中国移动手机阅读业务培训共19页
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营业员培训教材目录第一章学习说明第二章日清月结、保密制度第三章营业员主要工作内容第四章业务受理实施细则第五章空中充值业务第六章服务规范第七章品牌与资费一.全球通品牌与资费二.动感地带品牌与资费三.神州行品牌与资费第八章BOSS操作流程及菜单位置第九章特殊号码等级标准第十章营业厅检查标准第十一章新业务解释口径第十二章练习题附件:全球通、动感地带和神州行品牌资费明细第一章学习说明本培训教材适用于所有合作厅和收费专区新进营业员。
第七章品牌与资费中的全球通品牌与资费作为了解部分。
动带地带品牌与神州行品牌需营业员掌握。
第十一章练习题必须掌握,营业员测试部分自练习题中抽选。
本培训教材随公司政策和业务的变更随时更改。
第二章日清月结、保密制度(熟练掌握)一.日清月结制度:(一)日清月结的项目包括资金、各类卡等。
每日各柜台营业涉及的SIM卡、有价卡、备用金、发票、各类统计报表、等,要求班后准确核点,正确填报。
核对无误后方可离岗。
要求建立各类卡的出库、入库帐簿,逐日核对,每月定时进行盘点,做到进、销、存相符。
S IM卡与促销物品应安全管理并做到帐(卡)物相符,依据出库单据认真准确填写出入库台帐,及时准确填写月报表;促销物品每日录入物流网站,确保当月出库物品录入的及时准确;特殊号码严格按照《特殊号码管理规定》执行。
每月使用的发票、各类统计报表等资料月底必须进行盘点,正确统计发票使用情况,各类报表填报要求准确属实。
出现差错由厅主任与相关员工负责。
营业厅营收款必须每天送交银行,银行交款单与每日的营业厅报表相符,营业厅日报表每天于次日统计后打印。
发票一箱3000份,要整箱领取,整箱交回,箱体侧面帖作废章。
按序号放,不能缺页,空白发票。
对已作废发票一二联订一块,要加盖作废章并注明原因,整箱发票用完后要及时将发票存根连同票据使用情况表完整返回营业厅稽核处;不得乱开、私开发票;对于发票要妥善保管,并视同现金管理。
每月以报表形式将各类卡、票据的使用情况上报主管部门,主管部门应进行抽查监督。
快速入门温馨提示1、如果您在初次使用移动电子书时无法开机,请您先进行充电!2、请您在使用移动电子书的过程中注意对显示屏进行保护,以防屏的破裂!3、为了延长一次充电使用时间,建议尽量下载后再阅读,不使用网络的情况下(如本地阅读等时),即时关闭网络开关。
硬件介绍○1网络开关:拨动开关键,打开/关闭网络开关。
○2电源开关:按下开关键,打开/关闭设备电源。
蓝灯亮起表示正在响应功能操作,蓝灯熄灭系统进入休眠或关机。
红灯长亮表示正在充电,充电完成红灯关闭○3音量调节:调节播放音量大小。
○4网络卡插槽:打开上盖,插/拨网络卡。
○5TF卡插槽:插入TF存储卡。
○6扬声器:未连接耳机时,播放声音文件。
○7键盘区:包括数字符号、字母键盘、功能键等。
数字符号键键盘输入符号:在输入区域,按下按键直接输入数字;按住Shift键,按下按键输入相应符号。
跳页数字键:在DOC、TXT、HTXT、HTML、PDF、图片浏览及有声读物阅读状态下,打开跳页功能,按下0~9这10个按键可以分别或组合指示页码,应用于跳页功能。
功能快捷键:在各功能下,按MENU键调出菜单,按下功能项前对应的数字键,执行相应功能。
字母键拼音和字母输入。
功能键Shift:按下该键输入符号、大写字母。
刷屏键:按下按键,实现屏幕刷新功能。
字体缩放键:阅读时缩放字体。
播放/关闭背景音乐键:开启/关闭背景音乐。
搜索键:在文件列表或阅读界面中打开搜索窗口进行相应搜索。
方向键:上/下/左/右键,翻页、翻屏选中项目。
OK确认键:在弹出对话框或选择列表时,按下此键确认操作。
返回/取消键:在提示选择或输入的状态下,按此键取消操作;子界面下,按此键,退出当前界面,返回上一级界面。
○8手写笔及笔插槽:在此处插入手写笔,在拔插笔时具有开关笔功能。
○9耳机插孔:连接随附的耳机听音频媒体。
○10MINI USB线插孔:通过专用USB数据线,连接设备与电脑进行充电或数据传输。
○11BACK /返回/取消键:在提示选择或输入的状态下,按此键取消操作;子界面下,按此键,退出当前界面,返回上一级界面。