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质量管理体系内部审核员培训教程（上）第1章 ISO 9000族标准概论第1节 ISO 9000族标准的产生与发展●国际标准化组织（ISO）于1987年3月颁布ISO9000系列标准●1994年国际标准化组织对标准进行了第一次修订，颁布ISO 9000族标准的1994版。
●2000年12月15日国际标准化组织对标准进行了第二次修订，颁布ISO 9000族标准的2000 版。
●2008年11月15日国际标准化组织对标准进行了第三次修订，颁布ISO 9000族标准的2008版。
●ISO 9000族由ISO/TC 176制定的所有国际标准.●ISO 9000族(2000版）核心标准包括ISO 9000 质量管理体系基础和术语ISO 9001 质量管理体系要求ISO 9004 质量管理体系业绩改进指南ISO 19011 质量和（或)环境管理体系审核指南●2008版ISO 9000族标准修改的的目的和范围●2008版ISO 9000族标准的相容性●2008版ISO 9001标准与ISO9004的协调一致●实施ISO9000族标准的意义●ISO 9000标准在中国第1章 ISO 9000族标准概论第2节 ISO 9000族标准的构成一、质量管理体系标准的现状●A类管理体系要求标准●B类管理体系指导标准●C类管理体系相关标准二、ISO 9000族标准介绍●ISO 9000:2005质量管理体系-—基础和术语内容包括：八项质量管理原则、12个方面的质量管理体系基础知识、84个相关术语及其定义.●ISO 9001:2008质量管理体系-—要求标准主要供组织证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求产品的能力。
●GB/T 19000/ ISO 9000《质量管理体系基础和术语》◆明确了质量管理的八项原则◆表达了建立和运行质量管理体系应遵循的12个方面的基础◆确定了有关质量的术语共84个词条●GB/T 19001/ ISO 9001《质量管理体系要求》◆提供了质量管理体系的要求◆用于证实组织具有稳定地提供满足顾客和适用◆法律法规要求的产品能力◆增进顾客满意◆适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织◆可供组织内部使用,也可用于认证或合同目的●ISO 9004:2000质量管理体系-—业绩改进指南帮助组织用有效和高效的方式识别并满足顾客和其他相关方的需求和期望，改进组织的整体业绩，获得成功。
质量管理体系内部审核员培训教程GB/T19001-2008第1章 ISO 9000族标准概论第1节 ISO 9000族标准的产生与发展●国际标准化组织（ISO）于1987年3月颁布ISO9000系列标准●1994年国际标准化组织对标准进行了第一次修订，颁布ISO 9000族标准的1994版。
●2000年12月15日国际标准化组织对标准进行了第二次修订，颁布ISO 9000族标准的2000 版。
●2008年11月15日国际标准化组织对标准进行了第三次修订，颁布ISO 9000族标准的2008版。
●ISO 9000族由ISO/TC 176制定的所有国际标准。
●ISO 9000族（2000版）核心标准包括ISO 9000 质量管理体系基础和术语ISO 9001 质量管理体系要求ISO 9004 质量管理体系业绩改进指南ISO 19011 质量和（或）环境管理体系审核指南●2008版ISO 9000族标准修改的的目的和X围●2008版ISO 9000族标准的相容性●2008版ISO 9001标准与ISO9004的协调一致●实施ISO9000族标准的意义●ISO 9000标准在中国第2节 ISO 9000族标准的构成一、质量管理体系标准的现状●A类管理体系要求标准●B类管理体系指导标准●C类管理体系相关标准二、ISO 9000族标准介绍●ISO 9000：2005质量管理体系——基础和术语内容包括:八项质量管理原则、12个方面的质量管理体系基础知识、84个相关术语及其定义。
●ISO 9001：2008质量管理体系——要求标准主要供组织证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求产品的能力。
●GB/T 19000/ ISO 9000《质量管理体系基础和术语》◆明确了质量管理的八项原则◆表达了建立和运行质量管理体系应遵循的12个方面的基础◆确定了有关质量的术语共84个词条●GB/T 19001/ ISO 9001《质量管理体系要求》◆提供了质量管理体系的要求◆用于证实组织具有稳定地提供满足顾客和适用◆法律法规要求的产品能力◆增进顾客满意◆适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织◆可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的●ISO 9004：2000质量管理体系——业绩改进指南帮助组织用有效和高效的方式识别并满足顾客和其他相关方的需求和期望，改进组织的整体业绩，获得成功。
质量管理体系内部审核员培训教程GB/Ｔ1９001-200８第1章ＩＳO 9000族标准概论第1节 IＳO 9000族标准的产生与发展●国际标准化组织(ISO)于1987年３月颁布IＳO900０系列标准●1994年国际标准化组织对标准进行了第一次修订，颁布ISO 9000族标准的19９４版。
●2０0０年１２月15日国际标准化组织对标准进行了第二次修订,颁布ＩＳＯ9０0０族标准的2000 版。
●200８年1１月15日国际标准化组织对标准进行了第三次修订,颁布ISＯ900０族标准的２０0８版。
●ＩSO 9000族由ISO/TC176制定的所有国际标准。
●ISO ９00０族（20０0版)核心标准包括ISO90０0 质量管理体系基础和术语ISO 9001 质量管理体系要求ISＯ9004 质量管理体系业绩改进指南ＩＳＯ1９011 质量和(或）环境管理体系审核指南●2０08版ＩSO 900０族标准修改的的目的和范围●2008版ＩＳＯ9０0０族标准的相容性●２0０8版ＩSO 90０1标准与ISＯ9004的协调一致●实施ISＯ９００0族标准的意义●IＳO９００0标准在中国第2节IＳO ９０0０族标准的构成一、质量管理体系标准的现状●Ａ类管理体系要求标准●Ｂ类管理体系指导标准●C类管理体系相关标准二、ISO ９000族标准介绍●ISO 900０:２005质量管理体系——基础和术语内容包括:八项质量管理原则、12个方面的质量管理体系基础知识、84个相关术语及其定义。
●ISO9001：2０0８质量管理体系——要求标准主要供组织证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求产品的能力。
●GB/T １900０／ISO９００0《质量管理体系基础和术语》◆明确了质量管理的八项原则◆表达了建立和运行质量管理体系应遵循的12个方面的基础◆确定了有关质量的术语共8４个词条●GB/T19001/ ＩＳO 9001《质量管理体系要求》◆提供了质量管理体系的要求◆用于证实组织具有稳定地提供满足顾客和适用◆法律法规要求的产品能力◆增进顾客满意◆适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织◆可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的●ＩSO 90０4：2０00质量管理体系——业绩改进指南帮助组织用有效和高效的方式识别并满足顾客和其他相关方的需求和期望，改进组织的整体业绩，获得成功。
质量管理体系内部审核员培训教程GB/T19001-2008第1章 ISO 9000族标准概论第1节 ISO 9000族标准的产生与进展●国际标准化组织（ISO）于1987年3月颁布ISO9000系列标准●1994年国际标准化组织对标准进行了第一次修订，颁布ISO 9000族标准的1994版。
●2000年12月15日国际标准化组织对标准进行了第二次修订，颁布ISO 9000族标准的2000 版。
●2008年11月15日国际标准化组织对标准进行了第三次修订，颁布ISO 9000族标准的2008版。
●ISO 9000族由ISO/TC 176制定的所有国际标准。
●ISO 9000族（2000版）核心标准包括ISO 9000 质量治理体系基础和术语ISO 9001 质量治理体系要求ISO 9004 质量治理体系业绩改进指南ISO 19011 质量和（或）环境治理体系审核指南●2008版ISO 9000族标准修改的的目的和范畴●2008版ISO 9000族标准的相容性●2008版ISO 9001标准与ISO9004的和谐一致●实施ISO9000族标准的意义●ISO 9000标准在中国第2节 ISO 9000族标准的构成一、质量治理体系标准的现状●A类治理体系要求标准●B类治理体系指导标准●C类治理体系相关标准二、ISO 9000族标准介绍●ISO 9000：2005质量治理体系——基础和术语内容包括:八项质量治理原则、12个方面的质量治理体系基础知识、84个相关术语及其定义。
●ISO 9001：2008质量治理体系——要求标准要紧供组织证实其具有稳固地提供满足顾客要求和适用法律法规要求产品的能力。
●GB/T 19000/ ISO 9000《质量治理体系基础和术语》◆明确了质量治理的八项原则◆表达了建立和运行质量治理体系应遵循的12个方面的基础◆确定了有关质量的术语共84个词条●GB/T 19001/ ISO 9001《质量治理体系要求》◆提供了质量治理体系的要求◆用于证实组织具有稳固地提供满足顾客和适用◆法律法规要求的产品能力◆增进顾客中意◆适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织◆可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的●ISO 9004：2000质量治理体系——业绩改进指南关心组织用有效和高效的方式识别并满足顾客和其他相关方的需求和期望，改进组织的整体业绩，获得成功。
质量体系内部审核员培训课程内容第一章审核总论第二章审核策划和准备第三章审核实施第四章审核报告第五章纠正措施第六章跟踪和验证第七章审核员的素质和工作方法第一章审核总论审核的定义审核类型审核目的审核特点审核定义( ISO/DIS 9000 2.9.1) 为获得证据并对其进行客观地评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。
审核类型内部审核甲方审核-- 第一方审核外部审核乙方审核-- 第二方审核丙方审核-- 第三方审核内部质量审核的目的标准本身的要求验证组织自身的质量体系是否持续满足规定要求作为一种重要的管理手段和自我改进机制问题调查在第二、三方审核前纠正不足审核的正规性审核依据正式特定的要求进行审核只能由资格的人员进行审核必须按正式程序进行审核必须依据客观证据作出判断审核结果必须有正式报告和记录第二章审核策划和准备审核方案审核准备审核实施计划检查表审核前沟通审核的时机常规审核每年至少一次，覆盖所有要素和区域往往开始于质量体系建立并试运行一段时间之后特殊情况下的追加审核发生了严重的质量问题或客户有重大投诉组织的领导层、隶属关系、内部组织、产品、质量方针和目标等有效大改变第二、第三方审核之前集中式审核安排集中某一段时间完成对所有相关部门的审核在程序文件中明确大致时间具体时间用通知或审核实施计划形式通知相关部门可不必编制年度内部质量审核进度计划分散式审核的进度安排分部门在不同时间进行审核编制年度内部审核进度计划受审核部门预计的审核月份对计划进行滚动修改审核方案审核准备确定审核组编制审核实施计划制订检查表审核前沟通审核实施计划的内容审核的目的和范围审核准则和引用文件审核组成员审核详细的日程安排首次会议/ 末次会议时间审核组人员的分配受审核部门及具体时间主要的审核要点拟制/ 批准人的签字通知（发放）的相关部门审核的目的和范围审核目的。
质量管理体系内部审核员培训课程
质量管理体系（QMS）是一个组织中对质量活动的组织、规划、控制和改进进行系统管理的方法。
为了确保QMS的有效运行，内部审核员的培训至关重要。
本文将介绍一套完整的质量管理体系内部审核员培训课程。
一、课程目标
1.了解质量管理体系标准。
通过学习质量管理体系标准，内部审核员将了解QMS的要求和基本原则，掌握判断质量管理体系的能力。
2.掌握内部审核程序。
内部审核员将学习如何准备、执行和记录内部审核程序，包括审核计划、审核准备、审核实施和审核报告等步骤。
3.熟悉审核技巧和方法。
内部审核员将学习如何开展有效的审核，包括采访技巧、文件检查和观察等方法，以确保审核结果准确和可靠。
4.提高沟通和解决问题能力。
内部审核员将学习如何与被审核人有效沟通，并学会解决问题的技巧和方法，以促进质量管理体系的改进。
二、课程内容
1.质量管理体系标准介绍。
学员将学习质量管理体系标准的基
本概念、要求和应用范围，包括国际标准ISO 9001和行业特
定标准等。
2.质量管理体系要求。
学员将深入学习质量管理体系的基本要求，包括质量政策、目标和目标的设定、资源管理、质量计划、变更控制、纠正措施和预防措施等。
3.内部审核程序。
学员将学习如何制定和执行内部审核程序，
包括审核计划、审核准备、审核实施和审核报告等步骤，并学习如何进行审核过程和质量管理体系文件的审核。
4.审核技巧和方法。
学员将学习如何开展有效的审核，包括采
访技巧、文件检查和观察等方法，并学习如何进行风险评估和采样技术。
5.沟通和问题解决。
学员将学习如何与被审核人进行有效沟通，包括提问技巧、倾听技巧和反馈技巧，并学习如何解决问题和跟踪纠正措施的实施情况。
三、培训方法
1.理论讲授。
通过讲解课件和讲师讲授，学员将了解质量管理
体系内部审核员的基本知识和要求。
2.案例分析。
通过分析实际案例，学员将学习如何在实际工作
中应用质量管理体系内部审核的知识和技能。
3.角色扮演。
学员将参与实际的内部审核场景模拟，扮演审核
员和被审核人角色，以提高审核技巧和沟通能力。
四、培训评估
1.课堂练习。
学员将参与课堂练习，包括选择题、案例分析和角色扮演等，以检验对质量管理体系内部审核的理解和应用能力。
2.培训考试。
学员将参加培训考试，考核通过率达到80%以上才能获得内部审核员培训证书。
五、培训效果评估
1.培训后测评。
学员在培训结束后将进行测评，以评估培训效果和学员对培训的满意度。
2.跟踪调查。
6个月后，对参加培训的学员进行跟踪调查，了解学员在实际工作中应用培训知识和技能的情况。
通过上述培训课程，内部审核员将能够全面掌握质量管理体系检查的方法和技巧，提高质量管理体系的运行效率和质量的可靠性。
六、培训计划和资源
1.培训计划。
根据学员的需求和时间安排，制定详细的培训计划，包括课程内容、课时安排和学习目标等。
2.培训材料。
为学员准备培训材料，包括课件、案例分析和练习题等，以便学员更好地理解和应用质量管理体系内部审核的
知识和技能。
3.培训讲师。
选择具有丰富经验和专业知识的培训讲师，进行
理论讲授和案例分析，并指导学员进行角色扮演和实际操作。
4.培训场地和设备。
提供合适的培训场地，配备必要的设备和
工具，确保学员在培训过程中的学习环境和工作条件。
5.培训考试和证书。
为学员准备培训考试，考核通过率达到80%以上才能获得内部审核员培训证书，以表彰学员的努力和成果。
七、培训评估和改进
1.培训评估。
培训结束后，对学员进行评估，了解学员对培训
内容和教学方法的满意度，并收集学员的意见和建议，以改进培训质量和效果。
2.培训效果评估。
跟踪调查学员在实际工作中应用培训知识和
技能的情况，评估培训的有效性和影响，为后续培训提供参考和改进方向。
3.培训改进。
根据学员的评估结果和调查反馈，及时对培训课程、内容和教学方法进行改进，以提高培训的质量和效果，符合学员和组织的需求。
八、培训成果和益处
1.提高内部审核员的能力和水平。
通过培训，内部审核员将掌
握质量管理体系内部审核的知识和技能，提高质量管理体系的运行效率和质量的可靠性。
2.促进质量管理体系的改进和持续发展。
内部审核员在审核过
程中，可以及时发现问题和改进机会，并提出相关建议和措施，促进质量管理体系的持续改进。
3.增强质量管理体系的合规性。
内部审核员将了解质量管理体
系标准的要求和应用，确保质量管理体系的合规性和符合相关标准和法规的要求。
4.提高组织的竞争力和声誉。
通过建立和实施有效的质量管理
体系，组织可以提高产品质量和客户满意度，从而提高竞争力和声誉，促进可持续发展。
总结起来，质量管理体系内部审核员培训课程将帮助内部审核员全面掌握质量管理体系内部审核的知识和技能，提高审核能力和准确性，促进质量管理体系的持续改进和优化。
通过此培训，内部审核员将成为质量管理体系的核心角色，为组织提供有效的质量保证和改进方案，提升组织的竞争力和声誉。
