配送管理第九章 习题
- 格式：doc
- 大小：48.50 KB
- 文档页数：3
第九章习题
一、概念题
1、企业绩效
2、企业绩效评价
3、物流绩效
4、配送中心绩效
5、配送中心绩效评价
6、关键业绩指标
二、单选题
1、（ ）是衡量配送中心设施空间是否已经充分利用。
A．人员作业效率 B．设备利用率 C．设施空间利用率 D．作业规划管理能力
2、要维护配送中心高的品质水平，应从人员、货品、机械设备和（ ）四方面寻找对策。
A．作业效率 B．作业方法 C．作业能力 D．服务水平
3、订单延迟率=（ ）
A．未超过12小时出货订单／订单数量 B．延迟交货量／出货量
C．延迟交货订单数／出货量 D．延迟交货订单数／订单数量
4、常用的配送中心作业绩效评价指标的分析方法有比较分析法、综合分析判断法和（ ）
A．功效系数方法 B．功能分析法 C．总量的比较法 D．定性分析法平
5、对配送中心的作业绩效评价指标进行分析时，应从（ ）两个方面入手。
A．具体指标分析和综合指标分析 B．详细指标分析和模糊指标分析
C．单一指标分析与多元指标分析 D．具体指标分析和详细指标分析
6、衡量配送中心服务的可得性的指标有三个，它们是订货完成率、缺货频率和
A．订发货周期 B．灵活性 C．准时交货率 D．供应比率
7、基准化的类型包括内部基准化、外部基准化和（ ）
A．标准基准化 B．竞争性基准化 C．基础基准化 D．比较基准化
8、缺货率=（ ）
A．接单缺货数／出货量 B．出货品短缺数／出货量
C．出货量／订单数量 D．营业额／订单数量
9、（ ）是用于衡量某种商品的需求超过其可得性的次数的指标。
A．供应比率 B．缺货频率 C．准时交货率 D．订货完成率
10、降低订单货件延迟率，应重点减少（ ）类客户的延迟交货次数。
A．ABC类同样对待 B．B类 C．C类 D． A类
三、多项选择
1、企业绩效评价内容重点包括（ ） 等方面。
A．盈利能力 B．资产运营水平 C．偿债能力 D．发展能力
2、配送中心绩效评价的原则包括客观公正原则、经常化、制度化原则、内容全面原则、
（ ） 等方面。
A．时效与比较原则 B．追求完美原则 C．目标与激励原则 D．可操作性强原则
3、衡量配送中心的人员作业效率，应从（ ）三个方面进行分析。
A．人员效率 B．人员素质 C．人员编制 D．员工待遇
4、库存周转率是考核配送中心货品库存量是否恰当和经营绩效的重要指标。提高库存周转率的途径包括（ ）等途径。
A．降低库存量 B．增加出货量和营业额
C．缩短订货提前期，降低订购点 D．运用准时化方式控制库存 5、客户取消订单率和客户抱怨率过高，原因在于（ ）
A．产品品质不良 B．服务态度不佳 C．交货延迟 D．同业竞争激烈
6、选择最合理的拣货方式、加强拣货人员的培训、检查拣货的速度以及（ ）可以降低拣货差错率。
A．提高人员工作效率 B．改善拣货单内容表达方式
C．加强监督力度 D．发展能力引进条形码等自动化技术
7、衡量配送中心客户服务绩效评价的主要指标有（ ）。
A．缺货频率 B．服务的可得性 C．作业绩效 D．服务的可靠性
8、衡量配送中心作业绩效的指标有（ ）。
A．订发货周期 B．一致性 C．灵活性 D．故障与恢复
9、基准化的特征包括（ ）。
A．实效性与适用性 B．持续性 C．价值化与创新性 D．系统性
10、关键绩效指标的SMART原则是指考核的指标必须是具体的以及（ ）。
A．可度量的 B．可实现的 C．现实性的 D．有时限的
四、判断对错（正确的用R表示，错误用F表示）
1、配送中心作业绩效评价选择的指标能反映配送中心整体或个别作业单位的业绩。（ ）
2、在配送中心运作中，几乎每一作业有其不同的人力与设备，但是每一作业重点评价都相同。（ ）
3、由于配送中心的主体不同、功能不同、规模不同、类别不同，作业管理方式会不完全相同。但是，在作业流程方面却基本相同，都包含一些基本的作业项目。（ ）
4、 站台使用率高是衡量配送中心空间使用效率的指标，因此，站台使用率高越高越好。（ ）
5、人员负担和时间耗用是评估进出货人员的工作分摊及作业速率，以及目前的进出货时间是否合理的指标。若每人每小时处理进出货量低，但进出货时间率高，说明配送中心每日进出货时间短，但每人进出货负担却很重。（ ）
6、经常定期或不定期做检查，及早发现问题，以免造成日后出货的更大的损失，这是盘点的目的。（ ）
7、 拣货时间率高，说明不容易延误出货时间。（ ）
8、缺货频率是衡量缺货的程度或影响大小的指标。（ ）
9、绩效管理是管理双方就目标及如何实现目标达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法。（ ）
10、一般来说，指标指的是从哪些方面衡量或评价工作，解决“被评价者怎样做，做多少”的问题；而标准指的是在各个指标上分别应该达到什么样的水平，解决“评价什么”的问题。（ ）
五、简述题
1、配送中心绩效评价的目标是什么？内容有哪些？
2、配送中心绩效评价的原则是什么？
3、如何组织企业绩效评价？
4、如果拣货差错率指标数值较高，说明什么？分析原因及措施？
5、如果配送延迟率高，原因是什么，采取什么措施？
答案：
一、 术语解释
1．企业绩效：
企业绩效是指在一定的经营期间内企业经营效益和经营者的业绩。企业经营效益主要表现在盈利能力、资产运营水平、偿债能力和后续发展能力等方面。经营者业绩主要表现为经营者在经营管理企业的过程中对企业的经营、发展所取得的成果和所做出的贡献。
2．企业绩效评价：
企业绩效评价是运用数理统计和运筹学方法，采用特定的指标体系，依据统一的评价标准按照一定的程序，通过定量、定性分析，对企业在一定的经营期间内的经营效益和经营者的业绩，做出客观、公正和准确的综合判断。
3．物流绩效：
物流绩效通常是指物流活动中一定量的劳动消耗和劳动占用与符合社会需要的劳动成果的对比关系，即投入与产出的比较。
4．配送中心绩效：
配送中心绩效指配送中心依据客户订单在组织配送运作过程中的劳动消耗和劳动占用与所创造的物流价值的对比关系，或者是配送运作过程中配送中心投入的配送资源与创造的物流价值的对比。
5．配送中心绩效评价：
配送中心绩效评价是对物流价值的事前计划与控制以及事后的分析与评估，以衡量配送中心配送系统和配送活动全过程的投入与产出状况的分析技术与方法。
6．关键业绩指标：
是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。
二、单选题
1．C 2．B 3．D 4．A 5．C 6．D 7．B 8．A 9．B 10．D
三、多项选择
1．ABCD 2．ACD 3．ACD 4．ABCD 5．ABCD 6． BD 7．BCD 8．ABCD 9．ABCD 10．ABCD
四、判断对错
1．R 2．F 3．R 4．F 5．F 6．R 7．F 8．F 9．R 10．F
五、简述题（略）
