卓越绩效模式简介
为了全面提升本国企业在国际上的竞争力，美国于1987年设立了国家质量奖，即著名的波多利奇奖。该奖的评审标准集中了世界质量界最新研究成果，提出以顾客为导向、追求卓越绩效的管理理念，包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区，成为一种卓越的管理模式，即卓越绩效模式。世界各国许多企业和组织纷纷导入实施该模式，其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业都是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。下图是卓越绩效模式框架图。
中国加入 WTO 以后，企业面临全新的市场竞争环境，如何进一步提高企业质量管理水平，从而在激烈的市场竞争中取胜是摆在广大已获得 ISO9000 质量体系认证的企业面前的现实问题。卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。
2001 年起，中国质协在研究借鉴卓越绩效模式的基础上，启动了全国质量管理奖评审，致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法，为中国企业不断提高竞争力取得出色的经营绩效提供多方面的服务。
2004年全国质量奖评审国家标准GB/T19580《卓越绩效评价准则》、GB/19579《卓越绩效评价准则实施指南》正式发布，将企业导入卓越绩效模式、追求卓越绩效推向新的高潮。
卓越绩效模式咨询的程序和步骤
企业如何导入卓越绩效模式？如何正确理解卓越绩效评价准则？全国质量奖到底是怎么回事？目前企业的管理现状与标准的要求到底有多大差距？还需从哪些方面做努力？等等都是摆在企业面前的问题。我们将为企业提供全方位的咨询服务。
(一)、 组织策划
1) 对企业进行初步调研，了解企业特点
2) 与企业相关人员一起共同制定适合本企业的卓越绩效模式导入方案，包括人员组成、职责、项目目标、推进计划
卓越绩效管理模式实施方案两篇
目录
一、内容综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2
（一）背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
（二）目标与原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
（三）适用范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
二、卓越绩效管理模式概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
（一）卓越绩效模式的定义与特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
（二）卓越绩效模式的发展历程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
（三）卓越绩效模式与其他绩效管理的比较．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
三、实施方案框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
四、关键实施策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
（一）领导力的提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
1. 培养高层领导的卓越绩效意识．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
2. 提供领导力培训与发展机会．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
（二）员工培训与发展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
1. 设计针对不同层级的培训计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
2. 激励员工自我提升与成长．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
携手蓝草咨询 为事业腾飞蓄能
上海蓝草企业管理咨询有限公司
1 / 3 《卓越绩效管理模式》
蓝草咨询提供的训练培训课程以满足初级、中级、中高级的学员（含企业采购标的），通过蓝草精心准备的课程，学习达成当前岗位知识与技能；晋升岗位所需知识与技能； 蓝草课程注意突出实战性、技能型领域的应用型课程；特别关注新技术、新渠道、新知识创新型知识课程。
蓝草咨询坚定认为，卓越的训练培训是获得知识的绝佳路径，但也应是学员快乐的旅程，蓝草企业的口号是：为快乐而培训 为培训更快乐！
蓝草咨询为实现上述目标，为培训机构、培训学员提供了多种形式的优惠和增值快乐的政策和手段，可以提供开具培训费的增值税专用发票。
课程背景
卓越绩效管理模式源自美国波多里奇国家质量奖评审标准，是一套以顾客为导向，追求卓越管理的管理理念和准则，其核心是强化顾客意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。中国加入WTO以后，企业面临全新的市场竞争环境，如何进一步提高企业管理水平，在激烈的市场竞争中取胜，是企业可持续发展道路上必须正视的问题。2004年，我国制定并颁布了GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/T19579《卓越绩效评价准则实施指南》，并于2012年改版，卓越绩效评价准则及其实施指南将有助于企业提升产品质量和管理水平，激烈和引导企业追求卓越经营，增强企业乃至国家整体竞争力。
本课程结合各行业开展卓越绩效管理的经验，以及培训专家多年的卓越绩效实践，将有助于学员熟练应用卓越绩效评价准则，全面提升企业绩效管理水平。
课程收益
掌握卓越绩效评价准则及其实施指南的要求
开展卓越绩效评价
掌握管理体系整合和绩效提升的要点
课程时间：5天， 6小时/天
授课对象：企业管理层、质量管理部门负责人、质量管理专责等
授课方式：启发式讲授+互动式教学+小组练习+角色扮演+案例分析
携手蓝草咨询 为事业腾飞蓄能
上海蓝草企业管理咨询有限公司
第 1 页 共 8 页 GBT19580《卓越绩效评价准则》标准培训讲义
GB/T19580《卓越绩效评价准则》标准培训讲义
一、设立质量奖的背景及特点；
二、GB/T19580-20xx《卓越绩效评价准则》国家标准的特点，基本理念；与GB/T19001标准异同点比较；
三、几个重要的名词、术语；
四、GB/T19580-20xx《卓越绩效评价准则》标准结构介绍；
五、GB/T19580-20xx《卓越绩效评价准则》标准条文简介； 六、GB/T19580标准的修订。 一、设立质量奖的背景及特点
（一）设立质量奖的背景 1、经济全球化带来的挑战 （1）经济全球化
信息技术的革命
市场竞争日益加剧 （2）竞争的焦点：规模、数量、价格
质量、品牌
（3）质量成为全球最关注的问题、成为组织的义务和个人的道德准则。 2、质量概念的进化，战略性质量的时代
第一代供不应求 生产者主导的质量 致力于生产符合技术标准的质量，建立质量保证体系 注重过程控制和降低不良品，提高第 2 页 共 8 页 效率 追求高质量、低价格，提高市场占有率 第二代供大于求 消费者主导的质量 致力于顾客满意，追求综合质量（Q.C.D）
识别顾客当前和未来的需求和期望 顾客追求比较优势的质量
注重差别化,追求具有独创性的、有魅力的的质量 第三代竞争加剧 竞争性的质量 确保市场上的竞争优势 将“质量是顾客价值的核心”概念化，提升“通过质量创造顾客价值”的核心竞争力 第四代经济全球化 战略性质量 将“通过质量创造价值”确定为企业的核心战略，以此作出经营、机构重组以及资源投入等方面的决策 1
3、应对新世纪的挑战
（1）
竞争是提高质量的根本驱动力；
（2）
提高质量还需要激励和引导——产生“质量奖”，目的和作用： ——引导企业关注市场竞争的焦点，重视产品质量、服务质量，进而重视经营质量；
