10、餐厅日常管理表格

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汶上天禧酒店管理有限公司 编号:TH——011

餐厅日常管理表格 第1页 共4页

项目名称:质量检查表 此表格用于餐厅部长或主管对一天本班组班前、班后检查出现问题的记录和整改。

质量检查表

房间(区域)名称: 日期:

检查部位 存在问题 整改效果

汶上天禧酒店管理有限公司 编号:TH——011 餐厅日常管理表格 第2页 共4页

项目名称:顾客投诉记录表 此表格用于餐厅各级管理人员对顾客投诉的解决、记录、整理、分析和反馈使用

顾客投诉记录表

客人单位: 客人姓名: 联系电话:

客人详细地址:

就餐桌号: 投诉时间: 年 月 日 时 分

序号 项目 填 写 内 容

一 投诉内容

二 处理结果

三 事后回访满意程度

四 领导批示

记录: 日期:

汶上天禧酒店管理有限公司 编号:TH——011 餐厅日常管理表格 第3页 共4页

项目名称:巡台记录本 用于餐厅各级管理人员对服务员餐中服务所出现问题的解决、记录、整理、分析和反馈使用

记录本的规格要求:(长)10cm X (宽)6.5cm,颜色以素雅为主,切忌过于花哨。

汶上天禧酒店管理有限公司 编号:TH——011 餐厅日常管理表格 第4页 共4页

项目名称:客人资料记录表 此表格用于餐厅服务员对客史信息的记录、整理和反馈使用

客人资料记录表

房间/区域名称: 日期:_____年_____月_____日 午/晚

台迹 座位 客人 饮品 座位 客人 饮品

1 9

2 10

3 11

4 12

5 13

6 14

7 15

8 16

客人习惯

特别要求

宴会性质

客人特别日子

最受欢迎菜式

最差菜式

客人投诉

备注

订餐单位:_________________________人数及标准:__________________________________

结账方式:_______________________________________________________________________

区域主管:_________________________值台员:______________________________________

审 阅:_______________________________________________________________________