动录入，避免了人工录入的错误。
3）服务质量提升：通过自助服务系统，医院可以提高服务效率和质量，减轻医护人员的工作压力。
2.产品方案我们的医院自助服务系统方案包括自助终端、后台管理系统和移动端应用。
自助终端提供挂号、缴费、查询报告等服务，后台管理系统可以管理患者信息、排队情况等，移动端应用可以让患者随时随地进行挂号、缴费等操作。
我们的方案已经在多家医院得到了成功应用，得到了用户的一致好评。
2.1 软件系统软件系统是本项目的核心部分，它包括服务端和客户端两部分。
易联众“银医”自助就医系统解决方案易联众信息技术股份有限公司二〇一四年一月目录1.项目背景 (1)2.现状分析 (1)2.1.来院就诊患者众多，人工窗口排队等候时间长 (1)2.2.参保人员倍增，医保费用结算等候时间长 (2)2.3.现有自助就医系统功能服务单一，亟需升级改造 (2)3.系统设计 (3)3.1.设计思路 (3)3.2.服务流程 (3)4.解决方案 (5)4.1.建设目标 (5)4.2.建设内容 (5)4.2.1.“银医”自助服务系统 (5)4.2.2.共享交互系统 (6)4.2.3.系统集成及安全 (6)4.3.系统架构 (7)4.4.系统网络拓扑 (7)4.5.系统应用功能 (8)4.5.1.门诊自助就医系统功能 (8)4.5.2.住院自助就医系统功能 (11)4.6.系统管理 (12)4.6.1.发票管理 (12)4.6.2.设备管理 (12)4.6.3.财务对账管理 (13)4.6.4.系统报表统计分析 (14)4.7.共享交互系统 (14)4.8.系统集成及安全建设 (15)4.8.1.系统集成 (15)4.8.2.网络建设 (16)4.8.3.综合布线 (17)4.8.4.系统安全监控 (17)5.终端部署 (19)6.产品配置 (20)6.1.服务器配置 (20)6.2.交换机配置 (20)6.3.自助就医服务终端配置 (20)7.社会与经济效益 (24)7.1.提高患者就诊满意度、方便患者就医 (24)7.2.提高医院的服务水平，提升医院的经济效益 (24)7.3.提升银行的服务形象，增加银行的经济效应 (25)8.项目实施计划 (25)9.项目投资预算 (26)10.应用推广建议 (27)11.典型成功案例 (27)1.项目背景中共中央、国务院在2009年4月提出《关于深化医药卫生体制改革的意见》，将解决好公众关注的就医难问题提到了前所未有的高度，要求各地加快医疗卫生信息化建设，促进医疗卫生事业的健康稳定发展。
2011年，广东中行与中山大学肿瘤医院合作项目，获得原卫生陈竺部长的高度评价“这是医疗卫生机构与金融机构合作，通过信息化手段和专业化管理，为患者提供惠民、便民服务的一个典型，医疗机构借助金融机构在资金管理上的专业优势，保障了患者资金的安全，优化了就医流程，合作经验值得推广”。
全国各大银行机构积极响应政府号召开发银医合作项目，有效实现门诊全程自助，优化患者的门诊服务流程，减少患者排队的次数和节约患者的时间，实现银医一卡通功能。
银医合作项目经过短短的发展已经得到了广泛的应用，目前已有上百家医院与各大银行建设或正在建设银医合作项目，其中中国人民解放军总医院、厦门大学附属中山医院、中山大学附属肿瘤医院等案例在业界产生了很大的影响，成为优化就医流程、提高诊疗服务效率的样板工程。
易联众信息技术股份有限公司最为国内最早进行“银医自助就医系统”研发的企业之一，经过多年的实践发展，已经为医院量身打造软、硬件一体化的银医互联解决方案。
通过就诊卡、银行卡的应用和自助设备的部署，实现就诊卡发放、现金充值、银行卡充值、预约挂号、缴费、查询和凭条打印、检验报告打印、自助结算等应用的自助操作，将服务进行延伸，为患者提供更为方便、快捷的服务，减少排队等候时间，进一步提高就诊效率和服务质量，降低资金安全风险。
2.现状分析福建医科大学附属漳州市医院是一所集医疗、教学、科研、预防、保健、康复和急救为一体的三级甲等综合性公立医院，医院占地面积78亩，建筑面积98865平方米，编制床位1056张，实际开放床位1407张，年门急诊量150.98万人次，住院量7.21万人次，手术量3.06万台次。
2.1.来院就诊患者众多，人工窗口排队等候时间长目前在医院就诊患者众多，医院看病最突出的问题就是“三长一短”，即排队长、收费长、候诊长、就诊时间短。
患者到多数医院就诊须经过挂号、等病历、划价、收费、取药或治疗等一系列过程，所有的环节都需要到对应的窗口进行人工处理，业务窗口数量有限，经常出现“排队长、等候久、秩序乱”的局面，增加病人就医冗长无效的等待时间。
据统计，在诊疗高峰时一个患者少则排3次队，多则5、6次，通常花费1个小时以上的等待时间。
因此，需要进一步简化、优化就诊流程，提供更为完善就诊服务窗口。
2.2.参保人员倍增，医保费用结算等候时间长面对着全民参保的全面推行，参保患者的就诊比例逐年增加。
同时，参保人员的结算过程还包括诊疗明细上传、医保系统的三段费用计算等工作，每次至少都要花费3-5分钟，为此参保人员的收费时间多出了一倍，如遇到一时无法找零、医疗保险主机繁忙、工作人员业务不熟悉则会花费更长的时间。
因此，“三长一短”中的“收费长”问题变得十分突出。
2.3.现有自助就医系统功能服务单一，亟需升级改造漳州市医院目前的自助就医服务系统功能单一，加之设备运行一段时间后，出现了众多问题，给医院和患者带来了诸多不便。
面对众多患者，贵院挂号、缴费窗口承担了较大的就诊压力，为进一步提升就诊效率及医疗服务水平，中国建设银行漳州市分行联手医疗系统专业供应商，针对贵院实际应用需求及软硬件资源情况，对原有的自助就医系统进行进一步升级改造，进一步优化就诊流程，增加终端业务功能，构建非诊疗环节的各种自助服务，包括预约、充值缴费、自助结算、自助打印、自助查询等。
同时增加一定数量的自助服务终端设备，按照统一规划、统一部署的原则，分别布放在门诊大厅、门诊楼各楼层、各医技科室、住院处、急诊处等地方，实现在全院范围内，患者均可通过自助服务终端系统获得门诊预约挂号、费用结算、单据打印、医疗信息查询等一体化服务。
此外，加强自助服务终端的使用推广，提倡患者逐步通过自助服务终端实现医院就诊，减轻业务窗口的经办压力。
3.系统设计3.1.设计思路➢创新服务手段、解决“挂号难、结算慢、排队长”问题目前，众多医院均不同程度的存在“挂号难、结算慢、排队长”等医疗服务问题，给患者就医带来了诸多不便。
系统通过对医院现有的就诊模式深入调查的基础上，创新服务手段，以医院“一卡通”管理模式为基础，借助现有的信息化手段和软硬件设备，构建一个综合服务自助平台，为患者提供一个包括门诊挂号预约、自助发卡、预缴金充值、自助结算、发票打印、报告单打印等自助服务平台；缓解医院“三长一短”的就诊现状。
➢建立便捷电子支付方式、实现银行、医保等业务系统对接随着电子支付方式的不断丰富，医院原有的现金支付模式，已经适应不了现有的费用支付需求。
银医自助就医系统将建立多种电子支付渠道，特别是银行卡的自助刷卡支付渠道的建设，具体包括医院预交金账户充值支付、银行卡账户转账充值支付等；同时，银医自助就医系统还将与医保系统实现无缝对接，患者在终端系统上进行费用结算时，其医保部分费用和自费部分费用将自动计算出来，患者在支付费用时只需支付自费部分。
真正实现患者“一站式”的就医服务。
➢拓展服务渠道、提升服务能力、提高工作效率随着医院的快速发展以及区域协同医疗服务模式的开展，建立以病人为中心的现代化医院，实现自动化、信息化管理已经成为必然。
自助服务系统在医院的推广应用，使医院在不增加人力的情况下增加了对外服务窗口，将极大的缓解病人排队难的实际问题，方便病人就诊、增加病人满意度服务，对提升医院服务能力、提高医院的管理质量、降低医院的管理成本，推动医院的信息化建设具有重要意义。
3.2.服务流程本项目建设方案优化了医院就诊流程，引导分流业务处理，减轻业务窗口手工处理压力，减少排队，提高医院服务效率和质量。
系统在非诊疗环节实现了自助发卡、预缴金充值、门诊挂号、医保结算、取药确认、报告单打印等自助式服务，所有功能始终贯穿整个非诊疗环节的就医服务。
患者进入医院进行就诊前，首先在医院窗口或自助服务终端上通过社保卡或者就诊卡进行预交金充值，其次可通过自助服务终端进行就诊信息查询、预约挂号等操作，再次根据预约挂号单的信息找到相关科室和医生进行诊疗，诊疗结束后到自助服务终端进行自助结算，打印发票等操作，最后，患者根据医生的嘱咐到相关医技科室进行化验检查或者到药房进行取药等操作。
整体解决方案服务流程如下图：4.解决方案针对医院现有实际应用需求及软硬件资源情况，产品将在医院现有系统的基础上，通过整合优化医院原有的就医流程，联通医院信息管理系统（HIS）、医保系统、银行金融管理系统，拓展医院自助服务新模式，为患者提供诊前、诊中、诊后一条龙的医疗自助服务。
实现自助预约挂号、自助现金充值、自助费用结算、自助信息查询、自助发票打印、自助报告单打印等“多位一体”的医疗服务模式，提高医院的服务水平和服务质量。
同时，使银行更好的为医院提供金融服务，妥善解决医院资金流与资金安全问题。
4.1.建设目标通过本项目建设，计划实现区域内医疗机构医疗自助服务环境的提升，通过人机互动的形式减轻收费处压力，优化就诊流程，加快门诊整体运转效率。
通过在医院候诊大厅、各业务科室区域合理的布放自助服务终端，从而实现患者通过自助服务终端即可完成社保建卡、预交金缴费、现金结算、医保结算、清单打印等等功能，在医院的大力提倡及人为引导逐步提高患者的接受度，从而将患者从在收费处排队拥挤引导至自助服务终端区域，大幅度减轻收费处压力，也构建了一个和谐、有序、优质的就诊环境。
4.2.建设内容根据应用需求分析，“银医”自助综合服务系统集“银医”自助就医服务、医疗费用实时报销等应用为一体的，实现医院非诊疗环节的各种自助就医服务。
系统的主要建设内容如下：4.2.1.“银医”自助服务系统采用面向服务体系架构，通过对就诊流程的优化，为患者构建一个集挂号、预约、充值缴费、费用结算、发票打印、报告单打印、医疗信息查询等多种自助服务功能的一体化系统。
将原本挂号、等病历、划价、收费、取报告等一系列非诊疗环节的就医过程，直接通过自助服务终端获得标准化服务，即在自助终端设备上就实现挂号、预约、缴费、结算、打印等就医服务。
这将极大方便患者的自助就医，提高医院信息化水平和服务质量。
为了确保系统的安全稳定运行、减少人工干预、降低管理成本，系统将根据自助就医服务系统管理控制及业务处理需求，采用面向服务体系架构，实现与其他接入机构的信息交互共享及也协作处理，提供系统日记、系统监控、配置管理、授权认证、异常处理、流程管理、接口管理、报表统计等服务功能；管理员可以通过网页控制台监管所有设备的故障情况，统计分析各类服务的应用情况等。
4.2.2.共享交互系统共享交互系统是负责与医院系统、医保系统、银行系统等系统进行对接，根据不同系统的接入要求实现业务数据交互及业务协作功能。
根据实际业务应用需要开发对应的业务接口，实现系统之间的数据交换和共享。
与医院HIS系统的联通与医院HIS系统联通，真正将自助服务终端应用到HIS系统大流程中，实现账户的充值、费用的结算、就诊流程的嵌入、费用的查询、预约挂号、清单打印等功能；与银行业务系统的联通与银行业务系统的联通，按标准银行POS消费接口提供各种安全认证、业务交易等服务功能，实现签到和签退、密钥传输、银行卡关联建立和撤销、银行卡账户消费等服务功能。
