顾客想要什行，就想办法给他们什么，就算没 有办法满足顾客，也要让他们感受到我们确实在真 心帮助他们，并且努力去帮助了他们，并拿出折X 方案。
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客诉的生成与解决方法
什么叫投诉? 客户对产品、服务等产生不满而引起的抱
怨的一种表达方式。 投诉的实质： 表象：客户对商品或服务的不满与责难 本质：客户对企业信赖度与期待度的体现也
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为什么要做好服务工作？
商业竞争的需要，企业生存的必要条件。
服务会给我们带来什么
1、火爆的生意，客流 2、忠诚的顾客群体，粉丝 3、提升我们自己的收入，钱包 4、提升个人竞争力，把自己推销出去，个人价值 5、使顾客对我们的不满情绪降低，使他们更容易接 受我们的建议。 4、优质的服务，就是经营自己，从而为自己创造更 多的机会。
就是企业弱点所在。
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顾客为什么会投诉？ 因为顾客不满意 怎样让顾客满意？ 让顾客满足 人人都喜欢美的东西，不喜欢丑的东西，所以
一定要有沟通技巧，想办法让顾客高兴，满意。 因为顾客不知道其它的渠道，才会打966118
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被投诉必须满足的三个阶段： 不满 生气 愤怒
北国超市谈东店 提升服务培训
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服务是什么？
服务是指为他人做事，并使别人从中受益的一种有 偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供活劳动的形式 满足他人某种特殊需要。
归纳概括：
服务是对商品、对我们个人的一种增值体现。 概括来讲：服务就是一种态度，一种承诺，一种感觉，一
种有价或无价的商品。给人一种靠谱的安全感和满足感。
学会感恩。 顾客是衣食父母。
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好的服务，我们会得到什么： 付出的服务，赢得的是信任与人脉，你
