物业工程部突发性水浸事故处理

对水浸的处理程序
（一）工作目标：
2 分钟之内赶到现场，处置程序正确，无因处置不及时而至水浸范围扩大。

（二）工作流程：
1．接报或发现水浸（跑、冒、漏、浸）立即报管理处及水电维修部；2．关闭相关进水阀、地下室设备电源等；
3．组织工程人员抢修，协助利用沙包、条木等物遏止水势漫延；4．于现场布置“小心慢行”的警示牌，如因工程抢修而引致停水、停电，应及时于大堂或相关公共楼层出入口张贴公告。

如属公共路段，应根据实际情况确定车辆是否需要绕行或改道，防止车辆驶入水浸区域后熄火造成车损。

由客户服务部及监控人员向致电者做好解释；5．清洁水灾影响的区域；
6．抢修完毕，工程人员调试系统，恢复正常；
7．汇总事件原因并报至管理处。

（三）注意事项：
1．相关区域发生水浸后应即时告之客服前台当值人员以便向客人解释；
2．设备损坏引起水浸，由“谁管理，谁负责”实施，如属自来水公司负责，则由自来水公司负责抢修，物业公司提供协助；如属自管设备，自行组织力量抢修；
3．电梯浸水时的情况区分：
（1）当底坑内出现少量进水或渗水时，应将电梯停在二层以上，终止运行，断开总电源；
（2）当楼层发生水浸而水可能或已进入井道时，应将轿厢停于进水层的上二层，停梯断电。

一、预案目的为确保在物业区域内发生水浸事故时，能够迅速、有序、高效地进行应急处置，最大限度地减少水浸事故造成的损失，保障业主生命财产安全，特制定本预案。

二、预案适用范围本预案适用于物业区域内发生的水浸事故，包括但不限于室内外管道泄漏、雨季排水不畅、地下设施故障等原因引起的水浸。

三、应急组织机构及职责1. 成立水浸事故应急指挥部，负责组织、协调、指挥水浸事故的应急处置工作。

2. 应急指挥部成员：（1）组长：物业总经理（2）副组长：物业副总经理、工程部经理、客服部经理（3）成员：各相关部门负责人3. 各部门职责：（1）工程部：负责现场勘查、设施修复、排水设备运行等工作。

（2）客服部：负责现场安抚业主、信息收集、上报工作。

（3）安保部：负责现场警戒、秩序维护、人员疏散等工作。

（4）保洁部：负责现场清理、消毒、垃圾清运等工作。

四、应急处置流程1. 事故发现与报告（1）发现水浸事故的员工应立即向当班负责人报告。

（2）当班负责人应立即向应急指挥部报告。

2. 现场应急处置（1）工程部迅速到达现场，进行勘查，确定事故原因。

（2）安保部组织人员疏散，确保业主生命安全。

（3）保洁部清理现场，防止次生灾害。

（4）客服部安抚业主情绪，收集相关信息。

3. 排水与修复（1）工程部启动排水设备，尽快排除积水。

（2）针对设施故障，进行修复。

4. 信息上报与协调（1）客服部及时向上级部门汇报事故情况。

（2）应急指挥部协调各部门，确保应急处置工作顺利进行。

5. 事故处理与善后（1）工程部完成设施修复后，进行验收。

（2）保洁部对现场进行清理、消毒。

（3）客服部跟进业主诉求，做好善后工作。

五、应急保障措施1. 物资保障：储备必要的排水设备、沙袋、防水布等应急物资。

2. 人员保障：加强应急队伍建设，定期进行应急演练。

3. 资金保障：设立应急专项资金，确保应急处置工作顺利开展。

4. 信息保障：建立信息报送制度，确保信息畅通。

六、预案修订与实施1. 本预案由物业总经理负责修订。

为加强行政办公中心物业服务中心对突发应急事件应急处置的综合指挥能力，提高紧急救援反应速度和协调水平，保障迅速有效地处理应急事件，将应急事件对人员、财产和环境造成的损失降至最小程度，最大限度地保障行政办公中心办公人员(办事人员)的生命财产安全，特制定本办法和预案。

1、应急组织构成和职责：1、总指挥：物业服务中心经理(总指挥不在场时由副总指挥临时担任)副总指挥：物业服务中心副经理（秩序维护部部长）职责：负责指挥应急事件的抢险，协调与公司、其它单位和本部门的各种资源，发布各种通告、命令。

2、应急抢险分队构成：2.1 工程抢险组：工程值班人员职责：一旦接到预警信息后，按照应急预案的要求，投入现场应急抢险。

2.2 后勤支援组：环境部和秩序维护部人员职责：投入现场应急抢险处理，提供事件预防及抢险过程必须的各种资源，包括：人员、物品、交通、通讯、协调等事项。

2、预警信息发布：由客户服务中心发布：Ⅳ级水浸（跑水）应急事件预警应急人员到位时限：正常上班员工、非正常上班人员（指工程部、秩序维护部）5分钟；其他非正常上班员工在30分钟到现场。

3、应急响应程序：1、当Ⅳ级水浸（跑水）应急事件预警信号发出后，物业服务中心区域管理员（或工程部、秩序维护部值班人员）应向客户服务中心报告，由客户服务中心启动本处理办法和预案，接到通知的应急人员必须在规定时限内赶到现场进行应急处理，听从物业服务中心经理（或工程部负责人、秩序维护部部长）的指挥和调遣。

2、当发生水浸(跑水)突发事件时，物业服务中心需在相关行政办公中心信息公告牌上发出通知告知受影响的办公人员(办事人员)。

3、应急处置原则：3.1 必要时注重人员及时疏散。

3.2 注重引导受影响客户，全力控制局面。

3.3 注意救援人员安全。

4 基本应急响应4.1自然灾害引起的水浸，如暴雨、洪水、江河泛滥等4.1.1自然灾害来临之前，按照《自然灾害应急事件处理办法和预案》的相关程序执行。

4.1.2由于自然灾害已造成局部区域被水浸时：4.1.2.1工程抢险组立即使用潜水泵等排水设备对被水浸区域进行排水处理。

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物业管理水浸处理程序

1.员工巡区时或在岗位上发觉小区范围内水浸,应马上将状况报告当值主管。 2.当值主管接报后应第一时间到现场查看状况。经核实后应视状况确定是否马上通知有关部门(如工程部、保安部、管业部、客户服务中心等)部门负责人,说明有关出之地点和简要状况,同时主动组织现有的人力物力开展抢险工作并拍摄水浸现场以供备案分析。 3.组织当值人员实行有效的措施,拦截和疏泄积水,防止水浸扩散,尽可能削减水浸所致的损失。包括: 1)关闭受浸区域之电掣,以防人员触电; 2)在水扩散的通道上摆放拦水沙包,防止水浸扩散到其它地方; 3)用布、沙包或其他材料塞住水浸的洞口; 4)疏通排水地漏、排水渠;

5)开启排水泵; 6)用吸水机吸水; 7)其他一切经济有效的措施。 4.设法查明水浸之并实行有效措施加以截断: 1)如水浸引起自小区机电设施之损坏和故障,应当关闭掌握有关故障部位的水掣,防止水浸程度加大。 2)如洪水来自小区外,应当在小区各低于水位出入口安上拦水闸板。 3)如水浸来自市政地下水反溢,应当临时将有关反溢的地下水道在通往本小区的入口处封闭,并用排水泵将小区内的积水抽出小区外。 4)水源中断后应尽快通知清洁人员去除积水、清理现场环境,通知工程部修复受损的设施,尽快回复小区的干净外貌和正常使用。 5)事故处理过程中应设法维持好小区内的秩序,并耐烦做好向业户的劝慰和解释工作,尽力为业户克服因水浸所带来的实际困难,并留意维护好小区和管理处的形象,对自己不清晰的状况不要胡乱作答。 本文格式为Word版，下载可任意编辑 魏 第 2 页 共 2 页

6)如有别墅受浸,应尽快通知有关业户回来处理单位内的财物,管理处同时提供必要的关心。 7)如有任何公共设施的正常使用受到影响,应在小区各主要出入口设置告示,知会业户,如有任何区域存在危急性,应在该处范围外设置警示标志或警告牌。 附则:一些常见水浸事故的针对性处理措施 在发生以下所列的状况时,除实行上述的措施外,还应实行以下相应的针对性措施: 1.小区的供水管道发生裂开,应尽快查找并关上能够掌握裂开部位的水掣。 2.如小区的供水泵房出现大量漏水现象,应当在隔水伐处摆放塑料桶接水,同时用沙包爱护好附近可能受影响的别墅单元。

物业辖区水浸应急预案1. 引言水浸是指水位超过正常范围，进入建筑物内部，造成损坏和灾害的现象。

在物业管理中，水浸是常见的紧急情况之一，需要及时采取应急措施，以保障居民的生命财产安全。

本文档旨在制定物业辖区水浸应急预案，以指导物业人员在发生水浸事件时的应对措施。

2. 事件定义和风险评估2.1 事件定义：物业辖区水浸事件是指在辖区内发生的由于暴雨、管道破裂、水龙头未关闭等原因导致建筑物内出现大面积水浸的紧急情况。

2.2 风险评估：基于过往的水浸事件经验和辖区特点，评估水浸事件可能带来的潜在风险：损坏房屋结构、居民电器短路引发火灾、导致人员伤亡等。

3. 组织机构和责任分工3.1 物业管理处：负责制定和落实水浸应急预案，组织应急演练，协调相关单位进行抢修和救援工作。

3.2 安全巡查队：负责定期巡查辖区内的排水设施和建筑物，及时发现隐患并报告。

3.3 保安人员：负责物业辖区的巡逻和安全维护，包括及时发现水浸情况、组织疏散等。

3.4 技术维修人员：负责协助排水工作、修复管道破损等紧急抢修工作。

4. 应急预案4.1 预案目标：确保水浸事件发生后，能够迅速、有效地组织抢修和救援工作，降低人员伤亡和财产损失。

4.2 预案内容： - 第一步：紧急响应 - 监测：利用物业管理处的监测设备，及时检测到水浸情况。

- 报警：物业管理处接到报警后，迅速将报警信息传达给相关部门和上级领导。

- 安全疏散：保安人员按照预定疏散计划，引导居民迅速撤离至安全地点。

- 第二步：救援工作 - 人员集结：相关人员按照分工组织，快速集结到现场。

- 抢修排水设施：技术维修人员立即投入工作，抢修排水设施，将进水源切断。

- 救援被困人员：救援人员根据情况，进行被困人员的救援工作。

- 第三步：事后处理 - 伤员救治：将受伤人员送往医院进行救治。

- 形成纪实：记录水浸事件的过程和处理情况，以备后续参考。

- 整理恢复：清理现场，对受损的设施和建筑进行修复。

一、预案目的为有效预防和应对水浸事故，保障业主生命财产安全，维护物业管理区域正常秩序，特制定本预案。

二、预案适用范围本预案适用于物业管理区域内发生的水浸事故，包括但不限于室内外管道泄漏、雨水倒灌、市政设施故障等导致的水浸事件。

三、组织机构及职责1.成立水浸事故应急指挥部，由项目经理担任总指挥，各部门负责人为成员。

2.应急指挥部下设以下小组：（1）现场处置小组：负责现场救援、疏散、排险、清理等工作。

（2）物资保障小组：负责应急物资的储备、调配和分发。

（3）信息报送小组：负责事故信息的收集、整理、报送和发布。

（4）宣传引导小组：负责事故宣传、舆论引导和安抚工作。

四、应急预案启动条件1.物业管理区域内发生水浸事故，对业主生命财产安全构成威胁。

2.水浸事故可能造成较大经济损失。

3.上级部门要求启动应急预案。

五、应急预案响应程序1.事故报告（1）发现水浸事故的员工应立即向现场处置小组负责人报告。

（2）现场处置小组负责人接到报告后，应立即向应急指挥部报告。

2.应急响应（1）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，并通知相关部门。

（2）现场处置小组迅速赶赴现场，开展救援、疏散、排险、清理等工作。

3.物资保障（1）物资保障小组根据现场需求，迅速调配应急物资。

（2）确保应急物资充足，满足救援和恢复工作需要。

4.信息报送（1）信息报送小组及时收集、整理事故信息，向上级部门报告。

（2）通过物业管理区域公告栏、微信群等渠道发布事故信息。

5.宣传引导（1）宣传引导小组积极开展事故宣传，引导业主正确应对水浸事故。

（2）安抚业主情绪，稳定社会秩序。

六、事故处理1.现场处置小组根据事故情况，采取以下措施：（1）切断事故水源，防止水浸蔓延。

（2）组织人员疏散，确保业主生命安全。

（3）采取排水、堵漏等措施，尽快排除积水。

（4）对受损设施设备进行修复。

2.信息报送小组及时向上级部门报告事故处理进展情况。

3.宣传引导小组做好事故宣传和舆论引导工作。

一、预案目的为有效应对物业管理区域内突发性水事件，确保居民生命财产安全，减少财产损失，维护小区正常秩序，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于物业管理区域内因管道破裂、设施损坏、自然灾害等原因引发的突发性水事件。

三、应急组织机构及职责1. 应急领导小组（1）组长：物业公司总经理（2）副组长：物业公司副总经理（3）成员：各部门负责人2. 应急处置小组（1）组长：工程部经理（2）副组长：物业服务中心经理（3）成员：工程部、物业服务中心、安保部等相关人员3. 职责（1）应急领导小组：负责全面指挥、协调应急处置工作，制定应急措施，确保应急工作高效有序进行。

（2）应急处置小组：负责现场勘查、抢险救援、人员疏散、信息报送、物资保障等工作。

四、应急响应程序1. 发现突发性水事件后，立即启动应急预案，向应急领导小组报告。

2. 应急领导小组迅速召开会议，分析事件原因，制定应急措施。

3. 应急处置小组按照预案要求，开展以下工作：（1）现场勘查：对事件现场进行勘查，了解事件原因、影响范围及严重程度。

（2）抢险救援：组织工程部、安保部等相关人员，采取有效措施，尽快控制水势，修复损坏设施。

（3）人员疏散：根据现场情况，及时疏散受影响区域居民，确保人员安全。

（4）信息报送：将事件情况、处置措施及进展情况及时上报应急领导小组。

（5）物资保障：调配应急救援物资，确保抢险救援工作顺利进行。

（6）善后处理：协助相关部门进行善后处理，包括理赔、修复受损设施等。

五、应急保障措施1. 人员保障：加强应急队伍建设，提高应急处置能力。

2. 物资保障：储备必要的应急救援物资，确保应急工作顺利进行。

3. 资金保障：建立应急资金，用于应急抢险救援和善后处理。

4. 信息保障：建立健全信息报送机制，确保信息畅通。

六、预案实施与更新1. 本预案由物业公司负责组织实施，各部门应认真履行职责，确保预案有效执行。

2. 本预案自发布之日起实施，如有需要，可根据实际情况进行修订。

一、预案背景水浸事故可能由多种原因引发，如自然灾害、设施故障、人为破坏等，严重威胁居民生命财产安全。

为有效应对水浸事故，保障居民生活秩序，特制定本预案。

二、预案目标1. 及时发现和报告水浸事故；2. 快速启动应急预案，采取有效措施控制事故；3. 最大限度地减少水浸事故造成的损失；4. 保障居民生命财产安全。

三、预案组织架构1. 成立水浸事故应急指挥部，负责统一指挥、协调和决策；2. 应急指挥部下设以下工作组：（1）现场救援组：负责现场救援、疏散、安置；（2）物资保障组：负责应急物资的调拨、供应；（3）信息联络组：负责事故信息的收集、汇总和上报；（4）善后处理组：负责事故善后处理、恢复重建；（5）宣传教育组：负责事故防范知识的宣传、教育。

四、预案处理流程1. 发现水浸事故：（1）居民发现水浸事故，应立即向物业公司或相关部门报告；（2）物业公司或相关部门接到报告后，应立即启动应急预案。

2. 现场救援：（1）现场救援组迅速到达现场，评估事故情况；（2）采取有效措施，控制水浸范围，防止事故扩大；（3）组织人员疏散，确保居民生命安全；（4）对受伤人员进行救治。

3. 物资保障：（1）物资保障组根据现场需求，调拨应急物资；（2）确保救援物资充足，满足救援需求。

4. 信息联络：（1）信息联络组收集事故信息，及时上报应急指挥部；（2）保持与上级部门、相关部门的沟通，确保信息畅通。

5. 善后处理：（1）善后处理组负责事故调查、损失评估、赔偿处理；（2）组织人员对受损区域进行修复、重建。

6. 教育宣传：（1）宣传教育组开展事故防范知识宣传，提高居民安全意识；（2）定期组织应急演练，提高救援队伍的实战能力。

五、预案实施与保障1. 各部门应严格按照预案要求，落实各项应急措施；2. 定期开展应急演练，提高应急预案的实用性和可操作性；3. 加强应急物资储备，确保应急物资充足；4. 加强应急队伍建设，提高救援队伍的专业素质；5. 加强宣传教育，提高居民安全意识。

一、培训目的为提高全体员工对水浸事故的应急处置能力，确保在发生水浸事故时能够迅速、有效地进行救援和处置，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，特组织此次水浸事故应急预案培训。

二、培训对象全体员工，特别是安保部、工程部、客服部等相关岗位人员。

三、培训内容1. 水浸事故的危害及预防（1）水浸事故的危害：水浸事故可能导致人员伤亡、财产损失、设施损坏等严重后果。

（2）水浸事故的预防措施：加强设施设备的维护保养，定期检查排水系统，提高员工的防范意识等。

2. 水浸事故应急处置流程（1）接到水浸事故报告：员工发现或接到水浸事故报告后，应立即向安保部、工程部、客服部等相关负责人报告。

（2）现场处置：安保员应迅速到达现场，组织人力，采取就近区域的防水设备（如消防沙带）保护受浸楼层各电梯槽口，防止电梯受损。

（3）拦截和疏泄积水：物业服务公司组织各部门员工采取有效措施，拦截和疏泄积水，防止水浸蔓延。

（4）具体处理方法：关闭水浸区域的电闸，以防人员触电；在水浸区域摆放沙袋，防止水浸蔓延到其他部位；用一切手段塞住水浸漏洞；疏通排水地漏，排水渠；开启排水泵；用吸水机吸水；其他一切有效的措施。

（5）查明浸水来源并采取措施截断：如水浸来自楼内机房设施的损坏和故障，应当关闭控制有关故障部位的水泵或供水泵；如水浸来自楼外，应在楼低于水位出入口安装拦水闸板；如水浸来自市政地下水反溢，应当暂时封闭有反溢的地下水通往楼宇的入口，并用排水泵将楼内积水排到楼外。

（6）水浸中断后，立即通知保洁人员吸清积水，清理现场环境，通知工程部修复受损设施，尽快恢复小区的整洁和正常使用。

3. 事件处理过程中应维持好楼内秩序，确保人员安全。

四、培训要求1. 各部门负责人要高度重视此次培训，确保全体员工参加。

2. 培训结束后，各部门要组织员工进行实操演练，提高应急处置能力。

3. 培训资料要保存完好，以便日后查阅。

五、总结水浸事故应急预案培训对于提高员工应对突发事件的能力具有重要意义。

集团物业服务中心水浸处理程序
1、当值巡逻秩序员、客服人员、工程人员、保洁人员或其他人员如发现辖区范
围内有水浸，应立即将出事地点和情况报本部上级主管；
2、接本部报告的当值管理人员应立即通知四部主管（工程、客服、秩序、环境
绿化），四部主管立即安排相关人员赶到现场查看情况，组织抢险；
3、组织抢险突击队，负责装填运送沙包；
4、保护一切因水浸后易遭破坏的重要公共设施，如电梯等电力系统；
5、发现有水浸入电梯井、强弱电井,应及时通知电梯工和电工关闭电梯、切断电
源，处理电井房水浸问题；
6、设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。

如水浸是来自暴雨洪水，应当
在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包；如水
浸是来自市政地下水
反溢，应当暂时将反溢的地下水道通往社区的入口封闭，并用排水水泵将积
水抽排出；如水浸来自供水设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部
位的水掣或供水泵。

7、组织当值人员根据水浸情况，各部门协同采取有效措施，如将电梯开高离开
受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排
水渠、开启排水泵，尽可能减少水浸所致的损失。

8、水浸排除后，由保洁部门清除积水并清理现场环境，工程部查明故障原因，
修复受损的设施，尽快恢复受浸部位的正常秩序。

9、水浸过后，搬离所有沙包，打扫卫生。