医院银医自助就医系统整体配置方案

人民医院“银医”自助就医系统方案建议书目录第1章银医自助系统 (1)§1.1项目背景 (1)§1.2系统设计 (2)§1.3多种卡应用 (4)§1.4充值缴费模式 (5)§1.5医疗费用结算 (5)§1.5.1 自费患者结算 (5)§1.5.2 参保患者结算 (5)§1.6自助就医服务 (6)§1.6.1 门诊自助就医服务 (6)§1.6.2 住院自助就医服务 (14)§1.7系统应用管理 (15)§1.7.1 自助终端管理 (15)§1.7.2 系统安全管理 (15)§1.7.3 退费管理 (15)§1.8业务系统接口 (16)§1.8.1 接口通讯说明 (16)§1.8.2 接口对接方式 (16)§1.9网络拓扑 (17)§1.10 系统安全控制 (18)§1.10.1 网络安全控制 (18)§1.10.2 系统安全监控 (19)第2章产品配置推荐 (20)§2.1自助终端配置 (20)§2.2 终端管理服务器配置 (25)§2.3 银行端前置服务器配置 (25)第3章掌上医院---微信就诊服务平台 (25)§3.1建设目标 (25)§3.2建设价值 (26)§3.3建设内容 (26)§3.4网络机构 (28)第4章成功案例 (30)第5章信息安全等级保护 (33)§5.1背景 (33)§5.2整改目的 (34)§5.3等级安全体系设计目标 (35)§5.3.1 总体目标 (35)§5.3.2 安全技术体系目标 (36)第6章需求分析 (37)§6.1需求分析 (37)第7章整改方案安全体系设计 (39)§7.1设计原则 (39)§7.2设计参考标准与规范 (41)§7.3分域保护框架建立 (43)§7.3.1 设计思路和方法 (43)§7.3.2 安全域划分原则 (44)§7.3.3 保护对象分类 (45)§7.3.4 系统分域保护框架 (47)第8章技术体系方案详细设计 (48)§8.1安全技术体系设计 (48)§8.1.1 物理安全设计 (48)§8.1.2 计算环境安全设计 (50)§8.1.3 区域边界安全设计 (58)§8.1.4 通信网络安全设计 (62)§8.2安全管理和运维体系设计 (72)§8.2.1 安全管理的重要意义 (72)§8.2.2 安全管理体系建设 (73)§8.2.3 安全管理体系的建设目标 (73)§8.2.4 安全管理体系的建设内容 (73)§8.2.5 安全运维 (77)§8.2.6 安全人员管理 (82)§8.2.7 技术安全管理 (84)第9章整体配置方案 (89)§9.1部署拓扑 (89)§9.2部署说明 (89)§9.3设备配置列表 (90)第10章方案报价 (91)第1章银医自助系统§1.1 项目背景XX县人民医院创建于2010年，占地面积826000平方米，建筑面积827000平方米，1288张床位，在职职工8237人，其中医技人员，8356人，高级职称881人，返聘副主任医师以上专家38人。

医院自助服务系统的功能规划设计【摘要】医院信息化建设自助服务系统，随着时代的发展，越来越多的在大中型医院落地应用。

本文就目前广泛应用的医院自助服务系统功能进行介绍。

【关键字】医院信息化；自助服务；功能规划【正文】医院信息化建设是一个医院发展进步的重要技术支撑，体现了医院的服务能力和技术水平。

近年来关于医院信息化的建设标准、功能指引、评测方案也在全国各个医疗卫生机构得到落实。

从便民服务、改善医疗服务和医院就诊流程以及患者就医体验等方面，每个医院都做了大量的信息化建设工作。

其中，医院自助服务系统就是一个很好的应用。

现就医院自助服务系统的功能规划设计，进行深入分析。

一、自助服务系统建设方式目前，大多数医院自助服务系统的建设，都会考虑寻求技术合作的方式进行。

如银行投资购买自助设备和自助服务系统软件，软件厂商负责银行数据与医院收费系统进行技术对接，实现在自助服务设备上自助挂号、缴费等一系列自助服务功能。

另外一种建设方式，就是医院自等资金，采购自助服务设备，或是设备厂商投放收取租金，这样的方式，多是应用在医院自助取检查、检验报告和影像胶片方面。

应用较多的模式还是自助服务设备厂商采取投放设备到医院，供医院免费使用或是收取租金或是分期付款的方式。

二、自助服务系统功能规划医院自助服务系统，大体包括自助挂号、自助缴费、自助查询、自助取检查检验报告、自助取影像胶片、自助门诊住院预约、自助医技检查预约等几大自助服务组成部分。

自助缴费功能是大多数医院自助服务系统的核心功能，自助缴费包括医院内部各种缴费操作，涉及到自动对账、交易明细查询、自动定位交易错误记录等。

自动对账功能是一个很重要的功能需求，自助服务系统上线后，根据每日银行提供的昨日对账单电子文档，经过解密后与医院HIS系统自助机交易记录进行自动比对，发现问题后快速定位错误记录，将医院HIS数据与银行数据不一至的快速挑选出来，方便财务人员查找问题和解决问题。

1、身份识别自助挂号缴费功能的实现，首先就是患者身份识别。

易联众“银医”自助就医系统解决方案易联众信息技术股份有限公司二〇一四年一月目录1.项目背景 (1)2.现状分析 (1)2.1.来院就诊患者众多，人工窗口排队等候时间长 (1)2.2.参保人员倍增，医保费用结算等候时间长 (2)2.3.现有自助就医系统功能服务单一，亟需升级改造 (2)3.系统设计 (3)3.1.设计思路 (3)3.2.服务流程 (3)4.解决方案 (5)4.1.建设目标 (5)4.2.建设内容 (5)4.2.1.“银医”自助服务系统 (5)4.2.2.共享交互系统 (6)4.2.3.系统集成及安全 (6)4.3.系统架构 (7)4.4.系统网络拓扑 (7)4.5.系统应用功能 (8)4.5.1.门诊自助就医系统功能 (8)4.5.2.住院自助就医系统功能 (11)4.6.系统管理 (12)4.6.1.发票管理 (12)4.6.2.设备管理 (12)4.6.3.财务对账管理 (13)4.6.4.系统报表统计分析 (14)4.7.共享交互系统 (14)4.8.系统集成及安全建设 (15)4.8.1.系统集成 (15)4.8.2.网络建设 (16)4.8.3.综合布线 (17)4.8.4.系统安全监控 (17)5.终端部署 (19)6.产品配置 (20)6.1.服务器配置 (20)6.2.交换机配置 (20)6.3.自助就医服务终端配置 (20)7.社会与经济效益 (24)7.1.提高患者就诊满意度、方便患者就医 (24)7.2.提高医院的服务水平，提升医院的经济效益 (24)7.3.提升银行的服务形象，增加银行的经济效应 (25)8.项目实施计划 (25)9.项目投资预算 (26)10.应用推广建议 (27)11.典型成功案例 (27)1.项目背景中共中央、国务院在2009年4月提出《关于深化医药卫生体制改革的意见》，将解决好公众关注的就医难问题提到了前所未有的高度，要求各地加快医疗卫生信息化建设，促进医疗卫生事业的健康稳定发展。

自助挂号系统项目建议书简述长久以来，病人看病“三长一短”问题一直困扰着各大医院，也是影响患者就诊满意率的主要问题。

据相关资料统计，病人在一次医疗就诊过程中，排队等候的时间占就诊总时间的70%左右。

针对此情况，一些医疗设备厂商从患者角度出发，以患者切身感受为设计理念，以解决患者挂号，收费排队拥挤，费时问题为主导，纷纷在国内推出自动挂号机、自助化验单打印机、自助缴费机等系列产品。

自助式收费系统最早在地铁售票，自动售货机等地方使用，随着技术的成熟和设备价格的降低，自助式系统在医院的使用已经成为可能，并将成为医院必不可少的应用设备之一。

我公司设计生产的自助挂号收费、化验单打印系统在融合医院现有信息化平台的基础上，针对医院的挂号、取单流程，采用病人自助的方式，在自助终端机上，实现初诊、复诊患者的缴费挂号以及化验单打印等功能，整个操作流程下来十秒不到，大大提高了工作的效率，减少了患者排队等候的时间。

工作流程图：自助挂号机自助取单机一、整体框架及特点1、自助挂号机作为一项便民服务措施，自助式挂号机自动分流患者，利用就诊卡、社保卡、医保卡的信息读取，实现实名制挂号，提高挂号效率，有次序的方便患者就诊是自助式挂号系统的总体设计思路。

特点：1)利用现代信息技术，拓展挂号手段，用多种方式相结合的挂号代替老式单一的人工挂号，解决了“挂号难”的问题；2)使用一卡通智能识别的方式快速提高初诊患者登记速度；3)利用大屏幕显示预约/挂号情况一览的方式，分流了部分挂号患者，减少了患者交叉传染的机率，通过也优化了门诊大厅的次序；4)无人值守的自助挂号机大大扩展了有效挂号时间，可以让患者随时挂号，并且减轻了医院人力资源的支出；5)一卡通自助式操作，实现电子支付，减少了频繁找零的时间，并减少了因为货币流通带来的交叉病毒感染的机率；6)在挂号单上提示患者就诊科室/专家区域，解决了部分患者“迷路”现象；7)多台主机可联网。

联网时，多台主机打印出的挂号单号码均按时间先后顺序排号，不存在重号现象；如一台主机出现断电时，另一台主机打印挂号单排号顺序不变。

医院自助就医系统建设方案作者：李其铿来源：《科学与财富》2010年第07期[摘要] 为方便患者,缓解挂号窗口、收费窗口和取药窗口的压力,节省人力成本,避免"插队",保证公平性,优化就诊流程。

易联众公司研发了一套成熟的行业解决方案--易联众医院自助就医系统。

[关键词] 医院自助就医1、项目背景据调查显示,在一些大型综合医院的就诊高峰时间,患者就医过程中,非诊疗时间(排队挂号,候诊,划价付费,院内寻找及奔走)占整个就诊时间的75%以上,如何简化诊疗过程,优化就诊环境,改变通常“排队长、等候久、秩序乱”的局面,减少病人就医时冗长的无效等待时间,是每个医院力求解决的问题。

因此,自助就医系统的使用,既能方便患者,缓解挂号窗口、收费窗口和取药窗口的压力,又在医院管理中充分运用了信息化技术,减少人工环节,节省人力成本,避免“插队”,保证公平性,优化就诊流程。

同时,从源头上杜绝了“医托”、“号贩子”等问题的产生。

2、医院自助就医系统建设方案易联众医院自助就医系统是一套成熟的行业解决方案,产品获得多项专利、银行机构相关认证、3C认证等。

系统采用了面向服务体系架构,涉及了医院HIS系统、医保系统、银行系统,是一个多层技术架构的系统。

医院自助就医系统采用了面向服务体系架构,涉及了医院HIS系统、医保系统、银行系统,是一个多层技术架构的系统。

医院自助就医系统充分利用现有软硬件资源和优质的信息资源,建立了集挂号、充值、缴费、结算等应用为一体的自助就医服务平台。

系统由自助服务终端系统、服务管理系统、应用服务接口组成,各系统之间通过标准的应用接口进行数据交互和业务处理。

应用接口采用SOAP协议或ISO8583协议规范进行通信,并在接口中实现通信的数字签证、加密传输等处理,特别是与银行机构系统的交互,以确保各系统的安全和稳定。

自助服务终端系统由终端硬件设备、人机交互系统组成。

终端是系统的最终服务窗口,终端的易用性和稳定性是该平台的实施关键。

银医通自助系统V1.0用户使用手册2013年6月20日目录一、前言 (1)1.1银医通自助系统 (1)1.2银医通自助系统基本功能 (1)1.3系统总功能图 (3)二、新患者开户功能模块 (4)2.1主功能模块的界面 (4)2.2新患者操作流程图 (5)2.3.1读取身份证 (6)2.3.2就医记录 (6)2.3.3选择医保类型 (7)2.3.4输入联系方式 (8)2.3.5开户须知 (8)2.3.6个人信息 (9)三、银医通自助系统自助挂号功能模块 (10)3.1专家挂号 (10)3.1.1选择大科室 (12)3.1.2选择挂号时间段 (12)3.1.3选择专家 (13)3.1.4确认挂号信息 (13)3.1.5选择支付方式 (14)3.2普通挂号 (15)3.3以往挂号信息 (16)四、银医通自助系统充值功能模块 (18)4.1现金充值 (19)4.2银联卡充值 (19)五、银医通自助系统已预约取号功能模块 (23)6.1预约专家 (24)6.1.1选择大科室 (26)6.1.2选择专家值班日期 (26)6.1.3选择当日时间段 (27)6.1.4确认预约 (27)6.1.5预约成功 (28)6.2预约普通 (28)6.3预约记录查询 (28)6.4预约取消 (30)七、银医通自助系统自助缴费功能模块 (31)7.1申请单详情 (32)7.2缴费 (32)八、银医通自助系统服务与查询模块 (33)8.1物价公示 (34)8.1.1药品价格公示 (34)8.2专家介绍 (36)8.3科室介绍 (38)8.4清单查询 (39)8.4.1门诊清单查询 (39)8.4.2发票查询 (40)8.4.3发票明细查询 (40)8.4.4住院清单查询 (40)九、银医通自助系统我的账户模块 (42)9.1账户管理 (43)9.1.1 就诊卡的冻结和解冻 (44)9.1.2修改联系方式 (44)9.1.3修改账户密码 (44)9.1.4账户明细 (44)9.1.5就诊卡冻结和解冻 (45)9.1.6绑定卡管理 (45)9.1.7交行卡解绑 (45)9.1.8交行卡捆绑 (45)9.2医保管理 (49)9.2.1修改医保类型 (49)9.2.2查询医余额 (49)一、前言1.1银医通自助系统银医通自助系统是邵逸夫医院推出的为方便病人可以自助的在医院的自助机上完成原本需要在人工窗口完成的操作。

本资料涉及内容均为假设场景，非特指机构或特指人物；仅供交流、学习和参考，勿作他用，特此声明。

医疗自助服务终端系统Self-service Medical Terminal1产品介绍2典型案例3售后服务系统架构客户端应用门诊缴费充值提现检验预约自助打印缴住院押金交易查询挂号取号满意度评价综合查询专家介绍医院介绍科室介绍自助发卡……日志监管……业务数据库安全保障体系基础数据库分析数据库LIS HIS ……R IS/PACS数据分析监管权限监管交易监管卡监管组件监管服务器监管医保卡读卡器身份证读卡器POS机密码键盘扫码枪摄像头报告打印机热敏打印机就医总体流程挂号发卡/卡注册分诊手机预约挂号发票打印院外报告单查询/打印诊室就诊诊间结算!检查化验缴费/查询门诊补缴押金清单打印费用查询住院说明：红色部分为自助服务终端业务银行预约挂号药房取药预约取号↓客户端功能74:3显示样式(一)4:3显示样式(二)竖屏显示样式Γ16:9」横屏显示样式Γ9:16」押金，并支持找零功能（暂未实现）。

患者首次来医院就诊，可以在自助机办理就诊卡。

支持办理磁条卡、接触式芯片卡、非接触式IC卡等各类卡片。

自助通过读卡身份证和手工输入的方式获取个人信息完成注册，自助配置手写板。

卡押金可线上支付，支持支付宝、微信、刷卡支付，同时也支持现金缴纳卡押金，并支持找零功能（暂未实现）。

预约挂号提供7-14天挂号预约，支持在台自助机完成多家医疗机构的预约服务，预约成功之后，当日就诊前需要在自助机完成自助取号后才可以就诊。

本资料涉及内容均为假设场景，非特指机构或特指人物；仅供交流、学习和参考，勿作他用，特此声明。

客户端部分功能展示/当日挂号患者可在自助机挂当天号、预约号。

挂号费用支持医保实时报销。

自费部分支持微信、支付宝等线上支付、刷卡支付。

对于采用预付金模式的医院，可直接用就诊卡余额支付。

与银行签约后，对于使用签约银行卡作为就诊卡的患者，可直接扣减银行卡余额支付挂号费用。

医院银医自助就医系统建设项目技术体系方案详细设计§1.1安全技术体系设计§1.1.1 物理安全设计物理环境安全策略的目的是保护网络中计算机网络通信有一个良好的电磁兼容工作环境，并防止非法用户进入计算机控制室和各种偷窃、破坏活动的发生。

1、机房选址●机房和办公场地选择在具有防震、防风和防雨等能力的建筑内。

机房场地应避免设在建筑物的高层或地下室，以及用水设备的下层或隔壁。

2、机房管理●机房出入口安排专人值守，控制、鉴别和记录进入的人员；●需进入机房的来访人员须经过申请和审批流程，并限制和监控其活动范围。

●对机房划分区域进行管理，区域和区域之间设置物理隔离装置，在重要区域前设置交付或安装等过渡区域；●重要区域应配置电子门禁系统，控制、鉴别和记录进入的人员。

3、机房环境●合理规划设备安装位置，应预留足够的空间作安装、维护及操作之用。

房间装修必需使用阻燃材料，耐火等级符合国家相关标准规定。

机房门大小应满足系统设备安装时运输需要。

机房墙壁及天花板应进行表面处理，防止尘埃脱落，机房应安装防静电活动地板。

●机房安装防雷和接地线，设置防雷保安器，防止感应雷，要求防雷接地和机房接地分别安装，且相隔一定的距离；机房设置火灾自动消防系统，能够自动检测火情、自动报警，并自动灭火；机房及相关的工作房间和辅助房应采用具有耐火等级的建筑材料；机房应采取区域隔离防火措施，将重要设备与其他设备隔离开。

配备空调系统及环境测温报警系统，以保持房间恒湿、恒温的工作环境；在机房供电线路上配置稳压器和过电压防护设备；提供短期的备用电力供应，满足关键设备在断电情况下的正常运行要求。

设置冗余或并行的电力电缆线路为计算机系统供电；建立备用供电系统。

铺设线缆要求电源线和通信线缆隔离铺设，避免互相干扰。

对关键设备和磁介质实施电磁屏蔽。

4、设备与介质管理为了防止无关人员和不法分子非法接近网络并使用网络中的主机盗取信息、破坏网络和主机系统、破坏网络中的数据的完整性和可用性，必须采用有效的区域监控、防盗报警系统，阻止非法用户的各种临近攻击。