物业公司突发性水浸事故处理作业指导书示范文本

应急-06水浸应急处理作业指导书应急处理手册版本：第3版水浸应急处理作业指导书文件编号：PLPM/WS/ET/UGZ/06 水浸应急处理作业指导书1、目的规范和指引发生水浸、水管爆裂等事件时的应急处理，以将损失减至最低。

2、适用范围适用于住宅物业管理区域内发生水浸、水管爆裂等事件时的情况。

3、责任归属3、1物业服务中心各部门协同实施水浸应急处理。

3、2秩序维护部负责巡视监视、核实情况、联络联系、紧急抢险等事项。

3、3工程部负责故障排除、设备操作、紧急抢险。

3、4环境部负责清除积水、清理现场。

3、5客户服务部必要时亦应参与做好业户解释安抚工作。

3、6秩序维护主管针对水浸应急处置过程填写〖特别事件报告〗上报项目经理，并存档备查。

3、7项目经理负责将水浸处置经过上报所属公司。

4、操作要求4、1员工在工作中发现或接获业户报告水浸、水管爆裂时，应立即报告上级，进而迅速通知物业服务中心各部门负责人及当值主要岗位人员。

4、2当值秩序维护领班应立即派人前往现场查看水浸情况。

4、3现场人员首先应判断水浸水源来自何处，视不同情况采取相应措施：4、3、1如为水管、喷头等有压力的管道爆裂或水箱漫水造成水浸，轻微爆裂的应立即设法堵住漏洞（如使用衣物），同时设法立即关闭末端阀门，然后采取排水措施。

严重爆裂的应设法关闭进水总阀，然后采取排水措施。

4、3、2如为雨水、污水倒灌，则应于第一时间设法关闭相关门窗，疏通雨、污水管。

4、4对业户单元有影响时应立即通知业户做好防范，防止家庭财物受损。

4、5对电梯有影响时应立即将电梯提升至顶层并关闭电梯，防止电梯受损。

4、6应及时将受损或可能受损的电气设备切断电源，必要时切断局部区域或楼层电源，防止短路、漏电、触电等事故。

4、7在电梯口、机房、配电间、业户单元、档案室及一些较狭窄的通道/过道/门等关键部位设置沙袋，防止水势漫延造成更大范围损坏。

4、8在堵的同时，积极采取疏导措施，通过围堵引导、接驳水带引导等方式将水引向卫生间、楼梯间、排水孔等处，同步吸水、扫水。

物业水浸危急事件应急处置预案一、事件背景水浸是物业管理中常见的突发事件之一，一旦发生水浸事故，可能会对住户的安全和财产造成严重威胁。

因此，为了做好应对水浸危急事件的工作，确保住户的生命安全和财产安全，制定本物业水浸危急事件应急处置预案。

二、应急组织机构1.物业管理部门：负责协调指挥、组织应急工作的统一行动，指派人员赶至现场，与相关部门协调处置。

2.物业保安部门：负责组织现场疏散和安全护送工作，维持现场秩序，确保住户的安全。

3.技术维修部门：负责封堵、排水，修复水浸所造成的损坏，以及其他对应急处置相关的工作。

4.通讯指挥中心：负责启动应急预案，与各相关部门进行信息沟通和指挥调配。

三、应急预案1.应急响应阶段（1）接报阶段：接到住户或物业巡逻发现水浸事件的报警，立即启动应急预案。

（2）通知阶段：应急处置人员迅速通知物业保安部门、技术维修部门等相关部门前往现场，报告物业管理部门。

2.现场处置阶段（1）组织疏散：物业保安部门快速组织住户疏散，引导住户尽量远离水浸区域，确保住户安全。

（2）封堵水源：技术维修部门迅速查明水源，采取紧急措施进行封堵，防止水浸扩大。

（3）紧急排水：技术维修部门利用排水设备进行紧急抢险排水，同时进行防止电器设备短路等安全措施。

（4）通知居民：物业管理部门发布紧急通知，告知住户水浸情况，在安全时限内安排住户暂时迁离或提供临时居住处。

3.后续处置阶段（1）抢险修复：技术维修部门完成抢险措施后，及时进行水浸现场的修复工作，确保设施的正常运行。

（2）评估损失：物业管理部门组织相关人员进行损失评估，为日后索赔和处理提供依据。

（3）后续跟踪：物业管理部门按照相关规定对事件的调查和处理情况进行追踪，保证住户的利益，防止类似事件再次发生。

四、事前准备1.建立完善的应急预案，明确各职责、任务，确保人员有明确的分工和指引。

2.定期对应急预案进行演练，提高人员的应急处置能力和熟悉程度。

3.整理并保持通讯设备的完好状态，确保能够正常通讯和联络。

物业水浸（跑水）危急事件应急处置预案为加强物业服务中心对突发危急事件应急处置的综合指挥能力，提高紧急救援反应速度和协调水平，确保迅速有效地处理危急事件，将危急事件对人员、财产和环境造成的损失降至最小程度，最大限度地保障辖区业主（客）户的生命财产安全，结合公司《危急事件管理办法》和辖区的实际情况，特制定本办法和预案。

一、应急组织构成和职责：1、总指挥：（成都）分公司经理(总指挥不在场时由副总指挥临时担任)副总指挥：物业服务中心经理、工程室主管、安管室主管职责：负责指挥危急事件的抢险，协调与公司、其它单位和本部门的各种资源，发布各种通告、命令。

2、应急抢险分队构成：2.1 安管抢险组职责：接到预警信息后，立即按照应急预案要求，投入抢险救援工作。

2.2 工程抢险组：维修组全体人员职责：一旦接到预警信息后，按照应急预案的要求，投入现场应急抢险。

2.3 后勤支援组：管理组和安管队全体人员职责：投入现场应急抢险处理，提供事件预防及抢险过程必须的各种资源，包括：人员、物品、交通、通讯、协调等事项。

3、预警信息发布：由物业服务中心经理发布：Ⅳ级水浸（跑水）危急事件预警由分公司经理发布：III级水浸（跑水）危急事件预警应急人员到位时限：正常上班员工1--2分钟，安管宿舍留守应急人员5分钟；外住人员及领导在10至30分钟到现场。

二、应急响应程序：1、当Ⅳ级水浸（跑水）危急事件预警信号发布后，由物业服务中心消防安全监控中心值班员向分公司客户服务中心、分公司经理和公司主管领导通报，并启动本处理办法和预案，全体人员必须在规定时限内赶到现场进行应急处理。

2、当发生水浸(跑水)突发事件时，物业服务中心需在相关大厦信息牌上发出通知告知受影响的业主(客户)。

2、应急处置原则：3.1 必要时注重人员及时疏散。

3.2 注重引导受影响客户，全力控制局面。

3.3 注意救援人员安全。

4、基本应急响应4.1 自然灾害引起的水浸，如暴雨、洪水、江河泛滥等4.1.1自然灾害来临之前，按照《自然灾害危急事件处理办法和预案》的相关程序执行。

物业水浸跑水应急预案物业水浸跑水应急预案在平日的学习、工作和生活里，保不准会发生突发事件，为了避开造成更严重的后果，总不行避开地需要事先编制应急预案。

应急预案应当怎么编制呢？以下是我为大家收集的物业水浸跑水应急预案，仅供参考，希望能够帮忙到大家。

物业水浸跑水应急预案1为了使本物业管理区域内的业主（住户）在突发性水浸和室内水浸事件时，能够及时、冷静、快速的处理，减小损失，服务中心应做好宣传，请业主（住户）牢记以下内容：（一）、关于突发性水浸的`处理方法：1、维护和修理人员接到水浸通知后，即携通讯设备前往水浸现场察看，关闭水阀门。

2、水浸危及相近的电表房、设备房等公共设施时，要动员员工在上述设施四周堆放沙包隔离，防止浸水。

3、对水浸地方要布置保洁人员清除积水，并把浸水情况认真报告公司主管领导。

4、如水浸时影响用户正常供水，服务中心必需书面通知各业主（住户）。

（二）、关于室内水浸的处理方法：1、服务中心接到客户投诉室内浸水时，要立刻派人前往现场察看。

2、现场察看人员到浸水业户区域，必需得到的业户/用户同意，不能撬门强行入内，要设法找到阀门地方，以关闭阀门。

3、浸水情况严重，必需关闭本物业管理区域的设备机房总阀门，避开水浸扩大。

4、立刻通知保洁公司，派人携带专用吸水设备赶到现场进行吸水作业，防止水浸区域进一步扩大。

5、关闭本物业管理区域的总阀门后，影响本物业正常供水，必需书面通知各业主（住户）。

物业水浸跑水应急预案21.员工接到报警或发现小区范围内显现水浸事故，应立刻将进水地方、楼层、水源、水势情况报告当值领导、工程物料部值班人员和当班保安领班，并在帮助人员到达以前尽量掌控现场水势，防止水浸范围扩大。

2.相关人员接报后，立刻派员就近采用防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，并将电梯升上最高层，切断电源，以免电梯受损；若电梯轿厢掌控面板已经进水，则应立刻切断电源，切忌升降电梯，以防故障扩大。

3.立刻查明水浸原因，采取措施（包含关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等），切断水源，并关闭受浸区域之电闸，防止人员触电。

一、预案目的为确保在物业区域内发生水浸事故时，能够迅速、有序、高效地进行应急处置，最大限度地减少水浸事故造成的损失，保障业主生命财产安全，特制定本预案。

二、预案适用范围本预案适用于物业区域内发生的水浸事故，包括但不限于室内外管道泄漏、雨季排水不畅、地下设施故障等原因引起的水浸。

三、应急组织机构及职责1. 成立水浸事故应急指挥部，负责组织、协调、指挥水浸事故的应急处置工作。

2. 应急指挥部成员：（1）组长：物业总经理（2）副组长：物业副总经理、工程部经理、客服部经理（3）成员：各相关部门负责人3. 各部门职责：（1）工程部：负责现场勘查、设施修复、排水设备运行等工作。

（2）客服部：负责现场安抚业主、信息收集、上报工作。

（3）安保部：负责现场警戒、秩序维护、人员疏散等工作。

（4）保洁部：负责现场清理、消毒、垃圾清运等工作。

四、应急处置流程1. 事故发现与报告（1）发现水浸事故的员工应立即向当班负责人报告。

（2）当班负责人应立即向应急指挥部报告。

2. 现场应急处置（1）工程部迅速到达现场，进行勘查，确定事故原因。

（2）安保部组织人员疏散，确保业主生命安全。

（3）保洁部清理现场，防止次生灾害。

（4）客服部安抚业主情绪，收集相关信息。

3. 排水与修复（1）工程部启动排水设备，尽快排除积水。

（2）针对设施故障，进行修复。

4. 信息上报与协调（1）客服部及时向上级部门汇报事故情况。

（2）应急指挥部协调各部门，确保应急处置工作顺利进行。

5. 事故处理与善后（1）工程部完成设施修复后，进行验收。

（2）保洁部对现场进行清理、消毒。

（3）客服部跟进业主诉求，做好善后工作。

五、应急保障措施1. 物资保障：储备必要的排水设备、沙袋、防水布等应急物资。

2. 人员保障：加强应急队伍建设，定期进行应急演练。

3. 资金保障：设立应急专项资金，确保应急处置工作顺利开展。

4. 信息保障：建立信息报送制度，确保信息畅通。

六、预案修订与实施1. 本预案由物业总经理负责修订。

一、目的为加强物业管理中水事故的应急处理能力，保障业主的生命财产安全，维护物业管理区域的正常秩序，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于物业管理区域内发生的突发水事故，包括但不限于：管道破裂、阀门损坏、雨水倒灌、地下水溢出等。

三、组织机构及职责1.应急指挥部应急指挥部负责组织、指挥、协调突发水事故的应急处理工作。

应急指挥部由物业管理公司总经理担任指挥长，各部门负责人为成员。

2.应急处理小组应急处理小组负责具体实施应急处理措施，包括：现场勘查、人员疏散、设施抢修、物资保障等。

应急处理小组由以下人员组成：（1）现场勘查组：负责对事故现场进行勘查，了解事故原因，为后续处理提供依据。

（2）人员疏散组：负责组织业主疏散，确保人员安全。

（3）设施抢修组：负责对受损设施进行抢修，尽快恢复正常供水。

（4）物资保障组：负责调配应急物资，确保应急处理工作顺利进行。

四、应急响应程序1.事故报告（1）发生突发水事故后，相关人员应立即向应急指挥部报告。

（2）应急指挥部接到报告后，应立即启动应急预案，组织应急处理小组开展工作。

2.应急响应（1）应急处理小组到达现场后，立即进行现场勘查，了解事故原因。

（2）根据现场情况，组织人员疏散，确保业主生命财产安全。

（3）设施抢修组对受损设施进行抢修，尽快恢复正常供水。

（4）物资保障组调配应急物资，确保应急处理工作顺利进行。

3.应急结束（1）事故得到有效控制，受损设施恢复正常供水后，应急指挥部宣布应急结束。

（2）应急结束前，应急处理小组应向应急指挥部汇报应急处理情况。

五、应急保障措施1.物资保障（1）应急指挥部应提前储备应急物资，如水泵、沙袋、应急照明设备等。

（2）应急物资的储备应满足应急处理需求，并根据实际情况进行动态调整。

2.人员保障（1）应急指挥部应定期组织应急演练，提高员工应对突发水事故的能力。

（2）应急处理小组成员应具备一定的专业知识和技能，能够迅速应对突发水事故。

3.信息保障（1）应急指挥部应建立健全信息报送制度，确保信息畅通。

一、目的为保障小区业主的生命财产安全，提高物业管理人员应对突发水事故的能力，确保事故得到及时、有效的处理，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于本小区范围内发生的突发水事故，包括但不限于管道破裂、设施损坏、雨水倒灌等。

三、组织机构及职责1. 应急领导小组由物业经理担任组长，各部门负责人为成员，负责统筹协调突发水事故的应急处置工作。

2. 应急救援小组由工程部、客服部、安保部等相关部门人员组成，负责现场救援、设施抢修、人员疏散等工作。

3. 技术支持小组由工程部专业人员组成，负责对水事故原因进行分析，提出抢修方案。

四、应急响应程序1. 初步响应（1）发现水事故后，立即向应急领导小组报告，启动应急预案。

（2）应急救援小组迅速到达现场，进行初步勘察，了解事故情况。

（3）通知相关部门，如消防、公安等，请求支援。

2. 现场处置（1）疏散现场人员，确保人员安全。

（2）关闭水源，防止事故扩大。

（3）对受损设施进行紧急抢修，减少损失。

（4）采取必要措施，防止水患蔓延。

3. 信息发布（1）及时向业主通报水事故情况，做好解释工作。

（2）通过小区公告、微信群、短信等方式，发布应急措施和注意事项。

4. 后期处理（1）对受损设施进行彻底检查，确保安全。

（2）对事故原因进行深入调查，分析原因，制定预防措施。

（3）总结经验，完善应急预案。

五、应急保障措施1. 物资保障（1）储备必要的水管、阀门、工具等应急物资。

（2）定期检查物资储备情况，确保物资充足。

2. 人员保障（1）对员工进行应急培训，提高应急处置能力。

（2）组建应急队伍，确保在关键时刻能够迅速投入救援。

3. 资金保障（1）设立专项应急基金，用于水事故应急处置。

（2）根据实际情况，合理使用应急基金。

六、附则1. 本预案自发布之日起实施。

2. 本预案由应急领导小组负责解释。

3. 本预案如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。

4. 本预案如有未尽事宜，由应急领导小组根据实际情况进行修订。

一、编制目的为了确保物业小区在发生水浸事故时，能够迅速、有效地采取应急措施，最大限度地减少损失，保障业主的生命财产安全，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于物业小区发生水浸事故的应急处置工作。

三、组织机构及职责1.应急指挥部应急指挥部是水浸事故应急处置工作的最高领导机构，负责指挥、协调、监督整个应急处置工作。

应急指挥部由以下人员组成：（1）指挥长：项目经理（2）副指挥长：工程部经理、客服部经理（3）成员：各部门负责人2.应急处置小组应急处置小组负责水浸事故的现场处置工作，具体职责如下：（1）工程部：负责关闭水浸区域的电源，组织人员清理积水，修复受损设施；（2）客服部：负责安抚业主情绪，协助转移贵重物品，收集业主诉求，做好信息沟通工作；（3）安保部：负责现场秩序维护，保障人员安全；（4）保洁部：负责清理现场，恢复小区环境卫生；（5）其他相关部门：根据实际情况，提供必要的支援。

四、应急处置流程1.事故发生（1）发现水浸事故后，立即向应急指挥部报告；（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，组织应急处置小组开展现场处置工作。

2.现场处置（1）工程部关闭水浸区域的电源，防止触电事故发生；（2）安保部组织人员疏散，确保人员安全；（3）客服部安抚业主情绪，协助转移贵重物品；（4）保洁部清理现场，恢复小区环境卫生。

3.事故调查（1）事故发生后，应急指挥部组织相关部门进行调查，查明事故原因；（2）根据事故原因，制定整改措施，防止类似事故再次发生。

4.善后处理（1）事故处理完毕后，应急指挥部组织相关部门进行善后处理；（2）对受灾业主进行慰问，协助其恢复正常生活；（3）对事故原因进行调查，追究相关责任。

五、应急物资及设备1.应急物资：沙袋、排水泵、潜水泵、救生圈、绳索、手电筒、灭火器等；2.应急设备：排水管道、电缆、水泵、发电机等。

六、应急演练1.每年至少组织一次水浸事故应急演练，提高应急处置能力；2.演练内容包括：应急响应、现场处置、事故调查、善后处理等。

物业公司突发性水浸事故处理作业指导书1. 引言本文档是为物业公司的工作人员提供的，用于指导在突发性水浸事故发生时的处理作业流程。

突发性水浸事故可能会对居民产生严重的影响，因此，物业公司需要迅速、科学地采取措施，确保处理及时和有效。

本指导书将详细介绍应对水浸事故的步骤和要点。

2. 处理步骤为了高效应对突发性水浸事故，物业公司应按照以下步骤进行处理：2.1. 确定事故情况在接到报告后，第一步是尽快派遣工作人员前往现场，了解事故情况。

工作人员需要迅速查明以下信息：•水浸的位置和范围•水浸的原因，是否与设备故障或自然灾害有关•是否有居民受伤或遭受其他损失2.2. 停止并排除水源一旦了解水浸的位置，需要采取措施停止水源的进一步流入。

根据事故所在场所的不同，可以考虑以下方法：•关闭主要水闸或阀门•封堵破裂的管道或排水口•清理堵塞的排水沟或下水道2.3. 保护居民安全在水浸事故发生时，物业公司应当关注居民的安全情况。

如果有人员受伤或无法自主脱离事故区域，请立即联系相关救援机构，并在等待救援到达之前，尽可能提供紧急救助。

2.4. 水浸处置处理水浸的方法取决于具体情况和水浸范围的大小。

以下是一些常用的处理方式：•使用吸水器、抽水泵等设备将水抽出•排水沟和下水道反复冲洗清理•清理受潮或受损的家具、地板、墙壁等2.5. 干燥和消毒水浸后，必须保证受潮物体和场地彻底干燥和消毒，以防止霉菌和细菌滋生。

以下是一些常见的干燥和消毒方法：•使用湿度控制设备，如除湿器或空调系统•使用消毒剂对受潮区域进行彻底清洁•定期通风除湿，提高空气流通2.6. 恢复和修复当水浸事故处理完成后，物业公司应尽快对受损设施和物品进行恢复和修复。

可能需要进行以下工作：•修复受损的管道、阀门等设备•更换受潮或损坏的家具、地板、墙壁等•检查并修复电器设备，确保安全使用3. 事故预防和应急准备除了处理突发性水浸事故外，物业公司还应做好事故预防和应急准备工作。

水浸应急预案（共7篇）水浸应急预案（共7篇）第1篇水浸应急预案水浸应急预案1.员工接到报警或发现大厦范围内出现水浸事故，应立即将进水地点.楼层.水源.水势情况报告当值领导.工程部人员和当班秩序维护领班，并在支援人员到达以前尽量控制现场水势，防止水浸范围扩大。

2.相关人员接报后，立即派员就近采用防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，并将电梯升上最高层，切断电源，以免电梯受损；若电梯轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源，切忌升降电梯，以防故障扩大。

3.立即查明水浸原因，采取措施（包括关闭水泵.关闭水阀.封堵水管.堵塞漏洞.疏通排水管道.打开末端放水等），切断水源，并关闭受浸区域之电闸，防止人员触电。

若水源来自供水总管或工程部无力解决时，应立即通知自来水公司前来抢修。

4.在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到设备房.配电室.业主室内或其它楼层。

5.组织力量采用各种手段，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁。

6.水源中断后，工程部应立即派人尽快修复受损设施；秩序维护部.客服部应设法维持大厦内秩序，并耐心做好住户的安慰解释工作，尽力解决水浸给住户带来的实际困难，并注意维护物业公司的形象。

7.如在水浸事故后，有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水，应知会相关业主或在大厦各主要出入口设置告示，知会全体业主；如有任何区域存在危险性，应在该范围内设置警告标志。

8.召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止出现类似事故。

9.详细记录水浸事故发生经过和采取的措施，以及受损情况。

10.一些常见水浸事故的预防措施1 秩序维护巡逻和工程部巡检时，应留意排水渠道是否有淤泥.杂物或塑胶袋，有否堵塞，并随时加以清理疏通；清洁工定时清扫天台.排水沟，防止雨后垃圾冲入排水口造成堵塞。

2 加强对消防喷淋系统的巡视，防止碰撞.移动喷淋头或消火栓引起水浸。

3 灾害性天气（台风.暴雨.大雪）来临前，维修人员应对大厦内门窗.天台.排水沟渠.集水井.排水泵等进行一次全面检查，发现问题及时修复。